DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – NTC ISO 9001

Actividad: Caso AA4

Presentado por: KAROL JENICE RODRÍGUEZ BUSTAMANTE
Instructor: LUIS GUILLERMO HERNANDEZ MARTINEZ

CASO DE ESTUDIO
En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los
Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.
Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa
verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos

establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores,
clientes y demás partes interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma
NTC ISO 9001.

• POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los
clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN GUILLERMO CUADRADO Representante Legal

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A.

son: o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001 o Fortalecer las competencias del
personal para la mejora continua o Mejorar la cultura organizacional

1. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada
elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y
exponga cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta.

2. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente

ajustados?
 SOLUCIÓN

ALCANCE
REQUISITOS RESPUESTA
Las cuestiones externas e internas que son La ubicación o espacios físicos propios y
pertinentes para el propósito y contratados, donde la organización realiza
direccionamiento estratégico de la compañía. sus operaciones o aplica sus controles

Requisitos exigidos por las diferentes partes Es importante la establecer la no

interesadas, efecto que estos requisitos
pueden tener sobre la capacidad de la
organización para proporcionar oportuna y
regularmente los productos y servicios
demandados
Los productos y servicios de la organización
que se encuentran cubiertos por el Sistema
de Gestión de Calidad.
aplicabilidad de algunos requisitos de la
norma, pues al definir las exclusiones se
limitan las expectativas y/o requisitos de las
partes interesadas
Determinar el alcance consiste en describir
de forma resumida la aplicación del Sistema
de Gestión de la Calidad y su naturaleza.

En teoría todos los requisitos de la Norma

NTC ISO 9001 son aplicables. Sin embargo,
dadas las particularidades de la compañía se
pueden excluir algunos elementos
POLITICA
REQUISITOS RESPUESTA
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la Confeccionan prendas solo línea femenina.
compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador? Confeccionar las prendas en materiales de
alta calidad y durabilidad
¿Quiénes son los clientes? Mujeres que deseen lucir prendas únicas.
¿Cómo se cumple el direccionamiento A través de la entrega de productos
estratégico de la compañía? conformes con los requisitos del cliente y los
reglamentarios y ampliando la cuota del
mercado gracias a la buena reputación.
¿Cuáles son los objetivos? La disminución de los tiempos de entrega y el
mejoramiento de la calidad de los materiales
y diseños
¿Cuál es el compromiso de la compañía? Ofrecer diseños personalizados y al gusto de
cada cliente
¿Qué es la mejora continua para la Identificar los requisitos del cliente y
compañía? retroalimentar sobre el producto entregado
OBJETIVOS
REQUISITOS RESPUESTA
Sean coherentes con la política de la calidad
Deben estar entrelazados y coherentes con la
política de calidad.
Sean medibles y permitan cuantificar el Los resultados me permiten medir y
progreso cuantificar el progreso de la empresa.
 Sean pertinentes para la conformidad de los Los productos son los que produce la
productos y servicios. empresa
Deben ser objeto de seguimiento El producto o servicio que la empresa
produce
Deben ser comunicados a toda la Toda la organización debe conocer el
organización producto o servicio que ofrece la
organización.
Deben actualizarse según corresponda Según las exigencias de los clientes u usuario
final, el producto o servicio debe mejorar la
calidad del producto para ser competitivo en
el mercado.
Qué recursos se requerirán para el Recursos, humanos, tecnológicos y
cumplimiento de las metas asociadas a los monetarios utilizados para producir un
objetivos de la calidad producto de calidad.
Quién será el responsable de ejecutar las La empresa como tal debe nombrar a una
actividades y liderar el cumplimiento de las persona responsable y encargada de efectuar
metas y/o este proceso.
Cuándo se finalizará la medición de los Establecer fechas para medir resultados.
objetivos
Cómo se evaluarán los resultados y con qué De acuerdo al cronograma establecido, se
frecuencia serán revisados para asegurar su evaluarán los resultados obtenidos
conveniencia, adecuación y eficacia

Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de

vestir femeninas a la medida, elaboramos diseños personalizado: Utilizando
materiales exclusivos para todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas únicas
y de alta calidad, a través de la entrega de productos conformes con los requisitos
del cliente, los reglamentarios y ampliando la cuota del mercado, la disminución de
los tiempos de entrega y el mejoramiento continuo, la cultura organizacional, los
valores y principios de la honestidad, el liderazgo de la calidad de los materiales y
diseños personalizados.
Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus requisitos
y aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado. Así mismo
gestionaremos los recursos que sean necesarios para implementar acciones de
mejora continua.

3. Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar

actividades las cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que
estamos implementando con el propósito de buscar constantemente el
mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:
  Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos,
servicios y la realización de las auditorias programadas.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme
 Efectuar el análisis de datos de los resultados
 Realizar la revisión por la alta gerencia
 Informe de pre-auditoria externa
 Informe de auditoría externa
 Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua
Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el
Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de
actividades de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A