Pregunta 1

6 / 6 ptos.
Tu Casita es una constructora que para desarrollar un proceso de cultura
organizacional encaminada a la buena administración del tiempo y a solventar
algunos errores del pasado, decidió implementar normas disciplinarias como:
todos los trabajadores deben pasar su carnet de trabajo por el reloj escáner para
anunciar su llegada y salida y los trabajadores administrativos deben salir a
almorzar de 1 a 2 de la tarde y los trabajadores operativos deben salir a almorzar
de 12 a 1 de la tarde. ¿Estas normas obedecen a qué tipo de estrategias de
control?

Correctivas, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.

Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega tarde o

temprano a la empresa.

Medición de Resultados, porque así se sabrá quién produce lo debido en su 8

horas de trabajo.

Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.

Pregunta 2
6 / 6 ptos.
En cuanto a la importancia de la comunicación escrita en las organizaciones y las
reglas que la parametrizan, nos encontramos que hoy en día no es aceptable el
uso de escritura a mano a nivel empresarial, se recomienda el uso de las
tecnologías.
¿Qué pensaría un empleado si le llega una carta de despido de la siguiente forma,
con tachones y escrita a mano?

Representa el desorden, falta de seriedad y refleja su direccionamiento, puesto

que en la comunicación se plasma todo lo que se quiere comunicar de forma
física.

Muy buen medio de comunicación en la sociedad moderna

Se les daño el computador en el ultimo momento.

La secretaria está practicando caligrafía como preparacion a eventualidades

Pregunta 3
6 / 6 ptos.
Los principios generales de la administración de propuestos por Henri Fayol
incluyen conceptos como:
1 burocracia
2 unidad de mando
3 centralización
4 jerarquía

1-3-4

1-2-3-4

1-2-3

2-3-4

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
La evaluación del desempeño es un proceso sistemático de seguimiento de los
logros relacionados con el trabajo, las fortalezas y los aspectos que pueden ser
mejorados dentro de un plan de desarrollo de la carrera laboral de los
trabajadores.
Los gerentes deben tener en cuenta que el proceso de evaluación del desempeño
es un factor de motivación, una herramienta para tomar decisiones de
movimientos laborales y de necesidades de capacitación y un medio de
retroalimentación que permite el mejoramiento y el desarrollo de los
trabajadores. Según lo anterior podemos deducir que:
La falta de la realización de evaluaciones de desempeño es sinónimo de
motivación en los empleados puesto que se sienten más libres para realizar su
trabajo.

No answer text provided.

La evaluación de desempeño es una herramienta estratégica que sirve a la

compañía al alcance de sus objetivos por medio de la evaluación individual de los
indicadores de los empleados.

De acuerdo a los resultados de las evaluaciones de desempeño se toman

decisiones para la compañía que afectan sus estados financieros.

IncorrectoPregunta 5
0 / 6 ptos.
El control preventivo, intenta resolver las desviaciones antes de que se conviertan
en problemas graves más adelante, por esto no sirve hacer:

Cronogramas

Infogramas

Presupuestos

Histogramas

Pregunta 6
6 / 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una
vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para
definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se
realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3
gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la
cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas
las obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado, pues
cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las misma
entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del clima variaron y se
debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por este
punto también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas, se
perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas
era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy
grave. Frente a la decisión de hacer 8 alcantarillas para mejorar el sistema de
drenaje de la vía, ¿se cumplen las expectativas de los planes establecidos?

Sí, porque se está realizando una acción correctiva para evitar que en un futuro la
vía colapse por el invierno.

No, porque al realizar las 8 alcantarillas se están reduciendo los metros de vía
contratados para realizar inicialmente.

Sí, porque se está realizando una acción preventiva para evitar que en un futuro la
vía colapse por el invierno.

No, porque se están incumpliendo los compromisos iniciales de la visita previa

donde eran 5 alcantarillas y 1.200 metros de placa huella.

Pregunta 7
6 / 6 ptos.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han
delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva
marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés
decide hacer un estudio de todos los trabajadores de cada una de las áreas de la
compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes
y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas
personas inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno de los
miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte
con el equipo la meta y el objetivo del mismo. ¿Qué características de líder
muestra Andrés al desarrollar el equipo de trabajo?

Carismático y organizador.
Organizador y Resolutivo.

Comunicador y entusiasta.

Disciplinado y organizador.

Pregunta 8
6 / 6 ptos.
Se ha venido realizando una convocatoria masiva para la empresa “FitoPinto S.A”
como respuesta a su aumento inesperado en la producción y venta de gaseosas.
En los vacantes no sólo se encuentran cargos de la parte operativa sino también
de la parte administrativa. Se realiza la contratación de una persona externa que
ocupará el cargo de Gerente de Personal. Dicha decisión conmociona a muchos
de los empleados puesto que algunos de ellos se habían postulado al cargo
cumpliendo con los requerimientos que exigía la vacante. Como respuesta a dicha
problemática los empleados se sienten tan desmotivados que no quieren continuar
en la compañía. Dicha problemática responde a:

Falta de capacitación a las personas que realizan el proceso de selección, puesto

que contrataron a la persona que no cumplía con el perfil del cargo.

Una convocatoria externa, en el que es una de las desventajas que se pueden

presentar, en el que el personal se oponga a nuevos integrantes de la compañía.

Proceso de Selección mal planeado y ejecutado que repercuta en el estado de

ánimo de los empleados y el alcance de objetivos.

Pregunta 9
6 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Se entiende por
codificación la traducción de un mensaje recibido en un significado. 2 – A la
interferencia interna o externa que causa distorsión en el envío y recepción de un
mensaje se le denomina ruido. 3 – La retroalimentación es el proceso de
verificación de los mensajes por parte del emisor. 4 – El emisor usualmente
codifica el significado que va a transmitir y lo convierte en un mensaje.
2–3–4

1–2–3

1–3–4

1–2–4

Pregunta 10
6 / 6 ptos.
Los gerentes funcionales tienen las siguientes características: 1 – Entrenamiento
similar a las personas que están a su cargo. 2 – Dirigen a personas que realizan
tareas muy diversas. 3 – Tienen fuertes habilidades técnicas. 4 – Usualmente son
promovidos desde los grupos de trabajo que dirigirán.

1–3–4

1–2–3

1–2–4

2–3–4

IncorrectoPregunta 11
0 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas acerca de la comunicación?
1 – Puede ser simbólica. 2 – Sus elementos no son constantes ni estáticos. 3 –
Los medios informales pueden ser más efectivos que los formales. 4 – Es un
proceso humano y social relativamente simple.

1–2–4

1–3–4

1–2–3

2–3–4

Pregunta 12
6 / 6 ptos.
En una copropiedad se publica la siguiente circular: “Se informa a todos los
residentes, que el día de mañana inician las obras de pintura de fachadas
interiores y exteriores del edificio. Por lo anterior, deje las ventanas de su cocina
cerradas, ya que en caso de cualquier anomalía, la administración no responde.”
Uno de los trabajadores que estaba pintando la fachada interior, dejo caer pintura
y esta entro a la cocina del apartamento 603. La residente del apartamento vio la
pintura, se molestó muchísimo y se quejó a la administradora quien frunciendo su
cara y en un tono muy alto le dice a la residente: “Como esta en la cartelera del
edificio, hoy se iniciaría la obra de pintura, así como todas las recomendaciones
pertinentes, por lo tanto señora, la responsabilidad es toda suya y aquí la
administración no tiene nada que hacer”. Por su parte la propietaria le responde:
“No había visto dicha comunicación, quisiera saber ¿cuándo la publicaron? Y la
administradora respondió: “en la noche de ayer”. En referencia a esta situación la
administradora debió haber garantizado:

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara a tiempo a los

residentes.

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera correcta a

los residentes.
Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de forma escrita a los
residentes.

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera clara a

los residentes.

IncorrectoPregunta 13
0 / 6 ptos.
Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo gerencial, la
cultura organizacional, y el profesionalismo de las persona, no supone:

Informar estándares

Discutir indicadores

Evaluar intereses

Socializar resultados

Pregunta 14
6 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? 1 – La resistencia al cambio
es natural, pero puede ser letal para las organizaciones. 2 – La cultura
organizacional no debe estar necesariamente alineada con la estrategia para
lograr la misión de la empresa. 3 – Parte de la cultura organizacional consiste en
la celebración del éxito por medio de rituales y ceremonias. 4 – Las
organizaciones que tienen una cultura fuerte crean un ambiente en el que los
valores compartidos y las creencias respaldan la visión.

1–2–4

1–3–4
1–2–3

2–3–4

Pregunta 15
6 / 6 ptos.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han
delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva
marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés
decide hacer un estudio de todos los trabajadores de cada una de las áreas de la
compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes
y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas
personas inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno de los
miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte
con el equipo la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros
del equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no había
estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y
aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando en la medida
que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a presentar algunos
inconvenientes, que en momentos lo desanimaban, pero que al mismo tiempo lo
llenaban de entusiasmo para seguir adelante. ¿Es Andrés un líder situacional?

No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca y denotaba

actitudes y aptitudes de liderazgo en todo momento y no frente a un proyecto
determinado.

No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca, lo que denota
que tenía actitudes y aptitudes de liderazgo por lo cual le otorgan la
responsabilidad de desarrollar el equipo de trabajo de manera participativa.

No, porque no asume un estilo de liderazgo imperativo, solo enfocado a dar una
instrucción y a supervisar.

No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca y mostraba tener
una orientación a las tareas.
Pregunta 16
6 / 6 ptos.
Un líder transformacional es aquel que tiene la capacidad de cambiar las
expectativas, percepciones y motivaciones dentro de una organización, explora
nuevas formas de hacer las cosas y buscar nuevas oportunidades. Para que un
líder pueda llegar a ser transformacional, Cuál sería el primer paso que debe dar,
frente a un equipo de trabajo poco motivado:

Diseñar recompensas económicas elevadas a cada uno de sus empleados

Dar a conocer la planeación estrategia mostrando su importancia y los beneficios

que tiene al darle cumplimiento

Nutrir las relaciones con los que los subalternos, además de incentivar la
creatividad en el equipo de trabajo

Dar a conocer el tipo de evaluaciones de desempeño que se implementaran,

resaltando los porcentajes de las metas

Pregunta 17
6 / 6 ptos.
Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose hacia las
metas y asignar tareas y responsabilidades a los miembros del equipo, con base
en sus competencias e intereses, son características de una persona que esgrime
la competencia de trabajo en equipo dado que los gerentes que recurren a los
equipos de trabajo:

Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su
consecución por medio de las personas.

Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del equipo y

estableces lazos de empatía con quienes provienen de culturas diferentes.

Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan su

dinámica en forma apropiada
Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene
habilidades para influir en sus superiores.

Pregunta 18
6 / 6 ptos.
Tu Casita es una constructora que tiene como disciplina de la empresa las
siguientes normas: todos los trabajadores deben pasar su carnet de trabajo por el
reloj escáner para anunciar su llegada y salida, los trabajadores administrativos
deben salir a almorzar de 1 a 2 de la tarde y los trabajadores operativos deben
salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde, así como todos los trabajadores deben
portar su uniforme adecuadamente. ¿Pasar por el escáner el carnet para anunciar
la llegada y la salida de los trabajadores obedece a una estrategia de qué tipo?

Correctiva, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.

Medición de Resultados, porque así se sabrá quien produce lo debido en su 8

horas de trabajo.

Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega tarde o

temprano a la empresa.

Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.

Pregunta 19
6 / 6 ptos.
Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos…

Para reducir costos y ser más eficientes

Para generar la mayor utilidad

Para obtener objetivos comunes

Para maximizar el patrimonio de los accionistas

Pregunta 20
6 / 6 ptos.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los
clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el
encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente no hay más
habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el administrador.
Una vez llega el administrador éste frunce el ceño insinuando al recepcionista que
se ha equivocado y seguido le dice, esta ya es la segunda vez en la semana que
te equivocas y el empleado responde, estoy seguro que la reservación del señor
era para tres personas. ¿El administrador frente a los clientes se está mostrando
como un líder?

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está desmotivando para

que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando para que
trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista está perdiendo seguidores

con su actitud altiva como administrador.

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está recordando que debe
hacer sus actividades con mayor cuidado.

Calificación de la evaluación: 102 de 120

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