Calificación para este intento: 28 de 70

Presentado 10 de jun en 19:25

Este intento tuvo una duración de 59 minutos.

IncorrectoPregunta 1
0 / 3.5 ptos.
Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de lo
detectado como oportunidad de mejora en el paso del verificar.

Hacer

Actuar

Planificación

Verificar

Pregunta 2
3.5 / 3.5 ptos.
La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de manera
estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento, medición
análisis y mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de seguimiento, medición
análisis y mejora en relación con la satisfacción del cliente?

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.

La Información recolectada en las pruebas de mercado.

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de agentes
comerciales

IncorrectoPregunta 3
0 / 3.5 ptos.
No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca hacer filas y
no me dan información clara, en este caso se hace referencia a:

Un producto

Un bien

Un servicio

Un proceso.

IncorrectoPregunta 4
0 / 3.5 ptos.
Mi abuela me enseña a hacer su mermelada de fresa, me ha dicho que debo
conseguir fresas silvestres, luego me explica cómo hacerlo y luego nos hemos
sentado disfrutarla con una galleta: esto hace referencia a:

Concepto de proceso

Concepto de calidad

Concepto de insumo y transformación

Concepto de Mejora
Pregunta 5
3.5 / 3.5 ptos.
Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al final he
buscado poder quejarme, he diligenciado una encuesta y espero que hagan algo
con ella. Esto recobra importancia por

Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y reclamos

Por procesos de calidad.

Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.

Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio

Pregunta 6
3.5 / 3.5 ptos.
El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas con la
calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia de la ISO 9000 hace
referencia a las instrucciones para mejorar?

ISO 9000

ISO 9004

ISO 19011

ISO 9001

Pregunta 7
3.5 / 3.5 ptos.
En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir de que han
empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de algodón, las
prendas se venden al mismo precio, pero en la realidad ahora tienen un menor
costo para la empresa. Frente a esta acción, la empresa.

La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos

La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de la

prenda.

La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del insumo

La empresa está implementando calidad, por que vende más barato

IncorrectoPregunta 8
0 / 3.5 ptos.
Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo conseguir
leche fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego nos hemos sentado
disfrutarla con un pan: En el anterior ejemplo, se tiene en cuenta los conceptos de:

Entrada, procedimiento y salida

Concepto de procedimiento

Concepto de Mejora

Insumos

Pregunta 9
3.5 / 3.5 ptos.
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías
que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades
relacionadas con la medición y efectividad de los cambios corresponde a la fase?

Planificar

Verificar

Actuar

Hacer

IncorrectoPregunta 10
0 / 3.5 ptos.
En el manual del sistema se estipula

Toda La estructura de los procedimientos

Todo el paso a paso y contenido de los procesos

Todo el plan de trabajo y su implementación

Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará de

acuerdo a la norma ISO

IncorrectoPregunta 11
0 / 3.5 ptos.
La Ruta de la Calidad es una secuencia de actividades. La primera actividad hace
referencia a la definición del problema y su objetivo es definir claramente una
situación. ¿De las siguientes actividades cual no corresponde al desarrollo de la
etapa Definir el Problema?
Mostar los antecedentes del problema

Designar un equipo responsable de actividad

Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro

Graficar los resultados obtenidos después de ejecutar el plan

IncorrectoPregunta 12
0 / 3.5 ptos.
La ISO 9001, recopila todos los conceptos que debemos saber de calidad y es una
guía práctica de implementación. Esta afirmación

Es falsa por que reúne los dos conceptos.

Es falsa por que la ISO 9001 es referente a los requisitos del sistema

Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones

Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO

IncorrectoPregunta 13
0 / 3.5 ptos.
La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el
problema o anomalía se repita mediante un procedimiento documentado lleva por
nombre.

Análisis de Riesgos
Prueba de mercado

Mejora Continua

Actividad Complementaria

Pregunta 14
3.5 / 3.5 ptos.
Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es el
personal. independientemente de su nivel jerárquico. Sus habilidades son
aprovechadas para beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio que se debe
considerar?

Enfoque de Sistema para la gestión

Mejora Continua

Relaciones beneficio mutuo con los proveedores

Participación del Personal

Pregunta 15
3.5 / 3.5 ptos.
El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de
la empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes
indispensables. ¿Cuál de los siguientes corresponde a la redacción de la política
de calidad?

Describir hechos específicos de mejora continua

Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros
presentes en su actividad económica.

Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad y los

objetivos de calidad que se pretenden.

La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde se

minimice o elimine todo factor de peligro.

Pregunta 16
3.5 / 3.5 ptos.
Mi amigo Juan, me dice que probo una nueva marca de celular y cree es mucha
mejor que la que siempre hemos usado, pues su sistema operativo hace que
navegue mucho mas rápido, es decir cumple con los criterios que ofrecieron
indica. Esta afirmación hace parte de la definición de:

Satisfacción del cliente

Proceso relacional

Calidad total

Calidad

IncorrectoPregunta 17
0 / 3.5 ptos.
En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:

Hectáreas.
unidades de medida

Villas

Urbanismo

IncorrectoPregunta 18
0 / 3.5 ptos.
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que
permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas
del cliente, sin embargo, es igualmente importante realizar seguimiento al cliente
posterior a la venta con el objetivo de fidelizarlo, ¿no corresponde a una actividad
posterior a la venta, la siguiente?

Garantía

Personalización del producto ya vendido

Mantenimiento

Reciclaje del producto Respuesta o Clave:

IncorrectoPregunta 19
0 / 3.5 ptos.
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se establece
una serie de deberes de la organización encaminados a documentar, implementar
sostener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad. Por ende:
¿ISO 9000 establece como un requisito general?

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

Apropiarse del producto.

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados

Establecer documentos

IncorrectoPregunta 20
0 / 3.5 ptos.
En mi empresa se produce canales de teflón para canalizar, en este caso se hace
referencia a:

Un proceso.

Un servicio

Un producto

Un bien

Pregunta 1
3.5 / 3.5 ptos.
La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el
problema o anomalía se repita mediante un procedimiento documentado lleva por
nombre.

Mejora Continua

Análisis de Riesgos
Actividad Complementaria

Prueba de mercado

Pregunta 2
3.5 / 3.5 ptos.
La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su
compromiso con la implementación del sistema de Calidad incluyendo la mejora
continua. Dicha evidencia es soportada de manera escrita, se convierte en el
compromiso y se aborda en la siguiente actividad.

Establecer la política de Calidad

Ejecuta el Ciclo PHVA

Control de cambios.

Presenta el análisis de rotación de trabajadores

Pregunta 3
3.5 / 3.5 ptos.
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que en su
ejecución están enfocadas hacia:

La producción

Los servicios
la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo

la política y procesos documentados

Pregunta 4
3.5 / 3.5 ptos.
En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir de que han
empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de algodón, las
prendas se venden al mismo precio, pero en la realidad ahora tienen un menor
costo para la empresa. Frente a esta acción, la empresa.

La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de la

prenda.

La empresa está implementando calidad, por que vende más barato

La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del insumo

La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos

IncorrectoPregunta 5
0 / 3.5 ptos.
Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de disminuir o
eliminar un problema ¿corresponde a una actividad de definición de acciones de
mejoramiento?

Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto

Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar la

acción
Recolectar la información necesaria para resolver el problema

Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de las

acciones

IncorrectoPregunta 6
0 / 3.5 ptos.
El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se ha llevado el
producto. Hace parte de la historia de calidad en la ciudad de:

China

Roma

EE UU

Japón

Pregunta 7
3.5 / 3.5 ptos.
El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de
la empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes
indispensables. ¿Cuál de los siguientes corresponde a la redacción de la política
de calidad?

Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros

presentes en su actividad económica.

La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde se

minimice o elimine todo factor de peligro.
Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad y los
objetivos de calidad que se pretenden.

Describir hechos específicos de mejora continua

IncorrectoPregunta 8
0 / 3.5 ptos.
En mi empresa se produce canales de teflón para canalizar, en este caso se hace
referencia a:

Un proceso.

Un producto

Un servicio

Un bien

Pregunta 9
3.5 / 3.5 ptos.
No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca hacer filas y
no me dan información clara, en este caso se hace referencia a:

Un bien

Un servicio

Un proceso.
Un producto

Pregunta 10
3.5 / 3.5 ptos.
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que
permite identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas
de los clientes, siendo importante, conocer el marco de acción establecido por la
normatividad vigente, por ello es indispensable realizar la siguiente actividad:

Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los clientes

Planear las estrategias de promoción en ventas

Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para

comercialización.

Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas

Pregunta 11
3.5 / 3.5 ptos.
Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es el
personal. independientemente de su nivel jerárquico. Sus habilidades son
aprovechadas para beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio que se debe
considerar?

Mejora Continua

Participación del Personal

Enfoque de Sistema para la gestión

Relaciones beneficio mutuo con los proveedores

Pregunta 12
3.5 / 3.5 ptos.
En el manual del sistema se estipula

Toda La estructura de los procedimientos

Todo el paso a paso y contenido de los procesos

Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará de

acuerdo a la norma ISO

Todo el plan de trabajo y su implementación

Pregunta 13
3.5 / 3.5 ptos.
El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas con la
calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia de la ISO 9000 hace
referencia a las instrucciones para mejorar?

ISO 9004

ISO 9000

ISO 9001
ISO 19011

IncorrectoPregunta 14
0 / 3.5 ptos.
Mi abuela me enseña a hacer su mermelada de fresa, me ha dicho que debo
conseguir fresas silvestres, luego me explica cómo hacerlo y luego nos hemos
sentado disfrutarla con una galleta: esto hace referencia a:

Concepto de Mejora

Concepto de proceso

Concepto de calidad

Concepto de insumo y transformación

Pregunta 15
3.5 / 3.5 ptos.
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías
que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades
relacionadas con la medición y efectividad de los cambios corresponde a la fase?

Actuar

Planificar

Verificar

Hacer
IncorrectoPregunta 16
0 / 3.5 ptos.
Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de lo
detectado como oportunidad de mejora en el paso del verificar.

Actuar

Hacer

Verificar

Planificación

IncorrectoPregunta 17
0 / 3.5 ptos.
El departamento de control de la calidad fue un aporte realizado por:

shikawa

Los romanos

Deming

Taylor

IncorrectoPregunta 18
0 / 3.5 ptos.
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías
que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades
relacionadas con el establecimiento de objetivos y la identificación de procesos
corresponde a la fase?

Verificar

Planificar

Actuar

Hacer

Pregunta 19
3.5 / 3.5 ptos.
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se establece
una serie de deberes de la organización encaminados a documentar, implementar
sostener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad. Por ende:
¿ISO 9000 establece como un requisito general?

Establecer documentos

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

Apropiarse del producto.

Pregunta 20
3.5 / 3.5 ptos.
Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al final he
buscado poder quejarme, he diligenciado una encuesta y espero que hagan algo
con ella. Esto recobra importancia por

Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio

Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y reclamos

Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.

Por procesos de calidad.