ANÁLISIS CUANTITATIVO Y EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La asignatura Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones tiene como

objetivo prioritario la formación del alumno en los conceptos y técnicas básicas del
análisis y la modelización como herramientas para la resolución de problemas
derivados de la planificación y gestión empresarial.
El enfoque es fundamentalmente aplicado, donde los aspectos teóricos y/o
metodológicos se subordinan al desarrollo empírico de análisis específicos de
casos.
1. LOS MÉTODOS CUANTITATIVOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

son muy importantes para cualquier empresa, independientemente de su tamaño,

pues facilitan la toma de decisiones al posibilitar el tratamiento y análisis de
información relevante para la empresa, procedente tanto de su entorno como de la
propia empresa.
Los objetivos de los Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones están
claramente identificados con la resolución de problemas derivados de la gestión y
administración empresarial relacionados con la toma de decisiones en sus
diferentes fases: formulación del problema, análisis de la información, valoración de
alternativas, aplicación de técnicas y modelos, análisis de resultados.
La ayuda para la toma de decisiones empresariales debe basarse en técnicas y
modelos que permitan anticipar acontecimientos basados en hipótesis de evolución.
Especialmente cuando el entorno no es favorable para la empresa (por ejemplo, en
situaciones de crisis económica) y necesita optimizar con mayor motivo sus
recursos y sus resultados.

¿Por qué utilizar modelos?

 El propósito de cualquier modelo es que al estudiarlo y analizarlo nos permita

hacer inferencias sobre la situación real
 Permiten aprender de la situación problemática y entender claramente el
problema

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  Permiten manipular variables del problema sin afectar la operación normal
del sistema
 Enmarcan y limitan el abanico de posibilidades de acción.

En éste se han combinado las tres primeras fases del proceso decisorio bajo el
encabezamiento de "Estructuración del problema" y las dos últimas fases bajo el
encabezado "Análisis del Problema". Se procederá ahora a considerar con mayor
detalle la forma en que se lleva a cabo el conjunto de actividades que configuran el
proceso de toma de decisiones.

2. FASE DE ANÁLISIS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Puede asumir dos formas básicas: cuantitativa y cualitativa.

 EL ANÁLISIS CUALITATIVO: se basa primordialmente en el razonamiento y la

experiencia del administrador; incluye la "impresión" intuitiva que el
administrador tiene del problema, y es más un arte que una ciencia. Si el
administrador ha tenido experiencia con problemas similares, o si el problema
es relativamente simple, el énfasis fuerte se puede hacer en el análisis
cualitativo. Sin embargo, si el administrador ha tenido poca experiencia con
problemas similares, o si el problema es lo suficientemente complejo, entonces
un análisis cuantitativo del problema puede ser una consideración muy
importante en la decisión final del administrador.
 ANALISIS CUANTITATIVO se utiliza el enfoque cuantitativo, cuando el analista
se concentra en los hechos o datos cuantitativos asociados al problema y
desarrolla expresiones matemáticas que describen los objetivos, las
restricciones y las relaciones existentes en el problema. Después, utilizando uno
o más métodos cuantitativos, el analista ofrece una recomendación con base en
los aspectos cuantitativos del problema.

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Al mismo tiempo que los administradores tienen aptitudes para el método cualitativo,
las cuales, además, usualmente aumentan con la experiencia, las facultades para
el método cuantitativo sólo pueden aprenderse estudiando los supuestos y los
métodos de la ciencia de la administración.

Un administrador puede incrementar su efectividad en la toma de decisiones

aprendiendo más sobre la terminología cuantitativa y comprendiendo mejor cuál es
su contribución al proceso de toma de decisiones. El administrador que conoce los
procedimientos de la toma de decisiones cuantitativas está en una mucho mejor
posición para comparar y evaluar las fuentes de recomendaciones tanto cualitativas
como cuantitativas para, finalmente, combinar las dos fuentes y tomar la mejor
decisión posible.

2.1. EL "ANÁLISIS CUANTITATIVO":

Abarca la mayor parte del material de este módulo. Se considerará un problema

gerencial, se presentará la metodología cuantitativa apropiada y, después, se
elaborará la decisión a recomendar.

Algunas de las razones por las que es posible que se utilice un enfoque cuantitativo
en el proceso de toma de decisiones son:

1. El problema es complejo y el administrador no puede llegar a una buena

solución sin la ayuda del análisis cuantitativo.
2. El problema es muy importante, por ejemplo, se trata de una gran cantidad
de dinero, y el administrador desea un análisis completo antes de intentar
tomar la decisión.
3. El problema es nuevo y el administrador no tiene ninguna experiencia en la
cual basarse.
4. El problema es repetitivo y el administrador ahorra tiempo y esfuerzo
apoyándose en procedimientos cuantitativos para tomar decisiones
rutinarias.

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 2.2. EL PROCESO DE ANÁLISIS CUANTITATIVO

La etapa de la definición del problema es el componente crucial para determinar el

éxito o el fracaso de cualquier enfoque cuantitativo a la toma de decisiones.
Normalmente requiere de imaginación, trabajo en equipo y un esfuerzo considerable
para convertir una descripción un tanto general de un problema en un problema bien
definido que pueda ser abordado cuantitativamente. Por ejemplo, es necesario
definir en forma clara y en términos de objetivos específicos y de restricciones de
operación, un problema de exceso de inventario definido en forma demasiado
amplia, antes de que el analista pueda comenzar con el proceso de análisis
cuantitativo.

Para tener éxito al aplicar el método cuantitativo en la toma de decisiones, el

científico de administración debe trabajar en forma estrecha con el gerente o
administrador, o con el usuario de los resultados. Cuando el científico de
administración como el gerente están de acuerdo en que el problema ha quedado
definido en forma adecuada, el científico de administración comienza su labor de
desarrollar un modelo que se pueda utilizar para representar el problema en
términos matemáticos. Después se pueden desarrollar procedimientos de solución
para el modelo con objeto de elegir la decisión que resuelva el problema de la "mejor
manera".

 Primer Paso: Desarrollo del Modelo.

Los modelos son representaciones de la realidad. En este sentido, este paso

implica la representación del problema o situación que se está analizando
mediante un modelo. Existen tres formas de modelo: la representación a
través de réplicas físicas de objetos reales conocida como modelos icónicos,
el segundo tipo son aquellos que también tienen una forma física, pero que
no tienen la misma apariencia que objeto modelado y se les conoce como
modelos análogos, y la tercera forma de modelos son aquellos que
representan un problema por un conjunto de símbolos y relaciones o

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 expresiones matemáticas, a este tipo de modelos se les
denomina matemáticos.

Así pues, este paso implica la representación del problema mediante un

modelo, en la materia de estudio que nos ocupa, el análisis cuantitativo,
principalmente se utiliza la modelación matemática.

 Segundo Paso: Preparación de Datos.

Este paso implica la preparación de los datos requeridos por el modelo. Por
datos entendemos a los valores de las entradas incontrolables del modelo.
Todas las entradas incontrolables o datos tienen que ser especificados antes
de que podamos analizar el modelo y seleccionar una decisión recomendada
o solución para el problema.

 Tercer Paso: Solución del Modelo.

Una vez que se ha desarrollado el modelo y se han preparado los datos del
mismo, se puede proceder con el paso de solución del modelo. En este paso,
el analista intentará identificar los valores de las variables de decisiones que
proporcionan la mejor salida para el modelo, a la cual se le denomina
solución óptima.

 Cuarto Paso: La Generación de Reportes.

El paso final es la preparación de los reportes gerenciales basados en la

solución del modelo que pueda ser fácilmente entendido por el tomador de
decisiones. Debe incluir la decisión recomendada y cualquier otra
información que sea pertinente acerca de los resultados del modelo y que,
por lo tanto, puedan ayudar al tomador de decisiones.

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 3. TIPOS DE DECISIÓN

La tipología de la decisión es de lo más polifacético.

Clasificación Tipo de Decisión

a. Según el sujeto que  Decisiones individuales: tomadas por una sola

decide, tenemos: persona.
 Decisiones grupales: tomadas por un grupo de
personas a través de una discusión.

 Decisiones programables o programadas: Son

las que resuelven asuntos repetidos y que pueden
ser de rutina. Ejemplo: La renovación de los
coches de los ejecutivos de la empresa cada tres
b. Según el contenido de
años.
la decisión y el enfoque
 Decisiones no programables: Las que afrontan
básico del que decide:
situaciones que en lo esencial son nuevas e
inéditas.

 Decisiones sobre uno mismo: Yo decido

hospedarme en un hotel de lujo o en uno de
c. Según las
segunda.
repercusiones que
 Decisiones sobre otros: Un padre decide que su
originan:
hijo entre al Tecnológico de Monterrey en vez de
inscribirlo en la Universidad Anáhuac.

e. Según el tipo de  Decisiones técnicas: Cuando se apoyan en la

autoridad que las competencia de un experto. Ejemplo: el mecánico
fundamenta, hay: decide cambiarle la bomba de gasolina al coche.


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  Decisiones ejecutivas: Cuando nacen de un
poder social, más que de la competencia de un
experto. Ejemplo: Por decisión del director general
dos personas participan en un congreso
internacional.

 Decisiones operativas: Las que competen a los

obreros y supervisores.
 Decisiones tácticas: Se manejan en el nivel de
Jefe de Departamento y directores de Sección.
f. Según el nivel
 Decisiones estratégicas: Competen a la
jerárquico:
dirección general: fijan los objetivos y políticas
generales de las instituciones.

 Decisiones autoritarias: Las que son impuestas

por un jefe más o menos dictatorial.
 Decisiones por votación: Cuando al no poder
llegar a un acuerdo entre los interesados, se toma
g. Según la participación
el parecer y el deseo de la mayoría; la minoría
de los interesados:
supuestamente se resigna y acepta.
 Decisiones por unanimidad: Cuando de entrada,
o como fruto de un intercambio de puntos de vista,
todos coinciden en un mismo parecer.

 Decisiones buenas: Cuando se producen los

resultados deseados y previstos.
h. Según su eficacia:
 Decisiones malas: En el caso contrario.

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Cuando se trata de decisiones que afectan a otros, hay que considerar dos
dimensiones: la calidad objetiva de las decisiones, y la aceptación por parte de
quienes han de llevarla a la práctica o se verán afectados por ella; de tal modo que
la Bondad (B) viene a ser un producto de la Calidad (C) por la Aceptación (A):

B= C x A.

Las decisiones en condición de certidumbre o no certidumbre, y las programables a

través de cálculos matemáticos y computadoras serán los temas fundamentales que
se desarrollarán a lo largo del módulo de Análisis de Oportunidades y Toma de
Decisiones.

4. MODELOS MATEMÁTICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Hasta el momento se han revisado los conceptos más básicos para la toma de
decisiones y solución de problemas en forma general; sin embargo, en ocasiones
los problemas a resolver son de tal naturaleza que la solución sólo puede llevarse
a cabo con modelos cuantitativos más complejos.

Algunas de las causas que incrementan la complejidad de los problemas pueden

ser las siguientes:

 La presencia de un número considerable de variables.

 Que en el problema no sólo intervenga un individuo, sino un grupo o varios.
 Que el problema esté sujeto a una alta dinámica de cambios.
 Que sean muchas las alternativas.

Se pueden resolver los problemas sencillos y complicados del mundo real si nos
concentramos en la situación global o en alguna porción o características
principales, y no en cada detalle. Esa aproximación o extracción de la realidad, que
puede crearse de varios modos, se llama modelo, y por lo general se presenta por
ecuaciones algebraicas.

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CONSTRUCCION DE MODELOS

Es la esencia del proceso científico de Toma de Decisiones. Un modelo describe la

esencia de un problema o de las relaciones por abstracción de las variables
relevantes de la situación en el mundo real y la expresa en una forma simplificada
para que el tomador de decisiones pueda estudiar las relaciones básicas en forma
aislada. El problema reconstruido (modelo) es entonces usado para el análisis
y la prueba de soluciones alternativas.

Una vez que el que decide selecciona los factores decisivos o variables de la
situación empírica, éstos se combinan de manera lógica para que formen un
modelo del problema real.

Un modelo es una representación simplificada de una situación empírica. De

manera ideal, elimina la complejidad abrumante de un fenómeno natural y resalta el
comportamiento básico del mismo a través de unas cuantas variables que se
relacionan de manera sencilla. Si es más sencillo el modelo, es mejor para la
persona que toma la decisión, siempre y cuando el modelo sea un símil
razonablemente confiable del problema empírico.

Las ventajas de contar con un modelo sencillo son:

1. Reduce la cantidad de tiempo y esfuerzo.

2. El que decide puede comprenderlo rápidamente.
3. Si es necesario, el modelo se puede modificar de manera rápida y efectiva.

El objetivo del decisor no es construir un modelo que sea lo más parecido posible a
la realidad. Se requeriría demasiado tiempo para construir este modelo y a final de
cuentas podría quedar fuera de los límites de la comprensión. En cambio, se busca
el modelo más sencillo que pronostique los resultados con precisión razonable y
que sea consistente con la acción efectiva.

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Los modelos se pueden representar de varias maneras. En el caso de problemas
sencillos y repetitivos, todo el proceso de toma de decisiones puede ocurrir en la
mente del que está decidiendo, quizás de manera informal e intuitiva. Todos los días
caminamos, comemos y abrimos puertas sin necesidad de modelos formales. Si el
problema es menos común o más complejo, pensamos un poco más acerca de él.

La técnica apropiada para describir y relacionar las variables seleccionadas

depende en gran medida de la naturaleza de las variables.

4.1. MODELO CUANTITATIVO

En primer lugar, las matemáticas poseen una disciplina rigurosa que asegura un
procedimiento ordenado por parte del investigador; hay que ser específicos con
respecto a las variables que se seleccionaron y a las relaciones que supuestamente
existen entre ellas.

En segundo lugar, las matemáticas son una técnica poderosa para relacionar
variables y obtener conclusiones lógicas a partir de determinadas premisas. Al
combinar las matemáticas con las computadoras modernas, se pueden manejar
problemas que requieren modelos de gran complejidad y es más sencillo el proceso
de toma de decisiones cuando puede aplicarse el análisis cuantitativo.

Se ha representado cuantitativamente, con éxito, gran número de problemas

empresariales, de donde surge el procedimiento general llamado análisis
cuantitativo, ciencia de la decisión, ciencia de la dirección o investigación de
operaciones. Por supuesto, la representación cuantitativa y la resolución de
problemas empresariales son mucho más antiguas que estas etiquetas, como lo
demuestra la práctica de la contabilidad. No obstante, el análisis cuantitativo se ha
extendido a otras áreas de las operaciones de la empresa y se ha establecido como
una manera eficaz de atacar ciertos problemas de decisiones empresariales. Los
directores actuales tienen que conocer estas técnicas y estos modelos tan bien
como conocen los informes de contabilidad.

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Hay que hacer una advertencia: los ejecutivos de una empresa nunca deberán ser
prisioneros de un modelo cuantitativo ni aceptar automáticamente sus conclusiones
como si fuera la decisión correcta. La conclusión que se obtiene de un modelo
contiene cierto grado de error debido al proceso de abstracción. Es cuestión de
juicio determinar cuándo es tan grande el error que hay que modificar la conclusión
antes de aceptarla como solución. La cuantificación es un auxiliar del juicio
empresarial, no un sustituto. Al considerar el análisis cuantitativo de problemas
empresariales es deseable usar el mismo grado de escepticismo constructivo que
se aplica a otros procesos de toma de decisiones.

4.2. MODELOS CUALITATIVOS

Muchas decisiones empresariales, en particular las más importantes, comprenden

algunas variables que son de naturaleza cualitativa, más que cuantitativa. Por
ejemplo, las decisiones importantes pueden afectar la moral o el liderazgo en una
organización, o pueden alterar el empleo, las acciones positivas, la contaminación
u otras áreas de responsabilidad social. Muchos de estos factores no pueden
expresarse en términos monetarios; entonces, ¿cómo considera el decisor estas
variables cualitativas?

Primero, hay dos actitudes externas que deben evitarse.

 Una es omitir los factores cualitativos con el argumento de que los factores
que no pueden medirse no son importantes.
 El otro extremo sería afirmar que los modelos cuantitativos no tienen valor,
ya que sólo los factores cualitativos son importantes.

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POR EJEMPLO:

Un método más sensato es aceptar la idea de que el modelo cuantitativo puede

tratar de manera eficaz los aspectos mensurables del problema de decisión, y que
el decisor también deberá contar con un modelo intuitivo que considere las variables
cualitativas. El director deberá hallar un equilibrio adecuado entre los factores
cualitativos y los cuantitativos.

Como ya se mencionó, los modelos matemáticos (y estadísticos) son los más

abstractos y con frecuencia los más útiles. Pueden describirse en forma breve un
problema, son rápidamente computarizados y de fácil manipulación para probar
diferentes soluciones.

La validez de un modelo en los negocios se juzga por su utilidad para predecir una
situación real.

Algunas ventajas de los modelos son las siguientes:

 Requieren buena comprensión del problema.

 Necesitan el reconocimiento de todas las variables (controlables y no
controlables) relevantes.
 Facilitan la comprensión de las relaciones, los costos y las negociaciones
existentes entre las variables.
 Permiten manipular las variables y realizar las pruebas de cursos alternativos
de acción.
 La economía de la representación. Por ejemplo, resulta menos costosa la
construcción de un complejo industrial en un diagrama que construirlo en el
terreno.

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La selección de un modelo depende de las características de la decisión
(significación, tiempo, costo y complejidad). Las decisiones son más complejas
cuando los datos que describen las variables son incompletos o inciertos.

El grado de certidumbre es clasificado como:

A. COMPLETAMENTE CIERTO:

Toda la información relevante acerca de las variables de decisión y consecuencia

es conocida (o supuesta). Las personas que toman la decisión conocen el conjunto
de estrategias posibles a seguir; también conocen los resultados de cada una de
las diferentes estrategias.

Ejemplos de estos problemas son los siguientes:

 Reasignación de diversas tareas a distintas máquinas y la programación de

estas tareas (plantas textiles, de plásticos, etc.).
 Determinación de la mezcla óptima en tal y tales productos (selladores,
aleaciones, pinturas, medicamentos).
 Optimización de una ruta de transporte para enviar los productos a
distribución.
 Asignación de diferentes asignaturas a un grupo de maestros, tomando en
cuenta los horarios disponibles de cada una.

Las elecciones que deben hacer son muy numerosas; las decisiones se vuelven
muy complicadas y para resolver estos problemas han ayudado mucho las
matemáticas a través de la investigación de operaciones y la programación
lineal, auxiliándose de la computadora.

- Programación lineal

Los problemas que resuelve la programación lineal, en su aspecto general, es el

que se refiere a determinar la combinación de recursos que permite la obtención del
máximo producto. La programación lineal es uno de los instrumentos matemáticos
usados en la resolución de problemas cuantitativos, principalmente económicos. El
objetivo es la determinación de soluciones óptimas.

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 - Ventajas de la programación lineal:

Optimiza los factores de producción dentro de una empresa, aprovecha con

eficiencia la mano de obra con base en los datos que maneja la persona que decide
y es objetiva en sus decisiones.

B. RIESGO E INCERTIDUMBRE:

La información acerca de las variables de decisión o las consecuencias es

probabilística. Los datos objetivos (de grandes muestras) dan más certidumbre que
los datos subjetivos. Este tipo de decisiones se presenta cuando se desconocen las
probabilidades de ocurrencia de las diferentes situaciones. El carácter de la
incertidumbre está asociado con el hecho de que somos incapaces de estimar las
probabilidades asociadas con cada una de las alternativas que podemos
seleccionar. El que decide se enfrenta a esta clase de decisiones cuando las
situaciones no han ocurrido antes, y por tanto, no tiene antecedentes. Cada curso
de acción factible llevará a un curso específico de acontecimientos; sin embargo, no
puede aplicarse una ponderación a los resultados posibles.

Ejemplos:

 La demanda de un nuevo producto a largo plazo.

 La previsión de los cambios tecnológicos para el año 2050.
 La devaluación de la moneda y el comportamiento de la Bolsa de Valores el
año próximo.
 La obsolescencia de una máquina a un plazo de10 años.

Dentro de los modelos matemáticos que ayudan a resolver este tipo de decisiones
tenemos: La teoría de decisiones (Probabilística de Bayes, decisiones con base
en la estadística), simulación, teoría de colas, PERT/CPM, entre otras.

C. EXTREMA CERTIDUMBRE: No hay información disponible para evaluar la

probabilidad de las consecuencias alternativas.

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 4.3. CUANTITATIVOS USUALES:

Clasificados de acuerdo con la cantidad de certidumbre que existe con respecto a

las variables de decisión y los posibles resultados. Dichas técnicas analíticas sirven
(frecuentemente) como base para la formulación de modelos útiles en el logro de
decisiones de operación.

El siguiente esquema muestra una posible clasificación de los modelos cuantitativos

para la toma de decisiones.

COMPLETAMENTE RIESGO EXTREMA

CIERTO INCERTIDUMBRE

(Toda la información) (Alguna Información) (Sin información)

 Algebra  Análisis Estadístico  Teoría de

 Punto de equilibrio  Cálculo y pruebas de Hipótesis. Juegos
 Beneficio/Costo  Estadística Bayesiana, Teoría de  Lanzar una
 Cálculo Decisiones moneda (a la
 Programación  Correlación y Regresión suerte)
Matemática:  Análisis de Varianza
Lineal, No lineal,  Métodos no paramétricos
Entera, Dinámica,  Teoría de colas
Metas.  Simulación
 Métodos Heurísticos
 Técnica de Análisis en Redes
 Arboles de Decisión
 PERT Y CPM
 Teoría de Utilidad

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5. LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN Y LA INVESTIGACIÓN DE
OPERACIONES

La Ciencia de la Administración (CA): es una manera de abordar la toma de

decisiones en la administración, ésta se basa en los modelos científicos con el
uso de un extenso análisis cuantitativo.

Existen diversos nombres para el cuerpo de conocimientos que se refiere a los

métodos cuantitativos para la toma de decisiones; además de Ciencia de la
Administración se le conoce como Investigación de Operaciones (IO).

La investigación de operaciones proporciona a los gerentes bases cuantitativas

para la toma de decisiones. IO eleva la habilidad de un gerente para hacer
planes a largo plazo y para resolver los problemas diarios de llevar un negocio.

Las técnicas de la Ciencia de la Administración son:

1. Programación Lineal: La programación lineal es un método de solución de

problemas que se ha desarrollado para situaciones que implican
la maximización o la minimización de una función lineal sujeta a restricciones
lineales que limitan la medida en la que se puede tender hacia la función
objetivo.
2. Programación Lineal según enteros: Esta programación lineal es un
método que se utiliza para problemas que pueden ser planteados como
programas lineales, con el requisito adicional de que algunas o todas las
decisiones recomendadas deben asumir valores enteros.
3. Modelos de redes: Una red es una representación gráfica de un problema
que consiste en pequeños círculos, a los que se
denomina nodos, interconectados por líneas a las que se
denomina arcos. Existen procedimientos de solución especializados para
este tipo de problemas que permiten resolver rápidamente muchos
problemas gerenciales en áreas como diseño de sistemas de transporte,
diseño de sistemas de información y programación de proyectos.
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4. Administración de proyectos (PERT/CPM): En muchos casos los
administradores asumen la responsabilidad de la planeación, la
programación y el control de proyectos que constan de numerosas tareas o
trabajos que son llevados a cabo por diversos departamentos, personas, etc.
PERT y CPM son técnicas que ayudan a los administradores a cumplir con
sus responsabilidades en la administración de proyectos.
5. Modelos de inventarios Estos modelos se utilizan para auxiliar a
administradores que enfrentan los problemas duales de mantener suficientes
inventarios para satisfacer la demanda de bienes y, al mismo tiempo, de
incurrir en los menores costos posibles por el mantenimiento de esos
inventarios.
6. Modelos de líneas de espera (colas): Se han desarrollado los modelos de
líneas de espera (colas o filas) para ayudar a los administradores a
comprender y a tomar mejores decisiones con respecto a la operación de
sistemas que implican líneas de espera.
7. Simulación en computadora: Esta es una técnica que se utiliza para
ensayar modelos de la operación de un sistema en el tiempo. Tal técnica
emplea un programa computacional para modelar la operación y realizar
cálculos sobre la simulación.
8. Análisis de decisiones: El análisis de decisiones puede servir para
determinar estrategias óptimas en situaciones en las que existen varias
alternativas de decisión y un patrón de eventos incierto o lleno de riesgos.
9. Programación de metas: Ésta es una técnica que se utiliza para resolver
problemas de decisiones con criterios múltiples, por lo general dentro de una
estructura de programación lineal.
10. Proceso analítico de jerarquización: Es una técnica de toma de decisiones
con criterios múltiples que permite la inclusión de factores subjetivos para
llegar a la decisión que se recomienda.
11. Pronóstico: Los métodos de pronóstico se pueden emplear para predecir
aspectos futuros de una operación de negocios.

GESTION TECNOLOGICA EMPRESARIAL 17

 12. Modelos de procesos de Markov: Los modelos de procesos de Markov son
útiles para estudiar la evolución de ciertos sistemas después de varias
repeticiones. Por ejemplo, se han usado procesos de Markov para describir
la probabilidad de que una máquina que está funcionando en un periodo
continúe operando o se descomponga en otro periodo.
13. Programación dinámica: Esta programación es una técnica que permite
descomponer un problema grande de manera que, una vez que se han
resuelto los problemas más pequeños obtenidos en la descomposición, se
tiene una solución óptima para el problema completo.

EJEMPLO

Un estudio realizado por Forgionne (G.A. Forgionne, "Corporate Management

Science Activities", Interfaces13, No.3, 1983), acerca de ejecutivos de empresas,
indica la frecuencia con la que se utilizan diversas técnicas de ciencia de la
administración. Como se muestra en la Tabla, los métodos que se usan con mayor
frecuencia son los métodos estadísticos, la simulación en computadora,
PERT/CPM, programación lineal y teoría de colas.

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5.1. Utilización de las Metodologías de la Ciencia de la Administración y
de Investigación de Operaciones

Frecuencia de uso

(% de respuestas)

Nunca Moderada Frecuente

Estadística 1.6 38.7 59.7

Simulación en
12.9 53.2 33.9
computadora

PERT/CPM 25.8 53.2 21.0

Programación
25.8 59.7 14.5
lineal

Teoría de las colas 40.3 50.0 9.7

Programación no
53.2 38.7 8.1
lineal

Programación
61.3 33.9 4.8
dinámica

Teoría de los
69.4 27.4 3.2
juegos

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