Servicios Publicos 2016

SERVICIOS PUBLICOS 2016
Saltar a contenido principal
Inicio
 MAYERLY HERNANDEZ GONZALEZ
RA/PRIMER BLOQUE-SERVICIOS
PUBLICOS / Grupo[001] / 2016-6
Ruta a la página
 Página Principal / ►
 Master_2016-2_Virtual / ►
 Secciones_2016-6_virtual / ►
 RA/PRIMER BLOQUE-SERVICIOS PUBLICOS / Grupo[001] / 2016-6 / ►
 General / ►
 Quiz 1 - semana 3
Comenzado el domingo, 18 de septiembre de 2016, 16:52
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 18 de septiembre de 2016, 17:12
Tiempo empleado 19 minutos 42 segundos
Puntos 8,0/10,0
Calificación 60,0 de 75,0 (80%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La CRA, expide las metodologías tarifarias que se aplican a los servicios públicos de
acueducto, alcantarillado y aseo.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Estas metodologías tarifarias deben ser aplicadas por todas las empresas de acueducto,
alcantarillado y aseo
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Una de las particularidades de la participación ciudadana, es que se orienta a la representación de

intereses sociales de carácter particular y no en términos generales.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
La entidad responsable de certificar que las estratificaciones socioeconómicas se realizaron

correctamente es:
Seleccione una:
a. La comisión de regulación respectiva
b. El departamento al que pertenece el municipio
c. La Superintendencia de Servicios Públicos
¡Muy bien¡ esta entidad certifica que la estratificación ha sido correcta, cuando se trate de otorgar
subsidios con los recursos nacionales y a exigencia de la nación, para ello se basa en los resultados
de las estratificaciones enviadas por los municipios y distritos del país, en sus áreas urbana,
centros poblados y rural
d. La Unidad de Servicios Públicos del municipio
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La Superintendencia de Servicios Públicos
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
Uno de los objetivos de la ley 142 de 1994 tiene que ver con la ampliación de las coberturas de los
servicios cuyo énfasis debe orientarse a los sectores deficitarios con énfasis en:
Seleccione una:
a. Las zonas industriales y comerciales
b. Los sectores más ampliamente poblados
c. Las zonas rurales y semiurbanas
d. Los sectores más pobres de la población
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los sectores más pobres de la población
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
La posibilidad de que los usuarios participen en las juntas directivas de las empresas prestadoras
de servicios públicos data del año
Seleccione una:
a. 1968
b. 1994
c. 1986
d. 1991
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1986
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
El servicio público domiciliario de alcantarillado se define como la recolección municipal

de residuos, principalmente líquidos, por medio de tuberías y conductos. Las actividades
complementarias que comprenden parte del servicio son:
Seleccione una:
a. Transporte, tratamiento y disposición final de tales residuos.
¡Muy bien¡ Se aplica la ley a las actividades complementarias.
b. Captación de su procesamiento, tratamiento, y transporte.
c. Comercialización, transformación, interconexión y transmisión.
d. Producción y transporte principal, o por otros medios
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Transporte, tratamiento y disposición final de tales residuos.

Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Se considera que existen Monopolios cuando por situaciones que se presentan por la falta o
insuficiencias de un bien o un servicio, no hay productos o servicios sustitutos cercanos. Así mismo
se caracterizan los monopolios por tener precios elevados y poca innovación. El papel Regulador
del Estado frente a esta situación de monopolio es:
Seleccione una:
a. Intervenir para regular y garantizar las condiciones adecuadas de competencia y precios
que no excedan lo justo.
¡Muy bien¡ El regulador actúa como un sustituto del mercado, tomando algunas de las funciones
de un competidor.
b. Controlar el monopolio para que éste no se acoja a las fuerzas competitivas del mercado.
c. Expedir Normatividad que obligue al monopolio a reestructurar los precios monopólicos.
d. Autorizar a las entidades territoriales a constituir Empresas de Servicios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Intervenir para regular y garantizar las condiciones adecuadas de
competencia y precios que no excedan lo justo.
Pregunta 8
Correcta

Marcar pregunta
La Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRC es el órgano encargado de promover la

competencia, evitar el abuso de posición dominante y regular los mercados de las redes y los
servicios de comunicaciones
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Tiene como finalidad que la prestación de los servicios sea económicamente eficiente y refleje
altos niveles de calidad.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El nivel de gobierno más cercano al ciudadano y que constituye el punto de referencia más
inmediato para la satisfacción de las necesidades sociales es:
Seleccione una:
a. La localidad
b. El municipio
¡Muy bien¡ por eso se le considera la entidad fundamental de la organización político

administrativa en Colombia
c. La comuna
d. El departamento
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El municipio
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Uno de los efectos más importantes que se generaron con la ley 142 de 1994 fue:
Seleccione una:
a. Que abrió el camino a la privatización en el sentido de que los servicios puedan ser
prestados por personas naturales o jurídicas y por grupos de personas o entidades particulares.
¡Muy bien¡ El Estado pierde así el monopolio de la prestación de los servicios, aunque podrá seguir
haciéndolo en ciertas circunstancias de imposibilidad de la competencia.
b. El Estado conservó el monopolio de la prestación de los servicios, y el sector privado podrá

asumir su prestación sólo en ciertas circunstancias.
c. Se trasladó el monopolio en la prestación de los servicios públicos al sector empresarial por

considerarse más eficiente y eficaz.
d. Entregó la responsabilidad exclusiva de la provisión y garantía de la provisión de los
servicios públicos al sector privado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Que abrió el camino a la privatización en el sentido de que los servicios
puedan ser prestados por personas naturales o jurídicas y por grupos de personas o entidades
particulares.
Finalizar revisión
Saltar Navegación por el cuestionario
Navegación por el cuestionario

Pregunta 1 Esta página Pregunta 2 Esta página Pregunta 3 Esta página Pregunta 4 Esta página
Pregunta 9 Esta página Pregunta 10 Esta página
Finalizar revisión
Usted se ha identificado como MAYERLY HERNANDEZ GONZALEZ (Salir)
RA/PRIMER BLOQUE-SERVICIOS PUBLICOS / Grupo[001] / 2016-6
Inicio
Ruta a la página
 General / ►
Comenzado el domingo, 18 de septiembre de 2016, 16:52
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 18 de septiembre de 2016, 17:12
Puntos 8,0/10,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
La CRA, expide las metodologías tarifarias que se aplican a los servicios públicos de
acueducto, alcantarillado y aseo.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Estas metodologías tarifarias deben ser aplicadas por todas las empresas de acueducto,
alcantarillado y aseo
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Una de las particularidades de la participación ciudadana, es que se orienta a la representación de

intereses sociales de carácter particular y no en términos generales.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
La entidad responsable de certificar que las estratificaciones socioeconómicas se realizaron

correctamente es:
Seleccione una:

¡Muy bien¡ esta entidad certifica que la estratificación ha sido correcta, cuando se trate de otorgar
subsidios con los recursos nacionales y a exigencia de la nación, para ello se basa en los resultados
de las estratificaciones enviadas por los municipios y distritos del país, en sus áreas urbana,
centros poblados y rural
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La Superintendencia de Servicios Públicos
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
Uno de los objetivos de la ley 142 de 1994 tiene que ver con la ampliación de las coberturas de los
servicios cuyo énfasis debe orientarse a los sectores deficitarios con énfasis en:
Seleccione una:
a. Las zonas industriales y comerciales
b. Los sectores más ampliamente poblados
c. Las zonas rurales y semiurbanas
d. Los sectores más pobres de la población
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los sectores más pobres de la población
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
La posibilidad de que los usuarios participen en las juntas directivas de las empresas prestadoras
de servicios públicos data del año
Seleccione una:
a. 1968
b. 1994
c. 1986
d. 1991
Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
El servicio público domiciliario de alcantarillado se define como la recolección municipal

de residuos, principalmente líquidos, por medio de tuberías y conductos. Las actividades
complementarias que comprenden parte del servicio son:
Seleccione una:
a. Transporte, tratamiento y disposición final de tales residuos.
¡Muy bien¡ Se aplica la ley a las actividades complementarias.
b. Captación de su procesamiento, tratamiento, y transporte.
c. Comercialización, transformación, interconexión y transmisión.
d. Producción y transporte principal, o por otros medios
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Transporte, tratamiento y disposición final de tales residuos.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Se considera que existen Monopolios cuando por situaciones que se presentan por la falta o
insuficiencias de un bien o un servicio, no hay productos o servicios sustitutos cercanos. Así mismo
se caracterizan los monopolios por tener precios elevados y poca innovación. El papel Regulador
del Estado frente a esta situación de monopolio es:
Seleccione una:
a. Intervenir para regular y garantizar las condiciones adecuadas de competencia y precios
que no excedan lo justo.
¡Muy bien¡ El regulador actúa como un sustituto del mercado, tomando algunas de las funciones
de un competidor.
b. Controlar el monopolio para que éste no se acoja a las fuerzas competitivas del mercado.
c. Expedir Normatividad que obligue al monopolio a reestructurar los precios monopólicos.
d. Autorizar a las entidades territoriales a constituir Empresas de Servicios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Intervenir para regular y garantizar las condiciones adecuadas de
competencia y precios que no excedan lo justo.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
La Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRC es el órgano encargado de promover la

competencia, evitar el abuso de posición dominante y regular los mercados de las redes y los
servicios de comunicaciones
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Tiene como finalidad que la prestación de los servicios sea económicamente eficiente y refleje
altos niveles de calidad.
Pregunta 9
Correcta

Marcar pregunta
Seleccione una:
a. La localidad
b. El municipio

c. La comuna
d. El departamento
Retroalimentación
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Uno de los efectos más importantes que se generaron con la ley 142 de 1994 fue:
Seleccione una:
a. Que abrió el camino a la privatización en el sentido de que los servicios puedan ser
prestados por personas naturales o jurídicas y por grupos de personas o entidades particulares.
¡Muy bien¡ El Estado pierde así el monopolio de la prestación de los servicios, aunque podrá seguir
haciéndolo en ciertas circunstancias de imposibilidad de la competencia.
b. El Estado conservó el monopolio de la prestación de los servicios, y el sector privado podrá

asumir su prestación sólo en ciertas circunstancias.
c. Se trasladó el monopolio en la prestación de los servicios públicos al sector empresarial por

considerarse más eficiente y eficaz.
d. Entregó la responsabilidad exclusiva de la provisión y garantía de la provisión de los

servicios públicos al sector privado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Que abrió el camino a la privatización en el sentido de que los servicios
puedan ser prestados por personas naturales o jurídicas y por grupos de personas o entidades
particulares.
Finalizar revisión

Finalizar revisión
Inicio

Ruta a la página
 General / ►
Comenzado el domingo, 16 de octubre de 2016, 18:40
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 16 de octubre de 2016, 18:54
Puntos 6,00/10,00
Pregunta 1
Incorrecta
Marcar pregunta
Los suscriptores del servicio de Energía de Restrepo-Meta dicen a su Alcalde" la Electrificadora del
Meta"cortará el Servicio a un Sector del municipio porque algunos usuarios no pagan
cumplidamente, solicitamos solución.La respuesta por parte del Alcalde debe estar orientada a
describir que:
Seleccione una:
a. Solamente podrá suspenderse el servicio cuando lo solicite un suscriptor o usuario, si
convienen en ello la empresa y los terceros que puedan resultar afectados.
b. La responsabilidad de la prestación por el municipio es directa, cuando se configura

características técnicas y económicas del servicio, y las conveniencias generales lo permitan y
aconsejan, pero éste no es el caso.
c. La ley contempla que la Empresa no puede ni debe suspender un servicio público, por tanto
la Alcaldía se comunicará con la Electrificadora.
d. Se suspende el servicio por incumplimiento del contrato por parte de o los suscriptores o
usuarios, según los eventos señalados en las condiciones uniformes del mismo, siendo el no pago
una de ellas, por tanto la Empresa es la encargada de atender éste asunto
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se suspende el servicio por incumplimiento del contrato por parte de o
los suscriptores o usuarios, según los eventos señalados en las condiciones uniformes del mismo,
siendo el no pago una de ellas, por tanto la Empresa es la encargada de atender éste asunto
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Un usuario del Servicio de Acueducto y Alcantarillado dice: Soy suscriptor del servicio de Agua de
mi barrio localizado en la localidad de Suba; no estoy de acuerdo en la estratificación
socioeconómica de tres que me dieron porque en mi casa funciona un local que lo tengo
arrendado.Necesito que sea de estrato dos por los pocos ingresos que tengo.La respuesta de la
Empresa debe indicarle que:
Seleccione una:
a. Es una función de los municipios la Estratificación de los inmuebles de acuerdo con las
metodologías trazadas por el Gobierno Nacional, para efectos de la aplicación de las tarifas en el
cobro de los servicios Públicos domiciliarios, por tanto no se puede modificar.
b. La clasificación del inmueble depende del resultado de las visitas que realicen las empresas
prestadoras de servicios públicos domiciliarios a los respectivos inmuebles, teniendo en cuenta los
lineamientos señalados por las comisiones de regulación, clasificación que es individual para cada
inmueble, por tanto se procedió adecuadamente.
c. La Comisión de Regulación de Agua Potable dispone que se le dará tratamiento de usuarios

residenciales a los pequeños establecimientos conexos a viviendas.
d. El recurso es un acto del suscriptor o usuario para revisar ciertas decisiones que afectan la
prestación del servicio o la ejecución del contrato. Contra cualquiera de los actos de suspensión,
terminación, corte y facturación que realice la empresa proceden el recurso de reposición, y el de
apelación en los casos en que expresamente lo consagre la ley, por lo tanto debe proceder a
ejercer estos derechos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El recurso es un acto del suscriptor o usuario para revisar ciertas
decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución del contrato. Contra cualquiera de
los actos de suspensión, terminación, corte y facturación que realice la empresa proceden el
recurso de reposición, y el de apelación en los casos en que expresamente lo consagre la ley, por
lo tanto debe proceder a ejercer estos derechos.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
Una comunidad de un municipio colombiano de tercera categoría se queja porque hace más de
tres años no recibe el suministro de manera continua y de calidad del agua potable. Sumada a esta
problemática, ahora se encuentra contaminada y no se observan acciones contundentes de parte
del Estado por intermedio de los entes de control o directamente por la Presidencia de la
República.Esta comunidad expresa"ya es hora de que se manifiesten con hechos definitivos."La
responsabilidad de las Autoridades Estatales para garantizar calidad del servicio recae en la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios porque:
Seleccione una:
a. Debe Vigilar y controlar el cumplimiento de las leyes y actos administrativos a los que estén
sujetos quienes prestan Servicios Públicos Domiciliarios Públicos
b. El Presidente de la República ejerce el control, la inspección y vigilancia de las entidades

que presten los servicios públicos domiciliarios
c. El incumplimiento afecta en forma indirecta a los usuarios; y por tanto se debe así
sancionar las violaciones a los derechos de los usuarios.
d. Debe la Comisión reguladora verificar que las obras, equipos y procedimientos de las
empresas cumplan con los requisitos técnicos que hayan señalado la Ley
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Debe Vigilar y controlar el cumplimiento de las leyes y actos
administrativos a los que estén sujetos quienes prestan Servicios Públicos Domiciliarios Públicos
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
El municipio de Tocaima No ha restablecido el servicio de Acueducto a la población argumentando

que se realizará una vez se repare el rompimiento de las redes de conducción del agua.Los
usuarios manifiestan que la Empresa prestadora está incumpliendo.La verdadera razón que debe
argumentar el Municipio para conectar nuevamente el servicio es:
Seleccione una:
a. Que el suscriptor o usuario cumpla con las obligaciones que prevé la Ley cuando ocurre ésta
situación
b. El suscriptor pague todos los gastos de reinstalación o reconexión en los que la empresa
incurra
c. Reestablecerá el servicio, porque la suspensión o el corte fueron imputables al prestador
d. La suspensión No es falla Técnica de la Empresa, restableciéndose una vez se realice las

reparaciones técnicas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La suspensión No es falla Técnica de la Empresa, restableciéndose una

vez se realice las reparaciones técnicas
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El municipio de Choachí-Cundinamarca, es negligente en materia de saneamiento básico por tanto

no se cumple con la obligación de dotar adecuadamente de alcantarillado al municipio y de dotar
de una red adecuada a la necesidad del municipio, principalmente en sectores muy pobres, la
Entidad responsable de la calidad del Servicio público de acueducto alcantarillado y aseo es de:
Seleccione una:
a. El estado por no garantizar la prestación continua e ininterrumpida, sin excepción alguna,

salvo cuando existan razones de fuerza mayor o caso fortuito o de orden técnico o económico que
así lo exijan.
b. La superintendencia de servicios públicos domiciliarios, en la vigilancia y control el

cumplimiento de los contratos entre las empresas de servicios públicos y los usuarios,
c. Se viola el derecho de los usuarios, a obtener información completa, precisa y oportuna,
sobre todas las actividades y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación
de los servicios públicos
d. El municipio en asegurar que se presten a sus habitantes, de manera eficiente, los servicios
domiciliarios por parte de empresas de servicios públicos de carácter oficial, privado o mixto, o
directamente por la administración central del respectivo municipio.
ART&IACUTE;CULO 5o. COMPETENCIA DE LOS MUNICIPIOS EN CUANTO A LA

PRESTACI&OACUTE;N DE LOS SERVICIOS P&UACUTE;BLICOS. Es competencia de los municipios en
relación con los servicios públicos, que ejercerán en los términos de la ley, y de los reglamentos
que con sujeción a ella expidan los concejos:
#5.1. Asegurar que se presten a sus habitantes, de manera eficiente, los servicios domiciliarios de
acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, y telefonía pública básica conmutada, por
empresas de servicios públicos de carácter oficial, privado o mixto, o directamente por la
administración central del respectivo municipio
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El municipio en asegurar que se presten a sus habitantes, de manera
eficiente, los servicios domiciliarios por parte de empresas de servicios públicos de carácter oficial,
privado o mixto, o directamente por la administración central del respectivo municipio.
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
El Gerente de la Empresa de Servicios de Alcantarillado y Aseo del Municipio de Chia presenta a la

junta directiva la solicitud de una Empresa de Turismo para servicios de gerontologia la cual se
localizaría en el área rural del municipio.Esta área carece de las redes y equipos necesarios para la
prestación del servicio. Para ello debe sustentar la normatividad de la ley 142 de 1994, la cual
establece:
Seleccione una:
a. Proponer el Contrato de concesión para el uso de recursos naturales o del medio ambiente.
El contrato de concesión de aguas, es un contrato limitado en el tiempo, que celebran las
entidades a las que corresponde la responsabilidad facilitar su explotación o disfrute.
b. Debe acudir a la figura de Contratos para la extensión de la prestación de un servicio que,

en principio, sólo beneficia a una persona, en virtud del cual ésta asume el costo de las obras
respectivas y se obliga a pagar a la empresa el valor definido por ella, o se obliga a ejecutar
independientemente las obras requeridas
c. La propiedad de las redes, equipos y elementos que integran una acometida externa es de
la Empresa prestadora.
d. La empresa exigirá, de acuerdo con las condiciones uniformes del contrato, que el usuario
realice un pago por conexión para comenzar a cumplir el contrato
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Debe acudir a la figura de Contratos para la extensión de la prestación de
un servicio que, en principio, sólo beneficia a una persona, en virtud del cual ésta asume el costo
de las obras respectivas y se obliga a pagar a la empresa el valor definido por ella, o se obliga a
ejecutar independientemente las obras requeridas
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Ante el hecho de la Suspensión del Servicio de Gas en la casa de una anciana de 95 años (que
depende de la manutención de los hijos y requiere de éste servicio para la preparación de sus
alimentos) la Empresa prestadora, argumenta falta de pago, por lo tanto suspende el servicio sin
previo aviso ni haber entregado los recibos de cobro a la usuaria. Debe identificarse la acción a
seguir por parte de la usuaria:
Seleccione una:
a. Reclamar ante la Empresa porque ésta omitió que dentro del término previsto en el
contrato debe dar conocer al usuario la factura de cobro
Es un deber de la empresa facturar el cobro; artículo 148: En los contratos se pactará la forma,
tiempo, sitio y modo en los que la empresa hará conocer la factura a los suscriptores o usuarios, y
el conocimiento se presumirá de derecho cuando la empresa cumpla lo estipulado. Corresponde a
la empresa demostrar su cumplimiento. El suscriptor o usuario no estará obligado a cumplir las
obligaciones que le cree la factura, sino después de conocerla. No se cobrarán servicios no
prestados, tarifas, ni conceptos diferentes a los previstos en las condiciones uniformes de los
contratos, ni se podrá alterar la estructura tarifaria definida para cada servicio público domiciliario.
b. El Usuario puede pagar la factura dentro de tres periodos consecutivos de facturación
c. Ninguna, porque la Empresa debe suspender el Servicio por no pago oportuno de los
servicios
d. Solicitar que la Empresa autorice un plazo mayor en tiempo para realzar el pago
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Reclamar ante la Empresa porque ésta omitió que dentro del término
previsto en el contrato debe dar conocer al usuario la factura de cobro
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
La ley 142 de 1994 establece la participación de los usuarios en la gestión y fiscalización de las
empresas de SPD, la Ley en su Artículo 62 modificado por la Ley 689 de 2001, artículo 10,
establece que en todos los municipios deberán existir Comités de Desarrollo y Control Social de los
SPD.
Seleccione una:
a. Los comités de desarrollo y control social tienen amplia participación en las juntas
directivas de las empresas estableciéndose el procedimiento de formación del mismo
b. El número de los comités a crear depende del número de usuarios para una mejor
representatividad
c. El Estado garantiza la participación ciudadana en la prestación de los servicios públicos

domiciliarios estableciéndose que los ciudadanos participen en la vida política, cívica y comunitaria
del país
Cada uno de los comités elegirá entre sus miembros para un período un "vocal de control", quien
actuará como representante del comité ante la prestadora de servicios públicos domiciliarios que
vaya a vigilar la organización, ante las entidades territoriales y ante las autoridades nacionales, en
lo que tiene que ver con dichos servicios públicos.
#Corresponderá al Alcalde de cada municipio o distrito velar por la conformación de los comités,
quien garantizará que tres (3) meses contados a partir de la entrada en vigencia de la presente ley
exista en su municipio, por lo menos, un comité
d. Los Comités de Desarrollo y Control social deben ser reconocidos e inscritos en la Alcaldía
del municipio
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El Estado garantiza la participación ciudadana en la prestación de los

servicios públicos domiciliarios estableciéndose que los ciudadanos participen en la vida política,
cívica y comunitaria del país
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Las organizaciones comunitarias (organizaciones autorizadas) pueden ser prestadoras de los

servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, según lo dispone el artículo
365 de la Constitución Política de 1991. Así mismo, la Ley 142 de 1994 previó en el artículo 15.4
que las organizaciones autorizadas podrán prestar servicios públicos en municipios menores, en
zonas rurales y áreas o zonas urbanas específicas, disposición reglamentada por el Decreto 421 de
2000.La anterior afirmación significa que las organizaciones comunitarias:
Seleccione una:
a. Tienen aportes iguales o superiores al cincuenta por ciento (50%), pero menores al 100% de
las acciones suscritas
b. Su capital pertenece mayoritariamente a particulares, o a entidades surgidas de convenios

internacionales, que deseen someterse íntegramente para estos efectos a las reglas a las que se
someten los particulares
c. Es también una persona jurídica sin ánimo de lucro, que debe prestar un servicio público
con eficiencia y calidad a sus usuarios
Dentro del universo de las organizaciones comunitarias autorizadas se encuentran las juntas
administradoras, las asociaciones de usuarios, las cooperativas, las administraciones públicas
cooperativas, entre otras que son creadas con fines altruistas en favor de grupos marginados, con
empresas que se rigen por la Ley 142 de 1994 y Decreto 421 de 2000; son objeto de inspección,
vigilancia y control de la Superintendencia de servicio públicos domiciliarios.De conformidad con el
artículo 365 de la Carta, el servicio público domiciliario puede ser prestado de manera directa o
indirecta por el Estado, por comunidades organizadas o por particulares, manteniendo éste la
regulación, el control y la vigilancia sobre los mismos.
d. Todas las personas jurídicas independientemente de su objeto social, están en capacidad

de hacer inversiones en E.S.P., es decir pueden ser accionistas de las mismas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es también una persona jurídica sin ánimo de lucro, que debe prestar un
servicio público con eficiencia y calidad a sus usuarios
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
En un curso de capacitación a funcionarios públicos del Sector de Servicios Públicos domiciliarios el

tema de análisis es"la importancia de los SPD al progreso de una sociedad", por esto corresponde
comprender su función en el desarrollo del país.Frente al interrogante acerca de su papel
estratégico para éste progreso, la respuesta debe estar orientada a:
Seleccione una:
a. Le permiten al Estado obtener ganancias importantes por su prestación
b. Son un insumo fundamental para el aparato productivo y la economía de un país en
general.
El artículo 334 de la CN- Régimen de hacienda Pública-; Artículo 2 de la Ley 142 de 1994: El Estado,
de manera especial, intervendrá para dar pleno empleo a los recursos humanos y asegurar, de
manera progresiva, que todas las personas, en particular las de menores ingresos, tengan acceso
efectivo al conjunto de los bienes y servicios básicos. También para promover la productividad y
competitividad y el desarrollo armónico de las regiones
c. Fortalecen los sectores económicamente más poderosos de la economía nacional.
d. Mejoran los niveles de eficacia de la Administración Pública en cualquier nivel del Estado
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Son un insumo fundamental para el aparato productivo y la economía de
un país en general.
Finalizar revisión

Finalizar revisión

Inicio
Ruta a la página
 General / ►
Comenzado el lunes, 17 de octubre de 2016, 12:19
Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 17 de octubre de 2016, 12:34
Puntos 7,00/10,00
Pregunta 1
Incorrecta
Marcar pregunta
El Gerente de la Empresa de Servicios de Alcantarillado y Aseo del Municipio de Chia presenta a la
junta directiva la solicitud de una Empresa de Turismo para servicios de gerontologia la cual se
localizaría en el área rural del municipio.Esta área carece de las redes y equipos necesarios para la
prestación del servicio. Para ello debe sustentar la normatividad de la ley 142 de 1994, la cual
establece:
Seleccione una:
a. Proponer el Contrato de concesión para el uso de recursos naturales o del medio ambiente.
El contrato de concesión de aguas, es un contrato limitado en el tiempo, que celebran las
entidades a las que corresponde la responsabilidad facilitar su explotación o disfrute.
b. Debe acudir a la figura de Contratos para la extensión de la prestación de un servicio que,

en principio, sólo beneficia a una persona, en virtud del cual ésta asume el costo de las obras
respectivas y se obliga a pagar a la empresa el valor definido por ella, o se obliga a ejecutar
independientemente las obras requeridas
c. La propiedad de las redes, equipos y elementos que integran una acometida externa es de
la Empresa prestadora.
d. La empresa exigirá, de acuerdo con las condiciones uniformes del contrato, que el usuario
realice un pago por conexión para comenzar a cumplir el contrato
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Debe acudir a la figura de Contratos para la extensión de la prestación de
un servicio que, en principio, sólo beneficia a una persona, en virtud del cual ésta asume el costo
de las obras respectivas y se obliga a pagar a la empresa el valor definido por ella, o se obliga a
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Ante el hecho de la Suspensión del Servicio de Gas en la casa de una anciana de 95 años (que
depende de la manutención de los hijos y requiere de éste servicio para la preparación de sus
alimentos) la Empresa prestadora, argumenta falta de pago, por lo tanto suspende el servicio sin
previo aviso ni haber entregado los recibos de cobro a la usuaria. Debe identificarse la acción a
seguir por parte de la usuaria:
Seleccione una:
Es un deber de la empresa facturar el cobro; artículo 148: En los contratos se pactará la forma,
tiempo, sitio y modo en los que la empresa hará conocer la factura a los suscriptores o usuarios, y
el conocimiento se presumirá de derecho cuando la empresa cumpla lo estipulado. Corresponde a
la empresa demostrar su cumplimiento. El suscriptor o usuario no estará obligado a cumplir las
obligaciones que le cree la factura, sino después de conocerla. No se cobrarán servicios no
prestados, tarifas, ni conceptos diferentes a los previstos en las condiciones uniformes de los
contratos, ni se podrá alterar la estructura tarifaria definida para cada servicio público domiciliario.
b. El Usuario puede pagar la factura dentro de tres periodos consecutivos de facturación
servicios
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Reclamar ante la Empresa porque ésta omitió que dentro del término
previsto en el contrato debe dar conocer al usuario la factura de cobro
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
El municipio de Choachí-Cundinamarca, es negligente en materia de saneamiento básico por tanto
no se cumple con la obligación de dotar adecuadamente de alcantarillado al municipio y de dotar
de una red adecuada a la necesidad del municipio, principalmente en sectores muy pobres, la
Entidad responsable de la calidad del Servicio público de acueducto alcantarillado y aseo es de:
Seleccione una:
a. El estado por no garantizar la prestación continua e ininterrumpida, sin excepción alguna,

salvo cuando existan razones de fuerza mayor o caso fortuito o de orden técnico o económico que
así lo exijan.

c. Se viola el derecho de los usuarios, a obtener información completa, precisa y oportuna,

sobre todas las actividades y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación
de los servicios públicos
d. El municipio en asegurar que se presten a sus habitantes, de manera eficiente, los servicios
domiciliarios por parte de empresas de servicios públicos de carácter oficial, privado o mixto, o
directamente por la administración central del respectivo municipio.

PRESTACI&OACUTE;N DE LOS SERVICIOS P&UACUTE;BLICOS. Es competencia de los municipios en
relación con los servicios públicos, que ejercerán en los términos de la ley, y de los reglamentos
que con sujeción a ella expidan los concejos:
#5.1. Asegurar que se presten a sus habitantes, de manera eficiente, los servicios domiciliarios de
acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, y telefonía pública básica conmutada, por
empresas de servicios públicos de carácter oficial, privado o mixto, o directamente por la
administración central del respectivo municipio
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El municipio en asegurar que se presten a sus habitantes, de manera
eficiente, los servicios domiciliarios por parte de empresas de servicios públicos de carácter oficial,
Pregunta 4
Correcta

Marcar pregunta
El municipio de Tocaima No ha restablecido el servicio de Acueducto a la población argumentando

que se realizará una vez se repare el rompimiento de las redes de conducción del agua.Los
usuarios manifiestan que la Empresa prestadora está incumpliendo.La verdadera razón que debe
argumentar el Municipio para conectar nuevamente el servicio es:
Seleccione una:
a. Que el suscriptor o usuario cumpla con las obligaciones que prevé la Ley cuando ocurre ésta
situación
b. El suscriptor pague todos los gastos de reinstalación o reconexión en los que la empresa
incurra
c. Reestablecerá el servicio, porque la suspensión o el corte fueron imputables al prestador
d. La suspensión No es falla Técnica de la Empresa, restableciéndose una vez se realice las
reparaciones técnicas
ART&IACUTE;CULO 139. numeral 139.1: SUSPENSI&OACUTE;N EN INTER&EACUTE;S DEL SERVICIO.

No es falla en la prestación del servicio la suspensión que haga la empresa para: Hacer
reparaciones técnicas, mantenimientos periódicos y racionamientos por fuerza mayor, siempre
que de ello se dé aviso amplio y oportuno a los suscriptores o usuarios
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La suspensión No es falla Técnica de la Empresa, restableciéndose una

vez se realice las reparaciones técnicas
Pregunta 5
Incorrecta

Marcar pregunta
La ley 142 de 1994 establece la participación de los usuarios en la gestión y fiscalización de las
empresas de SPD, la Ley en su Artículo 62 modificado por la Ley 689 de 2001, artículo 10,
establece que en todos los municipios deberán existir Comités de Desarrollo y Control Social de los
SPD.
Seleccione una:
representatividad
c. El Estado garantiza la participación ciudadana en la prestación de los servicios públicos

domiciliarios estableciéndose que los ciudadanos participen en la vida política, cívica y comunitaria
del país
d. Los Comités de Desarrollo y Control social deben ser reconocidos e inscritos en la Alcaldía
del municipio
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El Estado garantiza la participación ciudadana en la prestación de los

servicios públicos domiciliarios estableciéndose que los ciudadanos participen en la vida política,
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
En un curso de capacitación a funcionarios públicos del Sector de Servicios Públicos domiciliarios el

tema de análisis es"la importancia de los SPD al progreso de una sociedad", por esto corresponde
comprender su función en el desarrollo del país.Frente al interrogante acerca de su papel
estratégico para éste progreso, la respuesta debe estar orientada a:
Seleccione una:
general.
El artículo 334 de la CN- Régimen de hacienda Pública-; Artículo 2 de la Ley 142 de 1994: El Estado,
de manera especial, intervendrá para dar pleno empleo a los recursos humanos y asegurar, de
manera progresiva, que todas las personas, en particular las de menores ingresos, tengan acceso
efectivo al conjunto de los bienes y servicios básicos. También para promover la productividad y
competitividad y el desarrollo armónico de las regiones
d. Mejoran los niveles de eficacia de la Administración Pública en cualquier nivel del Estado
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Son un insumo fundamental para el aparato productivo y la economía de
un país en general.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Una comunidad de un municipio colombiano de tercera categoría se queja porque hace más de
tres años no recibe el suministro de manera continua y de calidad del agua potable. Sumada a esta
problemática, ahora se encuentra contaminada y no se observan acciones contundentes de parte
del Estado por intermedio de los entes de control o directamente por la Presidencia de la
República.Esta comunidad expresa"ya es hora de que se manifiesten con hechos definitivos."La
responsabilidad de las Autoridades Estatales para garantizar calidad del servicio recae en la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios porque:
Seleccione una:
a. Debe Vigilar y controlar el cumplimiento de las leyes y actos administrativos a los que estén
sujetos quienes prestan Servicios Públicos Domiciliarios Públicos
Art. 79 Es función de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Vigilar y controlar el

cumplimiento de las leyes y actos administrativos a los que estén sujetos quienes presten servicios
Servicios Públicos Domiciliarios -en cuanto el cumplimiento afecte en forma directa e inmediata a
usuarios determinados; y sancionar sus violaciones.
b. El Presidente de la República ejerce el control, la inspección y vigilancia de las entidades

que presten los servicios públicos domiciliarios
d. Debe la Comisión reguladora verificar que las obras, equipos y procedimientos de las
empresas cumplan con los requisitos técnicos que hayan señalado la Ley
Retroalimentación
administrativos a los que estén sujetos quienes prestan Servicios Públicos Domiciliarios Públicos
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
Los suscriptores del servicio de Energía de Restrepo-Meta dicen a su Alcalde" la Electrificadora del
Meta"cortará el Servicio a un Sector del municipio porque algunos usuarios no pagan
cumplidamente, solicitamos solución.La respuesta por parte del Alcalde debe estar orientada a
describir que:
Seleccione una:


características técnicas y económicas del servicio, y las conveniencias generales lo permitan y
aconsejan, pero éste no es el caso.
c. La ley contempla que la Empresa no puede ni debe suspender un servicio público, por tanto
la Alcaldía se comunicará con la Electrificadora.
d. Se suspende el servicio por incumplimiento del contrato por parte de o los suscriptores o
usuarios, según los eventos señalados en las condiciones uniformes del mismo, siendo el no pago
una de ellas, por tanto la Empresa es la encargada de atender éste asunto
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se suspende el servicio por incumplimiento del contrato por parte de o
los suscriptores o usuarios, según los eventos señalados en las condiciones uniformes del mismo,
siendo el no pago una de ellas, por tanto la Empresa es la encargada de atender éste asunto
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta

servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, según lo dispone el artículo
365 de la Constitución Política de 1991. Así mismo, la Ley 142 de 1994 previó en el artículo 15.4
que las organizaciones autorizadas podrán prestar servicios públicos en municipios menores, en
zonas rurales y áreas o zonas urbanas específicas, disposición reglamentada por el Decreto 421 de
2000.La anterior afirmación significa que las organizaciones comunitarias:
Seleccione una:
a. Tienen aportes iguales o superiores al cincuenta por ciento (50%), pero menores al 100% de
las acciones suscritas
b. Su capital pertenece mayoritariamente a particulares, o a entidades surgidas de convenios

internacionales, que deseen someterse íntegramente para estos efectos a las reglas a las que se
someten los particulares
c. Es también una persona jurídica sin ánimo de lucro, que debe prestar un servicio público
con eficiencia y calidad a sus usuarios
administradoras, las asociaciones de usuarios, las cooperativas, las administraciones públicas
cooperativas, entre otras que son creadas con fines altruistas en favor de grupos marginados, con
empresas que se rigen por la Ley 142 de 1994 y Decreto 421 de 2000; son objeto de inspección,
vigilancia y control de la Superintendencia de servicio públicos domiciliarios.De conformidad con el
artículo 365 de la Carta, el servicio público domiciliario puede ser prestado de manera directa o
indirecta por el Estado, por comunidades organizadas o por particulares, manteniendo éste la
regulación, el control y la vigilancia sobre los mismos.
d. Todas las personas jurídicas independientemente de su objeto social, están en capacidad

de hacer inversiones en E.S.P., es decir pueden ser accionistas de las mismas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es también una persona jurídica sin ánimo de lucro, que debe prestar un
servicio público con eficiencia y calidad a sus usuarios
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Un usuario del Servicio de Acueducto y Alcantarillado dice: Soy suscriptor del servicio de Agua de
mi barrio localizado en la localidad de Suba; no estoy de acuerdo en la estratificación
socioeconómica de tres que me dieron porque en mi casa funciona un local que lo tengo
arrendado.Necesito que sea de estrato dos por los pocos ingresos que tengo.La respuesta de la
Empresa debe indicarle que:
Seleccione una:
a. Es una función de los municipios la Estratificación de los inmuebles de acuerdo con las
metodologías trazadas por el Gobierno Nacional, para efectos de la aplicación de las tarifas en el
cobro de los servicios Públicos domiciliarios, por tanto no se puede modificar.
b. La clasificación del inmueble depende del resultado de las visitas que realicen las empresas
prestadoras de servicios públicos domiciliarios a los respectivos inmuebles, teniendo en cuenta los
lineamientos señalados por las comisiones de regulación, clasificación que es individual para cada
inmueble, por tanto se procedió adecuadamente.
c. La Comisión de Regulación de Agua Potable dispone que se le dará tratamiento de usuarios

residenciales a los pequeños establecimientos conexos a viviendas.
d. El recurso es un acto del suscriptor o usuario para revisar ciertas decisiones que afectan la
prestación del servicio o la ejecución del contrato. Contra cualquiera de los actos de suspensión,
terminación, corte y facturación que realice la empresa proceden el recurso de reposición, y el de
apelación en los casos en que expresamente lo consagre la ley, por lo tanto debe proceder a
ejercer estos derechos.
Retroalimentación
decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución del contrato. Contra cualquiera de
los actos de suspensión, terminación, corte y facturación que realice la empresa proceden el
recurso de reposición, y el de apelación en los casos en que expresamente lo consagre la ley, por
lo tanto debe proceder a ejercer estos derechos.
Finalizar revisión

Finalizar revisión
Inicio
Ruta a la página
 General / ►
 Examen final - semana 8
Estado Finalizado
Puntos 13,0/20,0
Pregunta 1
Correcta

Marcar pregunta
Los gastos de una ESP que corresponden al valor establecido como contraprestación de los
servicios que recibe por una relación laboral directa (planta de personal) o indirecta a través de
contratos de Prestación de Servicios de tipo laboral, se denominan:
Seleccione una:
a. Gastos generales
b. Gastos de funcionamiento
¡Muy bien¡ Los gastos de funcionamiento incluyen: Servicios Personales Asociados a la Nómina,
Servicios Personales Indirectos, Contribuciones inherentes a la nómina al sector público y
Contribuciones inherentes a la nómina al sector privado
c. Transferencias
d. Servicios Personales Asociados a la Nómina
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gastos de funcionamiento
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál es el periodo de los miembros de los Comités de Desarrollo y Control Social?

Seleccione una:
a. Dos años
¡Muy bien¡ En todo Municipio debe existir por lo menos un comité de Desarrollo y Control Social
b. Un año
c. Tres años
d. Indefinido
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dos años
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
El servicio público domiciliario que consiste en la recolección municipal de residuos,

principalmente líquidos por medio de tuberías y conductos, que incluye también las actividades
complementarias de transporte, tratamiento y disposición final de los residuos líquidos, se
denomina:
Seleccione una:
a. Aseo
b. Acueducto
c. Energía Eléctrica
d. Alcantarillado
¡Muy bien¡
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Alcantarillado
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
Las leyes 142 y 143 de 1994 creó las Comisiones de Regulación, con el fin de regular las actividades
de los servicios públicos, en particular mediante la Ley 142 se asignó a la CREG la regulación de los
servicios de energía eléctrica, gas natural y gas licuado de petróleo (GLP), una de sus principales
funciones corresponde a:
Seleccione una:
a. Informar y dar conceptos Públicos a las evaluaciones de gestión realizadas a los prestadores
y proporcionar la información pertinente a quien la solicite.
b. Sancionar a las entidades encargadas de prestar servicios públicos domiciliarios cuando no

cumplen las normas a que están obligadas.
c. Apoya las tareas de los Comités de Desarrollo y Control Social y proporciona los
instrumentos básicos de información y capacitación para los vocales de control.
d. Establecer el reglamento de operación para realizar el planeamiento y la coordinación de la

operación del sistema interconectado nacional y para regular el funcionamiento del mercado
mayorista de energía y gas combustible.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Establecer el reglamento de operación para realizar el planeamiento y la

coordinación de la operación del sistema interconectado nacional y para regular el
funcionamiento del mercado mayorista de energía y gas combustible.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
¿Quiénes pueden formar parte de los Comités de Desarrollo y Control Social?
Seleccione una:
a. Los ciudadanos por nacimiento
b. Los usuarios de la empresa
¡Muy bien¡ Ser usuario: Persona que se beneficia con la prestación de un servicio público
domiciliario. Puede ser el propietario de la vivienda que recibe el servicio o la persona que lo
utilice habitualmente
c. los habitantes del municipio
d. los habitantes del departamento
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los usuarios de la empresa
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
La Superintendencia de Servicios Públicos tiene como una de sus funciones Apoyar a los usuarios,
esto es:
Seleccione una:
a. Solicitar a las autoridades decretar la caducidad de los contratos celebrados por la entidad
o la cancelación de licencias.
b. Proporcionar orientación y apoyo técnico necesario para la promoción de la participación

de la comunidad en las tareas de vigilancia y control.
c. Atender los recursos de apelación interpuestos por los suscriptores y usuarios, ante el
prestador del servicio.
d. Suspender las actividades y cerrar los inmuebles que se utilicen para desarrollar las
actividades de los Servicios Públicos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Proporcionar orientación y apoyo técnico necesario para la promoción
de la participación de la comunidad en las tareas de vigilancia y control.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
La norma que reglamenta lo correspondiente con el presupuesto de las empresas industriales y

comerciales del estado y las sociedades de economía mixta es:
Seleccione una:
a. La ley 142 de 1994
b. La ley 136 de 1994

c. El Decreto ley 111 de 1996
d. El Decreto 115 de 1996
¡Muy bien¡ De acuerdo a lo anterior el decreto 115 de 1996 corresponde al estatuto orgánico del
presupuesto de las empresas industriales comerciales del estado así como las empresas de
economía mixta, el precepto de esta ley fue establecida por el gobierno nacional el 15 de enero de
1996 mediante la reglamentación y expedición del decreto anteriormente mencionado, así como
el decreto reglamentario 353 de 1998.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El Decreto 115 de 1996
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
El sistema de gestión de la calidad de las entidades del Estado busca entre otros propósitos
Seleccione una:
a. Medir los niveles de rentabilidad empresarial
b. Evaluar la satisfacción social en la prestación de los servicios
¡Muy bien¡ Herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el
desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los
servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estará enmarcada en los planes
estratégicos y de desarrollo de tales entidades.
c. Dirigir la planeación estratégica y el desarrollo de estas entidades
d. Analizar los niveles de expansión y cobertura territorial de las empresas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Evaluar la satisfacción social en la prestación de los servicios
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El principio presupuestal que establece que el presupuesto debe contener la totalidad de los
gastos públicos que se espere realizar durante la vigencia fiscal respectiva y en consecuencia
ninguna autoridad podrá efectuar gastos públicos, erogaciones con cargo al Tesoro o transferir
crédito alguno, que no figuren en el presupuesto, es el principio de:
Seleccione una:
a. Especialización
b. Unidad de caja
c. Universalidad
¡Muy bien¡
d. Homeóstasis presupuestal
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Universalidad
Pregunta 10
Incorrecta

Marcar pregunta
Las empresas industriales y comerciales del estado y empresas de sociedad mixta tienen
obligaciones ante los entes de control para enviar la información presupuestal y financiera en
cumplimiento a normas de la Contaduría General de la Nación, Contraloría General de la
Republica, Ministerio de Hacienda y Crédito Público, Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios y Contralorías Departamentales.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Todas las entidades del Estado del nivel central y descentralizados, del nivel territorial y empresas
industriales y comerciales tienen la obligación de la presentación por la plataforma CHIP –
Consolidador de Información y Hacienda Pública, la información contable de acuerdo a los
lineamientos del plan general de contabilidad pública.
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
Los ingresos corrientes de una ESP son aquellos recursos que recibe la entidad en función de su
actividad principal se distribuyen en ingresos de explotación, aportes y Otros Ingresos Corrientes.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
Es uno de los criterios de medición de la calidad de los servicios públicos domiciliarios
Seleccione una:
a. La capacidad financiera
b. La accesibilidad al servicio
¡Muy bien¡ la accesibilidad al servicios implica medir la proximidad y sencillez del contacto
c. La calidad de vida
d. La competencia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La accesibilidad al servicio
Pregunta 13
Incorrecta
Marcar pregunta
Realizar un Diagnóstico interno: consiste en el análisis y selección de variables controladas

directamente por la empresa tales como cobertura, medición de los servicios.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Las variables por medir y evaluar en el diagnóstico interno según criterios de cantidad y calidad
son básicamente: Cobertura de los servicios, Volumen y calidad de la producción, Medición de los
servicios, Eficiencia en el recaudo de rentas y productividad del personal.
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
Lea el siguiente texto “El servicio de aseo busca que los desechos sólidos que se producen por las
diferentes actividades humanas sean retirados de las zonas de intercambio social ya que pueden
causar problemas de contaminación que pueden afectar la salud de las personas y los animales”.
Tomando en cuenta lo anterior:
Seleccione una:
a. El servicio de aseo cumple una función de prevención de enfermedades
¡Muy bien¡ La disposición adecuada de las basuras busca prevenir la contaminación del agua, aire
y suelo, que pueden afectar entre otros aspectos, la salud, las actividades comerciales e
industriales y la tranquilidad de las personas al afectar el espacio público.
b. Este servicio incluye tanto la disposición como el procesamiento final de residuos sólidos
c. La principal función de este servicio es garantizar el crecimiento económico
d. El servicio de aseo tiene como principal función la de garantizar el orden y la estética del
espacio urbano
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El servicio de aseo cumple una función de prevención de enfermedades
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
En las Empresas de Servicios Públicos se agrupan las principales actividades de la prestación de un

servicio en áreas funcionales o grupos homogéneos denominándose actividades desde el punto de
vista organizacional, dos (2) de éstas actividades corresponden a:
Seleccione una:
a. Área Financiera y Área de Capital
b. Área operativa y Área Comercial
¡Muy bien¡ áreas que se encargan de la producción y venta del servicio
c. Área Administrativa y Área Negocios

d. Área Funcional y Área Comercial
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Área operativa y Área Comercial
Pregunta 16
Incorrecta
Marcar pregunta
A partir de la implementación del modelo neoliberal la función de dirección general de la

economía ya no le corresponde al estado
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
de acuerdo con la Constitución política de 1991 Artículo 334 La dirección general de la economía
estará a cargo del Estado. Éste intervendrá, por mandato de la Ley, en la explotación de los
recursos naturales, en el uso del suelo, en la producción, distribución, utilización y consumo de los
bienes, y en los servicios públicos y privados, para racionalizar la economía con el fin de conseguir
el mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes, la distribución equitativa de las
oportunidades y los beneficios del desarrollo y la preservación de un ambiente sano.
Pregunta 17
Correcta

Marcar pregunta
Cuando una persona no tiene los recursos suficientes para pagar no puede acceder a los bienes
públicos.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
Cada municipio del país tiene el deber de asegurar a todos los habitantes de su región, la
prestación eficiente y continua de los servicios públicos domiciliarios. En este sentido, el término
“continua” se refiere a:
Seleccione una:
a. Que la atención al usuario por parte de la empresa sea continua de 8 a.m. a 5 p.m.
b. La prestación del servicio sin interrupciones
¡Muy bien¡
c. Que las interrupciones en la prestación del servicio no excedan las 10 horas semanales
d. La prestación del servicio año tras año en las mismas condiciones
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La prestación del servicio sin interrupciones
Pregunta 19
Incorrecta
Marcar pregunta
Los concejos municipales están en la obligación de crear los "fondos de solidaridad y redistribución
de ingresos" Esta afirmación significa que:
Seleccione una:
a. La Nación y las entidades territoriales deben canalizar a través de estos fondos, los recursos
a subsidios.
b. De esta manera se dará aplicación a los criterios de solidaridad y redistribución de ingresos.
c. En éstos fondos se reciben los dineros o transferencias aportadas por las empresas de
servicios públicos para subsidiar a los estratos 1, 2 y 3.
d. El concejo municipal tiene una función de invertir recursos en acciones sociales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En éstos fondos se reciben los dineros o transferencias aportadas por las
empresas de servicios públicos para subsidiar a los estratos 1, 2 y 3.
Pregunta 20
Incorrecta
Marcar pregunta
Con el fin de garantizar que el suministro de agua no contenga microorganismos patógenos, ni

sustancias tóxicas o nocivas para la salud, las empresas deben realizar un análisis denominado:
Seleccione una:
a. Toxicológico
b. Índice de odorización
c. Coliforme
d. Organoléptico
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Organoléptico
Finalizar revisión

Finalizar revisión

Inicio
Ruta a la página
 General / ►
 Examen final - semana 8
Estado Finalizado
Puntos 12,0/20,0
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Los ingresos de una ESP derivados del objetivo para el cual ha sido creada la entidad y que están
directamente relacionados con la venta de los bienes que produce o de los servicios que presta, se
denominan:
Seleccione una:
a. Ingresos corrientes
b. Ingresos por explotación
¡Muy bien¡ ingresos por explotación, son los ingresos derivados del objetivo para el cual ha sido
creada la entidad y que están directamente relacionados con la venta de los bienes que produce o
de los servicios que presta. Comprende venta de bienes, venta de servicios, comercialización de
mercancías. Se presupuesta dentro de estos conceptos todo lo que se estime se vaya a recaudar
efectivamente.
c. Recursos de capital
d. Aportes
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ingresos por explotación
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
Los gastos de una ESP que se realizan para la adquisición de bienes y servicios necesarios para que
la empresa cumpla con las funciones asignadas por la constitución y la ley; y con el pago de los
impuestos y multas, se denominan:
Seleccione una:
a. Gastos generales
c. Transferencias
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gastos generales
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
La Superintendencia de Servicios Públicos tiene la responsabilidad de establecer, administrar,

mantener y operar el Sistema Único de Información para los Servicios Públicos, SUI, de
conformidad con lo establecido en la Ley 689 de 2001
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta

Marcar pregunta
La ley 142 de 1994 busca la ampliación de la cobertura en materia de Servicios Públicos

Domiciliarios a través de:
Seleccione una:
a. La participación de los usuarios en las juntas directivas de las empresas prestadoras de

servicios públicos domiciliarios
b. La intervención directa del Estado en la prestación de los servicios de acueducto y

alcantarillado en los municipios rezagados
c. El sometimiento de las empresas prestadoras de servicios públicos al derecho público
d. La participación libre y en condiciones de competencia de empresas públicas, privadas y
mixtas.
¡Muy bien¡ De acuerdo con la ley 142/94 la ampliación de la cobertura, debe garantizarse a través
de la participación libre y en condiciones de competencia de empresas públicas, privadas y mixtas,
ya que se demostró que la sola intervención del Estado no garantizó coberturas adecuadas a la
población.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La participación libre y en condiciones de competencia de empresas

públicas, privadas y mixtas.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué tipo de bien público es el agua?
Seleccione una:
a. Puro
b. Impuro
¡Muy bien¡ el agua es un bien público impuro sobre el cual se presentan situaciones de rivalidad
para su consumo dada la dificultad en su provisión en términos de transporte y tratamiento y de la
escasez frente a la demanda.
c. Privatizable
d. Esencial
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Impuro
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
Uno de los derechos de los usuarios implica la existencia de Contratos Uniformes, cuya
característica es que
Seleccione una:
a. Los términos en los que está escrito el contrato son fáciles de entender para toda clase de
usuarios
b. Presenta unas condiciones de prestación de servicio similares dependiendo del estrato

c. Las características del servicio son iguales para todos los usuarios dependiendo de si están
en la zona rural o en la zona urbana
d. Describen iguales condiciones de prestación del servicio para todos los usuarios
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los términos en los que está escrito el contrato son fáciles de entender
para toda clase de usuarios
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Los vocales de control son:
Seleccione una:
a. Cada uno de los miembros de los Comités de Desarrollo y Control Social
b. Los representantes de los comités de desarrollo y control social ante la entidad prestadora
de servicios públicos
¡Muy bien¡ El Vocal actúa como representante del Comité ante la prestadora de servicios públicos
vigilada por la organización, ante las entidades territoriales y ante las autoridades nacionales, en lo
que tiene que ver con dichos servicios públicos, y podrá ser removido en cualquier momento por
el comité, por decisión mayoritaria de sus miembros.
c. Los delegados de la Contraloría General de la Nación que realizan el control fiscal a las
empresas de servicios públicos domiciliarios
d. Los miembros de las veedurías ciudadanas cuyo propósito es analizar el estado de los
contratos de las Empresas de Servicios Públicos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los representantes de los comités de desarrollo y control social ante la
entidad prestadora de servicios públicos
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
De acuerdo con la Constitución Política de 1991 el gasto público debe ser prioritario para:
Seleccione una:
a. El gasto en infraestructura con el fin de potenciar el crecimiento económico especialmente

de las zonas rezagadas.
b. Los subsidios para el sector empresarial e industrial en tanto constituyen la base de la

economía
c. El gasto público de inversión social para garantizar el mejoramiento de la calidad de vida.
¡Muy bien¡ el artículo 366 establece como finalidades sociales del Estado el bienestar general y el
mejoramiento de la calidad de vida de la población. Para tales efectos, en los planes y
presupuestos de la Nación y de las entidades territoriales, el gasto público social tendrá prioridad
sobre cualquier otra asignación.
d. El gasto de funcionamiento para garantizar el funcionamiento del aparato administrativo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El gasto público de inversión social para garantizar el mejoramiento de la
calidad de vida.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Una empresa de servicios públicos oficial es aquella en la que el capital público es:
Seleccione una:
a. El 100%
¡Muy bien¡ La ley 142/94 definió a la empresa de servicios públicos oficial como aquella en cuyo
capital público es del 100% de los aportes
b. Superior al 50%
c. Superior al 30%
d. Superior al 90%
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El 100%
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
De acuerdo con la Constitución Política de 1991 los servicios públicos son inherentes a la finalidad
social del Estado y es deber de este asegurar su prestación eficiente a todos los habitantes
Colombianos nacidos en el territorio.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
los servicios públicos son inherentes a la finalidad social del Estado y que es deber de este
asegurar su prestación eficiente a todos los habitantes del territorio nacional independientemente
de si son nacionales o extranjeros, el criterio para la prestación es la cobertura territorial.
Pregunta 11
Incorrecta
Marcar pregunta
Las fallas en la competencia, se dan por la escasez de empresas o el fuerte domino de los
monopolios que no permiten la entrada de nuevas empresas al mercado, lo que indica la ausencia
de una fuerte competencia.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Se controla el monopolio para que éste se comporte esencialmente de la misma forma en que lo
haría si estuviese libre de regulación, pero sujeto a las fuerzas competitivas del mercado.
Pregunta 12
Incorrecta
Marcar pregunta
La Regulación es un concepto aplicado al tema de los servicios públicos, que define las
herramientas e instrumentos que tiene el gobierno para garantizar y proteger a los ciudadanos y
empresas, el derecho a un bien o servicio de calidad.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La regulación tiene como objetivo asegurar los resultados socialmente deseables cuando no es
posible apoyarse en la libre competencia para alcanzarlos.
Pregunta 13
Incorrecta
Marcar pregunta
En la Ley 142 o Ley de los Servicios Públicos Domiciliarios quedó expreso, en su artículo 153, la
creación de oficinas de peticiones, quejas y reclamos y la obligación de las empresas de recibir,
atender, tramitar y responder las peticiones, reclamos y recursos verbales o escritos que
presenten los usuarios, suscriptores o suscriptores potenciales. El derecho de Petición se deriva de
:
Seleccione una:
a. Del derecho a que se clasifique la vivienda, para efectos de facturación y de subsidio, de

acuerdo con el nivel socioeconómico al que pertenezca el peticionario
b. Del contrato de servicios públicos que el suscriptor o usuario tiene con la ESP- Empresa de
Servicios Públicos
c. Del deber de asegurar a todos los habitantes de la región, la prestación eficiente y continua
de los servicios públicos domiciliarios.
d. De la verificación del cumplimiento de metas y objetivos del EPS.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Del contrato de servicios públicos que el suscriptor o usuario tiene con la
ESP- Empresa de Servicios Públicos
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
Los concejos municipales están en la obligación de crear los "fondos de solidaridad y redistribución
de ingresos" Esta afirmación significa que:
Seleccione una:
a. La Nación y las entidades territoriales deben canalizar a través de estos fondos, los recursos
a subsidios.
b. De esta manera se dará aplicación a los criterios de solidaridad y redistribución de ingresos.
¡Muy bien¡ Estos dineros se incorporaran al presupuesto del municipio y serán utilizados en
inversión social.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En éstos fondos se reciben los dineros o transferencias aportadas por las
empresas de servicios públicos para subsidiar a los estratos 1, 2 y 3.
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
Es uno de los criterios de medición de la calidad de los servicios públicos domiciliarios
Seleccione una:
a. La capacidad financiera
b. La accesibilidad al servicio
¡Muy bien¡ la accesibilidad al servicios implica medir la proximidad y sencillez del contacto
c. La calidad de vida
d. La competencia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La accesibilidad al servicio
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
servicios que recibe por una relación laboral directa (planta de personal) o indirecta a través de
contratos de Prestación de Servicios de tipo laboral, se denominan:
Seleccione una:
a. Gastos generales
¡Muy bien¡ Los gastos de funcionamiento incluyen: Servicios Personales Asociados a la Nómina,
Servicios Personales Indirectos, Contribuciones inherentes a la nómina al sector público y
Contribuciones inherentes a la nómina al sector privado
c. Transferencias
Retroalimentación
Pregunta 17
Incorrecta

Marcar pregunta
La Superintendencia de Servicios Públicos tiene como una de sus funciones Apoyar a los usuarios,
esto es:
Seleccione una:
a. Solicitar a las autoridades decretar la caducidad de los contratos celebrados por la entidad
o la cancelación de licencias.
b. Proporcionar orientación y apoyo técnico necesario para la promoción de la participación

de la comunidad en las tareas de vigilancia y control.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Proporcionar orientación y apoyo técnico necesario para la promoción
de la participación de la comunidad en las tareas de vigilancia y control.
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
El servicio público domiciliario que consiste en la recolección municipal de residuos,
principalmente líquidos por medio de tuberías y conductos, que incluye también las actividades
complementarias de transporte, tratamiento y disposición final de los residuos líquidos, se
denomina:
Seleccione una:
a. Aseo
b. Acueducto
c. Energía Eléctrica
d. Alcantarillado
¡Muy bien¡
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Alcantarillado
Pregunta 19
Incorrecta
Marcar pregunta
Las empresas industriales y comerciales del estado y empresas de sociedad mixta tienen
obligaciones ante los entes de control para enviar la información presupuestal y financiera en
cumplimiento a normas de la Contaduría General de la Nación, Contraloría General de la
Republica, Ministerio de Hacienda y Crédito Público, Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios y Contralorías Departamentales.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Todas las entidades del Estado del nivel central y descentralizados, del nivel territorial y empresas
industriales y comerciales tienen la obligación de la presentación por la plataforma CHIP –
Consolidador de Información y Hacienda Pública, la información contable de acuerdo a los
lineamientos del plan general de contabilidad pública.
Pregunta 20
Correcta
Marcar pregunta
Las leyes 142 y 143 de 1994 creó las Comisiones de Regulación, con el fin de regular las actividades
de los servicios públicos, en particular mediante la Ley 142 se asignó a la CREG la regulación de los
servicios de energía eléctrica, gas natural y gas licuado de petróleo (GLP), una de sus principales
funciones corresponde a:
Seleccione una:
a. Informar y dar conceptos Públicos a las evaluaciones de gestión realizadas a los prestadores
y proporcionar la información pertinente a quien la solicite.
b. Sancionar a las entidades encargadas de prestar servicios públicos domiciliarios cuando no

cumplen las normas a que están obligadas.
d. Establecer el reglamento de operación para realizar el planeamiento y la coordinación de la

operación del sistema interconectado nacional y para regular el funcionamiento del mercado
mayorista de energía y gas combustible.
¡Muy bien¡ La CREG- Regula el ejercicio de las actividades de los sectores de energía y gas
combustible para asegurar la disponibilidad de una oferta energética eficiente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Establecer el reglamento de operación para realizar el planeamiento y la

Finalizar revisión

Finalizar revisión
El principio presupuestal que establece que el presupuesto debe contener la totalidad de los
gastos públicos que se espere realizar durante la vigencia fiscal respectiva y en
consecuencia ninguna autoridad podrá efectuar gastos públicos, erogaciones con cargo al
Tesoro o transferir crédito alguno, que no figuren en el presupuesto, es el principio de:
Seleccione una:
a. Especialización
b. Unidad de caja
c. Universalidad
¡Muy bien¡
d. Homeóstasis presupuestal
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Universalidad
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Los ingresos de una ESP derivados del objetivo para el cual ha sido creada la entidad y que
están directamente relacionados con la venta de los bienes que produce o de los servicios
que presta, se denominan:
Seleccione una:
a. Ingresos corrientes
b. Ingresos por explotación

¡Muy bien¡ ingresos por explotación, son los ingresos derivados del objetivo para el cual ha
sido creada la entidad y que están directamente relacionados con la venta de los bienes que
produce o de los servicios que presta. Comprende venta de bienes, venta de servicios,
comercialización de mercancías. Se presupuesta dentro de estos conceptos todo lo que se
estime se vaya a recaudar efectivamente.
c. Recursos de capital
d. Aportes
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ingresos por explotación
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
¿Qué tipo de bien público es el agua?

Seleccione una:
a. Puro
b. Impuro
c. Privatizable
d. Esencial
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Impuro
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
servicios que recibe por una relación laboral directa (planta de personal) o indirecta a través
de contratos de Prestación de Servicios de tipo laboral, se denominan:
Seleccione una:
a. Gastos generales
¡Muy bien¡ Los gastos de funcionamiento incluyen: Servicios Personales Asociados a la
Nómina, Servicios Personales Indirectos, Contribuciones inherentes a la nómina al sector
público y Contribuciones inherentes a la nómina al sector privado
c. Transferencias
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
La norma que reglamenta lo correspondiente con el presupuesto de las empresas

industriales y comerciales del estado y las sociedades de economía mixta es:
Seleccione una:
a. La ley 142 de 1994
b. La ley 136 de 1994
c. El Decreto ley 111 de 1996
d. El Decreto 115 de 1996

¡Muy bien¡ De acuerdo a lo anterior el decreto 115 de 1996 corresponde al estatuto
orgánico del presupuesto de las empresas industriales comerciales del estado así como las
empresas de economía mixta, el precepto de esta ley fue establecida por el gobierno
nacional el 15 de enero de 1996 mediante la reglamentación y expedición del decreto
anteriormente mencionado, así como el decreto reglamentario 353 de 1998.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El Decreto 115 de 1996
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Una empresa de servicios públicos oficial es aquella en la que el capital público es:
Seleccione una:
a. El 100%
¡Muy bien¡ La ley 142/94 definió a la empresa de servicios públicos oficial como aquella
en cuyo capital público es del 100% de los aportes
b. Superior al 50%
c. Superior al 30%
d. Superior al 90%
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El 100%
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
A partir de la implementación del modelo neoliberal la función de dirección general de la

economía ya no le corresponde al estado
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
de acuerdo con la Constitución política de 1991 Artículo 334 La dirección general de la

economía estará a cargo del Estado. Éste intervendrá, por mandato de la Ley, en la
explotación de los recursos naturales, en el uso del suelo, en la producción, distribución,
utilización y consumo de los bienes, y en los servicios públicos y privados, para
racionalizar la economía con el fin de conseguir el mejoramiento de la calidad de vida de
los habitantes, la distribución equitativa de las oportunidades y los beneficios del desarrollo
y la preservación de un ambiente sano.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
La Regulación es un concepto aplicado al tema de los servicios públicos, que define las
herramientas e instrumentos que tiene el gobierno para garantizar y proteger a los
ciudadanos y empresas, el derecho a un bien o servicio de calidad.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La regulación tiene como objetivo asegurar los resultados socialmente deseables cuando no
es posible apoyarse en la libre competencia para alcanzarlos.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
De acuerdo con la Constitución Política de 1991 el gasto público debe ser prioritario para:
Seleccione una:
a. El gasto en infraestructura con el fin de potenciar el crecimiento económico
especialmente de las zonas rezagadas.
b. Los subsidios para el sector empresarial e industrial en tanto constituyen la base de
la economía
c. El gasto público de inversión social para garantizar el mejoramiento de la calidad de
vida.
¡Muy bien¡ el artículo 366 establece como finalidades sociales del Estado el bienestar
general y el mejoramiento de la calidad de vida de la población. Para tales efectos, en los
planes y presupuestos de la Nación y de las entidades territoriales, el gasto público social
tendrá prioridad sobre cualquier otra asignación.
d. El gasto de funcionamiento para garantizar el funcionamiento del aparato
administrativo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El gasto público de inversión social para garantizar el

mejoramiento de la calidad de vida.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Los ingresos corrientes de una ESP son aquellos recursos que recibe la entidad en función
de su actividad principal se distribuyen en ingresos de explotación, aportes y Otros Ingresos
Corrientes.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
Cuando una persona no tiene los recursos suficientes para pagar no puede acceder a los
bienes públicos.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
Los concejos municipales están en la obligación de crear los "fondos de solidaridad y

redistribución de ingresos" Esta afirmación significa que:
Seleccione una:
a. La Nación y las entidades territoriales deben canalizar a través de estos fondos, los
recursos a subsidios.
b. De esta manera se dará aplicación a los criterios de solidaridad y redistribución de
ingresos.

¡Muy bien¡ Estos dineros se incorporaran al presupuesto del municipio y serán utilizados en
inversión social.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En éstos fondos se reciben los dineros o transferencias aportadas
por las empresas de servicios públicos para subsidiar a los estratos 1, 2 y 3.
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
Cada municipio del país tiene el deber de asegurar a todos los habitantes de su región, la
prestación eficiente y continua de los servicios públicos domiciliarios. En este sentido, el
término “continua” se refiere a:
Seleccione una:
a. Que la atención al usuario por parte de la empresa sea continua de 8 a.m. a 5 p.m.
b. La prestación del servicio sin interrupciones

¡Muy bien¡
c. Que las interrupciones en la prestación del servicio no excedan las 10 horas
semanales
d. La prestación del servicio año tras año en las mismas condiciones
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La prestación del servicio sin interrupciones
Pregunta 14
Incorrecta
Marcar pregunta
La Superintendencia de Servicios Públicos tiene como una de sus funciones Apoyar a los
usuarios, esto es:
Seleccione una:
a. Solicitar a las autoridades decretar la caducidad de los contratos celebrados por la
entidad o la cancelación de licencias.
b. Proporcionar orientación y apoyo técnico necesario para la promoción de la
participación de la comunidad en las tareas de vigilancia y control.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Proporcionar orientación y apoyo técnico necesario para la

promoción de la participación de la comunidad en las tareas de vigilancia y control.
Pregunta 15
Incorrecta
Marcar pregunta
Con el fin de garantizar que el suministro de agua no contenga microorganismos patógenos,

ni sustancias tóxicas o nocivas para la salud, las empresas deben realizar un análisis
denominado:
Seleccione una:
a. Toxicológico
b. Índice de odorización
c. Coliforme
d. Organoléptico
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Organoléptico
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
En las Empresas de Servicios Públicos se agrupan las principales actividades de la

prestación de un servicio en áreas funcionales o grupos homogéneos denominándose
actividades desde el punto de vista organizacional, dos (2) de éstas actividades
corresponden a:
Seleccione una:
a. Área Financiera y Área de Capital
b. Área operativa y Área Comercial

¡Muy bien¡ áreas que se encargan de la producción y venta del servicio
c. Área Administrativa y Área Negocios
d. Área Funcional y Área Comercial
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Área operativa y Área Comercial
Pregunta 17
Correcta
Marcar pregunta
Las leyes 142 y 143 de 1994 creó las Comisiones de Regulación, con el fin de regular las
actividades de los servicios públicos, en particular mediante la Ley 142 se asignó a la
CREG la regulación de los servicios de energía eléctrica, gas natural y gas licuado de
petróleo (GLP), una de sus principales funciones corresponde a:
Seleccione una:
a. Informar y dar conceptos Públicos a las evaluaciones de gestión realizadas a los
prestadores y proporcionar la información pertinente a quien la solicite.
b. Sancionar a las entidades encargadas de prestar servicios públicos domiciliarios
cuando no cumplen las normas a que están obligadas.
d. Establecer el reglamento de operación para realizar el planeamiento y la

¡Muy bien¡ La CREG- Regula el ejercicio de las actividades de los sectores de energía y
gas combustible para asegurar la disponibilidad de una oferta energética eficiente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Establecer el reglamento de operación para realizar el

planeamiento y la coordinación de la operación del sistema interconectado nacional y para
regular el funcionamiento del mercado mayorista de energía y gas combustible.
Pregunta 18
Incorrecta
Marcar pregunta
Realizar un Diagnóstico interno: consiste en el análisis y selección de variables controladas

directamente por la empresa tales como cobertura, medición de los servicios.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Las variables por medir y evaluar en el diagnóstico interno según criterios de cantidad y
calidad son básicamente: Cobertura de los servicios, Volumen y calidad de la producción,
Medición de los servicios, Eficiencia en el recaudo de rentas y productividad del personal.
Pregunta 19
Correcta
Marcar pregunta
¿Quiénes pueden formar parte de los Comités de Desarrollo y Control Social?

Seleccione una:
a. Los ciudadanos por nacimiento
b. Los usuarios de la empresa

¡Muy bien¡ Ser usuario: Persona que se beneficia con la prestación de un servicio público
domiciliario. Puede ser el propietario de la vivienda que recibe el servicio o la persona que
lo utilice habitualmente
c. los habitantes del municipio
d. los habitantes del departamento
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los usuarios de la empresa
Pregunta 20
Correcta
Marcar pregunta
Los vocales de control son:

Seleccione una:
a. Cada uno de los miembros de los Comités de Desarrollo y Control Social
b. Los representantes de los comités de desarrollo y control social ante la entidad
prestadora de servicios públicos

¡Muy bien¡ El Vocal actúa como representante del Comité ante la prestadora de servicios
públicos vigilada por la organización, ante las entidades territoriales y ante las autoridades
nacionales, en lo que tiene que ver con dichos servicios públicos, y podrá ser removido en
cualquier momento por el comité, por decisión mayoritaria de sus miembros.
c. Los delegados de la Contraloría General de la Nación que realizan el control fiscal a
las empresas de servicios públicos domiciliarios
d. Los miembros de las veedurías ciudadanas cuyo propósito es analizar el estado de
los contratos de las Empresas de Servicios Públicos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los representantes de los comités de desarrollo y control social
ante la entidad prestadora de servicios públicos
Una comunidad de un municipio colombiano de tercera categoría se queja porque hace más
de tres años no recibe el suministro de manera continua y de calidad del agua potable.
Sumada a esta problemática, ahora se encuentra contaminada y no se observan acciones
contundentes de parte del Estado por intermedio de los entes de control o directamente por
la Presidencia de la República.Esta comunidad expresa"ya es hora de que se manifiesten
con hechos definitivos."La responsabilidad de las Autoridades Estatales para garantizar
calidad del servicio recae en la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
porque:
Seleccione una:
a. Debe Vigilar y controlar el cumplimiento de las leyes y actos administrativos a los
que estén sujetos quienes prestan Servicios Públicos Domiciliarios Públicos

Art. 79 Es función de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Vigilar y
controlar el cumplimiento de las leyes y actos administrativos a los que estén sujetos
quienes presten servicios Servicios Públicos Domiciliarios -en cuanto el cumplimiento
afecte en forma directa e inmediata a usuarios determinados; y sancionar sus violaciones.
b. El Presidente de la República ejerce el control, la inspección y vigilancia de las
entidades que presten los servicios públicos domiciliarios
d. Debe la Comisión reguladora verificar que las obras, equipos y procedimientos de
las empresas cumplan con los requisitos técnicos que hayan señalado la Ley
Retroalimentación
administrativos a los que estén sujetos quienes prestan Servicios Públicos Domiciliarios
Públicos
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
El municipio de Choachí-Cundinamarca, es negligente en materia de saneamiento básico

por tanto no se cumple con la obligación de dotar adecuadamente de alcantarillado al
municipio y de dotar de una red adecuada a la necesidad del municipio, principalmente en
sectores muy pobres, la Entidad responsable de la calidad del Servicio público de acueducto
alcantarillado y aseo es de:
Seleccione una:
a. El estado por no garantizar la prestación continua e ininterrumpida, sin excepción
alguna, salvo cuando existan razones de fuerza mayor o caso fortuito o de orden técnico o
económico que así lo exijan.
c. Se viola el derecho de los usuarios, a obtener información completa, precisa y
oportuna, sobre todas las actividades y operaciones directas o indirectas que se realicen
para la prestación de los servicios públicos
d. El municipio en asegurar que se presten a sus habitantes, de manera eficiente, los
servicios domiciliarios por parte de empresas de servicios públicos de carácter oficial,

PRESTACI&OACUTE;N DE LOS SERVICIOS P&UACUTE;BLICOS. Es competencia
de los municipios en relación con los servicios públicos, que ejercerán en los términos de la
ley, y de los reglamentos que con sujeción a ella expidan los concejos:
#5.1. Asegurar que se presten a sus habitantes, de manera eficiente, los servicios
domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, y telefonía pública básica
conmutada, por empresas de servicios públicos de carácter oficial, privado o mixto, o
directamente por la administración central del respectivo municipio
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El municipio en asegurar que se presten a sus habitantes, de

manera eficiente, los servicios domiciliarios por parte de empresas de servicios públicos de
carácter oficial, privado o mixto, o directamente por la administración central del respectivo
municipio.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta

servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, según lo dispone el
artículo 365 de la Constitución Política de 1991. Así mismo, la Ley 142 de 1994 previó en
el artículo 15.4 que las organizaciones autorizadas podrán prestar servicios públicos en
municipios menores, en zonas rurales y áreas o zonas urbanas específicas, disposición
reglamentada por el Decreto 421 de 2000.La anterior afirmación significa que las
organizaciones comunitarias:
Seleccione una:
a. Tienen aportes iguales o superiores al cincuenta por ciento (50%), pero menores al
100% de las acciones suscritas
b. Su capital pertenece mayoritariamente a particulares, o a entidades surgidas de
convenios internacionales, que deseen someterse íntegramente para estos efectos a las
reglas a las que se someten los particulares
c. Es también una persona jurídica sin ánimo de lucro, que debe prestar un servicio
público con eficiencia y calidad a sus usuarios

administradoras, las asociaciones de usuarios, las cooperativas, las administraciones
públicas cooperativas, entre otras que son creadas con fines altruistas en favor de grupos
marginados, con empresas que se rigen por la Ley 142 de 1994 y Decreto 421 de 2000; son
objeto de inspección, vigilancia y control de la Superintendencia de servicio públicos
domiciliarios.De conformidad con el artículo 365 de la Carta, el servicio público
domiciliario puede ser prestado de manera directa o indirecta por el Estado, por
comunidades organizadas o por particulares, manteniendo éste la regulación, el control y la
vigilancia sobre los mismos.
d. Todas las personas jurídicas independientemente de su objeto social, están en
capacidad de hacer inversiones en E.S.P., es decir pueden ser accionistas de las mismas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es también una persona jurídica sin ánimo de lucro, que debe
prestar un servicio público con eficiencia y calidad a sus usuarios
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
El Gerente de la Empresa de Servicios de Alcantarillado y Aseo del Municipio de Chia

presenta a la junta directiva la solicitud de una Empresa de Turismo para servicios de
gerontologia la cual se localizaría en el área rural del municipio.Esta área carece de las
redes y equipos necesarios para la prestación del servicio. Para ello debe sustentar la
normatividad de la ley 142 de 1994, la cual establece:
Seleccione una:
a. Proponer el Contrato de concesión para el uso de recursos naturales o del medio
ambiente. El contrato de concesión de aguas, es un contrato limitado en el tiempo, que
celebran las entidades a las que corresponde la responsabilidad facilitar su explotación o
disfrute.
b. Debe acudir a la figura de Contratos para la extensión de la prestación de un servicio
que, en principio, sólo beneficia a una persona, en virtud del cual ésta asume el costo de las
obras respectivas y se obliga a pagar a la empresa el valor definido por ella, o se obliga a
c. La propiedad de las redes, equipos y elementos que integran una acometida externa
es de la Empresa prestadora.
d. La empresa exigirá, de acuerdo con las condiciones uniformes del contrato, que el
usuario realice un pago por conexión para comenzar a cumplir el contrato
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Debe acudir a la figura de Contratos para la extensión de la

prestación de un servicio que, en principio, sólo beneficia a una persona, en virtud del cual
ésta asume el costo de las obras respectivas y se obliga a pagar a la empresa el valor
definido por ella, o se obliga a ejecutar independientemente las obras requeridas
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
Los suscriptores del servicio de Energía de Restrepo-Meta dicen a su Alcalde" la

Electrificadora del Meta"cortará el Servicio a un Sector del municipio porque algunos
usuarios no pagan cumplidamente, solicitamos solución.La respuesta por parte del Alcalde
debe estar orientada a describir que:
Seleccione una:
características técnicas y económicas del servicio, y las conveniencias generales lo
permitan y aconsejan, pero éste no es el caso.
c. La ley contempla que la Empresa no puede ni debe suspender un servicio público,
por tanto la Alcaldía se comunicará con la Electrificadora.

d. Se suspende el servicio por incumplimiento del contrato por parte de o los
suscriptores o usuarios, según los eventos señalados en las condiciones uniformes del
mismo, siendo el no pago una de ellas, por tanto la Empresa es la encargada de atender éste
asunto
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se suspende el servicio por incumplimiento del contrato por parte
de o los suscriptores o usuarios, según los eventos señalados en las condiciones uniformes
del mismo, siendo el no pago una de ellas, por tanto la Empresa es la encargada de atender
éste asunto
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
El municipio de Tocaima No ha restablecido el servicio de Acueducto a la población

argumentando que se realizará una vez se repare el rompimiento de las redes de conducción
del agua.Los usuarios manifiestan que la Empresa prestadora está incumpliendo.La
verdadera razón que debe argumentar el Municipio para conectar nuevamente el servicio
es:
Seleccione una:
a. Que el suscriptor o usuario cumpla con las obligaciones que prevé la Ley cuando
ocurre ésta situación

b. El suscriptor pague todos los gastos de reinstalación o reconexión en los que la
empresa incurra
c. Reestablecerá el servicio, porque la suspensión o el corte fueron imputables al
prestador
d. La suspensión No es falla Técnica de la Empresa, restableciéndose una vez se realice
las reparaciones técnicas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La suspensión No es falla Técnica de la Empresa, restableciéndose

una vez se realice las reparaciones técnicas
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
La ley 142 de 1994 establece la participación de los usuarios en la gestión y fiscalización de

las empresas de SPD, la Ley en su Artículo 62 modificado por la Ley 689 de 2001, artículo
10, establece que en todos los municipios deberán existir Comités de Desarrollo y Control
Social de los SPD.
Seleccione una:
representatividad
c. El Estado garantiza la participación ciudadana en la prestación de los servicios
públicos domiciliarios estableciéndose que los ciudadanos participen en la vida política,
d. Los Comités de Desarrollo y Control social deben ser reconocidos e inscritos en la
Alcaldía del municipio
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El Estado garantiza la participación ciudadana en la prestación de

los servicios públicos domiciliarios estableciéndose que los ciudadanos participen en la
vida política, cívica y comunitaria del país
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
En un curso de capacitación a funcionarios públicos del Sector de Servicios Públicos

domiciliarios el tema de análisis es"la importancia de los SPD al progreso de una
sociedad", por esto corresponde comprender su función en el desarrollo del país.Frente al
interrogante acerca de su papel estratégico para éste progreso, la respuesta debe estar
orientada a:
Seleccione una:
general.
El artículo 334 de la CN- Régimen de hacienda Pública-; Artículo 2 de la Ley 142 de 1994:
El Estado, de manera especial, intervendrá para dar pleno empleo a los recursos humanos y
asegurar, de manera progresiva, que todas las personas, en particular las de menores
ingresos, tengan acceso efectivo al conjunto de los bienes y servicios básicos. También para
promover la productividad y competitividad y el desarrollo armónico de las regiones
d. Mejoran los niveles de eficacia de la Administración Pública en cualquier nivel del
Estado
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Son un insumo fundamental para el aparato productivo y la

economía de un país en general.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Ante el hecho de la Suspensión del Servicio de Gas en la casa de una anciana de 95 años
(que depende de la manutención de los hijos y requiere de éste servicio para la preparación
de sus alimentos) la Empresa prestadora, argumenta falta de pago, por lo tanto suspende el
servicio sin previo aviso ni haber entregado los recibos de cobro a la usuaria. Debe
identificarse la acción a seguir por parte de la usuaria:
Seleccione una:

Es un deber de la empresa facturar el cobro; artículo 148: En los contratos se pactará la
forma, tiempo, sitio y modo en los que la empresa hará conocer la factura a los suscriptores
o usuarios, y el conocimiento se presumirá de derecho cuando la empresa cumpla lo
estipulado. Corresponde a la empresa demostrar su cumplimiento. El suscriptor o usuario
no estará obligado a cumplir las obligaciones que le cree la factura, sino después de
conocerla. No se cobrarán servicios no prestados, tarifas, ni conceptos diferentes a los
previstos en las condiciones uniformes de los contratos, ni se podrá alterar la estructura
tarifaria definida para cada servicio público domiciliario.
b. El Usuario puede pagar la factura dentro de tres periodos consecutivos de
facturación
servicios
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Reclamar ante la Empresa porque ésta omitió que dentro del
término previsto en el contrato debe dar conocer al usuario la factura de cobro
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
Un usuario del Servicio de Acueducto y Alcantarillado dice: Soy suscriptor del servicio de
Agua de mi barrio localizado en la localidad de Suba; no estoy de acuerdo en la
estratificación socioeconómica de tres que me dieron porque en mi casa funciona un local
que lo tengo arrendado.Necesito que sea de estrato dos por los pocos ingresos que tengo.La
respuesta de la Empresa debe indicarle que:
Seleccione una:
a. Es una función de los municipios la Estratificación de los inmuebles de acuerdo con
las metodologías trazadas por el Gobierno Nacional, para efectos de la aplicación de las
tarifas en el cobro de los servicios Públicos domiciliarios, por tanto no se puede modificar.
b. La clasificación del inmueble depende del resultado de las visitas que realicen las
empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios a los respectivos inmuebles,
teniendo en cuenta los lineamientos señalados por las comisiones de regulación,
clasificación que es individual para cada inmueble, por tanto se procedió adecuadamente.
c. La Comisión de Regulación de Agua Potable dispone que se le dará tratamiento de
usuarios residenciales a los pequeños establecimientos conexos a viviendas.
d. El recurso es un acto del suscriptor o usuario para revisar ciertas decisiones que
afectan la prestación del servicio o la ejecución del contrato. Contra cualquiera de los actos
de suspensión, terminación, corte y facturación que realice la empresa proceden el recurso
de reposición, y el de apelación en los casos en que expresamente lo consagre la ley, por lo
tanto debe proceder a ejercer estos derechos.
Retroalimentación
decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución del contrato. Contra
cualquiera de los actos de suspensión, terminación, corte y facturación que realice la
empresa proceden el recurso de reposición, y el de apelación en los casos en que
expresamente lo consagre la ley, por lo tanto debe proceder a ejercer estos derechos.
Finalizar revisión

Pregunta 1 Esta página Pregunta 2 Esta página Pregunta 3 Esta página Pregunta 4 Esta
página Pregunta 5 Esta página Pregunta 6 Esta página Pregunta 7 Esta página Pregunta 8
Esta página Pregunta 9 Esta página Pregunta 10 Esta página
Finalizar revisión
Usted se ha identificado como GORKY MU�OZ CALDERON (Salir)
Entre las modalidades de intervención ciudadana en la gestión de los SPD en Colombia está
la instrumental la cual se orientada hacia la movilización de individuos y grupos con el fin
de reivindicar ante el Estado la provisión de servicios, el mejoramiento de su calidad, la
modificación de las tarifas o cualquier otra acción que garantice su mejor prestación.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
La estratificación socioeconómica es una herramienta que se empezó a implementar en

Colombia desde la década de los años:
Seleccione una:
a. 60
b. 70
c. 80
d. 90
Retroalimentación
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
El Sistema de gestión de la calidad de las entidades del estado, es una herramienta de

gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional
en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las
entidades y agentes obligados. En una Empresa de Servicios Públicos-ESP estas
herramientas son fundamentales principalmente porque:
Seleccione una:
a. Fortalece los mecanismos de rendición de cuentas hacia los ciudadanos y grupos
interesados.
b. Garantiza disponer de sistemas de información y contabilidad aplicables a los
prestadores de servicios públicos domiciliarios
c. Permite el cumplimiento del deber de presentar de una manera más confiable la
aplicación de los subsidios a la población vulnerable.
d. Los criterios de calidad del servicio es de obligatoria implementación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Permite el cumplimiento del deber de presentar de una manera
más confiable la aplicación de los subsidios a la población vulnerable.
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
De los tipos contratos especiales que existen para la gestión de los servicios públicos existe
el Contrato para la extensión de la prestación de un servicio que, en principio, sólo
beneficia a una persona.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
El beneficiado con éste servicio asume el costo de las obras respectivas y se obliga a pagar
a la empresa –ESP, el valor definido por ella, o se obliga a ejecutar independientemente las
obras requeridas conforme al proyecto aprobado por la empresa.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Los fondos de Solidaridad y redistribución de ingresos son creados para:

Seleccione una:
a. Recibir los dineros o transferencias aportadas por las empresas de servicios públicos
para subsidiar a los estratos 1, 2 y 3,

¡Muy bien¡ de esta forma se aplica los principios de solidaridad y redistribución ordenadas
por la Ley.
b. Administrar las transferencias nacionales destinadas a la ampliación de cobertura de
servicios públicos domiciliarios
c. Que las empresas de servicios públicos asignen algunos recursos a obras necesarias
para las comunidades
d. El mejoramiento de la calidad y la cobertura de los servicios públicos en las áreas
rurales del municipio o distrito
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Recibir los dineros o transferencias aportadas por las empresas de
servicios públicos para subsidiar a los estratos 1, 2 y 3,
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
La unidad de medida que toma como referencia la política de estratificación es:

Seleccione una:
a. El barrio
b. La vereda
c. La manzana
¡Muy bien¡ desde la época colonial el ordenamiento urbano se delineó a lo largo de
manzanas trazadas en forma de cuadra más o menos regular y constituye hoy la unidad más
elemental de división geográfica
d. La localidad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La manzana
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
En materia de gestión las ESP están obligadas a garantizar procesos de:

Seleccione una:
a. Expansión geográfica de sus servicios
b. Control interno, control fiscal y auditorías externas

¡Muy bien¡ . estos tres procesos sirven para garantizar que el funcionamiento de estas
empresas esté acorde con los fines generales que se pretende con su existencia
c. Formación articulados con el sector educativo
d. Solidaridad, equidad y gobernanza
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Control interno, control fiscal y auditorías externas
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
El marco legal de la Constitución de 1991 para el manejo de las Empresas de Servicios

Públicos establece que: “La dirección general de la economía estará a cargo del Estado.
Éste intervendrá, por mandato de la Ley, en la explotación de los recursos naturales, en el
uso del suelo, en la producción, distribución, utilización y consumo de los bienes, y en los
servicios públicos y privados…..”
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Los costos de conexión domiciliaria, acometida y medidor de los estratos 1, 2 y 3 podrán

ser cubiertos por el municipio, el departamento o la nación a través de aportes
presupuestales. El objetivo de ésta norma es de:
Seleccione una:
a. Financiar a las empresas de servicios públicos domiciliarios para la reconexión y
reinstalación cuando el servicio sea suspendido o retirado de los estratos 1,2,3
b. Financiar los subsidios otorgados a los residentes de estos estratos que se beneficien
con el servicio
¡Muy bien¡
c. No discriminar contra unos clientes que poseen las mismas características
comerciales de otros, no dando a los primeros tarifas más altas que a los segundos.
d. Corresponde a las entidades señaladas en el artículo 368 de la Constitución Política,
las cuales podrán conceder subsidios en sus respectivos presupuestos de acuerdo a la
normatividad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Financiar los subsidios otorgados a los residentes de estos estratos
que se beneficien con el servicio
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
Las empresas de servicios públicos domiciliarios que requieran usar las aguas y el espectro
electromagnético para cumplir con su objeto social será necesario que lo realicen por medio
de contratos de concesión o solicitar la licencia correspondiente ante la autoridad
competente.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Siempre que se obtengan los permisos ambientales y sanitarios necesarios, de acuerdo con
las normas.
Pregunta 11
Incorrecta
Marcar pregunta
¿Cuándo es posible que la Superintendencia de Servicios Públicos tome en posesión una

Empresa de Servicios Públicos?
Seleccione una:
a. Cuando los niveles de cobertura sean inferiores al 100% de los requeridos

b. En el caso que su área de influencia supere el territorio de la entidad territorial
c. Cuando la inversión de capital privado supere el 50% del total de la empresa
d. En casos de calamidad o de perturbación del orden público
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En casos de calamidad o de perturbación del orden público
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
La estratificación socioeconómica es una responsabilidad de:

Seleccione una:
a. El alcalde municipal o distrital

¡Muy bien¡ De acuerdo con la ley 142/94 es deber de cada municipio clasificar en estratos
los inmuebles residenciales que deben recibir servicios públicos. Y es deber indelegable del
alcalde realizar la estratificación respectiva
b. El gobernador al que pertenece el municipio o distrito
c. La Empresa de Servicios Públicos
d. La Superintendencia de Servicios Públicos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El alcalde municipal o distrital
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
La estratificación socioeconómica es un sistema de clasificación de las viviendas de las
ciudades colombianas tomando en cuenta la calidad del entorno y de los materiales de
construcción empleados, con el propósito de:
Seleccione una:
a. Identificar las distintas clases sociales que hay en una ciudad
b. Otorgar subsidios a los residentes más pobres.

¡Muy bien¡ Se organiza como un esquema de subsidios cruzados en el cual los estratos
superiores pagan costos más altos por el mismo servicio que los estratos bajos.
c. Identificar las necesidades de ampliación de coberturas.
d. Reconocer las construcciones legales e ilegales
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Otorgar subsidios a los residentes más pobres.
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
La entidad responsable de promover la competencia, y las características de cobertura y

calidad de los servicios públicos es:
Seleccione una:

¡Muy bien¡ Son organismos técnicos que principalmente cumplen la función reguladora
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La comisión de regulación respectiva
Pregunta 15
Incorrecta
Marcar pregunta
Por mandato de la Ley de manera especial, en el TÍTULO XII ‐ Capítulo V de la

Constitución de 1991, se identifica objetivos muy importantes con respecto a los servicios
públicos: calidad de vida, mejoramiento de productividad y remuneración, y presupuesto
invertido en proyectos destinados a los servicios públicos. La anterior afirmación implica
que:
Seleccione una:
a. Existen normas a las cuales deberán estar sometidos los usuarios y empresas
prestadoras de los mismos en cuanto a la organización, servicio y control.

b. Se requiere ampliar las coberturas en servicios, principalmente las deficitarias,
garantizar la financiación de los servicios públicos y mejoramiento de la gestión de la
Entidades prestadoras del servicio.
c. Es necesaria la regulación como un instrumento que tiene el gobierno para garantizar
y proteger a los ciudadanos y empresas existentes de SPD.
d. Garantizar que las personas, en particular las de menores ingresos, tengan acceso a
los bienes y servicios básicos, con empresas adecuadamente organizadas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se requiere ampliar las coberturas en servicios, principalmente las
deficitarias, garantizar la financiación de los servicios públicos y mejoramiento de la
gestión de la Entidades prestadoras del servicio.
La Superintendencia de Servicios Públicos vela por la progresiva incorporación y
aplicación del control interno en las empresas de servicios públicos.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Ejerce el control de la gestión de las ESP vigilando que se cumplan los criterios,
evaluaciones, indicadores y modelos que definan las comisiones de regulación para los
fines de cumplimiento de los objetivos de quienes prestan servicios públicos con sus fines
sociales y de mejoramiento estructural.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué tipo de entidades públicas son las comisiones de regulación en Colombia?

Seleccione una:
a. Establecimientos públicos
b. Empresas industriales del Estado
c. Unidades administrativas especiales

¡Muy bien¡ Son organismos de carácter técnico administrativo.
d. Órganos consultivos y asesores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Unidades administrativas especiales
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
Los estratos a los que se les cobra una sobretasa tanto en el consumo mensual como en el
cargo fijo de conexión son:
Seleccione una:
a. Los estratos 5 y 6 y las unidades industriales y comerciales
b. Los estratos 4, 5 y 6
c. Los estratos 1, 2 y 3 y las unidades Industriales y comerciales
d. Todos los estratos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los estratos 5 y 6 y las unidades industriales y comerciales
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
En el caso de un área metropolitana la estratificación:

Seleccione una:
a. Se debe financiar con recursos provenientes de la nación, y del departamento

b. Deberá ser realizada por el departamento al cual pertenece el área
c. Podrá hacerse como un todo que abarque todos los municipios que la conforman
d. Deberá hacerse de forma diferenciada por parte de cada uno de los municipios
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Podrá hacerse como un todo que abarque todos los municipios que
la conforman
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
La gestión de una ESP debe regirse por un:

Seleccione una:
a. Plan de Desarrollo
b. Plan Anual Mensual izado
c. Plan de Gestión y Resultados

¡Muy bien¡ Es obligación de las empresas de servicios públicos presenten ante las oficinas
o unidades de planeación o la unidad administrativa que haga sus veces en el respectivo
ministerio, para su aprobación, un plan de gestión y resultados de corto, mediano y largo
plazo, que sirva de base para el control que deben ejercer las auditorías externas.
d. Programa de Mejoramiento Continuo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Plan de Gestión y Resultados
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
El canal más importante de participación de los usuarios en la gestión y fiscalización de las

empresas es el Comité de Desarrollo y Control Social de los SPD y su función principal
consiste en:
Seleccione una:
a. Asesorar a las empresas en la adopción de nuevas tecnologías que permitan
modernizar la gestión y el servicio
b. Realizar las estratificaciones socioeconómicas que sirven de base para el cálculo de
los subsidios
c. Realizar seguimiento a los procesos de contratación de obras de ampliación de
coberturas.
d. Plantear planes y programas orientados al mejoramiento en la prestación de los
Servicio públicos domiciliarios

¡Muy bien¡ adicionalmente les corresponde la concertación entre las empresas y la
comunidad para lograr de ésta última aportes para la expansión o mejoramiento de los SPD;
la solicitud de modificaciones al sistema de estratificación; el examen y análisis de los
criterios, mecanismos y montos de los subsidios que se otorgan a los usuarios de bajos
ingresos y la solicitud a los personeros municipales de la imposición de multas a las
empresas que estén violando las normas vigentes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Plantear planes y programas orientados al mejoramiento en la

prestación de los Servicio públicos domiciliarios
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Las empresas de servicios públicos tienen la obligación, en el momento de cobrar las

tarifas, de diferenciar el valor del servicio y el valor del subsidio concedido a los estratos 1
y 2. Esta obligación de las ESP obedece a:
Seleccione una:
a. Dar aplicación a los criterios de solidaridad y redistribución de ingresos, y a las
comisiones de regulación de vigilar y exigir el cumplimiento de esta obligación.

¡Muy bien¡ El control de la gestión de las ESP vigila que se cumplan los criterios,
evaluaciones, indicadores y modelos que definan las comisiones de regulación para los
fines de cumplimiento de los objetivos de quienes prestan servicios públicos con sus fines
sociales y de mejoramiento estructural.
b. Esta es la metodología utilizada por el DNP (Departamento Nacional de Planeación),
sus variables, factores, las ponderaciones y métodos estadísticos.
c. De esta manera los usuarios de los servicios públicos domiciliarios que no estén de
acuerdo con el estrato asignado podrán solicitar la revisión, ante el comité de
estratificación.
d. Si los "fondos de solidaridad y redistribución de ingresos" no son suficientes para
cubrir la totalidad de los subsidios necesarios, se acude a los recursos financiados por las
entidades del orden nacional, departamental, distrital o municipal.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dar aplicación a los criterios de solidaridad y redistribución de

ingresos, y a las comisiones de regulación de vigilar y exigir el cumplimiento de esta
obligación.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
La Superintendencia de Servicios Públicos certifica que la estratificación ha sido correcta,

para otorgar subsidios solicitados por los municipios y distritos del país, en sus áreas
urbanos, centros poblados y rurales.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Esta certificación corresponde a los subsidios con los recursos nacionales y a exigencia de
la nación, para ello se basa en los resultados de las estratificaciones por las entidad
territorial.
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
Cuando un gobernador deba contratar la realización de la estratificación socioeconómica en

un municipio donde el alcalde es renuente a realizarla, los recursos para dicha contratación
deberán provenir de:
Seleccione una:
a. Los recursos propios del municipio, en especial del impuesto predial
b. Los recursos propios del departamento al cual pertenece el municipio

c. Las regalías a las que tiene derecho el municipio o departamento
d. Las transferencias que le corresponden al municipio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las transferencias que le corresponden al municipio.
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
En términos generales el estrato socioeconómico es sinónimo de clase social

Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
El estrato sirve como referencia geográfica y está definido por números y la clase social se
define por categorías.
Pregunta 11
Incorrecta
Marcar pregunta
Los trabajadores de las empresas de servicios públicos privadas o mixtas tienen el carácter
de:
Seleccione una:
a. Trabajadores particulares
b. Funcionarios públicos
c. Servidores públicos
d. Contratistas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Trabajadores particulares
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
Aunque la estratificación socioeconómica ha mejorado los niveles de cobertura en servicios

públicos domiciliarios también ha creado condiciones que incentivan la segregación
socioespacial. _____ # Un estudio reciente sobre la segregación socioeconómica de la
capital confirma que la ciudad está geográficamente segregada y se relaciona esta
circunstancia con la estratificación.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
Los estratos sociales son una forma de expresión de las jerarquías sociales en Bogotá
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
El sistema colombiano de focalización de subsidios para los SPD es un esquema cuyas

características lo hacen:
Seleccione una:
a. Igual al europeo
b. Único en Latinoamérica
¡Muy bien¡ . El sistema colombiano de focalización de subsidios para SPD es un esquema
único en el continente y, si se quiere, en el mundo.
c. Similar al del resto del mundo
d. Idéntico al norteamericano
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Único en Latinoamérica
Pregunta 15
Incorrecta
Marcar pregunta
Según la Ley 142 de 1994, artículo 15 establece que pueden prestar los servicios públicos:
Seleccione una:
a. Las Entidades descentralizadas de servicios públicos nacionales o extranjeras
siempre que cumplan con los requisitos exigidos por la Ley.
b. Las personas legalmente constituidas ya existentes que puedan producir como
actividad principal, los bienes y servicios propios del objeto de las empresas de servicios
públicos.
c. Los municipios cuando asuman en forma directa la prestación de estos servicios.
d. Las entidades departamentales estatales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los municipios cuando asuman en forma directa la prestación de
estos servicios.
Son ejemplos de “bienes públicos puros”
Seleccione una:
a. Las vías y los parques públicos
b. La defensa y la seguridad nacional
c. Los automóviles y los edificios
d. Las bibliotecas y los puentes
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La defensa y la seguridad nacional
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
El servicio público de larga distancia nacional e internacional es el servicio público de

telefonía básica conmutada que se presta entre localidades del territorio nacional o entre
estas en conexión con el exterior.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Entre los motivos que sirven para explicar la importancia de los Servicios Públicos
encontramos el siguiente:
Seleccione una:
b. Constituyen un insumo fundamental para el aparato productivo y la economía de un
país en general.
¡Muy bien¡ La economía puede verse afectada o favorecida por la calidad y cobertura de
los servicios públicos
d. Mejoran los niveles de eficacia de la Administración Pública en cualquier nivel del
Estado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Constituyen un insumo fundamental para el aparato productivo y

la economía de un país en general.
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
En sentido estricto, la privatización ocurre cuando:
Seleccione una:
a. La responsabilidad estatal en la provisión del bien desaparece completamente
b. Son bienes públicos que pueden ser suministrados por el estado o por el mercado
c. Se transfiere una función, actividad u organización del sector público al privado
d. El sector público muestra altos niveles de ineficiencia en la gestión
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se transfiere una función, actividad u organización del sector
público al privado
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Cuáles de los siguientes tipos de bienes públicos no son susceptibles de ser privatizados
Seleccione una:
a. Mixtos
b. Colectivos
c. Puros
¡Muy bien¡ son bienes públicos que por su naturaleza no los puede proporcionar el mercado
ni en la cantidad ni en la calidad con que lo hace el Estado
d. comunes
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Puros
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
El enfoque normativo de regulación plantea que aunque el propósito de la regulación es

promover el interés público no es posible regular los casos en los que se producen fallas de
mercado que afectan los hechos de la realidad.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
La regulación es un mecanismo a través del cual el Estado busca:

Seleccione una:
a. Aumentar los beneficios de las empresas prestadoras de servicios públicos que tienen
jurisdicción en su territorio
b. Garantizar bienestar social mediante un control de las empresas prestadoras de los
servicios públicos
¡Muy bien¡ aunque la prestación de los servicios públicos también la puedan hacer
empresas privadas, el Estado debe establecer las reglas a las cuales deben ceñirse estas
empresas, con el fin de garantizar bienestar y calidad de vida para la sociedad.
c. Propender por una mayor competencia entre las empresas de servicios públicos para
mejorar la calidad
d. Reducir la pobreza y el desempleo con el fin de mejorar el nivel de calidad de vida
en un territorio complejo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Garantizar bienestar social mediante un control de las empresas
prestadoras de los servicios públicos
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
El tipo de regulación que define cuáles son las organizaciones o tipos de organizaciones
que pueden dedicarse a determinadas actividades, se denomina:
Seleccione una:
a. Regulación de la conducta
b. Regulación estructural
¡Muy bien¡ Su objetivo consiste en implantar cambios en la estructura orgánica de una
industria a fin de que se aproxime más a la estructura necesaria para una actuación
competitiva.
c. Regulación horizontal
d. Regulación vertical
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Regulación estructural
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. La localidad
b. El municipio
c. La comuna
d. El departamento
Retroalimentación
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Son ejemplos de “bienes públicos impuros”
Seleccione una:
a. Agua potable y energía eléctrica

¡Muy bien¡ Estos servicios se convierten en cuasi-precios a través de tarifas, peajes, tasas y
contribuciones. Y pueden generar algún grado de exclusión y rivalidad
b. La defensa y la justicia
c. La seguridad y la defensa de la soberanía
d. El orden público
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Agua potable y energía eléctrica

Servicios Publicos 2016

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Servicios Publicos 2016

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

SERVICIOS PUBLICOS 2016

Saltar a contenido principal

 MAYERLY HERNANDEZ GONZALEZ

Comenzado el domingo, 18 de septiembre de 2016, 16:52

Finalizado en domingo, 18 de septiembre de 2016, 17:12

Tiempo empleado 19 minutos 42 segundos

Calificación 60,0 de 75,0 (80%)

Puntúa 1,0 sobre 1,0

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Una de las particularidades de la participación ciudadana, es que se orienta a la representación de

La respuesta correcta es 'Falso'

Puntúa 1,0 sobre 1,0

La entidad responsable de certificar que las estratificaciones socioeconómicas se realizaron

a. La comisión de regulación respectiva

b. El departamento al que pertenece el municipio

c. La Superintendencia de Servicios Públicos

d. La Unidad de Servicios Públicos del municipio

La respuesta correcta es: La Superintendencia de Servicios Públicos

a. Las zonas industriales y comerciales

b. Los sectores más ampliamente poblados

c. Las zonas rurales y semiurbanas

d. Los sectores más pobres de la población

La respuesta correcta es: Los sectores más pobres de la población

Puntúa 0,0 sobre 1,0

La respuesta correcta es: 1986

Puntúa 1,0 sobre 1,0

El servicio público domiciliario de alcantarillado se define como la recolección municipal

a. Transporte, tratamiento y disposición final de tales residuos.

¡Muy bien¡ Se aplica la ley a las actividades complementarias.

b. Captación de su procesamiento, tratamiento, y transporte.

c. Comercialización, transformación, interconexión y transmisión.

d. Producción y transporte principal, o por otros medios

La respuesta correcta es: Transporte, tratamiento y disposición final de tales residuos.

Puntúa 1,0 sobre 1,0

a. Intervenir para regular y garantizar las condiciones adecuadas de competencia y precios

que no excedan lo justo.

c. Expedir Normatividad que obligue al monopolio a reestructurar los precios monopólicos.

d. Autorizar a las entidades territoriales a constituir Empresas de Servicios.

Puntúa 1,0 sobre 1,0

La Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRC es el órgano encargado de promover la

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Puntúa 1,0 sobre 1,0

¡Muy bien¡ por eso se le considera la entidad fundamental de la organización político

La respuesta correcta es: El municipio

Puntúa 1,0 sobre 1,0

b. El Estado conservó el monopolio de la prestación de los servicios, y el sector privado podrá

c. Se trasladó el monopolio en la prestación de los servicios públicos al sector empresarial por

Saltar Navegación por el cuestionario

Navegación por el cuestionario

Usted se ha identificado como MAYERLY HERNANDEZ GONZALEZ (Salir)

RA/PRIMER BLOQUE-SERVICIOS PUBLICOS / Grupo[001] / 2016-6

Saltar a contenido principal

 MAYERLY HERNANDEZ GONZALEZ

Finalizado en domingo, 18 de septiembre de 2016, 17:12

Tiempo empleado 19 minutos 42 segundos

Calificación 60,0 de 75,0 (80%)

Puntúa 1,0 sobre 1,0

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Una de las particularidades de la participación ciudadana, es que se orienta a la representación de

La respuesta correcta es 'Falso'

Puntúa 1,0 sobre 1,0

La entidad responsable de certificar que las estratificaciones socioeconómicas se realizaron

a. La comisión de regulación respectiva