El Benchmarking

Consiste en evaluar y analizar los procesos, productos, servicios y/o demás aspectos de otras
compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de referencia para tus futuras
estrategias.

En inglés, benchmark significa “punto de referencia”, y benchmarking significa “evaluación

comparativa”. Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos,
productos, servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos
como punto de referencia para tus futuras estrategias.

El benchmarking es un proceso continuo que ayuda a las empresas a mantenerse a la vanguardia

e innovar en un mundo de constante cambio. Por eso exige aprendizaje constante y
adaptabilidad.
¿Cuál es la importancia del benchmarking?

Es a través del bencharking que logras identificar los desajustes de tu negocio y observar con
claridad dónde están tus propias debilidades. Eso te permite desarrollar planes de acción para
optimizar o adaptar las mejores prácticas, con la finalidad de aumentar tu propio desempeño a
corto, mediano o largo plazo.

Aparte, puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus competidores y, de ese modo, mejorar
tu posicionamiento en el mercado.
Objetivos del benchmarking

El principal propósito del benchmarking es descubrir cómo puedes mejorar tu desempeño

continuamente, conociendo, entiendo y adaptando lo que otros (o incluso tú mismo) están
haciendo.
Eso se hace a través del establecimiento de metas comparables y del entendimiento de los
procesos que capacitan a las mejores empresas a conseguir sus mejores resultados.

Los objetivos elementales que un proceso de benchmarking busca alcanzar son:

 Definir nuevos conceptos de análisis.

 Ampliar el conocimiento de la propia empresa.
 Identificar las áreas que deben mejorarse.
 Establecer objetivos realistas y viables.
 Permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel competitivo del mercado.
 Ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado.
 Plantear nuevas estrategias y salir adelante de los competidores.
 Mejorar la comunicación empresarial.
 Perfeccionar procesos.
 Disminuir el número de errores.
 Reducir costos.
¿Qué tipos de benchmarking existen?

Benchmarking interno
El benchmarking interno consiste en evaluar y analizar una o más áreas de una misma empresa.
Esto permite compararlas y determinar en qué aspectos necesitan fortalecerse y qué pueden
aprender unas de otras.

Por ejemplo, si hay un departamento que tiene un mejor desempeño que los demás en algún
aspecto, el benchmarking es la manera de averiguar qué están haciendo bien para que esas
acciones se adapten a los demás departamentos.

Benchmarking de competencia
Sin embargo, si no llevamos nuestra mirada fuera de nuestra organización, podemos llegar a
tener una visión muy miope de las innovaciones y otras cosas interesantes que pasan en nuestra
industria.
El benchmarking de competencia estudia otras compañías de un mismo sector con el fin de
analizar sus prácticas. Esto ayuda a identificar tus puntos débiles en cuanto a servicio, procesos y
estrategias se refiere, y así tomar acciones para ser más competitivo.
Por ejemplo, si tienes un restaurante de comidas rápidas a domicilio pero recibes constantes
quejas por la demora en las entregas, debes estudiar otros negocios similares al tuyo, analizar
cómo gestionan su servicio y determinar si tienen prácticas que puedas aplicar (o incluso,
perfeccionar) en tu negocio.

Benchmarking funcional
Pero si lo que quieres es innovar, la inspiración puede venir del lugar menos esperado.
El benchmarking funcional o estratégico toma como referencia las estrategias o procesos
específicos de empresas de otros sectores que no son necesariamente competidores. Continuando
con el ejemplo de la comida rápida, en ese caso podrías analizar compañías de mensajería o de
ventas por internet.
Este tipo de benchmarking ayuda a replantear los paradigmas propios de una industria, ya que
implica ver más allá de tu sector.

Bibliografía
https://www.reviso.com/es/que-es-el-benchmarking
https://www.entrepreneur.com/article/265507
https://marketingdecontenidos.com/que-es-benchmarking/
https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking