Examen Final Semana 8 RA SEGUNDO BLOQUE PROCESO ADMINISTRATIVO GRUPO1 Martha 1 PDF

16/2/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO1]
Examen final - Semana 8
Fecha límite 18 de feb en 23:59 Puntos 120 Preguntas 20

Disponible 15 de feb en 0:00-18 de feb en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
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ÚLTIMO Intento 1 72 minutos 114 de 120
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 19 de feb en 0:00 al 19 de feb en 23:59.
Calificación para este intento: 114 de 120

Presentado 16 de feb en 0:07
Este intento tuvo una duración de 72 minutos.
Pregunta 1 6 / 6 ptos.
Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no

han decidido si venden o no. La secretaria escucho la propuesta, se
preocupó pues al ver a los oferentes en las oficinas, pensó que la venta
era un hecho y llamo a la secretaria de Gerencia, para comentarle su
preocupación y preguntarle si conocía del tema, a lo que respondió que
no tenía conocimiento, pero que de ser cierto la gerencia lo estaría
comunicando. Frente a esa respuesta, intuyo que algo le ocultaba, por lo
cual le pregunto a la secretaria de la Planeación que sabía del tema y
esta contesto, que tampoco tenía conocimiento y en un momento dado se
fue enterando toda la empresa de la posibilidad de venta de la empresa,
lo cual empieza a generar un clima de inseguridad y resistencia de los
trabajadores hacia la misma. El Gerente se encuentra preocupado, no
entiende que paso? ¿Por qué hay tanto ruido en la empresa? Como
asesor del Gerente que le recomendaría para frenar ese ruido?
Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la situación

mediante una charla.
Enviara una circular a través de la intranet de la empresa para aclarar todo

el mal entendido.
Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.
Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este ruido.
En la administración científica, la comodidad del operario y el

mejoramiento del ambiente físico (iluminación, ventilación, ruido, etc.)
fueron considerados esenciales para:
1 la eficiencia y productividad de la fábrica
2 la satisfacción y la moral de los empleados.
2 solamente
1y2
1 solamente
Ninguna de las opciones
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

han delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse
la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa.
Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de
cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas
a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo
así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso
de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo,
conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo
la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del
equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no
había estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles
tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando

en la medida que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a
presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo desanimaban,
pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir
adelante. ¿Es Andrés un líder situacional?
No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca y

denotaba actitudes y aptitudes de liderazgo en todo momento y no frente a
un proyecto determinado.
No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca, lo que

denota que tenía actitudes y aptitudes de liderazgo por lo cual le otorgan
la responsabilidad de desarrollar el equipo de trabajo de manera
participativa.
No, porque no asume un estilo de liderazgo imperativo, solo enfocado a

dar una instrucción y a supervisar.
No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca y

mostraba tener una orientación a las tareas.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los líderes

eficaces tienen visión y son capaces de compartirla con sus trabajadores
influyendo en ellos para convertirla en realidad. 2 – El liderazgo incluye
motivar y dirigir a los miembros de una organización de manera que
contribuyan al logro de sus objetivos. 3 – Controlar es el proceso de
coordinar los recursos eficiente y eficazmente para obtener los objetivos
organizacionales. 4 – El control es una función administrativa esencia
porque provee un método de asegurar que la empresa se mueve en la

dirección correcta hacia sus metas.
1 – 2 - 4 son correctas
1 – 2 – 3 son correctas
Seleccione el concepto adecuado a la descripción:
Aquel que reconoce la liderazgo orientado a las

importancia de desarrollar
lazos emocionales sólidos
y positivos con sus
seguidores.
Aquel que estructura el liderazgo orientado a las

trabajo de sus seguidores
y vigila cuidadosamente su
comportamiento.
Aquel basado en el liderazgo orientado a log

establecimiento de retos,
con la expectativa de que
las personas se
desempeñarán a su
máximo nivel.
Aquel basado en la liderazgo par cipa vo

consulta a los seguidores
y en pedirles sugerencias.
Aquel basado en la actitud liderazgo de apoyo

amigable, en la cercanía y
en el interés por el
bienestar psicológico de
las personas.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? 1 – Una cultura

fuerte en una organización es usualmente más fácil de cambiar. 2 – Las
creencias y los valores compartidos pueden crear una identidad
corporativa fuerte. 3 – Los valores compartidos pueden reducir la
necesidad de controles burocráticos y formales. 4 – Una cultura fuerte
ayuda a crear un ambiente de compromiso colectivo.
1–3–4
1–2–3
2–3–4
1–2–4
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación
el encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente
no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar
con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta
ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El administrador cuando llama la atención al recepcionista
está utilizando su inteligencia emocional?
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está

desmotivando para que trabaje bien, pues no le pregunta que fue lo que
en realidad ocurrió.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no

verbal y su tono de voz le está mostrando intolerancia a los errores.
Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando

adecuadamente la problemática de los clientes.
Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando

para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.
Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo

gerencial, la cultura organizacional, y el profesionalismo de las persona,
no supone:
Informar estándares
Socializar resultados
Evaluar intereses
Discutir indicadores
Una cadena de tiendas naturistas, cuenta con una auxiliar contable, un

administrador y un equipo de ventas. La rotación de personal en el
equipo de ventas es alta debido a la falta de claridad en cuanto a las
responsabilidades a realizar, lo que ha generado improvisación en la
contratacion de vendedores con poca experiencia reflejandose en una
baja en ventas. El administrador, sabe que debe hacer algo pero no sabe
cómo, sabe que si no actúa pronto las personas que trabajan allí, pueden
irse y esto le está saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la
selección y el entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le
hace perder mucho dinero. De acuerdo a lo anterior, Para que el
Administrador no pierda tanto dinero al tener que contratar
permanentemente personal ¿qué debería hacer?
Hacer un mejor reclutamiento y selección
Especializar el cargo de vendedora.
Crear un plan de capacitación
Diseñar bien los cargos que necesita.
Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a

la de las personas que dirigen. 2 – Coordinan e integran el trabajo de
varios departamentos diferentes. 3 – Tienen habilidades técnicas que no
son necesariamente más fuertes que las de sus trabajadores. 4 – Poseen
fuertes habilidades conceptuales para determinar el rumbo de la
empresa.
2–3–4
1–3–4
1–2–4
1–2–3
Al analizar el sector económico de una empresa, su dinámica competitiva

no está determinada por el poder de:
los contendientes
los proveedores
los gobernadores
los compradores
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a
la situación anterior, ¿Cuál identifica como el proceso clave de la fábrica?
El área de cartera, por su responsabilidad de mejorar la liquidez de la

empresa.
El área comercial, por su responsabilidad de vender el mayor número de

tuberías para mejorar la liquidez de la fábrica.
La gerencia por su responsabilidad de ejercer el control de todos los

proceso de la fábrica.
El área de contabilidad, por su responsabilidad de llevar un registro

contable preciso y oportuno.
Incorrecto Pregunta 13 0 / 6 ptos.

adelante. ¿Es Andrés un líder centrado en los seguidores?
No, porque no permite a los miembros del equipo auto – liderarse.
No, porque no permite a los miembros del equipo actuar acorde a sus
creencias
Sí, porque desarrolla un plan de trabajo para el equipo.
Sí, porque permite a los miembros del equipo tener responsabilidad sobre
su propia carrera y su desarrollo.
En cuanto a la importancia de la comunicación escrita en las

organizaciones y las reglas que la parametrizan, nos encontramos que
hoy en día no es aceptable el uso de escritura a mano a nivel
empresarial, se recomienda el uso de las tecnologías.
¿Qué pensaría un empleado si le llega una carta de despido de la
siguiente forma, con tachones y escrita a mano?
Representa el desorden, falta de seriedad y refleja su direccionamiento,

puesto que en la comunicación se plasma todo lo que se quiere comunicar
de forma física.
Muy buen medio de comunicación en la sociedad moderna
Se les daño el computador en el ultimo momento.
La secretaria está practicando caligrafía como preparacion a

eventualidades
La organización se define como una estructura técnica de relaciones

entre niveles jerárquicos, funciones, actividades, elementos materiales y
su capital humano para alcanzar los objetivos empresariales con
eficiencia y eficacia. El diseño de los cargos debe permitir que los
empleados determinen sus roles dentro de la organización para beneficio
de ésta y de ellos mismos. La rotación en los cargos permite que los
trabajadores realicen actividades que son similares en cuanto a las
habilidades requeridas para hacerlos. Esta rotación permite el desarrollo
del trabajador y amplía su horizonte de experiencias.
Perspectiva del comportamiento
Perspectiva centrada en los equipos de trabajo
Perspectiva centrada en el empleado
Perspectiva de la administración clásica
Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que

reflejo 4 debilidades como ejemplo,¿cual de ellas, No es ejemplo de
debilidad de la empresa?:
la incomunicación
la interceptación
la desinformación
la descoordinación
Seleccione la palabra correspondiente a cada definición:
Es la medida de la mejora apalancamiento

de los resultados
conseguidos a partir de la
gestión de los distintos
recursos y actividades.
Proceso continuo de benchmarking

comparación de las
funciones, productos o
procesos de una
organización, con los de
las mejores organizaciones
en su género.
Forma sistemática de clasiﬁcación

analizar opciones
concretas para saber si
son adecuadas o se
ajustan a los factores que
se derivan del análisis
estratégico.
Proceso de jerarquización presupuestación

de los ingresos y gastos
previstos y su vinculación
con las metas.
Descripción paso a paso plan de negocios

de la manera en que una
empresa se propone
convertir las ideas en
realidades.

adelante. ¿Qué competencias muestra Andrés, en el desarrollo de la
labor encomendada?
Competencias sociales.
Competencias gerenciales.
Competencias organizacionales.
Competencias personales.
Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos…
Para generar la mayor utilidad
Para obtener objetivos comunes
Para maximizar el patrimonio de los accionistas
Para reducir costos y ser más eficientes
Juan es un empleado que lleva 4 años trabajando para la organización

“Envases puros y reciclados S.A.”, hace un mes fue ascendido a su
nuevo cargo como coordinador de control de calidad en la planta de
botellas de gaseosa.
Durante su historial en la empresa Juan ha recibido numerosos
reconocimientos tanto públicos como económicos.
El próximo lunes participará de su primera reunión gerencial como
coordinador, pero se percata que no le han puesto sus metas de trabajo
con lo que no tiene como comparar su rendimiento y productividad en su
nueva área.
De acuerdo a lo anterior y al material de estudio, se puede definir que:
Se evidencia una falla en el “establecimiento de estándares” de

desempeño, con lo que Juan no tiene metas establecidas para comparar
sus resultados
Se presenta una falencia en “Medir el desempeño” como respuesta a que

a Juan no se le informo cuando debía presentar sus resultados y con qué
frecuencia se le haría seguimiento.
Se incurre en el error de “Comparar el desempeño real con los

estándares”, debido a que Juan ya cuenta con sus metas establecidas
pero no es apto en la realización de la comparación de sus resultados con
las metas, lo que le impide llevar a cabo la presentación en la reunión.
Existe una gran “desviación” en los resultados puesto que se encuentran

muy diferenciados de la meta propuesta.
Calificación de la evaluación: 114 de 120

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16/2/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO1]

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Calificación para este intento: 114 de 120

Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no

Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la situación

Enviara una circular a través de la intranet de la empresa para aclarar todo

Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.

Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este ruido.

En la administración científica, la comodidad del operario y el

Ninguna de las opciones

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando

No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca y

No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca, lo que

No, porque no asume un estilo de liderazgo imperativo, solo enfocado a

No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca y

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los líderes

porque provee un método de asegurar que la empresa se mueve en la

Seleccione el concepto adecuado a la descripción:

Aquel que reconoce la liderazgo orientado a las

Aquel que estructura el liderazgo orientado a las

Aquel basado en el liderazgo orientado a log

Aquel basado en la liderazgo par cipa vo

Aquel basado en la actitud liderazgo de apoyo

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? 1 – Una cultura

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando

Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo

Una cadena de tiendas naturistas, cuenta con una auxiliar contable, un

Hacer un mejor reclutamiento y selección

Especializar el cargo de vendedora.

Crear un plan de capacitación

Diseñar bien los cargos que necesita.

Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a

Al analizar el sector económico de una empresa, su dinámica competitiva

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

El área de cartera, por su responsabilidad de mejorar la liquidez de la

El área comercial, por su responsabilidad de vender el mayor número de

La gerencia por su responsabilidad de ejercer el control de todos los

El área de contabilidad, por su responsabilidad de llevar un registro

Incorrecto Pregunta 13 0 / 6 ptos.

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

No, porque no permite a los miembros del equipo auto – liderarse.

Sí, porque desarrolla un plan de trabajo para el equipo.

En cuanto a la importancia de la comunicación escrita en las

Representa el desorden, falta de seriedad y refleja su direccionamiento,

Muy buen medio de comunicación en la sociedad moderna

Se les daño el computador en el ultimo momento.

La secretaria está practicando caligrafía como preparacion a

La organización se define como una estructura técnica de relaciones

Perspectiva del comportamiento

Perspectiva centrada en los equipos de trabajo

Perspectiva centrada en el empleado

Perspectiva de la administración clásica

Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que

Seleccione la palabra correspondiente a cada definición: