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Todas las actividades deben estar enfocadas hacia nuestros clientes. Debemos escucharlos para
luego actuar en consecuencia y corregir los procesos necesarios para poder satisfacerlos. Este
componente está formado por los siguientes factores: administrar las sugerencias y reclamos de
los clientes y la comunidad, medir su nivel de satisfacción. El gerente de mercadotecnia ha
manifestado que sus principales clientes, que compran un 65% de la producción, están
preocupados por una baja en sus ventas de productos infantiles, debido a la difusión de los
elevados índices de obesidad infantil, por ello, la compañía ha decidido desarrollar un nuevo
producto en esta categoría “productos infantiles diet”, no sólo bajo en calorías sino que además
contienen un ingrediente revolucionario que permitirá bajar notablemente el colesterol, sin embargo
el departamento de operaciones no ha logrado comprender bien la metodología para lograr
fabricar el producto diseñado por I&D, en virtud de esto, la compañía ha decidido contratar
profesionales especializados en el tema. Su principal competencia CHOCOLIT pronosticó este
problema con anterioridad y hoy ya tiene en el mercado chocolates bajos en calorías lo que le ha
permitido un aumento significativo de ventas.
En este tipo de industria resulta muy complejo liquidar los activos fijos ya que corresponden a
grandes instalaciones, bodegas, camiones, etc. por lo que quien desee dejar el sector o entrar
en él, debe pensarlo más de dos veces.
FODA:
Fortalezas Oportunidades
- Vigila el mercado tecnológico. - Incorporar tecnología para mejorar la
- Posee procedimientos de compra que eficiencia de los procesos.
garantizan el cumplimiento de los requisitos de - Existencia de un nuevo mercado de productos
los insumos. diet.
- Poseen una cultura organizacional que
propicia la calidad.
- Posee una política de servicio al cliente,
enfocada en conocer sus necesidades.
Debilidades Amenazas
- El área producción no participa del proceso de - Proveedores pueden generar fallas en los
diseño de nuevos productos. procesos.
- No realizan vigilancia del entorno ni posee - Pocos clientes adquieren el 65% de la
inteligencia competitiva. producción.
- Obesidad infantil
- Competencia que se anticipa a las
necesidades de los clientes.
1.-Caso Porter:
3.- Diferenciación: Ambas empresas han desarrollado productos para un nuevo segmento
de mercado.
b) Rivalidad entre los competidores: Con respecto a este punto su principal competencia
CHOCOLIT predijo antes que HERY’S la problemática de obesidad, encontrando un nuevo
nicho de mercado que aprovechó lanzando un nuevo producto, el que ya está generando
un aumento significativo en las ventas.
Finalmente existe información de lo complejo que resulta liquidar activos fijos siendo estos
una barrera de salida del sector industrial.
Existe alta rivalidad entre los competidores del sector, por lo que la empresa debe
identificar y desarrollar una estrategia competitiva que le permita sobresalir entre
sus competidores, debe desarrollar además inteligencia competitiva que le permita
preveer los movimientos de su competencia.
El hecho de comprar tan alto volumen de producción por lo general involucra que sean
más exigentes en materia de reducción de precios, mayor calidad y servicio lo que hará
disminuir los márgenes de utilidad.
En este sentido HERY’S está constantemente preocupado por las necesidades de sus
clientes y ha desarrollado un sistema para medir el grado su grado de satisfacción, lo que
le ayuda a mejorar y corregir sus procesos.
Conclusión General:
HERY’S está inmerso en un sector con gran rivalidad entre sus competidores y alto poder
negociador de sus clientes y proveedores. Hasta el momento ha manejado y controlado las
amenazas permitiéndole permanecer en el rubro, sin embargo debe trabajar para lograr minimizar
las fuerzas que le juegan en contra. Se aconseja ser más proactivo e incorporar el concepto de
inteligencia competitiva, que le permita vigilar y analizar el mercado para adelantarse a sus
competidos y no reaccionar tardíamente a las necesidades del mercado. Además, debe identificar
y desarrollar una estrategia competitiva que le permita sobresalir por sobre su competencia. Por
otro lado, debe intentar diversificar su cartera de clientes para evitar que las bajas ventas de ellos
no le afecten fuertemente en sus utilidades, además de continuar con su política de servicio al
cliente, lo que le permitirá fidelizar. Finalmente existirá siempre una amenaza latente muy difícil de
poder minimizar, que tiene relación con la dependencia de sus proveedores, en este caso se
aconseja realizar un estudio de mercado que le permita visualizar otras opciones para adquirir el
cacao dentro o fuera del país, que le permita asegurar la calidad de sus productos.