Actividad 3 - Evidencia 2

Aprendiz Maylee Smith Sandoval 1ngarita

Humanización en la prestación de servicios de salud

2018
“Actividad 3 – evidencia2” Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada
integral del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el
área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el
consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo
cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar o rigen estructural y no encontraron
nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es
madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil
conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella. Analice el caso según la
metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas.
En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de
decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso: a) actores, b) relación entre los actores, c) contexto político, d)
capacidades humanas centrales más sensibles.

ACTORES: Gloria, “La empresa”

RELACIÓN: Flujo de intereses entre Gloria y la empresa donde trabaja, donde ambos actores
necesitan el uno del otro.

CONTEXTO POLITICO: La empresa tiene sus políticas establecidas las cuales fueron discutidas al
establecer un contrato con Gloria, aunque viendo el caso se está violando derechos humanos
fundamentales que ocasionan un deterioro de la vida digna de Gloria
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

En este caso encontramos la PROFESIONALIDAD que hace parte de los valores sociales el cual se
encuentra en conflicto con los valores básicos en este caso la salud de Gloria

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Principalmente Gloria debería priorizar su salud ante todo, exigir a la empresa un trabajador que
reemplace a Gloria o le haga turnos para que esta pueda descansar

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una matriz
que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este documento.
5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la r ecomendación final.

PROBLEMAS POSIBLES CURSOS DE ACCIÓN CAPACIDADES HUMANAS

La salud de Gloria
Falta de personal en la
empresa
CENTRALES
Dedicarle al menos 2 dias a la SALUD FISICA
semana para hacer controles
y chequeos médicos (terapias,
medicación, ejercicio y estilos
de vida saludable)
Emplear mas personas que AFILIACIÓN
puedan turnar y descender la
carga laboral entre empleados