Universidad Gran Mariscal De Ayacucho

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Administración de Empresa

Asignatura: Investigación de Mercado

Docente: Integrantes:
Benjamín Ávila Andreina De Sena CI: 28.160.377
Orianna Alvarez CI: 28.104.289

Barcelona, 05 de marzo del 2019

¿QUE ES LA INVESTIGACION DE MERCADO?

Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que

respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma
sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del
marketing estratégico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la

empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes
políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

En otras palabras, la investigación de mercados es el proceso que comprende

las acciones de identificación, recopilación, análisis y difusión de información
con el propósito de mejorar la toma de decisiones de marketing. Su
implementación se produce, básicamente, por dos razones:

1. Para resolver problemas, por ejemplo, determinar el potencial de un

mercado.

2. Para identificar problemas, por ejemplo, para conocer por qué un producto
no tiene el consumo esperado. En esencia se busca conocer al cliente
cumpliendo así con la primera premisa del marketing.

ETAPAS DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

Aunque gran parte de los pasos a seguir en una investigación depende de las
estrategias que cada investigador defina que quiere seguir, estas son las
etapas de investigación de mercado básicas, Las etapas del proceso de
investigación de mercados son 6:

1. Define el problema

La fase inicial siempre es identificar el motivo o problema por el cual se llevará

a cabo la investigación. Una vez que se ha definido el problema con precisión y
se ha discutido la necesidad de investigar, el proceso siguiente puede llevarse
a cabo de manera eficiente.

En esta fase tenemos dos puntos que revisar. El planteamiento de marketing; y

lo correspondiente a la pregunta de investigación, en el cual se especifica que,
de quienes y para qué es la información que se recopile.

2. Determina quién llevará a cabo la investigación

Una vez que se haya definido el problema y la necesidad de investigar, es

importante determinar quién llevará a cabo la investigación y cuál será el
enfoque que se le dará. Esta es una de las etapas de una investigación de
mercado que más preocupan, lo cierto es que si cuentas con los recursos se
puede contratar a una agencia de investigación para que realice el proceso, o
bien hacer una investigación de mercado por cuenta propia.

3. Seleccionar la metodología adecuada

Después de identificar las necesidades específicas de tu proyecto, escoge qué

métodos de investigación utilizarás. Puedes incluir una combinación de
enfoques específicos como encuestas online, entrevistas, investigación
secundaria, etc.

4. Proceso de recopilación de datos

Este proceso incluye trabajo de campo y de escritorio para recopilar toda la

información y datos relevantes. El trabajo de campo puede incluir entrevistar al
personal interactuando cara a cara, ya sea visitándolos en sus casas u oficinas
u organizando reuniones grupales en cualquier lugar de tu elección. El trabajo
de escritorio incluye contactar a personas por teléfono, encuestas por correo
electrónico o sitios web. Lo importante es utilizar eficazmente los canales que
tienes a tu alcance para obtener la información que necesitas.

5. Preparación de datos y análisis de resultados

Después de la etapa de recolección de datos, la información recopilada se

resume y se valida. Este proceso es el más importante en la investigación ya
que los resultados se generan con base a los datos. Por lo tanto, es necesario
que la organización verifique la autenticidad de lo recopilado.

6. Presentación y generación de informes

Todo el proceso es debidamente documentado con respecto a los estándares

de la organización para que pueda ser consultado para tomar decisiones o
cambiar o modificar cualquier proceso o tema específico. Es por eso que otra
de las etapas de una investigación de mercado consiste en cerciorarse que el
reporte de investigación sea claro. Para ello podemos apoyarnos en tablas,
gráficos y cualquier otro elemento que cause impacto y de claridad a los
encargados de tomas de decisión.

EN QUE SE FUNDAMENTA LA INVESTIGACION DE MERCADO

La investigación de mercados es una herramienta necesaria para el ejercicio

del marketing. Este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios
en el entorno y las acciones de los consumidores.

Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades,

fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización. La
investigación de mercados hace referencia al "proceso objetivo y sistemático en
el que se genera la información para ayudar en la toma de decisiones de
mercadeo."

La especificación de la información requerida. El diseño del método para

recopilar la información. La administración y la ejecución de la recopilación de
datos. El análisis de los resultados Investigación de Mercados.

La comunicación de sus hallazgos e implicaciones.

La investigación de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratégico de

la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de
los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Busca garantizar a la
empresa, la adecuada orientación de sus acciones y estrategias, para
satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de
generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el éxito y avance
de la empresa Brinda a las compañías la posibilidad de aprender y conocer
más sobre los actuales y potenciales clientes.

El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la

toma de decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes
productos. La investigación de mercados representa la voz del consumidor al
interior de la compañía.

EVOLUCION DE LA INVESTIGACION DE MERCADO DESDE SU ORIGEN

HASTA NUESTROS TIEMPOS

Por cuanto al continente americano, en especial los Estados Unidos de

Norteamérica, el Siglo XIX vio nacer una de las primeras investigaciones de
mercados formalmente documentada. Se trata de la Harrisburg Pennsylvania
que en 1824 efectuó la investigación relacionada con las elecciones que en esa
época beneficiaron a Andrew Jackson.

En el mismo año el periódico Raleigh Star cubrió las juntas políticas que
tuvieron lugar en Carolina del Norte con la intención de “determinar la opinión
de la gente”. Pero, quizá la primera persona en practicar una investigación
haya sido John Jacob Astor, cuando en 1790 empleó a un artista para dibujar
los sombreros que usaban las mujeres elegantes de Nueva York con el
propósito de mantenerse al día en las tendencias de la moda.

En 1879 la agencia de publicidad N.W. Ayer realiza la primera aplicación

documentada para tomar decisiones de mercadotecnia. Al relacionar los
niveles esperados de producción de granos y a un productor de equipo para
granjas.
Al final del siglo XIX, año de 1895, investigadores académicos comenzaron a
participar en las investigaciones de mercados con Harlow Gale director de
psicología de la Universidad de Minnesota a la cabeza, introduciendo
encuestas por correo para estudiar a la publicidad.

Estos trabajos iniciales para el campo de la publicidad animaron la intervención

de otros académicos. Tal es el caso de Walter Dil Scout, de la Universidad de
Northwestern, el cual introdujo el uso de mediciones psicológicas y la
experimentación práctica al campo de la publicidad.

Con estos trabajos se cierra el Siglo XIX, pero, ¿Que ocurrió en el Siglo XX? El
aumento de la producción en masa y la demanda creciente, pero a la vez, con
distancias más grandes por parte de los consumidores impulsó a que el
artesano–vendedor de sus productos ahora se volviera un empresario. Por
ende, las necesidades de información cambiaron tanto que la Curtis Publishing
Co. estableció el primer departamento formal de Investigación de Mercados en
1911.

En los años de 1920 y 1950 Percival White desarrolló la primera aplicación de

investigación científica a problemas comerciales, sin embargo, no fue sino
hasta 1930 que la investigación de mercados vio su gran auge en las
encuestas. Ya en 1940 se desarrollaban sesiones de grupo bajo el liderazgo de
Robert Merton. Otras herramientas que vieron la luz fueron: técnicas de
muestreo y procedimientos de encuestas. Después de la década de 1950 viene
el cambio de un mercado de vendedores a un mercado de compradores. Ello
requirió una estrategia comercial diferente porque los productores ya no podían
vender todo lo que producían, además del aumento en los costos de las
máquinas, de mantener los inventarios y en hacer publicidad. Por lo que
actualmente la investigación de mercados define qué es lo que desea el
mercado y después fabricar por la empresa las mercancías que cubren esa
demanda.

Conceptos subyacentes al análisis motivacional y de segmentación de

mercados fueron cambiados a la potencia de la técnica de encuestas, a la
innovación psicográfica y a la segmentación por beneficios, abriendo el camino
para la creación de bases de datos, la digitalización y procesos más complejos
que en tiempo real tratan de responder a muchas de las interrogantes de los
mercados.

Un factor de importancia en las investigaciones actuales, por causa de la

globalización, es el estudio de los factores transculturales que a la larga
permiten el acceso a productos hechos en cualquier parte del mundo. Por lo
cual, por un lado, las cadenas de valor han tendido a reducir el impacto de los
costos, pero, por el otro lado, las formas de alianzas han permitido a las
marcas estar disponibles en cualquier parte del mundo de manera económica.
La nueva ciencia comercial apunta en esa dirección.