Cuartaentred

Encabezado: Lubricentro 1
DIAGNÒSTICO EMPRESARIAL
CUARTA ENTREGA
Tutor:
MARIO RAFAEL RODRÍGUEZ CLAVIJO
Presentado por.
LAURA DANIELA ARIZA REY CODIGO 1721980321
DIEGO FERNANDO VERA QUEZADA 1721981157
DIANA PATRICIA SANABRIA SILVARA 1721982441
LAURA NATALY LADINO LOZADA 1721981880
EVELYN YESENIA URREGO BORJA 1721981520
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
BOGOTA D.C, 2019

LUBRICENTRO.
Las empresas en la actualidad no solo deben enfocarse en el desarrollo de
productos o servicios de calidad, sino que debido al desarrollo del mercado en general,
deben enfocarse en el desarrollo de estrategias dirigidas a la diferenciación de sus
productos o servicios que prestan en el portafolio al cliente en general, por lo anterior
mencionado, el proceso de diagnóstico empresarial es de suma importancia, para
evidenciar los factores que intervienen en su desempeño en el mercado.
Por consiguiente, el diagnostico empresarial surge como respuesta a la necesidad
de análisis de los factores que inciden en la respuesta de la empresa ante las oportunidades
y amenazas del mercado, de manera que, en el presente proyecto investigativo aplicado,
se desarrollara un análisis de la empresa Lubricentro y su desarrollo en el mercado, para
a partir de este crear una propuesta estratégica que contribuya al crecimiento sostenible
de esta en el mercado del que participa.

CONTENIDO
LISTA DE TABLAS ............................................................................................. 6
LISTA DE ILUSTRACIONES .............................................................................. 8
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA ..................................................... 9
1.1. Descripción de la Empresa............................................................................ 9
1.2. Plan estratégico actual de la compañía ......................................................... 9
1.2.1. Misión........................................................................................................ 9
1.2.1.1. Análisis.................................................................................................. 10
1.2.2. Visión ...................................................................................................... 10
1.2.2.1. Análisis.................................................................................................. 10
1.2.3. Objetivos Corporativos ........................................................................... 10
1.2.3.1. Análisis.................................................................................................. 11
1.2.4. Metas ....................................................................................................... 11
1.2.4.1. Análisis.................................................................................................. 11
1.2.5. Valores .................................................................................................... 11
1.2.5.1. Análisis.................................................................................................. 12
1.3. Breve reseña histórica de la compañía ........................................................ 12
1.4. Descripción de su cliente ............................................................................ 13

1.5. Factores críticos de éxito ............................................................................ 13
1.5.1.1. Análisis.................................................................................................. 13
1.6. Estructura organizacional ........................................................................... 14
1.6.1.1. Análisis.................................................................................................. 14
1.7. Información financiera ................................................................................ 15
1.7.1. Análisis vertical y horizontal Balance general ........................................ 15
1.7.2. Análisis vertical y horizontal estado de resultados ................................. 16
1.8. Ventas de la industria y del líder................................................................. 23
1.9. Grupo estratégico ........................................................................................ 24
2. Diagnóstico del macroentorno y del entorno .............................................. 24
2.1. Análisis del entorno .................................................................................... 24
2.2. Cinco fuerzas de Porter ............................................................................... 25
2.3. Pestel ........................................................................................................... 26
2.4. Interno ......................................................................................................... 27
3. Matrices ...................................................................................................... 29
3.1. Matriz de evaluación de factores externos (MEFE) ................................... 29
3.2. Matriz de evaluación de factores internos (MEFI) ..................................... 30
3.3. Matriz de perfil competitivo (MPC) ........................................................... 32
3.4. Matriz DOFA .............................................................................................. 33
3.5. Matriz SPACE ............................................................................................ 34

3.6. Matriz cuantitativa de la planeación estratégica ......................................... 36
4. Identificación y fundamentación de la estrategia seleccionada .................. 37
5. Propuesta al modelo estratégico de la empresa........................................... 38
5.1. Misión ......................................................................................................... 38
5.2. Visión .......................................................................................................... 38
5.3. Objetivos ..................................................................................................... 38
5.4. Factores críticos de éxito ............................................................................ 38
5.5. Estrategias ................................................................................................... 39
6. Presentación del proyecto de inversión ...................................................... 39
6.1. Presentación del proyecto ........................................................................... 39
Análisis ................................................................................................................. 44
Análisis ................................................................................................................. 45
7. Cuadro de mando integral ........................................................................... 46
7.1. Mapa estratégico ......................................................................................... 46
7.2. Cuadro de mando integral ........................................................................... 47
8. Conclusiones y recomendaciones ............................................................... 49

LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Análisis vertical y horizontal balance general. (Elaboración propia) ......... 15
Tabla 2.Análisis vertical y horizontal estado de resultados. (Elaboración propia)... 16
Tabla 3.Grupo estratégico 2017. (M&M, 2018) ....................................................... 24
Tabla 4.Cinco fuerzas de Porter. (Elaboración propia) (Semana, 2018)) (DNP, 2018
.............................................................................................................................................. 25
Tabla 5.Analisis pestel. (Elaboración propia)........................................................... 27
Tabla 6.Analisis interno. (Elaboración Propia) ........................................................ 28
Tabla 7.Matriz de evaluación de factores externos MEFE. (Elaboración Propia) ... 29
Tabla 8.Matriz de evaluación de factores internos MEFI. (Elaboración Propia) ..... 30
Tabla 9.Matriz del perfil competitivo MPC. (Elaboración Propia) .......................... 32
Tabla 10.Matriz Dofa. (Elaboración Propia) ............................................................ 33
Tabla 11.Matriz SPACE. (Elaboración Propia) ........................................................ 34
Tabla 12.Matriz cuantitativa de la planeación estratégica. (Elaboración Propia) .... 36
Tabla 13.Inversiones. (Elaboración propia) .............................................................. 40
Tabla 16. Costos y gastos. (Elaboración propia) ...................................................... 40

Tabla 17. Proyección estado de resultados. (Elaboración propia) ............................ 41
Tabla 18. Balance general. (Elaboración propia) ..................................................... 42
Tabla 18. Flujo de caja. (Elaboración propia) .......................................................... 43
Tabla 18. indicadores. (Elaboración propia) ............................................................. 44

LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1.Organigrama de la organización. ......................................................... 14
Ilustración 2.Grafico SPACE. (Elaboración propia) ................................................ 35
Ilustración 5. Evolución financiera del proyecto. (Elaboración propia) ................... 41
Ilustración 6. Evolución del estado de resultados. (Elaboración propia) ................. 42
Ilustración 10.Mapa estratégico. (Elaboración propia) ............................................. 46
Ilustración 11.Cuadro de mando integral. (Elaboración propia) .............................. 47
Ilustración 9.Cuadro de mando integral. (Elaboración propia) ................................ 48
Ilustración 9.plan táctico. (Elaboración propia)........................................................ 49

1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1. Descripción de la Empresa
Lubricentro
Lubricentro es una empresa dedicada principalmente al cambio de aceite usado, el
filtro del aceite, y el del aire del automóvil Ofrecen la alineación y balanceo del vehículo
ajustando los ángulos de las ruedas, manteniéndolas perpendiculares al suelo y paralelas
entre sí, el balanceo de una llanta permite que una rueda gire sin provocar vibraciones en
los vehículos a determinadas velocidades,. (Dismafe S.A.S., 2019)
Análisis:
La empresa pertenece al sector de hidrocarburos y con el desempeño de la
producción de productos refinados a nivel nacional, bajo la cual los clientes buscan
opciones e ideas innovadoras y eficientes en la adecuación de espacios, principalmente en
el mercado corporativo.
1.2. Plan estratégico actual de la compañía
1.2.1. Misión
“Lubricentro, una empresa familiar creada en el año 1998 cuyo compromiso es
ofrecer un servicio eficaz y técnico al mantenimiento preventivo de los automotores
diésel, gasolina y gas que movilizan este país, ofreciendo calidad en el servicio de acorde
a las necesidades actuales de sus clientes. actuales y potenciales.” (Dismafe S.A.S., 2019)
1.2.1.1. Análisis
La misión de la empresa a pesar que cuenta con los componentes necesarios, debe
rediseñarse para que genere el impacto necesario en los colaboradores de la empresa y los
oriente al cumplimiento de los objetivos de esta.
Para esto debe someterse a un proceso de restructuración que permita que se
adecue a las necesidades de la propuesta estratégica que se va a presentar.
1.2.2. Visión
“La empresa busca en el 2022 ser reconocida a nivel nacional, y a su vez un
posicionamiento en otros países, como una empresa sólida en el sector, con presencia
multinacional, distinguidos por proporcionar la más alta calidad a sus clientes,
facilitando a sus empleados oportunidades de desarrollo profesional y personal,
permitiéndonos contribuir de manera positiva con el mejoramiento y permanente
crecimiento de nuestra empresa.” (Dismafe S.A.S., 2019)
1.2.2.1. Análisis
La visión de la empresa cuenta con los componentes necesarios, pero debe ser
rediseñada para que oriente mejor los objetivos de la empresa, y permita su fácil
aprehensión por parte de los colaboradores de la empresa.
1.2.3. Objetivos Corporativos
 Implementar constantemente nuevas técnicas para ser más eficientes.
 Incrementar las ventas de la empresa.
 Aumentar el número de clientes nacionales e internacionales. (Dismafe
S.A.S., 2019)
1.2.3.1. Análisis
Los objetivos de la empresa no son medibles ni cuantificables, razón por la que
deben rediseñarse, para que se enfoquen en lo que la empresa está buscando a nivel interno
y externo. De manera que permitan mantener un proceso constante de seguimiento,
evaluación, y corrección, en pro del cumplimiento de los objetivos de la empresa, en
relación con la propuesta estratégica que se generara a partir del presente estudio.
1.2.4. Metas
 Ampliar la planta de producción.
 Ampliar la cobertura de la empresa a más clientes internacionales.
 Mantener un proceso de crecimiento en ventas año tras año. (Dismafe
S.A.S., 2019)
1.2.4.1. Análisis
Las metas de la empresa deben rediseñarse, para alinearlas con un horizonte de
ejecución, que permita generar la planeación correspondiente para su logro en tiempo y
forma, de manera que se alineen a la propuesta estrategia resultante del diagnóstico
empresarial.
1.2.5. Valores
 Honestidad
 Responsabilidad
 Transparencia
 Tolerancia
 Respeto (Dismafe S.A.S., 2019)

1.2.5.1. Análisis
Los valores de la empresa muestran el desarrollo de su política de funcionamiento,
la cual se solventa en buenos procesos de producción y en mantener el buen desarrollo de
un clima laboral sano para sus colaboradores y para que esto se evidencie en la atención
que reciben sus clientes.
1.3. Breve reseña histórica de la compañía
La empresa fue creada en el año 1998 por el Sr Gonzalo Ocampo y Nubia ladino,
la empresa empezó como negocio de casa, luego a miras de expandir su negocio arrendo
una pequeña bodega con una planta para la producción y oficina. Hacia el 2009 cuando la
empresa empezó a tomar más fuerza en el mercado, alquilo otra bodega más grande donde
se estableció, empezó con la venta de cuartos de aceite, en ese momento solo contaban
con una vitrina, al ver la demanda que este tenía en el sector al que pertenece se vieron en
la necesidad de expandir la empresa, se implementó el servicio de alineación, balanceo,
recarga de aire acondicionado, cambio de hidráulico, cambio de pastillas y frenos, esta
empresa cuenta con 20 años de presencia y trayectoria en el mercado automotriz. (Dismafe
S.A.S., 2019)
Análisis:
Esta reseña histórica data del desarrollo de la empresa y de sus actividades en el
mercado, mostrando como a partir de la innovación y de la adaptación constante a las
necesidades de sus clientes, no solo ha logrado posicionarse en el mercado, sino que
también ha logrado mantener un proceso de fidelización de estos hacia su oferta de
productos y servicios.
1.4. Descripción de su cliente
Clientes que necesiten el servicio ofertado. Tales como aceite, grasa , cosmético.
(Dismafe S.A.S., 2019)
Análisis:
Este tipo de clientes cumple con la descripción demográfica, de clientes ubicados
principalmente en la ciudad de Bogotá o sus alrededores, con necesidades específicas de
producto, tales como cambio de aceite, pastas, entre otros que se encuentran en el
portafolio de ventas.
1.5. Factores críticos de éxito
 Calidad
 Eficiencia
 Cumplimiento
 Adaptabilidad de los productos
 Diseño
 Versatilidad de los productos. (Dismafe S.A.S., 2019)
1.5.1.1. Análisis
Los factores críticos de éxito soportan el desarrollo de las actividades de la
empresa y de su operación, por eso es sumamente importante definirlos y exponerlos más
explícitamente para que los colaboradores de la empresa los apropien y los implementen
en el desarrollo de sus actividades.
De manera que se deben revaluar para que aporten al desarrollo de la propuesta
estratégica empresarial.
1.6. Estructura organizacional
Ilustración 1.Organigrama de la organización.
1.6.1.1. Análisis
La estructura organizacional de la empresa es de tipo vertical, lo cual representa
que cada nivel va definido jerárquicamente y que corresponde al nivel de subordinación

entre uno y otro, desarrollado por áreas funcionales que se encargan de cada uno de los
componentes de desarrollo de la empresa, y de su funcionamiento.
1.7. Información financiera
1.7.1. Análisis vertical y horizontal Balance general
Tabla 1. Análisis vertical y horizontal balance general. (Elaboración propia)

Análisis:
Al evaluar las cifras de la empresa y su estructura financiera, partiendo del análisis
vertical y horizontal se encontró que esta concentra sus activos y pasivos en el corto plazo,
lo cual corresponde al desarrollo de este tipo de empresas donde la rotación de cartera y de
inventario en general es inferior a los 30 días.
1.7.2. Análisis vertical y horizontal estado de resultados
Tabla 2.Análisis vertical y horizontal estado de resultados. (Elaboración propia)
Análisis:
Al aplicar los cálculos correspondientes al análisis vertical y horizontal de la
empresa, se encontró que la empresa presenta una mayor concentración en gastos
administrativos que de ventas, lo cual representa la necesidad de la empresa por evaluar su
distribución de costos y así poder generar un buen margen de rentabilidad, dado que en el
periodo actual presento un alto índice de perdidas, relacionado con el sostenimiento de sus
cargos fijos durante el periodo.
De manera que se debe apuntar al diseño de una estrategia que comprenda las
necesidades de la empresa y de la propuesta estratégica, para resultar en el crecimiento de
esta y de sus valores asociados.
1.7.2.1. Ventas
Este índice refleja directamente el porcentaje de utilidad obtenido dado el
correspondiente nivel de ventas. Esta directamente involucrado con el nivel de gastos dentro
de la empresa
puede observarse que en el año 2017 y 2018 las ventas tuvieron un incremento ya
que en el 2017 la empresa se encontraba en pérdidas, pero pudo tener la superación y
empezar a salir adelante. Este índice nos muestra la rentabilidad de las ventas obtenidas
año tras año, viéndose que en el último año la rentabilidad de las ventas es mucho más
alta y se logra una superación deseada
10%
4%
5%
0%
1
-5%
-10%
-15%
-15%
-20%
2017 2018
Fuente: Realizada por el autor basado en datos de Lubricentro
1.7.2.2. Utilidades
Este indicador nos enseña el resultado de la operación bruta durante cada periodo contable,
es el resultado de restarle a las ventas el costo de los servicios prestados. Entre el periodo
de 2017 y 2018 las ventas brutas no tienen una variación muy significativa, aunque la
diferencia entre cada año se basa en un 7% se esperen muy buenos resultados respecto del
margen bruto que deja la prestación de los servicios.
35% 33%
30%
26%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
1
2017 2018
1.7.2.3. Roe
Este índice nos da una idea relativa a la rentabilidad que los accionistas reciben
por cada peso invertido y la respuesta de la reinversión de utilidad del ejercicio en el

negocio. Se sabe que cada año no siempre se tendrá la misma rentabilidad, pero en este
caso la empresa tuvo una gran ganancia pues como nos damos cuenta venia de una pérdida
del -107% pero han ganado de una manera muy significativa al llegar a un 24%. A fin de
maximizar esta rentabilidad financiera la empresa podrá incrementar el
endeudamiento y disminuir el Patrimonio.
40%
24%
20%
0%
1
-20%
-40%
-60%
-80%
-100%
-120% -107%
2017 2018
1.7.2.4. Roa
Este indicador traduce la capacidad de los activos totales que tiene la empresa para
generar utilidades. Mide la rentabilidad neta que fue capaz de lograr en un periodo.
Por tanto, como se puede observar, el monto de la utilizada en el año 2017 fue de un valor
negativo, pero mientras iba transcurriendo el tiempo se puede mostrar un verdadero
rendimiento al llevar a un valor positivo, en promedio se puede decir, que la empresa tiene
rendimientos cercanos al 20% actualmente.
30%
20%
20%
10%
0%
-10% 1
-20%
-30%
-40%
-50%
-60%
-70%
-80% -70%
2017 2018
1.7.2.5. Endeudamiento total

Este índice nos refleja la idea de la porción de las inversiones totales que han sido
financiadas con deudas a terceros. Mientras más alto sea este índice, mayor financiamiento
con terceros, así, como podemos observar que el Activo está cubriendo a los pasivos en
todos los años, lo cual refleja que sostienen cierta autonomía financiera en la empresa y
un relativo buen apalancamiento financiero en cada año.
40%
34%
35%
30%
25%
19%
20%
15%
10%
5%
0%
1
2017 2018

1.8. Ventas de la industria y del líder
El sector de los lubricantes en Colombia tiene un consumo mensual aproximado
de 2.770.708 galón/mes según estudio realizado por la universidad la Sabana el 13% de
esta cifra 360.192 es suministrado por empresas diferentes a empresas colombianas,
porcentaje el cual la empresa quiere lograr incursionar.
En cuanto a la producción y comercialización En el mercado colombiano, el sector
de lubricantes tiene 8 segmentos, de los cuales los más dinámicos son gasolina, diésel e
industria, que controlan cerca del 67% de esta torta.
Los jugadores más importantes en lubricantes están concentrados en marcas
multinacionales. Exxon Móvil, con su unión, tiene el 33% de participación y le siguen
Shell y Texaco, con 19%, cada uno. Por su parte, Terpel, con el 12%, juega como empresa
local en crecimiento
Colombia ha logrado posicionarse como el quinto productor de lubricantes y tiene
la firme certeza de seguir diversificando los mercados y la oferta, utilizando las
oportunidades de negocio en los sectores. El sector Automotriz ha adquirido una amplia
experiencia en aplicación de las tres tecnologías que dominan el mercado: americana,
europea y asiática y se han empezado a implementar bajo parámetros de calidad. (DANE,
2018).
Análisis:
Las ventas del sector demuestran la plaza a la que se dirige la empresa, y como
esta presenta un buen tamaño para incrementar las operaciones de una empresa de este
tipo, donde se deben aprovechar las ventajas competitivas que esta ha desarrollado, para
aprovechar las oportunidades del sector mediante la propuesta de una estrategia que
permita el logro de estos resultados.
1.9. Grupo estratégico
Tabla 3.Grupo estratégico 2017. (M&M, 2018)
EMPRESA VENTAS ACTIVO PATRIMONIO

EXXON $292,233.00 $193,300.000 $46,360.00
MOBIL $18,917.00 $22,278.00 $1,016.00
TEXACO $15,207.00 $6,684.00 $3,929.00
2. Diagnóstico del macroentorno y del entorno
2.1. Análisis del entorno
El entorno del sector este definido por diferentes factores que inciden en el desarrollo
empresarial, y en las condiciones mismas del mercado, de ahí que se deben analizar varios
factores así:
La informalidad y las importaciones del CRUDO o materia prima, representan una alta
amenaza para el desarrollo del sector, puesto que inciden en el equilibrio de precios del
mercado, y generan una desestabilización para las empresas constituidas que compiten en
este sector. Razón que impacto con una contracción del mercado del 8.8% en la
producción de aceites y una reducción de ventas del 5.9%. (Dinero, 2018)
Por otro lado, se evidencia que el sector es uno de los más grandes generadores de empleo,
aun a pesar de mantener una participación del 0.67% en el PIB, alcanzando unas ventas
de 1.76 billones de pesos para el año 2017. (DANE, 2018).

Así mismo a nivel mundial el sector también ha presentado avances en su desarrollo, dado
que el rubro de productos forestales ocupa el tercer lugar del mundo, con una
transaccionalidad anual que llega a los 80 millones de dólares. Donde el principal
consumidor de este tipo de productos es estados unidos (Montealegre, 2018)
2.2. Cinco fuerzas de Porter
Tabla 4.Cinco fuerzas de Porter. (Elaboración propia) (Semana, 2018)) (DNP, 2018)
Las 5 fuerzas de Porter es una de las herramientas más utilizadas para analizar los sectores
económicos a través de la rentabilidad de cualquier servicio, es este caso un servicio de
lubricantes entre otros servicios que ofrece la empresa.

 La rivalidad y competencia del mercado: si la demanda es alta, los precios
bajan y los beneficios disminuyen.
 Los clientes: Si hay mucha capacidad de negociación, los precios bajan y los
beneficios disminuyen
 Los proveedores: mucha capacidad de negociación, los precios suben y
logran que mejoren las condiciones a su favor.
 Los nuevos competidores: Puede forzar a bajar los precios y los beneficios
disminuyen.
 Los servicios sustitutivos: Satisfacen la demanda para clientes con niveles
de exigencia diferentes a los tradicionales.
Estos Factores traducen en mejores beneficios y menores precios. Por ello, hoy
más que nunca la empresa Lubricentro, mejora cada día la atención a sus clientes,
buscando satisfacer las necesidades de los usuarios
2.3. Pestel
El análisis pestel permite ver los factores que intervienen en el desarrollo del
mercado del que participa la empresa, donde se encontró que este aun cuando cuenta con
el apoyo gubernamental para su desarrollo, a nivel nacional e internacional y a pesar que
se han generado diferentes acciones en pro de la sostenibilidad de acceso a los recursos e
insumos utilizados, el sector presenta grandes amenazas a nivel de informalidad,
contrabando e importación de productos sustitutos.

De ahí que la empresa debe centrarse en el desarrollo de ventajas competitivas y
comparativas que contribuyan a su crecimiento, y al saneamiento de su estructura
financiera, para competir en las mejores condiciones en el mercado.
Tabla 5.Analisis pestel. (Elaboración propia)
2.4. Interno
El análisis interno permite listar las variables y o factores que inciden en el desarrollo
de las operaciones de la empresa, y en su participación en el mercado, por lo que sirven como
base para el desarrollo de la matriz de evaluación de factores internos MEFI.
Tabla 6.Analisis interno. (Elaboración Propia)

3. Matrices
3.1. Matriz de evaluación de factores externos (MEFE)
Tabla 7.Matriz de evaluación de factores externos MEFE. (Elaboración Propia)
En la matriz MEFE, la empresa Lubricentro, cuenta con grandes oportunidades en
el sector, se puede observar que aunque llevan poco tiempo en el mercado su crecimiento
es considerable, donde se reflejan los factores críticos de éxito que se evalúan y la
calificación que demuestra el avance constante.
¿Cómo determinar el éxito de un negocio? El capital humano y la tecnología
utilizada en cada uno de sus procedimientos son importantes, es así que lubricentro ha
logrado acaparar mercado, pues a pesar de las amenazas que tiene entre la competencia
donde el mercado es muy ofertado, se mantiene por su tecnología y el profesionalismo
que lo distingue.
En muchas ocasiones no se cuenta con la fidelización de los clientes debido a que
cada vez se van generando mayores competencias y los usuarios siempre buscan mejores
precios y ofertas para su beneficio económico, es por esto que Lubricentro trabaja cada
vez más fuerte para conseguir la lealtad de sus clientes.
3.2. Matriz de evaluación de factores internos (MEFI)
Tabla 8.Matriz de evaluación de factores internos MEFI. (Elaboración Propia)

En la matriz MEFI se identifican las fortalezas y las debilidades de esta empresa
Lubricentro, donde podemos observar los factores que no aportan al desarrollo del
crecimiento como, precios competitivos, fortalecimiento de página web entre otros y
donde observamos también los que nos generan casos de éxito como la experiencia en el
sector, posicionamiento, ventas voz a voz y respaldo financiero, teniendo en cuenta estos
análisis podemos generar una idea que sea la más adecuada para lograr los objetivos y
metas de la empresa, desarrollando una estrategia que nos lleve a complementar las
medidas necesarias.
Lo más importante de esta matriz es que nos permite obtener el primer
acercamiento al contexto de la empresa.
La MEFI se dirige hacia el sector interno, el área funcional y sus relaciones, en
cómo trabajan sus pros y contras de manera que puedan anticiparse y prevenir riesgos
dentro de la organización.
3.3. Matriz de perfil competitivo (MPC)
Tabla 9.Matriz del perfil competitivo MPC. (Elaboración Propia)
nos ayudó a comprender mejor el entorno externo y la competencia que tiene la
empresa LUBRICENTRO en el sector, y de ello se ve reflejado que una empresa como
TEXXACO , es el competidor más fuerte de esta matriz con un puntaje de 2.60
demostrando un mejor desempeño en el sector, un gran reconocimiento y profesionalismo.

Encontramos una gran fortaleza en nuestra compañía EXXON como lo es la
atención y su profesionalismo, las cuales son indispensables para destacarnos cada día
más y aprovechar para su crecimiento tanto financiero como reconocimiento en el sector
y así centrarnos en nuestras debilidades y puntos que requieren mayor concentración como
lo son la publicidad y a su vez ayudarnos a tener mayor fuerza laboral.
Al comparar la experiencia en el sector frente a los otros competidores, notamos
que nuestra compañía no lleva más de 10 años, lo cual nos ayuda a analizar nuestros
puntos débiles y mejorar cada día la compañía y los servicios que se ofrecen.
3.4. Matriz DOFA
Tabla 10.Matriz Dofa. (Elaboración Propia)

La matriz DOFA nos permite el análisis de problemas indicando las fortalezas y
debilidades de una compañía, teniendo en cuenta que las fortalezas y debilidades se
refieren a la empresa y sus productos relacionados con sus oportunidades y amenazas en
el mercado. Adicional, las oportunidades y amenazas, se consideran como factores
externos sobre los cuales la propia empresa no tiene control y le puede afectar haciendo
que esta misma tome decisiones inadecuadas o llegue hasta el cierre de la organización.
Luego, es posible tratar de explotar las fortalezas, superar las debilidades, aprovechar las
oportunidades que nos ofrece el mercado y defenderse contra las amenazas de la
competencia.
Esta matriz (DOFA) no sólo nos permite hacer un verdadero análisis de la situación
que se está presentando en la empresa, sino que nos lleva hacia el camino para conseguir
el logro de los objetivos de la organización, adicionalmente nos ayuda a capacitarnos para
el desarrollo de los procesos mentales que permiten el manejo y transformación de la
información, por último se busca comprender a través de la construcción y reconstrucción
de objetos de conocimiento tener un pensamiento experto, crítico y creativo manifestado
a través de la originalidad para sacar adelante la empresa y así mismo poder superarse
cada día más. Esta debe concentrarse en un proceso de desarrollo y diversificación que le
permita ampliar sus fuentes de ingreso.
3.5. Matriz SPACE
Tabla 11.Matriz SPACE. (Elaboración Propia)

Ilustración 2.Grafico SPACE. (Elaboración propia)
El análisis de la matriz SPACE nos muestra que la compañía LUBRICENTRO
es financieramente fuerte con un puntaje de 2,7 lo que es un factor determinante para el
sector, por esta razón podemos generar una estrategia de mercado agresiva ya que tiene
las cualidades para penetrar más en el sector con buenos precios, los cuales le permiten
ser más competitivos y ganar peso en el crecimiento financiero.
lubricentro que lentamente se ha ido posesionando en el mercado debido a su
compromiso con sus clientes esta manera mayor experiencia en el sector.
3.6. Matriz cuantitativa de la planeación estratégica
Tabla 12.Matriz cuantitativa de la planeación estratégica. (Elaboración Propia)

En esta matriz identificamos cuales son los factores más importantes y con los que
se puede llegar a impactar en el mercado utilizando las estrategias relacionadas con las
matrices MEFI, MEFE y DOFA. De esta manera se puede identificar, evaluar y elegir la
mejor estrategia y poder aplicarla en la empresa para el mejoramiento y crecimiento
interno.
En el cuadro de matrices y de acuerdo a los análisis realizados identificamos que
la estrategia que determina el mayor puntaje de atracción fue “Concentración Concéntrica,
certificación y mejora continua la empresa. (F4; O4)” Obteniendo un puntaje de 4,65;
siendo la mayor puntuación frente a las demás estrategias.
Con este resultado podemos ayudar a implementar la estrategia en cada una de las
áreas de la clínica.
4. Identificación y fundamentación de la estrategia seleccionada
Diversificación concéntrica
Esta estrategia se soporta en la necesidad de ampliar la fuente de ingreso de la
empresa, para mantener sus costos operacionales y generar valor a sus directivos, en
consecuencia, se pretende promover un proceso de optimización de recursos enfocado a
la ampliación de portafolio de productos y servicios de la empresa, y de sus actividades
ampliándose así del mercado institucional al particular.

Cabe anotar que esta ampliación del portafolio se dirigirá a productos de
automotriz, tales como aceite, pastas, entre otros
TERCERA ENTREGA
5. Propuesta al modelo estratégico de la empresa
5.1. Misión
Crear diseños exclusivos y diferenciados en lubricantes, que respondan a las
necesidades de nuestros clientes, con la mejor calidad, eficiencia y rentabilidad.
5.2. Visión
La empresa busca en el 2022 ser reconocida a nivel nacional, e internacional, como
una empresa sólida con una oferta diferenciada de calidad, que se adapta los
requerimientos de sus clientes con personal idóneo y eficiente.
5.3. Objetivos
 Implementar constantemente nuevas técnicas para ser más eficientes
Incrementar las ventas de la empresa en un 10% anual.
 Aumentar el número de clientes nacionales e internacionales en un 10% anual.
 Mantener un nivel de rentabilidad por encima del 10% anual.
 Disminuir los gastos operacionales en un 8% anual
 Incrementar la tasa de utilización de los clientes actuales en un 15% promedio.
5.4. Factores críticos de éxito
• Calidad
• Eficiencia
• Cumplimiento
• Adaptabilidad de los productos
• Diseño y versatilidad de los productos
5.5. Estrategias
Diversificación concéntrica: Esta se va a aplicar mediante el desarrollo de otras
líneas de producto, que permitan aprovechar el potencial de la empresa, y ampliar las
fuentes de ingreso de la misma.
6. Presentación del proyecto de inversión
El proyecto de inversión presentado consiste en el fortalecimiento de las fuentes
de ingreso de la empresa, a través de la implementación de la estrategia de diversificación
concéntrica, ampliando el portafolio de productos de la empresa, del área institucional al
mercado de grasas ,aceites industrial, cambio de pasta, entre otros, de manera que para
esto la empresa ya cuenta con la maquinaria necesaria, por tanto solo requiere del diseño
de los nuevos productos y de un gerente de producción que se encargue de modular los
diferentes procesos en pro del aprovechamiento del nicho de mercado del que participa la
empresa.
Es así como se pretende implementar un proceso de capacitación que soporte el
mejoramiento continuo de la empresa, procesos de gerencia de producción que porten al
incremento de la eficiencia empresarial, un proceso de mercadeo y relaciones públicas a
través de la participación en eventos de la cámara de comercio y otros para aumentar el
relacionamiento con clientes, y una pauta publicitaria en internet que permita incrementar
el flujo de visitantes al portal de la empresa.
6.1. Presentación del proyecto

Tabla 13.Inversiones. (Elaboración propia)
Tabla 14. Costos y gastos. (Elaboración propia)

Ilustración 3. Evolución financiera del proyecto. (Elaboración propia)
Tabla 15. Proyección estado de resultados. (Elaboración propia)

Ilustración 4. Evolución del estado de resultados. (Elaboración propia)
Tabla 16. Balance general. (Elaboración propia)

Tabla 17. Flujo de caja. (Elaboración propia)

Tabla 18. indicadores. (Elaboración propia)
Análisis
VPN o VAN: Este valor se obtiene de medir el valor actual de los flujos de caja
futuros de cada período, descontados a una determinada tasa de interés (TIO, la tasa del
costo de oportunidad del inversionista), deduciendo la inversión inicial que se necesitó
para la financiación del proyecto, en caso de que el resultado obtenido como es este caso:
238,443,912, lo que quiere decir que el proyecto producirá utilidades positivas exigido
por el inversionista
TIR: Refleja la tasa máxima de rentabilidad del proyecto, en este caso tenemos una
TIR que representa el 40,08% lo que significa algo positivo para el inversionista. El
proyecto es rentable,
RBC: Es un indicador que nos permite analizar de una manera un poco ligera si el
proyecto es rentable, si el resultado es mayor que 1 significa que los ingresos netos que
genera el proyecto son superiores a los egresos netos, es decir que los ingresos durante el
horizonte de 2 años son superiores a los egresos y en consecuencia el proyecto generará
unas buenas utilidades, tanto para el inversionista como para el accionista de la empresa,
para el caso de nuestro proyecto este indicador nos arroja un resultado superior a 0, lo que
indica la gran viabilidad de éste.
Cruzando y analizando los 4 indicadores de evaluación de proyectos podemos
concluir que, primero, cada indicador analizado por separado y en conjunto es congruente,
por ejemplo, no se presentan incongruencias entre el RBC y la TIR o el VAN y la TIR, lo
que indica que los cálculos fueron correctamente realizados.
Análisis
Mediante la aplicación de los conceptos financieros correspondientes, se generó
una proyección de los resultados asociados a la implementación de la propuesta estratégica
y sus resultados, de ahí que se encuentra que las ventas asociadas a los nuevos productos
y servicios de la empresa como nueva fuente de ingreso pueden representar la
recuperación de la sanidad financiera de la empresa, y la base de su proyección y

crecimiento en el mercado, aprovechando el reconocimiento de la misma por su diseño y
calidad en el mercado del que participa.
Es así como al generar los costeos correspondientes y construir los estados
financieros se encontró que la propuesta genera resultados positivos en el tiempo
proyectado y en base a estos se evaluó financieramente la propuesta y se evidencio que
esta es viable y que generara un impacto positivo en el desarrollo y crecimiento de la
empresa.
7. Cuadro de mando integral
7.1. Mapa estratégico
Ilustración 7.Mapa estratégico. (Elaboración propia)

7.2. Cuadro de mando integral
Ilustración 8.Cuadro de mando integral. (Elaboración propia)

Ilustración 9.Cuadro de mando integral. (Elaboración propia)

Ilustración 10.plan táctico. (Elaboración propia)
8. Conclusiones y recomendaciones
 El análisis de la planeación estratégica de la empresa, permite analizar el desarrollo de
sus actividades y la forma en que sus directivos conceptualizan su desarrollo en el
mercado.
 A partir del análisis de la estructura organizacional se evidencia el proceso de toma de
decisiones y el flujo de información que hay en la organización, de manera que se
evidencia la forma en que se desarrollan las actividades operacionales de la empresa.

 Al analizar la estructura financiera de la empresa, se evidencio la generación de
pérdidas en el último periodo, razón para analizar más a fondo el desarrollo interno de
esta y de qué manera se puede generar una estrategia que permita a la empresa mejorar
sus resultados.
 Mediante la aplicación del análisis de Porter y el análisis pestel se encontró como el
desarrollo del sector del que participa la empresa presenta grandes oportunidades de
desarrollo, que la empresa debe aprovechar para mejorar su desempeño en el mercado.
 A través de la aplicación de las matrices se calificaron las variables del entorno y del
interior de la empresa, de acuerdo a su implicación en el desarrollo de las actividades
de la empresa, y de la generación de utilidad asociada.
 Como conclusión de la construcción de las matrices se encontró que el proceso
estratégico de la empresa debe apuntar al desarrollo de ventajas de la empresa para que
recupere su estructura financiera y pueda potenciar su participación en el mercado.
 De la misma manera se encuentra que la estrategia más apropiada para el desarrollo
empresarial actual de esta es la de diversificación concéntrica, de manera que a partir
de la ampliación de su portafolio genere más fuentes de ingreso y utilidad.
 Se aplica el replanteamiento de la planeación estratégica de la empresa, para que todo
se alinee a un fin común.

 Mediante la aplicación del proceso de evaluación financiera se encuentra que el
proyecto es viable y que su aplicación puede aportar al desarrollo y crecimiento de la
empresa.
 Para el desarrollo de la estrategia se presenta un cuadro de mando integral que permite
verificar el cumplimiento de los objetivos a través de métricas diseñadas para su
evaluación y seguimiento.
 Se recomienda implementar la estrategia propuesta según las acciones y los procesos
que la componen, de manera que se impacte la eficiencia y la rentabilidad de la
empresa, en el logro de los resultados que busca y que requiere esta para su
crecimiento y desarrollo en el tiempo.
BIBILOGRAFIA
Estudios sectoriales: Aktiva Servicios financieros, Marzo de 2015. Recuperado el 11 de
Abril2017,
http://aktiva.com.co/app/webroot/blog/Estudios%20sectoriales/2015/comercio%20de%2
0l ubricantes%20y%20aceites_blog.pdf. -El petróleo en la economía colombiana:

Resultados Producto Interno Bruto y exportaciones 2016, Vicepresidencia de asuntos
económicos y comunicaciones ACP, Informe económico No.2,
https://www.acp.com.co/images/pdf/iep/informes_economicos_mensuales/2017/Informe
%20ec onomico%20enero-febrero%202017.pdf. -Tendencias de inversión E&P en
Colombia 2016 y perspectivas 2017, Vicepresidencia de Asuntos Económicos ACP,
Diciembre 2016, Informe económico No.12, recuperado el 11 de Abril de 2017,
https://www.acp.com.co/images/pdf/iep/informes_economicos_mensuales/2016/Informe
%20ec onomico%20No12%20-%20Tendencias%20inversion%20EP.pdf -Fondos de
aceites usados ACP, Panorama general del aceite usado. Bogotá, Enero 2016.

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Encabezado: Lubricentro 1

MARIO RAFAEL RODRÍGUEZ CLAVIJO

LAURA DANIELA ARIZA REY CODIGO 1721980321

DIEGO FERNANDO VERA QUEZADA 1721981157

DIANA PATRICIA SANABRIA SILVARA 1721982441

LAURA NATALY LADINO LOZADA 1721981880

EVELYN YESENIA URREGO BORJA 1721981520

BOGOTA D.C, 2019

Las empresas en la actualidad no solo deben enfocarse en el desarrollo de

deben enfocarse en el desarrollo de estrategias dirigidas a la diferenciación de sus

productos o servicios que prestan en el portafolio al cliente en general, por lo anterior

mencionado, el proceso de diagnóstico empresarial es de suma importancia, para

evidenciar los factores que intervienen en su desempeño en el mercado.

Por consiguiente, el diagnostico empresarial surge como respuesta a la necesidad

y amenazas del mercado, de manera que, en el presente proyecto investigativo aplicado,

se desarrollara un análisis de la empresa Lubricentro y su desarrollo en el mercado, para

de esta en el mercado del que participa.

LISTA DE TABLAS ............................................................................................. 6

LISTA DE ILUSTRACIONES .............................................................................. 8

1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA ..................................................... 9

1.1. Descripción de la Empresa............................................................................ 9

1.2. Plan estratégico actual de la compañía ......................................................... 9

1.2.2. Visión ...................................................................................................... 10

1.2.3. Objetivos Corporativos ........................................................................... 10

1.2.4. Metas ....................................................................................................... 11

1.2.5. Valores .................................................................................................... 11

1.3. Breve reseña histórica de la compañía ........................................................ 12

1.4. Descripción de su cliente ............................................................................ 13

1.5. Factores críticos de éxito ............................................................................ 13

1.6. Estructura organizacional ........................................................................... 14

1.7. Información financiera ................................................................................ 15

1.7.1. Análisis vertical y horizontal Balance general ........................................ 15

1.7.2. Análisis vertical y horizontal estado de resultados ................................. 16

1.8. Ventas de la industria y del líder................................................................. 23

1.9. Grupo estratégico ........................................................................................ 24

2. Diagnóstico del macroentorno y del entorno .............................................. 24

2.1. Análisis del entorno .................................................................................... 24

2.2. Cinco fuerzas de Porter ............................................................................... 25

2.3. Pestel ........................................................................................................... 26

2.4. Interno ......................................................................................................... 27

3.1. Matriz de evaluación de factores externos (MEFE) ................................... 29

3.2. Matriz de evaluación de factores internos (MEFI) ..................................... 30

3.3. Matriz de perfil competitivo (MPC) ........................................................... 32

3.4. Matriz DOFA .............................................................................................. 33

3.5. Matriz SPACE ............................................................................................ 34

3.6. Matriz cuantitativa de la planeación estratégica ......................................... 36

4. Identificación y fundamentación de la estrategia seleccionada .................. 37

5. Propuesta al modelo estratégico de la empresa........................................... 38

5.1. Misión ......................................................................................................... 38

5.2. Visión .......................................................................................................... 38

5.3. Objetivos ..................................................................................................... 38

5.4. Factores críticos de éxito ............................................................................ 38

5.5. Estrategias ................................................................................................... 39

6. Presentación del proyecto de inversión ...................................................... 39

6.1. Presentación del proyecto ........................................................................... 39

7. Cuadro de mando integral ........................................................................... 46

7.1. Mapa estratégico ......................................................................................... 46

7.2. Cuadro de mando integral ........................................................................... 47

8. Conclusiones y recomendaciones ............................................................... 49

Tabla 1. Análisis vertical y horizontal balance general. (Elaboración propia) ......... 15

Tabla 2.Análisis vertical y horizontal estado de resultados. (Elaboración propia)... 16

Tabla 3.Grupo estratégico 2017. (M&M, 2018) ....................................................... 24

Tabla 5.Analisis pestel. (Elaboración propia)........................................................... 27