LAS RELACIONES PUBLICAS LAS EMPRESAS

Claudia Aravena Mulsow

Relaciones Públicas en la Empresa

Instituto IACC

28 de junio 2019
 Desarrollo

1.- Principales acciones de RR. PP. en las empresas.

Hay muchas definiciones de RRPP pero todas ellas la relacionan con la Comunicación, siendo ésta su

materia prima.

Las Relaciones Públicas son una función directiva independiente, que permiten establecer y mantener

líneas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus

públicos (Wilcox; Autt; Agee & Cameron, 2006, p. 4).

Una de las acciones estratégicas de las RRPP es la de prestigiar la marca y crear confianza con sus grupos

de interés (clientes internos y externos). Para lograrlo, es vital el trato personal, directo y transparente.

La importancia de una buena proyección de imagen es fundamental para las organizaciones y para que

ésta se logre se requiere de un trabajo activo a nivel interno, con la comunidad y con los grupos de interés

(stakeholders).

Internamente, al escuchar a los trabajadores, haciendo una labor donde ellos tengan conocimiento de su

empresa, se sienten integrados y con roles definidos ya se tiene ganado a un grupo importantísimo que

hará sin darse cuenta de comunicadores positivos, orgullosos de su organización, convirtiéndolos en

embajadores espontáneos.

Externamente, el trabajo con la comunidad es de vital importancia. Se debe estar atento a sus

necesidades y a la visión que tengan de la empresa. Toda decisión o acto de una empresa genera un

impacto en la Sociedad y las Relaciones Públicas deben estar preocupados de ese impacto y buscar

mejoras si se requiere. De esta forma, la marca se establecerá e identificará como una marca importante,

sensible y querible.
Acciones de la RRPP:

 Comunicar y crear confianza con todos aquellos que tienen relación con la organización.

 Emitir mensajes claros, sabiendo qué está comunicando, cómo y por cual canal..

 Lograr confianza de los clientes.

 Gestionar la comunicación entre la organización y sus públicos de interés.

 Administrar y mantener una imagen positiva, para ayudar al trabajo del Marketing

 Ser aliada de las comunicaciones y del marketing.

 Difundir la imagen de la empresa y crear orgullo al interior de ésta.

 Trabajar en conjunto con diferentes disciplinas de la organización para lograr el resultado

esperado.

 Hacer conocida y reconocida la empresa para que el periodista la difunda.

 Generar confianza, tener un canal directo de llegada, anteponerse a las dificultades y desarrollar

estrategias rápidas de comunicación y reparación en caso de presentarse dificultades.

2.- Áreas de trabajo en las que se desarrollan las RR. PP. Fundamente su respuesta

Las RRPP son el puente entre la organización y sus públicos de interés.

Una de sus funciones es la de prestigiar la marca y para ello su campo objetivo será tanto interno como

externo.

Áreas de trabajo:

 Comunicación: En esta área las RRPP tienen como objetivo promover estrategias para que se

logre comunicar las misión la visión y los objetivos de la institución Medios de Comunicación
 Marketing y Publicidad – Consultoría de Marketing: Aunque los enfoques de las RRPP y el
Marketing son distintos (ya que el Marketing apunta a un fin comercial), ambas deben trabajar
unidas a fin de emitir un mensaje claro y en sintonía. Trabajan colaborativamente en la
organización de eventos, en planes de responsabilidad social y en el relacionamiento con los
medios de comunicación.

 Asesoramiento de Directivos: Las RRPP están vinculadas a la alta dirección y serán las encargadas

de asesorar a los Directivos en cuanto a los mensajes que éstos emitan y de la forma más

adecuada en que deban transmitirlos.

 Producción de Eventos: Esta área ofrece una gran oportunidad de potenciar vínculos específicos

de interés para la organización, convirtiendo estas ocasiones en herramientas poderosas de

relacionamiento y comunicación.

 Recursos Humanos: Aunque al área de RRHH apunta a la relación entre individuos y la RRPP a la

de una organización con sus grupos de interés, es fundamental para las RRPP establecer

relaciones humanas sólidas basadas en respeto, credibilidad y empatía. Es imposible proyectar

una imagen favorable de una organización si no se ha hecho primero un trabajo personal que

conforme un grupo heterogéneo.

Referencias:

IACC (2012). Relaciones Públicas en la Empresa. Semana 1

http://online.iacc.cl/pluginfile.php/5117400/mod_resource/content/0/rrpp_en_la_empresa/conteni

do/01_relaciones_publicas_empresa.pdf, consultado el 28.6.19

http://www.rrppnet.com.ar/relacionespublicasyrrhh.htm, consultado el 28.6.19