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Pregunta 1

6 / 6 ptos.
Su jefe considera que no es necesario realizar análisis de cargos en su empresa pues al tener
una pequeña empresa todos deben hacer y comprender la totalidad de las funciones que
existen y por esta razón no pueden tener cargos definidos, usted le diría que:
70949

Distribuir las funciones, saber qué hacer en cada cargo, sus competencias, conocimientos y
habilidades facilitan ejecución exitosa en el desempeño.
35993

Que está en lo correcto pues en las pequeñas empresas la polivalencia de funciones es lo


más importante para alcanzar el éxito
87605

Que todos los empleados deben ser capacitados en cada una de las funciones para que
puedan ejecutarlas correctamente

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Pregunta 2
6 / 6 ptos.
Las empresas del sector servicios se han reunido para plantear una la forma adecuada de
medir su desempeño actual, para ejercer el mecanismo de control no es indispensable:
60503

las evaluaciones
71148

los estándares
59439

las correcciones
81978

los compiladores

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Pregunta 3
6 / 6 ptos.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han delegado
desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva marca de agua que se va
a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos
los trabajadores de cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas
a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el
objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso de delegación de actividades a
cada uno de los miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como
comparte con el equipo la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los
miembros del equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no había
estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y aprovechar así
estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando en la medida que avanzaba el desarrollo de
los objetivos se empezaron a presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo
desanimaban, pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir adelante.
¿Es Andrés un líder centrado en los seguidores?
14094

Sí, porque desarrolla un plan de trabajo para el equipo.


36217

No, porque no permite a los miembros del equipo actuar acorde a sus creencias
87116

Sí, porque permite a los miembros del equipo tener responsabilidad sobre su propia carrera
y su desarrollo.
59070

No, porque no permite a los miembros del equipo auto – liderarse.

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Pregunta 4
6 / 6 ptos.
Usted es contratado en una empresa como Gerente y debe hacer una proceso de reingeniería
dentro de los cuales está definir qué tipo de diseño organizacional debe adoptar la empresa,
después de haber encontrado en el levantamiento de los procesos inconvenientes de calidad
generando riesgos en el área de aseguramiento de la misma. De acuerdo a lo anterior se
debería optar por un diseño:
57987

Orgabizaciona matricial.
92407

Organización Funcional
53767

Organización lineal
52269
Organización por procesos

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Pregunta 5
6 / 6 ptos.
El proceso administrativo. Involucra la planeación, organización, dirección y control, cada
función es indispensable para garantizar el cumplimiento del que hacer empresarial. La
función de organizar involucra una serie de elementos que deben ser descritos pues ellos
definen las características propias y particulares de cada organización, igualmente hay
factores que establecer las relaciones y enlaces al interior de la organización. Tenemos dos
empresas, una del sector de la construcción y la otra del sector de la tecnología, en la
primera empresa, los trabajos son rutinarios y estandarizados, de manera que requiere un
menor nivel de supervisión y un horizonte de mayor control, en cambio en la segunda
empresa la complejidad exige un mayor nivel de supervisión. El anterior enunciado a que
factor de relación y enlace hace referencia:
21014

Unidad de mando
17456

Responsabilidad
26441

Amplitud de control
67589

Cadena de mando

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Pregunta 6
6 / 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía
terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir los
puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían 1.200
metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se
observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía dejar habilitado para
el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y teniendo en cuenta los puntos
previos que se definieron, se encontraron con el problema de que las prioridades habían
cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las
misma entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del clima variaron y se
debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por este punto
también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros
de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas era inminente, pues de no
hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de
drenaje de la misma, lo cual era muy grave. Para evitar el colapso de la vía a futuro por un
sistema de drenaje deficiente, el gerente de Colvías ejerce una forma de control de qué tipo:
9767

Burocrático.
20158

Concurrente.
78739

Orgánico.
11357

Correctivo.

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Pregunta 7
6 / 6 ptos.
En cuanto a la importancia de la comunicación escrita en las organizaciones y las reglas
que la parametrizan, nos encontramos que hoy en día no es aceptable el uso de escritura a
mano a nivel empresarial, se recomienda el uso de las tecnologías.
¿Qué pensaría un empleado si le llega una carta de despido de la siguiente forma, con
tachones y escrita a mano?
164

Representa el desorden, falta de seriedad y refleja su direccionamiento, puesto que en la


comunicación se plasma todo lo que se quiere comunicar de forma física.
3544

Muy buen medio de comunicación en la sociedad moderna


8911

Se les daño el computador en el ultimo momento.


4216

La secretaria está practicando caligrafía como preparacion a eventualidades

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Pregunta 8
6 / 6 ptos.
Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que reflejo 4
debilidades como ejemplo,¿cual de ellas, No es ejemplo de debilidad de la empresa?:
62155

la interceptación
42508

la desinformación
48501

la descoordinación
90830

la incomunicación

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Pregunta 9
6 / 6 ptos.
Utilizar la menor cantidad de insumos para obtener un resultado predeterminado es:
10053

Control
10678

Eficacia
33867

Planeación
50442

Eficiencia

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Pregunta 10
6 / 6 ptos.

Una PYME, considera que generar una estructura dentro su empresa es importante porque
le permite delimitar el horizonte de las decisiones en: centralizadas o descentralizadas, de
acuerdo con la afirmación anterior ¿podríamos decir que es falsa?
2947

Sí, porque las empresas para tener claro quién es el jefe no necesita tener una estructura,
solo basta con conocer al dueño.
3605

Sí, porque la estructura dentro de la empresa sirve es para delimitar la supervisión y la


subordinación, no la decisión.
4297

No, porque en realidad la empresa debe conocer quién es la cabeza y quienes son sus
subordinados.
8778

No, porque la estructura dentro de la empresa está para generar un horizonte de las
decisiones que permiten cumplir la misión y los objetivos de la empresa.

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Pregunta 11
6 / 6 ptos.
Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que reflejo 4
debilidades como ejemplo,¿cual de ellas, No es ejemplo de debilidad de la empresa?:
75091

la interceptación
35191

la incomunicación
6139

la desinformación
14920

la descoordinación

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Pregunta 12
6 / 6 ptos.
Los siguientes también pueden ser considerados como planes dentro de una empresa: 1 –
Políticas y reglamentos 2 – Presupuestos y cronogramas 3 – Informes contables y estados
financieros 4 – Programas y proyectos
20453

1–3–4
94254

2–3–4
60535

1–2–4
9827

1–2–3

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IncorrectoPregunta 13
0 / 6 ptos.
Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo gerencial, la cultura
organizacional, y el profesionalismo de las persona, no supone:
63806

Socializar resultados
65534

Informar estándares
8383

Evaluar intereses
73815

Discutir indicadores

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Pregunta 14
6 / 6 ptos.
“Delifrutos S.A” es una empresa que labora hace aproximadamente 6 meses en la ciudad de
Bogotá, se encuentra ubicada en Suba, cuenta con un terreno de 50 metros cuadraros en
donde realizan siembra de las frutas con el que realizan el almibar de las mismas. También
cuenta con una pequeña planta de producción que cuenta con dos máquinas despulpadoras
y otra que realiza el proceso del almibar, cuenta con 10 personas en planta y 5 en la parte
Administrativa. La Coordinadora de ventas informa que se están incrementando los niveles
de retorno de producto en el que no se cumplen con las especificaciones y los clientes han
devuelto los productos en mayor cantidad que el mes anterior. Después de una exhaustiva
revisión en el proceso de producción se identifica que una de las máquinas no ha cumplido
con su cronograma de mantenimiento, lo que hace que una de éstas no agregue la cantidad
correcta de almibar a la fruta, generando inconformidades en el producto terminado. De
acuerdo a lo anterior y al material de estudio, se deduce que:
52164

Se evidencia el control concurrente como mecanismo de vigilancia y monitoreo de la


maquinaria
78880

Se ejerce un control preventivo, en el que las directivas de la empresa deciden cumplir el


cronograma de mantenimiento de las máquinas antes de que suceda algún percance
24478

Se evidencia el control al final de los redsultados como mecanismo de supervision y


monitoreo de la maquinaria
98189

Se presenta un control correctivo puesto que se presentó el infome del área de ventas como
resultado del aumento de devoluciones de producto y se decide hacer la revisión de su
cadena productiva.

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Pregunta 15
6 / 6 ptos.
Seleccione el término apropiado para cada definición:
73738
Voluntad para identificar causas de conflictos, compartir información y considerar los
intereses propios y ajenos, en la búsqueda de soluciones.

86610
Disposición de todas las partes a ceder en algunas de sus opiniones y considerar las ajenas,
a fin de llegar a un acuerdo.

27271
Actitud que busca la reducción de diferencias para considerar las opiniones de los demás
acerca de una situación.
69136
Actitud basada en usar las diferentes formas del poder, como el coercitivo, a fin de dominar
a una persona.

82540
Reconocer que los demás están preparados para cumplir una tarea, son competentes y se
sienten motivados para asumir responsabilidad sobre ella.

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Pregunta 16
6 / 6 ptos.
Los siguientes pueden ser considerados como ejemplos de ruido en la comunicación: 1 –
Contestar un mensaje instantáneo personal mientras se atiende un cliente por teléfono. 2 –
Considerar inferior el origen cultural del interlocutor. 3 – Pensar en la respuesta que se va a
dar antes de entender lo que dice la otra persona. 4 – Utilizar colores en los textos que
pueden no ser leídos por una persona daltónica.
66929

1–2–3
25978

1–2–4
7964

2–3–4
40529

1–3–4

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Pregunta 17
6 / 6 ptos.
Una cadena de tiendas naturistas, cuenta con una auxiliar contable, un administrador y un
equipo de ventas. La rotación de personal en el equipo de ventas es alta debido a la falta de
claridad en cuanto a las responsabilidades a realizar, lo que ha generado improvisación en
la contratacion de vendedores con poca experiencia reflejandose en una baja en ventas. El
administrador, sabe que debe hacer algo pero no sabe cómo, sabe que si no actúa pronto las
personas que trabajan allí, pueden irse y esto le está saliendo muy costoso pues el
reclutamiento, la selección y el entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le
hace perder mucho dinero. De acuerdo a lo anterior, Para que el Administrador no pierda
tanto dinero al tener que contratar permanentemente personal ¿qué debería hacer?
31574

Hacer un mejor reclutamiento y selección


76630

Diseñar bien los cargos que necesita.


75279

Especializar el cargo de vendedora.


48643

Crear un plan de capacitación

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Pregunta 18
6 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas con respecto a las diferencias de
género en la comunicación? 1 – Los hombres comunican un mayor control sobre su
ambiente. 2 – Las mujeres sonríen con mayor frecuencia. 3 – Los hombres utilizan con
mayor frecuencia el contacto visual. 4 – Las mujeres interpretan mejor las emociones.
15426

2–3–4
30686

1–3–4
5730

1–2–4
24905

1–2–3

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Pregunta 19
6 / 6 ptos.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han delegado
desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva marca de agua que se va
a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos
los trabajadores de cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas
a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el
objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso de delegación de actividades a
cada uno de los miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como
comparte con el equipo la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los
miembros del equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no había
estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y aprovechar así
estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando en la medida que avanzaba el desarrollo de
los objetivos se empezaron a presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo
desanimaban, pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir adelante.
¿Es Andrés un líder transformacional?
62777

Sí, dado a que actúa como un mentor con sus colaboradores al descubrir nuevas habilidades
en ellos.
75418

Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus colaboradores les asigna tareas nuevas
para que se desarrollen.
24275

No, porque no proporciona retos y da sentido a las labores de los miembros del equipo.
46379

No, porque no le da a sus colaboradores la oportunidad de buscar caminos novedosos de


solución.

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Pregunta 20
6 / 6 ptos.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido
presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha pasado los
informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones
para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a que el
área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de ventas; a esta situación de
las áreas se suma la preocupación del gerente por la falta de liquidez que tiene la
organización. En referencia a la situación anterior, ¿Cuál es la mejor estrategia de control
que puede implementar la empresa?
52385
Examinar las cifras contables recaudo cada 3 meses dentro de la empresa para ejercer una
labor adecuada de cobro.
23860

Examinar las cifras de ventas cada 15 días para ejercer una labor de cobro adecuada.
10624

Examinar las cifras de ventas cada mes para ejercer una labor de cobro adecuada y
oportuna.
33430

Examinar las cifras de venta y recaudo cada 3 meses dentro de la empresa para ejercer una
labor adecuada de cobro.
Calificación de la evaluación: 114 de 120

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