El Marketing Móvil y Desarrollo Empresarial en La Empresa SHACTA SOUR, Huánuco 2019.

UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA ACADÉMICO DE
MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
EL MARKETING MOVIL Y EL DESARROLLO EMPRESARIAL EN LA

EMPRESA SHACTA SOUR, HUÁNUCO 2019.
.
TESISTA: FLORES TANCHIVA, SANTIAGO

DOCENTE: CHRISTIAN PAOLO MARTEL CARRANZA
HUÁNUCO – PERÚ
2019
DEDICATORIA
A Dios por darme la fortuna de

vivir y tener salud, a mis padres por
darme la vida y estar presentes en los
momentos más importantes de mi vida; a
mis hermanos quienes se esfuerzan día a
día por conseguir sus objetivos.
II
AGRADECIMIENTO
Agradezco en primer lugar a mis docentes universitarios de la Universidad de

Huánuco, que desde el inicio en mi camino universitario han ido depositando
conocimientos en mi persona, para desarrollarme como estudiante y persona.
Agradezco también a mis profesores de tesis, los señores Christian Paolo Martel
Carranza y Eddie Misael Samaniego Pimentel, quienes me asesoraron en la realización
de esta investigación.
Y por último quiero agradecer al Gerente de la empresa SHACTA SOUR por permitir
que mi persona se involucre con el establecimiento, y brindarme información esencial
para la elaboración de este trabajo de investigación.
¡Gracias!
III
ÍNDICE
DEDICATORIA ............................................................................................................................................... II
AGRADECIMIENTO ...................................................................................................................................... III
INDICE .......................................................................................................................................................... IV
RESUMEN .................................................................................................................................................... VII
ABSTRACT .................................................................................................................................................. VIII
INTRODUCCION ........................................................................................................................................... IX
CAPÍTULO I ............................................................................... 9
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................... 9
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA .............................................................................. 9
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.......................................................................... 10
1.2.1. Problema general ....................................................................................................... 10
1.2.2. Problemas específicos ............................................................................................. 10
1.3. OBJETIVOS .................................................................................................................. 11
1.3.1. Objetivo general ......................................................................................................... 11
1.3.2. Objetivos específicos................................................................................................ 11
1.4. JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................... 11
1.5. LIMITACIONES ............................................................................................................ 12
1.6. VIABILIDAD DEL PROBLEMA ................................................................................. 12
CAPÍTULO II ................................................................................... 13
MARCO TEÓRICO .............................................................................. 13
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................................. 13
2.1.1. Antecedentes Internacionales...................................................................................... 13
2.1.2. Antecedentes nacionales ................................................................................................ 15
IV
2.1.3. Antecedentes locales .................................................................................................... 17
2.2. BASES TEÓRICAS ......................................................................................................................... 19
2.2.1. Marketing móvil........................................................................................................... 19
2.2.2. Desarrollo empresarial .............................................................................................. 28
2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES (PALABRAS REBUSCADAS) ....................................... 32
2.4. HIPÓTESIS ....................................................................................................................................... 35
2.4.1 Hipótesis General ......................................................................................................... 35
2.4.2 Hipótesis Específicas................................................................................................... 35
2.5. Variables ........................................................................................................................................... 35
2.5.1. Variable dependiente: ................................................................................................. 35
2.5.2. Variable independiente: .............................................................................................. 35
CAPÍTULO III ................................................................................... 36
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................. 36
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................................................. 36
3.1.1 Enfoque ............................................................................................................................ 36
3.1.2 Alcance o nivel ................................................................................................................ 36
3.1.2. Diseño.............................................................................................................................. 37
3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA ............................................................................................................ 37
3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS .......................................... 38
CAPITULO IV ............................................................................. 40
RESULTADOS ............................................................................. 40
4.1 PROCESAMIENTO DE DATOS:.................................................................................................... 40
4.2. Contrastación de Hipótesis. ........................................................................................................ 62
4.1.2.Evaluacion de expertos............................................................................................... 68
4.1.2 INSTRUMENTO .................................................................................................................... 77
V
CAPITULO V ......................................................................... 80
DISCUSIÓN DE RESULTADOS ........................................................... 80
5.1 CONTRASTACIÓN DE RESULTADOS. ...................................................................................... 80
CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 83
RECOMENDACIONES ............................................................................................................. 84
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................... 85
ANEXOS.................................................................................................................................................. 103
MATRIZ DE CONSISTENCIA Y OPERACIONALIZACION DE VARIABLES ............................ 103
FOTOGRAFIAS ..................................................................................................................................... 105
VI
RESUMEN
La marketing móvil o Mobile marketing es el marketing realizado a través de

dispositivos móviles, como los teléfonos móviles. Incluye las actividades dedicadas al
diseño, implantación y ejecución de las acciones de marketing. La presente
investigación tuvo como finalidad establecer la relación entre el marketing móvil y el
desarrollo empresarial de la empresa SHACTA SOUR, 2019, para el cual se ha
propuesto diversas dimensiones. Mediante la técnica conocida como la encuesta,
usamos un cuestionario como instrumento de investigación, el cual fue aplicado a una
muestra de 314 personas basado en el total de clientes que siguen las redes sociales
de esta empresa. Se ha podido determinar una relación positiva entre ambas variables
como son el marketing móvil y el desarrollo empresarial. Así este trabajo de
investigación culmina con una serie de conclusiones, En relación con el objetivo
general se concluye que el marketing móvil se relaciona positivamente con el desarrollo
empresarial en la empresa SHACTA SOUR, comprobando así que un profesional de
marketing elaborando un plan de marketing donde use y desarrolle el marketing móvil,
para mejorar la relación con los clientes y los clientes potenciales, contribuirá
significativamente al desarrollo de la empresa donde lo emplee
Palabras clave: marketing móvil, desarrollo empresarial, e-mail marketing,

publicidad, aplicación móvil, competitividad, posicionamiento en el mercado,
innovación.
VII
ABSTRACT
Mobile marketing is the marketing carried out through mobile devices, such as
mobile phones. It includes the activities dedicated to the design, implementation and
execution of marketing actions. The purpose of this research was to establish the
relationship between mobile marketing and business development of the company
SHACTA SOUR, 2019, for which various dimensions have been proposed. Using the
technique known as the survey, we used a questionnaire as a research instrument,
which was applied to a sample of 314 people based on the total number of clients who
follow the social networks of this company. It has been possible to determine a positive
relationship between both variables such as mobile marketing and business
development. So this research work culminates with a series of conclusions, In relation
to the general objective it is concluded that mobile marketing is positively related to
business development in the company SHACTA SOUR, thus proving that a marketing
professional developing a marketing plan where he uses and develops mobile
marketing, to improve the relationship with customers and potential customers, will
significantly contribute to the development of the company where you use it.
Keywords: mobile marketing, business development, e-mail marketing, advertising,

mobile application, competitiveness, positioning in the market, innovation.
VIII
INTRODUCCIÓN
Hace ya unos años, el marketing móvil es un concepto que nos acompaña, pero
cuya relevancia no se ha hecho notar hasta la implantación y extensión del uso masivo
de dispositivos móviles.
Para hacernos una idea, el marketing móvil es la actividad dedicada al diseño,

implantación y ejecución de acciones de marketing realizadas a través de dispositivos
móviles. Debemos añadir, además, que los dispositivos móviles son soportes digitales
de fácil uso y manejo, que permiten su traslado sin dificultad. Son liderados por los
llamados Smartphone.
La importancia de trabajar e implementar el marketing móvil es porque os
ordenadores portátiles han superado al PC (81% versus 75%), el teléfono móvil tiene
una penetración del 80% y las tabletas son usadas por el 43% de la población. Son los
datos del V Estudio Anual de Mobile Marketing, realizado por el IAB. Si a esto le
sumamos que España es el país que lidera la penetración de este tipo de dispositivos
en Europa, con un 66,6% de la cuota de mercado, ya tienes excusa suficiente para
creer en tu nuevo canal de comunicación y promoción de tus campañas. A continuación
presento el contenido hallado en cada capítulo de la investigación:
El Capítulo I está referido al problema de investigación, su descripción y formulación
del problema, desarrollo de objetivos, descripción de la justificación e importancia,
viabilidad y limitaciones en el desarrollo de la investigación.
En el Capítulo II, hallamos el marco teórico que contiene los antecedentes de la

investigación, bases teóricas y definición de términos básicos, como también de las
hipótesis y variables.
En el Capítulo III, detallamos el tipo, enfoque, nivel y diseño de investigación,

métodos, población y muestra, técnicas e instrumentos que se usaron para procesar y
presentar los datos obtenidos.
En el Capítulo IV, mostramos los resultados obtenidos en el cuestionario aplicado a

la muestra de los clientes de SHACTA SOUR con tablas, gráficos y su respectiva
interpretación.
El Capítulo V contiene la discusión de resultados con los antecedentes y bases
teóricas planteadas.
Y como término del trabajo de investigación se desarrolla las conclusiones,

recomendaciones, además de la bibliografía y anexos correspondientes.
IX
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Aunque la telefonía móvil ha existido hace varios años, solo hasta hace
pocos las empresas lo han usado como herramienta para el mercadeo, pero
cada día es una herramienta mucho más usada, como lo indica ChiefMarketer ,
el 33% de los vendedores usó campañas de Marketing móvil en 2010, el 58% lo
hizo en 2011. King Fish Media (ww.kingfishmedia.com) informó que a partir de
abril de 2011, el 33% de los vendedores tenían una estrategia de marketing
móvil, y más del 60% espera que tenga una en su lugar en abril de 2012.
(Chiefmarketer, 2012)
Según krum (2010) El Mobile Marketing ha sido usado en especial, por las
grandes marcas, que aprovechan los beneficios de personalización de los
mismos, como es el caso de BMW, que deseaba incrementar las ventas de
llantas para el invierno en el otoño de 2008, envió mensajes multimedia a los
dueños de BMW que estaban registrados en sus bases de datos, recordándoles
los beneficios de usar ese tipo de llantas y recomendando una referencia de
acuerdo al tipo de carro de la persona que recibía el mensaje, este tipo de
campaña llevo a que BMW aumentara en un 30% las ventas de llantas de
invierno ese año.
Si bien en el Perú aún es incipiente, "creo que están lanzándose una gran
cantidad de mensajes a través de estos medios y en una economía global como
esta (la peruana) no difiere mucho de lo que pueda suceder en cualquier parte
del mundo". Además, existe todo el escenario para desarrollar toda una
estrategia en torno a ello, pues está el cliente, la penetración de los smartphones
es altísima y a las marcas les es más fácil llegar a ellos a través de esos
dispositivos. Sin embargo, el único problema es que las marcas aún no se
atrevan a usar este medio de comunicación tan personalizado y directo para el
usuario. (Hernández, 2016)
Así, los procesos de compra se convierten en una especie de experiencia
total, en la que la tecnología toca cada vez más casilleros y en la que participan
múltiples jugadores, herramientas y canales, por lo que las marcas tienen que
ser capaces de jugar con todas esas fuerzas de puja para potenciar su venta.
“Las empresas deben comprender que ya no basta con enviar mensajes
genéricos y esperar que se ajusten automáticamente a los diversos
consumidores y sus necesidades, sino que ahora, es necesario conocer el
momento de consumo que el usuario está atravesando, y ofrecerle la
información, atención y servicio adecuado a dicha instancia“, comenta al
respecto Andrés Albert, CEO de Sandiamedia.
Actualmente el uso celulares inteligentes va en aumento en provincias
como Huánuco, el cual conlleva a la adaptación de los usuarios a la tecnología
de las redes de comunicaciones, generando que las empresas locales puedan
ofrecer servicios personalizados a sus clientes sin limitaciones, a través del
marketing móvil.
Es por ello que el investigador evaluó la relación que tiene el Marketing

móvil con el desarrollo empresarial en la empresa SHACTA SOUR,
perteneciente a la región de Huánuco, 2019; planteando la interacción del
cliente con la empresa.
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1. Problema general
¿De qué manera se relaciona el Marketing móvil con el Desarrollo

Empresarial en la empresa SHACTA SOUR, Huánuco 2019?
1.2.2. Problemas específicos
 ¿De qué manera se relaciona el E-mail marketing móvil con el

Desarrollo Empresarial en la empresa SHACTA SOUR, Huánuco
2019?
 ¿De qué manera se relaciona la Publicidad con el Desarrollo
10
 ¿De qué manera se relacionan las Aplicaciones con el Desarrollo
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. Objetivo general

Conocer la relación entre el Marketing móvil y Desarrollo Empresarial en la
empresa SHACTA SOUR, Huánuco 2019.
1.3.2. Objetivos específicos
 Conocer la relación entre el E-mail marketing y Desarrollo Empresarial en

la empresa SHACTA SOUR, Huánuco 2019.
 Conocer la relación entre la Publicidad y Desarrollo Empresarial en la

 Conocer la relación entre las Aplicaciones y Desarrollo Empresarial en la

1.4. JUSTIFICACIÓN
Justificación teórica: El investigador uso bases teóricas y prácticas para

identificar la relación entre el Marketing móvil y el Desarrollo empresarial de la
Empresa SHACTA SOUR en la ciudad de Huánuco.
Justificación práctica: Con los objetivos de esta investigación, se obtuvo

información importante para que más empresas locales la tomen como
referencia para lograr su Desarrollo.
Justificación metodológica: La investigación concluida respecto al

Marketing móvil y su relación con el Desarrollo empresarial, servirá como
herramienta fundamental para futuros trabajos de investigación a nivel local,
11
nacional e internacional; sumando referencias para la comunidad científica y
estudiantil.
1.5. LIMITACIONES
El investigador considero como limitación la falta de información y

antecedentes sobre el Marketing móvil.
El investigador al encontrarse en el último año de su carrera universitaria

considera como limitación el tiempo para realizar la investigación, debido a que
debe cumplir con sus Prácticas Pre Profesionales, sumándole las horas de
clases y los deberes a cumplir después de estas.
1.6. VIABILIDAD DEL PROBLEMA
El proyecto reúne características sumamente importantes, para no dejar

que las limitaciones se interpongan en su desarrollo. El investigador hizo un
compromiso enorme para la realización de la presente investigación, deseando
ansiosamente cumplir con las expectativas personales y académicas.
12
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
A continuación, se describen investigaciones que se han realizado a nivel

internacional, nacional y local, los cuales tienen relación con el presente trabajo
de investigación:
2.1.1. Antecedentes Internacionales
Título: Análisis de los efectos del marketing móvil en la satisfacción del usuario
de las infraestructuras aeroportuarias.
Autor(es): Lázaro Florido Benítez

Universidad: UNIVERSIDAD DE MALAGA
Año: 2015
Conclusiones:
 El segundo objetivo de esta investigación se centra en analizar las

incidencias del mobile marketing sobre el comportamiento del pasajero
dentro del propio aeropuerto, en líneas generales los resultados obtenidos
son positivos para los pasajeros que utilizan esta herramienta ultifuncional,
en la cual el usuario obtiene los resultados de las necesidades que
requiere dentro y fuera del aeropuerto. Debemos señalar que los
beneficios que obtiene el pasajero a través de la app son frutos del
esfuerzo cosechado por parte de los gestores aeroportuarios, que están en
la línea de mejorar la experiencia del pasajero con la finalidad de
incrementar los niveles satisfacción y crear vínculos afectivos y
emocionales entre ambos.
13
 La app contribuye a que el pasajero conozca toda la información del
vuelo: a qué hora sale, si se demora, la puerta de embarque, etc. El
usuario controla el tiempo que dispone para poder desplazarse dentro de
la terminal y poder tomar un café, comprar un libro o conocer dichas
instalaciones gracias al planning que le ofrece la app del aeropuerto. En
definitiva, la app reduce los niveles de estrés del pasajero, aportándole se
Título: Un análisis de las promociones de ventas al consumidor: los cambios

que supone la introducción de los Smartphone en esta táctica de marketing.
Autor(es): Dra. Irene García Medina
Dr. Manu Carricano.
Universidad: UNIVERSITAT DE VIC – UNIVERSITAT CENTRAL DE
CATALUNYA
Año: 2016
Conclusiones:
 Las promociones son una estrategia y táctica habitual en las
organizaciones y en el futuro se prevé que aumente su utilización
en las organizaciones. Se han convertido no únicamente en un
arma para incrementar ventas a corto plazo, sino que también
forman parte de la política comercial en muchos sectores.
 La innovación y la creatividad en todo el proceso son también

factores importantes. Las empresas que repiten continuamente lo
mismo a aburren a los consumidores, especialmente si la acción
promocional no tiene relevancia en éstos. La creatividad en todas
las partes del proceso es un aspecto básico especialmente para
conseguir la atención del consumidor y poder comenzar un proceso
promocional exitoso.
14
Título: TENDENCIAS ACTUALES EN ESTRATEGIA Y ACCIÓN DE
MARKETING: El Marketing Móvil
Autor(es): MÓNICA GARCÍA PEÑA
Universidad: UNIVERSIDAD DEL PAIS VASCO
Año: 2017
Conclusiones:
 Atendiendo a la fuerte penetración que tienen los dispositivos móviles,
parece obvio pensar que las empresas pueden beneficiarse de esta
novedosa y potencial herramienta. Actualmente, España es el país de
Europa con mayor penetración de Smartphone. El 80% de los españoles
tiene uno, y lo utiliza una media de 150 veces al día. No se evidencia una
diferencia del uso de éste entre hombres y mujeres.
 Nueve de cada diez españoles utiliza el móvil en alguna ocasión durante

el proceso de compra; ya sea para buscar información sobre los
productos, comparar precios o buscar opiniones de otros usuarios. Por
ello, la inversión en marketing móvil creció un 38%.
2.1.2. Antecedentes nacionales
Título: “APLICACIÓN MÓVIL BASADA EN REALIDAD AUMENTADA PARA EL

MARKETING EMPRESARIAL DEL CENTRO COMERCIAL APIAT, 2018”
Autor(es): Montoya Loyola Alex Fabian
Rios Abarca Jeancarlo Geovanny
Universidad: UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE
Año: 2018
Conclusiones:
La presente investigación se concluye que el uso de tecnología móvil con
realidad aumentada logra ser una herramienta para el marketing empresarial a
nivel estratégico aumentando los niveles de captación, difusión y ventas.
15
 Se logró incrementar la captación de clientes del Centro Comercial APIAT
en un 7.53% debido a la difusión de productos a través de la aplicación
móvil.
 Se logró incrementar el nivel porcentual de las ventas del Centro

Comercial APIAT en un 16.06% debido al incremento de la captación de
clientes del Centro Comercial.
 Se logró incrementar el nivel de difusión de los productos del Centro

Comercial APIAT.
 Se logró determinar que el aplicativo propuesto como una herramienta del

marketing empresarial, será un gran aporte para el Centro Comercial
APIAT.
Título: FINANCIAMIENTO BANCARIO Y SU INFLUENCIA EN EL

DESARROLLO EMPRESARIAL DE LAS MYPES DEL MERCADO CENTRAL
FEVACEL, INDEPENDENCIA, LIMA 2017
Autor: JANETH YOLANDA HERNANDEZ CABELLOS
Universidad: UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
Año: 2017
Conclusiones:
 Con relación al objetivo general se determinó un valor de r=0.53 es decir
que el financiamiento bancario influye significativamente de manera
positiva media en el desarrollo de las MYPES del mercado central
Fevacel, Independencia, lima 2017. Siempre que los microempresarios
tengan un financiamiento bancario están totalmente de acuerdo que se
tiene un desarrollo empresarial y cuando no se cuente con un
financiamiento bancario ni de acuerdo ni desacuerdo están que no
signifique que su empresa tenga un desarrollo.
16
 Con relación al objetivo específico 1 se determinó un valor de r=0.65 es
decir que el financiamiento a corto plazo influye significativamente de
manera positiva media en el desarrollo de las MYPES del mercado central
Fevacel, Independencia, lima 2017. Siempre que los microempresarios
tengan un financiamiento a corto plazo están totalmente de acuerdo que
se tiene un desarrollo empresarial, en desacuerdo están que el
financiamiento a corto plazo no necesariamente no se pueda dar un
desarrollo empresarial.
2.1.3. Antecedentes locales
Título: El régimen pyme tributario y el desarrollo empresarial en las empresas de

transporte de carga en el distrito de huanuco-2017”
Autor: NIELSEN ZEVALLOS ROJAS
Universidad: UNIVERSIDAD DE HUANUCO
Año: 2017
Conclusiones:
 De los resultados obtenidos de la investigación se concluye que, para el
88% de los empresarios encuestados, el Régimen MYPE Tributario
influye significativamente y de manera positiva en el Desarrollo
Empresarial en las Empresas Transporte de Carga del Distrito de
Huánuco-2017, permitiéndoles de esta manera mejorar su competitividad
empresarial y posicionamiento en el mercado. El cual se determina y
estable en los resultados que se muestran en los Gráficos N° 08 y N° 16.
 De los resultados de la investigación se concluye que los Beneficios

Tributarios influyen significativamente y de manera positiva en el
Desarrollo Empresarial en las Empresas Transporte de Carga del Distrito
de Huánuco-2017, estos beneficios que ofrece el régimen MYPE tributario
contribuye a que las empresas reduzcan los gastos por pagos de
impuestos y sanciones tributarios como no presentar las declaraciones en
17
la fecha establecida según el cronograma establecido por la
administración tributaria, por no contar con libros y/o registros contables.
El cual está determinado y establecido en los resultados que se muestran
en los Gráficos N° 05, 06, 07.
Título: MARKETING DE SERVICIOS Y SU RELACIÓN CON LA FIDELIZACIÓN

DEL CLIENTE EN TIENDAS PROMART HOMECENTER, HUÁNUCO - 2018.
Autor: SOLÓRZANO CHOCANO, Chabeli Andrea
Año: 2018
Conclusiones:
 Existe una influencia del marketing de servicios en la Fidelización del
cliente, como puede verse reflejado en los resultados de la encuesta
realizada a los clientes de la tienda Promart Homecenter - Huánuco
donde el aproximadamente en 50% reaccionan de manera regular a
positiva y esto puede afirmarse en el cuadro N° 20 ya que la hipótesis
general se acepta con una correlación encontrada de 0,514 la cual
resulta ser positiva considerable.
 Se explicó la relación del Marketing interno con la Fidelización del

cliente Según el cuadro N° 23 la correlación encontrada entre la
dimensión 3 y la variable independiente fue de 0.730 la cual resulta ser
positiva considerable. Es decir, el marketing interno incide
significativamente en la fidelización del cliente, de manera que a
medida mejora el marketing interno se incrementa la fidelización del
cliente.
Título: IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MOVIL MEDIANTE LA

METODOLOGIA MOBILE-D PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN ACADÉMICA DEL
CETPRO SAN LUIS GONZAGA
Autor: TRUJILLO ARANA, Jimmy Grimaldo
Año: 2018
18
Conclusiones:
 Se mejoró el proceso de consulta de matrícula del CETPRO San Luis
Gonzaga mediante la implementación de una aplicación móvil, usando
la metodología Mobile-D, por ende, los alumnos actualmente pueden
consultar el estado de su matrícula desde cualquier dispositivo móvil
conectado a Internet. Esto se explica por el 41% de los encuestados
afirmaron que si es regular dicho proceso, se tiene en este punto una
aceptación mínima
 Finalmente, en forma integral la aplicación móvil mejoró la gestión

académica de la institución facilitando las consultas necesarias a los
alumnos para poder facilitar y brindar la información adecuada y a
tiempo para la toma correcta de decisiones a futuro.
2.2. BASES TEÓRICAS
2.2.1. Marketing móvil
El marketing móvil no ha hecho más que empezar a andar y le

queda todavía un largo camino por recorrer; pero las bases para su creciente
popularidad en realidad, se asentaron hace ya unas cuantas décadas, cuando
se lanzaron los primeros dispositivos para la comunicación móvil.
a) Concepto
Para Hernández (2015), el marketing móvil, es un canal

personal entre el anunciante y su público a través de dispositivos
móviles con el objetivo de promocionar productos y servicios.
Para Osorio, Restrepo, & Muñoz (2016), el marketing móvil se

refiere al uso de plataformas y de terminales móviles como soporte del
19
plan de comunicación para el desarrollo de sistemas de comunicación
interactiva mediante mensajes cortos.
La IAB (Interactive Advertising Bureau, 2012) define el Mobile

Marketing como el uso de las tecnologías móviles para soluciones de
marketing y ventas: mobile advertising, SMS, MMS, Desarrollo de
Apps, venta de contenidos, etc.
b) Importancia, valor e interés
Por un lado, cabe destacar que esta es una nueva área de

interés en marketing, ya que ha habido un cambio en el
comportamiento y consumo de los compradores. Por ello, se ha
convertido en fundamental redefinir y crear nuevas relaciones con
nuestros clientes que ahora son móviles para conseguir buenos
resultados en la conversión final, tanto de la tienda física como online
(Kinetica, 2013).
c) Cuestiones clave para el éxito de estrategias y acciones de

marketing móvil
Ramilo (2016) director ejecutivo de la agencia Seposiciona,

explicaremos detalladamente las diez cuestiones clave a tener en
cuenta si se quiere triunfar en marketing móvil; puesto que 19 como
dice el propio Óscar Ramilo: “Cualquier empresa que quiera presencia
online, si no basa sus pilares en una buena estrategia para
dispositivos móviles, está muerta”.
20
 Optimización del inbound marketing
El Inbound Marketing se compone

fundamentalmente de contenidos que se difunden a través
de diferentes canales (por ejemplo: redes sociales, blogs,
películas…). Es una forma de relacionarse con el target de
una manera menos agresiva y más relevante. Así los
clientes están más dispuestos a escuchar, ya que no tienen
la percepción de que la empresa está intentando venderle un
producto (San agustín, 2013).
El contenido seguirá siendo el rey, pero la

regla “menos es más”, pasará a ser un mandamiento en
entornos móviles. Para ello se recomienda también el uso de
infografía que genera hasta un 67% más de interés por parte
de los usuarios; puesto que, los seres humanos procesamos
un elemento visual 60.000 veces más rápido que cuando
leemos la misma idea en un texto. (Olivares, 2016).
 Formatos audiovisuales
Actualmente el vídeo es el formato rey en

marketing en general, no únicamente en marketing móvil,
pero además se adapta a los patrones de consumo móvil, es
rápido y visual e incrementa en un 49% el conocimiento de la
marca. Las visualizaciones en el mobile video se han
incrementado un 400% en los últimos dos años (Oyala,
2014).
21
 Publicidad nativa
Esta nueva tendencia publicitaria está ganando

cada vez más terreno entre los profesionales de la publicidad
online. Consiste en incluir contenido promocionado en una
web o plataforma, respetando siempre el formato y estilo de
los contenidos editoriales de dicha plataforma.
Abandonamos así las prácticas de publicidad intrusiva para
centrarnos en contenidos publicitarios que respeten la
experiencia del usuario con los contenidos generales a los
que esa publicidad se inserta. En realidad, por mucho que
este término parezca novedoso, se basa en un principio que
ya se aplicaba en la década de los 30 con el product
placement de las películas. Luego, la irrupción del native
advertising en el mundo online está claramente impulsado
por la aparición de las redes sociales y el descenso de la
efectividad de la publicidad online más tradicional. (Fuentes,
2014).
 No a la publicidad intersticial
Este concepto hace referencia al formato

publicitario que aparece ocupando la pantalla completa
durante unos segundos antes de visualizar el contenido de
una página web. La mayoría de estos formatos ofrece la
opción de cerrar la ventana para acceder al contenido antes
de que termine el tiempo de exposición (Diccionario LID de
Marketing Directo e Interactivo, 2012).
22
 Retargeting para móvil
Abad (2015) se afirma que Paula Ortiz, directora

jurídica y de relaciones institucionales de IAB, cree que se
trata de una técnica de marketing como cualquier otra, muy
beneficiosa para el anunciante si se hace bien. Pero ¿para
qué tanta insistencia? Si no se mide bien el número de
impactos, puede terminar cansando al usuario y revertir
negativamente en la imagen del anunciante. Y ¿por qué le
sigue apare 21 anuncio de un producto si ya lo ha
comprado? Si sigue mostrándose el producto o el servicio, la
campaña no está bien diseñada.
Es muy fácil técnicamente que la web detecte si

al final la compra se ha hecho o no y desde qué página web
se ha efectuado. Sin embargo, no existe ninguna regulación
que restrinja de alguna manera su uso.
 Alza del ecosistema
APP El 80% del tiempo que usamos un smartphone

lo hacemos a través de apps (aplicaciones). Aunque el
mercado comienza a estar maduro, según el estudio de la
situación de Apps en España 2014 realizado por The App
Date, crear una app es una buena estrategia para estar
presentes en el ecosistema móvil (Ramos, 2014).
Es el entorno más amigable para los usuarios, pero

al mismo tiempo es muy competitivo. Gracias a que Google
decidió indexar las apps en el buscador, adquieren mucha
más visibilidad. Es importante por ello que Google sea capaz
de leer todo el contenido de nuestra app, indexarlo en el
23
buscador y mostrarlo en los resultados de búsquedas
realizadas a través del móvil. Hemos de conseguir que se
vayan mostrando los contenidos de las aplicaciones en las
búsquedas de los usuarios (Mocholí, 2015).
 Asistentes digitales
Un asistente digital inteligente tiene como finalidad

facilitar una interacción más natural e inteligente entre los
usuarios y los ordenadores, basada en el lenguaje natural. El
23% de los usuarios de móvil ya prefieren a su asistente
personal (véase Siri o Cortana) para resolver una incidencia.
La experiencia aumenta positivamente, mejora el
engagement (enganche y afecto hacia la marca) y además,
el 14% de las consultas están relacionadas con decisiones
de consumo (Ramilo, 2016).
De hecho, según Google, alrededor del 20% de las

búsquedas realizadas con Android en Estados Unidos se
hacen ya con voz. Se espera que Google Assistant alcance
un nuevo nivel en la comprensión del lenguaje, y ofrezca
pautas más inteligentes: desde contestar directamente a
preguntas a guiar a los usuarios en tareas como la búsqueda
de un restaurante o la reserva de un vuelo. Sin embargo,
estas altas expectativas han multiplicado, los riesgos en gran
medida. Con frecuencia, los usuarios atribuyen mucha
inteligencia a los ordenadores que entienden el lenguaje, con
lo que la decepción es mayor cuando los resultados se
quedan cortos (Waters, 2016).
24
 Localización de los consumidores
Integrar Sistemas de Posicionamiento Global en

los servicios LBS (Location Base Service) permitirá conocer
la ubicación del consumidor para adaptar los contenidos
mostrados inmediatamente (Ramilo, 2016).
Según Portaltic (2012), los posibles consumidores

reciben descuentos y se les redirige a las webs de los
anunciantes, o a marketplaces, o bien, a establecimientos o
marcas próximas a la localización, para que puedan
formalizar la compra y verificar los descuentos. Todo este
tipo de campañas han potenciado el éxito gracias a la
integración entre la geolocalización y las redes sociales.
 Gamificación
Los usuarios pasan gran parte de su tiempo

sumergidos en sus pantallas, por lo tanto, es importante
diferenciarse y la utilización de dinámicas de juego se ha
convertido en un recurso clave para ello (Ramilo, 2016).
La implementación de Gamificación en
dispositivos móviles es una estrategia relativamente joven,
pero ya se han dado casos muy destacados. Uno de los de
mayor éxito fue el protagonizado por Nike+ FuelBand, que
usó la Gamificación para fomentar la actividad deportiva.
Actualmente, ya hay una segunda edición de la

pulsera llamada FuelBand SE. En la imagen 7, se pueden
25
observar las pulseras con modelos atractivos y diversos
colores. Éstas miden, de una manera única y completa,
todos los movimientos del cuerpo durante las actividades
diarias: diurnas, vespertinas y nocturnas. Esto provoca una
competencia amistosa entre las personas que las usan, sus
amigos y contactos, lo cual produce una búsqueda más
rápida y efectiva para llegar a la meta que se han propuesto
alcanzar. Además, existe la posibilidad de comparar las
puntuaciones propias con las de los atletas más populares,
lo cual divierte al mismo tiempo que provee un apoyo
psicológico.
 Recurrir a los marketplaces
Por último, será clave incorporar aquellos

productos promocionados con acciones de marketing móvil
en los principales marketplaces.
Según Ramilo (2016) se prevé que el 25% de

los marketplaces dejarán de ser centros comerciales online
para convertirse en una red social dónde comprar con
garantía y seguridad. Un market place o e-marketplace es
una tienda de tiendas.
d) Dimensiones del marketing móvil
 Email Marketing
Es un canal de comunicación digital transaccional muy
eficaz, de amplia utilización y alcance.
Castellano (2014) En referencia al marketing transaccional se
refiere a que focalizamos en el producto, en optimizar su calidad y
26
aumentar de forma constante el número de transacciones. Se trata
de una visión a corto plazo, en la que prima la captación de
clientes. En este caso, están completamente definidos el rol pasivo
del cliente y el rol activo del vendedor y no se establece una
comunicación bidireccional.
Es fundamental encontrar el contenido adecuado,

entregarlo al usuario indicado en el contexto y en el momento más
preciso para él. Para esto, hay que analizar en tiempo real billones
de interacciones de usuarios con los mensajes que envían; a partir
de aquí, habrá que seleccionar los contenidos más afines, para
enviar siempre menos emails, pero que sean más relevantes y más
cercanos al momento de búsqueda del usuario (EmailingNETwork
Web, 2016).
 Publicidad
Involucrar al público por medio de campañas publicitarias es

una manera en la que la marca conoce mejor a su cliente. En la
actualidad existen mecanismos tecnológicos que promueven la
participación de personas en ellos, tal es el caso de los anuncios
publicitarios interactivos.
Los beneficios que el público tiene al participar en anuncios

de éste tipo les brinda la sensación de inclusión hacia la marca, es
decir, que la compañía está atenta a ellos y los toma en cuenta al
diseñar un producto.
La Publicidad de Display es un formato publicitario online que
contiene imágenes, siendo Internet el medio a través del cual se
distribuye y se emite el mensaje publicitario. En una campaña
publicitaria de display se utilizan elementos como imágenes, textos
y vídeos que aparecen en las pantallas de ordenadores y los
dispositivos móviles.
27
 Aplicaciones
Si tenemos en cuenta que las aplicaciones móviles

son utilizadas por más del 50% de la población solo en Perú,
ignorar el canal del Marketing Móvil para el negocio, sería poco
menos que un suicidio comercial.
Las apps han sido el resultado de las capacidades que tiene

la tecnología móvil como método para captar y fidelizar clientes.
Para ello, se debe establecer un buen plan para que los usuarios
consigan descargarse nuestra aplicación. La mejor forma para
realizarlo es hacer que éstos la encuentren fácilmente, lo que se
conoce como findability (Morell, 2016).
El número medio de apps instaladas en el terminal, tanto en
Smartphone como en Tablet, crece ligeramente en los últimos
años. A continuación, podemos observar cómo un 42% de los
16 usuarios de un smartphone tienen entre 1 y 10 aplicaciones
en sus dispositivos. Los tipos de contenidos son
mayoritariamente sociales y lúdicos, pero también se realizan
búsquedas consultivas y funcionales.
2.2.2. Desarrollo empresarial
a) Definición
Según bustos (2011) El desarrollo empresarial es un proceso

por medio del cual el empresario y su personal adquieren o fortalecen
habilidades y destrezas, por el cual favorecen el manejo eficiente y fuerte de
los recursos de su empresa, la innovación de productos y procesos, de tal
28
manera, que coadyuve al crecimiento sostenible de la empresa. Para una
mejor finanza y recurso en la empresa.
El desarrollo empresarial articula diferentes elementos con los

que el empresario puede llevar a una organización hacia el logro de sus
objetivos.
b) Elementos
 Crecimiento económico
El crecimiento en una empresa se establece con referencia a su

mayor o menor productividad, y se entiende a la productividad como la
habilidad o facultad de producir, lo que lleva implícito el reconocimiento
del estado y la manera como fueron utilizados los diversos insumos en
el proceso productivo. En este sentido, la productividad condensa el
problema central de la economía: hacer un mejor y mayor uso de los
recursos disponibles. Así pues, todo sistema económico tendría como
objetivo obtener una mayor productividad. (D'Elía ,2001)
 Cultura empresarial
El elemento que sirve como pegamento social que vincula a

una organización en conjunto es la cultura empresarial.
Cameron y Quinn (2011) dan un concepto funcional de cultura
empresarial: "son aquellos valores, supuestos, expectativas y
definiciones que caracterizan a la organización y a sus miembros". La
cultura empresarial nos dice cómo se realizan las cosas en cada
29
organización, pues representan las ideologías que prevalecen en la
cabeza de las personas que la integran.
Fig. 2
Fuente: Cameron y Quinn (2011)
 Liderazgo
Fernández y Sánchez (1997) afirman que los directivos de
las empresas actualmente se enfrentan a diferentes presiones
contradictorias, generadas de diferentes campos, y se encuentran con
que no hay respuestas correctas que las puedan resolver.
El liderazgo como rasgo de personalidad en la que se
señala que el líder nace y es líder en todos los grupos en los que
participa.
 Gestión de conocimiento
Martín (199) identifica: la reorganización global, la cultura
mundial de la empresa, sensibilidad intercultural que se refleja en la
adaptación del producto al entorno local, equipos de alianzas globales
y mercados globales de trabajo, entre otros. Escenarios que indican
que las necesidades de gestión prevalecen sobre las necesidades
técnicas. La dirección de las empresas, independientemente del
tamaño o sector, requiere de competencias directivas, conocimientos
técnicos y experiencia para garantizar el éxito de su misión.
Destacando la importancia que tiene el conocimiento como
factor de producción para las empresas, Rodríguez (2006) afirma:
El desarrollo de tecnologías, metodologías y estrategias para
su medición, creación y difusión se convierte en una de las
principales prioridades de las organizaciones en la sociedad del
conocimiento. Sin embargo, también se puede considerar que ha
sido precisamente el desarrollo de esas tecnologías y metodologías
para la medición y difusión del conocimiento las que han convertido
el conocimiento en un elemento indispensable para el desarrollo
económico y social.
30
Autores como Nonaka y Takeuchi (1999) señalan que en la
empresa "... hay dos tipos de conocimiento: El conocimiento explícito,
contenido en manuales y procedimientos, y el conocimiento tácito,
adquirido solamente por la experiencia" (p. 67). Este modelo permite
relacionar el conocimiento tácito como el que posee el empresario y
que adquiere durante toda la vida laboral, el cual representa el know
how o conocimiento práctico.
c) Dimensiones de Desarrollo empresarial

 Competitividad
Según Roldan (2017) la competitividad es la capacidad de

una persona u organización para desarrollar ventajas
competitivas con respecto a sus competidores y obtener así, una
posición destacada en su entorno.
Por su parte David (1817), sostenía el principio de la “ventaja
comparativa”, mediante el cual señalaba que un país exportaba los
productos en los cuales registraba los mayores niveles de
productividad relativa, e importaba los productos en los que tenía
los menores niveles comparativos de productividad.
Importancia
La importancia de la competitividad radica en saber cómo
administrar los recursos de la empresa, incrementar su
productividad y estar prevenido a los requerimientos del mercado.
(Porter, 1947)
 Posicionamiento
Kotler y Armstrong (2007) afirma que, en marketing se llama

posicionamiento de marca al lugar que ocupa la marca en la mente
de los consumidores respecto el resto de sus competidores. El
posicionamiento otorga a la empresa, una imagen propia en la
mente del consumidor, que le hará diferenciarse del resto de su
31
competencia. Esta imagen propia, se construye mediante la
comunicación activa de 4 unos atributos, beneficios o valores
distintivos, a nuestro público, o segmento objetivo, previamente
seleccionados en base a la estrategia empresarial.
El posicionamiento en el mercado, significa hacer que un

producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en la mente de
los consumidores meta, en relación con los productos
competidores. Por consiguiente, los gerentes de marketing buscan
posiciones que distingan a sus productos de las marcas
competidoras y que les den la mayor ventaja estratégica en sus
mercados metas. (kotler y Armtrong, 2007).
 Innovación
Porter (1990), las empresas consiguen ventajas competitivas
a través de la innovación. Su aproximación a la innovación se
realiza en sentido amplio, incluyendo nuevas tecnologías y nuevas
maneras de hacer las cosas.
2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES (PALABRAS REBUSCADAS)
1) Adhocracia:
En la teoría de gestión de organizaciones, el término adhocracia es la

ausencia de jerarquía, y es por tanto lo opuesto a burocracia. Es una palabra
híbrida entre ad-hoc y el sufijo cracia.
2) Adscrito/ Adscribir:
Destinar o poner a alguien en determinado departamento o trabajo.
"debes adscribir un empleado más al departamento de ventas"
32
3) Digital:
Un sistema digital binario es un conjunto de dispositivos que son destinados
a la generación, transmisión, manejo, procesamiento y almacenamiento de
señales digitales.
4) Articulado:
Que tiene articulaciones o piezas unidas por articulaciones. “camión

articulado; maniquí articulado; antenas articuladas; brazo articulado"
5) Cotidiano:
Que ocurre, se hace o se repite todos los días.
"el paseo cotidiano; la actividad cotidiana; la convivencia cotidiana"
6) Digital:
Un sistema digital binario es un conjunto de dispositivos que son destinados
a la generación, transmisión, manejo, procesamiento y almacenamiento de
señales digitales.
7) Eficacia:
Capacidad para producir el efecto deseado o de ir bien para determinada
cosa.
8) Escasez:
Existencia limitada e insuficiente de algo, especialmente si se considera
necesario.
"escasez de recursos; una dramática escasez de cereales; la escasez de
medios financieros les impide mecanizarse"
9) Híper personalización
Se trata de contenidos que tienen en cuenta más que nunca al consumidor,
su contexto y la personalización del mensaje. Se dejan atrás los contenidos
masivos dirigidos al público en general para dejar paso a esta nueva híper
personalización.
10) Escasez:
Existencia limitada e insuficiente de algo, especialmente si se considera
necesario.
33
"escasez de recursos; una dramática escasez de cereales; la escasez de
medios financieros les impide mecanizarse"
11) Implícito
Que está incluido en una cosa, sin que esta lo diga o lo especifique.
12) Know how:

Conjunto de conocimientos técnicos y administrativos que son
imprescindibles para llevar a cabo un proceso comercial y que no están
protegidos por una patente.
13) Marketplace
"supermercados digitales", como más comúnmente se les ha denominado,
son uno de los tipos de plataformas más visitadas por todos aquellos
usuarios que quieren hacer sus compras en Internet.
14) Optimizar
Conseguir que algo llegue a la situación óptima o dé los mejores resultados
posibles.
15) Recurso:
Ayuda o medio del que una persona se sirve para conseguir un fin o
satisfacer una necesidad.
"siempre tiene algún recurso ingenioso para salir airoso de las situaciones
complicadas"
16) Segmentación:
En marketing, segmentar es analizar e identificar los perfiles de grupos de
consumidores que pueden necesitar diferentes productos o diferentes
estrategias de marketing.
17) Tendencia
Inclinación o disposición natural que una persona tiene hacia una cosa
determinada.
34
2.4. HIPÓTESIS
2.4.1 Hipótesis General

HG. El Marketing móvil se relaciona significativamente con el Desarrollo
Empresarial en la empresa SHACTA SOUR, Huánuco 2019.
2.4.2 Hipótesis Específicas
 HE1. El e-mail marketing se relaciona positivamente con el Desarrollo

 HE2. La publicidad se relaciona positivamente con el Desarrollo Empresarial en
la empresa SHACTA SOUR, Huánuco 2019.
 HE3. La aplicación móvil se relaciona positivamente con el Desarrollo
2.5. Variables
2.5.1. Variable dependiente:

Marketing móvil
2.5.2. Variable independiente:

Desarrollo empresarial
35
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 TIPOS DE INVESTIGACIÓN
La presente investigación perteneció al tipo aplicada, debido a que se

caracteriza por su búsqueda de la aplicación o utilización de los conocimientos
adquiridos, a la vez que se adquieren otros, para generar solución y sistematizar
la práctica basada en investigación. (Hernández Sampieri, Fernández Collado, &
Baptista Lucio, 2014). De esta manera se conoció la realidad entre la relación de
ambas variables: Mobile Marketing y Desarrollo Empresarial.
3.1.1 Enfoque
Según (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2014),

el enfoque cuantitativo refleja la necesidad de medir y estimar magnitudes de los
fenómenos o problemas de investigación. Donde los datos son producto de
mediciones, y se representan mediante números, cantidades dentro de cuadros
y gráficos, apoyados de métodos estadísticos para procesar la información
recolectada para definir conceptos y medirlos recuerdo al contexto del problema.
3.1.2 Alcance o nivel

Este nivel de investigación consiste en determinar la relación que existe
entre dos o más variables en un contexto determinado, por lo tanto se trata de
una Investigación Relacional. En este caso se trata de una relación de
asociación o de covarianza entre las variables investigadas. Se ejecutan con el
propósito de saber cómo se pueden comportar un concepto o variable
conociendo el comportamiento de otra u otras variables relacionadas.
(Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, Metodología de la
Investigación, 2014).
36
3.1.2. Diseño
El diseño de la investigación pertenece al descriptivo correlacional. Según

Hernández, Baptista y otros (2014) “El diseño descriptivo correlacional, trata de
determinar el grado de relación existente entre dos o más variables de interés en
una muestra de sujetos o el grado de relación existente entre dos fenómenos o
actividades observadas: Marketing Mobile y Desarrollo Empresarial.
El esquema es el siguiente:
X
M r
Y
Dónde:
X = Marketing Mobile
Y = Desarrollo Empresarial
M= muestra
R= relación.
3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA
A. Población:
La población estuvo constituida por los clientes que siguen en la red social
Facebook a la empresa SHACTA SOUR, 2019; siendo un total de 657 personas.
En su mayoría jóvenes de 18 años hasta los 35 años, entre ambos sexos
(masculino y femenino), ya que la empresa vende bebidas alcohólicas.
B. Muestra:
La muestra de la siguiente investigación es no probabilística, porque se
procedió al uso de la siguiente formula del total de clientes que siguen a la
empresa SHACTA SOUR, 2019 en la red social Facebook.
37
Formula:
Dónde:
N = tamaño de la población
e = margen de error (4%)
z = puntuación z: 1.96 (95% de confianza)
Obteniendo como muestra final: 314
3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
3.3.1 Para la recolección de datos.

Los instrumentos utilizados para el cumplimiento de los objetivos de la
investigación fueron los siguientes:
 Técnica (Variable dependiente e independiente):

Encuesta
(CEA D’ANCORA, 1998) Define la encuesta como; “la aplicación o puesta

en práctica de un procedimiento estandarizado para recabar información
(oral o escrita) de una muestra amplia de sujetos. La muestra ha de ser
representativa de la población de interés y la información recogida se
38
limita a la delineada por las preguntas que componen el cuestionario pre
codificado, diseñado al efecto.
 INSTRUMENTOS (Variable dependiente e independiente):

Cuestionario
(Barrera, 2010) Un cuestionario “es un instrumento que agrupa una

serie de preguntas relativas a un evento, situación o temática
particular, sobre el cual el investigador desea obtener información”.
Variable Independiente: Cuestionario sobre el Marketing móvil.
Variable Dependiente: Cuestionario sobre el Desarrollo

Empresarial
3.3.2 Para la presentación de datos.

Se hará uso del Programa Microsoft Excel para luego presentar
cuadros y gráficos de barras procesados en el programa SPSS. Siendo el
SPSS uno de los programas estadísticos más conocidos, teniendo en
cuenta su capacidad para trabajar con grandes bases de datos y un
sencillo interface para la mayoría de los análisis.
.
3.3.3 PARA EL ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS.
En cada gráfico se colocará sus respectivas interpretaciones y
discusiones, observando así el comportamiento de cada uno de los indicadores.
39
CAPITULO IV
RESULTADOS
4.1 PROCESAMIENTO DE DATOS:

En las siguientes tablas y gráficos que a continuación se detallan, se reflejan los
resultados obtenidos en la encuesta realizada en la muestra de los clientes que siguen
a SHACTA SOUR en Facebook, entre varones y mujeres mayores de edad, el cual se
presenta a continuación:
TABLA N° 1
¿Cuál es tu sexo?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje

acumulado
Válido masculino 132 42,0 42,0 42,0
femenino 182 58,0 58,0 100,0

Total 314 100,0 100,0
Fuente: Cuestionario, 2019.

Elaboración: Propio del investigador
GRÁFICO N° 1
Fuente: Tabla N°1

ANALISIS E INTERPRETACION
Se observa que en la muestra total investigada las mujeres resaltan por ser
mayoría siendo 57.96% es femenino, mientras que los varones están por
debajo con un 42.04% Apreciamos que las mujeres tienen más preferencia
por las bebidas de SHACTA SOUR.
40
TABLA N° 2
EDAD
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
Válido 18 a 25 219 69,7 69,7 69,7
26 a 35 86 27,4 27,4 97,1
36 a mas 9 2,9 2,9 100,0
Total 314 100,0 100,0
Fuente: Cuestionario 2019.

GRAFICO N° 2
Fuente: Tabla N°2

De la muestra total de clientes investigados observamos que de 18 a 25

años son el 69.75%, 26 a 35 años el 27.39 % y de 36 años a más con tan
solo 2.87 %. Siendo la marca SHACTA SOUR preferida por el público de 18
a 25 años.
41
TABLA N° 3
¿con que frecuencia revisa su correo electrónico?
válido acumulado
Válido mensualmente 37 11,8 11,8 11,8
menos de 6 veces a la 188 59,9 59,9 71,7
semana
más de 6 veces a la semana 89 28,3 28,3 100,0
Total 314 100,0 100,0

GRAFICO N° 3
Fuente: Tabla N°3

De la muestra investigada se observa que los clientes de SHACTA SOUR
revisan su correo electrónico de la siguiente manera: más de 6 veces a la
semana con un 28.34%, menos de 6 veces a la semana ambos con un
59.87%; y los que lo hacen mensualmente con un 11.78%. Dándole una
ventana positiva a SHACTA SOUR para implementar el e-mail marketing
con sus clientes.
42
TABLA N° 4
¿Qué tipo de contenido le gustaría recibir de parte de shacta sour en tu correo electrónico?
válido acumulado
Válido información simple 24 7,6 7,6 7,6
información de calidad, 290 92,4 92,4 100,0
rápida y útil
Total 314 100,0 100,0

GRAFICO N° 4
Fuente: Tabla N°4

En el resultado de la investigación efectuada se observa que: el 92.36% les

gustaría recibir información de calidad, rápida y útil en su plataforma de
correo electrónico, mientras que un 7.64 solo prefiere información simple.
Teniendo en cuenta los resultados sabremos que el e-mail marketing tendrá
resultados ofreciendo información rápida pero con calidad y con mucha
utilidad para los clientes de SHACTA SOUR.
43
TABLA N° 5
¿Le agradaría recibir cupones de descuento en su plataforma de correos?

válido acumulado
Válido no 6 1,9 1,9 1,9
si 308 98,1 98,1 100,0
Total 314 100,0 100,0

GRAFICO N° 5
Fuente: Tabla N°5

De la muestra encuestada de observa en el grafico que al 98.09% si le

agradaria recibir cupones de descuento en la plataforma
de su correo electronico, con este resultado positivo sabemos que los cupones
de descento que se enviaran a los clientes seran bien recibidos por los clientes
y generara el desarrollo de la implementacion del e-mail marketing en SHACTA
SOUR.
44
TABLA N° 6
¿En que redes sociales Ud. sigue a shacta sour, Facebook/instagram?

válido acumulado
Válido solo una de las dos 84 26,8 26,8 26,8
facebook/instagram 230 73,2 73,2 100,0
Total 314 100,0 100,0

GRAFICO N° 6
Fuente: Tabla N°6

De la muestra total de clientes encuestados puede observar que la
mayoría sigue SHACTA SOUR en las redes sociales
FACEBOOK/INSTAGRAM con un 73.25%, mientras que el 26.75% lo
sigue en solo una de las dos redes sociales mencionadas. Podemos
apreciar que los resultados son positivos ya que se tiene una
comunicación moderada, en relación empresa – cliente.
45
TABLA N° 7
¿Según su apreciación que tanto interés le genera la publicidad de SHACTA SOUR redes
sociales?
válido acumulado
Válido BAJO 17 5,4 5,4 5,4
MEDIO 260 82,8 82,8 88,2
ALTO 37 11,8 11,8 100,0
Total 314 100,0 100,0

GRAFICO N° 7
Fuente: Tabla N°7

En la muestra investiga de los clientes de SHACTA SOUR se observa que la

publicidad emitida por redes sociales está en un porcentaje medio/alto,
generando en la mayoría de los clientes un interés medio (82.8%). Se puede
decir que los resultados no son negativos pero se tienen que mejorar y generar
mucho más interés en los clientes de SHACTA SOUR.
46
TABLA N° 8
¿Ud. Comenta las publicaciones de SHACTA SOUR en redes sociales?

válido acumulado
Válido NO 189 60,2 60,2 60,2
A VECES 92 29,3 29,3 89,5
SI 33 10,5 10,5 100,0
Total 314 100,0 100,0

GRAFICO N° 8
Fuente: Tabla N°8

ANALISIS E INTERPRETACION:
De la muestra estudiada en esta investigación se observa que el porcentaje, de
los clientes que comentan las publicaciones realizadas en la redes sociales de
SHACTA SOUR es de 10.50%, siendo el porcentaje más bajo entre las 3
respuestas posibles, podemos interpretar que la interacción de los clientes con
la publicidad emitida no es positiva. Pero que si se puede mejorar.
47
TABLA N° 9
¿que dispositivo usa regularmente para usar aplicaciones?

válido acumulado
Válido tablet 35 11,1 11,1 11,1
smartphone 279 88,9 88,9 100,0
Total 314 100,0 100,0

GRAFICO N° 9
Fuente: Tabla N°9

Elaboración: propio del investigador
De la muestra toral encuestada se puede observar que en su mayoría utilizan

teléfonos celulares inteligentes (Smartphone) para usar aplicaciones con un
88.85%, mientras que con un 11.153% prefiere las tablets. Podemos saber
que un lanzamiento próximo de la Aplicación será potencialmente aceptada
por los clientes de SHACTA SOUR.
48
TABLA N° 10
¿Estaría de acuerdo que shacta sour lance una aplicación móvil?

válido acumulado
Válido no 4 1,3 1,3 1,3
si 310 98,7 98,7 100,0
Total 314 100,0 100,0

GRAFICO N° 10
Fuente: Tabla N°10

De la muestra total de clientes investigados se puede observar que la
mayoría si está de acuerdo con un posible lanzamiento de la aplicación móvil de
SHACTA SOUR, siendo los resultados porcentuales: 98.73% si y un 1.27% no.
Teniendo una respuesta positiva alta podríamos decir que la aplicación será una
herramienta muy útil para la empresa dándole una relación más sólida con sus
clientes.
49
TABLA N° 11
¿Compraría Los servicios de SHACTA SOUR por medio de la aplicación móvil?

válido acumulado
Válido NO 1 ,3 ,3 ,3
TAL VEZ 89 28,3 28,3 28,7
SI 224 71,3 71,3 100,0
Total 314 100,0 100,0

GRAFICO N° 11
Fuente: Tabla N°11

Se puede observar en el grafico anterior que de la muestra encuestada, el

resultado de los clientes que comprarían los servicios de SHACTA SOUR por
medio de la aplicación móvil es alta con 71.34% y tal vez comprarían con
28.34%, teniendo estos resultados positivos podremos saber que la
aplicación móvil de la empresa será bien recibida por los clientes.
50
TABLA N° 12
¿Qué le parece el precio de los productos ofrecidos en la carta de shacta sour?

válido acumulado
Válido poco accesibles 64 20,4 20,4 20,4
accesibles 250 79,6 79,6 100,0
Total 314 100,0 100,0
Fuente: Cuestionario 2019

GRAFICO N° 12
Fuente: Tabla N°12

De la muestra encuestada se puede observar que los precios de la carta
de SHACTA SOUR son en su mayoría accesibles, para los clientes, con un
79.62%. Teniendo la aceptación los clientes, en cuanto al precio de sus
productos, casi en su totalidad.
51
TABLA N° 13
¿Según su apreciación, en que rango de calidad se encuentran los productos que ud. ha consumido
en shacta sour?
válido acumulado
Válido no me gustan 12 3,8 3,8 3,8
bueno 150 47,8 47,8 51,6
muy bueno 152 48,4 48,4 100,0
Total 314 100,0 100,0
Fuente: Cuestionario2019
GRAFICO N° 13
Fuente: Tabla N°13

De la muestra total investigada se puede observar al 48.41% de la muestra

encuestada le parece “muy bueno” en cuanto a la calidad de los productos de
SHACTA SOUR, al 47.77% les parece bueno. Podemos afirmar que la
calidad de los productos ofrecidos es alta moderada, teniendo una brecha de
mejora continua.
52
TABLA N° 14
¿De todas las veces que ud. ha consumido las bebidas de shacta sour, se ha cumplido con sus
expectativas?
válido acumulado
Válido nunca 18 5,7 5,7 5,7
casi iempre 175 55,7 55,7 61,5
siempre 121 38,5 38,5 100,0
Total 314 100,0 100,0

GRAFICO N° 14
Fuente: Tabla N°14

En el grafico anterior se puede observar que del total de la muestra

encuestada se ha cumplido satisfactoriamente con las expectativas de los
clientes de SHACTA SOUR en un 38.54%,y teniendo un 55.73% con
clientes regularmente satisfechos. Al ser una empresa nueva tiene altas
expectativas de mejora en cuanto a servicio y calidad.
53
TABLA N° 15
¿le parece atractivo el nombre SHACTA SOUR?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje Fuente:
válido acumulado
Válido no me gusta 6 1,9 1,9 1,9
poco atractivo 107 34,1 34,1 36,0
muy atractivo 201 64,0 64,0 100,0
Total 314 100,0 100,0
Cuestionario 2019.
GRAFICO N° 15
Fuente: Tabla N°15

De la muestra total encuestada observamos que al 64.01% el nombre
SHACTA SOUR les parece muy atractivo para el local donde se ofrecen
bebidas alcohólicas. Teniendo puntos a favor con este resultado en
cuanto al nombre de nuestra marca.
54
TABLA N° 16
¿Para ud, es accesible la ubicación del establecimiento de shacta sour?

válido acumulado
Válido poco accesible 25 8,0 8,0 8,0
accesible 289 92,0 92,0 100,0
Total 314 100,0 100,0

GRAFICO N° 16
Fuente: Tabla N°16

De la muestra total de clientes investigados se observa que al 92.04% les
parece accesible la ubicación del establecimiento físico de SHACTA SOUR,
con este resultado podemos afirmar que el segmento en cuanto a demografía
esta satisfecho.
55
TABLA N° 17
¿Que podría resaltar ud. en su experiencia en sahcta sour?

válido acumulado
Válido infraestructura 45 14,3 14,3 14,3
ambiente 76 24,2 24,2 38,5
servicio 81 25,8 25,8 64,3
sabor de las bebidas 112 35,7 35,7 100,0
Total 314 100,0 100,0

GRAFICO N° 17
Fuente: Tabla N°17

Se puede observar en el grafico anterior que de la muestra encuestada, los
clientes resaltan de SHACTA SOUR entre: Infraestructura, ambiente,
servicio, sabor de las bebidas; la mayoría eligió a el sabor de las bebidas
teniendo el 35.67%. podemos afirmar que todos los resultados obtenidos son
positivos, resaltando el sabor de las bebidas con el cual la empresa se
diferencia del resto de empresas en el rubro de bebidas alcohólicas echas
con shacta y frutas.
56
TABLA N° 18
¿Ud. ha probado el trago QUE PASO AYER, que le parecio?

válido acumulado
Válido no me gusto 19 6,1 6,1 6,1
no lo he probado 113 36,0 36,0 42,0
muy rico 182 58,0 58,0 100,0
Total 314 100,0 100,0

GRAFICO N° 18
Fuente: Tabla N°18

De la muestra total encuestada de clientes se observa que al 57.96%, la
bebida bandera de SHACTA SOUR, les parece MUY RICO, de los
resultados podemos rescatar al 35.99% de clientes, quienes aún no la han
probado.
57
TABLA N° 19
¿le gustaría que shacta sour elabore más bebidas nuevas?

válido acumulado
Válido no 13 4,1 4,1 4,1
si 301 95,9 95,9 100,0
Total 314 100,0 100,0

GRAFICO N° 19
Fuente: Tabla N°19

Del total de la muestra investigada podemos observar que si les gustaría que
SHACTASOUR innove, con bebidas nuevas en la carta, al 95.86%; mientras
que el 4.14% respondió negativamente. Teniendo como conclusión que casi
en su totalidad está de acuerdo con que la empresa innove con más
variedad de bebidas.
58
TABLA N° 20
¿cómo cliente le gustaría aportar en la elaboración de una bebida nueva?

válido acumulado
Válid no 6 1,9 1,9 1,9
o tal 40 12,7 12,7 14,6
vez
si 268 85,4 85,4 100,0
Total 314 100,0 100,0

GRAFICO N° 20
Fuente: Tabla N° 20.

Se puede observar que del total de la muestra encuestada al 85.35% si les
gustaría aportar en la elaboración de una bebida nueva para la carta del
SHACTA SOUR, mientras que el 12.74% aún tiene dudas. Con este resultado la
empresa tomara en cuenta la opinión y el aporte de sus clientes en las próximas
elaboraciones de bebidas nuevas.
59
TABLA N° 21: Cuadro de resumen de la variable independiente
(Marketing móvil)

válido acumulado
Válido ALTO 248 79,0 79,0 79,0
MEDIO 66 21,0 21,0 100,0
Total 314 100,0 100,0

GRAFICO N° 21
Fuente: Tabla N°21

INTERPRETACION:
La muestra total encuestada manifiesta un porcentaje alto de 78.96% en
el desarrollo del marketing móvil dentro de la empresa SHACTA SOUR, y el
grupo restante manifiesta un porcentaje medio de 21.02% en el desarrollo del
marketing móvil dentro de la empresa SHACTA SOUR. Podemos ver que las
respuestas reflejan la satisfacción de los clientes en cuanto a la variable
independiente, teniendo en cuenta que aún falta optimizar el desarrollo del
marketing móvil en la EMPRESA SHACTA SOUR.
60
TABLA N° 22: Cuadro de resumen de la variable independiente
(Desarrollo empresarial)

válido acumulado
Válido ALTO 282 89,8 89,8 89,8
MEDIO 32 10,2 10,2 100,0
Total 314 100,0 100,0

GRAFICO N° 22
Fuente: Tabla N°22

INTERPRETACION:
Los resultados de la encuesta realizada a la muestra total indican que la

empresa SHACTA SOUR a pesar de ser una empresa con pocos meses de
formalización, está encaminada hacia un desarrollo empresarial optimo,
obteniendo en la encuesta un porcentaje alto del 89.81% y un porcentaje medio
con el 10.19% en cuanto a la manifestación de los clientes sobre el desarrollo
empresarial de SHACTA SOUR.
61
4.2. Contrastación de Hipótesis.
HIPOTESIS GENERAL
Para la prueba de hipótesis, se plantearon las hipótesis de investigación y
las hipótesis nulas tanto para la general y las específicas, luego se determinó el
coeficiente de correlación de PEARSON (r) empleando el software
SSPS(VERSIÓN 22.0), ingresando los datos de las variables: MARKETING
MOVIL Y DESARROLLO EMPRESARIAL.
HG. El Marketing Móvil se Relaciona significativamente con el Desarrollo
Empresarial en la Empresa Shacta Sour SA, Huánuco 2019
Para calcular el coeficiente rxy de correlación de Pearson:
x= puntaje obtenido del marketing móvil
y=puntaje obtenido del desarrollo empresarial
r= relación de las variables
n=número de clientes
62
Para la interpretación se utilizó la siguiente tabla:
Interpretación de los valores del coeficiente de
correlación de Pearson:
VALOR INTERPRETACION
±1 CORRELACION PERFECTA
±0.90 a ±0.99 CORRELACION MUY ALTA
±0.70 a ±0.89 CORRELACION ALTA
±0.40 a ±0.69 CORRELACION MODERADA
± 0.20 a ±0.39 CORRELACION BAJA
± 0.01 a ±0.19 CORRELACION MUY BAJA
0.00 CORRELACION NULA
FUENTE: Elaboración propia
63
TABLA N°23: Relación positiva entre el marketing móvil y el
marketing móvil desarrollo

empresarial
marketing móvil Correlación de Pearson 1 ,182**
Sig. (bilateral) ,001
N 314 314
desarrollo empresarial Correlación de Pearson ,182** 1
N 314 314
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

GRAFICO N°23: Relación significativa entre el marketing móvil y el

desarrollo empresarial
Fuente: Tabla N°23

INTERPRETACIÓN:
De acuerdo a la prueba de hipótesis podemos decir que existe una correlación

positiva muy baja, entre El Marketing Móvil y El Desarrollo empresarial, con una
correlación de 0.182; en tal sentido se APRUEBA la hipótesis de investigación
donde si existe relación significativa entre El marketing móvil y El Desarrollo
Empresarial de la empresa “SHACTA SOUR”, 2019.
64
HIPOTESIS ESPECÍFICAS
HE1 E-MAIL MARKETING
 HE1 El e-mail marketing se relaciona positivamente con el
Desarrollo Empresarial en la Empresa Shacta Sour , Huánuco 2019
TABLA N°24: Relación positiva entre el e-mail marketing y el
E-mail Desarrollo
marketing empresarial
E-mail marketing Correlación de Pearson 1 ,279**
N 314 314
**
Desarrollo empresarial Correlación de Pearson ,279 1
N 314 314
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

GRAFICO N°24: Relación positiva entre el e-mail marketing y el desarrollo

empresarial
Fuente: Tabla N°24

INTERPRETACIÓN:
De acuerdo a la prueba de hipótesis podemos decir que existe una
correlación positiva baja, entre el e-mail marketing y el desarrollo
empresarial, con una correlación de 0.279; en tal sentido se APRUEBA la
hipótesis de investigación donde si existe relación positiva entre el e-mail
marketing y el desarrollo empresarial de la empresa “SHACTA SOUR”,
2019.
65
HE2 PUBLICICDAD
 HE2. La publicidad se relaciona positivamente con el desarrollo empresarial
en la empresa SHACTA SOUR , Huánuco 2019
TABLA N°25: Relación positiva entre la publicidad y el desarrollo
empresarial.
Publicidad Desarrollo
empresarial
Publicidad Correlación de Pearson 1 ,047
N 314 314
N 314 314
GRAFICO N°25: Relación positiva entre la publicidad y el desarrollo

empresarial
Fuente: Tabla N°25

INTERPRETACIÓN:
De acuerdo a la prueba de hipótesis podemos decir que existe una
correlación positiva muy baja, entre la publicidad y el desarrollo
empresarial, con una correlación de 0.047; en tal sentido se APRUEBA la
hipótesis de investigación donde si existe una relación positiva entre la
publicidad y el desarrollo empresarial de la empresa “SHACTA SOUR”,
2019.
66
HE3 APLICACIÓN MOVIL
 HE3. La aplicación se relaciona positivamente con el desarrollo empresarial
en la empresa SHACTA SOUR, Huánuco 2019
TABLA N°26: Relación positiva entre la Aplicación móvil y el
Aplicació Desarrollo
empresarial
Aplicacion Correlación de Pearson 1 ,027
N 314 314
N 314 314

GRAFICO N°26: Relación positiva entre la aplicación móvil y el

desarrollo empresarial
Fuente: Tabla N°26

INTERPRETACIÓN:
De acuerdo a la prueba de hipótesis podemos decir que existe una correlación

positiva muy baja, entre La Aplicación móvil y El desarrollo empresarial, con una
correlación de 0.027; en tal sentido se APRUEBA la hipótesis de investigación
donde si existe relación positiva entre la aplicación móvil y el desarrollo
empresarial de la empresa “SHACTA SOUR”, 2019.
67
4.1.2. EVALUACIÓN DE EXPERTOS
A) Evaluación teórica
N° de Validez de Validez de Validez Criterio Observaciones

Ítem Contenido Constructo
El ítem El ítem El ítem permite

corresponde a contribuye a clasificar a los
alguna medir el sujetos en las
Ítem dimensión de indicador categorías
la variable . planteado. establecidas.
Si No Si No Si No
1 ¿Con que frecuencia x x x

revisas tu correo
electrónico?
2 ¿Qué tipo de contenido x x x

te gustaría recibir de
parte de SHACTA
SOUR en tu correo
electrónico?
3 ¿Le agradaría la idea x x x

de recibir cupones de
descuentos en su
plataforma de correos?
4 ¿Ud. Sigue a SHACTA x x x

SOUR en sus redes
sociales:
Facebook/Instagram?
5 ¿Según su apreciación x x x
que tanto interés le
genera la publicidad de
SHACTA SOUR redes
sociales?
6 ¿Ud. Comenta las x x x

publicaciones de
SHACTA SOUR en
redes sociales?
7 ¿Qué dispositivo utiliza x x x

regularmente para usar
tus aplicaciones?
68
8 ¿Estarías de acuerdo x x X
que SHACTA SOUR
lance una Aplicación
Móvil?
9 ¿Compraría Los x x x
servicios de SHACTA
SOUR por medio de la
aplicación móvil?
10 ¿Qué le parece el x x x
precio de los productos
ofrecidos en la carta de
“shacta sour”?
en que rango de
calidad se encuentran
los productos que Ud.
ha consumido en
Shacta sour?
12 ¿De todas las veces x x x

que Ud. Ha consumido
las bebidas de shacta
sour ha cumplido con
sus expectativas?
13 ¿Le parece atractivo el x x x

nombre “Shacta Sour”
para un
establecimiento que
ofrece bebidas
alcohólicas?
14 ¿Es accesible para Ud. x x x

La ubicación de este
establecimiento?
15 ¿Qué podría resaltar x x x

Ud. en Su experiencia
en Shacta Sour?
69
16 ¿Ha probado Ud. El x x x
trago “Qué paso ayer”,
que le pareció?
17 ¿Le gustaría que x x x

Shacta Sour elabore
más bebidas nuevas?
18 ¿Cómo cliente te x x x
gustaría aportar en la
elaboración de una
bebida nueva?
Ampli
é
según
consid
ere
conve
niente
.
Fuente: Universidad Peruana Cayetano Heredia, 2016.
Datos del Experto:
Firma: ______________________________________________
Apellidos y Nombres: RIVERA LOPEZ CECILIA
DNI: 22404218
70
B) Evaluación metodológica


Si No Si No Si No

revisas tu correo
electrónico?

parte de SHACTA
SOUR en tu correo
electrónico?

descuentos en su

SOUR en sus redes
sociales:
Facebook/Instagram?
SHACTA SOUR redes
sociales?

publicaciones de
SHACTA SOUR en
redes sociales?

tus aplicaciones?
71
8 ¿Estarías de acuerdo x x X
que SHACTA SOUR
Móvil?
servicios de SHACTA
aplicación móvil?
“shacta sour”?
en que rango de
ha consumido en
Shacta sour?

sus expectativas?

para un
establecimiento que
ofrece bebidas
alcohólicas?

establecimiento?

en Shacta Sour?

que le pareció?
72
Shacta Sour elabore
elaboración de una
bebida nueva?
Ampli
é
según
consid
ere
conve
niente
.
Datos del Experto:
Firma: ______________________________________________
Apellidos y Nombres: SACRAMENTO GUZMAN, SERGIO ERICK
DNI: 40773078
73
C) Evaluación de redacción


Si No Si No Si No

revisas tu correo
electrónico?

parte de SHACTA
SOUR en tu correo
electrónico?

descuentos en su

SOUR en sus redes
sociales:
Facebook/Instagram?
SHACTA SOUR redes
sociales?

publicaciones de
SHACTA SOUR en
74
redes sociales?

tus aplicaciones?
8 ¿Estarías de acuerdo x x x
que SHACTA SOUR
Móvil?
servicios de SHACTA
aplicación móvil?
“shacta sour”?
en que rango de
ha consumido en
Shacta sour?

sus expectativas?

para un
establecimiento que
ofrece bebidas
alcohólicas?

establecimiento?

en Shacta Sour?
75
que le pareció?

Shacta Sour elabore
elaboración de una
bebida nueva?
Ampli
é
según
consid
ere
conve
niente
.
Datos del Experto:
Firma: ______________________________________________
Apellidos y Nombres: SAMANIEGO PIMENTEL EDDIE MISAEL
DNI:
76
4.1.2 INSTRUMENTO
ENCUESTA
A continuación se muestra el cuestionado realizado a la
muestra encuestada.
CUESTIONARIO
La presente encuesta tiene por finalidad obtener información relacionada con el tema “LA
INFLUENCIA DEL MARKETING MOBIL EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL DE LA
EMPRESA SHACTA SOUR S.A., 2019”. Por ello solicito que en las preguntas que a
continuación se detallan, tengan a bien elegir y marcar la alternativa que Ud. Considere
la adecuada. GRACIAS.
SEXO
a) MASCULINO
b) FEMENINO
EDAD
a) 18 a 25 AÑOS
b) 26 a 35 AÑOS
c) 36 a más años
1. ¿Con que frecuencia revisas tu correo electrónico?

a. Más de 6 veces a la semana
b. Menos de 6 veces a la semana
c. mensualmente
2. ¿Qué tipo de contenido te gustaría recibir de parte de SHACTA SOUR en tu correo

electrónico?
a. Información de calidad, rápida y útil
b. Información simple
3. ¿Le agradaría la idea de recibir cupones de descuentos en su plataforma de

correos?
a. Si
b. No
4. ¿Ud. Sigue a SHACTA SOUR en sus redes sociales: Facebook/Instagram?

a. Si
b. No
5. ¿Según su apreciación que tanto interés le genera la publicidad de SHACTA SOUR

redes sociales?
a. Alto
b. Medio
c. Bajo
77
6. ¿Ud. Comenta las publicaciones de SHACTA SOUR en redes sociales?
a. Si
b. A veces
c. no
7. ¿Qué dispositivo utiliza regularmente para usar tus aplicaciones?
a. Smartphone
b. Tablet
8. ¿Estarías de acuerdo que SHACTA SOUR lance una Aplicación Móvil?

a. si
b. no
9. ¿Compraría Los servicios de SHACTA SOUR por medio de la aplicación móvil?

a. SI
b. TAL VEZ
c. NO
10. ¿Qué le parece el precio de los productos ofrecidos en la carta de “shacta sour”?
a) Accesible
b) Poco accesible
11. ¿Según su apreciación en que rango de calidad se encuentran los productos que Ud.
ha consumido en Shacta sour?
a) Muy bueno
b) Bueno
c) No me gustan
12. ¿De todas las veces que Ud. Ha consumido las bebidas de shacta sour ha cumplido
con sus expectativas?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) Nunca
13. ¿Le parece atractivo el nombre “Shacta Sour” para un establecimiento que ofrece
bebidas alcohólicas?
a) Muy atractivo
b) Poco atractivo
c) No me gusta
14. ¿Es accesible para Ud. La ubicación de este establecimiento?

a) Accesible
b) Poco accesible
c) Nada accesible
15. ¿Qué podría resaltar Ud. en Su experiencia en Shacta Sour?

a) Sabor de las bebidas
b) Servicio
c) ambiente
78
d) infraestructura
16. ¿Ha probado Ud. El trago “Qué paso ayer”, que le pareció?
a) Muy rico
b) No lo he probado
c) No me gusto
17. ¿Le gustaría que Shacta Sour elabore más bebidas nuevas?
a) si
b) no
18. ¿Cómo cliente te gustaría aportar en la elaboración de una bebida nueva?

a) si
b) tal vez
c) No
Gracias por su tiempo.
79
CAPITULO V
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
5.1 CONTRASTACIÓN DE RESULTADOS.
En este último capítulo del informe de investigación se presenta la

discusión de resultados, las que se realizan comparando con los antecedentes y
bases teóricas.
a) Confirmamos la hipótesis general: El Marketing móvil se relaciona
significativamente con el Desarrollo Empresarial en la
empresa SHACTA SOUR, Huánuco 2019 con un nivel relacional
positivo muy bajo de 0.182 frente a la conclusión de Garcia y
Carricano (2019) donde las promociones son una estrategia y táctica
habitual en las organizaciones y en el futuro se prevé que aumente su
utilización en las organizaciones. Se han convertido no únicamente en
un arma para incrementar ventas a corto plazo, sino que también
forman parte de la política comercial en muchos sectores. Y que según
la MMA (Mobile Marketing Asociation, 2009), el marketing móvil es el
conjunto de acciones que permite a las empresas comunicarse y
relacionarse con su público de forma interactiva a través de cualquier
dispositivo o red móvil.
b) Del objetivo específico: el e-mail marketing se relaciona positivamente

con el Desarrollo Empresarial en la empresa SHACTA SOUR,
Huánuco 2019 confirmamos que existe una relaciona positivamente
baja con 0.279, frente a la conclusión de Garcia y Carricano (2016)
donde la innovación y la creatividad en todo el proceso son también
factores importantes. Las empresas que repiten continuamente lo
mismo a aburren a los consumidores, especialmente si la acción
promocional no tiene relevancia en éstos. La creatividad en todas las
partes del proceso es un aspecto básico especialmente para conseguir
la atención del consumidor y poder comenzar un proceso promocional
80
exitoso. Y que según la EmailingNETwork Web (2016) es
fundamental encontrar el contenido adecuado, entregarlo al usuario
indicado en el contexto y en el momento más preciso para él. Para
esto, hay que analizar en tiempo real billones de interacciones de
usuarios con los mensajes que envían; a partir de aquí, habrá que
seleccionar los contenidos más afines, para enviar siempre menos
emails, pero que sean más relevantes y más cercanos al momento de
búsqueda del usuario.
c) Mediante la investigación científica confirmamos la hipótesis

especifica: La publicidad se relaciona positivamente con el Desarrollo
Empresarial en la empresa SHACTA SOUR, Huánuco 2019,
obteniendo un nivel correlacional positivo muy baja de 0.047,
comprobando la conclusión de Solórzano (2018) done el marketing
interno incide significativamente en la fidelización del cliente, de
manera que a medida mejora el marketing interno se incrementa la
fidelización del cliente. Y que según Mesa editorial Merca2.0 (2015),
involucrar al público por medio de campañas publicitarias es una
manera en la que la marca conoce mejor a su cliente. En la actualidad
existen mecanismos tecnológicos que promueven la participación de
personas en ellos, tal es el caso de los anuncios publicitarios
interactivos.
d) Podemos confirmar la hipótesis especifica: La aplicación móvil se

relaciona positivamente con el Desarrollo Empresarial en la empresa
SHACTA SOUR, Huánuco 2019, obteniendo un nivel de correlacion
positivo muy bajo con 0.027, comprobando la conclusión de Trujillo
(2018) donde se mejoró el proceso de consulta de matrícula del
CETPRO San Luis Gonzaga mediante la implementación de una
aplicación móvil, usando la metodología Mobile-D, por ende, los
alumnos actualmente pueden consultar el estado de su matrícula
81
desde cualquier dispositivo móvil conectado a Internet. Esto se explica
por el 41% de los encuestados afirmaron que si es regular dicho
proceso, se tiene en este punto una aceptación mínima. Y también se
comprueba que según Morell ( 2016) las apps han sido el resultado de
las capacidades que tiene la tecnología móvil como método para
captar y fidelizar clientes. Para ello, se debe establecer un buen plan
para que los usuarios consigan descargarse nuestra aplicación. La
mejor forma para realizarlo es hacer que éstos la encuentren
fácilmente, lo que se conoce como findability
82
CONCLUSIONES
a) En relación con el objetivo general se concluye que el marketing
móvil se relaciona positivamente con el desarrollo empresarial
en la empresa SHACTA SOUR, comprobando así que un
profesional de marketing elaborando un plan de marketing
donde use y desarrolle el marketing móvil, para mejorar la
relación con los clientes y los clientes potenciales, contribuirá
significativamente al desarrollo de la empresa donde lo emplee
b) En relación con el objetivo específico N°1 se concluye que el e-

mail marketing se relaciona positivamente con el desarrollo
empresarial en la empresa SHACTA SOUR, determinando así
que el profesional de campo al emplear el e-mail marketing,
optimiza la calidad de la información que se envía al cliente con
e-mails personalizados e individualizados, estableciendo una
fuerte comunicación y relación con el cliente.
c) En relación al objetivo específico n° 2 se concluye que la

publicidad se relaciona positivamente con el desarrollo
empresarial en la empresa SHACTA SOUR, mediante
estrategias que el profesional de campo establezca, generando
interés al cliente donde este pueda interactuar con las
publicaciones en redes sociales, y así fortalecer los lazos en
relación empresa-cliente.
d) En relación al objetivo específico n°3 se concluye que la

aplicación móvil se relaciona positivamente con el desarrollo
empresarial en la empresa SHACTA SOUR, determinando que
el innovar en el lanzamiento de una aplicación para una
empresa permite y facilita la adquisición e información del
producto y/o servicio de la empresa, aumentando así las ventas
y atrayendo clientes potenciales.
83
RECOMENDACIONES
a) Se recomienda al gerente general de la empresa SHACTA

SOUR que considere muy seriamente disponer de los servicios
de un profesional con conocimientos actualizados en el tema de
marketing móvil, para explotar este campo de una manera
correcta y obtener los resultados convenientes para su
empresa.
b) Se recomienda que al aplicar el e-mail marketing consideren a

todos los clientes sin excepción usando una base de datos
previamente realizada para promocionar los productos y nuevos
productos con campañas que no solo informen si no que tengan
un valor agregado, con la finalidad de fidelizar.
c) Se recomienda al gerente general que establezca y trabaje con

un calendario de contenido, para optimizar las publicaciones
durante todo el año y seguir activando promociones vía redes
sociales e incentivar a la interacción de los seguidores.
d) Se recomienda al gerente general de SHACTA SOUR que al

lanzar la aplicación móvil tenga en cuenta la tienda para los
clientes, considerando otorgar promociones, descuentos;
cupones y otros obsequios incentivando a la descarga de la
aplicación para que lo comprartan y difundan.
84
BIBLIOGRAFÍA
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Retargeting, 17de Octubre.
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17. Arias, F. G. (2012). El proyecto de investigación. Introducción a la
metodología científica. 6ta. Fidias G. Arias Odón.
86
ANEXOS
MATRIZ DE CONSISTENCIA Y OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
TITULO PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS METODOLOGIA
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS GENERAL TIPO:

¿De qué manera se relaciona el Conocer la relación del Marketing El marketing movil se relaciona Investigación aplicada
Marketing móvil con el Desarrollo móvil con el Desarrollo significativamente con el desarrollo
ENFOQUE:
Empresarial de la empresa Empresarial de la empresa empresarial de la empresa Shacta
SHACTASOUR S.A, Huánuco 2019? Shacta sour , Huánuco 2019. sour , Huánuco 2019. Cuantitativo
PROBLEMAS ESPECIFICOS: PROBLEMAS ESPECIFICOS: HIPOTESIS ESPECIFICAS: NIVEL:

 Conocer la relacion  El e-mail marketing se
Descriptivo y Correlacional
 ¿De qué manera se entre el e-mail relaciona positivamente
relaciona el e-mail marketing y el con el desarrollo DISEÑO
marketing con el Desarrollo empresarial de la
Desarrollo Empresarial Empresarial de la empresa Shacta sour, Descriptivo – correlacional
EL MARKETING MOVIL Y de la empresa Shacta empresa Shacta Huánuco 2019.
EL DESARROLLO sour , Huánuco 2019? sour , Huánuco 2019  La publicidad se El esquema es el siguiente:
EMPRESARIAL DE LA  ¿De qué manera se  Conocer la relacion relaciona positivamente
EMPRESA SHACTA X
relaciona la publicidad de la publicidad con con el desarrollo
SOUR S.A, HUÁNUCO con el Desarrollo el Desarrollo empresarial de la M R
2019. Empresarial de la Empresarial de la empresa Shacta sour,
empresa Shacta sour, empresa Shacta Huánuco 2019. Y
Huánuco 2019? sour , Huánuco 2019  La aplicación movil se Dónde:
 ¿De qué manera se  Conocer la relacion relaciona positivamente X = Marketing Mobile
Y = Desarrollo empresarial
relaciona la aplicación de la aplicación movil con el desarrollo
R = Relación y causalidad
movil con el Desarrollo con el Desarrollo empresarial de la M = Muestra
Empresarial de la Empresarial de la empresa Shacta sour, POBLACION Y MUESTRA:
empresa Shacta sour, empresa Shacta Huánuco 2019.  Poblacion: 657 seguidres de las
Huánuco 2019? sour , Huánuco 2019 redes sociales de Shacta sour.
 Muestra: 314 de acuerdo a la
fórmula aplicada
TECNICA E INSTRUMENTO:
 Tecnica:
- Encuesta
 Instrumento:
- Cuestionario
TITULO VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
MARKETING MOVIL E- MAIL MARKETING FRECUENCIA 1 ¿Con que frecuencia revisas tu correo electrónico?
CONTENIDO 2 ¿Qué tipo de contenido te gustaría recibir de parte de SHACTA

SOUR en tu correo electrónico?
CUPONES 3 ¿Le agradaría la idea de recibir cupones de descuentos en su

PUBLICIDAD REDES SOCIALES 4 ¿Ud. Sigue a SHACTA SOUR en sus redes sociales:
Facebook/Instagram?
INTERES 5 ¿Según su apreciación que tanto interés le genera la publicidad

de SHACTA SOUR redes sociales?
INTERACCION 6 ¿Ud. Comenta las publicaciones de SHACTA SOUR en redes

sociales?
APLICACIÓN MOVIL DISPOSITIVO 7 ¿Qué dispositivo utiliza regularmente para usar tus aplicaciones?
SMARTPHONE 8 ¿Estarías de acuerdo que SHACTA SOUR lance una Aplicación

Móvil?
COMPRA 9 ¿Compraría las bebidas de SHACTA SOUR por medio de la

aplicación móvil?
COMPETITIVIDAD PRECIO 1 ¿Qué le parece el precio de los productos ofrecidos en la carta de

“SHACTA SOUR”?
CALIDAD 2 ¿Según su apreciación en que rango de calidad se encuentran

los productos que Ud. ha consumido en SHACTA SOUR?
IMAGEN 3 ¿De todas las veces que Ud. Ha consumido las bebidas de
EL MARKETING MOVIL Y EL SHACTA SOUR ha cumplido con sus expectativas?
DESARROLLO EMPRESARIAL DE LA
DESARROLLO EMPRESARIAL
EMPRESA SHACTA SOUR, HUANUCO
MARCA 4 ¿Le parece atractivo el nombre “SHACTA SOUR” para un
2019.
establecimiento que ofrece bebidas alcohólicas?
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
SEGMENTACION 5 ¿Es accesible para Ud. La ubicación de este establecimiento?
DINFERENCIACIÓN 6 ¿Qué podría resaltar Ud. en Su experiencia en SHACTA SOUR?
INNOVACIÓN EFICACIA 7 ¿Ha probado Ud. El trago “Qué paso ayer”, que le pareció?
INTENSIDAD 8 ¿Le gustaría que SHACTA SOUR elabore más bebidas nuevas?
CULTURA 9 ¿Cómo cliente te gustaría aportar en la elaboración de una

bebida nueva?
104
FOTOGRAFIAS
105

El Marketing Móvil y Desarrollo Empresarial en La Empresa SHACTA SOUR, Huánuco 2019.

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UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

EL MARKETING MOVIL Y EL DESARROLLO EMPRESARIAL EN LA

TESISTA: FLORES TANCHIVA, SANTIAGO

A Dios por darme la fortuna de

Agradezco en primer lugar a mis docentes universitarios de la Universidad de

AGRADECIMIENTO ...................................................................................................................................... III

RESUMEN .................................................................................................................................................... VII

ABSTRACT .................................................................................................................................................. VIII

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................... 9

1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA .............................................................................. 9

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.......................................................................... 10

1.2.1. Problema general ....................................................................................................... 10

1.2.2. Problemas específicos ............................................................................................. 10

1.3. OBJETIVOS .................................................................................................................. 11

1.3.1. Objetivo general ......................................................................................................... 11

1.3.2. Objetivos específicos................................................................................................ 11

1.4. JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................... 11

1.5. LIMITACIONES ............................................................................................................ 12

1.6. VIABILIDAD DEL PROBLEMA ................................................................................. 12

MARCO TEÓRICO .............................................................................. 13

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................................. 13

2.1.1. Antecedentes Internacionales...................................................................................... 13

2.1.2. Antecedentes nacionales ................................................................................................ 15

2.2. BASES TEÓRICAS ......................................................................................................................... 19

2.2.1. Marketing móvil........................................................................................................... 19

2.2.2. Desarrollo empresarial .............................................................................................. 28

2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES (PALABRAS REBUSCADAS) ....................................... 32

2.4. HIPÓTESIS ....................................................................................................................................... 35

2.4.1 Hipótesis General ......................................................................................................... 35

2.4.2 Hipótesis Específicas................................................................................................... 35

2.5. Variables ........................................................................................................................................... 35

2.5.1. Variable dependiente: ................................................................................................. 35

2.5.2. Variable independiente: .............................................................................................. 35

CAPÍTULO III ................................................................................... 36

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................. 36

3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................................................. 36

3.1.1 Enfoque ............................................................................................................................ 36

3.1.2 Alcance o nivel ................................................................................................................ 36

3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA ............................................................................................................ 37

3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS .......................................... 38

4.1 PROCESAMIENTO DE DATOS:.................................................................................................... 40

4.2. Contrastación de Hipótesis. ........................................................................................................ 62

4.1.2 INSTRUMENTO .................................................................................................................... 77

DISCUSIÓN DE RESULTADOS ........................................................... 80

5.1 CONTRASTACIÓN DE RESULTADOS. ...................................................................................... 80

MATRIZ DE CONSISTENCIA Y OPERACIONALIZACION DE VARIABLES ............................ 103

FOTOGRAFIAS ..................................................................................................................................... 105

La marketing móvil o Mobile marketing es el marketing realizado a través de

Palabras clave: marketing móvil, desarrollo empresarial, e-mail marketing,

Keywords: mobile marketing, business development, e-mail marketing, advertising,

Para hacernos una idea, el marketing móvil es la actividad dedicada al diseño,

En el Capítulo II, hallamos el marco teórico que contiene los antecedentes de la

En el Capítulo III, detallamos el tipo, enfoque, nivel y diseño de investigación,

En el Capítulo IV, mostramos los resultados obtenidos en el cuestionario aplicado a

Y como término del trabajo de investigación se desarrolla las conclusiones,

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Es por ello que el investigador evaluó la relación que tiene el Marketing

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera se relaciona el Marketing móvil con el Desarrollo

 ¿De qué manera se relaciona el E-mail marketing móvil con el

1.3.1. Objetivo general

1.3.2. Objetivos específicos