¿Qué es la comunicación?¿Por qué es importante?

1.2.- Antecedentes de la comunicación

¿Qué es la comunicación?

“La comunicación se encarga de transferir y comprender la información”. –

Robinss, S.

Como anteriormente se menciona, la comunicación nos ayuda a transferir datos

de distintas maneras, entre dos o más personas, con el fin de obtener
conocimientos sobre algún tema en específico.

¿Por qué es importante la comunicación?

Porque con ella se logra transmitir o adquirir conocimientos que nos ayudan a
lograr un fin personal o grupal.

Elementos de la comunicación:
 Información
 Motivación
 Control
 Inteligencia Emocional

Proceso de la Comunicación
1.3 Proceso de Comunicación

Es lo que se realiza cuando mandamos un mensaje o cuando lo recibimos.

A continuación se mostrará el proceso de comunicación de Stephen P. Robbins

Las partes de este proceso son:

 Emisor: Es aquel que inicia el mensaje.

 Codificación: Es el conjunto de símbolos o señales dentro del mensaje.
 Mensaje: El producto final de la codificación.
 Canal: Es el medio por donde se envía el mensaje.
 Decodificación: La forma en la que el receptor entiende o traduce el
mensaje.
 Receptor: Es el que recibe el producto final del emisor.
 Ruido: Es lo que distorsiona la caridad del mensaje.
 Retroalimentación: La comprobación si el mensaje llego con claridad, si sé
logro comprender y si obtuvo la finalidad con la que se inició.

Barreras de la comunicación
1.4 Barreras de la comunicación.

Las barrearas de comunicación son las que interfieren cunado queremos

comunicarnos con las personas, esto dificulta a la comprensión de lo que se
transmite por medio de la comunicación oral y no verbal.

Las barreras son:

Filtrado: Es cuando el emisor manipula de manera intencional la información

para que el receptor la vea de manera más favorable.
Percepción Selectiva: Los receptores toman la información lo que más le
conviene y le favorece del emisor, dependiendo de las necesidades que este
tenga.

Sobrecarga de información: Las personas tienen un límite a la hora de recibir

información. Cuando se sobre pasa ese límite, el resultado es la sobrecarga de
información. Esto genera problemas, ya que los individuos tienden a ignorar,
olvidar u omitir cierta información para así no generarse tanta sobrecarga.
Emociones: Las personas interpretar el mensaje de diferente forma cuando hay
de por medio emociones. Por ejemplo, si la persona tiene problemas en su casa
y llega al trabajo, todo lo que le digan puede que le moleste debido a que él lo
va a tomar todo con hostilidad.

Lenguaje: Las palabras no siempre tienen el mismo significado. La edad y el

contexto son los que usualmente afectan este tipo de diferencias.

Silencio: Es cuando se ignora la información por falta de conocimiento sobre el

tema. Cuando te quedas callado respecto a algo. Un ejemplo, cuando una
maestra pide la opinión de sus alumnos pero estos no responden por desconocer
del tema.
Miedo a la comunicación: Cuando una persona tiene miedo a comunicarse con
otra cara a cara, escrita o ambas. Es común que traten de evadir la comunicación
con los demás individuos ya sea por cualquier medio. Aunque algunos prefieren
hablar con otra persona de manera no verbal, ya que estos no se sienten
incomodados por la otra persona.

Mentiras: Esto ayuda a las personas a alterar la información para así obtener un
beneficio. Tratan de no perjudicarse contando la verdad. Es muy difícil detectar
a un mentiroso ya que algunas señales que dicen hacer los mentirosos, también
las pueden hacer personas que son nerviosas o tímidas, lo cual dificulta el saber
quién es mentiroso y quién no lo es.
Las barreras no solo perjudican la comunicación dentro de una organización,
sino también en lo personal, ya que las personas pueden tomarte como alguien
no capaz de realizar las cosas bien o que no eres apto debido a los problemas
que tienes en diferentes aspectos. Por eso, lo mas recomendable, es buscar
soluciones para cada una de esas barreras.
A continuación se mostrará un vídeo. ¿Identificas alguna barrera de la
comunicación?

https://www.youtube.com/watch?v=nKgiCiydXvA

Tipos y Niveles de la Comunicación

1.2 Tipos y Niveles de Comunicación

Tipos de Comunicación

¿Conoces los tipos de comunicación?

Cada vez que hablamos con alguien por medio del celular, laptop o en persona
se genera un tipo de comunicación, aunque comúnmente se dan dos tipos, ya
que cada vez que hablamos con alguien realizamos movimientos corporales que
nos ayudan a que sea más fluida nuestra comunicación.

Son tres los tipos de comunicación: Oral, Escrita y No verbal.

Comunicación Oral: Es aquella que se da cuando hablamos. Se da por medio

de la voz. Algunos ejemplos de la comunicación oral son: Discursos, discusiones,
pláticas, etc. Cuando nos comunicamos de manera oral, se genera mayor fluidez
y entendimiento por parte del receptor. En dado caso de que él no haya
entendido el mensaje, el emisor da una retroalimentación rápida para que el
receptor así cate el mensaje.

Alguna de las desventajas sobre este tipo de comunicación es que al pasar la

información por varios individuos puede que se distorsione el mensaje haciendo
que no se obtenga lo querido.
Comunicación No verbal: La comunicación no verbal es aquella que se da con
los movimientos corporales que realizamos. La mayoría de las veces, va de la
mano con la comunicación oral. Cada vez que hablamos generamos
movimientos corporales, por ejemplo, al saludar a alguien, las sonrisas,
algún guiño, cuando se despiden, etc.
La comunicación no verbal ayuda a que sea más agradable el estar hablando
con alguien y muestra el estado de ánimo o nuestros sentimientos hacia algo o
alguien.

Comunicación Escrita: Es aquella que se da mediante símbolos por medio de

diferentes dispositivos, por ejemplo, Celular, correo electrónico, fax, periódicos,
etc. La ventaja de este tipo es que si no se comprende el mensaje enviado por
el emisor, el receptor puede revisarlo las veces que requiera para poder
comprenderlo, ya que se queda guardo por un periodo. La desventaja es que es
muy tardado el estar comunicándose por medio de la escritura.

Niveles de Comunicación

Son 5 niveles dentro de la comunicación. Los cuales son:

Interpersonal: Cuando te comunicas con otra persona cara a cara, hay contacto
físico y se usan los 5 sentidos. Un ejemplo, cuando hablas con tu pareja sobre
un tema trivial.

Intrapersonal: Es la comunicación que sea con uno mismo. Un ejemplo sería,

cuando estas a punto de dormir y comienzas a hablar contigo mismo de lo bien
o mal que hiciste durante el día.

Grupal: Se da entre 3 o más personas que buscan un mismo fin. Ejemplo: Una
junta de un grupo de trabajadores dentro de una empresa.

Masiva: Esta es la que se da en un grupo muy grande por medio de los medios
de comunicación. Por lo general hay un emisor y una gran cantidad de emisores.
Ejemplo: Un informe de gobierno.

Organizacional: Es la información (mensaje) que se da dentro de una

organización ya sea de arriba hacia abajo o de abajo hacia arriba. La
comunicación organizacional es mu importante te dentro de ella ya que por
medio de ella se pueden cumplir las actividades diarias de una empresa.

Aquí un vídeo de los 5 niveles de comunicación.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=2&v=dQCeL2X1i6o

Desarrollo de habilidades de comunicación efectiva

¿Qué es la escucha activa?

1.5 Desarrollo de habilidades de comunicación efectiva.

¿Conoces alguna habilidad que te ayude a que la comunicación se más

efectiva dentro y fuera de una organización?

A continuación te mostraremos 7 habilidades que te ayudarán a resolver

problemas al tratar de comunicarte con otra persona, y así evitar algunas de las
barreras de comunicación anteriormente mencionadas.

1.- No interrumpir.
Cuando no interrumpes la comunicación, esta es más fluida y es más fácil de
captar lo que se te quiere decir.

2.- Parafrasea lo que dijo.

Trata de decir con tus propias palabras lo que la otra persona te dijo y así saber
si comprendiste o no.
3.- Evita acciones o gestos que distraigan.
Siempre pon atención a todo lo que te dicen porque si realizas otras cosas
cuando alguien te está hablando puedes llegar a no comprender lo que te dijo,
debido a que no estabas 100% concentrado en él.

4.- Hacer preguntas.

Nunca te quedes callado, todas las dudas que tengas pregúntalas, así
comprenderás mejor sobre un determinado tema y evitaras la barrera del
silencio por falta de conocimiento sobre lo que se te ha hablado.

5.- Muestra empatía.

Esto te servirá a saber los sentimientos de la otra persona. También es ponerse
en los zapatos del otro y ver desde su perspectiva.

6.- Muestra interés con contacto visual.

Siempre préstale atención a la otra persona. El contacto visual es importante ya
que este te ayuda a que la otra persona sepa que estas interesado en lo que te
está diciendo
.
7.- Exhibe movimientos afirmativos con la cabeza.

Esto te ayudará a reafirmar lo que se te está diciendo y al igual que el contacto

visual, mostrará interés de parte de ti.
Técnicas de escucha activa

LAS REDES SOCIALES EN PRO AL DESARROLLO

SUSTENTABLE
¿Cuántos de ustedes usan redes sociales en la actualidad? ¿Para qué las
utilizas?
La mayoría de las personas, utilizan las redes sociales para hablar con un amigo,
compartir imágenes, publicar cosas personales o cosas que se vuelven
tendencia por ser graciosas. Pero, ¿Por qué no usarlas para un beneficio?, ¿Por
qué no utilizarla mayormente para un bien? Ya sea social, económico o
ecológico.

Por estos medios se llega a una gran cantidad de personas alrededor del mundo,
esto podría beneficiar mayormente a empresas grandes o sociedades que
gastan muchos recursos en realizar publicidad adecuada para su producto,
servicio o para las actividades que realizan y quieren dar a conocer para atraer
a más persona.

La gran cantidad de personas que están conectadas al día en las redes sociales,
pueden informarse sobre las nuevas innovaciones que vienen día a día para el
desarrollo humano y ambiental. Lo que esto causa que las personas sean más
consientes con que realizan y estén motivados para incorporarse al cambio o
generar uno mediante ellas.

“1,600 millones de personas utilizan facebook.”-CNN

Debido a la gran cantidad de personas que utilizan las redes sociales, las
empresas o personas se encargan de publicar, tanto las cosas buenas que
realiza como las cosas malas que hace y que perjudica a terceros.
Cuando son cosas buenas o que una empresa sea socialmente responsable, le
genera mayor reconocimiento por parte de la sociedad, lo que aumentará las
ventas de lo que ofrece. Cuando una empresa se hace socialmente responsable,
puede ayudar de gran manera a personas de bajos recursos o promover
campañas en beneficio a al medio ambiente, y que con ayuda de las redes
sociales puede influir en las acciones de las personas hacia su entorno. Así,
cuando estás causan un gran daño a la sociedad, ya sea cuando una empresa
sea elitista y saque a personas por su aspecto o tire aguas sucias en un río y se
publique evidencia en una red social, va a generar controversia por parte de las
personas, lo que perjudicara a su imagen y se verá obligada a cambiar sus
políticas para así ser “perdonados” por la sociedad.

Queda claro el gran impacto que redes sociales como Facebook y Twitter han
tenido en la sociedad, y como gracias a ellos se ha dado de gran manera la “libre
expresión” de las personas, que con ello las empresas se ven obligadas a tener
comportamientos en beneficio hacia las personas y el medio ambiente y que
cada vez más personas sean más consientes sobre los beneficios que estas
redes sociales pueden traer a su vida, siempre teniendo cuidado con la
información que se brinda.

Tú como parte de la sociedad, ¿Para qué utilizas las redes?