GUÍA DE APRENDIZAJE 2

Guía de aprendizaje No 2

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

• Denominación del programa de formación: Indicadores de gestión.

• Código del programa de formación: 12210024.

• Competencia: Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión,

metas y políticas de calidad.

• Resultados de aprendizaje a alcanzar: CONOCER EL SIGNIFICADO DE MEDICIÓN Y

SU IMPORTANCIA DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES.

• Duración de la guía: 10 horas.

2. PRESENTACIÓN

Para entender y elaborar correctamente los indicadores de gestión, es fundamental conocer los
términos y aspectos generales que los caracterizan.

Los indicadores de gestión, dan a conocer el estado en el que se encuentra una empresa, es
decir, muestran una relación expresada numéricamente sobre el grado de eficiencia, eficacia y
efectividad de la organización, arrojando a su vez unos resultados, que se deben analizar con
elementos conceptuales sólidos, que permitan una mejor toma de decisiones.

Recuerde que, para el desarrollo de las diferentes actividades planteadas, resulta indispensable
recordar el uso de fuentes bibliográficas y webgrafías, en caso de que sea necesario. Evite usar
contenidos, fragmentos de textos y parafraseos sin la correspondiente referencia y cita.
Igualmente, recuerde la puntualidad y compromiso en la entrega de actividades para un
adecuado proceso y culminación del programa de formación.

¡Éxitos!

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Descripción de la(s) actividad(es)

3.1.1 Actividades de reflexión inicial.

Es indispensable unificar conceptos y conocer la terminología utilizada en la elaboración y

análisis de los indicadores de gestión y así saber interpretar sus resultados y tomar las mejores
decisiones para la empresa. Después de haber estudiado el segundo contenido de estudio, es
importante que indague y reflexione acerca de algunos aspectos claves de las temáticas
planteadas.

GFPI-F-019 V3
 GUÍA DE APRENDIZAJE 2

Lo invitamos a observar el video “Eficacia, eficiencia y efectividad”, a través del siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=D6Emmix9x4c, obsérvelo y analícelo detalladamente y vaya
tomando nota de los aspectos que considere más relevantes del mismo. Luego reflexione en
torno a todos los aspectos mencionados, si se aplican o no en las empresas de nuestro país.

Recomendación:

Conserve sus apuntes con relación a la reflexión solicitada, ya que estos serán de gran
importancia en el desarrollo de la actividad de transferencia del conocimiento.

3.1.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.

Lectura: La importancia de la implementación de un sistema de gestión de calidad. (Material de

apoyo – Actividad 2)

La calidad afecta a todos los niveles de la empresa y a todos sus procesos, por eso también es
importante medirla a través de los indicadores de gestión.

Lo anterior invita a conocer e indagar aún más sobre el tema, realizando la lectura del documento
adjunto.

A medida que realice la lectura tome nota de algunos tips que considere fundamentales en un
sistema de gestión de calidad.

Esta actividad no será evaluable por el instructor, no obstante, su realización le permitirá recordar
y aclarar conceptos generales sobre la información documentada de indicadores de gestión como
actividad previa a la apropiación y transferencia del conocimiento.

3.1.3. Actividades de apropiación de conocimiento.

Actividad 2 - Evidencia 1 Informe “¿Empresa eficaz o eficiente?”

Es importante conocer los conceptos relacionados con la elaboración de los indicadores de

gestión, pero también saberlos aplicar de forma adecuada en el contexto laboral. Es por eso que
se presenta la siguiente actividad:

Elabore un informe que contenga los siguientes Ítems:

1. Portada.
2. Un mapa mental que explique los términos de eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y
calidad.
3. Seleccione una empresa que tenga definida la importancia de los temas vistos durante la
semana. Tenga en cuenta que la empresa puede ser su propio lugar de trabajo o una entidad
cercana a la cual tenga acceso o conozca.
Una vez seleccionada la empresa, responda los siguientes interrogantes:
- Nombre de la organización.
 GUÍA DE APRENDIZAJE 2

- ¿La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta.

- Determine si tiene implementado un sistema de gestión de calidad.
- ¿Los trabajadores participan de la elaboración de los objetivos empresariales?

Para enviar la evidencia, diríjase a la siguiente ruta:

Actividad 2 / Actividad 2 - Evidencia 1 Informe “¿Empresa eficaz o eficiente?”

El resultado de esta actividad se verá reflejado en el enlace “Mis Calificaciones”.

3.2. Ambiente Requerido:

• Ambiente Virtual de Aprendizaje.

3.3. Materiales:

• Material de formación 2: “Generalidades para la elaboración de indicadores de gestión”.

• Material complementario 2.
 GUÍA DE APRENDIZAJE 2

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de aprendizaje. Criterios de Técnicas e instrumentos

evaluación. de evaluación.
Evidencias de producto
Técnica: Valoración de
Actividad 2 - Evidencia 1.
producto.
Informe “¿Empresa eficaz o Reconoce la
eficiente?” terminología necesaria
para elaborar los
Técnica: Valoración de
indicadores de gestión.
producto.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Controlar: Guiar las acciones de una entidad, o departamento, para que sus resultados
alcancen o superen los objetivos establecidos.

Evaluar: Acción que permite comprobar la eficiencia, eficacia y resultados del proceso.

Factor de complejidad: “Los Factores de complejidad facilitan las comparaciones entre los
indicadores de los procesos de negocio y de las operaciones que, a primera vista, puedan
parecer demasiado distintas para cualquier comparación válida.” (Juran Institute).

Indicador: Parámetro numérico que mide el desempeño, utilizando un factor crítico identificado
en las personas, en la organización o en los procesos, teniendo en cuenta los objetivos y las
metas del negocio.

Nivel de consolidación de la información: Forma de agrupar la información de los

indicadores claves de desempeño por nivel jerárquico.

Nivel de audiencia: Personal a quien deben ser reportados los indicadores clave de
desempeño.

Periodo de análisis: Lapso de tiempo durante el cual se observan las variables necesarias
para generar un indicador clave de desempeño.

Valor de referencia: Valor de comparación externo.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

Andrade, Simón. (2005). «Diccionario de Economía». (Tercera Edición). Editorial Andrade. Pág.
253.
 GUÍA DE APRENDIZAJE 2

Beltrán Jaramillo, J. M. (2008). Indicadores de Gestión: Guía Práctica para estructurar

acertadamente esta herramienta clave para el logro de la competitividad. 3R Editores.

Bucay Penguin J. El Camino de la Felicidad. Grupo Editorial España

Departamento Administrativo Nacional de Estadística – Dane. (2012). Guía para diseño,

construcción e interpretación de indicadores. Colombia. Pág. 8 y 9.

Koontz, Harold y Weihrich, Heinz. (2004). Definición de Eficiencia. Edit. McGraw-Hill

Interamericana. Pág.12.

Mankiw, Gregory y McGraw-Hill. (2004). Definición de Eficiencia. (Tercera Edición), Edit.

Interamericana de España. Pág. 4.

Mejía, Lira J. (2003). La evaluación de la gestión y las políticas públicas. México D.F, Edit.
Porrúa. Pág. 13.

Nordhaus, William. (2002). Definición de Eficiencia. España. Edit. McGraw Hill Interamericana.
Pág. 4.

Robbins, Stephen y Coulter, Mary. (2005). Definición de Eficiencia. (Octava Edición). Edit.
Pearson Educación. Pág. 7.

Webgrafía

Climent Serrano, S. (2003). Los costos de calidad como estrategia empresarial en las
empresas certificadas en la norma ISO 9000 de la CV. Recuperado de:
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/ediriciones/ediciones.htm, consultado el
24 de julio de 2014.

Juran, Joseph M. (1990). La calidad en el nuevo entorno empresarial. Recuperado de:

http://www.ucipfg.com/Repositorio/MAP/MAPD-
06/UNIDADES_DE_APRENDIZAJE/Unidad1/La_Calidad_en_el_nuevo_entorno.pdf

La American Society for Quality Control (ASQC). (1974). Recuperado de:

http://www.cyta.com.ar, consultado el 24 de julio de 2014.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Sandra Milena Montoya Experta Centro de Julio 2014
López temática Gestión
Tecnológica de
Servicios
 GUÍA DE APRENDIZAJE 2

8. CONTROL DE CAMBIOS

Razón del
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Cambio
Yuri Alexandra Asesora
Báez Roldán pedagógica
Héctor Salinas Guionista Línea de
Septiembre
Castellanos. producción
de 2017
Zulma Yurany Senior línea de Boyacá
Vianchá producción
Rodríguez.