DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

DOLLY ASTRID BELTRAN PEÑALOZA

DEISY GÓMEZ MORALES
INSTRUCTORAS

ANA DEISY QUIROGA JIMENEZ

APRENDIZ SENA
CREACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE MUÑECOS DE PELUCHE
PERSONALIZADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN DE MERCADOS
CENTRO AGROPECUARIO LA GRANJA
REGIONAL TOLIMA
2019
Fase 1. Ficha Técnica de la Presentación del Producto

Nombre del producto: Muñecos de peluche personalizados

Marca: TOBBi
Composición: tela de felpa antialérgica, relleno de
Micro perla de Poli estireno, bordados especiales,
Característica Técnicas y vestuario en telas, cajitas musicales y etiqueta.
Organolépticas Apariencia y olor: los muñecos se entregan
Del producto. perfumados.
Empaque: Tendrá diseños vanguardistas
combinados con los tradicionales donde el cliente
pueda escoger opciones de color, tamaño, textura y
otros detalles. Se entregara perfumado de ser
requerido, envuelto en papel celofán decorado y con
moño decorativo, o en una caja regalo resistente.
Etiqueta: talla del peluche, y nombre si es oso, perro,
etc. Lote de producción, Nit, 100% polyester. Y los
cuidados.
Envase : N/A
Embalaje: Papel celofán y caja de regalo resistente
Dimensiones: Pequeño (30 x 25 Cm), Mediano (40
X35 Cm), Grande (80 x 60 Cm).
Presentación : Por unidad
Cantidad: 740.000 unidades al año.
Vida útil: N/A
Información adicional: En cuanto a lo ambiental se tienen dos ideas claras hasta el
momento:
1. El relleno de los muñecos pequeños y miniatura se harán con semillas secas aptas, lo
cual, estaría ahorrando contaminación.
2. Para el relleno de los demás peluches se utilizaría un material de poli estireno muy
económico el cual lo fabrican mediante un proceso de reciclaje.
Fase 2. Elaboración del prototipo del producto o servicio

Diseñe el prototipo, teniendo en cuenta los siguientes pasos:

a. Precise los gustos y necesidades de los clientes.

Durante la encuesta se pudo evidenciar la necesidad de los clientes de adquirir un muñeco de

peluche diferente a los tradicionales, que ellos pudieran personalizar al gusto. Una de las
necesidades encontradas en el mercado de los peluches es que desean colocar un toque
diferente y no lo logran porque ya vienen terminados.

b. Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre otros).

Los muñecos de peluche TOBBI serán fabricados en tela de felpa antialérgica, relleno
Microperla de Poliestireno, bordados especiales, vestuario en telas, cajitas musicales y
etiqueta.

Tendrá diseños vanguardistas combinados con los tradicionales donde el cliente pueda
escoger opciones de color, tamaño, textura y otros detalles. Creaciones TOBBi buscará
satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes que busquen dar un detalle a su ser
querido.

También se personalizarán muñecos de peluche con toque particular tales como bordar los
nombres o mensajes de ocasiones especiales como día de la madre, día de la mujer o temática
de amor y amistad estos, según requerimientos del cliente, la presentación dependerá
exclusivamente del pedido, no obstante se manejarán tamaños desde miniaturas hasta
muñecos de peluche gigante.
 c. Construya su prototipo a partir de un boceto

d. Realice pruebas de mercado.

Se realizó un pequeño test a alumnos del colegio Guillermo Niño, jóvenes entre los 15 y 18
años, después de haberles expuesto las características que llevará este producto y a través de
imágenes se les dio a conocer cada nuevo detalle para estos muñecos de peluche donde ellos
podrán colocarle hasta el vestido, color, mensaje de su agrado. Las preguntas que llevó dicho
test a 40 jóvenes son las siguientes: ¿Obsequia muñecos de peluche? donde el 100% responde
que sí.

¿Cuál es su grado de satisfacción frente a la novedad del producto?

- malo
- regular
- Excelente
EL 100% responde excelente porque es algo nuevo en el mercado.
¿Qué es lo que más le gusta del producto?
El 80% respondió que lo que más les gusta es la idea de poder personalizarlos.
El 20% es indiferente frente a lo que lleve el producto pero les agrada cualquier clase de
peluche.
De este test se concluye que los osos de peluche son muy apetecidos por los jóvenes todos
en algún momento de sus vidas han obsequiado un muñeco de peluche. Por lo tanto los
jóvenes serán clave importante para potenciar el producto.
 e. Elabore el boceto final del prototipo: incorpore las novedades al diseño definitivo.

Los materiales para fabricar mi producto son:

Tela felpa
Aguja e hilo
Relleno Microperla de Poliestireno
Tijeras
Botones
Pompones pequeños para la nariz
Ojos
Pasos para su creación:
 Se elige el diseño en este caso el oso
 Dibujamos el molde en papel y lo recortamos

Pasamos el diseño a la tela, pero marcando con lápiz o una tiza clara y lo recortamos.
Siempre debemos de dejar 1cm de margen para poder coserlo y que no se nos quede
pequeño.
  Cosemos ambas partes del revés dejando un hueco. Lo damos la vuelta y
metemos el relleno.

 Una vez tenemos el peluche relleno cosemos todo el borde y ponemos todos
los detalles, ojos, boca, nariz, lazos...

Oso de peluche en felpa marrón el mensaje irá de acorde al gusto del cliente.
 Fase 3. Creación y Desarrollo de la Marca

OBBI
Creaciones TOBBI se diferencia de los demás por su creatividad en sus diseños, diversidad
de muñecos, tanto en colores como en tamaños, le da la oportunidad al cliente de crear a su
gusto, escogiendo el color tamaño, vestido y mensaje que lleve.

La marca se diferencia porque es un nombre corto que inspira ternura y fácil de aprender. En
la letra t lleva un osito para dar a entender de qué se trata la marca las demás letras con sus
diferentes colores expresan la diversidad en colores y tamaños.

• Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su empresa y,

de acuerdo con esto, defina las cualidades y características que su marca debe tener.

- Es una marca fácil de posicionarse en la mente del consumidor por ser única en su
diversidad de colores, por el muñeco de peluche en forma de T. Al ver esta marca me
va a llevar a pensar en la empresa que me ofrece la oportunidad de crear un buen
detalle “muñeco de peluche” diferente a los demás, me recuerda que son los únicos
en permitir personalizar al gusto del cliente. Creaciones TOBBI tiene una gran ventaja
frente a las demás empresas y es que los fabrican y personalizan a demás son la primer
empresa que ofrece estos servicios.
Fortalezas: Productos de mayor calidad, Incremento de ventas en temporada,
Personalización de los muñecos de peluches y son productos nacionales garantizados.
• Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la identidad, la
imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los resultados de la investigación.

Osos: Los osos de peluche son productos que inspiran ternura, muy
apetecidos por los niños porque les genera una compañía, por los
jóvenes que ven en ellos una inspiración de ternura para enamorar a
su pareja. Estos muñecos tienen garantía de dos años por daños de
fábrica como el descocido o imperfecciones en su textura. En la
investigación de mercado son los productos que más prefieren los
clientes en su mayoría buscan un oso. Es un producto muy apetecido por niños y adultos en
general.

 Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que se deben

tener en cuenta para la creación de las marcas de sus productos y servicios.

Aspectos técnicos: Los muñecos de peluche TOBBi serán hechos en tela de felpa
antialérgica, relleno Microperla de Poliestireno, bordados especiales, vestuario en telas,
cajitas musicales y etiqueta.
 Aspectos técnicos de un oso

Tipo de pieza Materiales Dimensiones Peso Color

Cabeza Felpa 15 cm x 20 cm 80 gramos. Café claro y
piel
Tronco Felpa 23 cm x 22 cm 140 gramos Café claro
Manos Felpa 14 cm x 8 cm 20 gramos c/u. Café claro
Patas Felpa 18 cm x 10 cm 30 gramos c/u Café claro y
piel
Orejas Felpa 3 cm X 3 cm 5 gramos c/u Café claro y
piel
Nariz Felpa 4 cm x 9 cm 20 gramos Café claro y
café oscuro
Relleno Microperla de 300 gramos en Blanco
Poliestireno todo el muñeco

Aspectos legales: perspectiva de la legalidad nacional e internacional, sobre todo en materia

de apoyo al emprendimiento, política tributaria, propiedad intelectual y funcionamiento. Se
ha de registrar de manera exclusiva un dominio en internet.

Creaciones TOBBI es la única en existir con este nombre, según cámara y comercio de la
ciudad de Villavicencio no existe ninguna marca legalmente que coincida con las
características de TOBBI por lo tanto esta es única.

Aspectos de mercado: Creaciones TOBBI tendrá como nicho de mercado a los jóvenes
quienes se caracterizan por su ternura y creatividad a la hora de expresar sus sentimientos.
Son ellos quienes buscan satisfacer sus necesidades en el mercado de los peluches queriendo
encontrar no solo el muñeco de peluche tradicional si no que puedan ellos mismos
personalizarlos con su vestido, y mensaje, bien sea
estampado o gravado en grabadoras especiales que se
introducen en el muñeco.
  Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos
establecidos por la institución encargada de este trámite.

Al consultar la marca en la página de La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Se encuentra con una marca nueva ya que existen algunas como Toby o Tobi pero ninguna
con la palabra TOBBI es decir esta marca tiene el mismo nombre de otras pero tiene algunas
diferencias como el escribirla en mayúscula y con doble “b”. La marca TOBBI hace la
diferencia por sus colores y por la b que se repite, esto para manifestar lo bueno y barato que
es el producto.

 Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su empresa.

Estrategias de promoción:

• Promocionar los productos a través de redes sociales, medios de comunicación

locales, volantes. La idea es posicionar la marca de modo que el producto no se vea como de
consumo masivo, sino que por el contrario sea “preferencial”.

• Actividad de fidelización: consiste en acumular 10 estrellas durante un año y tendrá

derecho a canjear un peluche gratis (aplica condiciones y restricciones)

• Por la compra del muñeco de peluche personalizado gigante el cliente recibirá un

llavero de acuerdo a su gusto.

• Venta directa a los clientes mayoristas con catálogo de los productos y exponiéndoles
las ventajas de comprar lo nacional, productos novedosos que marcan la diferencia pero sobre
todo el apoyo al talento nacional.
 DESCUENTOS POR TEMPORADA

FECHAS MARZO MAYO SEPTIEMBRE NOVIEMBRE

Del 3 al 8 Del 5 al 20 Todo el Mes Del 15 al 30

Descuento 10% 10% 10% 10%

Estrategias de publicidad:
 El uso de las redes sociales es importante para dar a conocer el producto.
 Crear mensajes donde se resalte la importancia del producto y donde se demuestre
que es único y diferente a los demás.
 Un formato publicitario con un llamado a la acción, demostrando que son exclusivos.
 Atacar a la competencia, En vez de usar como reclamo las ventajas del producto, se
muestra la posición que el producto ocupa en el mercado por encima de sus
competidores.

Estrategia de Precio:
Dentro de la estrategia de precio que ejecutará Creaciones TOBBI se encuentra ligado al
estudio que se le hizo a la competencia, para así, fijarlos al mismo el nivel en que ellos tienen
el producto en el mercado. Haciendo claridad que este se puede incrementar en el momento
en que el cliente decida personalizarlo. A continuación se presentará el nivel de precios que
trabajará la empresa:

TABLA DE PRECIOS AL PÚBLICO

PRODUCTO SIN PERSONALIZAR PERSONALIZADO

Pequeño (30 x 25 Cm) $ 40.000 $ 46.900
Mediano ( 40 X35 Cm) $ 50.000 $ 58.900
Grande ( 80 x 60 Cm) $ 90.000 $ 104.900
  Evalúe el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción, publicidad
y ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e identifique las acciones que
generan confianza y credibilidad en el mismo.
Según la encuesta realizada a 20 personas dentro de las cuales el 100% está interesada en
adquirir productos “muñecos de peluche” para dar como obsequio a una persona en un día
especial, las acciones que más les generan confianza es la oportunidad de poder crear y
personalizar al gusto; sabiendo que recibirá su producto tal cual lo requiera.

Manifiestan su agrado por esta evolución en el mercado de los peluches, ya que al buscarlos
los adquieren según el vendedor pero al llegar esta nueva idea van a poder formar su propio
muñeco siendo suyo hasta el más mínimo detalle.

Fase 4: Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o servicio

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO TOBBI
Se entiende como el periodo de tiempo en el cual el producto perdura desde
DEFINICIÓN su introducción al mercado, comprende las etapas que atraviesa el producto
de manera periódica y que se reitera conservando cierto orden.
FASES INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE
En esta etapa se Se presenta una En esta etapa En esta etapa
lanza el producto o mayor aceptación las ventas se las ventas
servicio, este puede por parte de los mantienen y empiezan a
o no tener aspectos consumidores, los se llega al decaer, el
DEFINICION innovadores en él. costos de punto máximo entorno del
TEÓRICA fabricación de la mercado
disminuyen. producción, cambia, junto a
incluso se las preferencias
deben reducir de los clientes,
costos de se toma la
producción decisión de
para mantener reimpulsar el
el beneficio. producto o
fracasar.
-Se prevé que las -La estrategia de Es posible que -En el caso de
ventas en los atención las ventas se que las ventas
primeros meses personalizada al paralicen en decrezcan
sean bajas. cliente traerá algún gradualmente al
-Realizar una alta como momento pasar el tiempo
inversión en consecuencia la debido al se prevé definir
promoción y aparición de fieles cambio de de acuerdo a la
distribución del tendencias y situación del
 MEDIDAS A producto, el que atraerá a más la demanda mercado, si es
TOMAR EN propósito es dar a clientes. del producto y conveniente
CADA FASE conocerlo. -Al generar las conocimientos realizar
-El principal primeras frescos. Por lo inversiones para
objetivo en esta utilidades se tanto para seguir
etapa es que el reinvertirá la prolongar el explotando el
cliente conozca la ganancia para ciclo de vida producto o si por
calidad del continuar el del producto el contrario es
producto, los proceso de se realizarán hora de migrar a
servicios que expansión y capacitaciones otros mercados.
ofrece. posicionamiento periódicas.
de la marca.

Fase 5: Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio

a. Datos generales

Nombre del proyecto: creación y comercialización de muñecos de peluche personalizados.

Periodo de monitoreo: Durante el primer año de producción. Es ahí donde nos damos cuenta
que tanta acogida a tenido el producto en el mercado, y en qué momentos comienza el declive
para actualizar el producto o comenzar a expandirlo por diferentes ciudades.
La responsable del plan de monitoreo es el dueño del proyecto en este caso es solo una
persona: Ana Deisy Quiroga Jiménez quien trabajará de la mano de 3 trabajadores más, uno
encargado de la costura, otro que se ocupa del relleno y un tercero que se ocupara de darle el
toque final es decir terminar el muñeco con el mensaje bordado, ojos nariz y demás
accesorios que el cliente requiera.

b. Justificación

El monitoreo de ciclo de vida de un producto se realiza para saber en qué momento innovar
para que el producto continúe competitivo en el mercado y no se pierdan sus ventas ni pase
a ser uno más del montón, ya que el cliente se cansa de consumir siempre lo mismo sin
ninguna innovación.
Las oportunidades son mayores al comienzo del desarrollo de un nuevo producto, y más si
este nace ya orientado a mercados, a medida que éste avanza en su ciclo de vida, aparece más
incertidumbre. Es importante conocer en qué parte del ciclo de vida se encuentra el producto
para ajustar estrategias que ayuden a continuar o a tomar impulso con las ventas del producto.
No todos los productos cumplen su ciclo pasando por todas las etapas, ya que existen casos
en que por ineficacia de las estrategias se puede pasar, por ejemplo de la introducción a la
declinación y desaparición, o bien de la etapa de crecimiento a la declinación y desaparición.
c. OBJETIVOS

Objetivo General
Crear un sistema de monitoreo que permita llevar a cabo el seguimiento y verificación de
cada una de las etapas del ciclo de vida en que se encuentre el producto.
Objetivos específicos
 Ajustar en lapsos de tiempo fallas o inconvenientes que se irán presentando.
 Asignar un presupuesto mensual para el desarrollo de actividades permanentes del
monitoreo.

d. Resultados esperados

 Detectar a tiempo cualquier falencia que lleve a la declinación del producto o en un

caso extremos a su desaparición total.
 Verificar la calidad y veracidad del producto.

e. Técnicas y tecnologías

TCNICAS TECNOLOGIA
Investigación de mercados Excel, Access, software de datos de la
propia empresa.
Auditorías internas y externas en el Dispositivos tecnológicos
área de mercadeo
Análisis de probabilidades y Equipos móviles cableados.
estadísticas (encuestas y entrevistas)
Análisis de costos Circuitos cerrados de TV, cámaras de
Inspección oculares de documentos y alta definición.
procesos
Lectura de instrumentos utilizada en el Cámaras de seguridad
área de mercadeo
Situaciones presentadas (quejas, Cámaras de seguridad, teléfonos, línea
dudas, reclamos, solicitudes, directa.
sugerencias.
 f. Cronograma y actividades

CRONOGRAMA DE APLICACIÓN

MES 1 MES 2 MES 3 MES 4

ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
/SEMANA
Elaboración plan
de monitoreo
Cobertura del
producto y
penetración del
mismo
Aprendizaje:
implica el grado
de percepción y
conocimiento que
se tiene del
producto.
Análisis de la
competencia.
Volumen de
ventas
Evolución
Tecnológica: el
grado de
desarrollo de mi
producto. Y toma
de decisiones
frente a la etapa
del ciclo de vida
en que se
encuentra.
 g. Financiamiento

GASTOS DIAS SALARIO TOTAL

TRABAJADOS DIARIO

Persona

encargada de la

creación del plan

de monitoreo del 10 $ 20.000 $ 200.000

ciclo de vida del

producto

transporte 4 $ 25.000 $ 100.000

Materiales (hojas, 120 $ 5.000 $ 600.000

impresiones)

TOTAL 140 $ 50.000 $ 900.000

h. Responsables

Personal de servicio al cliente, jefe de ventas y el gerente que es responsable de mantener el

control del proyecto hasta el final.

i. Indicadores o medidas de actuación

 Cuando el producto ha logrado superar 10% de los objetivos fijados para su etapa
de madurez, comienza la etapa de crecimiento.
  3 visitas al mes a clientes importantes.

 Ventas al 70% de clientes potenciales.

l. Recomendaciones

 El estudio de plan de monitoreo de un producto no debe darse por concluido hasta

agotar todas las fuentes posibles que aporten y contribuyan con datos que puedan
generar conocimiento de la etapa en que se encuentre el producto, de las
características deseadas del producto, de las necesidades presentes y futuras del
mercado.