1. Definir las decisiones que toman los gerentes de operaciones.

Es la administración de los recursos directos necesarios, para producir los bienes y servicios
que ofrece una organización, y que se venderán a los clientes (personas) u otras empresas. La
gerencia de operaciones tiene las siguientes decisiones que tomar

 Reducir el tiempo de fabricación de los productos (nuevos y actuales) y de prestación de los

servicios.
 Alcanzar y mantener una calidad elevado, con bajos costos.
 Incorporar nuevas tecnologías y sistemas de control.
 Conseguir y entrenar trabajadores y gerentes calificados.
 Trabajar eficazmente con las otras funciones de la empresa (mercadeo, finanzas, personal)
para alcanzar las metas.
 Trabajar eficazmente con los proveedores y nuevos socios, así como ser agradables para los
clientes.

2. Identificar las tendencias y desafíos presentes en la administración de operaciones.

Las tendencias y cambios más importantes que se están produciendo se relacionan con una gran
transformación económica, social y política. Se estructuran en torno a los siguientes puntos:

 Enfoque global, en lugar de enfoque local o nacional.

 La reducción de los costes de comunicación y transporte de las redes internacionales.
 Desarrollo rápido de nuevos productos.
 La comunicación global facilita la amplia y rápida difusión de información de todo tipo
 adaptación en el lanzamiento de nuevos productos que satisfagan demandas en continuo
cambio.
 Mayor énfasis en la calidad
 Los envíos just in time (JIT) de lotes más pequeños toman el relevo con el fin de reducir los
costes de inventario.

 La delegación de autoridad en empleados y equipos reemplaza a los puestos laborales

especializados del pasado.

 La nueva sociedad del conocimiento prepara profesionales más flexibles y polivalentes que
toman responsabilidad de proyectos completos.

 Una sensibilidad creciente por la sostenibilidad y la ecología

3. Describir las operaciones en términos de insumos, procesos, productos, flujos de

información, proveedores y clientes.

Insumos: Energía materiales mano de obra capital, información externa.

Proceso: es la transformación de los insumos en bienes o servicios.

Producto: son los bienes o servicios que se obtienen mediante las operaciones desarrolladas.

Proveedores: son los que proveen los insumos para el proceso productivo.

Clientes: son los consumidores finales de los productos bienes o servicios.

4. Describir las operaciones como una función vinculada a las finanzas, contabilidad,
marketing, sistemas de información administrativa y recursos humanos.

Contabilidad: prepara información para los gerentes.

Finanzas: administra los flujos de efectivo y requisitos de inversión.

Recursos humanos: contrata y capacita empleados de acuerdo a las necesidades de los procesos.

Marketing: ayuda a crear la demanda.

5. Explicar cómo pueden utilizarse las operaciones como arma competitiva.

Utilizando diferentes estrategias en los procesos para mejorar la productividad, utilizando

tecnologías que ayuden a mejorar y optimizar los recursos, haciendo un plan de calidad, diseñando
productos bienes o servicios que cubran las necesidades de los clientes.