CAPACITACION DE INDUCCION Y RE INDUCCION DE SEGURIDAD PARA CARGO DE COORDINADOR

INFORMACIÓN DE QUIEN RECIBE LA CAPACITACION

Nombres y Apellidos:

Documento de
identidad:
Cargo: COORDINADOR

Empresa de seguridad Ciudad:

Nombre evaluador

Cargo: jefe de seguridad

Fecha de ingreso dd / mm / aaaa

Fecha de dd / mm / aaaa
diligenciamiento:
Esta evaluación es necesaria para evaluar el conocimiento de seguridad física y su conocimiento con el fin de determinar la seguridad de su puesto
de trabajo, y el nivel seguridad de la institución.

INSTRUCCIONES
A- Lea detenidamente la definición de cada parámetro a evaluar. B- Seleccione la opción de calificación que mejor se ajuste al comportamiento del
evaluado: 1(uno) siendo el

No. Escala de calificación para el capacitador

1 punto siendo menor 5 puntos siendo el mayor

Aspectos generales Calificación

1
( )
2 Conocimiento general y específico del tema
3 Cumplimiento con el horario ( )
4 Consignas particulares ( )
Presentación personal conforme a lo establecido por la Clínica Nuestra ( )
5
Consignas generales
6
Inducción corporativa de la clínica nuestra ( )
7 Pruebas de conocimiento ( )
Menor y 5(cinco) la mayor calificación. C- Si el evaluado registra 50 puntos su desempeño es excelente, si es igual o mayor a 40 es buena y
deberá ser evaluado cada 6 meses, si es igual o mayor a 35 puntos es aceptable deberá ser retroalimentado en sus consignas y evaluado en los
dos siguientes meses, si esta igual o mayor a 30 puntos su desempeño es regular deberá de hacer cambios en su desempeño laboral
retroalimentado y comprometido con su desempeño y ser reevaluado al mes siguiente y si esta entre 01 y 29.9 puntos su desempeño es
insatisfactorio y deberá ser relevado del esquema

De seguridad. D- Si en la segunda evaluación entre 30 puntos el guarda no muestra cambios positivos o si su calificación disminuye debe de ser
relavado de la operativa
 5. Gestionar el proceso de inducción y capacitación del personal nuevo y antiguo, realizando
las respectivas evaluaciones con evidencias documentadas.
FECHA:
CUADERNILLO DE INDUCCION/RE
6. Apoyar las labores del grupo de seguridad: VERSION:
orientación para resolver situaciones con
INDUCCION COORDINADOR
pacientes y usuarios, casos relevantes como heridos, víctimas
RESPONSABLE: JEFE DEW de actos violentos,
SEGURIDAD/ CENTRAL DEcadenas
CONTROL Y
de custodia y demás que se requieran de suCOMUNICACIONES
intervención.(CCTV)
7. Realizar las intervenciones de mejora al personal, que en materia disciplinaria su cargo le
permita ejecutar.
8. Atender las quejas y solicitudes CONSIGNAS PARTICULARES
de los usuarios cuando sea pertinente su intervención.
OBJETO
9. Realizar la revisión y verificación de todas las novedades y aspectos relevantes que se
presente en la institución y/o con el personal, e informar al jefe de seguridad de la clínica, y
Difundir las normas que rigen el control que debe ejercer el funcionario sobre las funciones y
a la empresa de seguridad si es pertinente, reportar mediante Radio o cualquier medio de
consignas emitidas para él y el resto del personal de seguridad asignado al cliente, con el fin de
comunicación al jefe de seguridad lo concerniente a la operación.
brindar una adecuada protección al cliente, usuarios, visitantes, pacientes, personal médico,
10. Atender las solicitudes de las unidades funcionales, con la debida respuesta o solución de
bienes muebles e inmuebles .
acuerdo a su grado de responsabilidad y de decisión que se le confiera.
11. Velar por el cumplimiento de los horarios de ingreso y salida del personal, coordinar los
relevos para descansos, almuerzos y otras necesidades del personal, dentro de los tiempos
POLITICA SOBRE LOS INSTRUCTIVOS
estipulados.
12. Garantizar
Los instructivos la realización
particulares comode las
los revisiones
generales eson
inventarios que correspondan
parte integral del contratoal grupo de de
individual
trabajo seguridad.
al que se obliga el funcionario de Seguridad en el momento de aceptar las condiciones
13. Gestionar
estipuladas, razónla por
actualización
la cual la del censoo de
omisión vehículos en
negligencia y motocicletas.
el cumplimiento de las mismas , son
14. Realizar rondas de inspección
causal de sanciones disciplinarias. de seguridad, tanto desde el aspecto de seguridad física,
como de seguridad industrial, apoyando la labor de control interno a los contratistas y las
obras.
15.
CONSIGNASRealizar los respectivos informes o requerimientos para mejorar, controlar o subsanar las
PARTICULARES
situaciones de riesgo que se presente.
16. Debe ser
Las siguientes miembrocorresponden
consignas activo de la brigada
a cadade emergencias
puesto de la
de servicio clínica, al
asignado como tal de
grupo acatar y
seguridad
cumplir con los estatutos, actividades y funciones propias del grupo en mención.
que son un complemento a las consignas generales estipuladas por la institución y la empresa de
seguridad privada, las cuales se encuentra definidas en capítulo I del manual de seguridad de la
17.Nuestra
Clínica En ausencia
sede del
Cali.jefe de seguridad de la clínica, el coordinador será el responsable para
intervenir y controlar las situaciones que se presente y todo dentro del marco de la legalidad
y acorde
Su alcance a las políticas,
y aplicación protocolos,
son deber manuales
del personal y procedimientos
de seguridad, ya sea institucionales,
que se trate solicitar el
de personal
propio dereporte a la central
la institución o a cuando
través deel jefe de seguridad
empresa no esté
de seguridad en las instalaciones.
privada. Estas consignas pueden ser
18. Cuando sus actuaciones requieran de aprobación
creadas, modificadas o suprimidas en cualquier momento de acuerdo del jefe de seguridad deberá
a la realidad agotar
de la los
institución
medios parasin
y sus necesidades, suque
validación, en caso de no
medie modificación ser posible;
inmediata lasdocumento;
a este decisiones deberán
así: ser
consultadas con el Director Nacional de Logística.
19. Aplicar y velar por el cumplimiento de los protocolos y procedimientos establecidos en la
clínica; yaDEsea
COORDINADOR de seguridad, como de las otras unidades funcionales y que sean
SEGURIDAD:
vinculantes al grupo de seguridad (Por ejemplo: política de seguridad del paciente, manejo
de victimas
1. Realizar sexuales,
la supervisión protocolo
general del de lavado de
esquema de manos, protocolo
seguridad: de bioseguridad,
personal, planes de
gestión de riesgos y
emergencia
demás situaciones. y contingencia, entre otros)
20. Y todas
2. Realizar las demás
reportes al iniciofunciones que la yClínica
de la operación Nuestra de
en el trascurso y lalaempresa
misma alde seguridad
jefe estipulen
de seguridad, los
para su cargo posterior a este documento.
pormenores o novedades que se Allen en el trascurso se deben de reportar a la central.
21. Realizar
3. Realizar todo informe
seguimiento escrito que se
y verificación dele cumplimiento
solicite por partededellasjefeinstrucciones
de seguridad. y consignas
22. Realizar
impartidas. la inspección de puestos y verificar que los guardas cumplan con sus consignas
23. Trabajar en equipo con la central de comunicaciones.
4. Siempre portar elementos de protección personal de bioseguridad y usarlos cuando sea
24. Realizar
pertinente los reportes
(guantes, y novedades sobre la seguridad social e incidentes o accidentes
tapabocas).
laborales a la empresa CELAR LTD.
  Funciones de trámites:
1. Atender los reclamos de la ciudadanía, (usuarios, pacientes, visitantes) sobre
los servicios prestados, o por las quejas que envié SERVICIO AL CLIENTE y las
denuncias sobre la prestación delos servicios de Seguridad, dando de manera
oportuna respuesta sobre los casos.
2. Adelantar una gestión adecuada de las peticiones, quejas y reclamos para
Identificar fallas recurrentes, tanto del servicio como del cliente externo e interno.
 Reportar los guardas nuevos en Excel para la creación de la biometría en TI, de
igual manera reportar las novedades de salida de personal por terminación del
servicio.
 Procesos de capacitación y mejora para los guardas:
a) Capacitación y retroalimentación constante
b) Evaluación y oportunidades de mejora
 Elaboración de recomendaciones de seguridad control del entorno e inspección
de puestos, y verificación de elementos asignados a los guardas.

 Las anteriores normas o consignas se deben cumplir estrictamente y

obligatoriamente a partir de la fecha de iniciación del servicio.

VALORES INSTITUCIONALES

El coordinador de seguridad debe tener aspectos generales que ayuden a su buen desempeño
Dentro de la institución entre ellos valores que vayan de la mano con su cargo.

RESPETO:

LO QUE HAGO:

Atiendo con amabilidad, igualdad y equidad a todas las personas en cualquier situación a través de mis
palabras, gestos y actitudes, sin importar su condición social, económica, religiosa, étnica o de cualquier
otro orden. Soy amable todos los días, esa es la clave, siempre. Estoy abierto al diálogo y a la comprensión
a pesar de perspectivas y opiniones distintas a las mías. No hay nada que no se pueda solucionar hablando
y escuchando al otro.

LO QUE NO HAGO:

Nunca actúo de manera discriminatoria, grosera o hiriente, bajo ninguna circunstancia. Jamás baso mis
decisiones en presunciones, estereotipos, o prejuicios. No agredo, ignoro o maltrato de ninguna manera ni
a los ciudadanos (usuarios, pacientes, visitantes) ni a personal interno de la clínica, (cliente interno, y
contratistas), ni a mi personal que tengo a cargo.
COMPROMISO:

Estoy consciente de mi Rol como Coordinador de seguridad física, y del lugar donde
estoy, me debo a mis capacidades y hábitos, debo de estar en la capacidad
permanente para comprender y resolver las necesidades de mi cliente, ser
humanizado tener un trato digno con las personas que me rodean.

LO QUE HAGO:
Asumo mi papel como coordinador, entendiendo el valor de los compromisos y
responsabilidades que he adquirido frente a mi cliente interno y externo. Siempre estoy
dispuesto a ponerme en los zapatos de las personas. Entender su contexto, necesidades y
requerimientos es el fundamento de mi servicio y labor Escucho, atiendo y oriento a quien
necesite cualquier información o guía en algún asunto sobre nuestros servicios, lo que no sepa lo
debo de preguntar a la central y control de monitoreo, o a el jefe de seguridad, Estoy atento
siempre que interactúo con otras personas, sin distracciones de ningún tipo, Presto un servicio
ágil, amable y de calidad

LO QUE NO HAGO:
Nunca trabajo con una actitud negativa, No se vale afectar mi trabajo por no ponerle ganas a las
cosas, No llego nunca a pensar que mi trabajo como coordinador es un “favor” que le hago a mi
empresa, Es un compromiso y un orgullo, No asumo que mi trabajo como coordinador es
irrelevante para los demás. Jamás ignoro a un ciudadano y sus inquietudes.

DILIGENCIA:

Cumplo con los deberes, funciones asignadas a mi cargo de la mejor manera posible, con
atención, prontitud, destreza y eficacia optimizando los recursos dados por la clínica.

LO QUE HAGO:
Uso responsablemente los recursos para cumplir con mis obligaciones, Los recursos renovables y
recursos de la clínica es de todos y no se desperdicia.
Cumplo con los tiempos estipulados para el logro de cada obligación laboral, A fin de
Cuentas, el tiempo de todos es oro.
Aseguro la calidad encada uno de los requerimientos que se me asignen, y que entrego bajo los
estándares de un servicio de calidad, No se valen cosas a medias.
Siempre soy proactivo comunicando a tiempo propuestas para mejorar continuamente mí
Labor y la de mis compañeros de trabajo.
LO QUE NO HAGO:

No malgasto ningún recurso asignado por mi empresa, ni por la clínica obteniendo también
responsabilidad social.
No postergo las decisiones ni actividades que den solución a problemáticas del cliente interno y
externo, de colaboradores he incluso del jefe de seguridad o que hagan parte del funcionamiento
de mi cargo, Hay cosas que sencillamente no se dejan para otro día.
No demuestro desinterés en mis actuaciones ante los usuarios, y los demás servidores de la
clínica.
No evado mis funciones y responsabilidades por ningún motivo.

HONESTIDAD:

Actuó siempre con fundamento a la verdad, cumpliendo con mis deberes y transparencia,
rectitud, siempre favoreciendo a la clínica nuestra, y a mis superiores.

LO QUE HAGO:
Siempre digo la verdad, incluso cuando cometo errores, porque es humano cometerlos,
Pero no es correcto esconderlos.
Cuando tengo dudas respecto a la aplicación de mis deberes busco orientación en las
Instancias pertinentes al interior de mi entidad, o de la clínica nuestra con mi jefe directo o mis
superiores, Se vale no saberlo todo, y también se vale pedir ayuda.
Facilito el acceso a la información que sea de carácter público y para beneficio de los usuarios de
la institución, completa, veraz, oportuna y comprensible a través de los medios destinados para
ello.
Denuncio las faltas, delitos o violación de derechos de los que tengo conocimiento en el
Ejercicio de mi cargo, siempre.
Apoyo y promuevo los espacios de participación para que el personal a cargo hagan parte de
La toma de decisiones, en cuanto a programas de capacitación y prevención que los afecten
relacionadas con mi cargo o labor.

LO QUE NO HAGO:

No le doy trato preferencial a personas cercanas para favorecerlos en un proceso en

Igualdad de condiciones.
No acepto incentivos, favores, ni ningún otro tipo de beneficio que me ofrezcan personas
O grupos que estén interesados en un proceso de toma de decisiones, ni en contratistas o
personas que deseen obtener un lucro, ni beneficio a vendedores ambulantes para la obtención
de dadivas o regalos.
No hago uso de estos recursos para fines personales relacionados con mi familia, mis estudios
Y mis pasatiempos (esto incluye el tiempo de mi jornada laboral, los elementos y bienes
Asignados para cumplir con mi labor, entre otros).
No soy descuidado con la información a mi cargo, ni con su gestión.

JUSTICIA:

Actuó con parcialidad garantizando los derechos del personal a cargo, como de usuarios o
personas a las cual debo resguardar, tanto a los bienes y personas de la clínica.

LO QUE HAGO:

Tomo decisiones informadas y objetivas basadas en evidencias y datos confiables. Es

Muy grave fallar en mis actuaciones por no tener las cosas claras.
Reconozco y protejo los derechos de cada persona de acuerdo con sus necesidades y
Condiciones.
Tomo decisiones estableciendo mecanismos de diálogo y concertación con todas las
Partes involucradas.

LO QUE NO HAGO:

No promuevo ni ejecuto políticas, programas o medidas que afectan la igualdad y la

Libertad de personas.
No favorezco el punto de vista de un grupo de interés sin tener en cuenta a todos los
Actores involucrados en una situación.
Nunca permito que odios, simpatías, antipatías, caprichos, presiones o intereses de orden
Personal o grupal interfieran en mi criterio, toma de decisión en mi gestión o la de mis
superiores.

REPORTE DE ACCIONES Y SITUACIONES ADVERSAS

 Debo reportar a tiempo ante el jefe de seguridad toda acción insegura, o situación
adversa, que evidencie o sea como resultado de un hallazgo de mi gestión.
 Reporte de situaciones de corrupción al interior de la clínica que se pueda evidenciar
sustentándola con pruebas fidedignas.
 Reportar y denunciar ante el jefe de seguridad o el director de Logística en caso que no se
halle o encuentre, todo negocio ilícito dentro de la institución como son:
a) Favorecimiento a contratistas
b) Favorecimiento a servicios de Ambulancias
c) Favorecimiento a servicios fúnebres
 SISTEMA DE GESTION Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

 Es responsabilidad de la empresa CELAR LTDA, la verificación de puestos de trabajo, y

función del coordinador hacer las inspecciones y reportes correspondientes ante la empresa
de seguridad.
Es responsabilidad conjunta de la dependencia de salud ocupacional de la clínica Generar
conocimientos a los Guardas por medio de la inducción y/o Reinducción a cerca de la
Entidad, sus procesos, procedimientos y los riesgos a los cuales están expuestos en el
ejercicio de sus funciones.
Es responsabilidad del coordinador ejecutar a programación de estas capacitaciones a todo
personal (guardas) nueva y antigua que llegue a la clínica.
Es responsabilidad del JEFE DE SEGURIDAD, velar por el cumplimiento de las normas y
capacitaciones que el personal de seguridad y salud en el trabajo realice, para los guardas y
coordinador de seguridad.

 El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST, tiene como propósito la

estructuración de la acción conjunta entre el empleador y los trabajadores, en la aplicación de las
medidas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) a través del mejoramiento continuo de las
condiciones y el medio ambiente laboral, y el control eficaz de los peligros y riesgos en el lugar de
trabajo.
Involucramiento de los trabajadores para un trabajo en equipo en pro de la seguridad y la salud de
todos que participan en la cadena de valor de una organización. El Sistema de Gestión de la Seguridad
y Salud en el Trabajo SG-SST consiste en el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en la
mejora, continua y que incluye la política, la organización, la planificación, la aplicación, la evaluación,
la auditoría y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los
riesgos que puedan afectar la seguridad y la salud en el trabajo.

 Es responsabilidad del coordinador velar por que el personal a cargo cumpla con todas las
exigencias dadas por el personal de seguridad y salud en el trabajo, y reportar todo hallazgo
con tiempo, y velar que el personal a cargo se le realicen de manera correcta los reportes a
la ARL y SEGURIDAD SOCIAL, en caso de un incidente o accidente laboral dentro de la
institución es responsabilidad directa del coordinador reportar a la central de la empresa
CELAR LTADA, el primer reporte sobre el hecho, en caso que el coordinador no esté en
horario laboral este debe capacitar a los guardas como primer respondiente para elaborar
dicho informe y la empresa Celar debe tomar las medidas que les corresponda según sea el
caso.
 MITIGACION DE EMERGENCIAS

Plan de Emergencias:

Conjunto de acciones destinadas a planificar, organizar, preparar, controlar y mitigar una

emergencia con la finalidad de reducir al mínimo las posibles consecuencias humanas,
económicas y pérdidas documentales derivadas de la misma.
La entidad en conjunto con la ARL adopto un los Planes de Emergencias de cada centro
de trabajo, dicho documento puede ser consultado en INTRANET documento el cual
será provisto por el jefe de seguridad de la clínica.

Brigada de Emergencias:

La CLINICA NUESTRA cuenta con un grupo de personas debidamente capacitadas en

Primeros Auxilios, Control de Incendios, Evacuación y Rescate, Manejo de
Extintores, Manejo de Botiquines entre otras, quienes han sido preparados para
Prevenir o controlar emergencias dentro de la Entidad, adicionalmente, son las
Personas encargadas de prestar los primeros auxilios en caso de una urgencia y/o
Emergencia.
Es deber del coordinador ser miembro activo de la BRIGADA DE EMERGENCIAS
La brigada de emergencias busca generar en todos los niveles de la Entidad
Interés en la seguridad, así como sensibilizar al personal en general para lograr su
Participación en las acciones de prevención de emergencias de la clínica nuestra
 Dentro de sus responsabilidades se encuentra:

Saber controlar las situaciones apremiantes según sea su caso:

En caso de Sismo:

a) Conserve la calma Siga las instrucciones que le brindaron en las capacitaciones

de la Brigada de Emergencia de la Entidad.
b) Apaga cigarros o cualquier objeto que pueda generar incendio
c) Retírese de ventanas y objetos que puedan caer
d) No use elevadores
e) Ubíquese las vigas del edificio y protéjase En caso de Incendio
f) Conserve la calma
g) Cuando usted se encuentre a salvo ayude al personal que se encuentre dentro
de las instalaciones
h) Emita la alarma
i) Haga uso de los extintores de la Entidad si tiene conocimiento
j) Si puede ayude, sino retírese
k) Humedezca un trapo y cubra la nariz y boca
l) Si el humo es denso arrástrese por el suelo
m) Casos en los que se debe Evacuar
 Las decisiones para la evacuación parcial o total de las edificaciones se tomarán
con base en lo siguiente con la Directriz del Director de logística jefe de brigada y
seguridad física evaluando según sea el caso.

n) En Caso de Incendio o Explosión: Para este riesgo se hará siempre que el conato
o incendio se haya salido del control de los Brigadistas de la Entidad o Grupos de
apoyo interno, evacuando primero el área afectada, las aledañas y luego las más
alejadas.
b. En Caso de Atentados y/o Terrorismo: En estas situaciones se consideran dos
casos especiales:
1. Amenaza o Sospecha de Bomba: En todos los casos de amenaza o sospecha,
previo dictamen del Coordinador de Emergencias de la sede y evaluación de la
situación con el Comité de Emergencias de y/o Grupos de Apoyo interno o
externo o ante orden de la Autoridad Competente, se evacuarán todas las áreas
ocupadas.

2. Explosión de Bomba: Una vez se ha producido una explosión por atentado en

cualquiera de las áreas de las edificaciones, internas o externas, se deberá hacer
una evacuación total temporal mientras se hace revisión en toda la edificación,
después de la cual se tomará la decisión de si conviene y es segura la
evacuación, para impartir la respectiva orden.
c. En caso de Sismos: Después de producido un sismo, si se sospecha de “Daño
Estructural” del edificio, o si hay muestra evidente de daños, deberán ser
evacuados en su totalidad de las áreas ocupadas, siguiendo todas las medidas
preventivas del caso.

 ¿Cómo lograr una evacuación segura?

o) Mantenga la calma.
p) Suspenda cualquier actividad.
q) Siga las instrucciones que le brinde el jefe de Brigadistas de Emergencia de la
Entidad.
r) Ayude a las personas discapacitadas y embarazadas.
s) Abandone la zona de un modo ordenado (No olvide portar un documento de
identificación personal).
t) Salga por las Salidas de Emergencia establecidas previamente.
u) Baje las escaleras por el lado derecho y en forma de cremallera.
v) Queda prohibido el uso de los ascensores, ya que se detendrán al activarse la
alarma.
w) Aléjese de la estructura. Vaya directamente al punto de encuentro. Preséntese
ante el coordinador de área para hacer un recuento del personal.
x) Permanezca en el punto de encuentro hasta que se le dé otra indicación.

CONSIGNAS PARTICULARES
Puntos de Encuentro: DE LOS PUESTOS DEL PERSONAL A CARGO
SEGURIDAD FISICA
2. PORTERIA DE URGENCIAS (TRAUMA Y EPS)

Estas porterías funcionaran durante las 24 horas del día, en forma permanente.

Toda persona que llegue a la clínica en busca de atención médica urgente se le debe
permitir su ingreso y facilitar su proceso de atención y valoración en triage.

Se permite un acompañante por paciente, excepto pacientes con dificultades de

movimiento que requieran ayuda, pacientes agresivos, y pacientes que por
recomendación del personal médico deban tener un segundo acompañante.

En las horas de cambio de turno del personal asistencial se deben retirar a los
acompañantes de las salas de observación. Excepto los de menores de edad, adulto
mayor, maternas o personas con imposibilidad para mantener su seguridad. Durante los
siguientes horarios: entre las 7:00 - 9:00 a.m., entre la 1:00 - 3:00 p.m. y entre las 7:00
p.m. - 9:00 p.m.).
Se debe garantizar que las ramplas o áreas de acceso a estas unidades permanezcan
despejadas, no se permite el parqueo de vehículos, motocicletas, vendedores
ambulantes o la ubicación de cualquier otra persona o elemento que bloque el ingreso o
salida de las personas y vehículos en emergencia.
Cuando el servicio presente demoras en la atención se deberán activar alertas de
reporte según protocolo descrito para tal fin, informando de esta novedad al
administrador del servicio y jefe de turno, siempre con el debido respeto y evitando
realizar juicios sobre procedimientos médicos, especialmente frente a personal ajeno a la
institución.
Todo menor de edad deberá tener permanentemente la compañía de un adulto
responsable, si el paciente ingresa sin la compañía de un adulto responsable el jefe del
servicio coordinara con el grupo médico para que tome las medidas que considere
necesarias para garantizar la seguridad del menor de edad al interior de la institución.
“Quien en IPS, hospital, puesto de salud, clínica, consultorio médico u otro
establecimiento similar, público o particular reciba o de entrada a persona a la cual se le
hubiese ocasionado daño en el cuerpo o en la salud con ocasión de un posible delito,
dará aviso inmediatamente a la dependencia de Policía Judicial que le sea más próxima
o en su defecto, a la primera autoridad del lugar. A los elementos materia de prueba o
evidencias físicas con los cuales tenga contacto les deberá iniciar los procedimientos de
cadena de custodia”. (Res. 6394/04)

Todo paciente que ingrese por un acto violento o la sospecha del mismo como heridas
de armas de fuego, armas corto punzantes, violencia intrafamiliar, lesiones personales,
accidentes comunes o laborales, intento de suicidio o violación se debe informar o
reportar a la autoridad competente, en el caso de violaciones se deberá manejar con
suma discreción el tema guardando la reserva e intimidad de la víctima y sí que esta sea
expuesta a mayores traumas o lesiones físicas o psicológicas.
Por las porterías del servicio de urgencias NO se debe permitir el ingreso o salida de
personas que se dirijan o provengan de otras áreas; cuando se estime que la persona
solicitante tenga dificultades de movilidad por su condición física, de edad se permitirá el
acceso e informado al guarda del área correspondiente.

La salida de pacientes, que son dados de alta o trasladados del servicio de

hospitalización y cirugía se hará por la puerta principal.

Para la salida de los pacientes, estos deben ser trasladados por camillero o personal
asistencial, contar con la orden de salida, paz y salvo firmado y sellado por facturación,
(grupo asistencial debe recibir la habitación, validando que el mobiliario y elementos
dispuestos se encuentren sin novedad), la salida debe ser reportada en los libros y el
formato de paz y salvo.

Si por cualquier razón de fuerza mayor requiere moverse de su puesto y no hay personal
de seguridad que lo puedan cubrir se solicita al personal de secretarias o adicionadores
del servicio su colaboración en el control de la puerta mientras atienden el evento,
nunca se podrá dejar la puerta de ingreso cerrada y llevarse la llave, ni abierta sin
control en el servicio de urgencias.
El guarda del servicio de trauma, durante los turnos nocturnos deberá hacer al mínimo 2
recorridos por toda la institución, validando las condiciones de las raes que deben estar
cerradas, controlando las personas, acompañantes y pacientes, de igual forma verificar
ventanales y azoteas, dejando constancia de lo actuado en os libros correspondientes y
se apoyara con el guarda de parqueadero para que lo cubra en la portería.

Debe realizar todas las demás actividades que sean inherentes a su cargo y sean
estipuladas posterior a este documento.

3. PORTERIA PRINCIPAL Y/O HOSPITALIZACION

Esta portería funciona de lunes a sábado 7:00 a 19:00, domingos y festivos de 08:00 a
19:00.

Esta portería está destinada a los pacientes que requieren servicios ambulatorios, los
visitantes de áreas administrativas, servicios de hospitalización y UCI.

Se debe entregar escarapela o el medio de identificación que se disponga para tal fin a
todo visitante y exigirle su porte obligatorio.

El horario para el ingreso de visitantes a pacientes hospitalizados se establece de 10:00

a 18:00, y la visita finalizara a las 19:00 todos los días. En la unidad de cuidado crítico
(UCI) el horario de visita es de 11:00 a 12:00 y de 16:00 a 17:00 todos los días; en esta
área cualquier visita, ingreso adicional de personas u otro requerimiento, sin excepción
deberá ser autorizado por escrito por parte del jefe del servicio que se encuentre de
turno.
El guarda de turno debe contar permanentemente con el censo actualizado de
pacientes hospitalizados y UCI.

Para las visitas previa validación del censo de pacientes se permite el ingreso de dos
visitantes por cada paciente hospitalizado y el área de UCI será de hasta tres personas.
Cuando se requiera acompañante permanente nocturno se debe gestionar el respectivo
permiso de acuerdo con el formato establecido y otorgado por el jefe del área.

El guarda en el horario delas 18:00-19:00 deberá apoyar la ronda interna y validar los
permisos de acompañante permite nocturno, el cual deberá cumplir con los criterios
establecidos para estos casos.

Si el paciente tiene acompañante permanente este contara como un visitante.

De tratarse de pacientes con estados de salud crítico, con enfermedades terminales o

que según criterio medico deben tener compañía de su familia se podrá permitir el
ingreso de personas adicionales con la respectiva autorización escrita.
Los usuarios de servicios como radiología, unidad renal o demás servicios se autoriza un
acompañante, se exceptúan los casos especiales. (Personas con dificultad de
movilización, maternas, menores de edad, etc.)
Los pacientes para cirugías programadas se le permitirá un acompañante, si es
hospitalizado una vez sea llevado a la habitación se le permite el ingreso del segundo
acompañante.
Debe realizar todas las demás actividades que sean inherentes a su cargo y sean
estipuladas posterior a este documento.

4. PORTERIA DE PARQUEADERO Y ENTRADA DE EMPLEADOS

Esta portería funciona las 24 horas del día, con cobertura de guarda de compañía de
seguridad privada.

Está en la zona de ingreso y salida del personal de la institución, los cuales deben ser
identificados con su respectivo carnet, registrado los paquetes, bolsos y similares, debe
realizar el respectivo registro biométrico.

El personal de empleados que llegue a la institución a realizar cualquier diligencia de

carácter personal (citas médicas, solicitudes en dependencias o similares) NO podrá
ingresar por esta portería deberá hacerlo por el área correspondiente o por portería
principal para ser anunciado en la dependencia. Cuando el personal sea citado para
cualquier actividad de carácter laboral adicional a sus funciones cotidianas (reuniones,
capacitaciones y demás), deberá ingresar como en cualquier jornada laboral, es decir
cumplir con el porte del carnet y realizar el respectivo registro biométrico.

El personal de exempleados que concurra a la institución para cualquier tipo de

diligencia deberá ingresar por la portería correspondiente o reportarse en la recepción
principal para que sea anunciada en la dependencia solicitada.
La puerta de ingreso del sótano y parqueadero deberá permanecer siempre cerrada, se
apertura después de verificar e identificar las personas y vehículos.

Ante cualquier situación de emergencia ya sea reportada por radio, o vía telefónica
(555), deberá alertar a todo el personal de seguridad, brigadistas, mantenimiento o
quien corresponda de acuerdo a la situación para que se realicen las actividades
pertinentes a fin de controlar la situación presentada.

Debe conocer cada alarma dispuesta en esa estación, y realizar los procedimientos
necesarios establecidos en las diferentes situaciones que se le presenten.

Es su responsabilidad realizar las custodias de los cuerpos de personas fallecidas

independientemente de la causa de la muerte (natural o violenta), que llegan a
tanatorio, hasta que sea retirado por funeraria o autoridad judicial.

Se debe llevar el respectivo control y registro de los radios y equipos que están en
seguridad y las personas a las cuales se les entrega.

El control de las llaves dejadas en custodia de seguridad, se debe llevar a de acuerdo

con el protocolo de manejo de llaves establecido y debe ser cumplido a cabalidad.

El sistema de cámaras y de grabación está a su cargo en especial en los horarios

nocturnos y debe ser usado como apoyo para determinar e identificar personas y
situaciones sospechosas, la manipulación de estos solo podrá ser realizado por las
personas autorizadas; la alteración o intento de daño o actos dolosos, serán su
responsabilidad.

Se debe realizar el control de los vehículos, motocicletas y bicicletas que ingresen al

parqueadero, en el caso particular de bicicletas, se debe exigir que cuenten con el
mecanismo de aseguramiento, como candados o cadenas que eviten o prevengan su
hurto.

Cualquier situación accidental o intencionada que se presente de daños materiales

causados a los vehículos, debe ser en lo posible registrados e identificados los
responsables.

Los vehículos y motocicletas de los funcionarios que por razones de ocupación tengan
que ser dejados en la parte exterior, se tratara en lo posible de apoyar el cuidado de los
mismos para evitar el hurto y vandalismo.

El ingreso al parqueadero debe permanecer siempre libre, tanto de vehículos como de

vendedores ambulantes.

Los cuartos de desechos de disposición final deben permanecer bajo llave y solo deben
ingresar las personas autorizadas y realizar la manipulación de acuerdo los protocolos
de bioseguridad establecidos.
Los cuartos de subestación eléctrica, plantas de emergencia, motobombas, plata de
tratamiento de aguas, tanque de oxígeno, red de gases, son sitios restringidos y como
tal solo deben ingresar las personas autorizadas, dejando el respectivo registro.
Debe coordinar el recibo de insumos y mercancías que llegan a la clínica, verificando
que esté autorizado el ingreso de las mismas con las áreas correspondientes, compras,
logística,

Es responsable de la activación y desactivación de las alarmas ubicadas en

administración, consulta externa, casa administrativa, y aquellas que sean dispuestas,
realizando la activación una vez salga la última persona del área. Cuando se requiera
realizar actividades en estas área por fuera de los días y horarios habituales, se debe
tener la autorización del responsable del área y dejar constancia escrita al respecto
(persona autorizada, quien autoriza, actividad realizar, etc.).

Deberá apoyar al resto del grupo de seguridad cuando así lo requieran, en especial los
horarios nocturnos en los cuales se deben realizar desplazamientos y rondas en las
áreas internas.

Sera el encargado de realizar los llamados y contactos con las autoridades

correspondientes y el personal de la institución cuando la situación así lo amerite.

Velar porque los armarios de cadena de custodia no sean violentados o tenga acceso a
estos personal que no esté debidamente autorizado.
Debe realizar todas las demás actividades que sean inherentes a su cargo y sean
estipuladas posterior a este documento.

5. PORTERIA CONSULTA EXTERNA.

Esta portería funciona de lunes a viernes de 6:00 a 18:00 y el día sábado de 6:00 a
12:00 m.

El guarda de turno en esta portería deberá controlar el ingreso de pacientes

ambulatorios de toma de muestras de laboratorio clínico, y pacientes a consulta con
médicos y especialistas.
La puerta del ingreso a las instalaciones debe permanecer cerrada, con el fin de
garantizar un ambiente climatizado y garantizar el funcionamiento adecuado del sistema
de aire acondicionado.

Se debe realizar el respectivo control de personas y en especial restringir el ingreso

hasta las oficinas de compras, sistemas y demás, los visitantes de esta área deben
ingresar por portería principal, o parqueadero si son proveedores

Se debe estar pendiente tanto al interior como del exterior de personas, vehículos y
situaciones sospechosas que puedan poner en riesgo el normal desarrollo de las
actividades de esta área.
Una vez terminada la actividad de atención en este servicio, el guarda de turno deberá
garantizar el cierre verificando que no se encuentren personas al interior, que todas las
luces y equipos, aire acondicionado quedan apagados y que todas las puertas estén
debidamente cerradas y entregar las llaves y botón de pánico al guarda del
parqueadero.

El guarda de esta área está a cargo de las llaves de todos los consultorios, puertas de
ingreso, baños. De igual forma debe abrir al inicio del turno los ingresos a las áreas
administrativas, contabilidad.

Estará a cargo del control de la puerta que comunica el área con el punto Coomeva.

Al momento del termino del servicio, deberá realizar revisión de las áreas de
contabilidad, compras, facturación, sistemas, y demás que hay funcionen validando que
se encuentre debidamente cerradas, y en caso de que aun permanezca personal
laborando reportar al guarda de parqueadero para su control.

Debe realizar todas las demás actividades que sean inherentes a su cargo y sean
estipuladas posterior a este documento.

6. RONDERO O CONTROL INTERNO

El personal de ronda debe contribuir en el control de ingreso de personal y vehículos en

las horas establecidas de mayor incidencia.

Debe verificar la ocupación de las áreas de hospitalización y UCI, a través del

respectivo censo, en el cual se debe establecer cantidad, restricciones, bloqueos,
acompañantes permanentes de menores de edad, adultos mayores y toda información
relevante para el servicio.

Debe apoyar en las horas que se realiza el ingreso de visitantes a las áreas de
hospitalización y UCI, en la portería principal o la que sea designada para este propósito.

Verificar y retirar a los visitantes una vez termine las horas establecidas para ofrecer
espacio de visita, validando aquellos que son acompañantes permites nocturnos, estén
ajustados a los criterios determinados.

Deberán apoyar en caso de ser necesario se requiera intervención del grupo de

seguridad.

Deben identificar y validar la actividad que realizan las personas al interior de la clínica.

Se debe advertir constantemente personal propio, pacientes y acompañantes sobre el

cuidado y autoprotección de sus bienes materiales, (celulares, bolsos, billeteras,
portátiles o cualquier otro elemento que pueda ser hurtado).
Orientar y colaborar adecuadamente con los pacientes y familiares, facilitando trámites,
quejas o demás solicitudes presentadas.

Identificar las situaciones que puedan colocar en riesgo los elementos de la clínica,
pacientes, funcionarios o visitantes, con el fin de intervenirlos prontamente, logrando una
intervención preventiva.

Durante su turno tomar control, del sistema de monitoreo realizando seguimiento de

áreas y personas, en pro de realizar actividad preventiva de seguridad.

Realizar búsqueda y verificación en el sistema de CCTV, de situaciones que sean

reportadas y/o detectadas, que requieren intervención de seguridad, buscando pruebas
o similares.

Debe realizar todas las demás actividades que sean inherentes a su cargo y sean
estipuladas posterior a este documento.

CONSIGNAS PARTICULARES

Consignas particulares para cada puesto o cargo de seguridad implementado, así:

 PORTERIA DE URGENCIAS (TRAUMA Y EPS)

 PORTERIA PRINCIPAL Y/0 HOSPITALIZACION

 PORTERIA DE PARQUEADERO Y ENTRADA DE EMPLEADOS

 PORTERIA CONSULTA EXTERNA.

 RONDERO O CONTROL INTERNO

DE LOS LIBROS Y LOS CONTROLES

 LOS LIBROS

Con el fin de tener y mantener un adecuado sistema de registro de todas aquellas

situaciones relevantes que se suceden diariamente, como control de pacientes,
personas, vehículos, bienes muebles o todo hecho que requiera ser controlado y
documentado su proceso, se establece las siguientes pautas para realizar el registro,
así:

• Se debe disponer de libro de anotaciones, debidamente foliado e identificado (no

se debe utilizar libro de contabilidad).
• La escritura debe ser clara, precisa, congruente y respondiendo a la mayor canto-
dad de interrogantes (QUE, QUIEN, COMO, CUANDO, DONDE, PORQUE).

• Los libros no pueden sufrir ningún tipo de alteración o destrucción. El romper, ras-
gar o destruir total o parcialmente ya sea un folio o el libro en su totalidad, es una falta
grave.

• Cada libro debe tener un acta de apertura, la cual debe ser fijada al respaldo de la
cubierta, y debe contener la siguiente información:

• Fecha de apertura.

• Lugar de apertura.

• Cantidad de folios disponibles

• Uso para el cual es destinado el libro

• Ubicación del libro.

• Datos de quien hace la apertura.

De igual forma al momento de que los folios útiles se terminen, se debe realizar la
respectiva acta de cierre y ser ubicada en la parte anterior de la contra cubierta, y debe
contener la siguiente información:

• Fecha de cierre del libro

• Lugar del cierre del libro

• Quien realiza el cierre del libro

3. cuando se realicen las anotaciones, no se debe realizar tachones, borrar, utilizar

corrector o cualquier otro tipo de maniobra que busque borrar, corregir, enmendar o
eliminar registro ya escritos; el procedimiento es encerrar entre paréntesis y anular con
una raya sobre la escritura el párrafo, frase, palabra en la cual se cometió el error,
seguido de la palabra CORRIJO, continuar con la escritura desde el punto en que se
presentó el error, ya realizando la anotación correspondiente.

Los libros deben contener los siguientes ítems:

• Fecha: hace referencia el día, el mes y el año correspondientes al día en que se
está realizando la anotación. Si por fuerza mayor esta no se pudo realizar en la
inmediatez de la situación, reportada

• Hora: hace referencia a la hora en que se realiza la anotación, si por fuerza mayor
esta no se pudo realizar en la inmediatez de la situación, reportada

• Referencia o Asunto: corresponde al título de los acontecimientos que se

Requiere documentar (Ejemplo: Revista instalaciones, inicio o fin de turno, novedades,

consignas, etc.).

• Anotaciones u Observaciones: se refiere a la descripción pormenorizada de los

hechos y acontecimiento que requiere ser documentados. En el cual se debe dar
respuesta a los interrogantes.

• Al final de cada anotación debe quedar relacionado los datos y firma de la

persona que realiza o informa mediante este documento de los hechos.

7. Los diferentes libros pueden ser ajustado en su distribución, y la información que

se requiere documentar de acuerdo a cada caso específico, pero como requisito
mínimos debe cumplir con fecha, hora.
LOS CONTROLES

CONTROL DE LOS PACIENTES

 Todo paciente que se encuentre en observación médica (hospitalización, UCI,

urgencias), deberá tener colocada una manilla o dispositivo de identificación que sea
implementado en una de sus manos, la cual deberá ser colocada por el grupo asistencial
a cargo. Al momento de darse de alta la manilla debe ser retirada en la portería por el
personal de seguridad previa verificación de que todos los trámites administrativos y
médicos sean cumplidos y cuenta con el PAZ Y SALVO que autoriza la salida de las
instalaciones.

 Se debe realizar un control permanente del personal que sale de la institución con
el fin de evitar fuga de pacientes, especialmente las áreas de urgencias.

AREA DE TRIAGE

Es el lugar destinado para la clasificación y atención de Pacientes

• RESPONSABILIDADES DEL VIGILANTE EN EL SERVICIO DE URGENCIAS.

• Cuando se presente un Código Azul (urgencias vital), el guarda de seguridad es el

encargado de sacar la silla de ruedas o la camilla brindar acompañamiento en caso de
ser requerido al personal asistencial (médicos, enfermeros/as, camilleros, auxiliares de
enfermería) quienes son las personas directamente encargadas e idóneas para realizar
la atención del paciente.

• Toda Persona que requiera una atención en el servicio de urgencias sea cual sea
su condición financiera, el guarda de seguridad deberá permitirle el ingreso y debe
direccionarlo al área de triage o por un médico del servicio de urgencias en caso de ser
necesario, los trámites administra-tipos se adelantaran de acuerdo a la valoración inicial
y lo que se disponga en la aplicación de triage según la prioridad, “prima la protección de
la vida.”
• Cuando exista la intención de fuga de un paciente en sala de urgencias o en
hospitalización, se deberá informar de inmediato a todo el dispositivo de seguridad, con
el fin de prevenir y controlar las salidas de la clínica.
• La central de monitoreo deberá suministrar todos los datos del paciente teniendo
en cuenta las características personales como el color de la ropa, edad, estatura, tez,
edad y todo aquello que permita identificar e individualizar al paciente.
• El guarda de seguridad del servicio de urgencias deberá reportar a la central de la
clínica nuestra, cuando se presenten situaciones relacionadas con accidentes de
tránsito, heridos con arma de fuego o armas blancas, y/o agresión a la misión médica,
bines e infraestructura dejando registro en la minuta, y bitácora.

• El guarda de seguridad es el encargado de controlar el ingreso de acompañantes

al área de urgencias de acuerdo a la condición del paciente y criterio médico.

• El guarda de seguridad deberá solicitar la factura de pago de los usuarios

recibidos o autorización de retiro, ACTA voluntaria, que significa el retiro voluntario de
las instalaciones.

• No se permitir el ingreso de menores de edad como visitante o acompañante al

servicio de urgencias.

• No se debe permitir el ingreso a personas como acompañantes al servicio de

urgencias al área de TRIAGE, solo debe ingresar el paciente el familiar u/o acompañante
debe esperar afuera, solo si se requiere excepto las personas menores de edad (17
años) adulto mayor, mujeres en embarazo, personas con movilidad reducida o pacientes
que tengan alteraciones en su comportamiento previo diagnóstico del triage o del
familiar.

• El usuario que se retire del servicio de urgencias en silla de ruedas deberá ser
acompañado por personal camillero enfermero o patinador, en ningún caso por el
acompañante del usuario.

• No se permite la salida de usuarios en silla de retirar que pertenezcan a la clínica

nuestra estos deben ser retirados por un funcionario (enfermeros, camilleros, patinador),
en caso tal no puede salir.

• El guarda debe registrar en la minuta cuando un usuario ingrese con una silla de
ruedas de su propiedad anotando las características de las misma dando claridad que
salida debe ser igual a la registrada por donde ingreso.

• El guarda por ningún motivo deberá dar información sobre la operativa de los
servicios.

• Si el usuario necesita información sobre sus familiares, esta información debe ser
dada por el personal asistencial (médicos y/o enfermeros).

• Por ningún motivo el guarda debe de dar información sobre las actividades del
personal asistencial, a si estén en ejercicio de su labor o desocupados, a los usuarios ya
que esto se presta para incitar a la agresión física o verbal por parte de los usuarios.
• No se permite el ingreso o salida por el área de urgencias de ningún funcionario,
durante el día debe salir por la puerta de parqueadero, cuando la puerta de parqueadero
se cierre a las 22:00 horas el personal asistencial autorizado a salir por el aérea de
urgencias será el que termine su turno dentro de la clínica, y mientras el parqueadero se
encuentre cerrado el personal asistencial en medio de las rejas podrá comprar o solicitar
comida, de manera controlada por el guarda, y los auxiliares del centro de monitoreo
deben estar pendientes que este mismo no abandone su puesto en horario laboral, para
evitar el ausentismo de sus áreas y reportar mediante spark al jefe de turno o
coordinador de área, y hacer un informe con copia a jefe de seguridad y gestión
humana.

• Por ningún motivo la puerta de ingreso al servicio de urgencias no debe quedar

sola, siempre debe haber un guarda de seguridad.

NORMAS DE SEGURIDAD PARA EL SERVICIO DE CONSULTA EX-TERNA

 Puerta Consulta Externa: Los pacientes que ingresen por esta puerta deberán
estar acompañados de un familiar siempre cuando sean menores de edad (17 años)
adultos mayores a partir de los 65 años y pacientes con movilidad reducida o que sufran
de algún trastorno en su comportamiento, las personas que no cumplan con lo
mencionado anteriormente ingresaran solos a la cita con el especialista.

• Cabe anotar que si un paciente se presenta en condiciones para una atención

medica de urgencias, se le debe autorizar el ingreso dado que para la clínica nuestra lo
primordial es la salud del paciente y la atención prioritaria.
• Puerta Principal: Los familiares que se presentan en esta puerta deberán cumplir
con los protocolos y los horarios establecidos para la visita de pacientes en
hospitalización, cirugía, UCI y UCIN esto con el fin de poder controlar el acceso de los
familiares y no generar sobrepoblación en los pisos.
• Hospitalización: 4 acompañantes máximo por paciente y los relevos deben
hacerse durante el periodo de visitas.
• Cirugía: Debe estar 1 acompañante por paciente, dado que el mismo debe estar
atento de las novedades que aparecen que aparecen en los monitores.
• UCI/UCIN: Debe haber dos acompañantes por paciente en periodos de, 1 hora en
la mañana y una 1 hora en la tarde, en estos casos está prohibido hacer relevos durante
la hora de la visita.
• Cabe anotar que si un paciente se presenta en condiciones para una atención
medica de urgencias, se le debe autorizar el ingreso dado que para la clínica nuestra lo
primordial es la salud del paciente y la atención prioritaria.

• En caso de pérdida de la manilla, se verificarán los datos suministrados por el

acompañante con los datos registrados en la historia clínica y se realizara todas las
validaciones que sean necesarias para la identificación acompañante responsable, el
guarda de seguridad no podrá autorizar la salida de un menor de catorce años solo o en
compañía de una persona que no porte la manilla correspondiente o que la misma no
coincida con la de la persona que se reportó al ingreso o que está en la historia clínica o
hasta que no se agoten todos los mecanismos de identificación para garantizar la
seguridad integral del menor.

• El guarda debe orientar a los usuarios que requieran información básica al área
de atención al usuario.

• Al finalizar el turno el guarda debe realizar la revista a las instalaciones verificando

que las puertas hayan quedado cerradas y aseguradas. En caso de encontrar alguna
novedad debe informar a la central y dejar todo relacionado por minuta.

• No se permite el ingreso de alimentos de ningún tipo, y estar muy pendientes que

estos no se desvíen hacia servicios de hospitalización. Los acompañantes deben ingerir
sus alimentos fuera de las instalaciones.

• Debe verificar la salida de todos los menores de edad que estén solos y siempre
deben estar con un acompañante mayor de edad, en caso contrario el menor de edad
debe ser llevado por el guarda al área de información.

• Deben apoyar al guarda de Urgencias y consulta externa en caso de que se

presenten alteraciones de orden público como son código azul o agresiones de algún
usuario a la misión médica o al guarda de seguridad, el móvil 02, y este debe ser
llamado por cualquiera de los guardas, y la central de monitoreo de la clínica.

• Es el encargado de realizar el encendido y el apagado de los reflectores de las

instalaciones.

NORMAS DE SEGURIDAD PARA EL PERSONAL DEL SERVICIO DE CAJA\

ADMICIONES\CONSULTA EXTERNA\ SALA SAI

 Mantenga los escritorios o lugares donde guarda los recaudos con llave, evite que
otras personas tengan acceso a ellas y evite dejar dineros fuera de ellos.

 Cuando deba contar dinero, hágalo en momentos y en sitios en donde no sea

observado por personas extrañas.

 Evita acumular grandes sumas de dinero en las cajas.

 Solicite la compañía de alguna persona de confianza, cuando deba trasladar

valores.

 Contar con cuidado los valores que le sean entregados de las cajas alternas.

 En caso de anomalías y/o presencia de personas sospechosas informe a su jefe o

al personal de vigilancia.
 Planee con anticipación las consignaciones y revíselas cuidadosamente.

 Evite comentarios sobre los valores que maneja con amigos o conocidos.

 La puerta de acceso a la caja debe permanecer cerrada y con seguro o chapa de

seguridad, teniendo restringido el acceso a personal no autorizado.
 Ningún personal administrativo, colaborador de la clínica nuestra puede salir por
la puerta de la SALA SAI.

NORMAS DE SEGURIDAD PARA EL SERVICIO DE HOSPITALIZA-CIÓN

• Fije en lugar visible para el usuario, los horarios de visita a los pacientes
hospitalizados, definiéndose el número máximo de visitante por paciente, el cual deberá
estar

• Controlado por el vigilante de seguridad mediante un sistema de escarapelas que

identifique el número de cama y el servicio, la cual debe portarse en lugar visible.

• Se debe realizar un control de ingreso y/o salida de paquetes o bolsos

• Se debe mantener un inventario actualizado por cama hospitalaria, de los

elementos que quedan a su disposición para su cuidado o su comodidad (control de tv,
pulsador del llamado de enferme-ría etc.) el cual debe ser entregado al paciente a su
ingreso y firmado por éste, para su respectivo control al egreso.

• No se debe permitir el ingreso de visitante en estado de embriaguez o bajo el

efecto de drogas psicoactivas.
RESPONSABILIDAD PARA VIGILANTES DEL PARQUEADERO

• El guarda es el encargado permitir el ingreso y salida de los vehículos de los

funcionarios que laboran en la clínica nuestra, se debe requisar toda (maleta, interior si
lleva algún elemento bolsa, paquete o computador debe solicitarle al funcionario que le
permita requisarlos y solicitarle la autorización por escrito para la retirada de estos
elementos.

• Se deben revisar los paquetes y bolsos de todos los funcionarios contratistas y

terceros que ingresen o se retiren de las instalaciones, se debe hacer énfasis en el
control de los activos, verifica-cando las correspondientes autorizaciones del personal
competente.
• Todo funcionario adscrito a la clínica no puede salir de las instalaciones sin la
autorización del líder de área, en caso que este salga sin autorización el guarda debe de
avisar a la central para que ellos lleven el reporte y hagan el respectivo informe al jefe de
seguridad.
• El guarda del parqueadero debe velar por que todos los funcionarios porten carnet
y uniforme completo, o de lo contrario este debe de informar a la central para tener el
registro y realizar el respectivo informe, al jefe de seguridad.

• Realizar el control de ingreso y salidas de todas las personas sin excepción, nadie
debe entrar a la clínica en ropas inadecuadas o calzado inadecuado, como mini faldas
shorts, pantalones rotos, blusas descotadas o extravagantes, sandalias o calzado
inadecuado, el operador de la central debe comunicarse con el área de trabajo,
verificando la autorización dejar por escrito quien dio la autorización, cargo.

• La puerta del Parqueadero sótano debe permanecer cerrada.

• Todos los equipos que ingresen por funcionarios de la clínica/o personal externo
deben ser registrados en la planilla o en la minuta día a día, con el fin de permitir la
salida de los mismos.

• Informarle a los propietarios de los vehículos que parqueen en reversa y en el

caso de no tener celdas desocupadas no permitir el ingreso.

• Debe llevar un registro anotando la hora de ingreso y salida de los todos los
vehículos y motos a las instalaciones.

• Cuando la puerta del parqueadero, sótano no funcione automáticamente con el

control, se deberá abrir manualmente e informar la novedad a la persona responsable de
la sede.

• No se permite la salida de ninguna persona funcionario de la clínica nuestra o

usuarios por la puerta que da ingreso al parqueadero, denominada talanquera, en
horario laboral, personal administrativo, asistencial ( médicos, enfermeros, camilleros,)
auxiliares de cctv, de planta, o con autorización previa del líder del área.
• TERCEROS/ OUTSOURCING

• Todos los funcionarios (LA SOCIEDAD N.S.D.S.R. S.A.S, G8, audifarma,

Fresenios, empresas prestadoras de servicios en outsourcing) deben presentar y portar
en lugar visible el carné de identificación; contratistas y estudiantes en práctica deberán
presentar identificación de su respectiva empresa.
• personal in house Médicos especialistas, contratistas no tendrán este mismo
control, personal técnico radiológico (Centro Radiológico Oviedo SAS) será Autorizado
previamente por el ingeniero Elkin Duvan Ortiz, Tel: 6844000 Ext 636 Celular: 318
3893321

 Para el ingreso de los médicos especialistas que no pertenecen a la planta de

personal de la Clínica, deberán identificarse con su documento de identificación el cual
deberá ser confronta-do con el listado suministrado por el área de contrataciones de la
institución.
• El ingreso y la salida de todos los funcionarios asistenciales, administrativos,
contratistas, terceros (Audifarma, fresenios, estudiantes), se debe realizar solo por la
puerta del parqueadero hasta las 10:00 pm, en caso de requerir su ingreso debe hacerse
por la puerta de urgencias.

• No se permite la salida de ninguna persona funcionario de la clínica nuestra o

usuarios por la puerta que da ingreso al parqueadero, esta solo es de salida vehicular, y
estos deben ser por la puerta peatonal, del mismo lugar.

• Debe estar pendiente para verificar que si un vehículo que sobrepase la altura del
parqueadero no se permite el ingreso.

• No se permite que los vehículos permanezcan encendidos durante su estadía en

el parqueadero.

• Se debe informar a la central y al jefe de seguridad cuando un vehículo

permanezca más 24 horas en el parqueadero.

• No se permite el lavado de vehículos en las instalaciones.

• Estacione su vehículo dentro de las áreas establecidas para ello

• deje su vehículo parqueado en reversa, con las puertas y ventanilla aseguradas y

la alarma activa.

Control de los pacientes Área Urgencias

• Si el paciente es ambulatorio, este debe permanecer sin acompañante en la zona

de ambulatorios, excepto las personas menores de edad (17 años) adulto mayor,
mujeres en embarazo, personas con movilidad reducida o pacientes que tengan
alteraciones en su comportamiento previo diagnóstico del triage o del familiar.
•
Si el paciente es observado, deberá permanecer acompañado por un solo familiar en los
módulos o sillas reclino maticas de acuerdo con la disponibilidad de camillas que existan
en cada uno de los módulos de observación.

PACIENTES MENORES DE 14 AÑOS

 Al ingreso al servicio de hospitalización o urgencias de un niño menor de 14 años,

personal asistencial dispondrá del dispositivo o manilla tanto para el menor como para el
adulto acompañante responsable de este. La manilla o dispositivo deberá
 contener la información necesaria que permita validar la identidad y relación entre
sí a fin de evitar suplantación y extravío del menor. De igual forma será retira por
persona de seguridad al momento del egreso una vez verificado el PAZ Y SALVO
medico administrativo.
 En caso de pérdida de la manilla, se verificarán los datos suministrados por el
acompañante con los datos registrados en la historia clínica y se realizara todas las
validaciones que sean necesarias para la identificación del mayor acompañante.

 No se podrá autorizar la salida de un menor de catorce años, solo o en compañía

de una persona que no porte la manilla correspondiente o que no coincida con la
persona reportada en la historia clínica, hasta tanto no sean agotados todos los
mecanismos de identificación y la información sea validada y se garantice la seguridad
integral del menor.

 Cada vez que ingrese o salga un niño menor de 14 años al servicio de

observación o al servicio de hospitalización, se debe realizar este procedimiento y
verificar
 Ampliamente la información suministrada.

ACOMPAÑANTES PERMANENTES

 Son los familiares o allegados a pacientes que se encuentran bajo observación

médica intramuros, debido a su condición requiere de un acompañamiento permanente.

 Aplica para los pacientes menores de edad, adulto mayor, pacientes con dificultad
de movimiento o riesgo de caída y todos aquellos que a consideración medica así lo
ameriten.

 Para los acompañantes permanentes, especialmente en los horarios nocturnos

deben estar debidamente autorizados, por parte del grupo asistencial, el cual debe
aportar formato establecido debidamente diligenciado y autorizado por parte del jefe del
servicio de turno.

 El formato debe llevar los datos del paciente, la habitación, la fecha, y los datos
claros y firma de quien autoriza.

 Para acompañante permanente nocturno se recomienda preferiblemente que

sean mujeres, solo en casos de que sea difícil cumplir con esta norma se autorizan
acompañantes masculinos.

 No se autorizan como acompañantes permanentes a los menores de edad, sin

importar su género.

 El personal de seguridad validara los permisos diariamente, al momento de

terminar el horario de visitas, e informara al personal nocturno las novedades y personas
acompañantes.

 Durante las rondas nocturnas el personal de seguridad deberá incluir la

verificación sobre la estadía y comportamiento de estas personas en la institución.
 Para el conteo de los acompañantes en el total de visitantes, en el horario
habilitado, este se contara entre los dos autorizados.

 Para el horario de la noche los cambios de acompañantes se podrán dar hasta las
10:00 pm.

 El cambio de acompañantes se deberá realizar en las porterías.

NOTA IMPORTANTE: Para el manejo de la información relacionada a novedades que se

presenten con pacientes y personas en general, se debe llevar en libro de anotaciones
debidamente foliado e identificado a cargo del personal de seguridad.

Con el fin de consignar toda situación especial y sea fácil su consulta. Esto sin obviar los
demás registros en otros documentos establecidos.

 ANEXOS
Es deber del coordinador leer los manuales y protocolos de la institución los cuales
serán proporcionados por el jefe de seguridad.

ACTA DE COMPROMISO

Como coordinador de la clínica Nuestra, he leído todo el instructivo de capacitación,

inducción y re inducción del proceso de coordinador de seguridad física, haciendo la
evaluación del mismo, me comprometo a llevar acabo el cumplimiento de las normas
aquí establecidas.

Y a cumplir con mis tareas y directrices según sea el caso de mis actividades dentro de
la clínica, a cumplir con mis horarios de trabajo y reportes correspondientes, a velar por
la seguridad de la institución y la sana convivencia con los compañeros de trabajo y el
cliente tanto como interno y externo de la institución.
A realizar las capacitaciones he intervenciones según sea el caso a mis actividades
como coordinador.

Por tanto firmo el cuadernillo de capacitación dando por terminada mi inducción, en caso
de tener alguna duda sobre lo aquí pactado preguntare a el jefe de seguridad según sea
el caso.
FIRMA: ____________ FIRMA:______________
COORDINADOR DE SEGURIDAD JEFE DE SEGURIDAD