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SERVICIO AL CLIENTE
Presentado por:
ANA MILENA VILLAMIZAR CAPACHO
CODIGO: 1094245375
PRESENTADO A:
ADRIANA LUCIA SANCHEZ
GRUPO:
102609_71
Este trabajo permite visualizar los conceptos básicos, así como la importancia y
ventajas del Servicio al cliente al interior de las empresas, mediante la lectura de
los contenidos de la unidad para proponer un estudio de caso a desarrollar. La
importancia del marketing relacional, a través de un caso de estudio, donde
busca que el estudiante Unadista se apropie de las diferentes estrategias
plasmadas en el CRM, para aplicarlas de forma eficiente, evaluando el nivel de
respuesta de satisfacción del cliente.
OBJETIVO GENERAL
Identificar el marketing relacional como una herramienta que nos ayuda a
construir relaciones eficientes y duraderas con nuestros clientes, satisfaciendo
las necesidades a través del ofrecimiento de nuestros productos o servicios.
OBJETIVOS ESPECIFICOS