UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES

CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, JUSTIFICACIÓN

DE LA INVESTIGACIÓN Y LA MATRIZ DE
CONSISTENCIA

AUTOR
PATRICIO COLONIA, Martin Lenin

ASESORA
Mgtr. MADELAINE MAUTINO MINAYA

HUARAZ - PERÚ

2019

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 4. Planeamiento de la línea de investigación

5.1. Planteamiento del problema

a) Caracterización del problema

Las micro y pequeñas empresas son muy importantes en la economía peruana,

debido, al rol preponderante que cumplen ya sea por su contribución en la generación
de empleo y en su aporte para disminuir la tasa de pobreza, además contribuyen en la
generación del producto nacional, y contribuyen con el crecimiento económico. Su
importancia se valora en la medida que el Estado y la Gran Empresa son incapaces
de generar empleo para la población; socialmente las micro y pequeñas empresas
cumplen un papel importante, ya que generan ingresos entre las clases sociales más
necesitadas, pero a pesar de que para todos los entendidos en políticas económicas y
para los empresarios, Tello (2014) señala que las MYPES son considerados como el
motor del crecimiento económico, el Estado no apoya al crecimiento y desarrollo de
este sector, que permanece librado a su suerte, que tiene que competir con desventaja
frente a empresas de mayor tamaño, que no tiene apoyo financiero, que no son
capacitadas en temas de administración y gestión apropiada; que no se les conecta
con mercados, y que no existe políticas de fomento y promoción a las MYPE, a pesar
de que su indudable participación en la reducción de la pobreza en los sectores más
excluidos de la población.
El Estado Peruano no ha sido ajeno a la importancia que tienen las MIPYME
para el desarrollo de nuestro país; por ello, las ha dotado de normas para fortalecer su
crecimiento y desarrollo. En el Perú funcionan numerosos programas públicos y
privados de apoyo a la pequeña y mediana empresa (PYME). Dentro del sector
público, las iniciativas son ejecutadas por varias entidades, incluyendo el Ministerio
de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE), el Ministerio de la Mujer y Desarrollo
Social (MIMDES) y el Ministerio de la Producción (MP). Estos programas varían
extensamente en cuanto a enfoque, alcance e instrumentos de intervención, así como
en cuanto a sus capacidades de gestión. Mientras que los del MTPE y el Ministerio
de la Producción tienen típicamente un enfoque claro en la mejora de la

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productividad y la competitividad, los del MIMDES son parte de estrategias de
reducción de la pobreza. Esta distinción implica diferentes estrategias de
intervención, procesos de selección de beneficiarios y servicios proporcionados
(López & Tan, 2010).

En términos económicos, cuando un empresario de la micro o pequeña empresa

crece, genera más empleo, porque demanda mayor mano de obra. Además, sus
ventas se incrementan, y logra con esto mayores beneficios, lo cual contribuye, en
mayor medida, a la formación del producto bruto interno (Avolio, Mesones, & Roca,
2011). Es decir, Las MIPYME representan el 99,4 % del empresariado nacional y
generan alrededor del 63,4 % del empleo. Toda vez que este sector es importante, se
requiere implementar políticas que contribuyan a proporcionar y generar un entorno
favorable que coadyuve a su crecimiento y desarrollo (Ministerio de la Producción,
2012). En ese sentido, las micro y pequeñas empresas en Huaraz, atraviesan por las
mismas dificultades que las otras MYPES del Perú.

Las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro alojamientos del
distrito de Huaraz, es un sector importante en la economía de la población huaracina,
desde sus inicios hasta la actualidad, con la migración originada por las
oportunidades de progreso que generó el canon minero, se incrementó la población y
con ello la demanda de los servicios, multiplicándose en este rubro alojamientos.
Muchas de estas empresas se han retirado del mercado, pero muchas aún subsisten
generando los beneficios y crecimiento de la población, generando empleos y
mejoras en la calidad de vida del ciudadano. Por tal motivo, las empresas de este
rubro necesitan mejorar su gestión en cuanto a la calidad, en ese sentido, la presente
investigación pretende contribuirá a mejorar la problemática de las MYPES.

Finalmente, la mayoría de los propietarios de estas empresas no están

familiarizados con las estrategias de Gestión de la calidad con el uso del Marketing
Relacional, por lo que la mayoría carece de formación profesional, muchos de ellos
han aprendido a gestionar sus negocios con la práctica y con la experiencia, otros
cuantos recurren a asesores externos y acuden a las pocas capacitaciones que sobre

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temas de Marketing Relacional se realizan en la localidad, pero la gran mayoría
necesita construir relaciones duraderas con sus clientes, aprender y aplicar maneras
de anticipar sus preferencias, que les permitan mejorar su gestión y de esta forma
ofrecer a sus clientes un servicio de calidad, con productos novedosos y adecuados a
sus necesidades y presupuesto, de la realidad descrita se desprende el problema a
investigar:

b) Enunciado del problema

¿Cuáles son las principales características de la Gestión de Calidad con el uso

del Marketing Relacional en las micro y pequeñas empresas del sector servicios,
rubro alojamientos, Distrito de Huaraz, 2019?

5.2. Justificación de la investigación

Justificación teórica. Servirá como antecedente y como bases teóricas sobre las
variables de estudio, también, servirá como base para estudios futuros. En lo práctico
las informaciones obtenidas servirán para alimentar los conocimientos sobre la
gestión de calidad con el uso del marketing relacional en las micro y pequeñas
empresas y como esta afecta a los clientes. Por otra parte, es un factor muy
importante para la especialidad Administración, ya que se relaciona de manera
directa con los clientes, el cual representa repeticiones de compra más frecuentes,
más clientes y esto representa mayores ingresos para los negocios.

Justificación metodológica. La presente investigación presentará instrumentos

adecuados para ser aplicados a la muestra seleccionada, es decir, el instrumento
estará debidamente validado por juicio de expertos, así como también, su
confiabilidad por el método de Alpha de Cronbach. Este instrumento puede ser
utilizado en el futuro por otros investigadores, con la seguridad que arrojará
resultados similares, con lo cual se habrá contribuido con poner a disposición de los
investigadores un nuevo instrumento de recopilación de la información. En términos

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de viabilidad, la investigación es viable en términos de conocimientos, ya que la
investigadora se encuentra en la capacidad de llevar adelante la investigación;
asimismo, la investigación es económicamente viable, ya que la responsable de la
investigación está en capacidad de cubrir la totalidad de gastos que demande el
estudio, como son los costos relacionados a los materiales, servicios y humanos que
permitirán a culminación del estudio.

Justificación social. El estudio permitirá mejorar la gestión de calidad con el

uso del Marketing relacional en los propietarios de las micro y pequeñas empresas
del sector servicios, rubro alojamientos del distrito de Huaraz, 2019; con ello se
beneficiará la población, así mismo, los dueños, administrativos y trabajadores, es
decir, lo servicios estarán acorde a los gustos y necesidades del cliente, también
tendrán un trato amable y personalizado.

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 6.1. Matriz de consistencia
Técnicas e
Problema Objetivos Variable Población y Muestra Metodología
instrumentos
General:
Describir las principales características de la
Gestión de Calidad con el uso del Marketing
Relacional en las micro y pequeñas empresas del
sector servicios, rubro alojamientos, Distrito de
Huaraz, 2019.
¿Cuáles son las
principales Específicos:
características de - - Describir las principales características de los
la Gestión de representantes de las micro y pequeñas empresas
Calidad con el del sector servicios, rubro alojamientos, Distrito El tipo de investigación:
uso del de Huaraz, 2019.
Gestión de Técnica:
Marketing - - Describir las principales características de las Población:
Calidad con
Relacional en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, Nivel de investigación:
el uso del
micro y rubro alojamientos, Distrito de Huaraz, 2019. Muestra:
Marketing Instrumento:
pequeñas - - Identificar las principales características de la
Relacional
empresas del gestión de calidad de las micro y pequeñas Diseño de la investigación:
sector servicios, empresas del sector servicios, rubro alojamientos,
rubro Distrito de Huaraz, 2019.
alojamientos, - - Identificar las principales características del
Distrito de Marketing Relacional en las micro y pequeñas
Huaraz, 2019? empresas del sector servicios, rubro alojamientos,
Distrito de Huaraz, 2019.
- - Plantear un plan de mejora de gestión de
calidad con el uso de marketing relacional en las
micro y pequeñas empresas del sector servicios,
rubro alojamientos, Distrito de Huaraz, 2019
-

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 7. Referencias bibliográficas

Avolio, B., Mesones, A., & Roca, E. (2011). Factores que limitan el crecimiento de las micro y
pequeñas empresas en el Perú (MYPES). Revista STRATEGIA de CENTRUM Cátolica,
70-80.

Bojórquez, Y. (2018). Gestión de calidad con el uso del marketing relacional en las micro y
pequeñas empresas del sector servicio- rubro restaurante - pollería de la ciudad de
Huaraz, 2017. Huaraz: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote.

Diario El Comercio. (08 de agosto de 2015). OIT: mypes son las mayores generadoras de
empleo en la región. Obtenido de El Comercio:
https://elcomercio.pe/economia/mundo/oit-mypes-son-mayores-generadoras-
region-387175

López, G., & Tan, W. (2010). Evaluación de impacto de los programas para PYME en
Latinoamérica y el Caribe. Washintong: Banco Mundial.

Ministerio de la Producción. (2012). Estadísticas de la micro, pequeña y mediana empresa.

Lima: Ministerio de la Producción.

Tello, S. (2014). Importancia de la micro, pequeñas y medianas empresas en el desarrollo

del país. Revista de la Facultad de Derecho y Ciencia Política de la Universidad Alas
Peruanas, 199 - 218.

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