UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS

ARMADAS – ESPE

ELECTRÓNICA E
INSTRUMENTACIÓN

MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

KAREN HERRERA

DANIEL MALDONADO

BRYAN PILA

ANDERSON VÁSQUEZ

OCTAVO
 DIAGRAMA DE FLUJO
1.1. Definición

Un diagrama de flujo es un diagrama o representación gráfica que describe un proceso,

sistema o algoritmo informático; utilizado en varios campos de estudio tales como la
programación, economía, procesos industriales y psicología cognitiva, para documentar,
estudiar, planificar, mejorar y comunicar procesos que suelen ser complejos, en diagramas
claros y fáciles de comprender.

Estos diagramas utilizan símbolos con significados definidos que representan los pasos del
algoritmo, y representan el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de
inicio y de fin del proceso.

1.2. Símbolos de un diagrama de flujo

1.3. Tipos de Diagrama de Flujo
• Formato vertical: en él, el flujo y la secuencia de las operaciones, va de arriba hacia
abajo. Es una lista ordenada de las operaciones de un proceso con toda la
información que se considere necesaria, según su propósito.
• Formato horizontal: en él, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda
a derecha.
• Formato panorámico: el proceso entero está representado en una sola carta y
puede apreciarse de una sola mirada mucho más rápido que leyendo el texto, lo que
facilita su comprensión, aun para personas no familiarizadas. Registra no solo en
línea vertical, sino también horizontal, distintas acciones simultáneas y la
participación de más de un puesto o departamento que el formato vertical no
registra.
• Formato arquitectónico: describe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre
el plano arquitectónico del área de trabajo. El primero de los flujogramas es
eminentemente descriptivo, mientras que los utilizados son fundamentalmente
representativos.
1.4. Construcción del diagrama de flujo.

Las siguientes son acciones previas a la realización del diagrama de flujo:

• Identificar las ideas principales al ser incluidas en el diagrama de flujo. Deben estar
presentes el autor o responsable del proceso, los autores o responsables del proceso
anterior y posterior y de otros procesos anidados, así como las terceras partes
interesadas.
• Definir qué se espera obtener del diagrama de flujo.
• Identificar quién lo empleará y cómo.
• Establecer el nivel de detalle requerido.
• Determinar los límites del proceso a describir.

Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son:

•
Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedará fijado el
comienzo y el final del diagrama. Frecuentemente el comienzo es la salida del
proceso previo y el final la entrada al proceso siguiente.
• Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que están incluidos en el
proceso a describir y su orden cronológico.
• Si el nivel de detalle definido incluye actividades menores, listarlas también.
• Identificar y listar los puntos de decisión.
• Construir el diagrama respetando la secuencia cronológica y asignando los
correspondientes símbolos.
• Asignar un título al diagrama y verificar que esté completo y describa con exactitud
el proceso elegido.
1.5. Ventajas
• Ayudan a ilustrar modelos y a conectar ideas para aumentar nuestra productividad
en el entorno profesional e incentivar nuestra creatividad.
• Favorecen la comprensión del proceso al mostrarlo como un dibujo. El cerebro
humano reconoce muy fácilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo reemplaza
varias páginas de texto.
• Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se
identifican los pasos, los flujos de los reprocesos, los conflictos de autoridad, las
responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisión.
• Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se
realizan, facilitando a los empleados el análisis de las mismas.
• Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a
los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.
 • Al igual que el pseudocódigo, el diagrama de flujo con fines de análisis de algoritmos
de programación puede ser ejecutado en un ordenador, con un IDE como Free DFD.
1.6. Ejemplos

Mantenimiento de software

• Levantar Reporte • Crear Un Punto De Restauración

• Revisión De Hw Y Sw Inicial.
• Encender La Computadora • Instalar Actualizaciones De Windows Y
• Se Solicita Respaldo Antivirus
• Se Realiza Respaldo • Eliminar Archivos De Respaldo
• Respaldan De Drivers • Limpiar El Registro Del Sistema
• Revisión Estado Del Disco Duro • Crear Un Punto De Restauración Final
• Cerrar El Reporte

Inicio

Levantar Reporte

Revisión de
Hardware y software

no no
Se desea
Funcion Se notifica al cliente reparar la Lo dejamos así
a falla

si si

Encender la
computadora Reparar la falla

no
Se solicita
respaldo No se realiza.

si

1
 1 2
2

Se realiza el Instalar y/o

no
respaldo actualizar antivirus. Se encuentra
infectado

si
Respaldo de Eliminar archivos
drivers temporales

Eliminar virus

Revisar estado del Limpiar registro del

disco duro sistema
Crear punto de
restauración final

Crear punto de Analizar sistema

restauración inicial contra malware
Desfragmentar
disco duro

Instalar actualización
3 Cerrar reporte
de Windows

Fin
2

Diagrama de flujo del mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo

Descripción detallada:
• El alumno reporta el equipo dañado al docente, según el daño que este tenga.
• El docente encargado del laboratorio que corresponde revisa el equipo dañado.
• El mantenimiento preventivo se programa cada semestre, los docentes encargados de cada
laboratorio lo realizan.
• El docente encargado del laboratorio correspondiente, informa a dirección académica del
daño.
• Si el daño del equipo es a nivel software, el mantenimiento será en el mismo laboratorio.
• Si el daño del equipo es a nivel de hardware, llevar el equipó a dirección académica para su
mantenimiento.
• El docente revisa el daño en dirección académica.
• El docente encargado deberá llenar un informe en la dirección.
• El docente encargado deberá de entregar el equipo a la dirección y debe firmar una solicitud.
• Una vez finalizado el proceso, el equipo será devuelto al laboratorio correspondiente.
 Inicio Inicio

El alumno reporta Los docentes de

el equipo dañado. computación e
informática realizan
MP cada semestre.

El docente encargado
revisa el equipo dañado.

No

¿El equipo
está dañado?

Si

Sacar el equipo que está

presentando algún daño.

H
Llenar un
¿El daño Llenar un informe en la informe
es S o H? dirección. en la
dirección.
S
Recibe equipo separado. Reparar
Configurar la máquina equipo.
en NET SUPORTS. No

Entregar equipo
¿Se
Regresar el equipo al a docente.
solucionó
laboratorio.
el
problema?

Si
Fin
 DIAGRAMA MATRICIAL
2.1. Definición
Este tipo de diagrama facilita la identificación de relaciones que pudieran existir entre dos
o más factores, sean éstos: problemas, causas y procesos; métodos y objetivos; o cualquier
otro conjunto de variables. Es una herramienta indispensable para la planificación de
procesos y acciones a desarrollar que estén implicados en la mejora de la calidad.
2.2. Tipos de Diagrama Matricial
• Tipo L: es el diagrama matricial básico, se utiliza para representar relaciones entre
dos tipos distintos (A,B) mediante una disposición en filas y columnas.
• Diagrama Matricial en “A”: este modelo de diagrama es un caso particular del
Diagrama Matricial en “L”. se utiliza para representar las relaciones entre los
factores que componen un tipo determinado (A).
• Diagrama Matricial en “T”: es la combinación de dos Diagramas Matriciales en “L”.
Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de factores distintos
(A,B,C).
• Diagrama matricial en “Y”: es la combinación de tres diagramas matriciales en “L”.
se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A,B,C).
• Diagrama matricial en “X”: es la combinación de cuatro diagramas matriciales en
“L”. Se utiliza para representar las relaciones entre cuatro tipos diferentes (A,B,C y
D).
• Diagrama matricial en “C”: se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos
distintos (A,B,C) teniendo en consideración tres puntos de vista simultáneamente.
Este tipo de diagrama presenta dificultades, tanto a nivel gráfico, como a nivel
conceptual.
2.3. CONSTRUCCIÓN DEL DIAGRAMA MATRICIAL.
Para la construcción del DM se pueden seguir los siguientes pasos:
1. Definir el objetivo de usar el DM
El objetivo puede ser expresado en forma de afirmación.
2. Generar los conjuntos de elementos a comparar.
 En la construcción de cualquier matriz, el primer paso es identificar todos los
elementos o conjuntos a considerar. Para ello, el equipo puede partir de un
diagrama de Árbol realizado con anterioridad, en cuyo caso los conjuntos a comprar
coincidirán con el nivel más detalle en aquel (última fila).Si no, se puede realizar un
brainstorming entre todos los miembros del equipo.
3. Determinar el formato de la matriz.
Posteriormente, hay que elegir el tipo de matriz más adecuada para el análisis
concreto. El número de conjuntos que participan en el análisis es el factor más
influyente en la elección del tipo de matriz. Las matrices más utilizadas son las
siguientes: matriz en L, matriz en A, matriz en T y matriz en X.
4. Construir la matriz.
La matriz se construye situado un conjunto de elementos en las filas (horizontales)
y otro en las columnas (verticales). En los puntos de intersección de filas y columnas
se dibujan unos símbolos que indican de forma visual la fuerza de las relaciones
existentes entre ambos elementos. Se muestran ejemplos de símbolos posibles a
utilizar en función de lo que se esté analizando.
5. Análisis.
El análisis del DM consiste en examinar detenidamente las relaciones representadas
entre los elementos e identificar aspectos significativos. Principalmente, hay que
observar si:
• Existen elementos que no tienen muy poca relación con otros.
• Existen elementos que tienen mucha relación con los demás y además relaciones
muy fuertes
2.4. Casos aplicativos
Una empresa que fabrica radios mediante un diagrama de arbol obtuvo los principales
aspectos en los que sus productos estan fallando, y decidio realizar un diagrama
matricial para poder encontrar la intensidad de relacion que tienen estos con sus
productos.
PASO 1:
Identificamos los tipos a relacionar:
A: MODELO DE RADIO
B: DEFECTO
PASO 2:
Debido al numero de factores implicados en el estudio son 2 se eligio un diagrama
matricial tipo L.
PASO 3:
Mediante un diagrama de arbol se obtuvieron los princiales defectos que afectaran a
los diferentes radios que se fabrican en la empresa, con ellos obtenemos los siguientes
factores:

PASO 4:
A continuacion se presenta el esquema del diagrama matricial obtenido.

PASO 5:
PASO 6:
Las evaluaciones de este ejemplo se basan en los datos de todas las reparaciones
efectuadas en el taller de reparacion.

A. INDUSTRIAL KASSO
La empresa KASSO que se dedica a la elaboración de utensilios para la Industria de
Alimentos, se encuentra innovando en el diseño de sus utensilios para cumplir con
las expectativas del consumidor o cliente por ello ha decidido aplicar una
herramienta para mejorar su calidad a uno de sus utensilios.
Se elaboró un QFD (casa de la calidad) acerca del diseño de una paila industrial, y se
pretende darle al producto características que el cliente o usuario necesita o gustaría
que el producto tuviese. También se hizo una evaluación contra la competencia
(pailas industriales ya existentes) para saber si su producto sería eficiente y
satisfactorio para sus clientes.
Se evaluaron las características que se creen son de mayor relevancia para los
clientes, teniendo en cuenta la experiencia por las ventas y entrevistas a los clientes
 .

INDUSTRIAL KASSO
REFERENCIAS

[1]J. Pardo Alvarez, Configuracion y usos de un mapa de procesos. [Place of publication not
identified]: Aenor - Asociacion Espano, 2012.
[2]A. Guzman, Diagrama de flujo. [Santa Fe, Argentina]: [El Cid Editor], 2009.