Manuales Industriales e Informes Técnicos: Introducción

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Introducción
Ejercicio Práctico 1
Ejercicio Práctico 2
 

Ajustes 1. LA COMUNICACIÓN

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La comunicación humana se hace a través de:

Comunicación hablada: gestos, actitudes (mímica); fonemas (sonidos, palabras pronunciadas).

Comunicación escrita: grafismos (símbolos, letras, palabras).

Video sobre la comunicación oral y escrita:

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1.1. COMUNICACIÓN ESCRITA

Tipos de escritos:

1.- Comerciales, industriales, técnicos:

Acta,
Carta,
Memorando,
Informe,
Manual,
Memoria,
Oficio,
Propuesta u oferta,
Proyecto, solicitud,
Texto publicitario.

2.- Científicos, técnicos, universitarios:

Monografía,
Tesis de grado,
Artículo científico técnico,
Libro científico técnico,
Libro de texto,
Diccionario.

3.- Literarios:

Novela,
Cuento,
Guiones (para radio, TV, teatro),
Mito,
Fábula,
Poema,
Leyenda.

4.- Periodísticos:

Noticia,
Crónica,
Reportaje,
Entrevista,
Nota editorial,
Artículo de opinión,
Artículo divulgativo,
Ensayo,
Guiones documentales.

5.- Legales:

Contratos,
Estatutos,
Leyes,
Reglamentos,
Decretos,
Ordenanzas.

Los escritos más usados en las organizaciones empresariales son:

Memorando,
Informes Técnicos y
Manuales.

Video sobre la comunicación empresarial:

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1.1.1. EL MEMORANDO

En latín “memorandum” (cosa que debe recordarse).

Es un documento escrito corto, de carácter administrativo, en donde se puede emitir un comunicado en relación a
hechos, razones, indicaciones, solicitudes, notificaciones, llamadas de atención, recomendaciones, instrucciones,
disposiciones relacionadas al trabajo.

Son documentos flexibles, funcionales, prácticos, breves, directos y de acción inmediata.

Se trata un único tema y no debe pasar de una página. Generalmente se tiene un formato propio en cada
empresa.

PARTES QUE CONSIDERA EL MEMORANDO:

Logotipo de la empresa

Título centrado (MEMORANDO)

Número (correlativo)

Fecha (de emisión)

PARA: (A quien se dirige)

DE: (Quien lo envía y se puede incluir el nombre del cargo, departamento, sección o área)

ASUNTO: (Tema que trata)

TEXTO (Redacción precisa sobre el tema que se desea comunicar). No lleva saludo.

FIRMA (Quien emite el memorando y el cargo que desempeña en la empresa).

C.C. (Con copia, se colocan los departamentos a quienes se emite copia del memorando, quienes deben
firmar el original como acuse de recibo).

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Para iniciar un Memorando, se pueden utilizar las siguientes frases de cortesía:

Se informa a todo el personal …

Me complace informar …

Me dirijo a usted a fin de …

Es propicia la ocasión para …

Me es grato …

Cumplo con informar que …

EJEMPLOS DE MEMORANDOS:

Ejemplo 1:

Ejemplo 2:

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Ejemplo 3:

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Ejemplo 4:

Ej1. Ejercicio Práctico 1

Redacte un memorando, eligiendo usted el tema y siguiendo las instrucciones correspondientes, según lo leído
con anterioridad.

Envíelo al instructor para su revisión y evaluación, antes de finalizar la primera semana.

Para enviar el Ejercicio Práctico 1, haga clic AQUÍ o ingresando por el menú de la izquierda.

1.1.2. EL INFORME

Es una comunicación escrita resultado de un análisis y reflexión consistente y argumentada que permite la
solución de problemas en forma concreta.

Es un documento clave en la toma de decisiones.

Actualmente, existe un nuevo informe empresarial, el ESCRITO EN LÍNEA: son los mensajes a través de correos
electrónicos, intranet o internet, páginas web, comunicación multimedia, entre otros. Estos escritos requieren de
muy buena claridad de expresión, muy sintetizados y muy buena calidad de presentación, para ser eficaces.

No existe un Informe tipo que se adapte a toda situación, varían de acuerdo a la reflexión y planteamiento de la
persona que hace el informe y que debe ser relacionado a la situación que se presente.

Existen una variedad de informes que se pueden clasificar en:

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Informes de Formación.

Informes de Actividades.

Informes de Síntesis.

Informes de Proyectos.

Informes de Investigación.

Informes Comerciales.

Informes Técnicos.

1.1.2.1. El Informe Técnico

Es un documento escrito que suministra datos, análisis, resultados, recomendaciones y conclusiones, sobre algún
asunto ó suceso relacionado al personal, materiales, procesos, productos, maquinarias, métodos, entre otros, que
se relacionan en el campo de la ciencia y la tecnología.

Objetivo: Comunicar ideas o resultados analíticos, de una manera clara, fiel y concisa, para tomar decisiones.

Forma de realizar un Informe Técnico:

1- Antes de iniciar la redacción del Informe Técnico debe responderse a las siguientes preguntas:

¿Qué se desea informar?

¿Qué se pide?

¿Para qué?

¿De qué se trata?

¿Cómo se hace?

¿A quién o a quienes se va a informar?

¿Cuándo se debe informar?

2- La exposición del tema debe ser clara, precisa y concisa.

3- Se requiere de frases cortas y expresión correcta en lenguaje técnico.

4- La redacción debe hacerse en forma impersonal (se hizo, se verificó, se obtuvo, etc.)

Partes del Informe Técnico:

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1.- Carátula:

Logotipo de la organización.

La palabra “INFORME” centrada y destacada.

TÍTULO del INFORME debe indicar el objetivo general (lo que se logró o desea lograr), las acciones
tomadas, localización (en qué lugar se llevó a cabo).

NOMBRE de quien lo elaboró.

FECHA de emisión.

2.- Introducción:

Presentación del tema. Datos históricos. Antecedentes, aspectos importantes que precedieron.

Objetivo General (reflejado en el título) y Objetivos específicos (Ejemplo: Informar, analizar, evaluar). Motivo
por el que se realizó el informe.

Exposición resumida de los hechos (descripción del objeto o situación, se debe describir con cantidades,
medidas, formas, funciones, etc., en forma ordenada). Señalamientos del problema.

Límites o alcances (opcional). Área que abarca el informe y sus límites.

3.- Desarrollo:

Considera el problema, su análisis exacto y preciso, descripción realista de elementos, soporte de los
hechos, situaciones y causas. Metodología utilizada. Insumos. Sistemas empleados. Explicación detallada.

4.- Conclusión:

Resultados del estudio realizado.

5.- Recomendaciones:

Sugerencias o propuestas. Se basan en las conclusiones, con el fin de optimizar el objetivo general.

6.- Glosario:

Definiciones de términos técnicos utilizados en el Informe.

7.- Bibliografía:

Cuando se tiene bibliografía de referencia consultada, se indica en el siguiente orden: Apellido y nombre
del autor, año, título de la obra, ciudad, editorial.

8.- Anexos:

Gráficos, dibujos, tablas, fotografías, formas y otros documentos que aportan información adicional y
detallada pero que no deben ser incluidos en el cuerpo del Informe para no interrumpir su secuencia.

Ventajas del informe Técnico:

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Puede ser archivado como parte del acervo histórico de la organización.

Puede servir como material de consulta.

Evita confusiones y malentendidos al comunicarse de manera clara, concisa y organizada.

Desventajas del Informe Técnico:

No siempre las personas que lo realizan tienen buena redacción y orden de las ideas y situaciones.

Puede haber en el contenido información confidencial que no debe llegar a otras personas.

Ej2. Ejercicio Práctico 2

Se presentarán tres (3) informes técnicos para que los evalúe y haga sus comentarios de cada uno.

Envíelo al instructor para su revisión y evaluación, antes de finalizar la primera semana.

Para ver el Ejercicio Práctico 2, haga clic AQUÍ o ingresando por el menú de la izquierda.

Última modificación: viernes, 6 de febrero de 2015, 16:56

ILIIET ®

Usted se ha identificado como Jesús Ramos (Salir)

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