Comenzado el miércoles, 11 de julio de 2018, 06:40

Estado Finalizado

Finalizado en miércoles, 11 de julio de 2018, 08:08

Tiempo 1 hora 27 minutos

empleado

Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,60 sobre 1,60

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Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la Gestión de Relación de los Clientes
(CRM) y la Gestión del Valor del Cliente (CVM) en Verdadero (V) o Falso (F) según
corresponda.

Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Respuesta 1

Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí. VERDADERO

La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la Respuesta 2

organización. VERDADERO

El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se Respuesta 3

originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM). FALSO

La identificación del público objetivo de la organización es el Respuesta 4

punto de partida para el diseño del valor que va a ofrecer la
VERDADERO
organización a sus clientes.
El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable con Respuesta 5
cada cliente. FALSO

El CRM permite organizar y sistematizar la información de Respuesta 6

cada uno de los clientes de la organización. VERDADERO

La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento Respuesta 7

estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes de
VERDADERO
la organización.
Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones: Respuesta 8
ventas y marketing. FALSO

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Gestión
del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí. → VERDADERO, La aplicación del
CVM implica rediseñar la visión de la organización. → VERDADERO, El concepto Gestión de
Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM).
→ FALSO, La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para
el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes. → VERDADERO, El CRM
tiene por objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente. → FALSO, El CRM permite
organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización. →
VERDADERO, La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para
medir y optimizar el valor de los clientes de la organización. → VERDADERO, Un CRM está
compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing. → FALSO

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 0,80 sobre 0,80

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Enunciado de la pregunta
Clasifique los enunciados relacionados con la cadena de valor en Verdadero (V) o Falso (F).

La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: Respuesta 1

las actividades primarias, las actividades de soporte a las
VERDADERO
actividades primarias y el margen.
Respuesta 2
El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey.
FALSO

Respuesta 3
El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975.
FALSO

El análisis de la cadena de valor de una organización permite Respuesta 4

identificar fuentes de ventajas competitivas. VERDADERO

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las
actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen. →
VERDADERO, El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey. → FALSO, El
concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. → FALSO, El análisis de la cadena de
valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas. →
VERDADERO
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 0,70 sobre 0,70

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Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados acerca de la Gestión de los Recursos Humanos, en
Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda.

La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser Respuesta 1

proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la
VERDADERO
organización.
Respuesta 2
Actualmente la relación del director de la empresa con
sus empleados debe ser pluralista. FALSO

Respuesta 3
Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados
para sus empleados. VERDADERO

Respuesta 4
Los recursos humanos deben ser considerados como un
costo. FALSO

Respuesta 5
Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja
competitiva para la organización. VERDADERO

Respuesta 6
La gestión de los recursos humanos posee un carácter
sistémico. VERDADERO

Respuesta 7
En la actualidad, las personas gustan de puestos
polivalentes. VERDADERO

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva,
estratégica y ligada a los objetivos de la organización. → VERDADERO, Actualmente la
relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista. → FALSO, Las
empresas deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados. → VERDADERO,
Los recursos humanos deben ser considerados como un costo. → FALSO, Los recursos
humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización. →
VERDADERO, La gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico. →
VERDADERO, En la actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes. →
VERDADERO

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Identifique los factores que propician una relación efectiva en la cadena de suministros:
Seleccione una o más de una:

a. Procesos de colaboración orientados al futuro.

CORRECTO

b. Procesos de gestión interfuncionales.

CORRECTO

c. Campañas de comunicación integradas.

d. Financiamiento compartido.

e. Intercambio de información.
CORRECTO

f. Múltiples contactos entre entidades económicas.

CORRECTO

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Procesos de colaboración orientados al futuro., Procesos de
gestión interfuncionales., Intercambio de información., Múltiples contactos entre entidades
económicas.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 0,50 sobre 0,50

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Enunciado de la pregunta
Por e-commerce se entiende:
Seleccione una:
a. La evolución del comercio electrónico.
b. Los nuevos sistemas de logística y aprovisionamiento de materiales.
c. La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la

empresa, sus socios comerciales y sus empleados.

CORRECTA

d. La integración de un conjunto de tiendas virtuales.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La entrega de productos y servicios a través de la asociación
colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Señale los elementos conductores de los costos realizables.
Seleccione una o más de una:
a. Exigencias tecnológicas.

b. Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento continuo.

CORRECTA

c. Economías de escala.

d. Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos.

CORRECTA

e. Gestión de los recursos humanos.

f. Reducción de costos de distribución.

CORRECTA

g. Rediseño eficiente de la gestión interna.

CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento
continuo., Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos.,
Reducción de costos de distribución., Rediseño eficiente de la gestión interna.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Señale los elementos básicos de la cadena logística.
Seleccione una o más de una:

a. Los inventarios.
CORRECTA

b. El personal de la organización.
c. La decoración del establecimiento.

d. El transporte.
CORRECTA

e. El servicio al cliente.
CORRECTA

f. El almacenamiento.
CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Los inventarios., El transporte., El servicio al cliente., El
almacenamiento.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Mauro y France son dos jóvenes amantes de practicar parapente. Ambos se conocieron a
través de la interacción en una notoria comunidad virtual, visitada por internautas amantes de
este tipo de deporte extremo. Clasifique la comunidad virtual que visitan Mauro y France, de
acuerdo a la clasificación de Amstrong y Hagel (1996).
Seleccione una:
a. Comunidades relationship.
CORRECTA

b. Comunidades de transacción.
c. Comunidades de interés.
d. Comunidades de fantasía.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Comunidades relationship.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Señale los procesos claves que proporcionan la recuperación de la inversión en un entorno e-
Business
Seleccione una o más de una:
a. Gestión de los recursos humanos.
b. Gestión del financiamiento.

c. Gestión de las relaciones con el cliente.

CORRECTA

d. Gestión de la Cadena de suministros.

CORRECTA

e. Gestión de los procesos de aprovisionamiento.

f. Gestión del conocimiento.

g. Gestión de los recursos empresariales.

CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Gestión de las relaciones con el cliente., Gestión de la Cadena
de suministros., Gestión de los recursos empresariales.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados relacionados con la implementación de un proyecto e-
business en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda:

La implementación de un proyecto e-Business tarda entre Respuesta 1

uno y tres meses. FALSO

Durante la fase piloto del proyecto e-Business la Respuesta 2

organización comienza a desarrollar la atención
FALSO
personalizada a cada cliente.
La creación del sitio web antecede a las etapas de Respuesta 3
implementación del proyecto e-business. FALSO

La implementación del e-business varía de acuerdo al sector Respuesta 4

y a la empresa. VERDADERO

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La implementación de un proyecto e-Business tarda entre uno y tres
meses. → FALSO, Durante la fase piloto del proyecto e-Business la organización comienza a
desarrollar la atención personalizada a cada cliente. → FALSO, La creación del sitio web
antecede a las etapas de implementación del proyecto e-business. → FALSO, La
implementación del e-business varía de acuerdo al sector y a la empresa. → VERDADERO

Pregunta 11
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Identifica la definición apropiada de Business to Administration
Seleccione una:
a. Negocios que se realizan entre las empresas y los clientes a través del comercio
electrónico.
b. Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y el gobierno local,

regional o nacional.
CORRECTA

c. Negocios electrónicos entre los empleados de una empresa y la administración de la

misma.
d. Negocios electrónicos entre las sucursales y la casa matriz de las firmas multinacionales.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y
el gobierno local, regional o nacional.

Pregunta 12
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Señale las informaciones referentes a los equipos de plante, que el sistema ERP debe poseer:
Seleccione una o más de una:

a. Estado técnico.
CORRECTA

b. Costos de mantenimiento.
CORRECTA

c. Fecha de adquisición.

d. Localización.
CORRECTA

e. Costos de amortización.
CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Estado técnico., Costos de mantenimiento., Localización.,
Costos de amortización.

Pregunta 13
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Identifique las informaciones, referente a los recursos humanos, que el sistema ERP debe
poseer:
Seleccione una o más de una:

a. Organigrama de la empresa.
CORRECTA

b. Evaluación de desempeño de los trabajadores.

CORRECTA

c. Planes de formación de los trabajadores.

CORRECTA

d. Descripción de puestos.
CORRECTA

e. Comunicaciones informales entre los trabajadores.

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Organigrama de la empresa., Evaluación de desempeño de los
trabajadores., Planes de formación de los trabajadores., Descripción de puestos.

Pregunta 14
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Identifique las ventajas de la integración de las aplicaciones e-business con el ERP.
Seleccione una o más de una:

a. Incremento de los beneficios.

CORRECTA

b. Mejor gestión administrativa.

c. Mejor servicio a los clientes.
CORRECTA

d. Mejor gestión logística.

e. Mejorar las relaciones Business to Business.

CORRECTA

f. Reducir el período de retorno de la inversión.

CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Incremento de los beneficios., Mejor servicio a los clientes.,
Mejorar las relaciones Business to Business., Reducir el período de retorno de la inversión.

Pregunta 15
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Identifique las competencias emocionales:
Seleccione una o más de una:
a. Pronunciación fluida en idioma inglés y francés.

b. Habilidad para el trabajo en equipo.

CORRECTA

c. Conocimientos en programación de software.

d. Empatía.
CORRECTA

e. Autoconfianza.
CORRECTA

f. Orientación a resultados.
CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Habilidad para el trabajo en equipo., Empatía., Autoconfianza.,
Orientación a resultados.
Pregunta 16
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la cadena de suministros, en
Verdadero (V) o Falso (F).

Se reconocen cuatro niveles de trabajo en la cadena de Respuesta 1

suministros: invención, transformación, ejecución e
VERDADERO
implantación.
Respuesta 2
El concepto 4PL incluye el concepto de outsourcing.
FALSO

El Chief Resources Officer (CRO) es la persona encargada Respuesta 3

de gestionar los recursos operativos de la organización. FALSO

A través de la cadena de suministro circula información Respuesta 4

cuantitativa y cualitativa. VERDADERO

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se reconocen cuatro niveles de trabajo en la cadena de suministros:
invención, transformación, ejecución e implantación. → VERDADERO, El concepto 4PL
incluye el concepto de outsourcing. → FALSO, El Chief Resources Officer (CRO) es la
persona encargada de gestionar los recursos operativos de la organización. → FALSO, A
través de la cadena de suministro circula información cuantitativa y cualitativa. →
VERDADERO

Pregunta 17
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Por SCP (Sistema para la Planificación de la Cadena de Suministro) se entiende:
Seleccione una:
a. Los sistemas encargados de optimizar la planificación de la distribución, la producción, la

demanda, el suministro y la red.

CORRECTO

b. Los sistemas orientados a resolver problemas operativos con los inventarios, el transporte y
los almacenes.
c. Los sistemas encargados de optimizar el proceso de contratación de los recursos humanos
de la organización.
d. Los sistemas orientados a resolver aspectos del SCM a corto plazo eficientemente.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los sistemas encargados de optimizar la planificación de la
distribución, la producción, la demanda, el suministro y la red.

Pregunta 18
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Señale los factores de éxito para la adecuada implementación de un sistema CRM en la
organización:
Seleccione una o más de una:

a. Comunicación de la estrategia a todos los empleados de la organización.

CORRECTA

b. No fijar fechas de cumplimiento.

c. Asignación del presupuesto.

CORRECTA

d. Formación de un equipo de trabajo.

CORRECTA

e. Apoyo de la dirección.
CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Comunicación de la estrategia a todos los empleados de la
organización., Asignación del presupuesto., Formación de un equipo de trabajo., Apoyo de la
dirección.

Pregunta 19
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Entre los objetivos del CRM se encuentran:
Seleccione una o más de una:
a. Aumentar el impacto de las campañas de publicidad de la organización.

b. Incrementar la fidelidad de los clientes a la organización.

CORRECTA

c. Incrementar la satisfacción de los clientes de la organización.

CORRECTA

d. Construir relaciones con los clientes perdurables en el tiempo.

CORRECTA

e. Aumentar los ingresos de la empresa.

CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Incrementar la fidelidad de los clientes a la organización.,
Incrementar la satisfacción de los clientes de la organización., Construir relaciones con los
clientes perdurables en el tiempo., Aumentar los ingresos de la empresa.

Pregunta 20
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Por Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se entiende la:
Seleccione una:
a. Estrategia de negocios para seleccionar y manejar clientes, con el objeto de optimizar su

valor a largo plazo.

CORRECTA

b. Estrategia de negocios para adquirir nuevos clientes.

c. Estrategia de negocios para fidelizar los clientes de la organización.
d. Estrategia de negocios para aumentar la satisfacción de los clientes de la organización.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estrategia de negocios para seleccionar y manejar clientes, con el
objeto de optimizar su valor a largo plazo.