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Una ventaja competitiva es cualquier característica de una empresa, país o

persona que la diferencia de otras colocándole en una posición relativa superior
para competir. Es decir, cualquier atributo que la haga más competitiva que las
demás.

Los atributos que contribuyen a tener una ventaja comparativa son innumerables. Pero
podemos citar como ejemplo el acceso ventajoso a recursos naturales (como
minerales de alto grado o fuentes de energía de bajo coste), mano de obra altamente
calificada, ubicación geográfica o barreras de entrada altas, que se pueden potenciar si
tenemos un producto difícilmente imitable o contamos con una gran marca.
Las estrategias funcionales están destinadas a mejorar la eficacia de las operaciones de una empresa.
 Mejorar la capacidad de la empresa para alcanzar niveles superiores:
 Eficiencia
 Calidad
 Innovación
 La capacidad de respuesta de los clientes

Aumenta la utilidad que los clientes reciben:

3 • A través de la diferenciación
• Creando mas valores
• Estructura de mas bajo costo que la competencia
• Esto lleva a una ventaja competitiva y la rentabilidad superior y crecimiento de los beneficios.
a). ESTRATEGIAS FUNCIONALES PARA INCREMENTAR SU EFICIENCIA

Eficiencia “capacidad para reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar
los objetivos de la organización (hacer las cosas bien)” este concepto está relacionado
insumos – productos.

Las estrategias de funciones, esto es, aquellas dirigidas a mejorar la eficacia de las
operaciones de una compañía y , por ende, su capacidad de acrecentar su eficiencia,
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calidad, innovación y capacidad de respuesta hacia los clientes.
a). ESTRATEGIAS FUNCIONALES PARA INCREMENTAR SU EFICIENCIA

• Medidas para aumentar la eficiencia funcional:

• Economías de Escala
• Efectos del Aprendizaje
• La Curva de Experiencia
• Fabricación flexible y la personalización masiva
• Mercadeo
•
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Administración de Materiales y cadena de suministro
• Estrategia de Recursos Humanos
• Sistemas de Información
• Infraestructura
RAÍCES DE LA VENTAJA COMPETITIVA
 b. ESTRATEGIAS FUNCIONALES PARA AUMENTAR LA CALIDAD
Mejorar la calidad significa que los costos bajen.
• Por consiguiente, la productividad mejora.
• La mejor calidad lleva a incrementar la participación de mercado y permite elevar los precios.
• Esto aumenta la rentabilidad de la compañía.
• En consecuencia, la compañía crea mas empleos.
Escuchar a los clientes Las organizaciones que tienen un buen servicio escuchan activamente a sus clientes, entienden lo que éstos les
quieren decir y responden a sus demandas. Preguntar a los consumidores de qué manera podría mejorarse el producto o servicio Esto
permite el lanzamiento de nuevas propuestas o mejorar los servicios y productos de los que el cliente ya disfruta. Este contacto se puede
dar a través de: Contacto Personal Redes sociales.

Evaluar el rendimiento y reconocer el logro de los colaboradores Los líderes capacitan a sus empleados para que hagan
correctamente
7 sus funciones, los motivan y reconocen los logros de su equipo y los celebran en grande. Esto contribuye a ampliar la
satisfacción de los empleados y a mejorar la productividad empresarial. Cuando se reconoce a una persona eficiente y eficaz, se están
reforzando además las acciones y comportamientos que la organización desea prolongar en los empleados. El reconocimiento es una
herramienta que debe estar integrada en el ámbito empresarial ya que interviene directamente en los colaboradores y a su vez en el
funcionamiento de la empresa en busca de la calidad y productividad.
 b. ESTRATEGIAS FUNCIONALES PARA AUMENTAR LA CALIDAD

• Identificar que nos hace diferente a la competencia Diferencias las características de los productos y servicios Novedad e
innovación Atención al cliente Servicio extra Rapidez en la atención Trato y servicio personalizado al cliente.

• Crear productos que tengan mejores beneficios Funcionales: tamaño, peso, forma, facilidad de uso, durabilidad Estéticos: que
tan atractivo es el producto, que tan amables son las personas que prestan el servicio Psicológicos: Tranquilidad, seguridad,
autoestima, aceptación, sentido de pertenencia De apoyo: Capacitación, garantías, mantenimientos, actualizaciones Valor del
producto o servicio depende de su utilidad.

• Analizar y retroalimentar los procesos Valorar los aportes de los empleados, clientes y proveedores sobre mejoras a los
productos o servicios actuales y en el diseño de nuevos. Medir el aumento de la calidad y la productividad en busca de
incrementar
8 la satisfacción del cliente. Aprovechar las necesidades del cliente en el de rediseño de procesos Estandarizar las
políticas y los procedimientos a través de tu empresa para maximizar la eficiencia medir el tiempo en que se la da solución a la
problemática de los clientes. Identificar problemas, predecir futuros resultados y medir las ganancias de productividad por
medio de indicadores
 c. ESTRATEGIAS FUNCIONALES PARA AUMENTAR LA INNOVACIÓN
1. La construcción de competencias distintivas que dan lugar a la innovación es la fuente más importante de ventaja competitiva. La innovación puede: Dar como resultado
nuevos productos que satisfagan mejor las necesidades del cliente Mejorar la calidad de los productos existentes reducir los costos La innovación se puede imitar-Por
lo tanto, debe ser continua El exitoso lanzamiento de nuevos productos son los principales causantes de la mayor rentabilidad.

Las empresas pueden adoptar una serie de medidas para aumentar las competencias en materia de innovación y reducir las fallas:
• La creación de capacidades en la investigación básica y aplicada Selección de proyectos y gestión.
• Usando el embudo de desarrollo de productos
• generación de la idea
• perfeccionamiento del proyecto
• ejecución del proyecto
• Lograr la integración de funciones cruzadas
• Impulsado por las necesidades de los cliente

Diseño para la manufactura

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• Tener bajo control los costos de desarrollo
• Minimizar el tiempo de llegada al mercado
• Integración estrecha entre ID y mercadeo
• El uso de equipos de desarrollo de productos
• Paralelo al proceso de desarrollo
• Para comprimir el tiempo de desarrollo y tiempo de salida al mercado
C. ESTRATEGIAS FUNCIONALES PARA INCREMENTAR SU CAPACIDAD DE RESPUESTA AL CLIENTE
La capacidad de respuesta de los clientes: dando a los clientes lo que quieren, cuando lo quieren y al precio que
están dispuestos a pagar siempre y cuando la rentabilidad de la empresa a largo plazo no se vea comprometida.

• Orientación al cliente
• Demostrando su liderazgo
• Formación de actitudes de los empleados
• Atraer a los clientes a la empresa
• Satisfacer necesidades del cliente
• Personalización
• Adaptar a las necesidades únicas de los grupos de clientes
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• Tiempo de respuesta
• Aumentar la velocidad
• Un precio especial
 CASO

 Un artífice principal: Jeff Bezos, el CEO (Chief Executive

Officer ('director ejecutivo'). de Amazon.com y custodio principal de la
compañía y sus avances. Su historia personal es muy interesante.
 Sus iniciativas inspiran a cientos de emprendedores, pues es uno de los
directivos que más en serio se ha tomado la satisfacción del cliente.
 examínenos a Jeff Bezos y la estrategia de Amazon y sus útiles sus
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puntos de vista.
1. Lo primero: escuchar, entender y tener en cuenta
al cliente
En Amazon cada año los managers dedican tiempo a
entrenarse en el call-center. Deben responder
directamente a las preguntas y reclamaciones de los
clientes. De esta forma, no pierden de vista para quién
trabajan. Escuchar, entender y servir son los principios
básicos en los que se entrenan y la idea de esta
iniciativa
12 recae en Bezos.
Hasta tal punto Amazon está centrado en los clientes,
2. La silla vacía en la estrategia de Amazon
La práctica de la silla vacía puede parecer una salida
extrema a la filosofía centrada en el cliente. Pero,
Bezos está obsesionado con los usuarios. A tal punto
que en las reuniones introdujo una silla vacía y
argumentaba que en esta se sentaba la persona más
importante de la reunión: el cliente. Esta figura invisible
tenía un peso extraordinario en las decisiones que se
toman acerca de la estrategia de Amazon.
 3. La prisa por crecer no siempre es
saludable
Es normal que cualquier empresa se enfrasque en una carrera por
aumentar sus beneficios. Sin embargo, Amazon tuvo pérdidas
notables los seis primeros años, y aún después el margen de
beneficio no era alto.
La visión de Bezos para la estrategia de Amazon era mantener los
precios bajos para aumentar el boca-oreja y atraer más clientes. Y
luego reinvertir cada céntimo ganado en acciones dieran más
satisfacción a los clientes y así fidelizarlos. En este sentido, a la
13 no le importa sacrificar beneficios inmediatos para
compañía
conseguir mejores resultados en el futuro.
4. Explotar las cosas que no cambiarán
Jeff Bezos se pregunta qué es lo que no cambiará en los
próximos diez años. Sobre esas respuestas basa la estrategia
de Amazon. Según su punto de vista, en diez años los usuarios
seguirán interesados en precios bajos, entregas rápidas, y
personalización de la experiencia de compra; en esos aspectos es
que la compañía invierte.
Bezos aconseja a los emprendedores que analicen en su sector
qué es lo inamovible en una década y que al mismo tiempo
valorado por los clientes.
¿Alguna otra cosa has aprendido observando la estrategia de
Amazon?
Gracias de antemano por compartir lo que piensas.
 Amazon se coloca en el primer lugar del ranking global de Brand Finance
Con un valor de marca que supera los $150,000 millones de dólares, Amazon se convierte en 
la marca más valiosa del mundo, adelantándose a Apple y Google.

UNA VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE:

La ventaja competitiva de Amazon se basa en tres factores esenciales:

Valor percibido, capacidad de dar un buen servicio a gran cantidad de
clientes y capacidad de mantenerse en la cima.

El valor percibido de esta marca se debe al servicio, precio y logística. La

empresa tiene precios competitivos, ofrece entregas más rápidas que sus
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competidores y tiene un servicio confiable y uniforme. Las personas saben
qué esperar de una compra de Amazon y, mientras siga cumpliendo, su
valor y sus elementos diferenciadores superarán en la mente del
consumidor factores como la enorme huella de carbono que deja la
empresa para poder cumplir con sus condiciones de servicio.
 La capacidad de ganar y mantener millones de clientes, por su
parte, requiere hacer muchas cosas bien. En el caso de Amazon
esto se debe a la gran cantidad de productos y servicios y una
constante innovaciónmantenerse en la cima en un mundo
globalizado donde tus competidores pueden copiar tus
estrategias.

 Es por esto que Amazon no sólo se conformó con dominar el

mercado de la venta de libros online, actualmente controla el 40%
del mercado de e-commerce en Estados Unidos, 75% del mercado
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de los “Smart-speakers” con Echo, dirige un gran estudio en
Hollywood, y sus Amazon Web Services (AWS) dominan, con más
del 40%, el mercado de los servicios en la nube según el Wall Street
Journal.
 Conclusiones
 Uno de los aspectos de importancia que se debería considerar en las empresas actualmente, es el
fortalecimiento de la formación gerencial como eje principal dentro de una organización que quiere
actualizarse y alcanzar el éxito.

 En tal sentido, se observa, a las estrategias competitivas como una herramienta fundamental para
lo directivos de las organizaciones, con estas buscan alcanzar una posición favorable en el
mercado a través de su creación y mantener ventajas competitivas, ya sea ofreciendo un producto
al costo mínimo (ventaja de costo) u ofreciendo productos o servicios con atributos únicos
apreciables por los clientes (ventaja de valor).
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 Por lo tanto es de sumo interés considerar las estrategias competitivas como factor clave de éxito
o desarrollo para que las organizaciones puedan consolidarse dentro de los mercados y afrontar
los cambios del entorno, asumiendo un papel proactivo generadores de impacto positivo en ellas y
por ende en su entorno.