UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELASQUEZ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.P. DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

El uso de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) y su relación en el

rendimiento de las microempresas (MYPES) de Juliaca en el año 2019

TESIS

Para optar el Grado Académico de Bachiller en Administración y Negocios Internacionales

AUTOR

Alexis Abel Tipula Coaguila

Puno – Peru

2019
 INTRODUCCION

Las tecnologías y tecnologías de la información y comunicación (TIC), en estos

últimos años se han vuelto un pilar para las empresas para conseguir ser más eficientes,

productivas y estar a la vanguardia del mercado altamente competitivo. La adopción de las

TIC va desde implementar computadoras, teléfonos, internet, hasta la inclusión de sistemas de

gestión y de información que integran todos los componentes de la empresa moderna. Tanto

para las macroempresas como para las microempresas (MYPES).

Las TIC han transformado la forma de trabajo en las empresas y la gestión de sus

recursos. Una de las ventajas se evidencia en el área de comunicación, llamado e-community.

Con el uso de las herramientas innovadoras, los integrantes de la organización generan

comunidades online, como foros, videollamadas, videoconferencias, chat y grupos de correo

electrónico que acortan distancias y flexibilizan horarios.

La globalización ha originado que los mercados se internacionalicen. Por eso, el e-

business (negocio electrónico) es muy usado por las compañías: ha transformado las

relaciones entre las empresas, sus proveedores, sus socios y sus clientes. Se enfoca en el uso

del internet y de las redes informáticas en las diferentes transacciones que antes se realizaban

en un espacio físico, lo cual contribuye al ahorro de tiempo y dinero.

Hoy en día las TIC se han vuelto un componente importante para la empresa y ha

influido de manera gigantesca en el rendimiento de estas. No obstante, es necesario saber que

existen distintos factores que condicionan el uso de las TIC en las MYPES. Distintos autores

plantean que la adopción de las TIC se condiciona a factores externos e internos, pero para

una empresa los factores internos serán en donde posean mayor control.
I. FORMULACION DEL PROBLEMA

I.1. SITUACION PROBLEMÁTICA

Cada vez más el uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC)

toma un papel relevante e imprescindible en las empresas, esto se debe a sus diversos

beneficios y usos para las actividades y procesos de la organización. Internet es una

de las TIC que, hoy en día, todo negocio adopta por ser un recurso fundamental y

potencial para la toma de decisiones en un mercado altamente competitivo.

La implementación de las TIC conlleva a adoptar distintas herramientas

tecnológicas, desde computadoras, teléfonos, internet, hasta sistemas de gestión para

la planificación de proyectos que agilizan las operaciones en tiempo real y traen

mayor beneficio a la empresa. Incluir las TIC es independiente al tamaño o sector de

la empresa ya que estas se adaptan a sus necesidades. Las TIC causan un impacto

positivo a las empresas ya que les permiten aumentar su productividad y ser más

eficaces y eficientes.

Las empresas de Juliaca han empezado a implementar las TIC en estos últimos

años ya que en las TIC se vio mucho potencial para poder entrar al mercado

competitivo, además de ser más efectivos en la gestión y comunicación de las

empresas, agilizando procesos, trámites, pedidos, registros, flujo de caja,

contabilidad, hasta en la atención al cliente.

Las MYPES cada año van aumentando en número pero no todas ellas aplican

las TIC, es por eso que se investigara el nivel de rendimiento y productividad de las

empresas que aplican las tecnologías a diferencia de las que no las aplican.

I.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

I.2.1. PROBLEMA GENERAL

  ¿Cuál es la relación entre el uso de las tecnologías de información y

comunicación (TIC) y el rendimiento de las microempresas (MYPES) de

Juliaca en el año 2019?

I.2.2. PROBLEMAS ESPECIFICOS

 ¿De qué manera afectan la implementación de las tecnologías de información

y comunicaciones (TIC) a la eficacia de las microempresas (MYPE) de la

cuidad de Juliaca en el año 2019?

 ¿De qué modo influye el uso de las tecnologías de información y

comunicaciones (TIC) en la eficiencia de las microempresas (MYPE) de la

ciudad de Juliaca en el año 2019?

 ¿De qué manera contribuye la implementación de las tecnologías de

información y comunicaciones (TIC) a la productividad de las microempresas

de la cuidad de Juliaca en el año 2019?

I.3. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

La investigación busca comprobar las teorías, conceptos y datos sobre el uso de

las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) y su relación en las

microempresas (MYPE) de la cuidad de Juliaca. Diversos autores de administración,

competitividad, herramientas TIC y tecnología aplicada a la empresa plantean que las

TIC y sobretodo el uso de internet tienen efectos positivos en el rendimiento de las

microempresas, de esta forma estas pueden aumentar su competitividad en el

mercado. También se hizo un análisis de datos el cual dio por resultado que la

implementación de las TIC aumenta la eficacia, efectividad y productividad de las

empresas. En este caso se quiere saber si causara el mismo impacto en las MYPE.

II. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

  Determinar la el nivel de relación entre el uso de tecnologías de información y

comunicaciones (TIC) y el rendimiento que ocasiona en las microempresas

(MYPE) de la ciudad de Juliaca en el año 2019.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Establecer el nivel de eficacia como resultado de la aplicación de las

tecnología de información y comunicaciones (TIC) en las microempresas

(MYPE) de la cuidad de Juliaca en el año 2019.

 Conocer el grado de eficiencia que ocasiona la implementación de las

tecnologías de información y comunicaciones (TIC) en las microempresas

(MYPE) de la ciudad de Juliaca en el año 2019.

 Determinar el nivel de productividad resultado de la aplicación de las

tecnología de información y comunicaciones (TIC) en las microempresas

(MYPE) de la cuidad de Juliaca en el año 2019.

IV. HIPOTESIS

4.1. HIPOTESIS GENERAL

 La relación entre el uso de las tecnologías de información y comunicaciones

(TIC) y su rendimiento es positiva en las microempresas (MYPE) de la cuidad

de Juliaca en el año 2019.

4.2. HIPOTESIS ESPECÍFICAS

 El nivel de eficacia aumenta a consecuencia de la aplicación de las tecnologías

de información y comunicaciones (TIC) en las microempresas (MYPE) de la

cuidad de Juliaca en el año 2019.

 El grado de eficiencia es positivo debido a la implementación de las

tecnologías de información y comunicaciones (TIC) en las microempresas

(MYPE) de la cuidad de Juliaca en el año 2019.

  El nivel de productividad aumenta a consecuencia de la aplicación de las

tecnologías de información y comunicaciones (TIC) en las microempresas

(MYPE) de la cuidad de Juliaca en el año 2019.

V. PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN

5.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

5.2. El proyecto corresponde al enfoque cuantitativo debido a que para probar la hipótesis

se utiliza la estadística,