Nº DE ROL 0795

Fecha del Reclamo 20/10/2010

Reclamante Silvana Thompson Pizarro

Avisador
Agencia

Reclamado PREUC-C

Agencia

Publicidad Reclamada Folleto

Materias Reclamadas Respeto, privacidad y consentimiento
Artículos Reclamados 9º

Categoría Educación, instituciones, cursos y material

educativo
Producto o Servicio Preuniversitario
Marca PREUC-C

Tipo de Acuerdo Dictamen Ético

Materia Resueltas Educación, instituciones, cursos y material
educativo
Artículos Resueltos 9º

Fecha del Acuerdo 29/10/2010

Fecha Reconsideración
Fecha Apelación

Se ha sometido a la consideración del Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria,

en adelante también CONAR o el CONSEJO, la siguiente reclamación:

A.- RECLAMO:

La reclamante a través de la web señala lo que sigue:

publicidad = PREUNIVERSITARIO PREUC-C

producto = estudios preuniversitarios
medio = Letreros
fecha = año escolar 2010
motivo = que mi hija SILVANA ANDREA NUÑEZ THOMPSON Rut
17.714.029-5, según contrato de matrícula 920 de fecha 30 de marzo 2009, se le
dictarían clases de matemáticas por un lapso de 8 meses desde 06 abril 2009 al 30
noviembre 2009 por un valor de $ 166.696 todo pagado en su oportunidad según
consta en comprobantes de pagos.

La molestia de mi hija y mía es la siguiente previa consulta a Sernac. que en los

resultados de la PSU a mi hija le fue muy bien en la parte de lenguaje, obteniendo 768
puntos, todo gracias a su profesora de su colegio particular subvencionado, y en la
parte matemáticas no le fue tan bien, solamente sacó 553 puntos, (eso estudió en el
preuniversitario).

Que en carpetas y folletos de propaganda comercial de dicho pre universitario año

2010 incluyen a mi hija, como ejemplo de la buena educación impartida en dicha
entidad educacional, inclusive van a su colegio a hacer la propaganda para que los
niños se interesen y ponen a su ex compañera, en este caso mi hija, como ejemplo de
lo bueno que "sería" el pre universitario con sede en la ciudad de Ovalle. Es increíble la
falta a la verdad de los comerciantes en este caso, es decir, la pusieron a ella con su
excelente puntaje, no importando que ese ramo no le había sido impartido por ellos, la
pregunta que nos hacemos es ¿por qué no la pusieron en sus propagandas con el
resultado de 553 en matemáticas? ...obvio.....no es bueno, no atrae clientes, con mi
hija pensamos que es publicidad engañosa, la respuesta del pre universitario fue:
disculpen un error lo comete cualquiera, y otro: es que tomamos el Rut del alumno y
en base a eso se hace la publicidad.....si mi hija estudió allí matemáticas, es porque
deseábamos que ingresara a la universidad aún cuando en lo que ella postularía no era
tan necesario, pero, quise darle todas las posibilidades a mi hija, a pesar de muchas
carencias económicas.... padres separados, madre a cargo de padre postrado, igual
había que luchar por su futuro. Gracias a Dios quedó en la universidad, con beca,
ganada por sus logros, excelentes notas, pero nunca por su pre universitario entonces,
qué le enseñamos a las personas? en quién se cree???? al final solamente llegamos a
la conclusión de que el mundo es un negocio, al que se puede aplastar se le aplasta
con tal de ganar no importa el cómo, pero Dios es justo es el único en el que se puede
confiar lamentable, pero es así, gracias por permitirme comunicar nuestra molestia.
B.- DESCARGOS DE LA RECLAMADA:

La empresa reclamada señaló textualmente lo que sigue:

En respuesta al Reclamo de la Señora Silvana Thompson Pizarro, ex apoderada de

nuestra institución educacional, con sede en la ciudad de Ovalle, en que se refiere a la
materia señalada y relacionada con el artículo 9 del Código Chileno de Ética
Publicitaria, vengo a informar lo siguiente:

Que, como institución de educación preuniversitaria, tenemos una trayectoria y un

prestigio ganado en 18 años de servicio, en nuestras aulas se han preparado más de
20 mil alumnos (as), quienes han confiado en el trabajo profesional y la
responsabilidad en la tarea docente. Nuestro cuerpo docente es de reconocido prestigio
académico en la región, que además trabaja en colegios, universidades e institutos
importantes de la zona.
Que, la visión que tenemos como institución busca mediante la labor profesional que
desarrollamos, intentar corregir, modestamente, la desigualdad educacional que tiene
nuestro sistema educativo. Las diferentes realidades educativas nos han llevado a la
conclusión que es posible mejorar las oportunidades y expectativas profesionales de
nuestros alumnos, creemos, firmemente, que se pueden alcanzar si nuestro trabajo
tiene como eje central cumplir las altas expectativas que presentan alumnos, padres y
apoderados, especialmente en sectores más vulnerables. Prueba de esto, es que en el
mercado de los institutos de preuniversitario, nuestros aranceles son los más bajos,
permitiendo a un sector importante de nuestra sociedad, mejorar sus posibilidades de
ingreso a la educación superior. Nuestra principal preocupación ha sido siempre el de
brindar un apoyo efectivo a quienes nos han confiado su preparación en esta etapa tan
importante en la vida de los estudiantes. Esta labor de compromiso con los alumnos y
sus familias es la que nos ha llevado a desarrollar diferentes actividades con diversos
organismos e instituciones públicas (Municipalidades, Universidades, Institutos, y otros
organismos del estado), que permitan ofrecer la posibilidad de prepararse para la
educación superior, beneficiando especialmente a aquellos sectores más modestos.
Desde su fundación Preuc-c desarrolla Ensayos Anuales Masivos Gratuitos, alcanzando
en cada actividad alrededor de 5.000 estudiantes en la región, Becas por promedios de
Notas de E. Media, por situación socioeconómica, por buen rendimiento en Pruebas de
Ensayo, Beca PREUC-C que consiste en el Pago del Arancel Básico para cualquier
Universidad en que el alumno haya quedado seleccionado (La carpeta institucional
muestra fotográficamente a los alumnos que obtuvieron la Beca 2010), etc.

Que, Preuniversitario Preuc-c, lamenta la apreciación equivocada de la Señora

Thompson, donde manifiesta que nuestra institución actúa como “comerciante”, cuya
finalidad es lucrarse a costa del buen puntaje obtenido por Silvana en el Subsector de
Lenguaje. Reconociendo que hay un lucro de por medio en nuestra actividad, el lucro
está legitimado por la propia Constitución, incluso para instituciones como para los
colegios particulares subvencionados, que lo hacen con fondos públicos, en cambio,
nuestra actividad está basada en una relación de particulares y con fondos privados
En relación a lo anterior, si bien es cierto que la ex alumna aparece erróneamente
publicada en los puntajes de nuestros alumnos más destacados, se consideran
efectivamente como nuestros rostros de promoción y difusión de publicidad aquellos
jóvenes que superan los 800 puntos; en este ámbito de la educación, este es el
principal elemento de comparación entre preuniversitarios. Si bien es cierto que el
puntaje que obtuvo la alumna en la asignatura de lenguaje es importante, no lo es
desde el punto de los puntajes competitivos en el ámbito de los preuniversitarios,
puesto que en dicho sector, son los puntajes sobre los 800 puntos hacia arriba lo que
produce un impacto en la población y que se asocia a calidad académica. El año recién
pasado obtuvimos 8 alumnos con estos puntajes, que son los que efectivamente
forman parte de nuestro Cuadro de Honor, pasando a ser parte de la estrategia
publicitaria. (Se acompaña folleto y carpeta institucional con fotografía de estos
alumnos).

Que, Preuc-c es el único preuniversitario que hace reunión con padres y apoderados,
con el afán de transparentar y aclarar cualquier tipo de dudas concernientes a la
asistencia a clases, ensayos, postulaciones a becas, créditos, carreras y puntajes
solicitados por las universidades, entre otros. El objetivo de estas reuniones es
establecer una relación directa y abierta no sólo con los alumnos, sino también con los
apoderados,(es pertinente destacar que hay alumnos que ingresan cursando Segundo
Año Medio en su respectivo colegio), con el objetivo de mantenerlos informados y
también de recibir sus inquietudes y puntos de vista para mejorar nuestra gestión.
Cabe destacar que realizamos ensayos PSU semanales gratuitos, para todos nuestros
estudiantes en todos los subsectores, sin perjuicio de que esté matriculado(a) sólo en
una asignatura, esto, porque no todos los estudiantes, pueden cancelar los valores
por el programa completo de preparación, conscientes de ello es que ningún estudiante
es privado de asistir a todos los ensayos programados semanalmente, lo cual
demuestra claramente nuestro interés de apoyar integralmente a nuestros alumnos.

Nos parece inadecuado que Silvana, conociendo como opera el preuniversitario, no se

haya acercado personalmente a conversar con quien suscribe, por cuanto tenemos
siempre la mejor disposición para enfrentar cualquier situación que pudiera afectar a
nuestros alumnos y ex alumnos. Señalo esto, porque al margen de presentar el
reclamo al Sernac, Silvana ha publicado en la red de Facebook comentarios que
también nos dañan profundamente, dado que en Internet muchas veces no se
dimensiona realmente el alcance perjudicial de dichos comentarios.

Lamentamos las molestias que pueda haber ocasionado en Silvana y su familia este
error involuntario, al mismo tiempo aprovechamos de felicitarla por cuanto logró
ingresar a la universidad, especialmente por sus méritos personales y por la formación
académica alcanzada. Por último, señalar que en esta deplorable situación, jamás se
ha utilizado maliciosamente en su ex establecimiento educacional el nombre de Silvana
para promover la matrícula de nuestros cursos.

Por tanto, expresamos nuestras sinceras disculpas por tan lamentable error, y
comunicamos al CONAR y a la señora Silvana Thompson Pizarro que el nombre de su
hija será inmediatamente eliminado de nuestra carpeta y volantes publicitarios.

Es todo cuanto podemos informar, quedando a vuestra disposición para cualquier

situación futura que involucre a la institución.

C.- CONSIDERANDO LO EXPUESTO, LOS ANTECEDENTES Y MATERIAL

PUBLICITARIO ACOMPAÑADOS; ESTE CONSEJO HA PODIDO CONCLUIR
LO SIGUIENTE:

c.1 Que, la reclamante ha denunciado por falta a la ética publicitaria cierta

publicidad preparada por la empresa Preuniversitario PREUC-C en dónde se ha utilizado
información sin que previamente se haya obtenido su autorización para dicho uso
comercial.
c.2 Que, el artículo 9º del Código Chileno de Ética Publicitaria, titulado “RESPETO,
PRIVACIDAD Y CONSENTIMIENTO, señala que “en consideración a la dignidad e
intimidad de la persona, los avisos no deben mostrar o referirse a cualquiera, sea en
calidad de privada o pública, a menos que, previamente, se haya obtenido expreso
permiso y consentimiento, ni deben los avisos, sin permiso previo, representar o
referirse a la propiedad de cualquier persona en la forma que dé la impresión de una
recomendación personal ...”.
c.3 Que, la empresa reclamada produjo una pieza publicitaria en dónde utilizó los
resultados de la PSU de una alumna del establecimiento sin su conocimiento, cuestión
que claramente se aleja de un comportamiento acorde a la ética de la actividad
publicitaria.
c.4 Que si bien la pieza está siendo cuestionada sólo por el Artículo 9°, es el rol de
este Directorio educar y velar por las buenas prácticas, desde la perspectiva ética, de
la actividad publicitaria nacional de manera tal que se desarrolle en armonía con los
principios y normas del Código Chileno de Ética Publicitaria.
c.5. Que, dado al rol orientador de este Directorio, es necesario mencionar que la
pieza cuestionada podría caer en falta con el Considerando C y Artículo 4° del CCEP en
lo que se refiere a “menoscabar la confianza del público en la publicidad” y por
“declaraciones ambiguas que pueden conducir al público a conclusiones erróneas..”.
c.6 Que en relación a lo mencionado en el Considerando anterior, la pieza
cuestionada contiene información que puede conducir al público a conclusiones
erróneas y menoscabar la confianza del público en la publicidad, cuando el resultado
de PSU que se informa en el caso de la alumna Silvana Nuñez Thompson corresponde
a la de Lenguaje y no al curso en el cuál fue enrolada (Matemáticas), pudiéndose
interpretar que su buen desempeño en Lenguaje es gracias al Preuniversitario.
Adicionalmente, la pieza cuestionada habla de “¡Siempre buenos resultados en la
PSU…!”, afirmación que debe ser comprobada con el fin de no inducir al público a
confusión.
c.7 Que, por su parte, la empresa reclamada lamenta la situación generada y
reconoce que la “ex alumna aparece erróneamente publicada en los puntajes de
nuestros alumnos más destacados”, ofreciendo sus disculpas vía la respuesta por “este
error involuntario”.

D. RESUELVE:

Acoger el reclamo de la Sra. Silvana Paulina Thomson Pizarro respecto de la publicidad

de la empresa PREUC–C por estar ella en conflicto con la ética publicitaria, según se
señala en el artículo 9º del Código Chileno de Ética Publicitaria.

Por lo anterior, la publicidad cuestionada no debiera ser difundida nuevamente.

Para los efectos de lo dispuesto en el artículo 11º del Reglamento de CONAR, se deja
constancia que este reclamo no tiene relación con el artículo 4° del Código Chileno de
Ética Publicitaria.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 27º del Reglamento de CONAR, el
presente fallo podrá hacerse público sólo una vez que se encuentre ejecutoriado.