Políticas de

Comunicación
UNIDAD DE IMAGEN INSTITUCIONAL

Transformando vidas
POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN

Cáritas del Perú

Aprobado en sesión de Directorio de Cáritas del Perú

de fecha 13 de octubre de 2015

INTRODUCCIÓN

El contar con una Política de Comunicaciones en Cáritas del Perú servirá para que las personas e
instituciones con quienes nos relacionamos tanto a nivel interno como externo, encuentren el
sustento ético de todas nuestras acciones de comunicación, lo que se verá reflejado en la confianza
y credibilidad que se tenga hacia nuestra gestión y servicios.

Esta Política de Comunicación aprobada por el Directorio de la institución y asumida desde la

Alta Dirección deberá ser cumplida por todos los colaboradores de la organización y puesta en
práctica en todas nuestras acciones comunicacionales.

El documento se sustenta en los Principios y Valores de Cáritas que definen nuestro ser y quehacer
institucional.

CAPÍTULO 1: Naturaleza de la comunicación en Cáritas del Perú

1.1. La comunicación al servicio de la comunión

Definición
En Cáritas del Perú entendemos la comunicación como un proceso continuo de relaciones
entre quienes la integramos, hombres y mujeres que somos Iglesia (comunicación interna), y
la sociedad y opinión pública con quienes interactuamos (comunicación externa). Este
proceso es para crear comunión y fortalecer el sentido de la acción socio-pastoral de nuestra
organización. Además, buscamos generar espacios para que la voz de nuestros hermanos más
pobres y excluidos pueda ser escuchada y, con ellos, incidir sobre la corresponsabilidad de
todos en la transformación de las situaciones que atentan contra la dignidad humana. Desde
esa vivencia de integración y participación, nuestra comunicación busca fortalecer la
identidad institucional y la capacidad de llegar a todos.

Por tanto, entendemos la comunicación como eje transversal que debe estar presente en todas
nuestras acciones a nivel local, diocesano y nacional.

¿Por qué comunicamos?

Creemos que la vida de los pobres del Evangelio presentes en nuestra historia da sentido a
nuestra comunicación y se convierte en Buena Noticia para toda la sociedad. Por eso, desde
nuestra vocación de comunicadores al servicio de la pastoral caritativa de la Iglesia, nos
sentimos llamados no sólo a dar buenas noticias sino, y sobre todo, a ser buena noticia que se
comparte en comunidad e incide, de manera esperanzada y esperanzadora, en la
transformación de las situaciones de pobreza y exclusión.

Desde esta perspectiva, la comunicación en todos sus niveles debe estar presente de manera
transversal en cada una de las acciones de Cáritas del Perú, favoreciendo el flujo de la
información y la reflexión sobre los procesos que se llevan adelante. Todas nuestras acciones
deben ser comunicativas en la sociedad de hoy llamada precisamente “de la información”.

¿Para qué comunicamos?

Comunicamos para incidir en favor de la construcción de una cultura de valores por la vida y
la dignidad humana.
 Desde un punto de vista institucional, comunicamos para fortalecer la identidad y pertenencia,
y el compromiso de nuestros colaboradores con la visión, misión y valores de nuestra
organización. Nos comunicamos para estar en comunión y constituirnos como red.
Comunicamos para mantenernos informados, para aprender de nuestras experiencias y así
mejorar nuestros procesos de intervención social y de acción pastoral.

Comunicamos para dar a conocer el trabajo que realizamos y ponerlo a de la Iglesia y la

sociedad. Comunicamos para obtener colaboración y aportes de quienes quieren ser solidarios
con nuestra acción, para sumar voluntarios y nuevos miembros, para sensibilizar a la
población y para educar para el cambio social.

Comunicamos para animarnos y animar a otros, con alegría, en la esperanza que brota del
Evangelio y que se traduce en los principios que orientan nuestra misión institucional.

¿Qué y cómo comunicamos?

Nuestro mensaje comunica con la fuerza del Evangelio de la solidaridad y la vida, y por tanto,
busca generar relaciones profundas de espiritualidad en el ámbito social; es decir, de
seguimiento a Jesucristo, asumiendo como valores esenciales la solidaridad y la justicia, y
tomando una clara opción por los más pobres.

Comunicamos el trabajo que se realiza en las comunidades, para poner en relevancia que los
protagonistas principales de nuestro accionar son las personas que viven en situación de
pobreza, y los valores evangélicos que, desde nuestra identidad, transmitimos a la sociedad.

Esta tarea comunicacional se realiza a través de los diferentes canales de comunicación social,
y en articulación con múltiples medios, masivos y alternativos, que asumen
comprometidamente su rol en la construcción del bien común, procurando ser puentes para
acortar distancias, generando espacios de diálogo entre los distintos actores sociales, y
favoreciendo la participación de las personas y comunidades más pobres y excluidas.

Queremos poner al servicio de la comunidad todos los instrumentos que la tecnología nos
proporciona (sonido, imagen, ondas, fibra óptica y digital, cables, dispositivos inalámbricos,
redes sociales, etc.), y de esta forma lograr una mayor cobertura de comunicación. Esto
implica buscar permanentemente la democratización de los medios y la tecnología, sobre todo
para que quienes carecen de ellos, los pobres y excluidos, tengan acceso a expresar su voz
mediante estos recursos y en los medios disponibles de nuestros tiempos.

Comunicamos “por doquier, por desborde de gratitud y de alegría, el don del encuentro con
Jesucristo.” (Documento de Aparecida n. 14). Cáritas del Perú en sus estatutos se compromete
a participar en los medios de comunicación social para contribuir al logro de sus fines
institucionales.

¿Quiénes comunicamos?
En Cáritas del Perú todos somos comunicadores de los procesos y las acciones que acontecen.
El trabajo del equipo de la Oficina de Imagen Institucional, así como la red de comunicadores
de las Cáritas Diocesanas busca coordinar y animar un proceso comunicativo, que no se
reduzca a la simple transmisión de información.

Es esencial hacer eficientes y eficaces los procesos y, sobre todo, desarrollar instrumentos
comunicacionales apropiados, para ponerlos a disposición de los medios, y de esta forma
orientar y guiar estratégicamente las acciones de la Red Nacional de Cáritas. Juntos,
 conformamos una Red en comunión solidaria, orgánica y organizada de personas que tiene un
mensaje que proviene del Evangelio y que desea compartir con la sociedad.

¿A quiénes comunicamos?
Nuestro mensaje está dirigido en forma simultánea tanto a la Iglesia como a la sociedad
peruana porque con él promovemos y reforzamos el compromiso social, la solidaridad y la
transformación de las situaciones de injusticia que atentan contra la dignidad de las personas.

En la sociedad, a la vez que acompañamos los movimientos sociales, queremos conmover o

“tocar la sensibilidad” de las personas que se encuentran las instancias donde se toman las
grandes decisiones. Para discernir editorialmente entre los matices de esta incidencia, uno de
los criterios a seguir es el impacto generado en el proceso de transformación de la realidad, ya
sea a través del apoyo a grandes causas o bien alimentando la esperanza mediante la
valoración de pequeños gestos de amor que consideramos signos y semillas del Reino.

Entre nuestros fines institucionales está el de animar y fortalecer desde la fe católica, procesos
de formación integral y liderazgo de las personas, familias y comunidades, que promuevan su
dignidad e impulsen una activa participación ciudadana, especialmente de los más
necesitados.

Por ello la sociedad civil es sujeto de nuestro mensaje, especialmente aquellos que tienen
responsabilidades de conducción y liderazgo en organizaciones, instancias públicas de
gobierno y sociales en general, ambientes académicos y de reflexión, e incluso líderes de
opinión pública; porque valoramos la unidad y el aporte de todos los que pueden contribuir a
hacer de nuestra sociedad un lugar más fraterno y solidario.

1.2. Audiencias de interlocución

Cáritas del Perú considera a las audiencias o públicos objetivo como interlocutores más que
como simples destinatarios. No estamos aludiendo aquí a audiencias pasivas que pudieran ser
simple objeto de una comunicación vertical o unidireccional, pensamos en personas,
comunidades y grupos humanos (sujetos de acciones y decisiones, con capacidad reflexiva y
crítica) a quienes nos dirigimos, escuchamos y con quienes dialogamos e interactuamos sobre
una base de respeto y pluralidad.

a) Nivel nacional
Son todas aquellas personas que, por las funciones y el rol que ejercen a nivel nacional,
tienen posibilidades de retransmitir, editar, aportar y confirmar información a distribuir.

• Obispo Presidente, Obispos miembros del Directorio, Secretario General y otros

directivos de Cáritas en el Perú.
• Los miembros de las Cáritas Diocesanas de la Red Nacional.
• Los responsables de comunicación de la Red Cáritas en el Perú.
• Personas y familias que participan en los diferentes programas y proyectos de la
Red Cáritas.

b) Nivel regional
Son todas las personas que pertenecen a los círculos de coordinación regional y zonal, al
interior de la organización, y son:

• Obispo Presidente y Coordinador del Secretariado Latino Americano y de El

Caribe de Cáritas (SELACC).
 • Los miembros de la Coordinación Regional (CORE), que incluye a los
coordinadores de las diferentes Zonas, como a los coordinadores de grupos de
trabajo (CORE Ampliada).
• Los responsables de cada país que son referentes temáticos y que integran los
grupos de trabajo de la Pastoral Social Cáritas de la Región.

c) Nivel internacional
Son todas las personas que forman parte del equipo de la Confederación de Caritas
Internationalis. En particular, Presidente, Secretaría General, miembros del Buró y Comité
Ejecutivo, equipo de comunicaciones y referentes para las regiones y temas.

1.3. Audiencias externas

Esta categoría incluye audiencias de mensajes o grupos de público objetivo que no forman
parte orgánica de nuestra organización.

Los clasificamos en:

a) Organizaciones Colaboradoras
Son todas las personas que pertenecen a los círculos más cercanos de nuestra organización
y que nos aportan con orientaciones pastorales, temáticas, y recursos, tales como:
CELAM, los Obispos y las Conferencias Episcopales del Continente, las instituciones
cooperantes para el desarrollo, las empresas aliadas.

b) La Opinión Pública y sus Medios

Son los medios de comunicación social presentes en el Perú, a los que tratamos de
sensibilizar sobre los valores de una cultura de la solidaridad, la justicia y la paz, así como
de las carencias y necesidades de los más pobres.

Queremos a través de estos medios y de los líderes de opinión dar a conocer los programas
y proyectos de asistencia, desarrollo o emergencia que Cáritas del Perú ejecuta, así como
solicitar su colaboración y compromiso en la construcción de una sociedad más justa y
solidaria según el Evangelio y la dignidad de la persona humana. Con estas acciones
comunicativas ayudamos a los medios a cumplir el servicio social al que están llamados a
prestar a favor del bien común.

c) Redes Sociales
Son los usuarios de las redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Flirck, entre otros),
con quienes interactuamos a través de estos nuevos medios de comunicación, a través de
un contacto y diálogo directo, procurando generar en ellos y en sus redes más próximas
una empatía hacia las causas que promueve Cáritas del Perú.

CAPÍTULO 2: Políticas de Comunicación de Cáritas del Perú

2.1. Orientaciones estratégicas para la comunicación institucional

a) La comunicación en Cáritas del Perú parte del encuentro personal y comunitario con
Jesús, que nos llama a asumir un compromiso con la realidad que vivimos y a comunicar
el valor de la vida y la dignidad de las personas creadas a imagen y semejanza de Dios.

b) Los procesos de comunicación permiten construir comunidades vivas, y la comunicación

es ante todo un proceso de evangelización.
 c) Los protagonistas principales de nuestro mensaje son las personas que viven en situación
de pobreza, y los valores evangélicos que desde nuestra identidad, transmitimos a la
sociedad.

d) Promovemos la difusión de las iniciativas y acciones realizadas por la Red Nacional de

Cáritas a favor de las poblaciones más pobres y vulnerables.

e) Promovemos la solidaridad como una forma de incidencia, de creación cultural y de

organización para la transformación de las situaciones de pobreza y exclusión.

f) Las políticas, estrategias y planes de comunicación están en sintonía con la visión, misión
y realidad institucional. Si bien hay que fortalecer la visibilidad de la institución, ella debe
estar vinculada estrechamente a su identidad, a su ser y quehacer. Es una comunicación
que expresa y enriquece y da vida al trabajo que realizamos.

g) En Cáritas del Perú todos debemos ser comunicadores de los procesos y las acciones que
realizamos.

h) La comunicación desde nuestra institución procura fortalecer el diálogo y la articulación

con otras instancias, grupos y sectores de la Iglesia y de la sociedad, los que a su vez
generan sus propios procesos comunicativos.

i) Articula con múltiples medios de comunicación, masivos y alternativos para que propicien
espacios de diálogo entre los distintos sectores sociales, y favorezcan la participación de
las personas y comunidades más pobres y excluidas.

j) La comunicación es mucho más que la simple divulgación de informaciones, y la

información actualizada de Cáritas del Perú es mucho más que el registro de nuestros
eventos internos. Importa, ante todo, ir marcando procesos, recogiendo experiencias,
testimonios, reflexiones y propuestas vinculadas a nuestra misión institucional.

Estas políticas organizan la comunicación en distintos ámbitos:

a) En el ámbito general
Los planes y estrategias de comunicación de Cáritas del Perú siempre deben estar en
sintonía con la visión y misión institucional.

b) En el ámbito interno
Los planes y estrategias de comunicación serán compartidos con la red de Cáritas
Diocesanas y colaboradores de la institución.
La información que se difunda deberá ser producida y/o validada por la oficina de Imagen
Institucional y aprobada por Secretaría General.
La publicación y difusión de la información será responsabilidad de la Oficina de Imagen
Institucional.

c) En el ámbito social
La comunicación estará siempre al servicio de los más necesitados y vulnerables, en
coherencia con la visión y misión de Cáritas del Perú, dando a conocer a la sociedad
nuestros valores y principios guía.

d) En el ámbito comercial y/o político

La comunicación de Cáritas del Perú no estará asociada a propaganda, publicidad o
mercancías que vayan en detrimento de la dignidad de la persona humana. Del mismo
modo, será siempre ajena a lineamientos o propagandas de partidos políticos.
2.2. Estrategia de formatos comunicativos
Desde nuestra misión comunicativa, es decir: “incidir en favor de una cultura de valores
por la vida y la dignidad humana”, Cáritas del Perú dará énfasis a los siguientes medios y
formatos:

a) Internet y Redes Sociales.

Una cultura de diálogo en que nuestra misión se asume en interlocución con otros, exige
una presencia activa de los representantes de Cáritas del Perú en las modernas plataformas
tecnológicas. Este despliegue no consiste tanto en difundir actividades sino en transmitir la
motivación desde la propia experiencia y presencia activa.

b) Colectivos de incidencia.
Se procurará la participación de Cáritas del Perú (a través de sus autoridades,
representantes y coordinadores de proyectos) junto a otras instituciones y comunidades de
la sociedad en acciones comunicativas en torno a los temas más gravitantes de su acción.
Un especial énfasis se pondrá en aquellos temas de especial interés ciudadano.

c) Presencia de voceros en medios.

Se buscará la participación de los voceros autorizados de Cáritas del Peru para que aporten
su reflexión, testimonio y mirada experta en torno a asuntos de interés nacional
relacionados con su misión institucional. La Oficina de Imagen Institucional de Cáritas
del Perú contará con una lista actualizada de voceros temáticos, a quienes se formará
técnicamente para su desenvolvimiento en medios de comunicación, principalmente en los
géneros de entrevista en los formatos para radio y televisión. Las columnas en medios
escritos y participación en entrevistas son espacios importantes que se emplearán para dar
a conocer el trabajo de la institución a la sociedad.

d) Pronunciamientos oficiales.
Cuando un asunto de interés público amerite la divulgación de una palabra “oficial” de
Cáritas del Perú, se trabajará una estrategia para la elaboración de un plan, y de esa forma
dar una información amplia, clara y oportuna. Este plan comunicacional será aprobado por
el Presidente del Directorio de la institución. En él se cuidará que las declaraciones,
comunicados y notas de prensa tengan siempre una mirada amplia e inclusiva, y que
existan los voceros idóneos para explicar y comentar estos pronunciamientos oficiales en
los medios. Cualquier declaración pública a nivel nacional podrá ser realizada por el
Presidente de Cáritas del Perú, algún Obispo miembro del Directorio, el Secretario
General, o por algún representante de la institución debidamente autorizado.

2.3. Principios que guían nuestro accionar

Cáritas del Perú actuará con responsabilidad y transparencia en la elaboración y difusión

de sus campañas de sensibilización y captación de fondos, así como en la información
dirigida al público en general y a los medios de comunicación social.

En este sentido, se transmitirán los siguientes mensajes:

a) Desarrollo humano Integral:

“El desarrollo para que sea auténtico debe ser integral, es decir promover a todos los
hombres y a todo el hombre"1. Nuestros proyectos se orientan a buscar que esta situación

1
Papa Paulo VI, Encíclica Populorum Progressio, No. 14
 se alcance, y para ello es fundamental que todas las personas puedan desarrollar todas sus
capacidades y potencialidades y así satisfacer sus necesidades básicas: salud, educación,
seguridad alimentaria, vivienda, empleo digno. Nuestra organización trabaja en estas
áreas, ejecutando proyectos para que las poblaciones más pobres y excluidas del país
tengan acceso a oportunidades de desarrollo y puedan vivir con dignidad.

b) La Solidaridad como principio social:

“Las nuevas relaciones de interdependencia entre hombres y pueblos, que son, de hecho,
formas de solidaridad, deben transformarse en relaciones que tiendan hacia una
verdadera y propia solidaridad ético-social…”2. La solidaridad nos mueve a trabajar por
el bienestar de todos los peruanos, con la convicción de que es nuestro deber colaborar con
ellos y buscar juntos el bien común. En Cáritas del Perú, nos movilizamos con especial
énfasis hacia las poblaciones más necesitadas o que se encuentran en situación de
vulnerabilidad para junto con ellos transformar la realidad y contribuir a la construcción de
una sociedad más justa y digna y fraterna.

c) Caridad y Justicia Social:

“La caridad va más allá de la justicia, porque amar es dar, ofrecer de lo «mío» al otro;
pero nunca carece de justicia, la cual lleva a dar al otro lo que es «suyo», lo que le
corresponde en virtud de su ser y de su obrar. No puedo «dar» al otro de lo mío sin
haberle dado en primer lugar lo que en justicia le corresponde.” 3 Nuestras intervenciones
se sustentan en el principio de que todas las personas son iguales en su dignidad y por lo
tanto tienen los mismos derechos. Cuando un sector de la población no tiene acceso a
salud, educación, alimentación u otro derecho básico, se genera una situación de inequidad
que debe ser atendida y corregida.

d) Cuidado del medio ambiente:

“El medio ambiente es un bien colectivo, patrimonio de toda la humanidad y
responsabilidad de todos. Quien se apropia algo es sólo para administrarlo en bien de
todos. Si no lo hacemos, cargamos sobre la conciencia el peso de negar la existencia de
los otros.”4 Todas las personas tenemos el derecho de vivir en un ambiente sano y libre de
contaminación. Todos tenemos derecho a beber agua potable, a respirar aire puro, a tener
una alimentación natural y a disfrutar de la bio-diversidad que nuestro Padre nos ha
confiado.

Es innegable que la actividad industrial del hombre, sumada a la deforestación de nuestros

bosques han recrudecido el impacto del cambio climático, que se manifiesta con
fenómenos climáticos extremos e inusuales: lluvias torrenciales, sequías, heladas, y altas
temperaturas, que perjudican a las poblaciones más pobres de todo el mundo.

El Perú es uno de los países más afectados por el cambio climático. La población peruana
en situación de pobreza y exclusión sufre constantemente los efectos nocivos del cambio
climático y la contaminación ambiental. Ante esta problemática, nuestra organización
desarrolla proyectos orientados a prevenir, mitigar y adaptarse al impacto del cambio

2
Pontificio Consejo para la Justicia y la Paz, Compendio de la Doctrina Social de la Iglesia, No. 193
3
Papa Benedicto XVI, Encíclica Caritas in veritate, No. 6
4
Papa Francisco, Encíclica Laudato Si, No.95
 climático en nuestro país y a mantener una relación responsable con los bienes de la
creación.

e) Transparencia:
Nuestra organización se ha comprometido a mantener una total transparencia para con
todos nuestros colaboradores, donantes, y beneficiarios; respecto a los fondos que nos
confían para los programas, proyectos y actividades que realizamos. “Las entidades
eclesiales, con la transparencia en su gestión y la fidelidad al deber de testimoniar el
amor, podrán animar cristianamente también a las instituciones civiles, favoreciendo una
coordinación mutua que seguramente ayudará a la eficacia del servicio caritativo”. 5
También estamos comprometemos a gestionar de una manera responsable y eficiente los
recursos financieros y las donaciones materiales que recibimos, reportando clara y
oportunamente sobre el uso que se les ha dado.

2.4. Normas sobre la información que difunda Cáritas del Perú

La Oficina de Imagen Institucional deberá tomar en cuenta las siguientes normas para
difundir la información institucional:

• Fomentar los principios y valores fundamentales de la organización.

• Propiciar el conocimiento de la realidad de las personas en situación de pobreza,
exclusión y vulnerabilidad.
• Situar como protagonistas de la noticia a los participantes de los proyectos,
comunidades y poblaciones, y no a la institución o sus miembros.
• Utilizar siempre información veraz. Nunca se utilizará mensajes o imágenes engañosas
o que induzcan a confusión.
• Promover el absoluto respeto por la dignidad de las personas y los pueblos, evitando
cualquier tipo de discriminación.
• Evitar los mensajes e imágenes que busquen culpar a sus destinatarios.
• No mostrar imágenes que denigren la dignidad de las personas o comunidades por
quienes trabajamos.
• Incentivar la buena relación con los medios de comunicación social,

CAPÍTULO 3: Cáritas del Perú y los medios de comunicación social

3.1 Relación de Cáritas del Perú con los medios de comunicación

Los medios de comunicación masivos son públicos específicos de nuestra organización,

debido a que son los principales formadores de la opinión pública. La información que estos
difunden sobre nuestra organización y el tratamiento que le dan a la misma constituyen un
factor que influye en la imagen de Cáritas del Perú ante la sociedad. De ahí la importancia de
mantener relaciones favorables con los medios de comunicación.

Entendemos como medios de comunicación masiva a aquellos que llegan a auditorios

constituidos por un gran número de personas y son básicamente la televisión, el cine, la radio,
los periódicos y revistas.

5
Papa Benedicto XVI, Encíclica Deus caritas est, No. 30 b
 Se debe recordar que frente a los medios de comunicación, la organización actúa como una
fuente de información, por lo que la información que se emite y difunde debe ser veraz y de
calidad.

Para nuestra organización es muy importante tener una buena imagen ante los medios de
comunicación que nos permita llegar a nuestro público objetivo. La acumulación de
menciones positivas en los medios de comunicación va consolidando nuestra imagen ante la
sociedad.

Aspectos a considerar antes de enviar información a un medio:

a) Definir el tipo de medio:

La gran diversidad de proyectos que realizamos hace necesario que antes de enviar un
mensaje, identifiquemos el tipo de medio adecuado para la información que vamos a
presentar. Por ejemplo, si vamos a difundir proyectos relacionados a salud y nutrición,
debemos identificar medios, programas o suplementos especializados en el tema.

Se debe redactar la información de acuerdo a los medios a los que se dirige, dado que los
medios nos valorarán de acuerdo al tipo y calidad de la información que le brindamos.

Debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:

• ¿Cuál es el medio más adecuado para llegar con esta información a nuestro público
objetivo?
• ¿Le interesa al público del medio esta información sobre nuestra organización?
• ¿La información que vamos a difundir tiene características que le impriman una
importancia tal que sea capaz de desplazar a otras informaciones producidas por otras
organizaciones?
• ¿Tenemos imágenes de calidad que puedan acompañar la información que vamos a
difundir?

b) Información de calidad:
La información es valiosa de acuerdo al grado de interés social que tiene, la cantidad de
personas involucradas y la temática que aborda. Si queremos que los medios difundan
información sobre la labor que realizamos, debemos privilegiar aquella que sea más
relevante. También debemos asegurarnos de enviar información clara y precisa.

c) Credibilidad:
El hecho de que los medios de comunicación perciban a nuestra organización como una
fuente de información confiable y con credibilidad será un factor determinante para
establecer una relación favorable y que deseen seguir difundiendo información sobre
nosotros.

d) Objetividad:
Si bien nuestra finalidad es brindar información acerca del trabajo que realizamos a través
de nuestros programas y proyectos, debemos cuidar que la información sea objetiva e
imparcial. Los datos, fuentes y citas deben ser precisos, veraces y confiables. La
objetividad y veracidad en la información que proveamos a los medios de comunicación
constituye la condición medular para que los medios difundan nuestra información.
 e) Imágenes de Calidad:
La información que enviaremos a los medios de comunicación debe ir acompañada de
fotografías de buena calidad, narrativa y técnica, que sean capaces de complementar la
historia que queremos difundir.
La imagen es una fuente poderosa de información y puede marcar la diferencia entre la
publicación o no de nuestra información. También pueden enviarse videos a través de
enlaces o en forma física.

3.2 Temas institucionales a difundir

Cáritas del Perú realiza su trabajo a través de 7 Ejes Estratégicos, por lo que es importante
que se difundan estas líneas de acción. Adicionalmente a nuestros Ejes Estratégicos se dará
prioridad a los siguientes temas:

a) Cambio Climático:
El proceso de cambio climático global constituye uno de los mayores desafíos a los que se
enfrenta la humanidad, por lo tanto se debe informar de ello con rigor, honestidad,
transparencia y sin alarmismo. En los temas relacionados al clima y medio ambiente,
además de la información debe mostrarse historias concretas, y lo podemos hacer a través
de reportajes, crónicas, vídeos, fotografías o en soportes multimedia. Lo importante es que
se conozca lo que está pasando en nuestro entorno, y cómo afecta o puede afectar a las
personas.

b) Cobertura de Emergencias y Desastres:

• Privilegiar la información preventiva:
Se debe priorizar la elaboración de información que aliente la prevención de desastres
y que aporte soluciones a este tipo de situaciones. Esto se debe hacer mediante
información de calidad que sensibiliza y eduque a la población, y la ayude a entender
estos fenómenos.
La información publicada en las diversas plataformas de nuestra organización debe ser
didáctica, elaborada con un proceso previo de comprensión del evento por parte del
comunicador.
A través de la información elaborada, debemos promover actitudes positivas por parte
de la comunidad para la toma de decisiones. Debemos enfocarnos en reportar sobre los
planes de emergencia, la identificación de zonas seguras y las rutas de evacuación.

• Después de la ocurrencia del desastre:

Cuando se informe sobre daños, pérdidas y víctimas, debe primar el respeto hacia las
personas afectadas. En estas situaciones nunca debemos caer en el alarmismo. Si bien
es necesario informar sobre la situación de las víctimas y los daños, también debe
resaltarse los aspectos positivos, como la organización, la ayuda y la solidaridad de la
población. Hablar de la solidaridad favorece las respuestas inmediatas para cubrir las
necesidades básicas de la población afectada.
Los llamados a la solidaridad deben ir acompañados de estrategias para canalizar la
ayuda de manera eficiente y transparente en coordinación previa con quienes
administrarán la atención a la situación de emergencia.
La organización debe informar permanentemente sobre cómo se están canalizando las
donaciones recibidas pues esto refuerza la credibilidad de la población.
c) Personas con discapacidad:
• Como organización que busca el desarrollo humano de las poblaciones más
vulnerables, Cáritas del Perú se preocupa por incluir en la sociedad a personas con
discapacidad, mediante los proyectos que desarrollamos. Al informar sobre las
personas con discapacidad es importante reconocerlos como ciudadanos con derechos
y que forman parte de la sociedad.
• Debemos evitar mostrarlos como víctimas, por el contrario, debemos darles voz y
reconocerlos como ciudadanos independientes, que tienen que enfrentar barreras
sociales para integrarse a la sociedad.
• Al usar fotografías de personas con alguna discapacidad, debe evitarse caer en el
amarillismo y la humillación de estas personas.
• Evitar el uso de eufemismos condescendientes como “personas diferentes”, “con
problemas físicos”, “físicamente limitados”.
• Evitar el lenguaje discriminatorio que pone énfasis sobre la discapacidad por delante
de la condición de persona. Es necesario tener un cuidado especial en la elección de
las palabras con las que vamos a nombrar a las personas con discapacidad, ya que el
lenguaje es una herramienta que condiciona la opinión sobre la realidad.
• Se debe mostrar una imagen activa y positiva de las personas con discapacidad. La
tradicional idea de la persona con discapacidad como receptora de ayudas no refleja
completamente la realidad de estas personas, por lo que debemos evitar este tipo de
situaciones.

d) Niños y Adolescentes:
• Se debe evitar cualquier declaración o imagen de personas menores de edad en
situaciones que signifiquen una victimización aún mayor a la que ya enfrentan. Debe
tenerse presente que las niñas, niños y adolescentes tienen una protección especial por
parte del Estado en cuanto al uso de su imagen.
• Cuando se tenga que recoger el testimonio de un menor de edad se deberá conseguir
la autorización de sus padres y utilizar la ficha que se incluye como Anexo 1.

e) Defensa de la Vida Humana:

• El derecho a la vida es un derecho natural inherente a todo ser humano, por el solo
hecho de existir. Es un derecho fundamental de la persona, que lo adquiere desde el
momento de su concepción, en que empieza su vida hasta la muerte.
• La Constitución Política del Perú lo reconoce en su Artículo 2: “Toda persona tiene
derecho a: la vida, a su identidad, a su integridad moral, psíquica y física y a su libre
desarrollo y bienestar. El concebido es sujeto de derecho en todo cuanto le favorece.”
• Cáritas del Perú defenderá el derecho a la vida de las personas, desde la concepción,
hasta la muerte natural, ya que es la base sobre la que se sustentan todos los demás
derechos del ser humano.

f) Equidad entre Hombres y Mujeres:

• Promovemos la construcción de relaciones equitativas entre hombres y mujeres, sin
dejar de lado el reconocimiento de sus diferencias. La equidad entre hombres y
mujeres, permite brindar a todos los seres humanos las mismas oportunidades,
derechos y deberes, sin dejar de reconocer el aporte particular de cada uno de ellos a la
sociedad.
 • En nuestras comunicaciones, respetaremos y promoveremos la igualdad de derechos y
oportunidades entre hombres y mujeres y brindaremos especial atención a la difusión
de proyectos o iniciativas que trabajen esta línea.

CAPÍTULO 4: El uso de las redes sociales

4.1 Protocolo sobre el uso de las redes sociales institucionales

El uso de las redes sociales es fundamental, pues complementa los canales de comunicación
de nuestra organización con la opinión pública. La imagen transmitida por las redes sociales
debe ser coherente con la naturaleza de nuestra organización. Monitorear las redes sociales
nos ayuda a conocer de qué habla la gente que nos sigue y cuáles son sus intereses. Conocer
más a nuestro público.

Una de las grandes ventajas de las redes sociales es que tienen la cualidad de proporcionar
respuestas inmediatas a los usuarios, creando cercanía entre el usuario y la organización y
pueden dirigir al público a nuestra página web.

Hay una serie de principios básicos que deben seguirse en nuestras comunicaciones por medio
de redes sociales.

• Estilo del discurso:

La comunicación en nuestras redes sociales debe ser siempre respetuosa, cercana y
amable. La comunicación a través de las redes sociales en las que Cáritas del Perú está
presente siempre se orienta a la ciudadanía y a nuestros grupos de interés. Por lo tanto,
tenemos que escuchar a las personas y dar respuestas adecuadas a sus necesidades, para
que los usuarios de estos espacios sientan que participan en una conversación.

El estilo de la conversación que debemos mantener en redes debe ser:

- Creíble: Este debe ser preciso, imparcial, exhaustivo y transparente.

- Consistente: Debe fomentar la deliberación, la participación y la colaboración.
- Responsable: Debe ser verídico, contrastado y en línea con los principios de nuestra
organización.
- Constante: Generado de forma regular, con contenidos actualizados.

• Coherencia y concordancia en todos nuestros perfiles:

Toda la presencia que tengamos en internet debe utilizar nuestros colores corporativos,
logos y lenguaje, para fortalecer nuestra imagen corporativa. Todos los mensajes que
difundamos deben ser coherentes con nuestros principios guía y deben estar alineados con
la comunicación que se realiza en otros canales comunicacionales dentro y fuera de
Internet.

• Contenido de interés:
Ante comentarios negativos, no se debe tardar más de 24 horas en dar una respuesta. El
comentario se podría propagar por toda la red dañando nuestra imagen.

• Comentarios de los usuarios:

Cuando participemos en las redes sociales, debemos tener presente que nos encontramos
en un terreno propio de la ciudadanía y aquí cada usuario tiene su opinión, que no siempre
tenemos que compartir, pero sí respetar. Nuestra presencia no tiene como objetivo cambiar
 estas opiniones, ni imponer las nuestras, sino tan sólo compartir, escuchar y conversar con
la ciudadanía en su propio espacio.

• Interactuar con instituciones afines a nuestra organización:

Interactuar con organizaciones y empresas relacionadas con nuestra organización. Cáritas
del Perú trabaja diversos proyectos de desarrollo con organizaciones nacionales,
internacionales y empresas privadas. Es necesario interactuar con cada una de ellas, de
acuerdo al tipo de información que vayamos a difundir. Al relacionarnos con estas
organizaciones también captamos la atención de los usuarios que entran en esas páginas y
de ese modo, se interesan en nuestra organización.

4.1.1 Facebook

Facebook es una de las redes sociales más conocidas en todo el mundo y con más usuarios activos.
En este sentido, es una plataforma adecuada para transmitir información a una audiencia amplia.
Esta red social constituye una plataforma ideal para compartir información, fotos, vídeos y
enlaces.

Facebook también ofrece la posibilidad de enviar mensajes privados a nuestros contactos

(llamados amigos en Facebook) así como a otras personas que no conocemos pero que están en
Facebook, y permite crear eventos e invitar a otros usuarios a participar en ellos.

a).-Lineamientos para su uso

Publicaremos en Facebook información procedente de fuentes propias:

• Publicación de nuevas entradas en la página web, nuevas secciones y publicaciones.

• Publicación de nuevos vídeos, fotos, presentaciones, etc., de nuestra organización.
• Publicación de mensajes de aliento y motivación

Acerca de los Comentarios:

Hay que prestar atención a los posibles comentarios cuando se publique una nueva información. Se
debe responder a los comentarios lo antes posible, dentro del mismo espacio donde se haya
producido la pregunta o consulta.

Es aconsejable agradecer al usuario su participación y añadir los contenidos complementarios

necesarios. Si el comentario es inapropiado o impertinente, habrá que buscar la manera adecuada
de responder al usuario educadamente, enlazando información o re direccionando a otras webs que
puedan ofrecer una respuesta adecuada, en su caso.

En todos los casos la respuesta debe realizarla la Unidad de Imagen Institucional y de ameritar el
caso se podrá coordinar con Secretaria General.

Podemos clasificar los comentarios de la siguiente manera:

1.- Formulación de preguntas, dudas y solicitudes.

2.- Críticas: en los casos de crítica constructiva en Facebook, responderemos públicamente. Si la

crítica es negativa, habrá que analizar la queja y responder de forma constructiva.

Debemos fomentar la participación del público. Se debe incluir en nuestras publicaciones

preguntas que inviten al público a interactuar con nosotros.
Ejemplos: “¿Qué te parece el proyecto que se viene desarrollando en Arequipa?”, “¿Cuál es tu
opinión sobre la labor de Cáritas del Perú?, entre otros.

• Extensiones de las publicaciones.

Hay que ser claros y concisos, ya que las publicaciones excesivamente largas rara vez se leen
totalmente. Si no es posible acortar, es recomendable incluir una llamada de atención al principio
del texto para enganchar al lector y provocar la lectura.

• Acortar las URL

Los enlaces o rutas deberán ser acortados para evitar textos largos y sin sentido. Otra forma es
colocar el enlace y borrarlo del muro.

• Aportar valor.

No hay que hablar sólo de nuestra propia organización, es considerado como “Spam” y crea
cansancio y rechazo en los usuarios. Es recomendable publicar todo el contenido que se crea
interesante para nuestros seguidores, en nuestro caso información sobre desarrollo humano. Si el
contenido no es propio, se debe citar la fuente.

• Cuidar la ortografía y gramática

Nunca debemos colocar información mal redactada o con falta ortográficas, pues esto daña la
imagen de la institución

4.1.2. Twitter

Twitter es una red social gratuita que nos permite promover las acciones de nuestra organización,
noticias y otros contenidos de manera rápida, sencilla y efectiva. Twitter está diseñado para
conectarnos a través de mensajes cortos y claros. Actualmente, la información en internet es
abundante por lo que las personas demandan un porcentaje menor de tiempo para enterarse de los
últimos acontecimientos. Se debe explotar su simultaneidad, no hay otra red social que comunique
las noticias de forma tan inmediata.

En Twitter cobra importancia a quién se sigue. Seguir a las personas o a las organizaciones
adecuadas es la clave.

Otra gran ventaja de Twitter es que es ideal para el mundo de Internet móvil, que es la tendencia
creciente en nuestro país. El acceso a las redes sociales mediante dispositivos móviles garantiza la
participación de los usuarios desde cualquier lugar.

1.- A quién seguimos:

Una buena estrategia para obtener seguidores en esta red social es seguir a todos aquellos usuarios
relevantes para nuestra organización, que compartan nuestra visión y misión, así como a
potenciales seguidores, periodistas y medios de comunicación, entre otros.

Es importante seguir:

- Organizaciones nacionales, internacionales y empresas privadas con las que trabajamos

proyectos de desarrollo.
- Organizaciones del mismo rubro.
 - Medios de comunicación.
- Periodistas y líderes de opinión.
- Organizaciones gubernamentales relacionadas con nuestro trabajo.

2.- Cuidar la gramática, la ortografía y la puntuación:

Antes de enviar un Tweet, debemos asegurarnos de que está bien escrito. Las abreviaturas tipo
SMS dañan la imagen de nuestra organización en Twitter, no deben ser utilizadas.

URL corta:

Debido al límite que tenemos de caracteres, es inevitable completar la información dirigiendo a

links externos. Las URL cuentan como parte de los 140 caracteres establecidos, por lo que es
necesario reducirlas mediante acortadores de URL, herramientas que permiten transformar una
URL larga a una de menos de 20 caracteres.

Hashtag:

Un hashtag es una etiqueta para clasificar Tweets. Se construyen añadiendo # al principio de una
palabra o conjunto de palabras. Con el hashtag, estamos marcando las palabras como palabras
claves o relevantes.

Personalizar la cuenta:

La imagen de nuestra organización debe proyectarse de forma clara y atractiva. Nuestro logo debe
estar bien representado en el avatar o foto de perfil, con una visibilidad clara, para que los usuarios
puedan reconocerte sin problemas.

4.1.3. YouTube

Nuestro canal de YouTube se convierte en pieza fundamental para nuestra estrategia de

comunicación digital ya que nos permite compartir nuestras producciones audiovisuales, y las de
otras instituciones.

Esta red social también nos permite impulsar nuestra producción audiovisual, por lo que tenemos
la responsabilidad de crear videos de calidad.

Cuando subamos nuevos videos debemos tener las siguientes consideraciones:

Títulos cortos y atractivos:

Esto garantiza que nuestros videos tengan preferencia frente a otros. Lo que buscamos es llamar la
atención de los suscriptores. Además, el título deberá explicar el tema principal del video.

Descripción del contenido:

Deberemos colocar en todos los videos una descripción concisa sobre lo que trata. Debemos evitar
poner notas enteras, en caso el video trate sobre algún proyecto.

Etiquetas e imágenes de miniatura:

Al momento de subir videos nuevos tenemos la opción de colocar etiquetas, estas servirán para
catalogarlo y lograr un fácil acceso en las búsquedas. De esta manera, las etiquetas deben ser sobre
los temas que se trata, por ejemplo: Desarrollo Agrícola, Gestión de Riesgo, Ayuda Humanitaria,
etc. También, debemos colocar las etiquetas obligatorias: Caritas (organización) y Cáritas del Perú.

En cuanto a las miniaturas para el video (que aparecerán en la lista de videos de YouTube)
debemos elegir la captura adecuada, que se complemente con el título y que dé una idea de lo que
tratará el video. También tenemos la opción de subir una imagen desde la PC, en caso ninguna de
las capturas sea ideal.

4.2 Protocolo para el uso de imágenes

Este documento establece los principios que Cáritas del Perú utiliza para regular el uso de
imágenes en las diversas plataformas informativas que tenemos.

Para el uso de imágenes, tanto fotográficas como video, banners, flyers, afiches y demás, nuestro
principio es mantener el respeto y la dignidad en la presentación de las personas y comunidades
retratadas.

Reconocemos que las imágenes son un elemento esencial para presentar nuestro trabajo a los
medios de comunicación y al público en general y a otras entidades, por ello, nos esforzamos por
mantener la dignidad de todas las personas con quienes trabajamos y no utilizaremos imágenes que
sean irrespetuosas o humillantes.

Nos guiaremos por los siguientes principios.

1. Respeto a la dignidad de las personas:

- Se pedirá permiso al momento de hacer el registro fotográfico o videos de los participantes

de los programas y proyectos. Se utilizará para ello la ficha de uso de imagen. Véase
anexo 2.
- Se buscará consentimiento de los padres/madres y aquellos con responsabilidad parental o
de los niños y niñas directamente cuando tienen suficiente edad y comprensión para tomar
y utilizar fotografías y realizar estudios de caso.
- Se tendrá especial atención a las fotografías que muestran niños y niñas con discapacidad,
vulnerables y aquellas personas en situaciones de conflicto y desastre para presentar con
precisión el contexto y mantener su dignidad.
- En donde sea posible, explicamos a la persona el uso de las imágenes.
- No tomaremos fotografías de personas que no desean ser fotografiadas.

2. No nos aprovechamos de la persona:

- No manipularemos a la persona de forma que distorsione la realidad.
- Si es necesario proteger la confidencialidad, se cambiará los nombres de los niños y niñas
y las familias. Nunca se publicará el nombre completo ni los detalles de contacto de un
menor de edad.

3. Utilizamos las imágenes con exactitud:

- Las historias/descripciones no son fabricadas, aunque podrían ser adaptadas o editadas
para preservar la dignidad y confidencialidad de la persona.
 - No utilizaremos la imagen de un proyecto para ilustrar otro. Solo si es necesario hacerlo se
deberá colocar en forma clara dentro de la leyenda.
- No usamos imágenes ambiguas, que den lugar a malas interpretaciones.
- Cuando se publiquen imágenes que son de nuestra organización en algún medio de
comunicación de deberá señalar como fuente ©Caritas del Perú.
- Las fotografías que se utilicen en las publicaciones institucionales deberán consignar el
nombre del fotógrafo como parte de sus derechos de autor (CopyRight)

4. En situaciones de desastre:
- Cuando existe alguna ocurrencia de desastres o emergencias. Se debe tener cuidado de
respetar a las víctimas y afectados.
- Presentaremos una imagen objetiva de los desastres, en la cual se destaca las capacidades
y aspiraciones de las personas afectadas, no solo sus vulnerabilidades y miedos.
- No perderemos el respeto por las personas afectadas, sino que los trataremos como socios
iguales en acción.
- Cooperamos con los medios con el fin de incrementar la respuesta pública.
- Evite las fotografías de primer plano o las imágenes detalladas de video sobre las víctimas
o familiares que pasan por el duelo tras la pérdida de seres queridos. Tenga el mismo
respeto y cuidado con los cuerpos de las personas fallecidas.

5. Mantenemos altos estándares técnicos:

- Tratamos de utilizar solamente imágenes de alta calidad.
- Podríamos usar la manipulación digital de imágenes para un efecto creativo o icónico,
pero no de una forma que deliberadamente distorsione engañosamente la realidad.
- No cortamos una imagen de forma que distorsiones engañosamente la realidad.
- En la edición de video, no distorsionamos engañosamente la realidad.

6. Uso de imágenes en las redes sociales:

- Es usual la elaboración de banners y otras piezas gráficas que ayuden en la interacción en
las redes sociales. Por su naturaleza en estas plataformas, las imágenes pueden ser
editadas, cambiadas, sin alterar su naturaleza primordial, ni el sentido original que
expresan.

- Para que las entradas resulten más atractivas, es recomendable ilustrarlas con imágenes. Es
importante conocer los derechos de propiedad intelectual de las imágenes que utilizaremos
para ilustrar nuestras entradas, ya sean propiedad de nuestra organización o de terceras
personas. En este último caso, será necesario conseguir la cesión de los derechos.

7. Mantendremos una biblioteca fotográfica adecuada:

- Las imágenes serán actuales y apropiadas.
- Se mantendrán todas las imágenes de forma central y totalmente documentada.
- Las imágenes antiguas se archivarán.

CAPÍTULO 5: Lineamientos para el uso del logo institucional

Para facilitar el uso y aplicación del logotipo institucional se debe mostrar con claridad la
aplicación de los elementos de la identidad gráfica como son la denominación, colores, logotipo y
tipografía tanto en medios impresos, audiovisuales, sitios web y redes sociales.
Estos lineamientos ayudarán al correcto uso y aplicación del logotipo en los diferentes medios de
comunicación, logrando así que la imagen gráfica de Cáritas del Perú sea reconocida e identificada
por todos. Ver los detalles en el Anexo 1.

5.1 El color Cáritas

El color oficial de Cáritas del Perú® es el Pantone 1815c. Si el color no estuviese disponible
puede ser creado utilizando los siguientes porcentajes de colores primarios:

Cyan 0%
Magenta 100%
Amarillo 100%
Negro 50%

El logotipo está formado por tres partes o elementos: (1) la cruz, (2) la palabra Cáritas,
siempre acentuada y (3) el nombre de nuestro país, del Perú. Los dos primeros elementos
pueden ser utilizados en conjunto o separados.
Siempre utilizar el Pantone 1815c para la cruz, color negro para la palabra Cáritas y un 70%
de la trama de Pantone 1815c para la frase del Perú

En el caso que en algún proyecto hayan participado varias Cáritas para su ejecución podrá
colocarse en todos los materiales que se elaboren tan sólo el logo con la palabra Cáritas.

Para impresiones en blanco y negro, se debe utilizar negro para la cruz y para la palabra
Cáritas. Mientras que las palabras del Perú tendrán un 50% de trama para crea el color gris.

Cáritas del Perú también tiene una versión vertical de su logo, este también podrá ser
utilizado.
 Sobre el tipo de fuente, la palabra Cáritas es Garamond bold, mientras que del Perú es
Garamond Light.

La cruz debe ser proporcional a la palabra Cáritas. Tanto la palabra Cáritas y del Perú deberán
estar alineados a la derecha.

5.2 Membrete Cáritas

Las hojas membretadas institucionales serán de formato estándar 21 cm. x 29.7 cm. El
logotipo se coloca en la parte superior izquierda y en la parte superior derecha los datos
principales de la organización.
Utilizar la letra Arial en 8 puntos para el encabezado, 9 puntos para la dirección. Cualquier
texto adicional podrá ubicarse al final de la página.

El formato de los sobres para la documentación será 22 cm. x 11 cm.

También podrá utilizarse sobres de medidas 18.5 cm X 13.5 cm.
5.3 Utilización del Logotipo

Para consolidar nuestra imagen, es necesario que utilicemos nuestro logotipo en forma
adecuada.
Para evitar incurrir en usos incorrectos del logotipo, se debe partir de la reproducción de un
arte original autorizado.

Usos incorrectos del logo

A continuación encontrarán una relación de usos incorrectos que están prohibidos realizar:

a) El logo no debe ser distorsionado

b) No incluir elementos al logo institucional

 c) No modificar los colores

d) No aplicar el logo sobre fondos que afecten su legibilidad

e) No cambiar la tipografía del logotipo

f) No rotar el logotipo

g) No alterar el isotipo

5.4 Carteles utilizados para informar sobre la ejecución de los proyectos

Todos los carteles o placas que se realicen en la zona de intervención y obras de

infraestructura deberán cumplir los siguientes objetivos:

• Informar sobre la obra realizada

• Destacar la presencia permanente de Cáritas.

Además se debe tomar en cuenta:

• El cartel o placa recordatoria tendrá fondo blanco y el logo con los colores
corporativos.
 • En la parte superior izquierda se colocará el logo de Cáritas y al lado derecho el de las
instituciones financiadoras.
• En medio del cartel se colocará el nombre de la obra y ubicación, así como
especificaciones pertinentes.
• Al final se colocará la fecha y año.
• También al final se puede colocar los logos de las instituciones financiadoras si son
muchas.

Algunos ejemplos:

CAPÍTULO 6: El Comité Editorial

Con el propósito de unificar los contenidos y presentaciones de todas las publicaciones
periódicas y no periódicas, trabajos impresos, electrónicos y audiovisuales de Cáritas del
Perú, se ha elaborado el presente documento que será compartido en todas las instancias
de la institución.

6.1 Objetivo

Establecer las normas y procedimientos institucionales para la evaluación, aprobación,

producción y difusión de los documentos informativos y/o publicaciones periódicas o no
periódicas, trabajos impresos y electrónicos, audiovisuales, así como productos de promoción
y/o difusión como son: libros, revistas, balances sociales, boletines, folletos, manuales,
afiches, rotafolios, calendarios, agendas, dípticos, trípticos, entre otros; así como cualquier
material audiovisual como: spots, videos, cuñas radiales, etc.

Estos materiales deberán ser entregados a la Unidad de Imagen Institucional para su

registro/archivo y posterior difusión y publicación en la página web institucional y el
CEDOC.

6.2 Finalidad

• Definir los criterios y procesos de evaluación de todo el material a ser publicado por la
institución.
• Garantizar la calidad y pertinencia de los materiales comunicacionales en concordancia
con la misión, visión, valores y principios guía de la Institución así como con la Doctrina
Social de la Iglesia.
• Fijar estándares de calidad óptimos, tanto en los contenidos como en la forma (misma
línea gráfica), estableciendo la cantidad adecuada y asegurando su difusión adecuada y
oportuna.
6.3 Conformación del Comité Editorial
Los materiales comunicacionales serán evaluados y aprobados por el Comité Editorial
integrado por los siguientes miembros:

• El Secretario General (o a quien delegue)

• El Asesor Pastoral (o a quien delegue)
• El Asesor Legal
• El Responsable de Imagen Institucional

6.4 Funciones del Comité Editorial

• Evaluar y aprobar los criterios que garanticen la calidad de los materiales
comunicacionales de la Institución, en contenido, forma, color, línea gráfica y cantidad,
así como su difusión.
• Revisar, observar y en su caso aprobar los materiales comunicacionales en un plazo no
mayor a 5 días, según sea la extensión de la publicación.
• Una vez aprobado el material, debe ser entregado en su versión final en forma inmediata a
la Unidad de Imagen Institucional (UII) para su archivo en el Centro de Documentación y
difusión.

6.5 Procedimiento para documentos impresos

a) De la revisión y aprobación de la propuesta:

i. El área responsable de elaborar el material comunicacional deberá presentarlo al

Comité Editorial a través de la UII.

ii. Una vez presentado el material, éste deberá ser revisado en forma individual por cada
uno de los miembros del Comité, quienes emitirán sus observaciones y correcciones
en un plazo total no mayor de 3 días.

iii. Luego de esta revisión, la UII remitirá el material al área solicitante para que pueda
realizar todas las modificaciones y correcciones.

b) Del diseño y aprobación final:

Una vez aprobada la propuesta del material comunicacional por el Comité Editorial, el
Área Técnica entregará el material en medio impreso y medio magnético a la Unidad de
Abastecimiento para el servicio de diseño y corrección de estilo.

i. La Unidad de Abastecimiento convocará a un mínimo de 3 proveedores para el

diseño e impresión de cualquier material de comunicación.

ii. La Unidad de Abastecimiento coordinará con el Área Técnica y el proveedor

seleccionado, los detalles del diseño: la línea gráfica, ilustraciones y edición de
fotos.

iii. De requerirse se enviará el material a un corrector de estilo (proveedor externo).

Debe prestarse especial atención a respetar el estilo del autor y conservar el
sentido del texto en la corrección de estilo.
 iv. Luego con las correcciones efectuadas y revisadas por el Área Técnica, se
entregará el material en medio impreso y magnético a la Unidad de
Abastecimiento para que el proveedor realice la diagramación.

v. La Unidad de Abastecimiento coordinará con el proveedor y el Área Técnica los

detalles finales y las características para solicitar la cotización de impresión a los
proveedores y entregará el documento diagramado a la UII.

vi. El documento diagramado en físico será revisado por un delegado del Comité
Editorial para tal fin y una vez que todas las observaciones planteadas sean
levantadas, la Unidad de Abastecimiento lo devolverá al diagramador para que
realice los ajustes necesarios, entregando este último el documento final en físico
y en CD.

vii. El Comité Editorial dará su aprobación al material físico y la Unidad de

Abastecimiento entregará el documento en CD al proveedor seleccionado para su
impresión.

c) De la impresión, entrega y archivo:

i. El proveedor seleccionado para la impresión entregará una prueba del producto
diagramado para ser cotejado por el área usuaria y la UII.

ii. Posterior a esto, entregará una prueba final a color todo armado para ser revisada
por el área técnica usuaria, la UII y el Área de Abastecimiento y otorgarle la
debida aprobación final.

iii. Pasada esta revisión, el proveedor designado entregará los ejemplares, los cuales
deben remitirse debidamente empaquetados según requerimientos, a la dirección
que se establezca con anterioridad.

El Área Técnica remitirá al Centro de Documentación dos ejemplares para el archivo de

productos corporativos, a disposición de investigadores, público interno y externo.

d) Sobre el proceso de monitoreo, cumplimiento de plazos y difusión

El área usuaria se encargará de monitorear el proceso de diseño e impresión del material
por parte del Área de Abastecimiento y la UII lo apoyará en lo que necesite durante este
proceso.

e) Depósito Legal

La Unidad de Imagen Institucional se asegurará de realizar el depósito legal de todas las

publicaciones realizadas por la Institución en coordinación con el Área Técnica, así como
el envío correspondiente a la Biblioteca Nacional del Perú, según lo que manda la ley. El
costo por este trámite, será asumido por el Área Técnica usuaria.

6.6 Procedimiento para material audiovisual:

a) Elaboración y aprobación del guión
Audiovisual
• La gerencia o área de Cáritas del Perú que desee elaborar un video o spot publicitario
para televisión, deberá primero solicitar al Área de Abastecimiento, conforme a sus
 especificaciones, una Empresa Editora que cumpla con una trayectoria en el medio y
que pueda brindar un óptimo trabajo de producción y post producción.
• Una vez elegida la empresa editora, se pondrá en contacto con la UII y la gerencia que
desee elaborar el material audiovisual para plantear el trabajo que se quiere realizar. La
Editora presentará una propuesta que deberá contener: guión, entrevistas, cronograma
de filmación de imágenes, zonas a visitar, guión preliminar y musicalización.
• Una vez entregada la propuesta deberá ser analizada por la UII y presentada al Comité
Editorial para su aprobación.
• Es importante señalar que para que la empresa editora realice un buen trabajo, la UII
deberá proporcionarle en coordinación con el área solicitante toda la información del
programa o proyecto, así como imágenes de archivo si las tuviese.
• Con todos estos pasos a seguir la empresa editora recién podrá iniciar las grabaciones de
las imágenes para su futura edición.

Audio
• La gerencia o área de Cáritas del Perú que desee elaborar un spot radial o
microprograma deberá solicitar al Área de Abastecimiento el apoyo de una empresa
editora.
• Una vez elegida la empresa editora, ésta se reunirá con la gerencia o área interesada y
con la UII, quien solicitará a la empresa editora el guión del material de audio y lo
revisará y dará su aprobación en coordinación con la gerencia o área respectiva.
• Este guión será presentado al Comité Editorial el cual dará su aprobación final.
• Una vez aprobado el guión, la UII elegirá al locutor en off, en coordinación con el área
interesada.

b) Grabación y edición del material audiovisual

Audiovisual
• Una vez aprobado el guión, la empresa editora hará toda la grabación de las imágenes,
entrevistas, testimonios, etc. con el acompañamiento de un responsable de la gerencia o
área usuaria.
• La UII coordinará con la Cáritas Diocesana de la zona para que el responsable de
comunicación pueda ayudar en todo lo que necesite los encargados del programa o
proyecto, coordinando las acciones desarrolladas con la UII.
• Si no hubiera responsable de comunicación en la zona a filmar y dependiendo de la
importancia del video, el Responsable de la UII (o alguien delegado) podrá acompañar a la
Empresa Editora.
• Terminada las grabaciones, la UII revisará la edición preliminar y brindará sus aportes y
opiniones, y propondrá los ajustes que crea necesarios, junto con los responsables del
proyecto. Esta propuesta será alcanzada al Comité Editorial para sus aportes y
correcciones.
• Todos los videos deberán contener:
- Logo marca registrada de Cáritas del Perú en alta resolución (500 dpi)
- Nombre del programa o proyecto.
- Duración máxima de 15 minutos y mínima de 30 segundos
- Créditos de los responsables y la institución financiadora del programa o proyecto
(cuidando de contar con la aprobación de dicha institución para el uso de sus
créditos).
 • La empresa editora pautará las imágenes y editará el guión y brindará dos propuestas de
locutor en off para que sea aprobado tanto por la UII como por la gerencia usuaria.
También la dará 2 propuestas de musicalización del video.
• Una vez editado el video, tendrá que ser revisado por la UII y entregado al Comité
Editorial para aprobación en un plazo no mayor de 5 días.
• Si en caso el video editado necesitará algún cambio, se comprometerá previamente a la
Empresa Editora a que Cáritas tenga la oportunidad de mejorar la edición hasta en tres
oportunidades.

Audio
Una vez aprobado el guión, la empresa editora colocará la pista de audio y los efectos que crea
necesarios. La Unidad de Imagen asistirá junto con el encargado de la gerencia interesada a la
edición del material para estar de acuerdo con el producto final.

6.7 Entrega de material editado y copias:

Audiovisual
• Una vez editado el video, la empresa editora deberá comprometerse a entregar el master
del video en formato DVCAM, así como 4 copias en DVD, una para la UII, otra para la
gerencia interesada, otra para el CEDOC y por último una para la institución financiadora
del programa o proyecto.
• También la editora deberá entregar todas las imágenes registradas en bruto para ser
utilizadas en posteriores trabajos institucionales.
• Es importante señalar que los productos audiovisuales deberán tener una carátula
diseñada por la empresa Editora.

Audio
Una vez editado el material radial, deberá ser entregado en DVD por la empresa editora, así
como 4 copias y el diseño de la carátula.

Nota: Todos los productos audiovisuales que se elaboren deberán contar con la aprobación del
Comité Editorial. Por tal motivo, la UII irá mostrando los avances que se vayan realizando.

6.8 Procedimiento para elección de contenidos del material electrónico en línea:

a) Página Web Institucional

La UII actualizará la página web en coordinación con las gerencias para dar a conocer los
programas y proyectos de Cáritas del Perú.
Cada Gerencia entregará de la información (eventos, talleres, actividades, campañas, etc.)
que desarrollen y lo entregarán con fotos a la UII, la misma que redactará ya sea notas
informativas o notas de prensa, así como artículos para el boletín electrónico institucional.
Antes de subir la información a la página web, ésta deberá tener la aprobación de
Secretaría General.
Es importante señalar que la información de la web debe ser actualizada permanentemente
por la UII.
Es responsabilidad del Departamento de Sistemas actualizar la información que le brinde
la UII de manera inmediata.
b) Boletín Electrónico Institucional “Cáritas en Acción”
El boletín será periódico e irá siendo alimentado con el apoyo de las áreas, difundiendo en
forma más amplia, información sobre los programas y proyectos de Cáritas.
También el boletín contará con una entrevista a algún personaje relacionado con la
institución y podrá tener articulistas invitados.
Toda la información del Boletín será revisada y elaborada por la UII y deberá tener la
aprobación del Comité Editorial.

c) Intranet
El SharePoint será alimentado por todas las gerencias de la Institución y la página
principal y calendario institucional serán responsabilidad de UII. La actualización del
Intranet dependerá de la información que brinden las gerencias.

d) Redes Sociales de Cáritas

Las redes sociales de Cáritas serán actualizadas por la UII bajo la supervisión de Secretaría
General.

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