LA GERENCIA ADMINISTRATIVA

• UNIDAD RESPONSABLE DE ESTABLECER LA ORIENTACION

ESTRATEGICA DE UNA ORGANIZACIÓN, PLANIFICANDO SUS
ACTIVIDADES, ADEMAS DE SUPERVISAR Y DIRIGIR LAS
DEPENDENCIAS QUE LA CONFORMAN; COORDINANDO Y
CONTROLANDO EL EQUIPO HUMANO QUE COLABORA, TODO
FUNDAMENTADO EN CRITERIOS Y POLITICAS ANTES ESTABLECIDAD,
FORMULANDO PLANES DE ACCION EN CONDUCCION A UNA GESTION Y
EVALUACION DEL DESARROLLO E IMPACTO DE LOS PROGRAMAS O
PROYECTOS.
CARACTERISTICAS DE LA G.A:
•1. UNIDAD JERARQUICA:
•2. ESPICIFICIDAD:
•3. UNIVERSALIDAD:
•4. UNIDAD TEMPORAL:
¿CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA G.A?

• SER LA CAPACIDAD DE UN JEFE PARA GUIAR Y DIRIGIR.

• SER VITAL PARA LA SUPERVIVENCIA DE CUALQUIER FIRMA U ORGANIZACIÓN.

• ¿SE PUEDE TENER PLANEACIÓN ADECUADA, CONTROL Y PROCEDIMIENTOS DE ORGANIZACIÓN SIN UN

LÍDER A CARGO?
OBJETIVOS DE LA GERENCIA ADMINISTRATIVA

• ECONOMIZAR TIEMPO Y DINERO (COSTO DE OPORTUNIDAD)

• EJECUCIÓN OPORTUNA DE LOS PLANES DE ACCIÓN
• SISTEMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS
TEORÍA DE LA GERENCIA ADMINISTRATIVA

• ES EL ESTUDIO DE CÓMO CREAR UNA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL QUE PRODUZCA EFICIENCIA Y

EFICACIA ELEVADAS.
• - LA GERENCIA:
• - LA ADMINISTRACION:
LA GERENCIA:
TIPOS DE GERENCIA:

•1. GERENCIA PATRIMONIAL: MIEMBROS DE FAMILIA EXTENSA.

•2. GERENCIA POLÍTICA: LEALTAD POLÍTICA.
•3. GERENCIA POR OBJETIVOS: PUNTO FINAL O META.
 ¿CUAL ES NECESIDAD DE LA GERENCIA?

• ¿POR QUÉ Y CUÁNDO LA GERENCIA ES NECESARIA?

RTA: ES LA RESPONSABLE DEL ÉXITO O FRACASO DE UN NEGOCIO Y ES NECESARIA SIEMPRE QUE HAYA UN
GRUPO DE INDIVIDUOS CON OBJETIVOS DETERMINADOS.
FUNCIONES DE LA GERENCIA
• SEGÚN HENRI FAYO EN SU LIBRO ADMINISTRACION GENERAL E INDUSTRIAL A PRINCIPIOS DE SIBLO XX,
DESCRIBE CINCO ACTIVIDADES GERENCIALES BASICAS, CONSIDERANDO LA GERENCIA COMO UN PROCESO
DESCRITA Y SUBDIVIDIDA EN VARIAS FUNCIONES EL CUAL LAS EJECUTA SIMULTÁNEAMENTE O DE FORMA
CONTINUA:
• A. PLANEAMIENTO
• B. ORGANIZACIÓN
• C. DIRECCIÓN
• D. CONTROL
FUNCIONES DE LA GERENCIA:
A. PLANEAMIENTO (PLANIFICAR)
• ES LA PRIMERA FUNCIÓN QUE SE EJECUTA EN EL PROCESO BASÁNDOSE EN PLANES CON UN OBJETIVO EN
COMÚN TENIENDO UNA PROYECCIÓN DEL GRADO DE ÉXITO Y LA BASE DEL PROCESO.
• DEFINE METAS, ESTABLECE ESTRATEGIAS Y ELABORA PLANES PARA COORDINAR ACTIVIDADES, DECIDIR
QUE HACER Y COMO HACERLO, PRIORIZACION Y COMPROMISO. (TODOS LOS NIVELES SE PUEDE
PLANIFICAR NO HAY ORDEN DE PROCESO)
• EL RESULTADO DE UNA PLANIFICACION ES UNA ESTRATEGIA. (LA MEJOR UTILIZACION DE LOS RECURSO
CON DIFERENTES DECISIONES ENFOCADAS EN UNA META COMUN DE LA ORGANIZACIÓN).
FUNCIONES DE LA GERENCIA:
B. ORGANIZACIÓN (ORGANIZAR)
• CONSIGUIENTE A LA PREPARACIÓN DE LOS PLANES Y LLEVADOS A LA PRAXIS Y EJECUCIÓN SE DEBE CREAR
UNA ORGANIZACIÓN, TENIENDO EN CUENTA LA CLASE DE ORGANIZACIÓN QUE SE TOME.
• ASIGNAR TAREAS, RECURSOS Y RESPONSABILIDADES, ESTABLECIENDO UNA ESTRUCTURA DE
RELACIONES DE MODO QUE LOS EMPLEADOS PUEDAN INTERACTUAR Y COOPERAR PARA ALCANZAR LAS
METAS PROYECTADAS.
• EL RESULTADO DE LA ORGANIZACIÓN ES LA CREACIÓN DE UNA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA SIENDO EL
ORGANIGRAMA SU REPRESENTACIÓN GRAFICA.
FUNCIONES DE LA GERENCIA:
C. DIRECCIÓN (DIRIGIR)
• ENVUELVE LOS CONCEPTOS DE MOTIVACIÓN, LIDERAZGO, GUÍA, ESTIMULO Y ACTUACIÓN; TODOS
ENFOCADOS EN UN FACTOR HUMANO PASANDO DE LO INDIVIDUAL A LO GRUPAL DE UNA ORGANIZACIÓN.
• ORIENTAR, GUIAR Y MOTIVAR LA ACTUACIÓN DE CADA INDIVIDUO DE LA ORGANIZACIÓN CON EL FIN DE
QUE AYUDEN A LA CONSECUCIÓN DE LAS METAS ORGANIZACIONALES, LA COMUNICACIÓN ES
IMPORTANTÍSIMA.
• DEJAR A UN LADO EL TERMINO MANDAR Y SUPERVISAR (APLICACIÓN DEL PODER, LOS PREMIOS Y
SANCIONES) Y FUNDAMENTAR EL TERMINO MOTIVACIÓN (MOVILIZAR A LOS EMPLEADOS PARA QUE SUS
ACCIONES SUMEN A LA ORGANIZACIÓN)
FUNCIONES DE LA GERENCIA:
D. CONTROL
• ULTIMA FASE DEL PROCESO GERENCIAL, TENIENDO COMO PROPOSITO LA MEDICION CUALITATIVA Y CUANTITATIVAMENTE DE
LA EJECUCION EN RELACION A LOS PATRONES DE ACTUACION, Y DETERMINAR SI ES NECESARIO CORRECCIONES; TODO ESTO
CONTINUAMENTE.
• VIGILAR QUE EL DESEMPEÑO DE LAS ACTIVIDADES SE AJUSTE A LO PLANIFICADO ES DECIR EVALUAR EL DESEMPEÑO Y
ADOPTAR SI FUERA NECESARIO, MEDIDAS CORRECTIVAS.
• EL RESULTADO DEL PROCESO DE CONTROL ES LA CAPACIDAD PARA MEDIR EL DESEMPEÑO CON EXACTITUD Y REGULAR LA
EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE LA ORGANIZACIÓN.
• EN LA ACTUALIDAD, LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO SE ESTÁ DESPLAZANDO DESDE LOS RESULTADOS HASTA EL
COMPORTAMIENTO.
 OBJETIVOS DE LA GERENCIA:
• 1. POSICIÓN EN EL MERCADO
• 2. INNOVACIÓN
• 3. PRODUCTIVIDAD
• 4. RECURSOS FÍSICOS Y FINANCIEROS
• 5. RENTABILIDAD
• 6. ACTUACIÓN Y DESARROLLO GERENCIAL
• 7. ACTUACIÓN Y ACTITUD DEL TRABAJADOR
• 8. RESPONSABILIDAD SOCIAL.
OBJETIVOS EN UNA EMPRESA:
• EXTERNOS: Internos:
- ACEPTACIÓN DEL BB O SS - Posicionamiento en el mercado (lo
mejor de lo mejor).
- FINALIDAD DE LUCRO - Satisfacción de los accionistas.
- OBJETIVO DE LA FIRMA - Satisfacción del cliente.
- ENMARCADO EN LAS LEYES
ADMINISTRACIÓN:
• SE REFIERE AL PROCESO DE CONSEGUIR QUE SE HAGAN LAS COSAS, CON EFICIENCIA Y EFICACIA,
MEDIANTE OTRAS PERSONAS Y JUNTO CON ELLAS.
• EL PROCESO DE TRABAJAR CON PERSONAS Y RECURSOS PARA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES DE UNA FORMA EFICAZ Y EFICIENTE DE LAS FUNCIONES.
• PLANEACION, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL DE LOS RECURSOS HUMANOS Y DE OTRA CLASE (K,
T, I, L) PARA ALCANZAR CON EFICIENCIA Y EFICACIA LAS METAS DE LA ORGANIZACIÓN (JONES Y GEORGE)
MENTALIDAD EQUIVOCADA:

• AUN PERSISTE EN LA MENTALIDAD DE MUCHOS EN NUESTRO PAÍS LA TAN EQUIVOCADA CREENCIA DE QUE
ES FÁCIL ADMINISTRAR O QUE CUALQUIERA PUEDE ADMINISTRAR, QUIZÁS LO FUE EN OTROS TIEMPOS
CUANDO LOS ERRORES PASABAN CASI DESAPERCIBIDOS Y ESTO DEPENDE AHORA DE DIFERENTES
FACTORES COMO ES LA COMPETENCIA DESMEDIDA, LA CRISIS FINANCIERA, LA GLOBALIZACIÓN
ACELERADA POR OTRO FACTOR COMO SON LOS AVANCES TECNOLÓGICOS Y HASTA LOS MISMOS
CAMBIOS EN TEORÍA Y ESTRUCTURA.
ELEMENTOS
• EFICIENCIA
• EFICACIA
• PRODUCTIVIDAD
• COORDINACIÓN DE RECURSOS
• OBJETIVOS
• GRUPOS SOCIALES
ACTIVIDADES
• PLANIFICACIÓN
• LA ORGANIZACIÓN
• LA DIRECCIÓN
• EL CONTROL
• RELACIONES HUMANAS
• TIEMPO
EFICIENCIA
• MEDIOS, APUNTA A LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS HACIENDO USO DE LA MENOR CANTIDAD DE
RECURSOS.
• ALCANZAR LAS METAS CON EL MENOR DESPERDICIO DE RECURSOS, ES DECIR EMPLEAR DE LA MEJOR
MANERA EL DINERO, TIEMPO, MATERIALES Y GENTE
• LA MEDIDA DE QUE TAN BIEN O QUE TAN PRODUCTIVAMENTE SE APROVECHAN LOS RECURSOS PARA
ALCANZAR UNA META (LAS ORGANIZACIONES SON EFICIENTES CUANDO SUS GERENTES REDUCEN AL
MÍNIMO LA CANTIDAD DE INSUMOS (MO, MP, M, TIEMPO PRODUCCIÓN DE BB Y SS).
EFICACIA
• FINES, APUNTA A LA REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES QUE LLEVEN AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS “HACER LAS
COSAS CORRECTAS”.
• ALCANZAR LAS METAS ORGANIZACIONALES.
• ES LA MEDIDA DE PERTINENCIA DE LAS METAS QUE LOS GERENTES DECIDIERON QUE PERSIGUIERA LA
ORGANIZACIÓN Y DEL GRADO EN QUE ESA ORGANIZACIÓN ALCANZA TALES METAS. LAS ORGANIZACIONES
SON EFICACES CUANDO LOS GERENTES ESCOGEN METAS APROPIADAS Y LAS CONSIGUEN.
PROCESO

• SE REFIERE A LAS ACTIVIDADES PRIMORDIALES QUE DESEMPEÑAN LOS GERENTES.

OBJETIVOS GENERALES:

• ALCANZAR EN FORMA EFICIENTE Y EFICAZ LOS OBJETIVOS DE UN ORGANISMO SOCIAL.

• ES PERMITIRLE A LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN TENER UNA PERSPECTIVA MAS AMPLIA DEL MEDIO EN EL
CUAL SE DESARROLLA (ENTORNO).
• ASEGURAR QUE LA EMPRESA PRODUZCA O PRESTE SUS SERVICIOS.
TIPOS DE ADMINISTRACIÓN
• 1. ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
• 2. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
• 3. ADMINISTRACIÓN PUBLICA
• 4. ADMINISTRACIÓN COMPARATIVA
• 5. ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL
• 6. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
• 7. ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL
• 8. ADMINISTRACIÓN MILITAR
• 9. ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA.
¿CUÁL ES LA CARACTERISTICA DE UN
ADMINISTRADOR?

•SER LIDER
¿QUE ES LIDERAZGO?
• ES UN PROCESO EN EL QUE SE INVOLUCRA LA HABILIDAD DE INFLUIR EN UN GRUPO DE PERSONAS,
INSPIRANDO APOYO Y CONFIANZA, PAA QUE VOLUNTARIAMENTE PARTICIPEN EN EL ESFUERZO DE
ALCANZAR LAS METAS Y LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN.
• EL LIDERAZGO TENDRA COMO CONSECUENCIA EL ATRAER O ARRASTRAR A LOS EMPLEADOS A CUMPLIR
MEJOR, CON RESPONSABILIDAD Y CONFIANZA, SUS TAREAS Y TRABAJOS; PONDRAN INTENSIDAD EN LA
EJECUCION DEL TRABAJO, TODA SU EXPERIENCIA Y SUS HABILIDADES. EL LIDER ANIMA, MOTIVA, EMPUJA,
APOYA Y ASI TIRA DEL GRUPO EN POS DE LAS METAS DE LA ORGANIZACIÓN.
ADMINISTRADORES

• DEFINICION: SON INDIVIDUOS EN UNA ORGANIZACIÓN QUE DIRIGEN LAS ACTIVIDADES DE OTROS. ESTOS
TAMBIEN PODRAN TENER ALGUNAS RESPONSABILIDADES OPERATIVAS.
HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN SISTÉMICA
• PARTE DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL EN DONDE SUPONE UN CAMBIO RADICAL EN EL SISTEMA DE
PRODUCCIÓN.
• ADAM SMITH FUE UNO DE LOS PRIMEROS ESCRITORES EN INVESTIGAR LOS EFECTOS DE LA RI, EN EL
SISTEMA DE FABRICACIÓN, TENIENDO COMO CONCLUSIÓN QUE INCREMENTAR EL NIVEL DE
ESPECIALIZACIÓN EN EL TRABAJO AUMENTA LA EFICIENCIA E INCREMENTA EL DESEMPEÑO ORGANIZATIVO.
(DIVISIÓN DE TRABAJO).
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (ENFOQUE
CLÁSICO)
• OBJETIVO: AUMENTAS LA EFICIENCIA PRODUCTIVA
• SISTEMATIZACIÓN DEL TRABAJO CON LA RELACIÓN JERÁRQUICO-PERSONAL.
• AUTORES
• - FREDERICK TAYLOR
• - FRANK Y LILLIAN GILBRETH
• HENRY GANTT
FREDERICK W TAYLOR (1856-1915)
• INGENIERO MECÁNICO Y ECONOMISTA ESTADOUNIDENSE.
• CONSIDERADO EL PADRE DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
• EXPLICO COMO APLICAR EL MÉTODO CIENTÍFICO EN LA DIRECCIÓN PODÍA AUMENTAR LA
PRODUCTIVIDAD, OPTIMIZANDO LA FORMA EN LA QUE LAS TAREAS SE HACÍAN.
• ESTABLECIÓ 4 PRINCIPIOS DE INCREMENTO DE LA EFICIENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO
• REAFIRMO LA FUNCIÓN DE LOS GERENTES COMO ENCARGADOS DE PLANEAR Y CONTROLAR, Y LA DE LOS
OBREROS DE ACTUAR CONFORME A LAS INSTRUCCIONES.
PRINCIPIOS:
• 1. ESTUDIO DE LOS TRABAJADORES ENFOCADO EN EL DESEMPEÑO DE SUS TAREAS CON LA RECOPILACIÓN
DE INFORMACIÓN Y DE LOS CONOCIMIENTO INFORMALES Y EXPERIMENTAR COMO MEJORARLOS.
• 2. CODIFICAR LOS NUEVOS MÉTODOS DE REALIZAR LAS TAREAS EN FORMA DE REGLAS ESCRITAS Y
PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN ESTANDARIZADOS.
• 3. SELECCIONAR CUIDADOSAMENTE A LOS TRABAJADORES CON HABILIDADES Y DESTREZAS QUE
CONCUERDAN CON LA NECESIDAD DE LA TARES, ENTRENAROS CEÑIDO A LAS REGLAS Y PROCEDIMIENTOS.
• 4. ESTABLECER UN NIVEL JUSTO O ACEPTABLES DE DESEMPEÑO EN LA TAREA Y LUEGO CREAR UN SISTEMA
DE PAGO COMO PREMIO AL DESEMPEÑO.
CRITICAS:
• 1. LOS SINDICATOS SE OPUSIERON, ENFOCADOS EN LA CREENCIA DEL ABUSO DEL PODER POR EL MANEJO
DE ESTÁNDARES Y TASAS DE UTILIDAD; TRAYENDO UNA EXPLOTACIÓN A LOS TRABAJADORES Y
DISMINUYENDO LA IMPORTANCIA.
• 2. SE IGNORO FACTORES SOCIALES Y PSICOLÓGICOS RELACIONADOS CON EL TRABAJO, EL DINERO EL
ÚNICO INCENTIVO DEL TRABAJADOR.
• SOLUCIÓN INTERNA PERO LOS FACTORES EXTERNOS COMO COMPETIDORES O REGULACIONES
GUBERNAMENTALES NO ERAN TENIDOS EN CUENTA CON LA IMPORTANCIA QUE SE DEBÍA.
FRANK (1968-1924) Y LILLIAN GILBRETH
(1878-1972)

• SU OBJETIVO ERA MAXIMIZAR LA EFICIENCIA CON LA QUE SE REALIZABA UNA TAREA, PARA QUE LO
GANADO EN CADA TAREA SUPUSIERA GRANDES AHORROS EN TIEMPO Y ESFUERZO.
• ELIMINACIÓN DE MOVIMIENTOS INÚTILES. (17 MOVIMIENTOS BÁSICOS CON LAS MANOS)
• TAMBIÉN EL INTERÉS DE LA FATIGA Y SUS EFECTOS.
HENRY GANTT (1861-1919)
• INGENIERO TAMBIÉN CON EL ENFOQUE DE ELEVACIÓN DE LA EFICIENCIA DE LOS OBREROS.
• ELABORO UN SISTEMA DE INCENTIVOS QUE DABA A LOS OBREROS BONIFICACIÓN SI TERMINABAN SU
TRABAJO EN MENOS TIEMPO DEL ESTABLECIDO.
• CONTROL Y PLANIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE FORMA GRAFICA (DIAGRAMA DE GANTT) GRAFICO
EN BARRAS HORIZONTALES MOSTRANDO EL TIEMPO DE DEDICACIÓN DE CADA TAREA.
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL

• TEORÍA DE LA GERENCIA ADMINISTRATIVA, LA CUAL SE ENCARGA DE ESTUDIAR COMO CREAR UNA

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y SISTEMAS EFICIENTES Y EFICACES.
• LAS DOS TEORÍAS MAS INFLUYENTES SON EUROPEAS Y SUS AUTORES SON:
• - HENRI FAYOL (GERENTE FRANCÉS)
• - MAX WEBER (SOCIÓLOGO ALEMÁN)
HENRI FAYOL (1841-1928)

• INGENIERO Y EJECUTIVO FRANCÉS (DIRECTOS DE LA MINERÍA COMAMBAULT)

• AUTOR DE LA OBRA ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL Y GENERAL
• CREADOR DE 5 FUNCIONES Y 14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN.
5 FUNCIONES DE FAYOL:
• 1. PLANIFICACIÓN
• 2. ORGANIZACIÓN
• 3. INSTRUCCIÓN
• 4. COORDINACIÓN
• 5. CONTROL
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
FAYOL:
• 1. DIVISIÓN DEL TRABAJO: ESPECIALIZACIÓN INCREMENTO DE EFICIENCIA.
• 2. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD: ORDENES
• 3. DISCIPLINA: REGLAS Y CASTIGO
• 4. UNIDAD DE MANDO: ÚNICO SUPERVISOR Y ORDENES.
• 5. UNIDAD DE DIRECCIÓN: OBJETIVO
• 6. SUBORDINACIÓN DE LOS INTERESES INDIVIDUALES A LOS INTERESES GENERALES:
• 7. REMUNERACIÓN DEL PERSONAL: EQUITATIVO
• 8. CENTRALIZACIÓN: GRADO DE PARTICIPACIÓN DE LOS SUBORDINADOS.
• 9. CADENA ESCALAR O DE MANDO:
• 10. ORDEN: PUESTOS, PERSONAS Y MATERIALES.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
FAYOL:
• 11: EQUIDAD: TRATO JUSTO Y CON RESPETO
• 12. ESTABILIDAD Y EL MANTENIMIENTO DEL PERSONAL: LEALTAD Y ANTIGÜEDAD DEL EMPLEADO
• 13. INICIATIVA:
• 14. TRABAJO EN EQUIPO: UNIDAD, ARMONÍA, ENTUSIASMO.
MAX WEBWE (1864-1920)
• SOCIÓLOGO E HISTORIADOR SOCIAL ALEMÁN.
• INFLUIDO POR LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL ALEMANA DE FINALES DE SIGLO XIX Y PRINCIPIOS DEL S. XX,
ESCRIBIÓ LA OBRA THE THEORY OF SOCIAL AND ECONOMIC ORGANIZATIO (1921) EN LA QUE REFLEXIONO
LOS PROBLEMAS SOCIALES Y ECONÓMICOS QUE ENFRENTABA LA SOCIEDAD Y LAS ORGANIZACIONES.
• DEFINIÓ LA BUROCRACIA COMO UN SISTEMA FORMAL DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
ASEGURANDO LA EFICIENCIA Y EFICACIA
TEORÍA BUROCRACIA:
• JERARQUÍA DE AUTORIDAD ESPECIFICADA CLARAMENTE.
• SISTEMA CLARO DE RELACIONES LABORALES Y DE RENDICIÓN DE CUENTAS
• SISTEMA DE REGLAS ESCRITAS Y PROCEDIMIENTOS QUE ESPECIFICAN COMO DEBEN COMPORTARSE LOS
EMPLEADOS
• SISTEMA DE SELECCIÓN Y EVALUACIÓN PARA LOS EMPLEADOS DE MANERA JUSTA Y EQUITATIVA
• LAS PERSONAS DEBEN OCUPA LOS PUESTOS SEGÚN SU DESEMPEÑO, NO POR SU LUGAR EN LA SOCIEDAD
NI POR SUS RELACIONES PERSONALES.
ADMINISTRADOR MODERNO

• PERFIL DIRECTIVO-GERENCIAL ACORDE A LA REALIDAD CULTURAL, ECONOMICA Y SOCIAL ADAPTANDO LA

TEORIA Y LA TECNOLOGIA EN EL DESARROLLO DE MARCOS TEORICOS ACORDES CON LA IDIOSINCRACI
NACIONAL Y REGIONAL.
EL ROL DEL ADMINISTRADOR
SON PERSONAS RESPONSABLES DE LAS ACTIVIDADES DE LAS PERSONAS QUE TIENEN A SU CARGO, TIENEN
RESPONSABILIDAD PARA SUPERVISAR LAS ACTIVIDADES DE AQUELLAS QUE TIENEN A SU CARGO

• ALTA DIVERSIDAD
• FRAGMENTACIÓN DE SOLUCIONES
• BREVEDAD DE DECISIONES
• INTUICIÓN
• EXPERIENCIA (CAPACIDADES PROFESIONALES)
NIVELES GERENCIALES
• SE PRESENTAN DIFERENTES TIPOS DE GERENTES QUE PODRÍAN CLASIFICAR EN LOS SIGUIENTES NIVELES:
1. ALTA DIRECCIÓN
• SON LOS MÁXIMOS RESPONSABLES DE LA EMPRESA, SU PRINCIPAL PREOCUPACIÓN ES TENER UN EQUIPO
DIRECTIVO COHESIONADO, CENTRADO EN LOS ASPECTOS DE LARGO PLAZO (SUPERVIVENCIA Y CRECIMIENTO)
Y TIENE COMO PRINCIPALES TAREAS:
• - FIJAR EL RUMBO DE LA ORGANIZACIÓN
• - FORMULAR OBJETIVOS A LP
• MOLDEAR LA CULTURA
• CONTROLAR USO DE LOS RECURSOS
• VIGILAR EL DESEMPEÑO GENERAL
2. MANDOS INTERMEDIOS (GERENTES
TÁCTICOS)
• SON LOS ENCARGADOS DE ADMINISTRAR EL FUNCIONAMIENTO DE UNIDADES ORGANIZATIVAS
CONCRETAS (DEPARTAMENTOS), SON MEDIADORES ENTRE NIVELES, TIENEN COMO CARACTERÍSTICAS:
• - BUENAS RELACIONES CON COLEGAS
• FOMENTAN EL TRABAJO EN EQUIPO
• RESOLVER CONFLICTOS
3. NIVEL OPERATIVO: (G. DE 1° LÍNEA)

• SE PREOCUPAN POR APLICAR LAS REGLAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LOGRAR UNA PRODUCCIÓN
EFICIENTE Y PROPORCIONAR ASISTENCIA TÉCNICA Y SUPERVISAR A SUS EMPLEADOS, SON MUY
IMPORTANTES EN EL MANTENIMIENTO DE LA CALIDAD, LA INNOVACIÓN Y EL DESEMPEÑO.
ROLES CAMBIANTES
NIVEL OPERATIVO NIVEL MEDIO NIVEL ALTO
ROLES CAMBIANTES Implementador de Controlador Asignador de recursos –
operaciones – administrativo – lideres institucionales
empresarios agresivo asistentes de apoyo
ACTIVIDADES CLAVE Creación y búsqueda de Desarrollo de los Establecimiento de
nuevas oportunidades de individuos y soporte de estándares altos de
crecimiento para el sus actividades desempeño
negocio.
Atracción y desarrollo de Vinculación del Institucionalización del
recursos conocimiento y las conjunto de normas y
habilidades dispersos valores que apoyan la
entre las unidades cooperación y la
confianza
Administración de la Administración de la Creación de un objetivo
mejor continua tensión entre el objetivo corporativo y de
de cp y la ambición de lp ambición sobresaliente
ROLES GERENCIALES

• ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

• ¿EN QUÉ OCUPAN SU TIEMPO?
ROLES GERENCIALES
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
• LAS CAPACIDADES QUE RESULTAN DEL CONOCIMIENTO, LA PRÁCTICA Y LA APTITUD; ENGLOBADAS EN
TRES CATEGORIAS:
• 1. HABILIDADES CONCEPTUALES: CAPACIDAD PARA ANALIZAR Y DIAGNOSTICAR SITUACIONES
COMPLEJAS Y DE ENTENDER LA ORGANIZACIÓN DE FORMA HOLÍSTICA.
• 2. HABILIDADES INTERPERSONALES O HUMANAS: CAPACIDAD PARA ENTENDER, ENSEÑAR, DIRIGIR,
MOTIVAR Y CONTROLAR A OTROS Y TRABAJAR CON ELLOS.
• 3. HABILIDADES TÉCNICAS: CAPACIDAD PARA LLEVAR A CABO TAREAS CONCRETAS QUE INVOLUCRAN EL
USO DE INSTRUMENTOS, PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS DE UN CAMPO ESPECIALIZADO.
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
PROCESO ADMINISTRATIVO ESTRATEGICO

• CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE REALIZAN LOS GERENTES PARA EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS

ORGANIZATIVAS, EN LA QUE SE INVOLUCRAN LAS FUNCIONES BASICAS EN UN TODO COMÚN. ENFOCADO
EN PLANES DE COMPETENCIA, ATRACCION Y SATISFACCION DE CLIENTES EN EL MARCO DE UNOS
OBJETIVOS.
• ¿SI LOS CLIENTES VALORARÁN LO QUE PRODUCE LA EMPRESA?
• ¿SI LA COMPAÑÍA PUEDE GANAR DINERO PRODUCIENDOLO?
6 PASOS DEL PAE:
• PASO 1: IDENTIFICAR LA MISIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN:
• PASO 2: REALIZAR UN ANÁLISIS EXTERNO: TENDENCIAS Y AMENAZAS.
• PASO3: REALIZAR UN ANÁLISIS INTERNO:
- RECURSOS:
- CAPACIDADES:
- HABILIDADES CLAVE:
- FORTALEZAS:
- DEBILIDADES
- ANALISIS DOFA
6 PASOS DEL PAE:

• PASO 4: FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS: CORPORATIVAS, DE NEGOCIO Y FUNCIONALES.

• PASO 5: IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS:
• PASO 6: EVALUACIÓN DE RESULTADOS:
ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

• SE PUEDEN MANEJAR A TRAVÉS DE UNA MATRIZ ORIENTANDO LA ASIGNACIÓN DE RECURSOS SOBRE LA

BASE DE PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE CRECIMIENTO DE LAS UNIDADES ESTRATÉGICAS DE
NEGOCIO (QUE PRODUCTOS TIENEN ALTO POTENCIAL Y CUALES NO).
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO:
• SE UTILIZA CUANDO SE DESEA LA EXPANSIÓN DE MERCADO O DE PRODUCTOS.
- CONCENTRACIÓN: LÍNEA DE NEGOCIO PRIMORDIAL
- INTEGRACIÓN VERTICAL: PROVEEDORES Y DISTRIBUIDORES.
- INTEGRACIÓN HORIZONTAL: COMBINACIÓN
- DIVERSIFICACIÓN:
ESTRATEGIAS DE ESTABILIDAD:

• SE PRESENTA CUANDO UNA ORGANIZACIÓN SIGUE HACIENDO LO QUE HACE.

ESTRATEGIAS DE RENOVACIÓN:

• TIENE COMO FINALIDAD LA CORRECCIÓN DE LA DISMINUCIÓN DEL DESEMPEÑO:

• - E. REDUCCIÓN:
• -E. RECUPERACIÓN:
TIPOS DE PRODUCTOS

• 1. PERROS
• 2. VACAS
• 3. ESTRELLAS
• 4. INTERROGRACION
ESTRATEGIAS DE COMPETITIVIDAD
• FOCALIZACIÓN DE QUE FORMA UNA ORGANIZACIÓN VA A COMPETIR EN SUS NEGOCIOS, DEFINEN
VENTAJAS COMPETITIVAS, LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECERÁ, LOS CLIENTES A LOS QUE DESEA
LLEGAR, ETC.

¿VENTAJA COMPETITIVA.?
¿CALIDAD COMO VENTAJA COMPETITIVA?
¿CÓMO MANTENER LA VENTAJA COMPETITIVA?
MODELO DE LAS 5 FUERZAS
• DETERMINAN LO ATRACTIVO Y RENTABLE DE LA INDUSTRIA.
• 1. AMENAZA DE NUEVAS ENTRADAS:
• 2. AMENAZA DE SUSTITUTOS:
• 3. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES:
• 4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES:
• 5. RIVALIDAD ACTUAL:
ELECCIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE
COMPETITIVIDAD

• ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTOS:

• ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN:
• ESTRATEGIA DE ENFOQUE:
• ESTRATEGIA FUNCIONALES:
LOS GERENTES TOMADORES DE DECISIONES
• ETAPA 1: IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA:
• ETAPA 2: IDENTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS DE DECISIÓN
• ETAPA 3. PONDERACIÓN DE CRITERIOS:
• ETAPA 4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS POSIBLES:
• ETAPA 5: ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
• ETAPA 6: SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA
• ETAPA 7 IMPLEMENTACIÓN DE UNA ALTERNATIVA
• ETAPA 8: EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISION
EL TRIANGULO DEL SERVICIO
EL CLIENTE
• EL MEJOR TRATO
• LA MEJOR ATENCIÓN AL ADQUIRIR EL BB O SS
• CONFIABILIDAD
• CALIDAD
• TIEMPOS RAZONABLES
• PRECIOS
• INNOVACION
BIEN (BB) O SERVICIO (SS)
• CUMPLIR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y DESPERTAR EN ÉL NUEVAS NECESIDADES
• REDUCIR O ELIMINAR AL MÁXIMO LOS DEFECTOS QUE SE PRODUCEN A LO LARGO DEL PROCESO
PRODUCTIVO
• DAR RESPUESTA INMEDIATA A LAS SOLICITUDES DE LOS CLIENTES
• VALOR AGREGADO
• ATENCIÓN AL CLIENTE
CONTROL DE CALIDAD
• SE DEBE CUMPLIR SUS OBJETIVOS
• SE DEBE SERVIR PARA QUE SE DISEÑO
• SE DEBE SER ADECUADO PARA EL USO
• DEBE SOLUCIONAR LAS NECESIDADES
• DEBE PROPORCIONAR RESULTADOS
HABILIDADES NECESARIAS DE AC
• FORMALIDAD • ENFOQUE POSITIVO
• INICIATIVA • OBSERVACIÓN
• AMBICIÓN • HABILIDAD ANALÍTICA
• AUTODOMINIO • IMAGINACIÓN
• DISPOSICIÓN DE SERVICIO • RECURSOS
• DON DE GENTES • ASPECTOS EXTERNO
• COLABORACIÓN