22/6/2019 Gestión de la Calidad

Preparación para 1el examen PMP® del PMI V2 - Gru ...

JOHANNA MARIA GAVIRIA BAHAMON 
 Español - Internacional (es)

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Comenzado el sábado, 22 de junio de 2019, 16:19

Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 22 de junio de 2019, 17:19
Tiempo empleado 1 hora
Puntos 26,67/50,00
Cali cación 26,67 de 50,00 (53%)
Comentario - ¡Le falta trabajo! Requiere mayor
esfuerzo, es necesario retomar los temas
o áreas en las que no obtuvo buena
cali cación, con el n de hacer un mayor
refuerzo y así mejor su nivel de
preparación.

Pregunta 1 El departamento de calidad de su compañía le informa que la semana que viene va a

Incorrecta auditar su proyecto, usted consulta el cronograma del proyecto y ve que no hay ninguna
Puntúa 0,00 sobre
auditoría plani cada para la semana que viene. ¿Qué es lo mejor que usted puede hacer
1,67 en esta situación?

Seleccione una:
a. Prepararse para la auditoría.

b. Comunicar al departamento de calidad que la auditoría no podrá realizarse ya que

no está plani cada.

c. Pedir al departamento de calidad que realice una petición de cambio para incluir la
auditoría no programada.

d. Comunicar el error al departamento de calidad y suspender las actividades

programadas hasta que se solucione el problema.

a. Aunque el cronograma no re eje la realización de la auditoría (auditoría plani cada)

que el departamento de calidad le ha comunicado que realizará, tenga en cuenta que a lo
largo del proyecto pueden realizarse auditoría no plani cadas. Las otras respuestas no
son válidas, ya que: b. Las auditorías pueden ser plani cadas o no plani cadas. c. La
realización de una auditoría no plani cada no requiere realizar una petición de cambio. d.
Aunque la auditoría no gure en su plani cación, esto no quiere decir que haya un error y,
desde luego, no motiva la suspensión de las actividades programadas.

https://virtual.unipiloto.edu.co/mod/quiz/review.php?attempt=433102&cmid=245218 1/15
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Pregunta 2 Un principio fundamental de la gestión de la calidad moderna sostiene que la calidad es
Correcta más probable que se alcance mediante:
Puntúa 1,67 sobre
1,67 Seleccione una:
a. La realización de un férreo aseguramiento de la calidad.

b. El uso de estándares internacionales de calidad como la ISO.

c. La plani cación de la calidad en el proyecto.

d. La realización de auditorías de calidad.

c. La mejor manera de alcanzar la calidad es integrar sus actividades dentro de la

plani cación del proyecto y tratarlas como al resto. La mayoría de las veces las
actividades de calidad no se plani can, se da por supuesto que hay que hacerlas. Las
otras respuestas no son válidas, ya que: a. La realización a rajatabla de las actividades de
aseguramiento de la calidad ayuda a alcanzar (en parte) los objetivos de calidad del
proyecto, pero puede hacer mermar la “calidad humana” del equipo de trabajo. b. El uso
de estándares siempre ayuda, nos evita reinventar la rueda, pero es mucho más efectiva
la plani cación de estas actividades. d. Las auditorías de calidad también ayudan, pero si
no se han plani cado, es posible que no se realicen o que supongan un sobrecosto para el
proyecto.

Pregunta 3 Si usted está realizando tareas de gestión de la calidad, ¿qué técnica utilizaría
Correcta normalmente?
Puntúa 1,67 sobre
1,67 Seleccione una:
a. Inspección.
b. Pruebas/evaluaciones de productos.

c. Auditoría de calidad.

d. Muestreo estadístico.

Aunque suene un poco genérica, la técnica que habitualmente se utiliza en la gestión de la

calidad es la auditoría de calidad. Las otras respuestas no son válidas porque son
técnicas relacionadas con el control de la calidad.

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Pregunta 4 ¿Cuáles de las siguientes son herramientas o técnicas que usted podría utilizar en el
Incorrecta proceso de Realizar el Aseguramiento de la Calidad?
Puntúa 0,00 sobre
1,67 Seleccione una:
a. Diagrama de control de ujo.

b. Histograma de causa-efecto.
c. Histograma de dispersión.

d. Diagrama de red.

d. Es la única herramienta o técnica real de las cuatro. Es muy posible que en el examen
aparezcan respuestas que “suenan” bien, pero que son inventadas; cuidado con esto. Las
otras respuestas no son válidas, ya que: a. b. y c. son herramientas o técnicas inventadas.

Pregunta 5 Usted es el director de proyecto de un proyecto en el que participan dos contratistas; uno
Correcta de ellos va a participar en la auditoría de calidad que se llevará a cabo en breve al
Puntúa 1,67 sobre
proyecto. ¿Qué información debe preparar el contratista para la auditoría?
1,67
Seleccione una:
a. Los productos generados.
b. Los informes de desempeño.

c. El contrato rmado con el cliente.

d. La documentación de calidad.

d. Puede parecer una respuesta excesivamente general, pero en una auditoría de calidad
la documentación que se revisa es la documentación de calidad, que dependiendo del
proyecto y sus características pueden incluir a todas las demás. Por supuesto, toda
persona que participe en una auditoría debe saber de antemano sobre que va a ser
“auditada”. Las otras respuestas no son válidas, ya que: a. b. y c. Son repuestas parciales,
hay una respuesta mejor, la (d).

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Pregunta 6 Usted es el director de proyecto de un proyecto en el que participan dos contratistas; uno
Correcta de ellos va a participar en la auditoría de calidad que se llevará a cabo en breve al
Puntúa 1,67 sobre
proyecto. ¿Qué información debe preparar el contratista para la auditoría?
1,67
Seleccione una:
a. Los productos generados.

b. Los informes de desempeño.

c. El contrato rmado con el cliente.

d. La documentación de calidad.

d. Puede parecer una respuesta excesivamente general, pero en una auditoría de calidad
la documentación que se revisa es la documentación de calidad, que dependiendo del
proyecto y sus características pueden incluir a todas las demás. Por supuesto, toda
persona que participe en una auditoría debe saber de antemano sobre que va a ser
“auditada”. Las otras respuestas no son válidas, ya que: a. b. y c. Son repuestas parciales,
hay una respuesta mejor, la (d).

Pregunta 7 Usted quiere mejorar el proceso de recepción de mercancías ya que la mayoría de los
Incorrecta proveedores entregan sus productos por la mañana en la misma franja horaria y esto
Puntúa 0,00 sobre
sobrecarga al personal del almacén. ¿Qué herramienta o técnica podría utilizar para
1,67 mejorar el proceso?

Seleccione una:
a. Diagrama de causa-efecto.

b. Análisis costo-bene cio.

c. Diagrama de control.

d. Histograma.

d. La mejor opción es la utilización de un histograma con dos posibles opciones;

contabilizar el número de pedidos por hora y ajustar el número de personas en el almacén;
o bien contabilizar el número de personas en el almacén por hora y ajustar con los
proveedores las horas de llegada de las mercancías. Las otras respuestas no son válidas,
ya que: a. No tiene mucho sentido utilizar este diagrama cuando ya sabemos que las
entregas en la misma franja horaria (causa) están produciendo sobrecarga en el personal
del almacén (efecto). b. Este análisis no tiene sentido en este punto, el problema expuesto
no está relacionado con los costos. c. Este tipo de diagrama tiene sentido cuando se
quiere analizar la evolución de una variable a lo largo del tiempo y controlar que no
excede los límites permitidos.

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Pregunta 8 La mayor diferencia entre gestión de la calidad y gestión de proyecto y de la cual el equipo
Incorrecta gestor del proyecto ha de ser muy consciente es:
Puntúa 0,00 sobre
1,67 Seleccione una:
a. La dirección del proyecto no tiene la certi cación ISO 9000.

b. Los sistemas de gestión de calidad no necesitan ser gestionados por un director de

proyectos profesional.

c. La naturaleza temporal del proyecto hace innecesario asegurar la calidad.

d. La naturaleza temporal del proyecto hace que a menudo las inversiones en mejoras
de la calidad del producto deban ser asumidas por la organización.

d. La naturaleza temporal del proyecto hace que a menudo las inversiones en mejoras de
la calidad del producto deban ser asumidas por la organización. Las otras respuestas no
son válidas, ya que: a. PMBOK es compatible con ISO 9000. b. El director del proyecto es el
principal responsable de la calidad del proyecto. c. Todo proyecto ha de asegurar la
calidad del producto y del proyecto.

Pregunta 9 Usted está trabajando en una organización en la que periódicamente un departamento

Incorrecta independiente evalúa los proyectos en curso para asegurar que se siguen los estándares
Puntúa 0,00 sobre
de nidos. Esto es un ejemplo de:
1,67
Seleccione una:
a. Aseguramiento de la calidad.
b. Plani cación de la calidad.

c. Gestionar la calidad.

d. Control de la calidad.

Aseguramiento de la calidad es muy amplio. Gestionar la calidad incluye todas las

actividades de aseguramiento de calidad, y también se ocupa de los aspectos de diseño
de productos y mejoras de procesos. En el anunciado no se habla de la plani cación de las
acciones de evaluación, sino de la ejecución de estas. No se está evaluando ningún
resultado del proyecto, se está evaluando el cumplimiento de unos estándares en los
proyectos en curso.

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Pregunta 10 Te piden que selecciones las herramientas y técnicas para implementar un programa de
Correcta aseguramiento de calidad para completar las actividades de control de calidad existentes.
Puntúa 1,67 sobre
¿Cuál de las siguientes NO sería apropiada para éste propósito?
1,67
Seleccione una:
a. Auditorías de calidad

b. Muestreo estadístico

c. Diagramas de Pareto

d. Grupos focales

Los grupos focales son herramientas del proceso recopilar requisitos y no serán útiles en
el proceso gestionar la calidad.

Pregunta 11 El departamento de calidad de su compañía le informa que la semana que viene va a

Incorrecta auditar su proyecto, usted consulta el cronograma del proyecto y ve que no hay ninguna
Puntúa 0,00 sobre
auditoría plani cada para la semana que viene. ¿Qué es lo mejor que usted puede hacer
1,67 en esta situación?

Seleccione una:
a. Prepararse para la auditoría.

b. Comunicar al departamento de calidad que la auditoría no podrá realizarse ya que

no está plani cada.

c. Pedir al departamento de calidad que realice una petición de cambio para incluir la
auditoría no programada.

d. Comunicar el error al departamento de calidad y suspender las actividades

programadas hasta que se solucione el problema.

a. Aunque el cronograma no re eje la realización de la auditoría (auditoría plani cada)

que el departamento de calidad le ha comunicado que realizará, tenga en cuenta que a lo
largo del proyecto pueden realizarse auditoría no plani cadas. Las otras respuestas no
son válidas, ya que: b. Las auditorías pueden ser plani cadas o no plani cadas. c. La
realización de una auditoría no plani cada no requiere realizar una petición de cambio. d.
Aunque la auditoría no gure en su plani cación, esto no quiere decir que haya un error y,
desde luego, no motiva la suspensión de las actividades programadas.

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Pregunta 12 Un director de proyecto está analizando las actividades de su proyecto para identi car
Incorrecta aquellas que podría eliminar porque no ofrecen ningún valor añadido al cliente. El director
Puntúa 0,00 sobre
de proyecto está trabajando en:
1,67
Seleccione una:
a. El plan de la calidad.

b. La plani cación de la calidad.

c. La gestión de la calidad.

d. El control de la calidad.

El análisis de las actividades de un proyecto para identi car problemas de calidad es una
acción propia de la Gestión de la calidad. Las otras respuestas no son válidas, ya que: El
plan de la calidad es correcta pero muy genérica si la comparamos con la Gestión de la
calidad que es mucho más concreta. El director del proyecto no está plani cando qué
acciones va a acometer, sino que las está ejecutando. El director del proyecto no está
analizando los productos entregados al cliente, está analizando el proceso que los genera.

Pregunta 13 Un principio fundamental de dirección de calidad es que:

Correcta
Puntúa 1,67 sobre Seleccione una:
1,67 a. La calidad se diseña

b. La calidad se prueba

c. La calidad se inspecciona

d. La calidad se plani ca

d. La calidad se plani ca. Las otras respuestas no son válidas, ya que: (d). b. y c. son
enfoques tradicionales de gestión de calidad, obsoletos hoy en día.

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Pregunta 14 ¿Qué debería hacer si durante la ejecución del proceso de mejora usted no detecta
Incorrecta ninguna actividad que pueda ser mejorada, pero detecta dos actividades que podrían
Puntúa 0,00 sobre
eliminarse?
1,67
Seleccione una:
a. Nada, el objetivo de este proceso es mejorar las actividades, no eliminarlas.

b. Eliminar las actividades.

c. Realizar una acción correctiva.

d. Realizar una solicitud de cambio.

d. Todo cambio en el proyecto debe canalizarse a través del comité de cambio mediante la
correspondiente solicitud de cambio. Las otras respuestas no son válidas, ya que: a.
Recuerde que lo que se mejora es el proceso y que las mejoras pueden consistir en añadir
actividades, modi car actividades o eliminar actividades. b. Aunque las actividades sean
super uas y no ofrezcan ningún valor al proyecto, usted como director del proyecto no
tiene autoridad su ciente para realizar este cambio. c. Toda acción correctora debe estar
motivada en una solicitud de cambio aprobada por el comité de cambios.

Pregunta 15 La gestión de calidad del proyecto se dirige a:

Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre Seleccione una:
1,67 a. Al producto del proyecto, solamente.
b. A la gestión del proyecto, solamente.

c. A las necesidades de los interesados.

d. A ambos, la gestión del proyecto y al producto del proyecto.

d. A la gestión del proyecto y al producto del proyecto. Las otras respuestas no son
válidas, ya que: a. y b. son respuestas parciales. c. Es más correcta la "d".

Pregunta 16 La de nición de calidad como” adecuación para el uso” fue desarrollada por:
Correcta
Puntúa 1,67 sobre Seleccione una:
1,67 a. Deming
b. Juran

c. Crosby

d. Ishikawa

b. Juran.

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Pregunta 17 Durante el proceso de plani cación del proyecto quieres establecer las normas de calidad
Correcta y el trabajo necesario para cumplir con esas normas. Los miembros del equipo están
Puntúa 1,67 sobre
evaluando qué puede causar problemas para alcanzar esas normas. ¿Qué herramienta
1,67 podrían utilizar en esta etapa de plani cación?

Seleccione una:
a. Análisis del proceso

b. Auditorías de la calidad

c. Mapeo mental.

d. Inspección

Análisis del proceso es la respuesta correcta. El mapeo mental permite crear un concepto
único de calidad para recolectar rápidamente los requisitos de calidad, las restricciones,
dependencias y relaciones del proyecto. "Análisis del proceso", "Auditorías de la calidad" e
"Inspección" no son herramientas de plani cación.

Pregunta 18 Todos los enunciados a continuación forman parte de las auditorías de calidad, a
Correcta EXCEPCIÓN de:
Puntúa 1,67 sobre
1,67 Seleccione una:
a. Validar la reparación de defectos.
b. Determinar si las actividades del proyecto cumplen con los procesos.

c. Identi car los procesos ine cientes que se están utilizando.

d. Con rmar la implementación de las reparaciones de defectos.

Validar la reparación de defectos es una salida del proceso de control de calidad.

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Pregunta 19 Todos los siguientes son herramientas de Realizar el Control de Calidad EXCEPTO:
Correcta
Puntúa 1,67 sobre Seleccione una:
1,67 a. Inspección.

b. Costo de la calidad.

c. Diagrama de Pareto.

d. Diagrama de espina de pescado.

b. La inspección, los diagramas de Pareto y los diagramas de espina de pescado son

herramientas que pueden utilizarse en Realizar el Control de Calidad. El costo de calidad
es parte de Plani car la Gestión de la Calidad y garantiza que el proyecto no gaste
demasiado para alcanzar un nivel determinado de calidad.

Pregunta 20 El equipo del proyecto ha creado un plan que describe cómo implementar la política de
Correcta calidad. Incluye la estructura de la organización, las responsabilidades, los procedimientos
Puntúa 1,67 sobre
e información acerca de los planes de calidad. Si este plan cambia durante el proyecto,
1,67 ¿cuál de los siguientes planes deberá cambiar también?

Seleccione una:
a. Aseguramiento de la calidad.
b. Gestión de la calidad.

c. Gestión del proyecto.

d. Control de Calidad.

c. El plan de gestión de la calidad forma parte del plan de gestión del proyecto, cualquier
cambio en el primero hará que cambie el segundo. Las otras respuestas no son válidas, ya
que: a. y d. no son planes, sino procesos. b. El plan que describe la pregunta es el plan de
gestión de la calidad.

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Pregunta 21 Su proyecto va a ser auditado. ¿Qué espera obtener de la auditoría?
Correcta
Puntúa 1,67 sobre Seleccione una:
1,67 a. Identi cación de buenas prácticas y asesoramiento para la mejora de la
productividad.

b. Identi cación de anomalías.

c. Las dos anteriores.

d. Las anteriores, excepto el asesoramiento para la mejora de la productividad.

c. Revise sus conocimientos sobre las auditorías en el aseguramiento de la calidad del

proyecto, el asesoramiento para la mejora de la productividad es uno de los objetivos de
las auditorías. Las otras respuestas no son válidas, ya que: a. y b. Son correctas, pero hay
otra respuesta que engloba a ambas. d. El asesoramiento para la mejora de la
productividad es uno de los objetivos de las auditorías.

Pregunta 22 Su organización le informa de que se ha contratado a una empresa externa para auditar a
Correcta los proyectos; además le comunica que su proyecto va a ser auditado. ¿Qué es lo mejor
Puntúa 1,67 sobre
que usted puede hacer?
1,67
Seleccione una:
a. Informar de que una empresa externa no puede auditar los proyectos de su
organización.

b. Informar de que nadie le comunicado previamente que su proyecto podía ser

auditado.

c. Comunicárselo a su equipo y revisar la documentación del proyecto.

d. Nada, será el auditor el que le diga en qué consistirá la auditoría.

c. Aunque usted como director del proyecto no tendría por qué hacer nada, las acciones
proactivas siempre son bien vistas en un PMP®. Las otras respuestas no son válidas, ya
que: a. Las auditorías deben realizarse por personal independiente, que puede pertenecer
a la propia empresa o a una empresa externa. b. Se le está informando en este preciso
momento; además, debería saber que cualquier proyecto puede ser auditado en cualquier
momento de su ciclo de vida. d. Efectivamente, el auditor será el que dirigirá la auditoría,
pero no estaría de más que usted se fuese preparando.

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Pregunta 23 ¿Cuál es la diferencia entre calidad y grado?
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre Seleccione una:
1,67 a. No hay diferencia entre ambas.

b. Calidad se re ere a la conformidad con los requisitos. Grado se re ere a las

diferentes características técnicas de un servicio o producto.

c. Grado se re ere a la conformidad con los requisitos. Calidad se re ere a las

diferentes características técnicas de un servicio o producto.

d. Calidad es la descripción técnica de grado.

b. Calidad se de ne como el cumplimiento de los requisitos del cliente por parte de las
características del producto o servicio objeto del proyecto. El grado se re ere a los
diferentes rangos o categorías de un producto o servicio. Por ejemplo, una tarta de
cumpleaños podría ser más estrecha o más ancha. La calidad se mediría en función de
que se cumplan los requisitos establecidos por el cliente. Las otras respuestas no son
válidas, ya que: a. no es correcta, ya que grado y calidad son diferentes c. no es correcta
porque los conceptos son lo contrario de lo que se indica. d. tampoco es correcta, la
calidad no es en absoluto la descripción técnica de grado.

Pregunta 24 Si usted está realizando tareas de aseguramiento de la calidad, ¿qué técnica utilizaría
Correcta normalmente?
Puntúa 1,67 sobre
1,67 Seleccione una:
a. Revisión de código.

b. Revisiones por pares.

c. Auditoría de calidad.

d. Muestreo estadístico.

c. Aunque suene un poco genérica, la técnica que habitualmente se utiliza en el

aseguramiento de la calidad es la auditoría de calidad. Las otras respuestas no son
válidas, ya que: a. b. y d. Son técnicas relacionadas con el control de la calidad.

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Pregunta 25 En un proyecto de fabricación de televisores en serie, mides el resultado terminado versus
Incorrecta las especi caciones de diseño. Este es un ejemplo de ________ de calidad.
Puntúa 0,00 sobre
1,67 Seleccione una:
a. Benchmarking

b. Aseguramiento

c. Inspección

d. Auditoría

Benchmarking, aseguramiento y auditoría son opciones falsas.

Pregunta 26 Un Director de proyectos del área de control de calidad está tratando de categorizar el
Correcta número de fallas que ocurren en el área de pintura de las puertas traseras izquierdas de
Puntúa 1,67 sobre
un Ford esta. Para ello lista todos los defectos posibles sobre una hoja de papel y solicita
1,67 al inspector de calidad que marque la hoja cada vez que encuentre un defecto. Este es un
ejemplo de:

Seleccione una:
a. Métricas de calidad.

b. Diagrama de dispersión.

c. Muestreo aleatorio.

d. Listas de veri cación de calidad.

Métricas de calidad, diagrama de dispersión y muestreo aleatorio son opciones falsas.

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 22/6/2019 Gestión de la Calidad
Pregunta 27 El Director del Proyecto desarrolla un plan de mejora de procesos para fomentar la mejora
Incorrecta continua del proceso durante la vida del proyecto. ¿Cuál de las siguientes es una
Puntúa 0,00 sobre
herramienta o técnica válida para ayudar al Director del Proyecto a asegurar el éxito del
1,67 plan de mejora de procesos?

Seleccione una:
a. Sistema de control de cambios.

b. Análisis de procesos.
c. Estudios comparativos (bechmarking).

d. Sistema de gestión de con guración.

b. El análisis de procesos toma el plan de mejora de procesos e identi ca las mejoras

necesarias para incrementar el rendimiento. Es una técnica utilizada en el proceso 8.2
Realizar el Aseguramiento de Calidad. Las otras respuestas no son válidas, ya que: a. El
sistema de control de cambios puede gestionar las peticiones de cambios sobre el
proceso, pero no sirve para asegurar el éxito de la implantación del plan de mejora de
procesos. b. La técnica denominada bechmarking consiste en revisar proyectos análogos
para buscar ideas de mejora o métricas aplicables sobre el proyecto actual. Es una técnica
utilizada en el proceso 8.1 Plani car la Calidad. d. El sistema de gestión de con guración
se re ere al producto del proyecto, no al proceso.

Pregunta 28 El diagrama de Pareto:

Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre Seleccione una:
1,67 a. Es un tipo de histograma.

b. Las ocurrencias están ordenadas por frecuencia.

c. Muestra cuantos defectos se generaron por cada tipo o categoría de causa

identi cada.

d. Todas las anteriores.

d. De acuerdo al PMBOK ®, el diagrama de Pareto es “…un tipo especí co de histograma,

ordenado por frecuencia de ocurrencia. Muestra cuántos defectos se generaron por tipo o
categoría de causa identi cada”. Las otras respuestas no son válidas, ya que: a. b. y c.
Son correctas, pero hay una respuesta que las engloba a todas, la d.

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 22/6/2019 Gestión de la Calidad
Pregunta 29 Todo lo siguiente es ocasionado por las auditorías de calidad EXCEPTO:
Correcta
Puntúa 1,67 sobre Seleccione una:
1,67 a. La determinación de si las actividades del proyecto cumplen con las políticas
organizacionales.

b. Mejora en los procesos para incrementar la productividad.

c. Creación de las métricas de calidad.

d. Con rmación de la implementación de las solicitudes de cambio aprobadas.

Las métricas de calidad son una salida del proceso Plani car la Gestión de la calidad. Es
una entrada al proceso de Gestionar la calidad, que es el proceso en donde se realizan las
auditorías de calidad.

Pregunta 30 Usted está trabajando en una organización en la que periódicamente un departamento

Sin contestar independiente evalúa los proyectos en curso para asegurar que se siguen los estándares
Puntúa como 1,67
de nidos. Esto es un ejemplo de:

Seleccione una:
a. Gestión de la calidad.

b. Plani cación de la calidad.

c. Aseguramiento de la calidad.

d. Control de la calidad.

c. La revisión periódica de las actividades de un proyecto para asegurar el cumplimiento

de los estándares de la organización es una acción de aseguramiento de la calidad. Las
otras respuestas no son válidas, ya que: a. Esta respuesta es correcta, pero muy genérica
si la comparamos con la c. que es mucho más concreta. b. En el anunciado no se habla de
la plani cación de las acciones de evaluación, sino de la ejecución de estas. d. No se está
evaluando ningún resultado del proyecto, se está evaluando el cumplimiento de unos
estándares en los proyectos en curso.

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