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Manual de Processos EAD

Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018


Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

INDICE
SISTEMAS ESTÁCIO ..................................................................................................................................................... 9
CANAL DE ATENDIMENTO .............................................................................................................................................. 9
CALENDÁRIO ACADEMICO ............................................................................................................................................ 10
GUIA PRÁTICO E MANUAL DO ALUNO EAD ................................................................................................................... 12
VPN – CLIENT TO SITE ................................................................................................................................................... 12
FAQ........................................................................................................................................................................... 17
VÍDEO - LINK ............................................................................................................................................................................18
SOLICITAR ACESSO DA VPN PARA O NOVO COLABORADOR ...................................................................................................18
INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR....................................................................................................................18
AJUSTAR ACESSO.....................................................................................................................................................................19
INFORMAÇÕES SOBRE ERROS NA VPN ...................................................................................................................................21
SEC – SISTEMA DE CHAMADO ....................................................................................................................................... 23
REGRAS DE CHAMADOS ........................................................................................................................................... 32
FAQ........................................................................................................................................................................... 37
VÍDEO - LINK ............................................................................................................................................................................37
SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR ................................................................................................................37
INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR....................................................................................................................38
AJUSTAR ACESSO.....................................................................................................................................................................39
SOLICITAR RESET DE SENHA (ESQUECEU A SENHA / SENHA INVÁLIDA OU EXPIRADA) ..........................................................40
SIA – SISTEMA ACADEMICO .......................................................................................................................................... 41
FAQ........................................................................................................................................................................... 42
SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR ..............................................................................................................42
INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR....................................................................................................................43
AJUSTAR ACESSO.....................................................................................................................................................................44
GED – SISTEMA (CORREÇÃO DO VESTIBULAR E PASTA DO ALUNO) .............................................................................. 45
CORREÇÃO DO VESTIBULAR ..................................................................................................................................... 45
FAQ .........................................................................................................................................................................................51
SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR ................................................................................................................51
INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR....................................................................................................................52
AJUSTAR ACESSO.....................................................................................................................................................................53
ERRO NA SOLICITAÇÃO DE CORREÇÃO ...................................................................................................................................54
PASTA DO ALUNO .................................................................................................................................................... 55
CONTRATANET ............................................................................................................................................................. 56
GERENCIAMENTO DE PROTOCOLO DE ESTÁGIO (DEFERIR – INDEFERIR) ................................................................ 61
FAQ........................................................................................................................................................................... 63
VÍDEO - LINK ............................................................................................................................................................................63
SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR ................................................................................................................63
INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR....................................................................................................................64
AJUSTAR ACESSO.....................................................................................................................................................................65
RESET DE SENHA DO CONTRATANET ......................................................................................................................................66
BDQ – SISTEMA DE AVALIAÇÃO– TOKEN ................................................................................................................. 67
FAQ........................................................................................................................................................................... 71
SOLICITAR ACESSO PARA GERAR O TOKEN .............................................................................................................................71
PROBLEMAS DE ACESSO PARA GERAR O TOKEN ....................................................................................................................71
EDUCARE ...................................................................................................................................................................... 72
FAQ........................................................................................................................................................................... 76
SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR ................................................................................................................76
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INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR....................................................................................................................77


AJUSTAR ACESSO.....................................................................................................................................................................78
ERRO AO TENTAR ACESSAR O EDUCARE .................................................................................................................................79
PORTAL DE OPERAÇÕES EAD ........................................................................................................................................ 80
FAQ........................................................................................................................................................................... 81
SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR ................................................................................................................81
INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR....................................................................................................................82
AJUSTAR ACESSO.....................................................................................................................................................................83
ADP – SISTEMA DE RH ................................................................................................................................................... 84
RDA ............................................................................................................................................................................... 85
FAQ........................................................................................................................................................................... 90
SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR ................................................................................................................90
INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR....................................................................................................................91
AJUSTAR ACESSO.....................................................................................................................................................................92
SGD 2.0 LAB245 ............................................................................................................................................................ 93
FAQ........................................................................................................................................................................... 95
SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR ................................................................................................................95
INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR....................................................................................................................96
AJUSTAR ACESSO.....................................................................................................................................................................97
RECADASTRO DOS ACESSOS DE TERCEIROS/COLABORADORES DO POLO QUE NÃO SÃO CONTRATADOS ESTÁCIO –
POLOS PARCEIROS ........................................................................................................................................................ 98
FAQ........................................................................................................................................................................... 98
AJUSTAR ACESSO – SOLICITAR O RECADASTRO DE TERCEIRO ................................................................................................98

INGRESSO ................................................................................................................................................................100
CAMPANHA INSTITUCIONAL ...................................................................................................................................... 100
INSCRIÇÃO DO CANDIDATO (VESTIBULAR) – PORTAL ESTÁCIO .................................................................................. 101
FAQ......................................................................................................................................................................... 105
VÍDEO - LINK ..........................................................................................................................................................................105
REPORTAR ERRO NO VALOR DO CURSO NO SITE ..................................................................................................................105
REPORTAR FALTA DE OFERTA DO CURSO NO SITE ................................................................................................................105
INSCRIÇÃO DO CANDIDATO (VESTIBULAR) – SIA ........................................................................................................ 106
VÍDEO - LINK ..........................................................................................................................................................................108
REPORTAR FALTA DE OFERTA DO CURSO .............................................................................................................................108
REMANEJO DE CANDIDATO ........................................................................................................................................ 109
FAQ......................................................................................................................................................................... 111
NÃO APARECE O NOME DO POLO OU O NOME DO CURSO PARA REALIZAR O REMANEJO .................................................111
VESTIBULAR – PREPARAÇÃO....................................................................................................................................... 112
CÓDIGO DO VESTIBULAR........................................................................................................................................ 112
LISTA DE INSCRITOS DO VESTIBULAR ..................................................................................................................... 115
FAQ......................................................................................................................................................................... 118
VÍDEO - LINK ..........................................................................................................................................................................118
ERRO AO GERAR A LISTA DE PRESENÇA ................................................................................................................................118
MATERIAL PARA A PROVA...................................................................................................................................... 119
FAQ......................................................................................................................................................................... 122
ERRO AO GERAR O MATERIAL DE PROVA .............................................................................................................................122
VESTIBULAR – APLICAÇÃO DE PROVA ......................................................................................................................... 123
FOLETÃO ................................................................................................................................................................ 123
FOLHA DE PROVA ................................................................................................................................................... 124
VESTIBULAR – CORREÇÃO .......................................................................................................................................... 125
FAQ......................................................................................................................................................................... 131
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VÍDEO - LINK ..........................................................................................................................................................................131


ERRO NA SOLICITAÇÃO DE CORREÇÃO .................................................................................................................................131
VESTIBULAR – RELATÓRIO DE CANDIDATOS INSCRITOS ............................................................................................. 133
MSV (INSCRIÇÃO SEM VESTIBULAR) ........................................................................................................................... 138
INSCRIÇÃO DO CANDIDATO – PORTAL ESTÁCIO .................................................................................................... 138
FAQ......................................................................................................................................................................... 142
REPORTAR ERRO NO VALOR DO CURSO NO SITE ..................................................................................................................142
REPORTAR FALTA DE OFERTA DO CURSO NO SITE ................................................................................................................142
INSCRIÇÃO DO CANDIDATO – SIA .......................................................................................................................... 143
FAQ......................................................................................................................................................................... 144
VÍDEO - LINK ..........................................................................................................................................................................144
REPORTAR FALTA DE OFERTA DO CURSO .............................................................................................................................144
ISENÇÃO DE DISCIPLINA ......................................................................................................................................... 145
REMANEJO DE CANDIDATO ........................................................................................................................................ 149
TE – TRANSFERÊNCIA EXTERNA .................................................................................................................................. 150
INSCRIÇÃO DO CANDIDATO – PORTAL ESTÁCIO .................................................................................................... 150
FAQ......................................................................................................................................................................... 154
REPORTAR ERRO NO VALOR DO CURSO NO SITE ..................................................................................................................154
REPORTAR FALTA DE OFERTA DO CURSO NO SITE ................................................................................................................154
INSCRIÇÃO DO CANDIDATO – SIA .......................................................................................................................... 155
FAQ......................................................................................................................................................................... 156
REPORTAR FALTA DE OFERTA DO CURSO .............................................................................................................................156
ISENÇÃO DE DISCIPLINA ......................................................................................................................................... 157
ESTÁCIO– IES DIFERENTES ...................................................................................................................................... 160
REMANEJO DE CANDIDATO ................................................................................................................................... 161
TI – TRANSFERÊNCIA INTERNA.................................................................................................................................... 162
REQUERIMENTO..................................................................................................................................................... 163
ESTÁCIO– IES DIFERENTES ...................................................................................................................................... 166
PROUNI ....................................................................................................................................................................... 167
CADASTRO DE CANDIDATOS .................................................................................................................................. 167
FAQ......................................................................................................................................................................... 170
VÍDEO - LINK ..........................................................................................................................................................................170
REPORTAR FALTA DE OFERTA DO CURSO .............................................................................................................................170
MATRÍCULA – VESTIBULAR ......................................................................................................................................... 171
FAQ......................................................................................................................................................................... 177
VÍDEO - LINK ..........................................................................................................................................................................177
ERRO AO TRANSFORMAR CANDIDATO EM ALUNO ..............................................................................................................177
MATRÍCULA – MSV/TE/TI/PROUNI ............................................................................................................................. 178
FAQ......................................................................................................................................................................... 184
VÍDEO - LINK ..........................................................................................................................................................................184
ERRO AO TRANSFORMAR CANDIDATO EM ALUNO ..............................................................................................................184
CONTRATO EDUCACIONAL ......................................................................................................................................... 185
PASTA DO ALUNO – DOCUMENTAÇÃO CANDIDATO/ALUNO ..................................................................................... 187
NOVA CHANCE ............................................................................................................................................................ 201
PORTAL DO CANDIDATO ............................................................................................................................................. 203
PROJETO BOAS-VINDAS CALOUROS ........................................................................................................................... 206
ACADEMICO ............................................................................................................................................................207
ESTRUTURA CURRICULAR ........................................................................................................................................... 207
CONSULTA ACADEMICA ............................................................................................................................................. 209
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ANÁLISE ACADEMICA ................................................................................................................................................. 217


REABERTURA DE MATRICULA ..................................................................................................................................... 230
REQUERIMENTO – CONSULTA .................................................................................................................................... 231
REQUERIMENTO – ABERTURA .................................................................................................................................... 234
DECLARAÇÕES ............................................................................................................................................................ 237
MIGRAÇÃO DE ALUNO ................................................................................................................................................ 240
MODULO DE DEPENDÊNCIA ....................................................................................................................................... 241
INCLUSÃO DE DISCIPLINA ....................................................................................................................................... 241
PROUNI ....................................................................................................................................................................... 242
REGIME ESPECIAL ....................................................................................................................................................... 243
ESTÁGIO...................................................................................................................................................................... 245
ESTAGIO OBRIGATORIO ......................................................................................................................................... 246
ESTAGIO NÃO OBRIGATORIO ................................................................................................................................. 250
FORMULARIO TCE – TERMO DE COMPROSSIMO DE ESTÁGIO ............................................................................... 251
TERMO ADITIVO DE ESTAGIO ................................................................................................................................. 252
RESCISÃO DE ESTÁGIO ........................................................................................................................................... 253
FAQ......................................................................................................................................................................... 254
VÍDEO - LINK ..........................................................................................................................................................................254
QUAL A DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA PARA DAR ENTRADA NO ESTÁGIO? .......................................................................254
O QUE É O TCE E PARA QUE SERVE? .....................................................................................................................................254
QUEM É RESPONSÁVEL PELA ASSINATURA DO TERMO DE ESTAGIO NO POLO? ..................................................................254
QUANTAS VIAS DO TCE PRECISA SER IMPRESSA? .................................................................................................................254
QUAIS SÃO AS 3 ASSINATURAS? QUAIS AS PESSOAS QUE ASSINAM? ..................................................................................255
PRECISO ARQUIVAR 1 VIA ASSINADA NO POLO? AONDE EU ARQUIVO? ..............................................................................255
QUAL O PRAZO PARA O DEFERIMENTO NO CONTRATANET? ...............................................................................................255
COMO REALIZO O DEFERIMENTO E O INDEFERIMENTO NO CONTRATANET? ......................................................................255
QUEM REALIZA O DEFERIMENTO E O INDEFERIMENTO NO CONTRATANET? ......................................................................256
QUAL O CNPJ PARA PREENCHER NO CADASTRO DA EMPRESA?...........................................................................................256
EM CASO DE ESTÁGIO REMUNERADO, EXISTE VALOR MÁXIMO? ........................................................................................256
PARA QUE SERVE A APÓLICE? ...............................................................................................................................................256
O QUE É O SEGURO DE ESTÁGIOS? .......................................................................................................................................256
NO CASO DO SEGURO DE ESTAGIO, QUEM REALIZA O PAGAMENTO DESSE SEGURO? .......................................................256
O QUE É CONVENIO DE ESTÁGIO? ........................................................................................................................................257
COMO REALIZO O CONVENIO DE ESTÁGIO? .........................................................................................................................257
O QUE PRECISA PARA REALIZAR O ESTÁGIO? .......................................................................................................................257
NO CASO DE ÓRGÃO PÚBLICO SEM CONVENIO, COMO REALIZO O ESTÁGIO? ....................................................................258
O QUE É TERMO ADITIVO? ....................................................................................................................................................258
COMO REALIZO O PROCESSO DO TERMO ADITIVO NO CONTRATANET? .............................................................................258
O QUE É RESCISÃO DE ESTÁGIO? ..........................................................................................................................................259
QUAL O PROCEDIMENTO PARA RESCINDIR O ESTÁGIO? ......................................................................................................259
ESTOU MATRICULADO NA DISCIPLINA DE ESTAGIO OBRIGATÓRIO, EM QUE MOMENTO PRECISO PROCURAR E REALIZAR O
ESTÁGIO E ATÉ QUANDO?.....................................................................................................................................................259
O ALUNO ESTÁ COM A SITUAÇÃO DE TRANCADO NO SIA E TEVE UMA OPORTUNIDADE DE ESTAGIO, O ALUNO PODERÁ
REALIZAR O ESTÁGIO?...........................................................................................................................................................260
O ALUNO QUE SOLICITOU O TRANCAMENTO OU SOLICITOU TE E ESTÁ REALIZANDO ESTAGIO EM UMA EMPRESA, QUAL O
PROCEDIMENTO? ..................................................................................................................................................................260
COMO É O PROCEDIMENTO PARA O CRESS? ........................................................................................................................260
DOWNLOAD DO TERMO DE COMPROMISSO DE ESTÁGIO ...................................................................................................260
REQUERIMENTO DE ASSINATURA DO TERMO DE COMPROMISSO DE ESTÁGIO ..................................................................261
DOWNLOAD DO TERMO ADITIVO DE ESTÁGIO (RENOVAR OU ALTERAR INFORMAÇÕES DO ESTÁGIO) ..............................261
ATENDIMENTO AGENDADO DE RENOVAÇÃO DE ESTÁGIO OU ALTERAÇÃO DE INFORMAÇÕES DO TERMO DE
COMPROMISSO DE ESTÁGIO.................................................................................................................................................261
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DECLARAÇÃO DE ESTAGIO (SERVE COMO “CARTA DE APRESENTAÇÃO” PARA EMPRESAS ..................................................261


DOWNLOAD DA CARTA DE RESCISÃO DE ESTAGIO ...............................................................................................................261
ATENDIMENTO AGENDADO DE RESCISÃO DE ESTÁGIO ........................................................................................................261
SEGURO .................................................................................................................................................................................261
INFORMAÇÕES A SEREM OBSERVADAS NO TRATAMENTO DO ADITIVO ..............................................................................262
QUAL O DOCUMENTO A SER ENTREGUE PARA ADITIVAR O TERMO DE ESTÁGIO ORIGINAL ...............................................262
COMO O ATENDENTE DEVERÁ ANALISAR O REQUERIMENTO ..............................................................................................262
DEVO RETER ALGUM DOCUMENTO PARA O ALUNO ............................................................................................................262
NECESSITO DE ALGUM ACESSO PARA REALIZAR ESSE TRATAMENTO ...................................................................................262
TCC.............................................................................................................................................................................. 263
AAC – HORAS DE ATIVIDADE COMPLEMENTAR .......................................................................................................... 263
COLAÇÃO DE GRAU ..................................................................................................................................................... 264
POSTAGEM DE DOCUMENTAÇÃO .......................................................................................................................... 264
QUADRO DE ISENÇÃO PARA TELE PRESENCIAL ...................................................................................................... 266
DOCUMENTAÇÃO REJEITADA ................................................................................................................................ 266
ALUNO FORA DA ATE DE COLAÇÃO ....................................................................................................................... 266
DOCUMENTAÇÃO REJEITADA ................................................................................................................................ 266
ALUNO FORA DA ATA DE COLAÇÃO ....................................................................................................................... 268
QUADRO DE ISENÇÃO PARA TELE RESENCIAL ........................................................................................................ 269
DIPLOMA .................................................................................................................................................................... 270
REQUERIMENTOS ................................................................................................................................................... 270
ALUNO FORMADO SEM DIPLOMA ......................................................................................................................... 273
ATENDIMENTO AGENDADO – POLOS PRÓPRIOS ........................................................................................................ 274
INICIAR O ATENDIMENTO AGENDADO NO S.I.A. ................................................................................................... 274
INICIAR O ATENDIMENTO AVULSO NO S.I.A .......................................................................................................... 280
CONSULTAR UM ATENDIMENTO AGENDAMENTO NO SIA .................................................................................... 288
CRIAR UM AGENDAMENTO NO SIA ....................................................................................................................... 290
CADASTRO DE GRADE DO ATENDIMENTO AGENDADO ......................................................................................... 295
BLOQUEIO DO ATENDIMENTO AGENDADO ........................................................................................................... 295
DESBLOQUEIO DO ATENDIMENTO AGENDADO ..................................................................................................... 295
RELATÓRIOS NO SIA .................................................................................................................................................... 296
RELATÓRIO DE CANDIDATOS INSCRITOS – VESTIBULAR ........................................................................................ 296
RELATÓRIO RELAÇÃO DE ALUNOS DE REMATRÍCULA/CANDIDATOS ..................................................................... 300
RELATÓRIO RELAÇÃO DE ALUNOS SIMPLES ........................................................................................................... 302
RELATÓRIO RELAÇÃO DE ALUNOS COMPLETA ....................................................................................................... 305
RELATÓRIO SALA E HORÁRIO DISPONÍVEL POR CAMPUS ...................................................................................... 308
ENADE - EXAME NACIONAL DE DESEMPENHO DE ESTUDANTES ............................................................................................... 310
AVALIAÇÃO .............................................................................................................................................................313
AVALIAÇÃO PARCIAL (AP) ........................................................................................................................................... 313
AVALIAÇÃO – AV E AVS ............................................................................................................................................... 314
CADASTRO DO ESPAÇO FISICO NO S.I.A ...................................................................................................................... 315
FAROL DE VAGAS ........................................................................................................................................................ 316
CADASTRO DO FOCAL DO POLO ................................................................................................................................. 317
CRIAÇÃO DE VAGAS .................................................................................................................................................... 318
MANUTENÇÃO DE VAGAS .......................................................................................................................................... 325
ANÁLISAR REALIZAÇÃO DE PROVA EM OUTRO POLO PARA ALUNOS 100%EAD ......................................................... 329
REGIME ESPECIAL ....................................................................................................................................................... 330
BDQ – SISTEMA DE AVALIAÇÃO– TOKEN .................................................................................................................... 331

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FAQ......................................................................................................................................................................... 336
SOLICITAR ACESSO PARA GERAR O TOKEN ...........................................................................................................................336
PROBLEMAS DE ACESSO PARA GERAR O TOKEN ..................................................................................................................336
APLICAÇÃO DE PROVA ................................................................................................................................................ 337
AVALIAÇÃO DA MODALIDADE TELEPRESENCIAL ........................................................................................................ 342
FAQ......................................................................................................................................................................... 343
ERRO NA APLICAÇÃO DE PROVA ...........................................................................................................................................343
QUEDA DO LINK OU INTERMITÊNCIA NO SISTEMA ...............................................................................................................343
PROBLEMA COM ALUNOS COLANDO....................................................................................................................................345
LANÇAMENTO DE NOTA ............................................................................................................................................. 348
LANÇAMENTO DE NOTA – PROVA ONLINE ............................................................................................................ 348
LANÇAMENTO DE CONCEITO – TCC, TCCI, ESTÁGIO, PROJETO INTERDISCIPLINAR ............................................... 348
FAQ......................................................................................................................................................................... 348
ACERTO DE NOTA ....................................................................................................................................................... 349
FINANCEIRO ............................................................................................................................................................351
BOLETO ....................................................................................................................................................................... 352
GERAR BOLETO DE CANDIDATO ............................................................................................................................. 352
GERAR BOLETO DE ALUNO ..................................................................................................................................... 353
CANCELAR BOLETO DE CANDIDATO ....................................................................................................................... 353
ANÁLISE DE BOLETO ............................................................................................................................................... 355
RECALCULO DE BOLETO ......................................................................................................................................... 358
IDENTIFICAÇÃO DO TIPO DE BOLETO ..................................................................................................................... 359
DÉBITO CARTEIRA VENDIDA ....................................................................................................................................... 363
PARÂMETROS INFORMAÇÕES FINANCEIRAS .............................................................................................................. 364
NEGOCIAÇÃO DE DEBITO ............................................................................................................................................ 365
NEGOCIAÇÃO ONLINE ............................................................................................................................................ 365
NEGOCIAÇÃO COM ASSESSORIA DE COBRANÇA (BOLETO, CHEQUE,CARTÃO, NOTA PROMISSORIA) ................... 366
NEGOCIAÇÃO CHEQUE ( FECHAR NEGOCIAÇÃO, TERMO DE CONFISSÃO DE DIVIDA – SIA, ARQUIVO .TXT – SIA,
BANKLINE – SITE ITAU ) .......................................................................................................................................... 367
FAQ......................................................................................................................................................................... 386
VÍDEO - LINK .........................................................................................................................................................................386
COORDENADOR DE POLO SEM A SENHA PARA OPERADOR DE CUSTÓDIA ........................................................................386
DESAPONTAMENTO DE DEBITO ................................................................................................................................. 387
ANÁLISE DE BOLSA ................................................................................................................................................. 388
REQUERIMENTOS ................................................................................................................................................... 390
BOLSA ......................................................................................................................................................................... 392
LANÇAMENTO DE BOLSA ....................................................................................................................................... 392
CANCELAMENTO DE BOLSA ................................................................................................................................... 394
BOLSA INGRESSANTE ............................................................................................................................................. 395
BOLSA CONVENIO .................................................................................................................................................. 396
BOLSA PARCERIA .................................................................................................................................................... 397
BOLSA DEPENDENCIA ............................................................................................................................................. 398
FAQ......................................................................................................................................................................... 400
VÍDEO - LINK ..........................................................................................................................................................................400
SOLICITAR ACESSO PARA LANÇAR BOLSA .............................................................................................................................400
LANÇAMENTO DA BOLSA CONVENIO ...................................................................................................................................401
LANÇAMENTO BOLSA PARCERIA ...........................................................................................................................................401
PROUNI ....................................................................................................................................................................... 402

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LANÇAMENTO DE BOLSA PROUNI.......................................................................................................................... 402


GERAR BOLETO ...................................................................................................................................................... 404
FAQ......................................................................................................................................................................... 405
VÍDEO - LINK .........................................................................................................................................................................405

GENTE E GESTÃO .....................................................................................................................................................406


CONTRATAÇÃO DO COLABORADOR – SOLICITAR ACESSO AOS SITEMAS ................................................................... 406
AVISO DE DESLIGAMENTO DO COLABORADOR – EXCLUSÃO DOS ACESSOS AOS SITEMAS ........................................ 407
SQE – SISTEMA DE QUALIDADE ...............................................................................................................................408
PROCEDIMENTOS PARA RESPONDER AS RECLAMAÇÕES DA BASE GESTOR DE UNIDADE ..................................... 408
ANALISE DA RECLAMAÇÃO GESTOR DE UNIDADE ................................................................................................. 411
RESPOSTA DA RECLAMAÇÃO GESTOR DE UNIDADE .............................................................................................. 412
FAQ......................................................................................................................................................................... 414
VÍDEO - LINK .........................................................................................................................................................................414
SOLICITAR ACESSO PARA RESPONDER RECLAMAÇÃO DA BASE GESTOR DE UNIDADE (SOMENTE PARA OS POLOS
PARCEIROS) ...........................................................................................................................................................................414
OUVIDORIA ................................................................................................................................................................. 416
RECLAME AQUI ........................................................................................................................................................... 417
JURÍDICO - PREPOSTO ................................................................................................................................................. 418
JURÍDICO - SUBSIDIO .................................................................................................................................................. 418
PARCEIRO - CONTRATO DE PARCERIA ......................................................................................................................... 419
PARCEIRO - DOCUMENTAÇÃO PARA O MEC ............................................................................................................... 420
PARCEIRO - INFRAESTRUTURA DO POLO .................................................................................................................... 420
PARCEIRO - COORDENADOR DO POLO ....................................................................................................................... 420
PARCEIRO - REPASSE ................................................................................................................................................... 420

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SISTEMAS ESTÁCIO

CANAL DE ATENDIMENTO

O canal de atendimento deverá ser visualizado diariamente, nele constam todas as informações
institucionais e Campanhas.

a) Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


b) No menu “Serviços”, clique na opção “Canal de Atendimento”;

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CALENDÁRIO ACADEMICO

O Calendário Acadêmico informa o funcionamento dos cursos em termos das datas importantes, tais como:
início e fim do semestre, dias das provas presenciais, prazosde inclusão de disciplinas, prazos para
solicitação de revisão de prova etc. Nele, vocêacompanha as datas e prazos para os procedimentos
acadêmico-administrativos a seremcumpridos durante cada semestre letivo.

O Calendário Acadêmico é disponibilizado através do canal de atendimento.Para consultar, verifique as


informações abaixo:

a) Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


b) No menu “Serviços”, clique na opção “Canal de Atendimento”;
c) Clique na opção “Calendários a Distância”

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

GUIA PRÁTICO E MANUAL DO ALUNO EAD

Para auxiliar o aluno ao longo de seu percurso acadêmico foram desenvolvidos o Guia Prático da Educação
a Distância, disponível online através do link http://www.guiapraticoead.Estácio.br, e o Manual do Aluno
EAD.

VPN – CLIENT TO SITE

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A VPN é o programa utilizado para acessar a rede Estácio.


A VPN será utilizada somente pelos colaboradores que estiverem fora de uma unidade Estácio (Exemplo:
polos parceiros).

Procedimento para instalação do FortiClient:

Para auxiliar o processo de instalação gravamos o vídeo de apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu
navegador:viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=622004

Segue abaixo o passo a passo:


a. Acesse o site para realizar o Download: https://www.fortinet.com/support-and-
training/support/product-downloads.html;
b. Clique no botão “Download” indicado pelo Windows;
c. Baixe e execute o arquivo;
d. Aguarde a varredura do antivírus;

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e. Marque o quadrado ao lado da palavra “Yes” e depois clique no botão “Next”;

f. Clique no botão “VPN Only” e depois clique no botão “Next”;

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Selecione aonde será instalado oFortiClient e depois clique no botão “Next”;

g. Clique no botão “Install” e depois clique no botão “Finish”;

h. Após a instalação e criado automaticamente o atalho do programa na área de trabalho. Clique

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no programa “FortiClient” para executar;


i. Clique em “Configurar a VPN”;

j. Clique no botão “SSL-VPN” e configure exatamente como consta no print, depois clique no botão
“Aplicar” e depois clique no botão “Fechar”;
Gateway: 186.231.21.2 Porta:443 (deixar o padrão, não marcar)

k. Informe o seu login e senha e clique em “Conectar”;

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l. Aparecerá o alerta sobre o certificado, clique em “Sim” e estará conectado;

FAQ

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VÍDEO - LINK

Para auxiliar o processo de instalação gravamos o vídeo de apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu
navegador:viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=622004

SOLICITAR ACESSO DA VPN PARA O NOVO COLABORADOR

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da fila: EAD >>
EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura do
contrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que será liberado o acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que será liberado o acesso


Em Dados do Usuário
- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR

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O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que foi desligado


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que foi desligado


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

AJUSTAR ACESSO

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O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada e o print de tela em anexo.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador para o ajuste do acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Selecione o sistema que deseja o ajuste do acesso


- SIA
- SEC
- GED
- CONTRATANET
- SGD2.LAB245
- PORTAL
- RDA
- VPN
- EDUCARE
- PORTAL DE OPERAÇÕES

Preencher com os dados do colaborador que deseja o ajuste do acesso


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Anexou o print de tela (Sim, Não)
- Descrição da Solicitação:

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INFORMAÇÕES SOBRE ERROS NA VPN

 Erro com Código (-455)


O erro aparece quando a senha é digitada erradamente.
Digite a senha, verificando se o digitalizouas letras maiúsculasou minúsculas corretamente.

 VPN caindo muito


O erro é referente a problemas na conexão local de internet.
Verificar a conexão local com o provedor de internet. O provedor de internet disponibiliza um relatório de
inconsistências.

 Mensagem de não conexão com o servidor


Ao aparecer essa mensagem, realize os procedimentos abaixo:
 Reinicie o computador;
 Verifique a configuração da VPN;
 Verifique a conexão de internet local.

 Erro solicitando a instalação de um patch ou atualização


Ao aparecer essa mensagem, verifique o procedimento a ser executado na instalação de VPN

Caso tenha algum outro problema na VPN que não esteja informado acima, realize abertura de
chamado para a TI, explicando a situação e anexando o print com o erro, segue o caminho: TI >>Controle
de Acesso>>VPN>>Criação\Alteração

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 Erro “Não foi possível estabelecer uma conexão VPN. O Servidor VPN pode estar inalcançável”
Ao aparecer essa mensagem, verifique a conexão da internet do seu Polo.
Essa mensagem aparece quando a conexão de internet do Polo está instável.

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SEC – SISTEMA DE CHAMADO

A instituição possui uma ferramenta padrão que é o SEC- Sistema Eletrônico de Chamados, utilizado para
registro de solicitações, informações e incidentes. Com o SEC, realizamos o processo de gestão dos
atendimentos mantidos pela empresa, permitindo estabelecer metas e objetivos de qualidade através da
avaliação dos serviços.

Para auxiliar na execução do processo de abertura de chamado, verifique os vídeos abaixo, copie e cole o
link no seu navegador:

Link do vídeo 1:https://drive.google.com/file/d/17CLEm5ofgk-tSCNO4Grfiuj9m2SYrtZn/view?usp=sharing


Link do vídeo 2:https://drive.google.com/file/d/1pe_hgOipBm16h0ab7ShR4sUPGl9cB6-
n/view?usp=sharing

Realizar login no SEC:


a) Acessar o SEC pelo link: https://sec.Estácio.br/
b) Ou acesse a intranet da Estácio através do link: http://Estácio.intranet.br/ , clique em “Abertura de
Chamado CSC” e depois na opção SEC;
c) Informe o número do CPF ou o número de matrícula, senha e clique no botão “Login”;

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Realizar abertura de chamado

a) Após realizar o login e ser direcionado para a tela principal, clicar no botão “novo chamado”;

b) Informe na sequência: Diretoria, Gerência, Área e Serviço, e no campo “Descrição” digitar a


solicitação;
OBS: Ao clicar no ícone da lupa, para selecionar o serviço, um pop up será exibido, para indicar o
serviço que deseja atendimento. Em seguida, basta clicar no botão confirmar.

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Preenchimento do formulário

Nota: Dependendo do serviço escolhido, pode ser solicitado o preenchimento de informações adicionais ao
chamado, através de formulários;
a) Após preencher, basta clicar no botão confirmar.

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Nota: os campos que possuem asterisco vermelho, são de preenchimento obrigatório.

Anexo de arquivo

a) Se for necessário anexar arquivos, acessar o combo de anexo e clicar no botão anexar arquivo;

b) Na tela exibida, o solicitante deve selecionar o arquivo que deseja anexar e clicar no botão “Abrir”;
Nota: Há um limite apenas por tamanho do arquivo: 1,5Mb.

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Nota: Após a confirmação, é exibida uma tela para acompanhar o progresso de upload, subida do
arquivo para o servidor. Ao aparecer “completo” na coluna progresso, o arquivo foi anexado com
sucesso.

Nota: Para deletar o arquivo, basta clicar no ícone da lixeira, que fica ao lado de cada arquivo.

Finalização do chamado

a) Após preencher os itens, basta clicar no botão “confirmar”, para finalizar a abertura do chamado;

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Nota: O solicitante recebe um protocolo com as informações referentes ao chamado, finalizando o


procedimento. Após o chamado ser tratado, finalizado ou alterado para pendente cliente, o colaborador
recebe uma notificação por e-mail.

Registro de nova ação no chamado

Nota: Ações no SEC são registros de informações adicionais referente ao atendimento, isto é: uma dúvida
ou questionamento do atendente ou do solicitante, ou alguma informação necessária ao chamado.

a) Para inserir uma nova ação, basta o solicitante acessar o chamado que deseja inserir o registro e clicar
no número do mesmo. Na opção “Busca no Menu”, informe o número do chamado.

b) Já dentro do chamado, o solicitante deve clicar no botão “Registrar Nova ação”.

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c) Registrar o texto que deseja informar. Após o preenchimento, basta clicar no botão “Confirmar”;

d) Assim como na abertura do chamado, o solicitante também pode anexar arquivos no registro de uma
nova ação;

Acompanhamento do chamado

a) Para o solicitante acessar a tela principal de chamados abertos, concluídos e cancelados, basta clicar no
botão “Lista de Chamados”

Nota: Após clicar no botão “Lista de chamados”, o sistema exibe os chamados não concluídos do
solicitante. Porém, o solicitante pode alterar o status sempre que desejar, caso queira consultar chamados
diferente de “não concluídos”. As outras opções são: Não iniciado (não alocado por nenhum atendente);
Em andamento (recebendo tratamento); Com pendências (aguardando o envio de informações pelo
solicitante); Cancelados (solicitação desfeita); Concluídos (atendimento encerrado); Todos (todos os
chamados, independente do status).

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b) O solicitante pode filtrar seus chamados de acordo com os campos disponíveis;

c) Na opção “Pesquisar” informe o número do chamado e clique na lupa;


d) Aparecera o chamado e para visualizar clique no número do chamado

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Visualização da resposta do atendimento

a) Após a conclusão do chamado, o solicitante deve acessar o chamado concluído, conforme itens
anteriores, para visualizar o texto de conclusão inserido pelo atendente.
b) Acessar o status “Concluído”;

c) Selecionar o chamado desejado com um click;

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REGRAS DE CHAMADOS

OBJETIVO
Estabelecer regras para cumprimento de entregas das demandas encaminhadas às Áreas de Serviços,
contemplados no macroprocesso de “Atendimento ao Cliente” e do processo de Atendimento.

DEFINIÇÕES SIGLAS
 CSC – Centro de serviços compartilhados;
 SEC – Sistema Eletrônico de Chamados;
 SIA – Sistema de informações acadêmicas;
 TI – Tecnologia da informação.

CONCEITOS
 ANS: Acordo de Nível de Serviço. Compromisso do prestador de serviços para com seus clientes,
delimitando os parâmetros do nível de serviço prestado (qualidade/prazo);

 ANO: Acordo de Nível Operacional. Compromisso do solicitante relacionado a qualidade e/ou prazo
dos insumos/informações fornecidos, para viabilizar uma entrega pelo prestador de serviço
conforme ANS acordado;

 Chamado: Instância inicial do solicitante, que resulta em um protocolo de atendimento;

 Reabertura: Trata-se de uma nova ação após o fechamento do chamado. O solicitante possui até
16 horas úteis para realizar a reabertura;

 Crítica: Segunda instância de atendimento, tratada pelo Coordenador ou suplente da área


prestadora do serviço que originou a ponderação do solicitante;

 Desembucha: Última instância de atendimento, tratado pela gerência responsável pelo serviço que
deu origem a esta demanda;

 Requerimento: Instância de atendimento direcionado aos alunos, que resulta em um protocolo.

 Linha Vermelha: Canal de atendimento utilizado apenas para solicitações emergenciais, as quais
são atendidas pela gerência do setor requisitado.

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DESCRIÇÃO

REGRAS DE NEGÓCIO

A) PRINCÍPIOS BÁSICOS PARA A ABERTURA DE SOLICITAÇÕES


5.1. Toda solicitação será realizada com clareza e objetividade para facilitar o entendimento do
prestador de serviços. É vedada a comunicação com erros ortográficos / gramaticais, gírias, dialetos
regionais, palavras de baixo escalão, abreviações informais (vc, tbm, td, etc) e coisas semelhantes a estas.

B) ACORDO DE NÍVEL OPERACIONAL


5.2. O solicitante apresentará, na abertura de chamado, todas as informações necessárias para
execução da demanda, bem como o devido preenchimento dos formulários e anexar a documentação
obrigatória. Além disso, se certificar que o chamado está sendo aberto no serviço correto.

Nota: Dúvidas a respeito do tipo de serviço, podem ser esclarecidas através do catalogo do SEC ou pelo
telefone da central de Atendimento.

5.3. Ao abrir chamados, o solicitante aguardará o atendimento de acordo com o prazo de ANS.

5.4. A fim de garantir a formalidade e os devidos registros das solicitações, fica vedada a abertura
de pedidos por meio de canais informais, tais como: E-mail, Lync e Whastapp.

C) INSTRUÇÕES PARA SOLICITAÇÕES

5.5. Chamados
Ao abrir o chamado, o solicitante recebe o número do protocolo do atendimento e, através
deste, pode consultar o prazo em que será atendido, bem como o andamento de sua solicitação;

Nota: É de responsabilidade do solicitante acompanhar a seu pedido até que o chamado seja concluído.

O chamado será concluído (deferido ou indeferido), pausado ou posto em pendência. Esta informação fica
registrada na ação final do chamado;
Caso o atendimento seja finalizado sem o devido tratamento ou orientação, o solicitante poderá “reabrir” o
chamado.

Nota: A reabertura somente é permitida na condição acima. Para elogios ou agradecimentos, o


procedimento é a abertura de um chamado no motivo “elogios”.

Nota: Nos casos em que o atendimento não esteja de acordo com as regras de negócio ou em concordância
com o Acordo Nível de Serviço, o procedimento será a abertura de chamado de “crítica”.

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5.6. Pausas e pendências:

Ocorre quando existe a necessidade de pausar o chamado, ou seja, o atendimento é momentaneamente


interrompido de acordo com cada tipo da pausa ou pendência utilizada. As pausas e pendências são
classificadas como:

 Aguardando Interface: Quando ocorrem problemas com Emissão de notas fiscais;


 Com Instituição Financeira: Dependência de informações de instituições financeiras (bancos);
 Negociação de Contratos: Validação do jurídico/Assinatura de contrato;
 Sistema externo (lento ou fora do ar): Sites externos, exemplo: SisFies e SisProuni;
 Pendências com o solicitante – Quando faltar documentação ou informação necessária para a
execução da demanda requerida, o chamado será posto em pausa, com um prazo de até 16h úteis
para que o solicitante devolva o chamado com as devidas correções para tratamento. Caso não
haja devolução do chamado dentro do prazo estabelecido, o sistema fechará automaticamente a
demanda e o solicitante receberá notificação por e-mail.

Nota: Chamados finalizados automaticamente pelo sistema não permitem reabertura.

 Pendência com empresa externa – Ocorre quando não há acordos de nível de serviço
estabelecidos e por esse motivo, os chamados são colocados em pausa até que estes agentes deem
os subsídios necessários ao tratamento da demanda.
 Pendência com Desenvolvedor – Necessidade de ações por parte dos desenvolvedores da TI ou do
terceiro nível de atendimento.

Nota: Com exceção da pausa “Pendente com o solicitante”, quando um chamado for pausado, o solicitante
será informado do prazo necessário para que o atendimento seja retomado. Caso não haja resolução dos
motivos que levaram a pausa do chamado e esta ultrapasse o tempo previsto, o solicitante será
comunicado através de uma notificação por e-mail em nova ação feita no chamado.

5.7. SAC
Nos casos de insatisfação do solicitante o mesmo realizará a abertura de chamados de críticas e
desembuchas, nessa ordem. A abertura destas solicitações ocorrerá nas seguintes condições:

 Críticas:
Quando houver chamado anterior do mesmo assunto sem a efetiva solução de acordo com as regras de
negócios, falta de cordialidade ou hospitalidade e/ou descumprimento do ANS.

 Desembuchas:
Última instância de atendimento, será aberto quando o atendimento à crítica não for conclusivo, não
estiver de acordo com as regras de negócio, não aderente ao ANS ou ainda por falta de hospitalidade e
cordialidade.

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5.8. Atendimento telefônico via Central de Atendimento (Telefone: 21 2503-7777)

 Direcionado aos fornecedores, colaboradores e ex-colaboradores, sendo vedada a utilização por


outros perfis, como: alunos, pais de alunos, parentes de colaboradores (terceiros), etc.
 Tem como objetivo esclarecer dúvidas e fornecer orientações, além de abertura de chamado
quando o solicitante estiver sem acesso (Somente para reset de senha SEC);
 Com a finalidade de controle interno e monitoramento do atendimento, todas as ligações são
gravadas, e o registro destas é realizado no SEC. Desta forma, o solicitante se identificará no início
do atendimento.

5.9. Linha vermelha

 Este canal somente será utilizado em casos emergenciais, onde o atendimento é realizado pela
gerência do setor requisitado;
 Com o objetivo de facilitar a comunicação das áreas corporativas e de negócio com o CSC, TI e
SUPRIMENTOS, disponibilizam-se os números dos celulares corporativos e os ramais de acesso
direto das Gerencias, Coordenações e Supervisões.
 Este canal de comunicação se adiciona aos canais atuais de abertura de chamados via sistema SEC,
via central de atendimento (URA – 2503-7777) e chat online;
Nota: Devido à baixa disponibilidade dos Gerentes, este canal deverá ser utilizado apenas em casos de
emergência, ou seja, situações que envolvem altos riscos e que exijam auxílio para tomada de decisão.

5.10. Requerimentos

Solicitação realizada pelo aluno através do Campus Virtual e do Aplicativo Estácio, por colaboradores das
unidades e pelos operadores do Call Center através do SIA Administrativo;
Os colaboradores das unidades somente abrirão requerimentos em nome do aluno nos seguintes motivos:
Inclusão de nome social, transferência externa, trancamento e cancelamento de matrícula.
A unidade abrirá requerimentos para candidatos devido aos mesmos não possuírem acesso ao campus
virtual.
Operadores do Call Center somente abrirão requerimentos de Transferência externa, trancamento e
cancelamento de matrícula para alunos de polos parceiros.
Os requerimentos possuem prazos em dias úteis para cada serviço, além disso existem serviços que
possuem mais de uma etapa.

Nota: As regras para requerimentos são estipuladas pela área de relacionamento. Prazos, fluxos de etapas,
e outras informações a respeito dos requerimentos são disponibilizadas no SIA Administrativo pelo
seguinte caminho: Formação Acadêmica > Informações Referenciais > Tipo Requerimento.

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 Reclamações de atendimento de requerimentos são realizadas pelo próprio aluno, mediante


insatisfação de atendimentos anteriores. Caso o aluno não concorde com a resposta da
reclamação, a próxima instância de atendimento é a ouvidoria.

D) Autoatendimento

Quando o solicitante realiza consultas sem necessidade de abertura de demandas de atendimento, de


acordo com os canais abaixo nos links disponíveis na intranet:
 ADP - Consultas pessoais do colaborador (contracheque, ponto biométrico, informações cadastrais,
etc.).
 SGP - Consulta de documentos normativos.
 Portal de Compras - Específico para criação de pedidos de compras.
 Banco de soluções (SEC) – Consultas a FAQS.

RESPONSABILIDADES

 Solicitantes
Garantir o cumprimento do acordo de nível operacional (ANO).

 Prestadores de Serviço (Atendentes de chamados e requerimentos das Áreas de Serviços)


Garantir o cumprimento do acordo de nível de serviços (ANS).

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FAQ
VÍDEO - LINK

Para auxiliar na execução do processo de abertura de chamado, verifique os vídeos abaixo, copie e cole o
link no seu navegador:

Link do vídeo 1:https://drive.google.com/file/d/17CLEm5ofgk-tSCNO4Grfiuj9m2SYrtZn/view?usp=sharing


Link do vídeo 2:https://drive.google.com/file/d/1pe_hgOipBm16h0ab7ShR4sUPGl9cB6-
n/view?usp=sharing

SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da fila: EAD >>
EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura do
contrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que será liberado o acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que será liberado o acesso


Em Dados do Usuário
- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
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- Descrição da Solicitação:
INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão dos acessos para o Mantenedor do Polo, via chamado, através
da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que foi desligado


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que foi desligado


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

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AJUSTAR ACESSO

O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada e o print de tela em anexo.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador para o ajuste do acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Selecione o sistema que deseja o ajuste do acesso


- SIA
- SEC
- GED
- CONTRATANET
- SGD2.LAB245
- PORTAL
- RDA
- VPN
- EDUCARE
- PORTAL DE OPERAÇÕES

Preencher com os dados do colaborador que deseja o ajuste do acesso


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Anexou o print de tela (Sim, Não)
- Descrição da Solicitação:

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SOLICITAR RESET DE SENHA (ESQUECEU A SENHA / SENHA INVÁLIDA OU EXPIRADA)

Caso tente acessar o SEC, a aparece a informação “Login Invalido”, entre em contato com o CSC através do
telefone (21) 2503-7777, siga as orientações para falar com a TI e solicite o reset de senha do SEC.

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SIA – SISTEMA ACADEMICO

O SIA é o sistema acadêmico utilizado pela Estácio

Para acessar o SIA, o colaborador deverá acessar a Intranet da Estácio, através do endereço:
http://Estácio.intranet.br/

No menu “SIA ADM” informe o seu login (matricula Estácio ou o número do seu CPF, sem ponto e sem
traço)

Digite a senha e clique em “Entrar”

OBS: Para realizar o primeiro acesso, clique na opção “Esquecia a Senha” e preencha o formulário com os
dados solicitados para gerar a senha.

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FAQ

SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo , via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura
do contrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que será liberado o acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que será liberado o acesso


Em Dados do Usuário
- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

42
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão dos acessos para o Mantenedor do Polo, via chamado, através
da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que foi desligado


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que foi desligado


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

AJUSTAR ACESSO

O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada e o print de tela em anexo.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador para o ajuste do acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Selecione o sistema que deseja o ajuste do acesso


- SIA
- SEC
- GED
- CONTRATANET
- SGD2.LAB245
- PORTAL
- RDA
- VPN
- EDUCARE
- PORTAL DE OPERAÇÕES

Preencher com os dados do colaborador que deseja o ajuste do acesso


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Anexou o print de tela (Sim, Não)
- Descrição da Solicitação:

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

GED – SISTEMA (CORREÇÃO DO VESTIBULAR E PASTA DO ALUNO)

CORREÇÃO DO VESTIBULAR

A correção do vestibular é realizada pelo GED, verifique abaixo os pré-requisitos para acessar o sistema:
 Utilizar somente o Navegador Google Chrome;
 Computador devidamente configurado na rede corporativa da Estácio (para polos parceiros, a
VPN precisa estar conectada);
 Usuário possuir login e senha de rede da Estácio;
 Resolução mínima recomendada 1.024 x 768 ou superior;
 Bloqueador de pop-up desabilitado;
 Arquivos no formato PDF, com tamanho máximo de 15 MB (megabytes).
 IMPORTANTE: o login de acesso é pessoal e intransferível.

Acessando a plataforma

Para auxiliar na execução do processo de correção do vestibular, gravamos o vídeo de apoio. Para acessar,
copie e cole o link no seu navegador: viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621344

a. Acesse o portal de Processo BPM, através do link: http://processos.Estácio.rj.br/bpm/workspace


b. Informe o login e a senha de rede e clique em “Login”.

Caso não consiga acessar o portal de Processos BPM, certifique-se que tenha informado o login e a senha de
rede corretamente e que a sua senha de rede não esteja expirada. Se mesmo assim o problema persistir,
realize abertura de chamado no SEC, e aguarde a conclusão do mesmo.
Se esquecer sua senha, também será necessário a abertura de um chamado.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

INICIANDO A APLICAÇÃO “CORREÇÃO DE VESTIBULAR”

a. Primeiro clique em “Aplicações”, localizado no canto superior esquerdo.

b. Depois clique em “Correção de Vestibular”.

c. O sistema abrirá um popupna tela, conforme imagem abaixo.

d. Informe um número de concurso válido e clique em “Pesquisar”.

46
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

e. Se o concurso informado for válido e se possuir candidatos, o sistema exibirá a seguinte tela

Visualizando a redação anexada

f. Clique em anexar, no canto direito da tela, e o sistema exibirá uma janela para localizar o arquivo
de redação.

47
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

g. Escolha o arquivo de redação desejado e confirme. O arquivo será exibido, conforme destacado na
imagem abaixo.

h. Clique no ícone destacado na imagem abaixo, para visualizar a redação anexada.

48
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

i. Selecione os candidatos contidos na redação anexada. O número máximo de candidatos


selecionados não deve ser superior ao limite informado na tela.

j. Clique em submeter para enviar para correção. A tela será automaticamente fechada. Nesse
momento, você deverá aguardar o recebimento do e-mail, informando a correção das provas
enviadas

Acompanhando o resultado da correção

Não é necessário ter a aplicação aberta para ficar aguardando o resultado da Correção do Vestibular. Assim
que a prova for corrigida, você e os demais colaboradores de seu Polo, imediatamente receberão um e-mail
notificando a correção do vestibular.

* Caso não tenha recebido o e-mail, consulte sua caixa de Spam.

49
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Consultando o Resultado do vestibular

Após ter recebido o e-mail de notificação, acesse novamente o portal de Processo BPM, através do
link: http://processos.Estácio.rj.br/bpm/workspace

Nesse momento, será exibida em sua caixa de entrada do portal de Processos BPM as seguintes atividades:
Notas Lançadas e Resultado Vestibular, essa última, podendo demorar mais alguns minutos até aparecer na
caixa de entrada, pois dependerá do tempo de resposta de outros sistemas.

Dispensando a atividade

Clique na atividade exibida na caixa de entrada;

O sistema exibirá uma nova janela com as notas.

*Após visualizada as notas, clique em dispensar e a atividade sairá de sua caixa de entrada

50
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAQ

SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo , via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura
do contrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que será liberado o acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que será liberado o acesso


Em Dados do Usuário
- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão dos acessos para o Mantenedor do Polo, via chamado, através
da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que foi desligado


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que foi desligado


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

AJUSTAR ACESSO

O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada e o print de tela em anexo.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador para o ajuste do acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Selecione o sistema que deseja o ajuste do acesso


- SIA
- SEC
- GED
- CONTRATANET
- SGD2.LAB245
- PORTAL
- RDA
- VPN
- EDUCARE

Preencher com os dados do colaborador que deseja o ajuste do acesso


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Anexou o print de tela (Sim, Não)
- Descrição da Solicitação:

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

ERRO NA SOLICITAÇÃO DE CORREÇÃO

No processo de correção do vestibular, quando ocorrer o erro ao localizar o polo, localizar o aluno, ou até
de acesso.

O polo deverá realizar os procedimentos abaixo:

 Enviar as provas do vestibular pelo chamado, através do caminho: CSC >>Serviços Acadêmicos >>
Ingresso à Saída de Alunos >> Correção de vestibular de ANS estendida

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO


Serviços destinado para correção de provas
Correção
de vestibulares ocorridos nas Unidades
Ingresso à de
Serviços enviadas para avaliação com mais de 30
CSC Saída de vestibular 24H
Acadêmicos minutos após a realização do exame.
Alunos de ANS
ATENÇÃO: ¹É permitido o envio de apenas 07
estendida
provas por chamado

Realizar abertura de chamado, informando o erro e anexando o print de tela com o erro, para o caminho: TI
>>Sistemas Corporativos >> Correção do Vestibular >> Dúvidas sobre o módulo de correção de vestibular

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO


Esclarecer dúvidas do
Dúvidas sobre o
Sistemas Correção do funcionamento do sistema
TI módulo de correção de 32H
Corporativos Vestibular de correção de provas de
vestibular
vestibular

Segue abaixo o exemplo do print de tela de erro.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

PASTA DO ALUNO

É o sistema que armazena toda a documentação do candidato/aluno, será implementada na


instituição,com previsão para o final de 2018, será a Pasta Virtual do Aluno, que é gerenciado pelo GED.

O projeto prevê a digitalização e a colocação de toda a documentação digitalizada do aluno no GED.

Está disponível no Educare a capacitação referente a Pasta do Aluno, que foi desenvolvida pela área
acadêmica.

Acesso

Segue abaixo as informações:

 Acessar o endereçohttp://processos.Estácio.rj.br/bpm/workspace , pelo navegador: Google


Chrome

 Para realiza o login, inserir login e senha de rede

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

CONTRATANET

O CONTRATANETé o sistema utilizado para o Estágio Obrigatório e Estagio não obrigatório.

Nota:Polo Parceiro: O processo referente a assinatura do termo de compromisso deverá ser tratado pelo
Coordenador do Polo Parceiro. Polo Próprio: O processo é realizado pela secretaria da unidade

No Educare consta disponibilizado o curso Contratanet, é importante a realização visto que constam
informações importantes, como as regras referente a Lei de Estágio – 11.788/08.

Para auxiliar na execução do processo do contratanet e do estágio, verifique o vídeo de apoio. Para acessar,
copie e cole o link no seu navegador:viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=640670

Para que o aluno possa ter o seu termo de compromisso assinado, o mesmo deverá estar matriculado
academicamente e frequentando o curso na instituição. Além disso, o horário do estágio não poderá
conflitar com o horário de aula do aluno.

No requerimento “ASSINAR TERMO DE COMPROMISSO DE ESTÁGIO OBRIGATÓRIO”, existem alguns


requisitos específicos. O pré-requisito para a abertura deste requerimento é de que o aluno esteja
matriculado em uma disciplina de estágio, no momento da abertura do requerimento. Caso o aluno não
esteja matriculado, o mesmo não conseguirá abrir o requerimento.
O termo de compromisso de estágio OBRIGATÓRIO, deverá ser assinado antes do início do estágio. Caso o
aluno inicie o estágio sem a assinatura do termo, o mesmo terá até 30 dias doinício do estágio para
regularizar a situação junto a Estácio. Após este período, NÃO É PERMITIDO A ASSINATURA DO TERMO.
Caso o aluno não realize a entrega do termo no prazo informado acima, o aluno deverá ser impedido de
comparecer ao estágio obrigatório por não cumprir a lei.

Caso o aluno esteja matriculado em uma disciplina de estágio obrigatório, porém o sistema não permite a
abertura, verificar a possibilidade de que o aluno tenha realizado uma equivalência de disciplina. Caso o
aluno esteja matriculado em uma disciplina equivalente e a disciplina original não se encontra cadastrada
no SIA ACADÊMICO como “SIM” para DISCIPLINA DE ESTÁGIO OBRIGATÓRIO, não será permitido a abertura
do requerimento até a regularização da situação. Caso seja esta a situação, deve-se entrar em contato com
a equipe de Empregabilidade empregabilidade@estacio.br

Na ocorrência de um estágio não obrigatório cadastrado previamente pelo aluno, o mesmo não conseguirá
realizar o cadastro do estágio obrigatório no sistema caso o mesmo ultrapasse as 6 horas diárias e 30 horas
semanais, quando se realiza a soma dos registros no sistema.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Neste caso, deve orientar o aluno a buscar o seu professor orientador para que o mesmo analise o
aproveitamento do estágio em curso na disciplina. Na aceitação por parte do professor, o mesmo deverá
orientar o aluno a alterar junto a empresa concedente do estágio, a modalidade do seu TCE de estágio,
passando de não obrigatório para obrigatório. Na negativa por parte do professor, o aluno deverá optar por
continuar em seu estágio atual ou buscar um novo. A Estácio não poderá obrigar o aluno a desistir de um
estágio vigente para a realização do estágio obrigatório. Contudo o aluno precisa estar ciente de que a não
realização do estágio obrigatório com o plano de atividades aprovado pelo seu professor orientador,
acarretará em sua reprovação na disciplina ao término do semestre.

As avaliações/acompanhamentos do estágio são de tratamento dos coordenadores/professores


orientadores de cada curso. Inclusive, existe um agendamento exclusivo para este item na coordenação de
cada curso para a análise da avaliação/acompanhamento do estágio.

O aluno deverá abrir o requerimento no caminho: clique em atendimento >>> requerimentos >>> novo
>>> estagio >>> assinar termo de estágio obrigatório ou não obrigatório.
Deverá realizar o preenchimento de todas as informações solicitadas no formulário, uma vez que, se tratam
de informações obrigatórias por Lei.
E após, agendar o atendimento no caminho: atendimento >>> atendimento agendado >>> novo >>>
estagio >>> secretaria >>> solicitar assinatura do termo de compromisso de estágio obrigatório ou não
obrigatório. Se o polo não tiver atendimento agendado, basta o aluno abrir o requerimento.
Dado a assinatura em todas as vias dos termos, o Polo reterá UMA única via para arquivamento na pasta do
aluno (refere-se a via em que é de direito da IES). As demais vias deverão ser devolvidas ao aluno e orienta-
lo a guardar uma via para eventuais comprovações e entregar uma via a empresa (caso o estágio seja via
agente de integração – CIEE, Nube, Mudes,.... – o aluno também deverá entregar uma via no agente).

A responsabilidade de devolução das demais vias é ÚNICA e EXCLUSIVAMENTE do aluno.

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

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Manual de Processos EAD
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

GERENCIAMENTO DE PROTOCOLO DE ESTÁGIO (DEFERIR – INDEFERIR)

Para realizar o deferimento ou indeferimento do requerimento de estagio aberto pelo aluno, o


Coordenador de Polo Parceiro deverá acessar o Contratanet.

Acesse o Contratanet através do endereço www.vagasEstácio.com.br;

No menu “Gerenciar” clique na opção “Estagiários”

Na opção “Estagiários” Informe o nº do requerimento(Protocolo de requerimento) e clique em Pesquisar.


Caso não possua o número de requerimento em mão, poderá realizar a pesquisa pelo CPF ou número de
matrícula.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Abrirá uma tela com as informações do estagiário. Deverá clicar na Lupa de pesquisa com status
“Aguardando Instituições de ensino”;

Realizar a conferência da documentação física apresentada pelo aluno no polo e no sistema, conforme
pesquisa. Lembrando que as informações precisam estar idênticas para deferimento.

Para fechamento deverá clicar do lado direito em “Ações - Receber/Definir documentos do Estágio”;

Para fechamento deverá selecionar o Plano de Atividades e o Termo de Compromisso de Estágio, e


informar no campo observações o motivo do deferimento ou indeferimento.

OBS: Caso o requerimento seja indeferido é importante informar o motivo do indeferimento.

Opção de observações para o fechamento:

* Deferindo - Olá (Nome do Aluno), documentação recebida e validada com sucesso. Cordialmente, Polo
EAD IMPERATRIZ – CENTRO;

* Indeferindo - Olá (Nome do Aluno), documentação indeferida, pelos seguintes motivos....

OBS: Após o aluno realizar a abertura do requerimento, o mesmo tem um prazo de 5 dias para comparecer
ao Polo e entregar a documentação necessária para fechamento do requerimento conforme a orientação.
Caso de não comparecimento no polo, o aluno terá o requerimento INDEFERIDO.

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FAQ

VÍDEO - LINK

Para auxiliar na execução do processo do contratanet e do estágio, verifique o vídeo de apoio. Para acessar,
copie e cole o link no seu navegador:viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=640670

SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo , via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura
do contrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que será liberado o acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que será liberado o acesso


Em Dados do Usuário
- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

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INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão dos acessos para o Mantenedor do Polo, via chamado, através
da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que foi desligado


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que foi desligado


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

AJUSTAR ACESSO

O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada e o print de tela em anexo.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador para o ajuste do acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Selecione o sistema que deseja o ajuste do acesso


- SIA
- SEC
- GED
- CONTRATANET
- SGD2.LAB245
- PORTAL
- RDA
- VPN
- EDUCARE

Preencher com os dados do colaborador que deseja o ajuste do acesso


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Anexou o print de tela (Sim, Não)
- Descrição da Solicitação:

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RESET DE SENHA DO CONTRATANET

Caso tenha algum problema com a senha para acessar o Contratanet ou esqueceu a senha, realize abertura
de chamado para a TI, através do caminho: TI >>Controle de Acesso >>Contratanet>> Reset de senha
Contratanet

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO


Controle de Solicitar o reset de senha do
TI Contratanet Reset de senha Contratanet 8H
Acesso Contratanet

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BDQ – SISTEMA DE AVALIAÇÃO– TOKEN

BDQ é o sistema de aplicação de Provas, utilizado pela Estácio.

Para os Polos Próprios realizar a prova no navegador BDQ, deverá ter ocorrido alguma intercorrência no
link da prova (navegador não está abrindo ou queda no link da prova).

Para os Polos Parceiros, a prova é aplicada, somente pelo BDQ.

O navegador deverá estar instalado em todas as maquinas disponíveis para realização de prova.

A liberação para realização de prova no BDQ depende do Token gerado através da solicitação do focal EAD
(coordenador de Polo ou colaborador do Polo) cadastrado no sistema.

O Polo deverá acessar o link http://simulado.Estácio.br/gestor/ para retirar o número do Token.

Para realizar o login, deverá ser informando o número do CPF do focal (coordenador do Polo ou
colaborador do Polo) cadastrado e inserir a senha “123mudar” para ter acesso ao sistema de suporte da
unidade. A senha é provisória, o primeiro acesso irá direcionar para o cadastro da senha definitiva. Na tela
aparecerá o número do token diário. Esse número muda diariamente.

OBS:O número do token é retirado diariamente, visto que cada dia é um número de token diferente.

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Número de Token gerado

Com o Token gerado, o navegador BDQ deverá ser conectado em todas as maquinas, através do caminho:

Clicando com o botão direito no arquivo Navegador_bdq_prod e “Executar como administrador”. O


procedimento deverá ser repetido em todas as máquinas.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Ao abrir o navegador inserir CPF e Token e clicar no botão verde para validar

Após a validação, o aluno irá inserir matricula e senha do SIA Aluno

O aluno deve conferir o nome da disciplina que realizara a prova e clicar no ícone (no menu Entrar).

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Ira abrir a prova e o aluno realizar

Caso o fiscal sinalize que está ocorrendo erro na execução da prova, o mesmo deverá informar ao aluno
que não finalize a prova, e tente fazer um novo Login em outra máquina.

O aluno após o termino da prova, deverá finalizar, informando o código e clicando em finalizar. A prova
somente será registrada e validada se o aluno realizar o procedimento de encerramento da prova

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAQ
SOLICITAR ACESSO PARA GERAR O TOKEN

Para solicitar o acesso ao BDQ para extrair o Token, o polo deverá realizar abertura de chamado para a área
de Avaliações, através do caminho: EAD >> EAD >>Avaliações >> Solicitação de cadastramento - Focal de
unidade (Implantação Provas Online)

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO

Solicitarcadastro - Focal de Solicitar cadastro de


EAD EAD Avaliações unidade (Implantação Provas 8h focal no BDQ para
Online) extrair o TOKEN de
aplicação de prova

PROBLEMAS DE ACESSO PARA GERAR O TOKEN

Caso o Polo tenha algum problema de acesso para extrair o Token, o polo deverá realizar abertura de
chamado para a área de Avaliações, através do caminho: EAD >> EAD >>Avaliações >> Solicitação de
cadastramento - Focal de unidade (Implantação Provas Online)

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO

Solicitarcadastro - Focal de Solicitar cadastro de


EAD EAD Avaliações unidade (Implantação Provas 8h focal no BDQ para
Online) extrair o TOKEN de
aplicação de prova

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EDUCARE

Como acessar - Educare

Acesse: http://educare.Estácio.br/

Na parte superior da tela, clique em: Ambiente de treinamento.

Na área de Login, é só inserir seus dados para acessar os cursos da Educare.

Login: Inserir o número completo do seu CPF;

Senha: Inserir os apenas 4 primeiros dígitos do seu CPF.

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Como acessar - Portfólio

Pronto, agora você já está no ambiente de cursos da Educare!

Nessa tela, a novidade é o visual do PORTFÓLIO. Agora os cursos estão separados por eixos para facilitar
suas buscas por novos cursos e temas... Explore todos os eixos e escolha seu próximo treinamento online!

Para escolher cursos no PORTFÓLIO, escolha o(s) eixo(s) de seu interesse e clique em “ver cursos”. São
muitas opções a sua escolha!

Exemplo: CONHECIMENTOS ORGANIZACIONAIS

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Essa é a tela interna do Portfólio, no eixo de CONHECIMENTOS ORGANIZACIONAIS.

Aqui estão os cursos de Gestão de Desempenho, Diferenciais Estácio, Compliance e outros sobre nossa
cultura e negócio. Faça sua escolha e acesse o conteúdo.

Para acessar outros eixos a partir dessa tela, basta clicar nas outras opções na barra superior: GESTÃO,
SISTEMAS E PROCESSOS, CONHECIMENTOS TÉCNICOS ou CONHECIMENTOS TÉCNICOS

Como acessar – Todos os demais cursos e trilhas de desenvolvimento

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Essa é a tela MEU PAINEL. Aqui aparecem as opções de trilhas e conteúdos liberados para seu perfil.
Exemplo: Ambientação, Segurança do Trabalho, Modelo de Ensino e outros...

Para acessar cursos iniciados ou concluídos por você, basta clicar em “HISTÓRICO”, na barra lateral.

Para acessar os certificados dos seus cursos concluídos, basta clicar no ícone referente , no canto
direito.

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FAQ

SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da fila: EAD >>
EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura do
contrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que será liberado o acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que será liberado o acesso


Em Dados do Usuário
- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão dos acessos para o Mantenedor do Polo, via chamado, através
da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que foi desligado


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que foi desligado


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

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AJUSTAR ACESSO

O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada e o print de tela em anexo.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador para o ajuste do acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Selecione o sistema que deseja o ajuste do acesso


- SIA
- SEC
- GED
- CONTRATANET
- SGD2.LAB245
- PORTAL
- RDA
- VPN
- EDUCARE

Preencher com os dados do colaborador que deseja o ajuste do acesso


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Anexou o print de tela (Sim, Não)
- Descrição da Solicitação:

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ERRO AO TENTAR ACESSAR O EDUCARE

Ao tentar acessar o site do Educare e aparecer o erro “Seu acesso está temporariamente suspenso”, entre
em contato com a equipe do Educare através do e-mail: Atendimento.educare@webaula.com.br , no corpo
do e-mail informe: Nome do Polo, Nome completo, número do CPF e a função (coordenador ou secretario)

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PORTAL DE OPERAÇÕES EAD

Portal de Operações EaD é uma plataforma voltada aos nossos colaboradores, onde conseguimos
concentrar notícias, treinamentos, links, acessos e todos os dados necessários para o funcionamento de
nossos Polos.

ACESSO

Para acessar o Portal de Operações, o colaborador do Polo deverá acessar o link:


http://www.portaldeoperacoesead.Estácio.br/

Clique na opção “Login”

Informe os seus dados:

Em “Login” informe o número do seu CPF (sem ponto e sem traço)

Na “Senha” informe os seis primeiros dígitos do seu CPF (sem ponto e sem traço)

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAQ

SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da fila: EAD >>
EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura do
contrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que será liberado o acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que será liberado o acesso


Em Dados do Usuário
- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

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INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão dos acessos para o Mantenedor do Polo, via chamado, através
da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que foi desligado


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que foi desligado


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

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AJUSTAR ACESSO

O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada e o print de tela em anexo.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador para o ajuste do acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Selecione o sistema que deseja o ajuste do acesso


- SIA
- SEC
- GED
- CONTRATANET
- SGD2.LAB245
- PORTAL
- RDA
- VPN
- EDUCARE
- PORTAL DE OPERAÇÕES

Preencher com os dados do colaborador que deseja o ajuste do acesso


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Anexou o print de tela (Sim, Não)
- Descrição da Solicitação:

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ADP – SISTEMA DE RH

É a plataforma online disponível para todos os colaboradores da Instituição (contratados), nela consta
informações a respeito da folha de pagamento, controle de ponto, férias, entre outras.

ACESSO

a) Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


b) No menu “Serviços”, clique na opção “ADP”;

c) Inserir o usuário e a senha;

d) Acesse o menu que desejar;

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RDA

O RDA é uma ferramenta para diagnosticar os alunos com mais probabilidade de evasão e fornecer todas as
informações necessárias para um atendimento individual e personalizado. Por meio da ferramenta, é
possível:

 Verificar o percentual de engajamento e a média de acertos do aluno nos exercícios;


 Verificar as disciplinas que o aluno realizou AP (Avaliação Parcial) e as que estão pendentes;
 Verificar as avaliações que o aluno agendou e as que estão pendentes;
 Analisar o histórico financeiro do aluno;
 Realizar análise por curso;
 Enviar e-mail centralizado pela área de Relacionamento com resposta ao aluno;
 Extrair relatório em Excel com todos os alunos

ACESSO

a) Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


b) No menu “Serviços”, clique na opção “RDA – Relatório de Desempenho dos Alunos”;

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c) Também poderá acessar pelo endereço: http://rda.Estácio.br;


d) Informe o usuário e a senha;

e) Acesse o menu “Retenção EAD”

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f) Selecione o período que deseja visualizar, depois clique no nº de alunos, para separa-los por curso.
Lembrando que aparecerá apenas o polo sobre seu domínio.

g) Selecione o grupo de aluno para verificar a avaliação de cada um.

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FAQ

SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da fila: EAD >>
EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura do
contrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que será liberado o acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que será liberado o acesso


Em Dados do Usuário
- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

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INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão dos acessos para o Mantenedor do Polo, via chamado, através
da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que foi desligado


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que foi desligado


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

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AJUSTAR ACESSO

O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada e o print de tela em anexo.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador para o ajuste do acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Selecione o sistema que deseja o ajuste do acesso


- SIA
- SEC
- GED
- CONTRATANET
- SGD2.LAB245
- PORTAL
- RDA
- VPN
- EDUCARE
- PORTAL DE OPERAÇÕES

Preencher com os dados do colaborador que deseja o ajuste do acesso


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Anexou o print de tela (Sim, Não)
- Descrição da Solicitação:

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SGD 2.0 LAB245

Sistema que o Coordenador do Polo envia a documentação necessária de acordo com a forma de ingresso
do aluno, assim o aluno conseguirá realizar a Colação de Grau.

Para iniciar a postagem da documentação dos alunos no SGD 2.0, dentro do prazo informado pelo CSC o
Coordenador do Polo verifica se os prováveis formandos estão aptos para realizar a Colação de Grau.

O coordenador de Polo deve acompanhar e monitorar no SGD 2.0 os processos rejeitados e tratar as
pendências na documentação do aluno.

Segue abaixo as informações para realizar a postagem da documentação:

a) Acessar o site:http://sgd2.lab245.com.br/ECMNOVO/index.html
b) Clique no menu “Expedição de Diploma”;
c) Selecione o seu polo e clique em “OK”;

d) Para criar um novo Processo clique na opção “Novo”;

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e) Na próxima tela aparecerá a informação da Instituição, clique em “Continuar”;

f) Na opção “matricula do Aluno”, informe o número de matricula ou o número do CPF (sem ponto e
sem traço);
g) Clique na opção “Enviar Documento” para anexar a documentação do aluno digitalizada e em PDFe
enviar para análise da área de expansão de diplomas da célula acadêmica.

h)

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FAQ
SOLICITAR ACESSO PARA O NOVO COLABORADOR

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da fila: EAD >>
EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura do
contrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que será liberado o acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que será liberado o acesso


Em Dados do Usuário
- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

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INFORMAR DESLIGAMENTO DO COLABORADOR

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão dos acessos para o Mantenedor do Polo, via chamado, através
da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que foi desligado


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que foi desligado


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

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AJUSTAR ACESSO

O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada e o print de tela em anexo.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador para o ajuste do acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Selecione o sistema que deseja o ajuste do acesso


- SIA
- SEC
- GED
- CONTRATANET
- SGD2.LAB245
- PORTAL
- RDA
- VPN
- EDUCARE
- PORTAL DE OPERAÇÕES

Preencher com os dados do colaborador que deseja o ajuste do acesso


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Anexou o print de tela (Sim, Não)
- Descrição da Solicitação:

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RECADASTRO DOS ACESSOS DE TERCEIROS/COLABORADORES DO POLO QUE NÃO SÃO CONTRATADOS


ESTÁCIO – POLOS PARCEIROS

De acordo com o Compliance da Estácio, trimestralmente será realizado um saneamento nos acessos dos
terceiros (colaboradores não contratados pela Estácio). Portanto, é de grande importância mantermos os
dados atualizados, uma vez que a permanência dos acessos depende dos dados corretos dos parceiros.

Trimestralmente a área de Relacionamento com Polos solicita a TI o recadastro dos colaboradores do Polo
que não são contratados Estácio.

Faltando 15 dias para o prazo de expiração do recadastro, o colaborador receberá automaticamente um e-


mail disparado pelo sistema, informando que será necessário o recadastro de terceiro.
O e-mail que será enviado automaticamente terá como o título: “ESTÁCIO - MONITORAÇÃO DE
COMPLIANCE: AVISO DE EXPIRAÇÃO DE CADASTRO DE PRESTADOR DE SERVIÇO PARA ACESSO AOS
SISTEMAS CORPORATIVOS DA ESTÁCIO”

Não preencher a planilha de terceiro e nem realizar abertura de chamado para a TI solicitando o recadastro
de terceiro com a planilha em anexo.

FAQ

AJUSTAR ACESSO – SOLICITAR O RECADASTRO DE TERCEIRO

O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada e o print de tela em anexo.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador para o ajuste do acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Selecione o sistema que deseja o ajuste do acesso


- SIA
- SEC
- GED
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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

- CONTRATANET
- SGD2.LAB245
- PORTAL
- RDA
- VPN
- EDUCARE
- PORTAL DE OPERAÇÕES

Preencher com os dados do colaborador que deseja o ajuste do acesso


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Anexou o print de tela (Sim, Não)
- Descrição da Solicitação:

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

INGRESSO

CAMPANHA INSTITUCIONAL

As campanhas institucionais para ingressantes ficam disponíveis no Canal de Atendimento e também são
enviadas para o Polo pelos e-mails do Boletim de Campanhas e pelo Boletim de Operação EAD.

Para acessar as campanhas pelo canal de atendimento, verifique as informações abaixo:


a) Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;
b) No menu “Serviços”, clique na opção “Canal de Atendimento”;

100
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INSCRIÇÃO DO CANDIDATO (VESTIBULAR) – PORTAL ESTÁCIO

Para realizar o vestibular e ingressar na Estácio, o candidato deverá realizar a inscrição no Portal da Estácio,
segue abaixo as informações:
Para auxiliar na execução do processo de inscrição através do Portal Estácio, gravamos o vídeo de apoio.
Para acessar, copie e cole o link no seu navegador:viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621337

a. Acessar o Portal da Estácio através do endereço: http://portal.Estácio.br/ ;


b. Selecione o Estado que o candidato deseja estudar e clique em “Continuar”;

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c. No menu “Como Ingressar”, selecione a opção “Vestibular”;

d. O candidato irá escolher o Curso, Cidade e qual o Polo deseja estudar;

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e. Escolha a opção que o candidato deseja estudar e clique em “Inscreva-se”;

f. O candidato deverá preencher todo o formulário e depois clicar no botão “Finalizar Inscrição”;

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g. Após finalizar a inscrição, aparecerá o número de inscrição e o candidato deverá criar uma senha
para acessar o Portal do Candidato;
h. Para o candidato criar a senha ele deverá digitalizar a mesma senha nos dois campos e depois clicar
no botão “Gerar Senha”

i. Após o candidato cadastrar a senha ele terá acesso ao Portal do Candidato

104
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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAQ
VÍDEO - LINK

Para auxiliar na execução do processo de inscrição através do Portal Estácio, gravamos o vídeo de apoio.
Para acessar, copie e cole o link no seu navegador:viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621337

REPORTAR ERRO NO VALOR DO CURSO NO SITE

O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar divergência no preço do curso para o seu polo deverá
realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a solicitação, segue o
caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar erro no valor do curso no site

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Preço Atual;
 Preço Correto;
 Forma de Ingresso ( informar se é Vestibular/Enem, Reabertura, Segunda Graduação, Transferência
Externa, Segunda Graduação Egresso(MSVI) );
 Nome do Curso;
 Anexou o print da divergência no Portal do Aluno? (Sim ou Não);
 Anexou o print da divergência no Canal de Atendimento? (Sim ou Não)
 Descrição da Solicitação

REPORTAR FALTA DE OFERTA DO CURSO NO SITE

O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar que o curso oferecido pelo seu polo não aparece no
site deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a
solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar falta de oferta
do curso no site

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Forma de Ingresso ( informar se é Vestibular/Enem, Reabertura, Segunda Graduação, Transferência
Externa, Segunda Graduação Egresso(MSVI) );
 Nome do Curso;
 Anexou o print da divergência no Portal do Aluno? (Sim ou Não);
 Anexou o print da divergência no Canal de Atendimento? (Sim ou Não);
 Descrição da Solicitação

105
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

INSCRIÇÃO DO CANDIDATO (VESTIBULAR) – SIA

O polo tem a opção de cadastrar o candidato para realizar o vestibular pelo SIA Administrativo. Lembrando
que essa opção o polo deverá preencher todos os dados do candidato. Caso não preencha a inscrição não é
realizada.
Para auxiliar na execução do processo de inscrição através do SIA Administrativo, gravamos o vídeo de
apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-
wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621339

Segue abaixo as informações para o cadastro:


S.I.A > Concurso e Seleção >Inscrição> Inscrição Concurso

a. Acessar o SIA;
b. Clique no menu “Concurso e Seleção”;
c. Clique na opção “Inscrição” e depois clique em “Inscrição Concurso”
d. Em “Inscrição de Concurso” preencher com os dados do Polo e as informações do candidato e
Clique em “Pesquisar”

106
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

e. Continuando a inscrição do candidato em “Inscrição de Concurso” preencher com as informações


do candidato e depois clique em “Avançar” que aparecera o número de inscrição do candidato.

107
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAQ

VÍDEO - LINK

Para auxiliar na execução do processo de inscrição através do SIA Administrativo, gravamos o vídeo de
apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-
wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621339

REPORTAR FALTA DE OFERTA DO CURSO

O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar que o curso oferecido pelo seu polo não aparece no
SIA deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a
solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar falta de oferta
do curso no site

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Forma de Ingresso (informar se é Vestibular/Enem, Reabertura, Segunda Graduação, Transferência
Externa, Segunda Graduação Egresso(MSVI) );
 Nome do Curso;
 Anexou o print da divergência no Portal do Aluno? (Sim ou Não);
 Anexou o print da divergência no Canal de Atendimento? (Sim ou Não);
 Descrição da Solicitação

108
Manual de Processos EAD
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REMANEJO DE CANDIDATO

O remanejo é o procedimento para troca de curso do candidato, mas esse procedimento somente poderá
ser realizado para ingressante por Vestibular.

OBS: Aluno matriculado (que possui número de matricula) não realiza remanejo, caso o aluno deseja
realizar alguma movimentação ele deverá realizar abertura de requerimento.

Segue abaixo as informações para o remanejo:


S.I.A > Formação Acadêmica > Candidatos > Remanejamento de Vestibulando

a. Acessar o SIA;
b. Clique no menu “Formação Acadêmica”;
c. Clique na opção “Candidatos” e depois clique em “Remanejamento de Vestibulando”
d. Informe o “número de candidato” ou o “número inscrição concurso seleção” e clique em Pesquisar;

e. Confirme os dados do candidato, selecione a bolinha ao lado do número de candidato e clique em


Continuar;

109
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

f. Na opção “Dados Remanejo”, verifique as informações do candidato:


Se o candidato desejar trocar de curso que esteja dentro do mesmo “Tipo de Curso
Remanejo” apenas marque a bolinha do curso desejado pelo candidato na opção “Selecione a nova
opção do candidato” e clique em “Confirmar”
Se o candidato desejar trocar de curso que não esteja dentro do mesmo “Tipo de Curso
Remanejo”, veja abaixo as informações
 Na opção “Tipo de Curso Remanejo”, selecione o tipo de curso que o candidato deseja cursar;
 Na opção “Período Academico Remanejado”, selecione período acadêmico;
 Na opção “Selecione a nova opção do Candidato” marque a bolinha do curso que o candidato
deseja cursar e clique em “Confirmar”.

110
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAQ

NÃO APARECE O NOME DO POLO OU O NOME DO CURSO PARA REALIZAR O REMANEJO

O Coordenador do Polo ou o Parceiro que ao realizar o remanejo identificar que não aparece o nome do
Polo ou não aparece o nome do Curso, deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e
informando na descrição a solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso
>> Reportar falta de oferta do curso no site

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Forma de Ingresso ( informar se é Vestibular/Enem, Reabertura, Segunda Graduação, Transferência
Externa, Segunda Graduação Egresso(MSVI) );
 Nome do Curso;
 Anexou o print da divergência no Portal do Aluno? (Sim ou Não);
 Anexou o print da divergência no Canal de Atendimento? (Sim ou Não);
 Descrição da Solicitação

111
Manual de Processos EAD
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VESTIBULAR – PREPARAÇÃO

CÓDIGO DO VESTIBULAR
O Polo poderá consultar o código do vestibular de duas formas: Simulando uma inscrição ou consultando o
relatório Demonstrativo das Datas dos Vestibulares
Para auxiliar na execução do processo de preparação do vestibular, gravamos o vídeo de apoio. Para
acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621346

Segue abaixo as informações referente a cada opção:

 Simulando uma inscrição

Acesse o caminho: S.I.A > Concursos e Seleções > Inscrição > Inscrição de Concurso

Ao clicar no menu “Inscrição de Concurso” selecione as opções abaixo:

 Na opção “Instituição” clique na seta e selecione de acordo com a instituição do Polo “Centro
Universitário Estácio de Ribeirão Preto” ou “Universidade Estácio de Sá (para UNESA) ou Centro
Universitário Estácio de Santa Catarina

112
Manual de Processos EAD
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Na opção “Concurso de Seleção” clique na seta, dessa forma visualizará todos os vestibulares e código dos
vestibulares que estão abertos de acordo com a instituição do Polo

 Demonstrativo das Datas dos Vestibulares

 Na opção “Instituição” clique na seta e selecione de acordo com a instituição do Polo “Centro
Universitário Estácio de Ribeirão Preto” ou “Universidade Estácio de Sá (para UNESA) ou Centro
Universitário Estácio de Santa Catarina

113
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

 Na opção “Situação do Curso” clique na opção “Inscrições Abertas”, para consultar os códigos dos
vestibulares que ainda estão com as inscrições em aberto ou na opção “Em andamento” para
consultar os códigos dos vestibulares que já encerram as inscrições mas que ainda não ocorreu o
vestibular, depois clique no botão “ Executar”

 Será gerado o relatório com as informações: Código do vestibular; Início Inscrição; Fim Inscrição;
Data da Prova

114
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

LISTA DE INSCRITOS DO VESTIBULAR

Para gerar a lista dos candidatos inscritos do vestibular, o polo deverá realizar os procedimentos abaixo:
Lembrando a listagem é gerada para cada vestibular. Caso o polo tenha 03 vestibulares por dia, o polo
deverá gerar 03 listas.

Segue o caminho do SIA: S.I.A > Concurso e Seleção > Preparação de Prova > Relação de Presença

a. Acessar o SIA;
b. Clique no menu “Concurso e Seleção”;
c. Clique na opção “Preparação de Prova”;

d. Na opção “Concurso”, clique na lupa;

115
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

e. Informe o código do concurso e depois clique em “pesquisar”;

f. Marque a bolinha e clique em “Continuar”;

116
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

g. Na opção “Fase”, clique na seta e selecione a opção;


h. Na opção “Data da Prova”, clique na seta e selecione a data;
i. Na opção “Local de Prova”, clique na seta e selecione o seu polo;
j. Na opção “Bloco”, clique na seta e selecione a opção;
k. Na opção “Sala”, clique na seta e selecione a opção;
l. Na opção Ordenação “Selecione a melhor opção”;
m. Após o preenchimento de todas as informações, clique no botão “Executar”;

n. Após o procedimento acima, aparecerá a lista de presença para impressão;

117
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAQ

VÍDEO - LINK

Para auxiliar na execução do processo de preparação do vestibular, gravamos o vídeo de apoio. Para
acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621346

ERRO AO GERAR A LISTA DE PRESENÇA

 Caso o polo tente gerar a lista de presença no SIA e aparecer o símbolo #, conforme o print abaixo,
o polo deverá trocar de navegador. Se estiver utilizando o Internet Explore utilize o Google Chrome

118
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

MATERIAL PARA A PROVA

Para gerar o material de prova do vestibular, o polo deverá realizar os procedimentos abaixo:
Lembrando o material é gerado para cada vestibular. Caso o polo tenha 03 vestibulares por dia, o polo
deverá gerar as provas que são nominais de acordo com cada horário.

Segue o caminho do SIA: S.I.A > Concurso e Seleção > Preparação de Prova >Material Vestibular Agendado

a. Acessar o SIA;
b. Clique no menu “Concurso e Seleção”;
c. Clique na opção “Material Vestibular Agendado”;

d. Na opção “Concurso”, clique na lupa;

119
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

e. Informe o código do concurso e depois clique em “pesquisar”;

f. Marque a bolinha e clique em “Continuar”;

120
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

g. Na opção “Fase”, clique na seta e selecione a opção;


h. Na opção “Data da Prova”, clique na seta e selecione a data;
i. Na opção “Local de Prova”, clique na seta e selecione o seu polo;
j. Na opção “Bloco”, clique na seta e selecione a opção;
k. Na opção “Sala”, clique na seta e selecione a opção;
l. Na opção Ordenação “Selecione a melhor opção”;
m. Após o preenchimento de todas as informações, clique no botão “Executar”;

121
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAQ

ERRO AO GERAR O MATERIAL DE PROVA

 Caso o polo tente gerar o material de prova no SIA e aparecer o símbolo #, conforme o print abaixo,
o polo deverá trocar de navegador. Se estiver utilizando o Internet Explore utilize o Google Chrome

122
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

VESTIBULAR – APLICAÇÃO DE PROVA

No dia e hora da realização do vestibular, o fiscal de prova encaminha os candidatos para a sala que será
realizada o vestibular, acomoda os candidatos e repassa as informações que constam no folhetão.

FOLETÃO

O folhetão é o material desenvolvido com informações para os candidatos e com a folha que deverá ser
realizada a redação.

O CSC/vestibular somente aceitará e irá corrigir a redação que for realizada na folha do folhetão.

O aluno pode realizar sua redação na Folha de Respostas ou diretamente no Folhetão, porém somente o
Folhetão será aceito na correção do vestibular.

Portanto independentemente de onde for feita o rascunho da redação, deverá ser passado a limpo no
Folhetão.

Folha do Folhetão que deverá ser realiza da redação:

123
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FOLHA DE PROVA
A folha de Prova extraída do SIA, possui duas partes que são:

 Folha Tema

A folha tema consta os dados do candidato, local para o candidato assinar a prova e o tema da redação

 Folha Rascunho

A folha de rascunho consta logo após a folha aonde aparece o tema da redação. Essa folha o candidato
poderá utilizar como rascunho da sua redação.
É importante frisar que a folha de rascunho não é aceita no envio da correção, portanto o candidato terá
que passar a limpo para o FOLHETÃO caso tenha feito sua redação na folha de rascunho.

124
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

VESTIBULAR – CORREÇÃO

Para auxiliar na execução do processo de correção e apuração do vestibular, gravamos o vídeo de apoio.
Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621344

A correção do vestibular é realizada pelo GED, verifique abaixo os pré-requisitos para acessar o sistema:
 Utilizar somente o Navegador Google Chrome;
 Computador devidamente configurado na rede corporativa da Estácio (para polos parceiros, a
VPN precisa estar conectada);
 Usuário possuir login e senha de rede da Estácio;
 Resolução mínima recomendada 1.024 x 768 ou superior;
 Bloqueador de pop-up desabilitado;
 Arquivos no formato PDF, com tamanho máximo de 15 MB (megabytes).
 IMPORTANTE: o login de acesso é pessoal e intransferível.

Acessando a plataforma

Acesse o portal de Processo BPM, através do link: http://processos.Estácio.rj.br/bpm/workspace

Informe o login e a senha de rede e clique em “Login”.

Caso não consiga acessar o portal de Processos BPM, certifique-se que tenha informado o login e a senha de
rede corretamente e que a sua senha de rede não esteja expirada. Se mesmo assim o problema persistir,
realize abertura de chamado no SEC, e aguarde a conclusão do mesmo.
Se esquecer sua senha, também será necessário a abertura de um chamado.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

INICIANDO A APLICAÇÃO “CORREÇÃO DE VESTIBULAR”

Primeiro clique em “Aplicações”, localizado no canto superior esquerdo.

Depois clique em “Correção de Vestibular”.

O sistema abrirá um popupna tela, conforme imagem abaixo.

Informe um número de concurso válido e clique em “Pesquisar”.

126
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Se o concurso informado for válido e se possuir candidatos, o sistema exibirá a seguinte tela

Visualizando a redação anexada

Clique em anexar, no canto direito da tela, e o sistema exibirá uma janela para localizar o arquivo de
redação.

127
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Escolha o arquivo de redação desejado e confirme. O arquivo será exibido, conforme destacado na imagem
abaixo.

Clique no ícone destacado na imagem abaixo, para visualizar a redação anexada.

128
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Selecione os candidatos contidos na redação anexada.O número máximo de candidatos selecionados não
deve ser superior ao limite informado na tela.

Clique em submeter para enviar para correção. A tela será automaticamente fechada. Nesse momento,
você deverá aguardar o recebimento do e-mail, informando a correção das provas enviadas

Acompanhando o resultado da correção

Não é necessário ter a aplicação aberta para ficar aguardando o resultado da Correção do Vestibular. Assim
que a prova for corrigida, você e os demais colaboradores de seu Polo, imediatamente receberão um e-mail
notificando a correção do vestibular.

* Caso não tenha recebido o e-mail, consulte sua caixa de Spam.


129
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Consultando o Resultado do vestibular

Após ter recebido o e-mail de notificação, acesse novamente o portal de Processo BPM, através do
link: http://processos.Estácio.rj.br/bpm/workspace

Nesse momento, será exibida em sua caixa de entrada do portal de Processos BPM as seguintes atividades:
Notas Lançadas e Resultado Vestibular, essa última, podendo demorar mais alguns minutos até aparecer na
caixa de entrada, pois dependerá do tempo de resposta de outros sistemas.

Dispensando a atividade

 Clique na atividade exibida na caixa de entrada;


 O sistema exibirá uma nova janela com as notas.

*Após visualizada as notas, clique em dispensar e a atividade sairá de sua caixa de entrada

130
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAQ

VÍDEO - LINK

Para auxiliar na execução do processo de correção e apuração do vestibular, gravamos o vídeo de apoio.
Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621344

ERRO NA SOLICITAÇÃO DE CORREÇÃO

No processo de correção do vestibular, quando ocorrer o erro ao localizar o polo, localizar o aluno, ou até
de acesso.

O polo deverá realizar os procedimentos abaixo:

 Enviar as provas do vestibular pelo chamado, através do caminho: CSC >>Serviços Acadêmicos >>
Ingresso à Saída de Alunos >> Correção de vestibular de ANS estendida

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO


Serviços destinado para correção de provas
Correção
de vestibulares ocorridos nas Unidades
Ingresso à de
Serviços enviadas para avaliação com mais de 30
CSC Saída de vestibular 24H
Acadêmicos minutos após a realização do exame.
Alunos de ANS
ATENÇÃO: ¹É permitido o envio de apenas 07
estendida
provas por chamado

Realizar abertura de chamado, informando o erro e anexando o print de tela com o erro, para o caminho: TI
>>Sistemas Corporativos >> Correção do Vestibular >> Dúvidas sobre o módulo de correção de vestibular

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO


Esclarecer dúvidas do
Dúvidas sobre o
Sistemas Correção do funcionamento do sistema
TI módulo de correção de 32H
Corporativos Vestibular de correção de provas de
vestibular
vestibular

Segue abaixo o exemplo do print de tela de erro.

131
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

132
Manual de Processos EAD
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VESTIBULAR – RELATÓRIO DE CANDIDATOS INSCRITOS

O Polo poderá visualizar duas opções de relatório para gerar a listagem dos candidatos inscritos em um
determinado vestibular, que são “Relação de Candidatos Inscritos” ou “Relatório Geral Cadastro dos
Candidatos Inscritos”, segue abaixo as informações:

 Relação de Candidatos Inscritos

Acesse o caminho: SIA >> Concurso e Seleções >> Inscrição >> Relatório

Clique em “ Relatório Geral Cadastro dos Candidatos Inscritos”

Na opção “Concurso” clique na lupa

Na opção “Código do Vestibular” informe o código do vestibular que deseja gerar o relatório e depois clique
em Pesquisar

133
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Marque a bolinha ao lado da instituição e clique em Continuar

Na opção “Fase” clique na seta e selecione;

Na opção “Local de Prova” clique na seta e selecione o Polo.

Na opção “Período Acadêmico” clique na sexta e selecione “Graduação” ou “Graduação Tecnológica”. OBS:
Nesse relatório o polo deverá gerar duas listas, uma para o curso de graduação e outra para o curso de
graduação tecnológica

Na opção Ordenação, o polo poderá escolher a melhor forma de gerar a listagem, pelo número de inscrição
do candidato ou pelo nome do candidato.

Clique em “Executar”

134
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Relatório gerado

 Relatório Geral Cadastro dos Candidatos Inscritos

Acesse o caminho: SIA >> Concurso e Seleções >> Inscrição >> Relatório

135
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Clique em “ Relatório Geral Cadastro dos Candidatos Inscritos”

Na opção “Concurso” clique na lupa

Na opção “Código do Vestibular” informe o código do vestibular que deseja gerar o relatório e depois clique
em Pesquisar

Marque a bolinha ao lado da instituição e clique em Continuar

Na opção “Local de Inscrição” selecione o nome do Polo e clique no botão “Executar”

136
Manual de Processos EAD
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Relatório gerado

137
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MSV (INSCRIÇÃO SEM VESTIBULAR)

INSCRIÇÃO DO CANDIDATO – PORTAL ESTÁCIO


Para ingressar na Estácio, o candidato deverá realizar a inscrição no Portal da Estácio, segue abaixo as
informações;

Acessar o Portal da Estácio através do endereço: http://portal.Estácio.br/ ;

Selecione o Estado que o candidato deseja estudar e clique em “Continuar”;

138
Manual de Processos EAD
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No menu “Como Ingressar”, selecione a opção desejada;

O candidato irá escolher o Curso, Cidade e qual o Polo deseja estudar;

139
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Escolha a opção que o candidato deseja estudar e clique em “Inscreva-se”;

O candidato deverá preencher todo o formulário e depois clicar no botão “Finalizar Inscrição”;

Após finalizar a inscrição, aparecerá o número de inscrição e o candidato deverá criar uma senha para
acessar o Portal do Candidato;

Para o candidato criar a senha ele deverá digitalizar a mesma senha nos dois campos e depois clicar no
botão “Gerar Senha”

140
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Após o candidato cadastrar a senha ele terá acesso ao Portal do Candidato

141
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FAQ

REPORTAR ERRO NO VALOR DO CURSO NO SITE

O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar divergência no preço do curso para o seu polo deverá
realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a solicitação, segue o
caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar erro no valor do curso no site

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Preço Atual;
 Preço Correto;
 Forma de Ingresso ( informar se é Vestibular/Enem, Reabertura, Segunda Graduação, Transferência
Externa, Segunda Graduação Egresso(MSVI) );
 Nome do Curso;
 Anexou o print da divergência no Portal do Aluno? (Sim ou Não);
 Anexou o print da divergência no Canal de Atendimento? (Sim ou Não)
 Descrição da Solicitação

REPORTAR FALTA DE OFERTA DO CURSO NO SITE

O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar que o curso oferecido pelo seu polo não aparece no
site deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a
solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar falta de oferta
do curso no site

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Forma de Ingresso ( informar se é Vestibular/Enem, Reabertura, Segunda Graduação, Transferência
Externa, Segunda Graduação Egresso(MSVI) );
 Nome do Curso;
 Anexou o print da divergência no Portal do Aluno? (Sim ou Não);
 Anexou o print da divergência no Canal de Atendimento? (Sim ou Não);
 Descrição da Solicitação

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INSCRIÇÃO DO CANDIDATO – SIA

O polo tem a opção de cadastrar o candidato. Lembrando que essa opção o polo deverá preencher todos os
dados do candidato. Caso não preencha a inscrição não é realizada.

Para auxiliar na execução do processo de Inscrição por MSV, gravamos o vídeo de apoio. Para acessar,
copie e cole o link no seu navegadorviz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621342

Segue abaixo as informações para o cadastro:


S.I.A >Formação Acadêmica>Candidato>Cadastro MSV/TE/Analise Histórico

a. Acessar o SIA;
b. Clique no menu “Formação Acadêmica ”;
c. Clique na opção “Candidato” e depois clique em “Cadastro MSV/TE/Analise Histórico”
d. Em “Cadastro MSV/TE/Analise Histórico”, clique no botão “Incluir”

e. Marcar a opção “MSVExterna”, preencher com todos os dados do candidato, clique em “Continuar”
e será gerado o número do candidato

f. Entre novamente na opção “Cadastro MSV/TE/Analise Histórico”, informe o número do candidato e


clique na opção “Alterar”
143
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

g. No Final da página clique no botão “Documentação”, marque os documentos entregues pelo


candidato e clique em “Confirmar”

FAQ

VÍDEO - LINK

Para auxiliar na execução do processo de Inscrição por MSV, gravamos o vídeo de apoio. Para acessar,
copie e cole o link no seu navegadorviz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621342

REPORTAR FALTA DE OFERTA DO CURSO

O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar que o curso oferecido pelo seu polo não aparece no
SIA deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a
solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar falta de oferta
do curso no site

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Forma de Ingresso ( informar se é Vestibular/Enem, Reabertura, Segunda Graduação, Transferência
Externa, Segunda Graduação Egresso(MSVI) );
 Nome do Curso;
 Anexou o print da divergência no Portal do Aluno? (Sim ou Não);
 Anexou o print da divergência no Canal de Atendimento? (Sim ou Não);
 Descrição da Solicitação

144
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ISENÇÃO DE DISCIPLINA

O aluno que ingressar na instituição por transferência ou comoportador de diploma de curso superior,
poderá obter isenção de disciplinas, caso tenhacursado, com aproveitamento, em outra Instituição de
Ensino Superior (IES), disciplinascujos programas sejam equivalentes em conteúdo e carga horária às que
compõe no currículo do curso em que se matriculou. Vale consultar o Regimento da sua IES e
oRegulamento específico sobre o assunto, pois este aproveitamento só poderá ser feitocom a equivalência
de, no mínimo, 75% de conteúdo e carga horária, além do tempomáximo de dez anos de cursada a
disciplina. O pedido de isenção deve ser feito pormeio de requerimento específico e a ele anexados
histórico escolar e os respectivosprogramas emitidos pela instituição de origem. O requerimento será
analisado pela árearesponsável.

O aluno deverá abrir o requerimento através do Campus Virtual do aluno, através do caminho: CAMPUS
VIRTUAL DO ALUNO >> ATENDIMENTO >> REQUERIMENTO >> NOVO >>APROVEITAMENTO/ISENÇÃO
DISCIPL >> ANALISAR APROVEITAMENTO MATÉRIA-OUTRA INSTITUIÇÃO

Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá realizar a
abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho: Formação acadêmica>>
Requerimento>> Novo (completo) >> (informe a matricula do aluno) e clique em “Continuar
APROVEITAMENTO/ISENÇÃO DISCIPL >> ANALISAR APROVEITAMENTO MATÉRIA-OUTRA INSTITUIÇÃO.

Segue abaixo as informações para abertura do requerimento:

a) Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


b) Realizar o login no SIA ADM;
c) Clicar em “Formação Acadêmica”;
d) Clicar na opção “Requerimento”;
e) Clicar na opção “Novo (Completo)”.

145
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

f) Na opção “Requerente”, clique na lupa e marque a opção desejada (exemplo: Aluno Regular).

g) Na opção “Matricula”, informe o número de matricula do aluno e clique em “Pesquisar”.

146
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

h) Selecione o aluno e clique em “ Continuar”.

i) Na opção “Requerente” mostrará os dados e clique na opção “Pesquisar”.

j) Na opção “Categoria Requerimento”, escolha a opção desejada.

147
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

k) Selecione o requerimento desejado e clique em Continuar.

l) Na próxima tela preencher conforme solicitado em cada tipo de requerimento.

148
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

REMANEJO DE CANDIDATO
Para os candidatos que realizam a inscrição por MSV, o sistema não realiza o remanejo de candidato.

Caso o candidato deseja iniciar em outro período, trocar de curso ou trocar de polo, o polo devera indeferir
a inscrição do candidato e realizar uma nova inscrição para o período que o candidato deseja.

No cadastro do candidato, verifique a opção “Dados da secretaria” e selecione a opção “indeferido”

149
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

TE – TRANSFERÊNCIA EXTERNA

INSCRIÇÃO DO CANDIDATO – PORTAL ESTÁCIO

Para ingressar na Estácio, o candidato deverá realizar a inscrição no Portal da Estácio, segue abaixo as
informações;

a. Acessar o Portal da Estácio através do endereço: http://portal.Estácio.br/ ;


b. Selecione o Estado que o candidato deseja estudar e clique em “Continuar”;

150
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

c. No menu “Como Ingressar”, selecione a opção desejada;

d. O candidato irá escolher o Curso, Cidade e qual o Polo deseja estudar;

151
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

e. Escolha a opção que o candidato deseja estudar e clique em “Inscreva-se”;


f. O candidato deverá preencher todo o formulário e depois clicar no botão “Finalizar Inscrição”;

j. Após finalizar a inscrição, aparecerá o número de inscrição e o candidato deverá criar uma senha
para acessar o Portal do Candidato;
k. Para o candidato criar a senha ele deverá digitalizar a mesma senha nos dois campos e depois clicar
no botão “Gerar Senha”

152
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

l. Após o candidato cadastrar a senha ele terá acesso ao Portal do Candidato

153
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAQ

REPORTAR ERRO NO VALOR DO CURSO NO SITE

O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar divergência no preço do curso para o seu polo deverá
realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a solicitação, segue o
caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar erro no valor do curso no site

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Preço Atual;
 Preço Correto;
 Forma de Ingresso ( informar se é Vestibular/Enem, Reabertura, Segunda Graduação, Transferência
Externa, Segunda Graduação Egresso(MSVI) );
 Nome do Curso;
 Anexou o print da divergência no Portal do Aluno? (Sim ou Não);
 Anexou o print da divergência no Canal de Atendimento? (Sim ou Não)
 Descrição da Solicitação

REPORTAR FALTA DE OFERTA DO CURSO NO SITE

O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar que o curso oferecido pelo seu polo não aparece no
site deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a
solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar falta de oferta
do curso no site

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Forma de Ingresso (informar se é Vestibular/Enem, Reabertura, Segunda Graduação, Transferência
Externa, Segunda Graduação Egresso(MSVI) );
 Nome do Curso;
 Anexou o print da divergência no Portal do Aluno? (Sim ou Não);
 Anexou o print da divergência no Canal de Atendimento? (Sim ou Não);
 Descrição da Solicitação

154
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

INSCRIÇÃO DO CANDIDATO – SIA

O polo tem a opção de cadastrar o candidato. Lembrando que essa opção o polo deverá preencher todos os
dados do candidato. Caso não preencha a inscrição não é realizada.
Segue abaixo as informações para o cadastro:
S.I.A >Formação Acadêmica>Candidato>Cadastro MSV/TE/Analise Histórico

a. Acessar o SIA;
b. Clique no menu “Formação Acadêmica ”;
c. Clique na opção “Candidato” e depois clique em “Cadastro MSV/TE/Analise Histórico”
d. Em “Cadastro MSV/TE/Analise Histórico”, clique no botão “Incluir”

e. Marcar a opção “Transferência Externa”, preencher com todos os dados do candidato, clique em
“Continuar” e será gerado o número do candidato

f. Entre novamente na opção “Cadastro MSV/TE/Analise Histórico”, informe o número do candidato e


clique na opção “Alterar”
g. No Final da página clique no botão “Documentação”, marque os documentos entregues pelo
candidato e clique em “Confirmar”

155
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAQ

REPORTAR FALTA DE OFERTA DO CURSO

O Coordenador do Polo ou o Parceiro que identificar que o curso oferecido pelo seu polo não aparece no
SIA deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a
solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> Reportar falta de oferta
do curso no site

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Forma de Ingresso ( informar se é Vestibular/Enem, Reabertura, Segunda Graduação, Transferência
Externa, Segunda Graduação Egresso(MSVI) );
 Nome do Curso;
 Anexou o print da divergência no Portal do Aluno? (Sim ou Não);
 Anexou o print da divergência no Canal de Atendimento? (Sim ou Não);
 Descrição da Solicitação

156
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

ISENÇÃO DE DISCIPLINA

O aluno que ingressar na instituição por transferência ou comoportador de diploma de curso superior,
poderá obter isenção de disciplinas, caso tenhacursado, com aproveitamento, em outra Instituição de
Ensino Superior (IES), disciplinascujos programas sejam equivalentes em conteúdo e carga horária às que
compõemo currículo do curso em que se matriculou. Vale consultar o Regimento da sua IES e
oRegulamento específico sobre o assunto, pois este aproveitamento só poderá ser feitocom a equivalência
de, no mínimo, 75% de conteúdo e carga horária, além do tempomáximo de dez anos de cursada a
disciplina. O pedido de isenção deve ser feito pormeio de requerimento específico e a ele anexados
histórico escolar e os respectivosprogramas emitidos pela instituição de origem. O requerimento será
analisado pela árearesponsável.

O aluno deverá abrir o requerimento através do Campus Virtual do aluno, através do caminho: CAMPUS
VIRTUAL DO ALUNO >> ATENDIMENTO >> REQUERIMENTO >> NOVO >>APROVEITAMENTO/ISENÇÃO
DISCIPL >> ANALISAR APROVEITAMENTO MATÉRIA-OUTRA INSTITUIÇÃO

Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá realizar a
abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho: Formação acadêmica>>
Requerimento>> Novo (completo) >> (informe a matricula do aluno) e clique em “Continuar
APROVEITAMENTO/ISENÇÃO DISCIPL >> ANALISAR APROVEITAMENTO MATÉRIA-OUTRA INSTITUIÇÃO.

Segue abaixo as informações para abertura do requerimento:

m) Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


n) Realizar o login no SIA ADM;
o) Clicar em “Formação Acadêmica”;
p) Clicar na opção “Requerimento”;
q) Clicar na opção “Novo (Completo)”.

157
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

r) Na opção “Requerente”, clique na lupa e marque a opção desejada (exemplo: Aluno Regular).

s) Na opção “Matricula”, informe o número de matricula do aluno e clique em “Pesquisar”.

t) Selecione o aluno e clique em “ Continuar”.

158
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

u) Na opção “Requerente” mostrará os dados e clique na opção “Pesquisar”.

v) Na opção “Categoria Requerimento”, escolha a opção desejada.

w) Selecione o requerimento desejado e clique em Continuar.

x) Na próxima tela preencher conforme solicitado em cada tipo de requerimento.

159
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

ESTÁCIO– IES DIFERENTES

A Universidade Estácio de Sá, o Centro Universitário Estácio de Santa Catarina e o Centro Universitário
Estácio de Ribeirão Preto são as instituições que oferecem os cursos de nível superior nos níveis
tecnológico, graduação, pós-graduação EAD,credenciados pelo MEC.

Dependendo do polo escolhido, o aluno poderá ser matriculado em um Polo EAD da Universidade Estácio
de Sá, do Centro Universitário Estácio de Santa Catarina e do Centro Universitário Estácio de Ribeirão Preto.

Ele poderá, durante a sua vida acadêmica, solicitar transferência de polo da mesma IES, caracterizando uma
transferência interna de Campus ou para um polo de IES distinto caracterizando uma transferência externa
de Campus.

160
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

REMANEJO DE CANDIDATO

Para os candidatos que realizam a inscrição por transferência externa, o sistema não realiza o remanejo de
candidato.

Caso o candidato deseja iniciar em outro período, trocar de curso ou trocar de polo, o polo devera indeferir
a inscrição do candidato e realizar uma nova inscrição para o período que o candidato deseja

No cadastro do candidato, verifique a opção “Dados da secretaria” e selecione a opção “indeferido”

161
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

TI – TRANSFERÊNCIA INTERNA

O aluno da mesma instituição que deseja trocar de polo ou de curso deverá realizar abertura de
requerimento, através do caminho: Campus Virtual do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo
>>Matricula/Transferência >> Solicitar transferência interna de Campus ou Solicitar transferência interna
de Curso

CATEGORIA DO
AMBIENTE CAMINHO NOME DO REQUERIMENTO
REQUERIMENTO
CAMPUS ATENDIMENTO>>R
MATRÍCULA/TRANSFER SOLICITAR TRANSFERÊNCIA INTERNA DE
VIRTUAL DO EQUERIMENTO>>N
ÊNCIA CAMPUS
ALUNO OVO

CATEGORIA DO
AMBIENTE CAMINHO NOME DO REQUERIMENTO
REQUERIMENTO
CAMPUS ATENDIMENTO>>R
MATRÍCULA/TRANSFER SOLICITAR TRANSFERÊNCIA INTERNA DE
VIRTUAL DO EQUERIMENTO>>N
ÊNCIA CURSO
ALUNO OVO

No requerimento informe o novo campus, curso ou turno de destino. Importante ressaltar que o aluno não
pode realizar transferência interna para qualquer campus. Portanto, caso o aluno abra o requerimento de
transferência interna e não encontre o campus o qual deseja migrar ou o seu requerimento seja indeferido
devido a essa impossibilidade, o aluno deverá comparecer ao Polo para identificar o que aconteceu e caso
seja necessário o Polo deverá orientar ao aluno o procedimento de transferência externa.

Atenção: A transferência interna só pode ser realizada entre cursos afins, ou seja, que pertençam à mesma
Grande Área de Conhecimento.

162
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

REQUERIMENTO

O aluno deverá abrir o requerimento através do Campus Virtual do aluno, através do caminho: CAMPUS
VIRTUAL DO ALUNO >> ATENDIMENTO >> REQUERIMENTO >> NOVO >>MATRÍCULA/TRANSFERÊNCIA>>
(SOLICITAR TRANSFERÊNCIA INTERNA DE CAMPUS ou SOLICITAR TRANSFERÊNCIA INTERNA DE CURSO)

Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá realizar a
abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho: Formação acadêmica>>
Requerimento>> Novo (completo) >> (informe a matricula do aluno) e clique em
“ContinuarMATRÍCULA/TRANSFERÊNCIA>> (SOLICITAR TRANSFERÊNCIA INTERNA DE CAMPUS ou SOLICITAR
TRANSFERÊNCIA INTERNA DE CURSO).

Segue abaixo as informações para abertura do requerimento:

a) Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


b) Realizar o login no SIA ADM;
c) Clicar em “Formação Acadêmica”;
d) Clicar na opção “Requerimento”;
e) Clicar na opção “Novo (Completo)”.

f) Na opção “Requerente”, clique na lupa e marque a opção desejada (exemplo: Aluno Regular).

163
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

g) Na opção “Matricula”, informe o número de matricula do aluno e clique em “Pesquisar”.

h) Selecione o aluno e clique em “ Continuar”.

164
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

i) Na opção “Requerente” mostrará os dados e clique na opção “Pesquisar”.

j) Na opção “Categoria Requerimento”, escolha a opção desejada.

k) Selecione o requerimento desejado e clique em Continuar.

l) Na próxima tela preencher conforme solicitado em cada tipo de requerimento.

165
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

ESTÁCIO– IES DIFERENTES

A Universidade Estácio de Sá, o Centro Universitário Estácio de Santa Catarina e o Centro Universitário
Estácio de Ribeirão Preto são as instituições que oferecem os cursos de nível superior nos níveis
tecnológico, graduação, pós-graduação EAD, credenciados pelo MEC.

Dependendo do polo escolhido, o aluno poderá ser matriculado em um Polo EAD da Universidade Estácio
de Sá, do Centro Universitário Estácio de Santa Catarina e do Centro Universitário Estácio de Ribeirão Preto.

Ele poderá, durante a sua vida acadêmica, solicitar transferência de polo da mesma IES, caracterizando uma
transferência interna de Campus ou para um polo de IES distinto caracterizando uma transferência externa
de Campus.

166
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

PROUNI

PROUNI é a sigla para Programa Universidade para Todos. Esse é um programa que promove a
acessibilidade à educação para quem tem renda baixa. Por meio dele, é possível conseguir bolsas integrais
ou parciais para universidades ou faculdades particulares cadastradas no programa em todo o país.

CADASTRO DE CANDIDATOS

Para auxiliar na execução do processo de candidato PROUNI, verifique o vídeo de apoio. Para acessar, copie
e cole o link no seu navegador:http://viz-
wcs.voxeldigital.com.br/visualizadorV5.aspx?CodTransmissao=655465

O candidato realiza a inscrição no site do MEC-PROUNI de acordo com o calendário disponibilizado pelo
MEC.
De acordo com o calendário, o MEC disponibiliza a relação dos candidatos pré selecionado.
O Polo Parceiro recebe a lista de candidato e deverá organizar o contato com os candidatos para levar a
documentação e realizar a entrevista de comprovação de informações. Nesse contato solicite que o
candidato leve a ficha de inscrição.
Na entrevista o coordenador de polo parceiro deverá solicitar toda a documentação que consta no
checklist e verificar a veracidade das informações.
Após a entrevista com toda a documentação em mãos, o coordenador de polo parceiro deverá realizar
abertura de chamado para o CSC/PROUNI, anexando toda a documentação e informando se o candidato foi
aprovado ou reprovado.
O CSC/PROUNI analisara o chamado e se o candidato estiver aprovado, será lançado a bolsa no SISPROUNI.
Somente após a resposta do chamado, com aprovação do candidato, o polo poderá realizar a inscrição no
S.I.A administrativo.
Obs: O Polo não poderá realizar a inscrição do S.I.A antes da resposta do chamado. O CSC/PROUNI precisa
confirmar no chamado a aprovação, e o lançamento da bolsa no SISPROUNI, essa confirmação é realizada
através do Termo de Aprovação.

Segue abaixo as informações para cadastrar o candidato no S.I.A (candidato aprovado e com o Termo de
Aprovação do SISPROUNI):
167
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

a) Acesse o caminho: S.I.A >> Formação Acadêmica >> Candidato >> Cadastro MSV/TE/Análise
Histórico

b) Clique no botão “Incluir”

c) Marque a opção “PROUNI” e preencher todas as informações com os dados do candidato ao final
do preenchimento, clique no botão “Confirmar”;

168
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

d) A situação do candidato deverá ser mantida como inscrito. Preencha os dados da Instituição de
Ensino Médio, clique em “Confirmar”.

e) Após a confirmação, aparecerá o número de candidato.


f) Na mesma tela clique em “Documentação” para marcar a documentação entregue pelo candidato.

169
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAQ

VÍDEO - LINK

Para auxiliar na execução do processo de candidato PROUNI, verifique o vídeo de apoio. Para acessar, copie
e cole o link no seu navegador:http://viz-
wcs.voxeldigital.com.br/visualizadorV5.aspx?CodTransmissao=655465

REPORTAR FALTA DE OFERTA DO CURSO

O Coordenador do Polo identificou que o curso oferecido pelo seu polo não aparece no SIA, o por isso
deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a solicitação,
segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Ingresso >> PROUNI – Polo e Curso não
cadastrado

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Forma de Ingresso ( PROUNI );
 Nome do Curso;
 Anexou o print da divergência no Portal do Aluno? (Sim ou Não);
 Anexou o print da divergência no Canal de Atendimento? (Sim ou Não);
 Descrição da Solicitação

170
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

MATRÍCULA – VESTIBULAR

Para auxiliar na execução do processo de matricula pela forma de ingresso via vestibular, gravamos o vídeo
de apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-
wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621343

O processo de matrícula e realizado através de 4 procedimentos que são:

 Inscrição do candidato;
 Entrega da documentação;
 Boleto de matricula;
 Aceite no Contrato Educacional;
 Transformar candidato em aluno.

 Inscrição do candidato

Para verificar como realiza o processo de inscrição do candidato, verifique no Manual em Ingresso/Inscrição
do candidato (Vestibular).

 Entrega da documentação

Após o candidato realizar a inscrição e o vestibular e iniciado o processo de matricula.


O candidato deverá entregar a documentação mínima exigida para o processo de matricula (no SIA os
documentos que aparecem em vermelho são os obrigatórios para a matricula), no portal do candidato ou
no Polo.
Quando o candidato comparecer ao Polo e entregar a documentação, o polo deverá realizar os
procedimentos abaixo:

Acessar o SIA >> Formação Acadêmica >> Candidatos >> Cadastro de vestibulando
Informar o Número do candidato ou o Número de Inscrição do candidato e clique em Pesquisar

Após o Polo verificar e confirmar os dados dos candidatos, deverá clicar no botão “Documentação”

Marcar as documentações entregue pelo candidato e clicar no botão “Confirmar”


171
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

TERMO DE RESPONSABILIDADE

Sempre que ficar faltando pelo menos um documento que não seja mínimopara a matrícula o polo precisa
emitir o Termo de Responsabilidade (2 vias) e entregar ao candidato, solicitando a assinatura dele em uma
das vias, que ficará arquivada no polo na pasta do candidato.

Acessar o SIA >> Formação Acadêmica >> matricula >> 1ª matricula >> Termo de Responsabilidade

Selecione a opção “Candidato” e clique em “Continuar”

Informar o Número do candidato ou o Número de Inscrição do candidato e clique em Pesquisar

172
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Marque a bolinha ao lado no número de inscrição e clique em Continuar

Será gerado o Termo de Responsabilidade, o polo devera imprimir duas vias e solicitar ao candidato que
assine e uma via será arquivada na pasta do candidato no polo.

 Boleto de Matricula

Para verificar como realiza o processo de gerar o boleto de matricula para candidato, verifique no Manual
em Financeiro/Boleto/ Gerar boleto de candidato.

173
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

 Aceite no Contrato Educacional

O Contrato Educacional passou a ser documento mínimo obrigatório para concluir a matrícula do
candidato.

O candidato realiza o aceite do Contrato Educacional através do Portal do Candidato.

Caso o candidato não consiga dar o aceite pelo Portal do Candidato por algum tipo de erro, o Coordenador
do Polo Parceiro poderá realizar a marcação do documento no SIA Administrativo, que substitui o aceite do
contrato pelo campus virtual do aluno.

ATENÇÃO: O Coordenador do Polo Parceiro somente poderá marcar a entrega do contrato educacional
para um candidato se o candidato assinar o contrato físico (o Polo imprime o documento e o candidato
assina) e o Polo arquivar este documento na pasta do aluno. O coordenador do Polo devera imprimir
duas vias do contato para o candidato assinar, uma via fica arquivada na pasta do candidato no polo e a
outra fica com o candidato.

Todo esse processo será auditado e é fundamental que todos os Coordenadores de Polo tenham
conhecimento do novo processo para que sigam de forma correta.

Para os casos em que o aluno não assinar o contrato físico no Polo, o processo continuará a ser feito pelo
candidato, no Portal do Candidato ou no Campus Virtual do Aluno.

O polo poderá imprimir o Contrato Educacional através do financeiro, segue abaixo as informações:

Acesse o SIA >> Administração Financeira >> Cobrança >> Atendimento ao Aluno >> Candidato

Marque a bolinha ao lado no número de inscrição e clique em Continuar

174
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Clique no botão “Imprimir Contrato”

Na próxima tela, aparecerá as informações do candidato, após conferir as informações, clique no botão
“Emitir”

Segue o passo a passo do procedimento para o Coordenador de Polo realizar o aceite no Contrato
Educacional, acesse:

 Para candidato ingressante por Vestibular: SIA > Formação Acadêmica > Candidato > Cadastro de
Vestibulando > (informe o número do candidato) > Pesquisar

 Para candidato Cadastro MSV/TE/Analise Histórico: SIA > Formação Acadêmica > Cadastro
MSV/TE/Analise Histórico > Inscrição > Alterar

 Para candidato ingressante por Vestibular: SIA > Formação Acadêmica > Candidato > Cadastro de
Vestibulando > (informe o número do candidato) > Pesquisar > Documentação > (Marcar a opção
“CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVICOS EDUCACIONAIS) > Confirmar

175
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

 Para candidato Cadastro MSV/TE/Analise Histórico: SIA > Formação Acadêmica > Cadastro
MSV/TE/Analise Histórico > Inscrição > Alterar > Documentação > (Marcar a opção “CONTRATO DE
PRESTAÇÃO DE SERVICOS EDUCACIONAIS) > Confirmar

 Transformar candidato em aluno

O sistema gera o número de matricula automaticamente, caso todas as etapas acima (que compõe o
processo de matricula) esteja executado corretamente.

Caso o polo desejar, poderá transformar o candidato em aluno manualmente, segue abaixo as informações:

Acessar o SIA >> Formação Acadêmica >> matricula >> 1ª matricula >>Transforma Candidato em Aluno
Individual
Informar o Número do candidato ou o Número de Inscrição do candidato e clique em Pesquisar

Marque a bolinha ao lado no número de inscrição e clique em Continuar


176
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Nas próximas telas, verifique as informações e clique em Continuar até aparecer o número de matricula do
aluno

FAQ

VÍDEO - LINK

Para auxiliar na execução do processo de matricula pela forma de ingresso via vestibular, gravamos o vídeo
de apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-
wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621343

ERRO AO TRANSFORMAR CANDIDATO EM ALUNO

O Coordenador do Polo identificou algum erro ao transformar o candidato em aluno, deverá realizar
abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a solicitação, segue o caminho
do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Acadêmico >> Reportar erro ao transformar candidato

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Forma de Ingresso (informar se é Vestibular/Enem, Reabertura, Segunda Graduação, Transferência
Externa, Segunda Graduação Egresso(MSVI) );
 Nome do Curso;
 Anexou o print de erro? (Sim ou Não);
 Descrição da Solicitação

177
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

MATRÍCULA – MSV/TE/TI/PROUNI

Para auxiliar na execução do processo de matricula forma de ingresso via vestibular, gravamos o vídeo de
apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-
wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621342

O processo de matrícula e realizado através de 4 procedimentos que são:

 Inscrição do candidato;
 Entrega da documentação;
 Boleto de matricula;
 Aceite no Contrato Educacional;
 Transformar candidato em aluno.

 Inscrição do candidato

Para verificar como realiza o processo de inscrição do candidato, verifique no Manual em Ingresso/Inscrição
do candidato (Vestibular).

 Entrega da documentação

Após o candidato realizar a inscrição e o vestibular e iniciado o processo de matricula.


O candidato deverá entregar a documentação mínima exigida para o processo de matricula (no SIA os
documentos que aparecem em vermelho são os obrigatórios para a matricula), no portal do candidato ou
no Polo.
Quando o candidato comparecer ao Polo e entregar a documentação, o polo deverá realizar os
procedimentos abaixo:

Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Candidatos >>Cadastro MSV/TE/Analise Histórico
Informe o número de inscrição do candidato e clique em Alterar

Após o Polo verificar e confirmar os dados dos candidatos, deverá clicar no botão “Documentação”

178
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Marcar as documentações entregue pelo candidato e clicar no botão “Confirmar”

TERMO DE RESPONSABILIDADE

Sempre que ficar faltando pelo menos um documento que não seja mínimopara a matrícula o polo precisa
emitir o Termo de Responsabilidade (2 vias) e entregar ao candidato, solicitando a assinatura dele em uma
das vias, que ficará arquivada no polo na pasta do candidato.

Acessar o SIA >> Formação Acadêmica >> matricula >> 1ª matricula >> Termo de Responsabilidade

Selecione a opção “Candidato” e clique em “Continuar”

179
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Informar o Número do candidato ou o Número de Inscrição do candidato e clique em Pesquisar

Marque a bolinha ao lado no número de inscrição e clique em Continuar

Será gerado o Termo de Responsabilidade, o polo devera imprimir duas vias e solicitar ao candidato que
assine e uma via será arquivada na pasta do candidato no polo.

180
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

 Boleto de Matricula

Para verificar como realiza o processo de gerar o boleto de matricula para candidato, verifique no Manual
em Financeiro/Boleto/ Gerar boleto de candidato.

 Aceite no Contrato Educacional

O Contrato Educacional passou a ser documento mínimo obrigatório para concluir a matrícula do
candidato.

O candidato realiza o aceite do Contrato Educacional através do Portal do Candidato.

Caso o candidato não consiga dar o aceite pelo Portal do Candidato por algum tipo de erro, o Coordenador
do Polo Parceiro poderá realizar a marcação do documento no SIA Administrativo, que substitui o aceite do
contrato pelo campus virtual do aluno.

ATENÇÃO: O Coordenador do Polo Parceiro somente poderá marcar a entrega do contrato educacional
para um candidato se o candidato assinar o contrato físico (o Polo imprime o documento e o candidato
assina) e o Polo arquivar este documento na pasta do aluno. O coordenador do Polo devera imprimir
duas vias do contato para o candidato assinar, uma via fica arquivada na pasta do candidato no polo e a
outra fica com o candidato.

Todo esse processo será auditado e é fundamental que todos os Coordenadores de Polo tenham
conhecimento do novo processo para que sigam de forma correta.

Para os casos em que o aluno não assinar o contrato físico no Polo, o processo continuará a ser feito pelo
candidato, no Portal do Candidato ou no Campus Virtual do Aluno.

O polo poderá imprimir o Contrato Educacional através do financeiro, segue abaixo as informações:

Acesse o SIA >> Administração Financeira >> Cobrança >> Atendimento ao Aluno >> Candidato

181
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Marque a bolinha ao lado no número de inscrição e clique em Continuar

Clique no botão “Imprimir Contrato”

Na próxima tela, aparecerá as informações do candidato, após conferir as informações, clique no botão
“Emitir”

Segue o passo a passo do procedimento para o Coordenador de Polo realizar o aceite no Contrato
Educacional, acesse:

 Para candidato ingressante por Vestibular: SIA > Formação Acadêmica > Candidato > Cadastro de
Vestibulando > (informe o número do candidato) > Pesquisar

 Para candidato Cadastro MSV/TE/Analise Histórico: SIA > Formação Acadêmica > Cadastro
MSV/TE/Analise Histórico > Inscrição > Alterar

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Manual de Processos EAD
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 Para candidato ingressante por Vestibular: SIA > Formação Acadêmica > Candidato > Cadastro de
Vestibulando > (informe o número do candidato) > Pesquisar > Documentação > (Marcar a opção
“CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVICOS EDUCACIONAIS) > Confirmar

 Para candidato Cadastro MSV/TE/Analise Histórico: SIA > Formação Acadêmica > Cadastro
MSV/TE/Analise Histórico > Inscrição > Alterar > Documentação > (Marcar a opção “CONTRATO DE
PRESTAÇÃO DE SERVICOS EDUCACIONAIS) > Confirmar

 Transformar candidato em aluno

O sistema gera o número de matricula automaticamente, caso todas as etapas acima (que compõe o
processo de matricula) esteja executado corretamente.

Caso o polo desejar, poderá transformar o candidato em aluno manualmente, segue abaixo as informações:

Acessar o SIA >> Formação Acadêmica >> matricula >> 1ª matricula >>Transforma Candidato em Aluno
Individual
Informar o Número do candidato ou o Número de Inscrição do candidato e clique em Pesquisar

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Marque a bolinha ao lado no número de inscrição e clique em Continuar

Nas próximas telas, verifique as informações e clique em Continuar até aparecer o número de matricula do
aluno

FAQ

VÍDEO - LINK

Para auxiliar na execução do processo de matricula forma de ingresso via vestibular, gravamos o vídeo de
apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorviz-
wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=621342

ERRO AO TRANSFORMAR CANDIDATO EM ALUNO

O Coordenador do Polo identificou algum erro ao transformar o candidato em aluno, deverá realizar
abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a solicitação, segue o caminho
do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Acadêmico >> Reportar erro ao transformar candidato

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Forma de Ingresso ( informar se é Vestibular/Enem, Reabertura, Segunda Graduação, Transferência
Externa, Segunda Graduação Egresso(MSVI) );
 Nome do Curso;
 Anexou o print de erro? (Sim ou Não);
 Descrição da Solicitação

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CONTRATO EDUCACIONAL

O contrato Educacional é o vínculo jurídico entre a Estácio e o aluno, onde tem por objeto a prestação de
serviços educacionais referente ao curso e a modalidade em que o aluno irá cursar. Comprometendo as
partes em cumprir o que foi determinado no contrato em conformidade com a legislação aplicável.
No contrato é informado a Carga horária, Pagamento pelos serviços, Matricula, Mensalidade, Rescisão,
trancamento/abertura/transferência e isenção de matricula e PROUNI.

O Aluno para dar início a graduação na Estácio, deverá dar aceite no contrato educacional.
Para que se possa verificar o aceite no SIA, devemos seguir o seguinte caminho: Formação acadêmica>>
Alunos>> Cadastro de Alunos>>.Inserir matricula ou CPF do aluno e pesquisar

Confirmar os dados do aluno e clique em “cursos” e depois clique em “Contrato Educacional”.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

A página em referência poderá ser feita a consulta dos contratos educacionais, a data do aceite e os
respectivos semestres.
O contrato fica disponível no sistema para realizar o download, apenar ir até a coluna contrato e clicar
sobre o “Download”.

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

PASTA DO ALUNO – DOCUMENTAÇÃO CANDIDATO/ALUNO

É o sistema que armazena toda a documentação do candidato/aluno, será implementada na


instituição,com previsão para o final de 2018, será a Pasta Virtual do Aluno, que é gerenciado pelo GED.

O projeto prevê a digitalização e a colocação de toda a documentação digitalizada do aluno no GED.

Está disponível no Educare a capacitação referente a Pasta do Aluno, que foi desenvolvida pela área
acadêmica.

Acesso
Segue abaixo as informações:

 Acessar o endereço http://processos.Estácio.rj.br/bpm/workspace , pelo navegador: Google


Chrome

 Para realiza o login, inserir login e senha de rede

Consulta Pasta do Aluno

 Clique no menu “Aplicações”

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 Clique no menu “Consulta e Checkin de Documentos”

 Na opção “Pesquisar” informe apenas um dado entre, Número CPF do candidato ou aluno, Número
do Candidato ou Número da Matrícula e depois clique na lupa

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

 Após realizar a pesquisa e visualizar os dados do candidato/aluno na opção “Dados do Aluno”,


clique no ícone “Visualizar documentação;

 Caso não tenha nenhuma documentação do candidato/aluno no sistema, aparecerá a mensagem


abaixo;

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

 Após a pesquisa caso tenha documentos Aprovados e Reprovados no sistema aparecerá a tela
abaixo

Incluir documentação na Pasta do Aluno

 Na opção “Pesquisar” informe apenas um dado entre, Número CPF do candidato ou aluno, Número
do Candidato ou Número da Matrícula e depois clique na lupa

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

 Após realizar a pesquisa e visualizar os dados do candidato/aluno na opção “Dados do Aluno”,


clique no ícone “Envio de Documento;

 Selecione a opção referente ao qual processo deseja incluir a documentação (Exemplo:


documentação referente a Ingresso por Vestibular ou Colação de Grau) ;

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Manual de Processos EAD
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 Ao selecionar o processo Ingresso, exibirá os documentos obrigatórios para matrícula, de acordo


com a forma de ingresso

 Para anexar o documento clique na opção referente a cada arquivo que será anexado;
 Aparecerá a tela para selecionar o arquivo e clique em abrir;

192
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

 Após os documentos anexados, clique em “ENVIAR”;

 Após o envio aparecerá a mensagem abaixo, confirmando que os documentos foram enviados;

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Incluir documento avulso

A opção de incluir documentos avulso é para facilitar e incluir documentos que não são obrigatórios no
processo de matricula.

 Após realizar a pesquisa e visualizar os dados do candidato/aluno na opção “Dados do Aluno”,


clique no ícone “Envio de Documento;

 Selecione a opção “Envio de Documentos Avulsos”

 Selecionar o ícone ( + ), exibirá a lista de documentos para envio

Envio de Documentos – Colação de Grau

Selecionar o processo Colação de Grau, exibirá os documentos obrigatórios para Colação de Grau, de
acordo com a forma de ingresso.

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Validar documentação na Pasta do Aluno

O coordenador do polo poderá selecionar a função Validar Documentação Unidade, para validar as
documentações encaminhadas pelo aluno.

OBS: A validação do documento poderá ser feita somente pelo coordenador contratado Estácio.

Para os Polos que não tem coordenador contratado Estácio, a validação será realizada pela equipe do
responsável.

 Exibirá a esteira de validação de documentos por aluno.

 Ordenação da esteira Unidade, status:

 Reprovado: Devolvido da célula CSC – COLAÇÃO DE GRAU, para cumprimento de pendência;

 Pendente: Documentos enviados pelo aluno, através Portal do Aluno para validação do agente de
secretaria.

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 Validar documentos enviados do PORTAL DO ALUNO.

 Clicar no ícone (...)

 Exibirá a lista de documentos enviados pelo aluno para validação.

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 O agente deverá clicar no documento para visualizar, e após análise deverá Aprovar ou Reprovar.

 Em caso de rejeição do documento, abrirá um popup para informar o motivo da rejeição. O


motivo será exibido no PORTAL DO ALUNO.

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Documentos Reprovados – Colação de Grau

 Clicar no ícone ( ... ), para dar início ao cumprimento da pendência do processo Colação de Grau.

 Exibirá os documentos reprovados do processo Colação de Grau

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 Clicar no ícone ( ... ), para verificar o motivo da rejeição.

 Exibirá um popup informando o motivo da rejeição de cada documento.

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 O agente deverá importar os documentos corrigidos e ENVIAR.

 O processo voltará para validação do setor CSC – COLAÇÃO DE GRAU

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NOVA CHANCE

Com a opção da Nova chance, podemos aproveitar os todos os dados do candidato para realizar uma nova
inscrição.

Caso o candidato fique reprovado na prova realizada com a primeira inscrição, o polo poderá realizar a
nova chance para gerar um novo número de inscrição aproveitando os dados da primeira inscrição.

Segue abaixo as informações para realizar a nova chance:

a) Acesse o S.I.A administrativo;


b) Selecione o menu “Concurso e Seleção”;
c) Selecione a opção “Inscrição” e depois clique em “Nova Chance;

d) Informe o número da inscrição anterior e clique em Avançar;

201
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e) Confirmar os dados do candidato e preencher os dados faltantes, depois clique em Avançar, que
aparecerá o novo número de inscrição;

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PORTAL DO CANDIDATO

O candidato ao concluir uma inscrição, poderá acessar todas as informações no Portal do Candidato,
através do site: http://portaldocandidato.Estácio.br/

Abaixo, segue a tela principal do Portal do Candidato

a) No Menu “Acompanhe sua inscrição”, o candidato poderá visualizar as seguintes informações:


Comprovante de inscrição, Manual do candidato, edital de vagas

203
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b) No Menu “No dia da prova”, o candidato poderá visualizar as seguintes informações: O que levar
para a prova, Local de Prova,

c) Após ser aprovado, o candidato poderá entregar a documentação para matricula no portal, através
no menu “Conclua sua matricula”, na opção “Documentação para matricula”

204
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d) Através do portal do candidato, o candidato que já virou aluno, poderá terá acesso ao Campus
Virtual do aluno.

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PROJETO BOAS-VINDAS CALOUROS

O projeto Boas-vindas Calouros GRADUAÇÃO EAD tem o objetivo de elevar o padrão de qualidade na
recepção do aluno e padronizar todas as ações no período inicial de cada semestre.

Para o desenvolvimento das ações do projeto, o Coordenador de polo EAD tem um papel fundamental em
apresentar aos novos alunos o seu ambiente de aprendizagem e todas as informações necessárias e
importantes para seus estudos.

Além disso, ressaltar todas as exclusividades que o aluno da Estácio tem: Material Didático, Clube do Aluno,
Central do Aluno, Canais de Atendimento, Estácio Carreiras e Campus Virtual.

Processo:

No início do ano letivo, a área de Relacionamento com Polos envia através de uma planilha as datas que a
Instituição definiu para a realização do Projeto Boas-Vindas:

 Os polos próprios são obrigados a realizar a aula inaugural aos sábados às 10h (Horário de Brasília).
Casos de exceção deverão ser analisados.

 Os polos Parceiros têm a opção de escolher três datas: a primeira data é a mesma dos polos
próprios ou mais duas datas durante a semana. Casos de exceção deverão ser analisados.

Responsabilidades:

A área de Relacionamento com Polos atua em conjunto com o Polo para realização da aula inaugural. A
área é responsável:

 Envio da planilha com datas determinadas pela Instituição para escolha dos polos.
 Envio do convite oficial paras os alunos participarem da aula inaugural;
 Envio do PPT padrão para o Coordenador de Polo ministrar a aula inaugural;
 Envio da apresentação do projeto com todas as diretrizes para o desenvolvimento das ações de
Boas-vindas
 Envio do PPT das evidências de realização da aula inaugural;
 Envio do resultado da campanha motivacional para o Coordenador de Polo.

O Polo EAD é responsável:

 Responder na planilha as datas escolhidas;


 Preparar o local para realização da aula inaugural. Neste local é necessário um computador com
caixas de som e data show;
 Realizar um tour no polo EAD (quando aplicável);
 Realização da aula inaugural pelo Coordenador de Polo;
 Envio do PPT das evidências de realização da aula inaugural.
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Manual de Processos EAD
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ACADEMICO

ESTRUTURA CURRICULAR

É a estrutura do curso que contém a relação das disciplinas (mínimas, eletivas e optativas)que integram um
currículo, a carga horária mínima de Atividades AcadêmicasComplementares e de Estágio Supervisionado e
a modalidade do Trabalho de Conclusãode Curso (monografia, artigo científico, projeto final etc.).

Segue abaixo as informações para acessar a Estrutura Curricular:

SIA >>FORMAÇÃO ACADEMICA >> ADMINISTRA CURSO >> RELATORIO >> ESTRUTURA CURRICULAR.

a) Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


b) Realizar o login no SIA ADM;
c) Clicar em “Formação Acadêmica”;
d) Clicar na opção “Administra curso”;
e) Clicar na opção “Relatório” e depois clicar em “Estrutura Curricular”.

f) Na opção “Código do Curso”, informe o código do curso desejado e clique em pesquisar.;

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

g) Selecione o currículo mais atualizado ou o currículo que desejar;


h) Na opção “Autorização” selecione a opção “Reconhecido pela Portaria MEC nº 227” ou selecione a
opção que desejar e depois clique em “Executar”;

i) Na próxima tela aparecera o relatório gerado com a estrutura do curso escolhido;

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Manual de Processos EAD
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CONSULTA ACADEMICA

A Consulta acadêmica permite verificar toda trajetória do acadêmico, na qual abrange os campos de
consulta: Disciplinas, documentação, ingresso, notas e contratos educacionais.

Para consultar as disciplinas matriculadas, seguir o caminho: S.I.A >>Formação acadêmica>> Alunos>>
Cadastro de Alunos>>. Inserir matricula ou CPF do aluno e pesquisar

Verifique os dados do aluno e clique no botão “Cursos”

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Clique no botão “Disciplinas”

Ao consultar o quadro de disciplinas, é possível verificar o período acadêmico, a disciplina e sua situação
(Aprovado/ Reprovado / Excluída / Matriculado / Falta cursar) e o currículo que o aluno está enquadrado.

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Essa mesma consulta poderá ser feita caso o aluno tenha iniciado/concluído alguma outra graduação na
Estácio. Acessar ao quadrante “Cursos Anteriores” e selecionar o curso em que o aluno participou. Terá a
mesma informação do quadro anterior.

Para realizar a consulta da documentação entregue. Clicar no ícone “ Documentação”.

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Todos os documentos entregues estão marcados na lista. Os documentos grifados em vermelho são
obrigatórios para realizar a matricula.

212
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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Para realizar a consultar da forma de ingresso do aluno, deverá selecionar o icone “Ingresso”.

Verifique os dados de ingresso do aluno.

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Para realizar a consulta de “notas” do aluno, acesse o botão NOTAS

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Em Notas aparecerá as disciplinas matriculadas no período, a avaliação realizada e sua respectiva nota.

O aceite no Contrato Educacional é um dos pré-requisitos para matricula/renovação de matricula. O polo


poderá verificar se o aluno realizou o aceite através no botão “Contrato Educacional”.

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Na opção “Contrato educacional”: Apresenta a data do aceite do contrato, o usuário que realizou o aceite e
o semestre referido. O sistema disponibiliza o contrato para Download, basta acessa a coluna contrato e
clicar sobre o ícone “Download”.

A Consulta acadêmica permite verificar toda trajetória do acadêmico, na qual abrange os campos de
consulta: Disciplinas, documentação, ingresso, notas e contratos educacionais.

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

ANÁLISE ACADEMICA

A Analise Acadêmica permite verificar toda trajetória do aluno, serve de apoio para analisar a situação de
cada aluno.

Segue abaixo as opções disponíveis para realizar a análise acadêmica:

 Disciplinas;
 Períodos;
 Ocorrências;
 Documentação;
 Grade Curricular;
 Histórico Kardex;
 Notas;
 Contrato Educacional;
 Histórico Escolar

Disciplinas

Em disciplinas o polo poderá verificar a situação de cada disciplina do aluno. Segue abaixo as informações:

Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Cadastro de Alunos

Na opção “Matricula” informe o número da matricula do aluno” e clique em Pesquisar

Marque a bolinha ao lado no número de matricula e clique em Continuar

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Na próxima aparecera os dados do aluno e no final da página clique no botão “Cursos”

No final da página aparecerá os botões:

Clique no botão: Disciplina

Em disciplina, o polo poderá verificar todas as disciplinas do curso do aluno e as seguintes


informações:período acadêmico que o aluno cursou a disciplina; código de cada disciplina; nome da
disciplina; se a disciplina consta como aprovado, reprovado, isento ou falta cursar.

Períodos

Em períodos o polo poderá verificar resumidamente a situação de cada período cursado pelo aluno. Segue
abaixo as informações:

Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Cadastro de Alunos

Na opção “Matricula” informe o número da matricula do aluno” e clique em Pesquisar

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Marque a bolinha ao lado no número de matricula e clique em Continuar

Na próxima aparecera os dados do aluno e no final da página clique no botão “Cursos”

No final da página aparecerá os botões:

Clique no botão: Períodos

Em períodos, o polo poderá verificar resumidamente a situação do aluno em cada período, com as
informações: tipo do curso, período acadêmico, situação no período, data que efetuou a matricula e o CR
do aluno por período.

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Ocorrência

Em ocorrência o polo poderá verificar se o aluno já teve algum incidente academicamente ou


financeiramente. Segue abaixo as informações:

Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Cadastro de Alunos

Na opção “Matricula” informe o número da matricula do aluno” e clique em Pesquisar

Marque a bolinha ao lado no número de matricula e clique em Continuar

Na próxima aparecera os dados do aluno e no final da página clique no botão “Cursos”

No final da página aparecerá os botões:

Clique no botão: Ocorrência

Em ocorrência o polo poderá verificar se o aluno já teve algum incidente academicamente ou


financeiramente. Consta data e hora, usurário que registrou a ocorrência, o tipo da ocorrência e a descrição
da ocorrência.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Documentação

Em documentação o polo poderá verificar a listagem de documentação do aluno.

Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Cadastro de Alunos

Na opção “Matricula” informe o número da matricula do aluno” e clique em Pesquisar

Marque a bolinha ao lado no número de matricula e clique em Continuar

Na próxima aparecera os dados do aluno e no final da página clique no botão “Cursos”

No final da página aparecerá os botões:

Clique no botão: Documentação

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Em documentação o polo poderá verificar as informações referente a documentação do aluno, quais são
obrigatórias, quais foram entregues e quais não foram entregues.

Grade Curricular

Em grade curricular o polo poderá verificar a situação de cada período do aluno. Segue abaixo as
informações:

Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Cadastro de Alunos

Na opção “Matricula” informe o número da matricula do aluno” e clique em Pesquisar

222
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Marque a bolinha ao lado no número de matricula e clique em Continuar

Na próxima aparecera os dados do aluno e no final da página clique no botão “Cursos”

No final da página aparecerá os botões:

Clique no botão: Grade Curricular

Em grade curricular, o polo poderá verificar todas as disciplinas do curso do aluno e consultar as
informações das disciplinas cursadas em cada período. Nessa opção consta as seguintes informações:
período acadêmico, disciplina, nome da disciplina, situação.

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Histórico Kardex

Em histórico kardex o polo poderá visualizar todas as movimentações realizadas no acadêmico do aluno.
Segue abaixo as informações:

Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Cadastro de Alunos

Na opção “Matricula” informe o número da matricula do aluno” e clique em Pesquisar

Marque a bolinha ao lado no número de matricula e clique em Continuar

Na próxima aparecera os dados do aluno e no final da página clique no botão “Cursos”

No final da página aparecerá os botões:

Clique no botão: Histórico kardex

Em histórico kardex o polo poderá visualizar todas as movimentações realizadas no acadêmico do aluno.
Nessa opção consta as seguintes informações: data que foi realizada a movimentação, qual o tipo da
mudança (Curso, Campus, Turno, Currículo), curso do aluno, campus, turno, currículo.

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Notas

Em notas o polo poderá verificar as notas do aluno de cada disciplina que o aluno está matriculado no
período vigente. Segue abaixo as informações:

Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Cadastro de Alunos

Na opção “Matricula” informe o número da matricula do aluno” e clique em Pesquisar

Marque a bolinha ao lado no número de matricula e clique em Continuar

Na próxima aparecera os dados do aluno e no final da página clique no botão “Cursos”

No final da página aparecerá os botões:

225
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Clique no botão: Notas

Em notas o polo poderá verificar as notas do aluno de cada disciplina que o aluno está matriculado no
período vigente. Nessa opção consta as seguintes informações: código da disciplina, nome da disciplina,
turma do aluno, turno, tipo de avaliação e a nota.

Contrato Educacional

Em contrato educacional o polo poderá visualiza o contrato educacional através do download do contrato e
verificar se o aluno realizou o aceite no contrato. Segue abaixo as informações:

Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Cadastro de Alunos

Na opção “Matricula” informe o número da matricula do aluno” e clique em Pesquisar

226
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Marque a bolinha ao lado no número de matricula e clique em Continuar

Na próxima aparecera os dados do aluno e no final da página clique no botão “Cursos”

No final da página aparecerá os botões:

Clique no botão: Contrato Educacional

Em contrato educacional o polo poderá visualiza o contrato educacional através do download do contrato e
verificar se o aluno realizou o aceite no contrato. Nessa opção consta as seguintes informações: semestre,
número do contrato, curso, emissão, contrato, usuário que realizou o aceite, IP do computador do aluno
que realizou o aceite, a data que realizou o aceite.

Histórico Escolar

Em histórico escolar o polo poderá visualiza toda a trajetória acadêmica do aluno. Segue abaixo as
informações:

Acesse: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >> Relatório >>Histórico Escolar - Graduação/Politécnico –
Novo
227
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Marque a bolinha ao lado no número de matricula e clique em Continuar

Clique em Executar

228
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Irá abrir uma nova página com o histórico do aluno

229
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REABERTURA DE MATRICULA

O aluno realizou o trancamento de matricula e deseja voltar a estudar, ele deverá realiza abertura de um
requerimento e solicitar a reabertura, segue o caminho: Campus Virtual do Aluno >> Atendimento >>
Requerimento >>Novo >> Matricula/Transferência >> Reabertura de Matricula.

CATEGORIA DO
AMBIENTE CAMINHO NOME DO REQUERIMENTO
REQUERIMENTO
CAMPUS
ATENDIMENTO>>REQ MATRÍCULA/TRANSFE
VIRTUAL DO REABERTURA DE MATRÍCULA
UERIMENTO>>NOVO RÊNCIA
ALUNO

Se o alunofor BolsistaPROUNI, é necessário abrir requerimento de reabertura de matrícula na categoria


Solicitações PROUNI.

Atenção: o período máximo de trancamento para Graduação e Graduação Tecnológica em todas as


modalidades (Presencial, EAD ou FLEX) é de 5 (cinco) períodos, somando o tempo em todas as instituições
por que o aluno passou. Se exceder o limite de períodos trancados, o aluno deverá comparecer ao Polo
para se inscrever em novo vestibular (redação*), a fim de convalidar os créditos cursados, não concorrendo
à vaga. Porém, ao retornar, obrigatoriamente, o aluno irá cursar o currículo vigente no semestre. Nota:
este procedimento não é aplicado ao aluno PROUNI, pois será automaticamente tratado pelo requerimento
específico. ATENÇÃO: Alunos PROUNI de cursos a distância só podem solicitar reabertura nos semestres
iniciados em janeiro ou julho, por conta do prazo de atualização de bolsas no SisProUni – Sistema
Informatizado do PROUNI.

230
Manual de Processos EAD
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REQUERIMENTO – CONSULTA
O requerimento é a forma mais prática para o aluno entrar em contato com a área administrativa da
instituição a fins de solicitar documentos, tirar dúvidas, reclamações entre outros assuntos acadêmicos.

Segue abaixo as informações para consultar requerimento aberto pelo aluno:

SIA >>FORMAÇÃO ACADEMICA >> FORMAÇÃO ACADEMICA >> REQUERIMENTO >> CONSULTA.

a) Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


b) Realizar o login no SIA ADM;
c) Clicar em “Formação Acadêmica”;
d) Clicar na opção “Requerimento”;
e) Clicar na opção “Consulta”.

f) Na opção “Requerente”, clique na lupa e marque a opção desejada (exemplo: Aluno Regular).

231
Manual de Processos EAD
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g) Na opção “Matricula”, informe o número de matricula do aluno e clique em “Pesquisar”.

h) Selecione o aluno e clique em “ Continuar”.

232
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

i) Na opção “Requerente” mostrará os dados e clique na opção “Pesquisar”.

j) Selecione o requerimento que deseja consulta e clique na opção “Continuar”.

k) Na próxima tela, aparecerá a descrição do requerimento.

233
Manual de Processos EAD
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REQUERIMENTO – ABERTURA

O requerimento é a forma mais prática para o aluno entrar em contato com a área administrativa da
instituição a fins de solicitar documentos, tirar dúvidas, reclamações entre outros assuntos acadêmicos.

O aluno deverá abrir o requerimento através do Campus Virtual do aluno, através do caminho: CAMPUS
VIRTUAL DO ALUNO >> ATENDIMENTO >> REQUERIMENTO >> NOVO >> (Escolher a categoria e o
requerimento)

Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá realizar a
abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho: Formação acadêmica>>
Requerimento>> Novo (completo) >> (informe a matricula do aluno) e clique em “Continuar”>>(Escolher a
categoria e o requerimento).

Segue abaixo as informações para abertura do requerimento:

m) Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


n) Realizar o login no SIA ADM;
o) Clicar em “Formação Acadêmica”;
p) Clicar na opção “Requerimento”;
q) Clicar na opção “Novo (Completo)”.

r) Na opção “Requerente”, clique na lupa e marque a opção desejada (exemplo: Aluno Regular).

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Manual de Processos EAD
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s) Na opção “Matricula”, informe o número de matricula do aluno e clique em “Pesquisar”.

t) Selecione o aluno e clique em “ Continuar”.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

u) Na opção “Requerente” mostrará os dados e clique na opção “Pesquisar”.

v) Na opção “Categoria Requerimento”, escolha a opção desejada.

w) Selecione o requerimento desejado e clique em Continuar.


x) Na próxima tela preencher conforme solicitado em cada tipo de requerimento.

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DECLARAÇÕES

O aluno poderá solicitar declarações, através do caminho: Campus Virtual do Aluno >> Atendimento >>
Requerimento >> Novo >>Certidão/Declaração/Documento>>(marcar a declaração desejada)

Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá realizar a
abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho:Formação acadêmica>>
Requerimento>> Novo (completo) >>Certidão/Declaração/Documento>>(marcar a declaração desejada).

Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


Realizar o login no SIA ADM;
Clicar em “Formação Acadêmica”;
Clicar na opção “Requerimento”;
Clicar na opção “Novo (Completo)”.
Na opção “Requerente”, clique na lupa e marque a opção desejada (exemplo: Aluno Regular).

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Manual de Processos EAD
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Na opção “Matricula”, informe o número de matricula do aluno e clique em “Pesquisar”.

Selecione o aluno e clique em “Continuar”.

Na opção “Requerente” mostrará os dados e clique na opção “Continuar”.

238
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Na opção “Categoria Requerimento”, escolha a opção Certidão/Declaração/Documento.

Marque a declaração solicitada pelo aluno e preencher conforme solicitado.

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Manual de Processos EAD
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MIGRAÇÃO DE ALUNO

Quando os alunos com matricula antiga do Centro Universitário de Ribeirão Preto desejam retornar a
estudar e não constam no sistema acadêmico da Estácio, o polo deverá solicitar a migração desse aluno.

Segue abaixo as informações para solicitar a migração:

O polo deverá solicitar por chamado a documentação para a migração do aluno, através do caminho: EAD
>> EAD >> Relacionamento >>Backoffice> Uniseb >SOLICITAÇÃO DE DOCUMENTAÇÃO PARA ALUNO NÃO
MIGRADO – HISTÓRICO/PLANO DE ENSINO

Quando o polo estiver com a documentação, o polo deverá realizar abertura de chamado solicitando a
migração do aluno, através do caminho: EAD >> EAD >> Relacionamento >>Backoffice> Uniseb >MIGRAÇÃO
DE DADOS ACADÊMICOS

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO


SOLICITAÇÃO DE
DOCUMENTAÇÃO PARA
EAD EAD RELACIONAMENTO BACKOFFICE UNISEB 32hs ALUNO NÃO MIGRADO
– HISTÓRICO/PLANO DE
ENSINO

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO


MIGRAÇÃO DE
EAD EAD RELACIONAMENTO BACKOFFICE UNISEB 32hs DADOS
ACADÊMICOS

Após a migração do aluno, o polo conseguira visualizar as informações do aluno no SIA

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Manual de Processos EAD
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MODULO DE DEPENDÊNCIA

INCLUSÃO DE DISCIPLINA
O aluno poderá solicitar a inclusão da disciplina que em algum momento ficou reprovado.

A solicitação de disciplina é realizada por requerimento aberto pelo aluno, através do caminho: Campus
Virtual do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo >> Currículo/Aula/Horários >> Solicitar
alteração de grade de horário

a) Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá
realizar a abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho:Formação
acadêmica>> Requerimento>> Novo (completo) >>(informe a matricula do aluno) e clique em
“Continuar”.
b) Na opção Categoria do Requerimento selecione a opção Currículo/Aula/Horários, marque o
requerimento “Solicitar alteração de grade de horário”

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Manual de Processos EAD
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PROUNI

Para candidato:

Para auxiliar na execução do processo de candidato PROUNI, verifique o vídeo de apoio. Para acessar, copie
e cole o link no seu navegador:http://viz-
wcs.voxeldigital.com.br/visualizadorV5.aspx?CodTransmissao=655465

Após o coordenador do Polo, realizar a inscrição do Candidato de acordo com o Termo de Aprovação
emitido pelo SISPROUNI e realizar o lançamento da bolsa, a matricula somente será gerada
automaticamente pelo sistema se a inscrição do candidato for Deferida.
Segue as informações para realizar o deferimento da Inscrição:
 Acesse o caminho: SIA >> Formação Acadêmica >> Candidato >> Cadastro MSV/TE/Análise
Histórico
 Na opção “Inscrição”, informar o número de inscrição do candidato e clique em “Alterar”
 Na opção “Dados da Secretaria” marcar a bolinha “Deferido” e clique em Confirmar

Para os candidatos aprovados no SISPROUNI, a matricula é gerada automaticamente pelo sistema, após o
polo realizar o deferimento da inscrição do candidato no S.I.A Administrativo e realizar o lançamento da
Bolsa.

Para verificar como realiza a inscrição do candidato aprovado, verifique no Manual em Candidatos/PROUNI

Para verificar como realiza o lançamento de bolsa do candidato aprovado, verifique no Manual em
Financeiro/PROUNI

Para Aluno/Renovação:A renovação de matricula é realizada automaticamente, quando o


CSC/Financiamento realiza a renovação da bolsa.

Durante o semestre o CSC/Financiamentos solicita ao Polo que retire no RG (Relatório Gerencial) o TAC,
que é o documento de renovação da bolsa, o aluno deverá assinar o documento e o Polo arquiva na pasta
do aluno.

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Manual de Processos EAD
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REGIME ESPECIAL

O Regime Especial é destinado para alunos com alguma doença que impossibilita ao aluno de comparecer
ao Polo ou a estudar, grávidas a partir do 8ª período com impossibilidade de comparecer na avaliação.

O Regime Especial é solicitado através de requerimento aberto pelo aluno, através do caminho: Campus
Virtual do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo >> Currículo/Aula/Horários >> Cursar Matéria
em Regime Especial no mesmo Campus

Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá realizar a
abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho:Formação acadêmica>>
Requerimento>> Novo (completo) >>(informe a matricula do aluno) e clique em “Continuar”.

Na opção Categoria do Requerimento selecione a opção Currículo/Aula/Horários, marque o requerimento


Cursar Matéria em Regime Especial no mesmo Campus

Nota: Para que o aluno se enquadrar no Regime Especial, o requerimento deverá ser justificado por motivo
de doença ou por estar no 8° mês de gravidez. O aluno estando impossibilitado de comparecer as provas.
Deverá ser anexado o atestado médico, com o período de afastamento (superior a 7 dias), CID, assinatura e
carimbo do médico.

O aluno deverá adicionar o arquivo com o atestado >> se for pertinente inserir alguma observação >>
confirmar. (Aguardar o período de solução)

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Manual de Processos EAD
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Nota: Quando o requerimento do aluno for deferido, o mesmo entrará em contato com o Polo para que
sua avaliação seja solicitada. O Polo só poderá solicitar a avaliação quando o aluno já estiver tido alta de
seu atestado médico.

SOLICITAÇÃO DA PROVA NO SEC

O Polo quando receber a solicitação do aluno para realizar a prova de Regime especial, deverá confirmar no
SIA se o requerimento foi deferido, logo depois poderá abrir o chamado no SEC para a fila: EAD >> EAD >>
Avaliações >> Solicitação de Prova Online – Regime Especial.

O chamado deverá ser preenchido com todas as informações solicitadas.

O polo deverá anotar o número do chamado e realizar o acompanhamento.

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Manual de Processos EAD
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ESTÁGIO

Para facilitar a inserção do aluno no mercado de trabalho, foi criado o portal Estácio Carreiras,
acessado por meio do link www.estaciocarreiras.com.brque consolida as ações e projetos que visam
ampliar a empregabilidade dos alunos. Nele, o aluno encontra um Portal de Vagas alimentado por mais de
30 mil empresas que divulgam vagas de estágios e empregos permanentemente, conta com um chat de
orientação profissional onde ele irá interagir com consultores especializados para sanar dúvidas sobre o
currículo, entrevista, dinâmicas e mercado de trabalho, e outros serviços como blog sobre carreira e
mercado de trabalho e cursos de orientação profissional.

Para auxiliar no processo do Estágio, a área de Empregabilidade gravou um vídeo com as informações
importantes, segue o link do vídeo: viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=640670

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ESTAGIO OBRIGATORIO

O estágio obrigatório é uma disciplina que faz parte da grade curricular dos cursos de graduação. Os cursos
tecnológicos não têm essa disciplina, exceto o curso de Radiologia. Para fazer o estágio obrigatório, o aluno
precisa estar matriculado na disciplina de estágio obrigatório. No início do semestre, o professor da
disciplina irá informar quais atividades o aluno irá realizar, carga horária, avaliação, etc.

Para realizar o Estágio Obrigatório, o aluno deverá realizar abertura de requerimento através do caminho:
Campus Virtual do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo >> Estágio >> Assinar Termo de
Compromisso de Estágio Obrigatório

No requerimento “ASSINAR TERMO DE COMPROMISSO DE ESTÁGIO OBRIGATÓRIO”, existem alguns


requisitos específicos. O pré-requisito para a abertura deste requerimento é de que o aluno esteja
matriculado em uma disciplina de estágio, no momento da abertura do requerimento. Caso o aluno não
esteja matriculado, o mesmo não conseguirá abrir o requerimento.
O termo de compromisso de estágio OBRIGATÓRIO, deverá ser assinado antes do início do estágio. Caso o
aluno inicie o estágio sem a assinatura do termo, o mesmo terá até 30 dias do início do estágio para
regularizar a situação junto a Estácio. Após este período, NÃO É PERMITIDO A ASSINATURA DO TERMO.
Caso o aluno não realize a entrega do termo no prazo informado acima, o aluno deverá ser impedido de
comparecer ao estágio obrigatório por não cumprir a lei.

Caso o aluno esteja matriculado em uma disciplina de estágio obrigatório, porém o sistema não permite a
abertura, verificar a possibilidade de que o aluno tenha realizado uma equivalência de disciplina. Caso o
aluno esteja matriculado em uma disciplina equivalente e a disciplina original não se encontra cadastrada
no SIA ACADÊMICO como “SIM” para DISCIPLINA DE ESTÁGIO OBRIGATÓRIO, não será permitido a abertura
do requerimento até a regularização da situação. Caso seja esta a situação, deve-se entrar em contato com
a equipe de Empregabilidade (carreiras@Estácio.br).

Na ocorrência de um estágio não obrigatório cadastrado previamente pelo aluno, o mesmo não conseguirá
realizar o cadastro do estágio obrigatório no sistema caso o mesmo ultrapasse as 6 horas diárias e 30 horas
semanais, quando se realiza a soma dos registros no sistema. Neste caso, deve orientar o aluno a buscar o
seu professor orientador para que o mesmo analise o aproveitamento do estágio em curso na disciplina. Na
aceitação por parte do professor, o mesmo deverá orientar o aluno a alterar junto a empresa concedente
do estágio, a modalidade do seu TCE de estágio, passando de não obrigatório para obrigatório. Na negativa
por parte do professor, o aluno deverá optar por continuar em seu estágio atual ou buscar um novo. A
Estácio não poderá obrigar o aluno a desistir de um estágio vigente para a realização do estágio obrigatório.
Contudo o aluno precisa estar ciente de que a não realização do estágio obrigatório com o plano de

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Manual de Processos EAD
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atividades aprovado pelo seu professor orientador, acarretará em sua reprovação na disciplina ao término
do semestre.
A avaliação/acompanhamento do estágio são de tratamento dos coordenadores/professores orientadores
de cada curso. Inclusive, existe um agendamento exclusivo para este item na coordenação de cada curso
para a análise da avaliação/acompanhamento do estágio.

O aluno deverá acessar o Campus Virtual > Requerimentos > Novo > Estágio > Assinar termo de estágio
obrigatório ou Assinar termo de estágio não obrigatório.
Deverá realizar o preenchimento de todas as informações solicitadas no formulário, uma vez que, se tratam
de informações obrigatórias por Lei.
Após o preenchimento do formulário e finalização do processo de abertura do requerimento, o aluno
deverá comparecer ao Polo para que seja realizado a conferência dos dados e a assinatura do termo de
compromisso.
Dado a assinatura em todas as vias dos termos, o Polo reterá UMA única via para arquivamento na pasta do
aluno ( refere-se a via em que é de direito da IES). As demais vias deverão ser devolvidas ao aluno e
orienta-lo a guardar uma via para eventuais comprovações e entregar uma via a empresa ( caso o estágio
seja via agente de integração – CIEE, Nube, Mudes,.... – o aluno também deverá entregar uma via no
agente).

A responsabilidade de devolução das demais vias é ÚNICA e EXCLUSIVAMENTE do aluno.

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Manual de Processos EAD
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ESTAGIO NÃO OBRIGATORIO

O estágio não obrigatório é uma atividade opcional que o aluno faz para vivenciar a profissão, conhecer o
mercado de trabalho e ganhar experiência.

Para realizar a assinatura do termo de compromisso de estágio. O aluno deverá abrir o requerimento no
caminho: clique em atendimento >>> requerimentos >>> novo >>> estagio >>> assinar termo de estágio
obrigatório ou não obrigatório.
Deverá realizar o preenchimento de todas as informações solicitadas no formulário, uma vez que, se tratam
de informações obrigatórias por Lei.
E após, agendar o atendimento no caminho: atendimento >>> atendimento agendado >>> novo >>>
estagio >>> secretaria >>> solicitar assinatura do termo de compromisso de estágio obrigatório ou não
obrigatório. Se o polo não tiver atendimento agendado, basta o aluno abrir o requerimento.

O processo de assinatura do Termo (TCE) e do Deferimento/Indeferimento é o mesmo do Estágio


Obrigatório.

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FORMULARIO TCE – TERMO DE COMPROSSIMO DE ESTÁGIO

Antes de começar o estágio, a empresa que o aluno realizará o estágio deverá preencher o termo de
compromisso de estágio. Ele é o único documento exigido para regularizar qualquer tipo de estágio,
obrigatório e não obrigatório.
O termo é exigido para estágios obrigatórios e não obrigatórios. É o único documento exigido para
regularizar seu estágio.
Fique atento, pois no Termo deve constar obrigatoriamente as seguintes informações:
 Os dados do aluno, os da empresa e os da Estácio;
 Horário de estágio – máximo de 6h por dia ou 30h semanais;
 Data de início e fim do estágio – o aluno só pode estagiar no máximo 2 anos na mesma empresa;
 Número do seguro – o seguro de acidentes pessoais é obrigatório;
 Valor da bolsa – obrigatório para estágios não obrigatórios;
 Valor do auxílio transporte (para estágios não obrigatórios);
 Dados do supervisor técnico e responsável legal da empresa;
 Nome e assinatura do professor orientador da faculdade;
 Plano de atividades – são as tarefas que o aluno irá realizar no estágio;
 Trazer da empresa 3 (três) cópias do Termo já assinadas;
 Assinaturas do aluno, do responsável legal da empresa e da IES.

Para solicitar que a Estácio assine o termo de compromisso de estágio, o aluno deve obrigatoriamente
abrir um requerimento de assinatura de termo de compromisso de estágio no Campus Virtual do aluno:
1 – O aluno acessa o Campus Virtual;
2 - Clique em “Atendimento”;
3 - Clique em “Requerimento”;
4 - Clique em “Novo”;
5 - Escolha “Estágio”;
6 - Escolha “Assinar termo de estágio obrigatório ou não obrigatório;
7 - Preencha o formulário;
8 – O aluno deverá levar ao Polo as três vias do termo para serem assinadas.

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Manual de Processos EAD
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TERMO ADITIVO DE ESTAGIO

Para renovar o estágio ou realizar qualquer alteração no termo de compromisso original, o aluno
precisa do Termo Aditivo de Estágio.

O Termo Aditivo também serve para atualizar informações como a data do término, o valor da bolsa, a
seguradora, os dias de estágio, horário e o plano de atividades.

O aluno poderá retirar o modelo do Termo Aditivo de Estágio, disponível na página do Estácio
Carreirashttp://www.estaciocarreiras.com.br/ > clique em orientação > clique em vai fazer
estágio? > clique em renovação> clique em continue lendo > Termo de Compromisso Aditivo

O Termo Aditivo de Estágio também precisa ser assinado pelo aluno, pelo representante da empresa e
Estácio. Para solicitar a assinatura da Estácio o aluno deverá agendar um atendimento, caso o
polo não tenha atendimento agendado, o aluno pode ir diretamente.Deverá levar a via original
do TCE e o documento para ser assinado, caminho para agendar o atendimento:

S.I.A >>>atendimento >>> atendimento agendado >>> novo >>> estagio >>> secretaria >>> solicitar
assinatura do solicitar assinatura de termo aditivo de estágio. Se o polo não tiver atendimento
agendado, basta o aluno abrir o requerimento

O polo tratará diretamente no contratanet.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

RESCISÃO DE ESTÁGIO

O estágio pode ser rescindido a qualquer momento, tanto pela empresa quanto pelo aluno.
O aluno deverá avisar para o seu supervisor que decidiu sair do estágio, afinal é sempre bom manter um
relacionamento profissional com as empresas por onde passa. Portas abertas para outras oportunidades
que possam surgir.
Quando o aluno sair do estágio é preciso informar à faculdade porque o sistema irá impedi-lo de solicitar a
assinatura de um novo estágio, caso não informe. Para o sistema, o aluno continua no estágio.
Para informar a faculdade, o aluno poderá pegar a carta de rescisão de estágio que está disponível no site
do Estácio Carreiras, preenche-la e, em seguida, realizar o seguinte procedimento:

A Rescisão também precisa ser assinado pelo aluno, pelo representante da empresa e Estácio. Para
solicitar a assinatura da Estácio o aluno deverá agendar um atendimento, caso o polo não tenha
atendimento agendado, o aluno pode ir diretamente.Deverá levar a via original do TCE e o
documento comprovando a rescisão, caminho para agendar o atendimento:
Entre no S.I.A > clique atendimento >> clica em atendimento agendado > clica em novo > escolhe a
categoria: estágio > escolha o seu agendamento: secretaria > motivo: solicitar assinatura de rescisão ou
cancelamento de estágio.Se o polo não tiver atendimento agendado, basta o aluno abrir o requerimento

OBS: Para realizar o download da carta de desligamento o aluno deverá acessar o link
www.estaciocarreiras.com.br> clique em orientação > clique em “Vai fazer estágio?”> clique em
rescisão > Clique em continue lendo > Carta Desligamento.

O polo tratará diretamente no contratanet.

O Polo reterá UMA única via para arquivamento na pasta do aluno (refere-se a via em que é de direito da
IES). A responsabilidade de devolução das demais vias é ÚNICA e EXCLUSIVAMENTE do aluno.

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FAQ
VÍDEO - LINK
Para auxiliar no processo do Estágio, a área de Empregabilidade gravou um vídeo com as
informações importantes. Para acessar, copie e cole o link no seu navegador:viz-
wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=640670

QUAL A DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA PARA DAR ENTRADA NO ESTÁGIO?


A documentação necessária é o Termo de Compromisso de Estágio entre o educando, a parte
concedente do estágio e a instituição de ensino. Prevista na lei 11.788/08 de estágio

O QUE É O TCE E PARA QUE SERVE?


O termo de compromisso de estágio é o documento pelo qual uma pessoa física(MEI) ou jurídica
(empresa, associação, órgão público, etc.)Contrata um estudante da instituição de ensino para desenvolver
atividades em preparação para o mercado de trabalho, sem gerar vínculo empregatício.

QUEM É RESPONSÁVEL PELA ASSINATURA DO TERMO DE ESTAGIO NO POLO?


Para os Polos Parceiros somente o coordenador do polo.

QUANTAS VIAS DO TCE PRECISA SER IMPRESSA?


Necessário três vias do termo de compromisso de estágio.

Caso a empresa não possuo o termo, o aluno pode realizar o download em:
http://www.estaciocarreiras.com.br/orientacao/ >>>> Vai fazer Estágio? >>>> Regulamentação >>>>
Continue Lendo >>>> Termo de Compromisso de Estágio.

O aluno não deve se preocupar com os dados da instituição de ensino. Pois assim que coletar assinatura do
termo com a empresa, deve agendar o atendimento com a instituição e os representantes dos pólos irão
colocar as informações dos polos que estudam.

Segue o passo a passo do caminho do S.I.A.

Entre no SIA, vá ao menu da esquerda: clique em atendimento >>> requerimentos >>> novo >>> estagio
>>> assinar termo de estágio obrigatório ou não obrigatório.

Ou

Abrir um atendimento no caminho: atendimento >>> atendimento agendado >>> novo >>> estagio >>>
secretaria >>> solicitar assinatura do termo de compromisso de estágio obrigatório ou não obrigatório
Obs. : Para os polos que não possuem atendimento agendado, o aluno irá abrir somente o requerimento
e deve comparecer antes do prazo estimado.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

QUAIS SÃO AS 3 ASSINATURAS? QUAIS AS PESSOAS QUE ASSINAM?


As assinaturas obrigatórias por parte da empresa: Representante da empresa mais o supervisor do
estágio.

Parte instituição de ensino para assinatura do plano de atividades: Ao estágio não obrigatório o
Coordenador de curso irá analisar e validar as atividades do estágio.

Ao estágio supervisionado ( obrigatório), o professor da disciplina irá avaliar o plano conforme a proposta
pedagógica do curso e assinar.

PRECISO ARQUIVAR 1 VIA ASSINADA NO POLO? AONDE EU ARQUIVO?


Sim, é necessário arquivar uma via do termo de compromisso na pasta do aluno.

QUAL O PRAZO PARA O DEFERIMENTO NO CONTRATANET?


O prazo para o deferimento é de 5 dias úteis, passando deste prazo o requerimento será
indeferido.

COMO REALIZO O DEFERIMENTO E O INDEFERIMENTO NO CONTRATANET?


Entre no S.I.A e clique no botão formação acadêmica, após abra opção requerimento>> consulta>>
e insira o número de matricula da aluna.

Selecione o número do requerimento para saber o status do mesmo

Após clique no Menu Estágio e Empregos (Capacete) para acessar o Contratanet. Ao clicar irá abrir o link do
Contratanet, dentro do site clique no botão Gerenciar>> estagiários.

Assim que a página carregar na Descrição Pesquisar Estagiário vá para aba Matrícula, insira o número de
matricula do aluno e clique na lupa pesquisa.

Ao realizar a pesquisa o Contratanet dará as informações do aluno, curso, empresa, a data de início e
termino do estágio e se o aluno está academicamente matriculado, mais o status do estágio.

No lado do status da instituição de ensino, clique na lupa para tratar o estágio. Indo a próxima página do
Contratanet para realização da conferencia das informações postada pelo aluno e no Termo de
Compromisso.

Nesta página terá uma barra de tarefas aonde irá visualizar os dados do estágio e receber ou indeferir o
termo de compromisso.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Observação: O Polo só irá indeferir as informações do estágio do aluno, caso o termo físico esteja
diferente do que foi postado pelo aluno no sistema.

E não esquecer de colocar no campo observação o motivo que está recebendo ou indeferindo o estágio
do aluno. O sistema Contratanet só abre no Google Chrome.

QUEM REALIZA O DEFERIMENTO E O INDEFERIMENTO NO CONTRATANET?


Para polo parceiro somente o coordenador do polo. Aos polos que pertence a UNESA quem assina
é a secretaria.

QUAL O CNPJ PARA PREENCHER NO CADASTRO DA EMPRESA?


O aluno deve cadastrar o CNPJ informado no TCE.

EM CASO DE ESTÁGIO REMUNERADO, EXISTE VALOR MÁXIMO?


Infelizmente a legislação do estágio Lei 11.788/08, não estabelece um piso mínimo para
estagiários, uma lacuna complicada que permite empregadores oferecerem a bolsa auxílio que bem
entenderem.

PARA QUE SERVE A APÓLICE?


É um documento emitido por uma seguradora, que formaliza a aceitação do risco do contrato
de seguro. Nela estão discriminadas uma série de condições, como o bem ou a pessoa segurado(a), as
coberturas e garantias contratadas, o valor e o prazo do contrato, entre outras.

O QUE É O SEGURO DE ESTÁGIOS?


O seguro do estágio se trata de um seguro de acidentes pessoais. Que passou a ser obrigatório
através da lei nº 11.788/08 de estágio, garantindo desde então mais tranquilidade e segurança para a os
estagiários.
Um seguro de acidentes pessoais garante indenização para o segurado, caso ele sofra invalidez ou
doença grave por vias acidentais, ou a seus familiares ou dependentes em casos de acidentes que
provoquem o falecimento do segurado.

NO CASO DO SEGURO DE ESTAGIO, QUEM REALIZA O PAGAMENTO DESSE SEGURO?


Para o seguro não obrigatório quem possuí a responsabilidade de contratar essa modalidade de
seguro é a empresa que irá contratar o estagiário, e o mesmo deve estar presente no Termo de
Compromisso de Estágio antes de ser assinado pelo estudante, empresa e instituição de ensino.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Já o estágio obrigatório arca com a despesa deste seguro. Conforme a lei o seguro de estágio é uma
obrigação regulamentada.

O estagiário não pode começar a exercer o estágio antes da indicação do seguro em contrato, onde
ainda a empresa pode ser penalizada judicialmente.

O QUE É CONVENIO DE ESTÁGIO?


O Convênio de Estágio é um documento firmado pela empresa concedente e Instituição para
formalização de oportunidades de estágio.

E não é necessária a formalização do convênio conforme a Lei de Estágio no Art.8°, que informando que é:
“É facultado às instituições de ensino celebrar com entes públicos e privados convênio de concessão de
estágio, nos quais se explicitem o processo educativo compreendido nas atividades programadas para seus
educandos e as condições de que tratam os arts. 6o a 14 desta Lei”.

Basta somente o termo de compromisso de estágio.

COMO REALIZO O CONVENIO DE ESTÁGIO?


Primeiro é necessário informar a empresa que não é necessário o fechamento do convênio para
oferecer o estágio do aluno.

Caso a empresa insista na realização da parceria, deve perguntar para qual curso deseja oferecer e
encaminhar o contato da empresa para a responsável na instituição de ensino para o fechamento deste
convênio.

Para os polos que pertencem a Ribeirão Preto, deve encaminhar a Luciana Spínpolo
(luciana.spinpolo@estacio.br), pois a mesma é responsável pela tramitação do convênio a esses polos.

Observação: Os polos que pertencem a UNESA, a área de Estagio e Carreiras está revendo a política de
contratos com o jurídico.

O QUE PRECISA PARA REALIZAR O ESTÁGIO?


É necessário que o aluno esteja:

I – Matriculado e frequentando regularmente o curso de educação superior, de educação profissional, de


ensino médio, da educação especial e nos anos finais do ensino fundamental, na modalidade profissional
da educação de jovens e adultos e atestados pela instituição de ensino;

II – A celebração de termo de compromisso entre o educando, a parte concedente do estágio e a


instituição de ensino;

III – compatibilidade entre as atividades desenvolvidas no estágio e aquelas previstas no termo de


compromisso.
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

NO CASO DE ÓRGÃO PÚBLICO SEM CONVENIO, COMO REALIZO O ESTÁGIO?


Bem pouco improvável que um órgão público esteja sem contrato de convênio, pois os mesmos
exigem que a instituições tenha o contrato firmado.

Neste caso é necessário verificar com o responsável se realmente aquele órgão não possuí parceira.

O QUE É TERMO ADITIVO?


É o documento que altera algum item do Termo de Compromisso de Estágio ou prorroga o tempo
estabelecido para o Estágio no contrato.

Caso a empresa não possua o termo aditivo, o aluno deve acessar o nosso site para realizar o download:
http://www.estaciocarreiras.com.br/orientacao/ >>>> Vai fazer Estágio? >>>> Renovação >>>> Continue
Lendo>>>> Termo aditivo de Estágio.

Ele irá imprimir três vias do termo aditivo estágio.

COMO REALIZO O PROCESSO DO TERMO ADITIVO NO CONTRATANET?


Bem o aluno irá comparecer no polo para entregar o seu termo aditivo sem a obrigação de abrir o
requerimento.

O responsável por trata o estágio no polo, irá verificar a matricula do aluno no Contratanet dentro do site
clique no botão Gerenciar>> Estagiários.

Assim que a página carregar na Descrição Pesquisar Estagiário vá para aba Matrícula, insira o número de
matricula do aluno e clique na lupa pesquisa.

Ao realizar a pesquisa o Contratanet dará as informações do aluno, curso, empresa, a data de início e
termino do estágio e se o aluno está academicamente matriculado, mais o status do estágio.

Nesta página no terá uma barra de tarefas onde irá visualizar os dados do estágio,e clicar no ícone Gerar o
Termo Aditivo.

Confira as informações do termo aditivo físico para saber se houve qualquer alteração, além do plano de
atividade.

Feito isso inserir a data que foi prorrogado o estágio do aluno e clique em salvar.

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Manual de Processos EAD
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O QUE É RESCISÃO DE ESTÁGIO?


É o rompimento do contrato de estágio por qualquer uma das partes, ou seja o estudante, a
universidade ou a empresa

Caso a empresa não tenha a carta de desligamento, o aluno deve realizar o download em:
http://www.estaciocarreiras.com.br/orientacao/ >>>> Vai fazer Estágio? >>>> rescisão>>>> Continue
Lendo >>>> Carta de desligamento.

Ele irá imprimir três vias da carta de desligamento.

QUAL O PROCEDIMENTO PARA RESCINDIR O ESTÁGIO?


Bem o aluno irá comparecer no polo para entregar a sua carta de desligamento sem a obrigação de
abrir o requerimento.

O responsável por trata o estágio no polo, irá verificar a matricula do aluno no Contratanet dentro do site
clique no botão Gerenciar>> Estagiários.

Assim que a página carregar na Descrição Pesquisar Estagiário vá para aba Matrícula, insira o número de
matricula do aluno e clique na lupa pesquisa.

Ao realizar a pesquisa o Contratanet dará as informações do aluno, curso, empresa, a data de início e
termino do estágio e se o aluno está academicamente matriculado, mais o status do estágio.

Nesta página no canto direita da tela, terá uma barra de tarefas onde irá visualizar os dados do estágio,e
clicar no ícone Encerrar o Estágio

Confira as informações da carta de desligamento e o motivo que o aluno encerrou o estágio. Feito isso
inserir a data do desligamento do estágio e clique em salvar.

ESTOU MATRICULADO NA DISCIPLINA DE ESTAGIO OBRIGATÓRIO, EM QUE MOMENTO PRECISO PROCURAR E


REALIZAR O ESTÁGIO E ATÉ QUANDO?
Assim, que o aluno é matriculado na disciplina de estágio supervisionada deve realizar a busca pelo
estágio, para que cumpra com o projeto pedagógico do curso.

A Estácio possuí o Portal de Vagas, que é uma ferramenta onde o aluno realiza sua busca para uma
oportunidade de empregos e estágios em sua área de formação.

Nele fica disponível o seu currículo para as empresas avaliarem, quando você se candidata a oportunidade
divulgada por ela em nosso Portal de Vagas.

Para o aluno realizar sua busca deve acessar: http://www.estaciocarreiras.com.br/vagas/ clique no boneco
259
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

do lado direto da tela, e coloque sua senha e login do sia.

Além dos agentes de integração: Ciee, Mudes, Nube, Capacitares, portais de vagas como: Vagas.com,
Infojobs, entre outros.

O ALUNO ESTÁ COM A SITUAÇÃO DE TRANCADO NO SIA E TEVE UMA OPORTUNIDADE DE ESTAGIO, O ALUNO
PODERÁ REALIZAR O ESTÁGIO?
Não, pois é necessário que o aluno esteja com a sua matrícula acadêmica ativa e também
frequentando a instituição de ensino.

O ALUNO QUE SOLICITOU O TRANCAMENTO OU SOLICITOU TE E ESTÁ REALIZANDO ESTAGIO EM UMA


EMPRESA, QUAL O PROCEDIMENTO?
Assim que é registrado no S.I.A o trancamento da matricula ou transferência, a Contratanet envia
um e-mail comunicando as empresas a irregularidade dos alunos. Sendo necessário que a empresa rescinda
o contrato de estágio e comunique a instituição para que seja criado um novo contrato de estágio com a
nova intuição de ensino.

COMO É O PROCEDIMENTO PARA O CRESS?


A atualmente os alunos que conseguem contratos de estágios com as CRESS, a mesma solicita que
os alunos tenham em mãos os documentos pessoais mais a declaração de matricula da instituição.

Sendo assim criando o termo de compromisso de estágio com as suas informações. Também solicitam que
a Instituição seja a primeira a realizar assinatura do termo de compromisso de estágio.

O aluno abre o requerimento mais o atendimento para realização desta assinatura, após entrega as três
vias assinado por nós e ele para que a mesma realize a assinatura.

Conseguindo a assinatura do termo de compromisso, o aluno deve comparecer ao polo para entregar uma
via assinada. E o representante do polo deve arquivar o contrato na pasta do aluno.

Observação: A área de Estágio e Carreiras está estruturando o processo.

DOWNLOAD DO TERMO DE COMPROMISSO DE ESTÁGIO


Acesse www.Estáciocarreiras.com.br/orientação/ > “Vai fazer estágio?”> “Regulamentação” >
“Termo de compromisso de estágio - TCE”. Clique e faça o download do arquivo.

260
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

REQUERIMENTO DE ASSINATURA DO TERMO DE COMPROMISSO DE ESTÁGIO


Entre no S.I.A > clique atendimento > clica em requerimento > clica em novo > escolhe a categoria:
Estágio > assinar termo de estágio não obrigatório ou obrigatório > clica em abrir > clica em formulário de
estágio e preenche com as informações do estágio > clique em continuar;

DOWNLOAD DO TERMO ADITIVO DE ESTÁGIO (RENOVAR OU ALTERAR INFORMAÇÕES DO ESTÁGIO)


http://www.estaciocarreiras.com.br/ > clique em orientação > clique em vai fazer estágio? > clique
em renovação > clique em continue lendo > Termo de Compromisso Aditivo

ATENDIMENTO AGENDADO DE RENOVAÇÃO DE ESTÁGIO OU ALTERAÇÃO DE INFORMAÇÕES DO TERMO DE


COMPROMISSO DE ESTÁGIO
S.I.A >>> atendimento >>> atendimento agendado >>> novo >>> estagio >>> secretaria >>> solicitar
assinatura do solicitar assinatura de termo aditivo de estágio. Se o polo não tiver atendimento agendado,
basta o aluno abrir o requerimento

DECLARAÇÃO DE ESTAGIO (SERVE COMO “CARTA DE APRESENTAÇÃO” PARA EMPRESAS


Acesse o Campus Virtual > Atendimento > Requerimento > Novo > Declarações > Declaração de
Estágio.Na declaração constam nome, matrícula, período, curso e turno.

DOWNLOAD DA CARTA DE RESCISÃO DE ESTAGIO


www.estaciocarreiras.com.br > clique em orientação > clique em “Vai fazer estágio?”> clique em
rescisão > Clique em continue lendo > Carta Desligamento.

ATENDIMENTO AGENDADO DE RESCISÃO DE ESTÁGIO


Entre no S.I.A > clique atendimento >> clica em atendimento agendado > clica em novo > escolhe a
categoria: estágio > escolha o seu agendamento: secretaria > motivo: solicitar assinatura de rescisão ou
cancelamento de estágio.Se o polo não tiver atendimento agendado, basta o aluno abrir o requerimento

SEGURO
Acesse: www.estaciocarreiras.com.br> clique em orientação > clique em “Vai fazer estágio?”>
clique em “Seguro de Acidentes”.

261
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

INFORMAÇÕES A SEREM OBSERVADAS NO TRATAMENTO DO ADITIVO


Verificar se no requerimento consta anexado uma via do TCE original e o Termo aditivo do estágio.
Caso haja mais de um aditivo, é necessário anexar todos.

QUAL O DOCUMENTO A SER ENTREGUE PARA ADITIVAR O TERMO DE ESTÁGIO ORIGINAL


O aluno deverá comparecer no Polo, após a abertura do requerimento, com três vias do termo
aditivo de estágio (aluno, empresa, IES). Caso o aluno/empresa não possua o modelo de termo a ser
entregue, disponibilizamos no Estácio Carreiras – www.estaciocarreiras.com.br

COMO O ATENDENTE DEVERÁ ANALISAR O REQUERIMENTO


O termo aditivo se sujeita as mesmas regras do termo de compromisso de estágio (original).

DEVO RETER ALGUM DOCUMENTO PARA O ALUNO


Sim, somente uma via do termo aditivo, que deverá ser armazenada na pasta do aluno.

NECESSITO DE ALGUM ACESSO PARA REALIZAR ESSE TRATAMENTO


Sim, necessita de acesso ao Contratanet.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

TCC

É um componente curricular obrigatório ao final dos cursos de bacharelados e licenciaturas, como


forma de efetuar uma avaliação final dos graduandos, que contemple a diversidade dos aspectos de sua
formação. O TCC pode ser uma monografia, um artigo científico, um projeto, dependendo do projeto
pedagógico de cada curso. Alguns cursos da Graduação Tecnológica possuem obrigatoriedade de TCC,
portanto o aluno deve consultar o projeto pedagógico de seu curso.

AAC – HORAS DE ATIVIDADE COMPLEMENTAR

As Atividades Acadêmicas Complementares (AAC) têm como objetivo qualificar o aluno e desenvolver
de forma complementar competências procuradas pelo mercado, tais como perfil empreendedor,
iniciativa, liderança, autoconhecimento, perseverança e habilidade em lidar com obstáculos, mudanças e
transformações, além de prestar serviços à comunidade dando visibilidade tanto ao aluno quanto à
Instituição.

O aluno poderá realizar as atividades complementares internamente (desenvolvidas pela Estácio) ou


externamente (órgãos profissionais, atividades voluntárias, culturais etc).

Para as atividades internas, a Estácio desenvolveu um Portal dentro do Ambiente Virtual do Aluno para
que o aluno que cursa a modalidade a distância tenha a opção de realizaras atividades complementares
dentro de sua sala de aula virtual. As horas de atividades complementares realizadas dentro do portal são
automaticamente lançadas em até 30 dias depois de finalizadas.

Quanto às atividades externas, o aluno poderá realizá-las em órgãos de classe, empresas, cursos no
exterior, etc. Para computar as horas de atividades externas, o aluno deverá abrir um requerimento
anexando o certificado ou comprovante da realização da mesma, dentro do período estabelecido no
calendário acadêmico.

Através do Guia Prático EAD (http://www.guiapraticoead.Estácio.br/), na opção Atividades Acadêmicas


Complementares, é possível visualizar a quantidade de horas AAC obrigatórias por curso e currículo. Para
consultar a quantidade de horas AAC já cumpridas pelo aluno, utilize o número de matrícula do aluno e
acesse o seguinte caminho no SIA: Formação Acadêmica > PTP > Agenda/Inscrição > consultar horas de
atividades.

263
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

COLAÇÃO DE GRAU

POSTAGEM DE DOCUMENTAÇÃO

O CSC/Acadêmico/Backoffice de Alunos envia ao Polo a listagem dos prováveis formandos no início do


semestre, para acompanhamento de postagem (Farol de Colação).

O coordenador do Polo mediante a listagem inicia a busca e solicita aos alunos a documentação pendente.

O coordenador de Polo separa a documentação necessária de acordo com a forma de ingresso do aluno,
iniciando a postagem da documentação dos alunos no SGD 2.0, dentro do prazo informado pelo CSC e
verifica se os prováveis formandos estão aptos para realizar a Colação de Grau.

O coordenador de Polo deve acompanhar e monitorar no SGD 2.0 os processos rejeitados e tratar as
pendências na documentação do aluno.

Segue abaixo as informações para realizar a postagem da documentação:

i) Acessar o site:http://sgd2.lab245.com.br/ECMNOVO/index.html
j) Clique no menu “Expedição de Diploma”;
k) Selecione o seu polo e clique em “OK”;

l) Para criar um novo Processo clique na opção “Novo”;


264
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

m) Na próxima tela aparecerá a informação da Instituição, clique em “Continuar”;

265
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

n) Na opção “matricula do Aluno”, informe o número de matricula ou o número do CPF (sem ponto e
sem traço);
o) Clique na opção “Enviar Documento” para anexar a documentação do aluno digitalizada e em PDFe
enviar para análise da área de expansão de diplomas da célula acadêmica.

p)

QUADRO DE ISENÇÃO PARA TELE PRESENCIAL

DOCUMENTAÇÃO REJEITADA

ALUNO FORA DA ATE DE COLAÇÃO

DOCUMENTAÇÃO REJEITADA

266
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Para que o aluno provável formando fique apto a participar da Colação de Grau Oficial ou Especial, o Polo
deverá postar, dentro do prazo estabelecido para postagem da documentação no semestre vigente, a
seguinte documentação:

 Identidade dentro da validade (frente e verso);


 Certidão de Nascimento/Casamento;
 Certificação de Escolaridade (Ensino Médio ou Diploma Superior frente e verso);
 Caso no Certificado de Conclusão do Ensino Médio esteja informando que o aluno concluiu a 3ª série
do Ensino Médio, o polo deverá preencher o certificado de equivalência (Declaração do Regulatório)
para que o aluno assine e seja encaminhado via SGD junto com a Certificação do Ensino Médio.

Essa documentação é postada através do SGD e caso haja alguma irregularidade em qualquer documento
postado, o processo será rejeitado pela equipe responsável pela análise da documentação no CSC.

Após ter o documento rejeitado, o status do processo é alterado de: AGUARDANDO EXPEDIÇÃO DO
DIPLOMA para: PENDENTE DE CORREÇÃO PELA UNIDADE conforme tela abaixo:

Após identificar o rejeito do processo, o polo deverá abrir para analisar o motivo do rejeito, que é
encontrado na tela abaixo, em DETALHAMENTO DO REJEITO.

O próximo passo será enviar a documentação solicitada para análise da equipe responsável. Para realizar
esse envio basta clicar no ícone “procurar” da tela abaixo, selecionar o arquivo que deseja enviar em seu
computador e clicar em “enviar documento”.

Feito o envio correto da documentação, basta clicar em “enviar” no canto inferior esquerdo da tela abaixo
para que o processo seja direcionado novamente ao CSC.

267
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

ALUNO FORA DA ATA DE COLAÇÃO


Os motivos que podem acarretar a ausencia do acadêmico na ata de colação são os seguintes:
 Disciplinas não cursadas;
 Horas AAC;
 Pendencia de Documentação
O Polo deverá verificar qual a pendência que consta para o aluno e solicitar que o aluno cumpra a
pendência.

Somente após o cumprimento da pendência o nome do aluno será incluído na Ata de Colação.

268
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

QUADRO DE ISENÇÃO PARA TELE RESENCIAL

A solicitação do quadro de isenção ocorre quando o acadêmico possui isenções que não foram lançadas ou
precisam ser confirmadas, nesse caso, o aluno só realiza a colação se for cumprido a pendencia no SGD.

Caso seja solicitado o quadro de isenção, o polo deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o
formulário e informando na descrição a solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >>
Operação >>Acadêmico >> Solicitar quadro de isenção de aluno migrado para Colação de Grau

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Matricula do Aluno;
 Nome Completo do Aluno;
 Nome do Curso;
 Modulo;
 Currículo;
 Descrição da Solicitação

Mediante o chamado do Polo, a área de Relacionamento com Polos entra em contato com a área
academica, solicitando o quadro de isenção. A área de Relacionamento com Polos responde o chamado
anexando o quadro de isenção.

Após o recebimento do quadro de isenção, o polo deverá cumprir a pendencia no SGD, anexando o quadro
de isenção e as documentações solicitadas.

269
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

DIPLOMA

REQUERIMENTOS
O aluno para solicitar o Diploma deverá realizar abertura de requerimento, segue abaixo as informações:

a) Para verificar se o aluno colou grau, o polo deverá visualizar as informações no SIA, através do
caminho: Formação acadêmica>> Alunos>> Castro de alunos>> (informe a matricula e clique em
pesquisar).

b) Ao acessar a página do cadastro do aluno, clicar na opção “Cursos”

270
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

c) Na opção “Data Colação”, aparecerá a data da colação, caso o aluno já tenha realizado a colação;

d) O aluno que realizou a colação de grau, poderá abrir o requerimento solicitando o Diploma, através
do caminho: Campus Virtual do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo >>
MONOGRAFIA/TCC/COLAÇÃO/DIPLOMA>>SOLICITAR EXPEDIÇÃO DE DIPLOMA;
e) Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá
realizar a abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho:Formação
acadêmica>> Requerimento>> Novo (completo) >>(informe a matricula do aluno) e clique em
“Continuar”.
f) Selecione a categoria “MONOGRAFIA/TCC/COLAÇÃO/DIPLOMA” e escolha o requerimento
“Solicitar expedição de Diploma”

271
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

g) Selecione a categoria do requerimento “MONOGRAFIA/TCC/COLAÇÃO/DIPLOMA” e marque o


requerimento desejado “Solicitar Expedição de Diploma”.
OBS: O prazo de resposta do requerimento é de 90 dias.

h) Caso o aluno necessite da expedição do Diploma em caráter de urgência, poderá abrir o


requerimento solicitando o Diploma, através do caminho: Campus Virtual do Aluno >>
Atendimento >> Requerimento >> Novo >> MONOGRAFIA/TCC/COLAÇÃO/DIPLOMA>> EXPEDIÇÃO
DE DIPLOMA URGENTE;
i) Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá
realizar a abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho: Formação
acadêmica>> Requerimento>> Novo (completo) >> (informe a matricula do aluno) e clique em
“Continuar”.
j) Selecione a categoria “MONOGRAFIA/TCC/COLAÇÃO/DIPLOMA” e escolha o requerimento
“Expedição de Diploma Urgente”
Nota: Para Expedição de Diploma com urgência, o aluno deverá justificar o motivo da urgência,
devendo ser anexado junto ao requerimento.

272
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

ALUNO FORMADO SEM DIPLOMA

O aluno que já realizou a Colação de Grau, assinou a ata e teve o status no S.I.A alterado para formado
poderá solicitar o diploma por duas maneiras:

1º - Portal do Aluno

Para solicitar o diploma através do portal do aluno, o mesmo deverá abrir o requerimento no seguinte
caminho: ATENDIMENTO > REQUERIMENTO > NOVO > MONOGRAFIA/TCC/COLAÇÃO/DIPLOMA >
SOLICITAR EXPEDIÇÃO DE DIPLOMA

2º - S.I.A – Coordenador de Polo

Para solicitar o diploma através do S.I.A do coordenador do seu polo de apoio presencial, o aluno deverá
comparecer ao polo no horário de atendimento e solicitar que o coordenador abra o requerimento através
do S.I.A administrativo pelo seguinte caminho: FORMAÇÃO ACADÊMICA> REQUERIMENTO > NOVO>
MONOGRAFIA/TCC/COLAÇÃO/DIPLOMA > SOLICITAR EXPEDIÇÃO DE DIPLOMA

Em ambas as condições, o prazo para confecção do diploma é de 90 dias úteis caso a documentação esteja
postada corretamente no SGD.

273
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

ATENDIMENTO AGENDADO – POLOS PRÓPRIOS


No caso de problemas e solicitações acadêmicas o aluno dispõe de uma funcionalidade do SIA em que ele
pode agendar um atendimento com o coordenador do polo. Os atendimentos agendados são realizados no
Polo EAD e contemplam demandas específicas listadas na ferramenta.

INICIAR O ATENDIMENTO AGENDADO NO S.I.A.


Acessar o SIA através do endereço http://Estácio.intranet.br/.

Incluir o login (matrícula ) no “Acesso SIA” e clicar em “OK”.

Digitar a senha e clicar em “OK”.

Selecionar o ícone “Formação Acadêmica” >> “Atendimento Agendado”.

274
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Selecionar “Atendimento Alunos” >> “Atendimento”.

Selecionar o “Tipo Agendamento” Coordenador de Polo EAD.

Selecionar o campus de atendimento.

275
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Selecionar o dia da pesquisa em “Data”, podendo selecionar o horário início fim da pesquisa.
Em seguida clicar em “Pesquisar”.

Nota: Para acessar a relação de agendamento do dia, clicar apenas em Pesquisar.

Selecionar o respectivo aluno, de acordo com o horário agendado, seguido do botão “Iniciar Atendimento”.

Aparecerão os dados do aluno e os dados do agendamento (Solicitação preenchida pelo próprio aluno).

276
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Após solucionar ou esclarecer a solicitação do aluno, em “Dados do Atendimento” alterar o Status para
“Concluído”.

Informar ao aluno que caso exista algum atendimento com requerimento atrelado, que o mesmo se
encontra em análise. Neste caso, as informações aparecerão conforme print abaixo:
Nota: Requerimentos serão tratados pelos setores Backoffice e/ou Centralização.

O Sub-status deverá ser selecionado de acordo com o status e horário do atendimento.

Clicar em “Finalizar”.

277
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Irá aparecer a tela de confirmação que a operação foi realizada com sucesso.

Em seguida, clicar em “Notificar”.

Clicar em “Confirmar” para que a notificação seja enviada ao aluno.


Nota: O texto padrão já está preenchido, podendo ser editado se necessário, basta enviá-lo.

278
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Clicar em “OK” para retornar à tela dos atendimentos agendados.

Na tela de Atendimento, para confirmar se o atendimento foi concluído, selecionar a opção “Todos”, em
seguida clicar em “Pesquisar”.
O atendimento agendado irá aparecer com o status de “CONCLUÍDO”:

279
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

INICIAR O ATENDIMENTO AVULSO NO S.I.A

O atendimento avulso pode ser utilizado para atender um aluno que compareceu a secretaria sem ter
realizado o agendamento.Deve ser criado o agendamento para depois concluí-lo.
Selecionar o ícone: “Formação Acadêmica” >>“Atendimento Agendado”.

Selecionar “Atendimento Alunos” >> “Atendimento”.

Selecionar a opção “Iniciar Atend. Avulso”.

280
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Preencher o campo Matrícula (do aluno) para que o sistema carregue os dados.

281
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Selecionar o Tipo Agendamento, para o preenchimento dos dados do Agendamento.

Selecionar a categoria de agendamento:

282
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Selecionar o motivo do agendamento.

Preencher o campo “Texto Observação”, detalhando o motivo do agendamento do aluno, em seguida clicar
em “Confirmar”.

283
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Clicar novamente em “Confirmar”.

Será exibida a tela de confirmação de que o atendimento foi criado.

284
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Após solucionar ou esclarecer a solicitação do aluno, em “Dados do Atendimento”, alterar o Status para
“Concluído”.

O Sub-status deverá ser selecionado de acordo com o status e horário do atendimento.

Finalizar o atendimento manualmente, clicando em “Finalizar”.

285
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Irá aparecer a tela de confirmação que a operação foi realizada com sucesso.

Em seguida, clicar em “Notificar”.

Clicar em “Confirmar” para que a notificação seja enviada ao aluno.


Nota: O texto padrão já está preenchido, basta enviá-lo, podendo ser editado se necessário.

286
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Clicar em “OK” para retornar à tela dos atendimentos agendados.

287
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

CONSULTAR UM ATENDIMENTO AGENDAMENTO NO SIA

Para consultar os agendamentos de um determinado aluno:


Clicar em Atendimento Agendado >> Atendimento Alunos >> Consulta Atendimento.

Digitar a matrícula do aluno e clicar em Pesquisar.

Selecionar o cadastro do aluno e clicar em continuar.

288
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Aparecerão todos os atendimentos do aluno, de acordo com o status.


Após selecionar o atendimento que deseja consultar, clicar em continuar.

Aparecerão todas as informações do atendimento selecionado.

289
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

CRIAR UM AGENDAMENTO NO SIA

Para criar um agendamento para o aluno, clicar em Formação Acadêmica >> Atendimento Agendado >>
Atendimento Alunos >> Atendimento.

Clicar em “Criar Agendamento”.

290
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Preencher a matrícula para que os dados do aluno sejam carregados.

Preencher o Tipo Agendamento Coordenador de Polo EAD.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Preencher a Categoria do atendimento.

Preencher o Motivo do Agendamento.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Preencher o texto de observação com a solicitação do aluno e clicar em “Marcar horário”.

Marcar o horário disponível para o agendamento, de acordo com o dia e horário.


Nota: Os horários disponíveis se encontram com os ícones na cor verde, já os horários indisponíveis se
encontram com os ícones da cor vermelha.

293
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

O horário irá aparecer nos dados do agendamento. Clicar em Confirmar.

Aparecerá uma mensagem de que o e-mail foi enviado com sucesso para o aluno, que significa que o
Agendamento foi concluído.

294
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

CADASTRO DE GRADE DO ATENDIMENTO AGENDADO

O cadastro da Grade do Atendimento Agendado é realizado pela área de Relacionamento com Polos.

Para solicitar o cadastro, o Coordenador do Polo deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o
formulário e informando na descrição a solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >>
Operação >>Atendimento Agendado >> Cadastrar atendimento no SIA

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Horário;
 Descrição da Solicitação

BLOQUEIO DO ATENDIMENTO AGENDADO

O Bloqueio do Atendimento Agendado é realizado pela área de Relacionamento com Polos.

Para solicitar o bloqueio, o Coordenador do Polo deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o
formulário e informando na descrição a solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >>
Operação >>Atendimento Agendado >> Bloquear atendimento no SIA

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Horário;
 Descrição da Solicitação

DESBLOQUEIO DO ATENDIMENTO AGENDADO

O desbloqueio do Atendimento Agendado é realizado pela área de Relacionamento com Polos.

Para solicitar o desbloqueio, o Coordenador do Polo deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o
formulário e informando na descrição a solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >>
Operação >>Atendimento Agendado >> Desbloquear atendimento no SIA

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Horário;
 Descrição da Solicitação

295
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

RELATÓRIOS NO SIA

Segue alguns Relatórios que o polo poderá gerar no S.I.A:

RELATÓRIO DE CANDIDATOS INSCRITOS – VESTIBULAR

O Polo poderá visualizar duas opções de relatório para gerar a listagem dos candidatos inscritos em um
determinado vestibular, que são “Relação de Candidatos Inscritos” ou “Relatório Geral Cadastro dos
Candidatos Inscritos”, segue abaixo as informações:

 Relação de Candidatos Inscritos

Acesse o caminho: SIA >> Concurso e Seleções >> Inscrição >> Relatório

Clique em “ Relatório Geral Cadastro dos Candidatos Inscritos”

Na opção “Concurso” clique na lupa

Na opção “Código do Vestibular” informe o código do vestibular que deseja gerar o relatório e depois clique
em Pesquisar

296
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Marque a bolinha ao lado da instituição e clique em Continuar

Na opção “Fase” clique na seta e selecione;

Na opção “Local de Prova” clique na seta e selecione o Polo.

Na opção “Período Acadêmico” clique na seta e selecione “Graduação” ou “Graduação Tecnológica”. OBS:
Nesse relatório o polo deverá gerar duas listas, uma para o curso de graduação e outra para o curso de
graduação tecnológica

Na opção Ordenação, o polo poderá escolher a melhor forma de gerar a listagem, pelo número de inscrição
do candidato ou pelo nome do candidato.

Clique em “Executar”

297
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Relatório gerado

 Relatório Geral Cadastro dos Candidatos Inscritos

Acesse o caminho: SIA >> Concurso e Seleções >> Inscrição >> Relatório

Clique em “ Relatório Geral Cadastro dos Candidatos Inscritos”

Na opção “Concurso” clique na lupa

Na opção “Código do Vestibular” informe o código do vestibular que deseja gerar o relatório e depois clique
em Pesquisar

298
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Marque a bolinha ao lado da instituição e clique em Continuar

Na opção “Local de Inscrição” selecione o nome do Polo e clique no botão “Executar”

Relatório gerado

299
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

RELATÓRIO RELAÇÃO DE ALUNOS DE REMATRÍCULA/CANDIDATOS

Esse relatório o polo poderá visualizar a relação de candidato com todas as informações e situação e a
relação de alunos de renovação de matricula com todas as informações e situação.

Acesse o caminho: SIA >> Matrícula >> Relatórios >>

Acesse o caminho: SIA >> Matrícula >> Relatórios >>Relação de Alunos de Rematrícula/Candidatos

Na opção “Instituição de Ensino” clique na seta e selecione a instituição do Polo

Na opção “Tipo de Curso” clique na seta e selecione “Graduação” ou “Graduação Tecnológica”. OBS: Nesse
relatório o polo deverá gerar duas listas, uma para o curso de graduação e outra para o curso de graduação
tecnológica

Na opção “Período Acadêmico” clique na seta e selecione o período Acadêmico desejado

Na opção “Campus” clique na seta e selecione o polo

Na opção “Tipo” marque a bolinha da opção que deseja

Na opção “Matricula Financeira” marque a bolinha Ambos

Na opção “Matricula Acadêmica” marque a bolinha Ambos

Na opção “Entregou Documentação” marque a bolinha Ambos

Na opção “Endereço do Candidato”marque a bolinha da opção que deseja

Clique em Executar

300
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

O relatório será gerado no Excel

301
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

RELATÓRIO RELAÇÃO DE ALUNOS SIMPLES

Esse relatório o polo poderá visualizar a relação de alunos matriculados do seu polo simplificada.

Acesse o caminho: SIA >> Matrícula >> Relatórios >>

Acesse o caminho: SIA >> Matrícula >> Relatórios >> Relação de Alunos Simples

302
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Na opção “Tipo de Curso”, clique na lupa, selecione o tipo de curso desejado e clique em “Confirmar”.

OBS: Nesse relatório o polo deverá gerar duas listas, uma para o curso de graduação e outra para o curso
de graduação tecnológica.

Na opção “instituição de Ensino” clique na seta e selecione a instituição de ensino do polo e clique em
“Continuar”

303
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Marque a bolinha de acordo com o período que deseja e clique no final da página clique em “Continuar”

Na opção “Campus”, clique na seta e selecione o nome do Polo

Na opção “Ordenação Curso”, marque a melhor opção para visualizar o relatório.

Na opção “Ordenação Aluno”, marque a melhor opção para visualizar o relatório.

Clique em Prosseguir

Relatório gerado

304
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

RELATÓRIO RELAÇÃO DE ALUNOS COMPLETA

Esse relatório o polo poderá visualizar a relação de alunos matriculados do seu polo com todas as
informações do aluno.

Acesse o caminho: SIA >> Matrícula >> Relatórios >>

Acesse o caminho: SIA >> Matrícula >> Relatórios >> Relação de Alunos Completa

305
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Na opção “Tipo de Curso”, clique na lupa, selecione o tipo de curso desejado e clique em “Confirmar”.

OBS: Nesse relatório o polo deverá gerar duas listas, uma para o curso de graduação e outra para o curso
de graduação tecnológica.

Na opção “instituição de Ensino” clique na seta e selecione a instituição de ensino do polo e clique em
“Continuar”

306
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Marque a bolinha de acordo com o período que deseja e clique no final da página clique em “Continuar”

Na opção “Campus”, clique na seta e selecione o nome do Polo

Na opção “Ordenação Curso”, marque a melhor opção para visualizar o relatório.

Na opção “Ordenação Aluno”, marque a melhor opção para visualizar o relatório.

Clique em Prosseguir

Relatório gerado

307
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

RELATÓRIO SALA E HORÁRIO DISPONÍVEL POR CAMPUS

O coordenador de Polo deve extrair o relatório “Relação Sala e Horário disponível por campus” para
verificar os dias e horários que constam vagas abertas. Com esse relatório o polo deve acompanhar e
verificar se o aluno está realizando o agendamento da prova online. O relatório é extraído através do
caminho: S.I.A > Formação Acadêmica > Disciplina Online > Relatório > Relação Sala e Horário disponível
por campus

Na opção “Período Acadêmico”, clicar na seta e selecione o período vigente;


Na opção “Instituição de Ensino” clicar na seta e selecione a instituição do Polo;
Na opção “Campus”, clicar na seta e selecione o seu Polo;
Clicar em “Continuar” para gerar o relatório em PDF ou clique em “Excel” para gerar o relatório em Excel;

308
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

309
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

ENADE - Exame Nacional de Desempenho de Estudantes

O objetivo do Enade é avaliar o desempenho dos estudantes com relação aos conteúdos programáticos,
habilidades e competências, previstos nas diretrizes curriculares dos cursos de graduação.

O exame é obrigatório e a situação de regularidade do estudante no Exame deve constar em seu histórico
escolar.

OBRIGATORIEDADE

 Conforme disposição do art. 5º, § 5º, da Lei nº. 10.861/2004, o Enade constitui-se componente
curricular obrigatório, sendo inscrita no histórico escolar do estudante somente a situação regular
com relação a essa obrigação. A situação de irregularidade do estudante junto ao Enade irá ocorrer
quando o estudante selecionado não comparecer ao exame, não preencher do Questionário do
Estudante e tiver o registro de participação indevido na prova.
 Para justificar, os faltosos devem acessar o endereço http://enade.inep.gov.br e seguir
rigorosamente as instruções da página do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais
Anísio Teixeira (Inep), anexando o documento comprobatório do impedimento de participação na
Prova do Enade.

ESTUDANTES

a) Estão habilitados ao Enade todos os estudantes ingressantes e concluintes das áreas e cursos a
serem avaliados pelo Enade.
b) Estudantes ingressantes são aqueles que tenham iniciado o respectivo curso no ano de aplicação do
Enade, devidamente matriculados, e que tenham de zero a vinte e cinco por cento da carga horária
mínima do currículo do curso cumprida até o final das inscrições do Enade
c) Estudantes concluintes dos Cursos de Bacharelado ou Licenciatura são aqueles que tenham
expectativa de conclusão do curso até julho do ano posterior ao Enade ou que tenham cumprido
80% (oitenta por cento) ou mais da carga horária mínima do currículo do curso da Instituição de
Educação Superior (IES), até o final das inscrições do Enade.Estudantes concluintes dos Cursos
Superiores de Tecnologia são aqueles que tenham expectativa de conclusão do curso até dezembro
do ano do Enade ou que tenham cumprido 75% (setenta e cinco por cento) ou mais da carga horária
mínima do currículo do curso da Instituição de Educação Superior (IES), até o final das inscrições do
Enade.

310
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

d) O estudante concluinte habilitado ao Enade, que não realizar a prova, não poderá receber o seu
diploma enquanto não regularizar a sua situação junto ao Enade, haja vista não ter concluído o
respectivo curso de graduação (o Enade é componente curricular obrigatório).

QUESTIONARIO DO ESTUDANTE

 O Inep (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira) disponibilizará o


Questionário do Estudante, de preenchimento obrigatório. O preenchimento é exclusivamente feito
por meio do portal do Inep. O estudante selecionado que não comparece ao exame e/ou não
preenche o Questionário do Estudante fica em situação irregular junto ao Enade. No ato da inscrição
dos estudantes as Instituições de Educação Superior (IES), deverão autorizar o cadastro dos
estudantes habilitados para o Enade, divulgar e incentivar os estudantes inscritos a se cadastrarem
dentro do período disponibilizado, o Questionário do Estudante. A consulta individual aolocal de
prova e impressão do Cartão de Informação do Estudante será obrigatoriamente precedida pelo
preenchimento do questionário.

CADASTRO DO ALUNO

a) Acessar ao site http://enade.inep.gov.br/enade/#!/cadastrarEstudante>> preencher o que for


solicitado>> enviar.

311
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

CADASTRO ESTÁCIO

O regulatório Estácio que é o responsável por identificar e cadastrar os estudantes habilitados ao Exame,
após esse cadastro, será encaminhado aos coordenadores a relação de alunos elegíveis ao Enade.

CADERNO ENADE

Ao realizar a avaliação, o aluno deverá abrir um requerimento para encaminhar seu caderno de prova,
através do caminho: REQUERIMENTO>> NOVO >> NOTA/PRESENÇA/AT. COMPLEMENTAR>> CONTINUAR

Ao encaminhar seu caderno de prova através de requerimento, o aluno se beneficiará com pontuação
extra, vide ao regulatório Estácio.

312
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

AVALIAÇÃO
As avaliações ocorrem de acordo com a data estipulada no Calendário Acadêmico.

O aluno realiza o agendamento através campus virtual nos dias e horários disponíveis no Polo.

Para ser aprovado nas disciplinas, o aluno deverá obter a nota final igual a 6,0 (seis). A realização da AVS
não é obrigatória.

AVALIAÇÃO PARCIAL (AP)

No processo avaliativo moderno deve constar de três diferentes tipos de instrumentos no processo de
aprendizagem:

Avaliação Somativa:é classificatória e possibilita a mensuração do aproveitamento final do aluno ao fim de


cada disciplina. Na EAD, este instrumento avaliativo está presente pela AV e AVS.

Avaliação Diagnóstica:é analítica e possibilita a verificação do conhecimento prévio dos alunos. Na EAD,
este instrumento avaliativo está presente nas atividades e exercícios.

Avaliação Formativa:é controladora do processo e possibilita ao aluno ir recebendo feedbacks acerca de


sua assimilação dos conteúdos durante todo o processo. Na EAD, este instrumento avaliativo está presente
nos SIMULADOS e na AVALIAÇÃO PARCIAL.

Por que a Avaliação Parcial tornou-se obrigatória?

Porque a Avaliação Parcial (AP) demonstrou-se nos períodos passados uma excelente ferramenta para que
os alunos possam fazer uma análise de sua aprendizagem até àquele momento.

Do ponto de vista didático-pedagógico, a AP atende a uma proposta de auxílio ao aluno para que este
possa executar uma autoavaliação de sua aprendizagem. Saber como está indo sua aprendizagem até
aquele momento.

Pela perspectiva do Desempenho, constatamos que os pontos extras obtidos pelos alunos na AP
demonstram-se importantes para 78% destes quando da obtenção da nota para aprovação. Isto é, muitos
alunos que ficariam reprovados por menos de 2,0 pontos conseguem, graças à AP a aprovação nas
disciplinas.

A obrigatoriedade nada mais é do que uma forma de assegurar que os alunos têm conhecimento desta
ferramenta e de seus benefícios. Assim, ao vincular a AP à AV estamos possibilitando a todos a
oportunidade de obter este importante auxílio no processo ensino-aprendizagem e no seu desempenho
acadêmico.

313
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

AVALIAÇÃO – AV E AVS

Para os cursos EAD na metodologia online,o aluno deverá agendar as suas avaliações no Campus
Virtual do Aluno, de acordo com a sua disponibilidade e as datas informadas no calendário acadêmico. As
mesmas são presenciais e realizadas obrigatoriamente no polo em que o aluno está matriculado. O início
do agendamento é liberado de acordo com o calendário acadêmico e o estudante deverá fazer o seu
agendamento prévio para garantir a realização de sua avaliação. No dia e horário marcado, o aluno deverá
ir ao polo para a realização da avaliação, onde receberá todas as orientações sobre o procedimento da
realização da mesma.

Para alunos de Graduação EAD, utiliza-se o seguinte critério de avaliação: Para ser aprovado nas
disciplinas o aluno deve ter nota final igual a 6,0 (seis).

A nota será composta pela soma:

 Do resultado na prova (AV) - que vale até 10,0 (dez)


 Nota da Avaliação Parcial - que vale até 2,0 pontos extras

O aluno poderá receber até 2,0 pontos extras da avaliação parcial, desde que não obtenha nota
inferior a 4,0 em sua AV e/ou AVS.

Caso não consiga a nota mínima para aprovação na AV ou queira melhorar a nota, o aluno poderá
realizar a AVS.

A realização da AVS não é obrigatória

A nota final será composta pela soma:

 Resultado na prova (AVS) - que vale até 10,0 (dez)


 Nota da Avaliação Parcial - que vale até 2,0 pontos extras

Observe que a participação no fórum e avaliação parcial podem contribuir para o desempenho
acadêmico do aluno.

314
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

CADASTRO DO ESPAÇO FISICO NO S.I.A

No início da Operação do Polo, a área de Relacionamento com Polos, solicita ao Polo o preenchimento da
planilha, com todas as informações solicitadas pela área de avaliações. Após o preenchimento,o polo
encaminha a planilha para a área de Relacionamento com Polos, que envia para a área de Avaliações.

Mediante a planilha a área de Avaliações cadastra o espaço físico do polo em grupos.

315
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAROL DE VAGAS

O Farol de Vagas é o indicador de controle de abertura das vagas para o aluno realizar as provas da EAD.

O Coordenador do polo deve abrir as vagas no SIA a partir do recebimento do Farol de Vagas enviado pela
área de Avaliações EAD. A estimativa para abertura de vagas, no sistema, é feita a partir de uma média de
05 (oito) disciplinas matriculadas p/aluno.
De acordo com o período avaliativo, a quantidade de vagas abertas no sistema deve atingir um percentual
para o indicador ser considerado atendido: para as modalidades Presencial (Disciplinas Online), EAD e Pós
Graduação AV >=100% a <=130% e AVS: >=80% a <=130%

316
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

CADASTRO DO FOCAL DO POLO


Para realizar a aplicação de prova, o coordenador do Polo, ou o focal de aplicação de prova deverá ser
cadastrado no BDQ. É através do BDQ que focal cadastrado retira o TOKEN, que é a senha diária para a
liberação da prova.

Para solicitar o cadastro, o coordenador de Polo deverá realizar abertura de chamado para a área de
Avaliações, explicando a situação, através do caminho: EAD >> EAD >> Avaliações >>Solicitação de
cadastramento - Focal de unidade (Implantação Provas Online)

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO

Solicitação de cadastramento - Solicitar cadastro de


EAD EAD Avaliações Focal de unidade (Implantação 8h focal no BDQ para
Provas Online) extrair o TOKEN de
aplicação de prova

317
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

CRIAÇÃO DE VAGAS

Para os polos que iniciam o processo de abertura de vagas e não tem vagas cadastradasdo período de
avaliação anterior: A área de Avaliação deve cadastrar o espaço físico do polo em grupos. Esse cadastro é
realizado na ativação do polo (início da operação).

O processo de abertura de vaga é iniciado pela área de Avaliação EAD, que realiza o cadastro de vagas no
sistema utilizando o espelho de disciplinas e horários do período anterior. Ou seja: a área irá copiar os
horários abertos pelos POLOS do período de avaliação anterior para o período de avaliação atual.

Com esta ação todas as vagas necessárias para o agendamento dos alunos já estarão disponíveis e os
POLOS poderão alterar dias e horários e/ou aumentar a quantidade de vagas que foram disponibilizadas.

A abertura de vagas no sistema acontece 30 (trinta) dia antes do primeiro dia de agendamento. A partir
desta ação, a área de Avaliações EAD extraí uma sequência de faróis que sinalizam ao polo:

 Tipo de curso (Graduação ou Pós-Graduação);


 Tipo de avaliação (AV ou AVS);
 Período de Agendamento;
 IES;
 Polo;
 Quantidade de vagas abertas no sistema;
 Meta de abertura de vagas;
 Quantidade de vagas que faltam abrir;
 % de vagas abertas.

O Coordenador do polo deve abrir as vagas no SIA a partir do recebimento do Farol de Vagas enviado pela
área de Avaliações EAD. A estimativa para abertura de vagas, no sistema, é feita a partir de uma média de
05 (oito) disciplinas matriculadas p/aluno.

318
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

De acordo com o período avaliativo, a quantidade de vagas abertas no sistema deve atingir um percentual
para o indicador ser considerado atendido: para as modalidades Presencial (Disciplinas Online), EAD e Pós
Graduação AV >=100% a <=130% e AVS: >=80% a <=130%

O coordenador de Polo deve realizar a abertura de vagas através do caminho: S.I.A > Formação Acadêmica
> Disciplina Online > Avaliação Online > Mantém Datas de Avaliação On-line.
Na opção “Tipo de Avaliação”, seleciona o tipo de avaliação do período vigente.

319
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Selecionar a avaliação que deseja realizar a manutenção de vagas, clique em Continuar

Na opção “Grupo”, selecionar o grupo em que o polo está cadastrado, clicar em Continuar

320
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Selecionar o dia e horário que deseja realizar a abertura da vaga, clicar em Continuar

Selecionar o seu polo e clicar em “Alterar Sala”

321
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Na opção “Quantidade de vagas” informar o número de computadores disponíveis para o aluno realizar a
prova, que deverá ser igual ou menor a quantidade informada na opção Quantidade física. A quantidade
física é cadastrada pela equipe de avaliação da EAD. Para abrir vaga informar o número de computadores.
Para fechar vaga na opção “quantidade de vagas” informar o número 0.

Caso o polo não esteja aparecendo na listagem após selecionar dia e horário, clique em “Incluir Sala”.
Na opção “Campus”, clicar na seta e selecionar o Polo;
Na Opção “Bloco”, clicar na seta e selecionar o bloco cadastrado;
Na Opção “Sala”, clicar na seta e selecione a sala cadastrada.

322
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

RELATÓRIO DE VAGAS

O coordenador de Polo deve extrair o relatório “Relação Sala e Horário disponível por campus” para
verificar os dias e horários que constam vagas abertas. Com esse relatório o polo deve acompanhar e
verificar se o aluno está realizando o agendamento da prova online. O relatório é extraído através do
caminho: S.I.A > Formação Acadêmica > Disciplina Online > Relatório > Relação Sala e Horário disponível
por campus

Na opção “Período Acadêmico”, clicar na seta e selecione o período vigente;


Na opção “Instituição de Ensino” clicar na seta e selecione a instituição do Polo;
Na opção “Campus”, clicar na seta e selecione o seu Polo;
Clicar em “Continuar” para gerar o relatório em PDF ou clique em “Excel” para gerar o relatório em Excel;

323
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

324
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

MANUTENÇÃO DE VAGAS

Para os polos que iniciam o processo de abertura de vagas e não tem vagas cadastradas do período de
avaliação anterior: A área de Avaliação deve cadastrar o espaço físico do polo em grupos. Esse cadastro é
realizado na ativação do polo (início da operação).

O processo de manutenção de vaga é iniciado pela área de Avaliação EAD, que realiza o cadastro de vagas
no sistema utilizando o espelho de disciplinas e horários do período anterior. Ou seja: a área irá copiar os
horários abertos pelos POLOS do período de avaliação anterior para o período de avaliação atual.

Com esta ação todas as vagas necessárias para o agendamento dos alunos já estarão disponíveis e os
POLOS poderão alterar dias e horários e/ou aumentar a quantidade de vagas que foram disponibilizadas.

A abertura de vagas no sistema acontece 30 (trinta) dia antes do primeiro dia de agendamento. A partir
desta ação, a área de Avaliações EAD extraí uma sequência de faróis que sinalizam ao polo:

 Tipo de curso (Graduação ou Pós-Graduação);


 Tipo de avaliação (AV ou AVS);
 Período de Agendamento;
 IES;
 Polo;
 Quantidade de vagas abertas no sistema;
 Meta de abertura de vagas;
 Quantidade de vagas que faltam abrir;
 % de vagas abertas.

O coordenador de Polo poderá realizar a manutenção das vagas, que já estão abertas no sistema pelo
menu “Manutenção de Vagas”
O coordenador de Polo deverá gerar o relatório “Relação Sala e Horário disponível por campus”, antes de
realizar a manutenção das vagas.
325
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

RELATÓRIO DE VAGAS

O coordenador de Polo deve extrair o relatório “Relação Sala e Horário disponível por campus” para
verificar os dias e horários que constam vagas abertas. Com esse relatório o polo deve acompanhar e
verificar se o aluno está realizando o agendamento da prova online. O relatório é extraído através do
caminho: S.I.A > Formação Acadêmica > Disciplina Online > Relatório > Relação Sala e Horário disponível
por campus

Na opção “Período Acadêmico”, clicar na seta e selecione o período vigente;


Na opção “Instituição de Ensino” clicar na seta e selecione a instituição do Polo;
Na opção “Campus”, clicar na seta e selecione o seu Polo;
Clicar em “Continuar” para gerar o relatório em PDF ou clique em “Excel” para gerar o relatório em Excel;

326
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

O coordenador de Polo após emitir o relatório “Relação Sala e Horário disponível por campus”, deve
realizar a manutenção das vagas através do caminho: S.I.A > Formação Acadêmica > Disciplina Online >
Avaliação Online > Manutenção de Vagas

Na opção “Tipo de Avaliação”, clicar na seta e selecione a avaliação vigente

327
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Na opção “Período Avaliação”,clicar na seta e selecione o período vigente, assim que selecionar o período
automaticamente aparecerá preenchido a “Data Inicio” e a “Data Fim”
Na opção “Campus”, clicar na seta e selecione o seu Polo
Na opção “Bloco”, clicar na seta e selecione o bloco cadastrado;
Na opção “Sala”, clicar na seta e selecione a sala cadastrada;
Na opção “Dia”, clicar na seta e selecione o dia que deseja realizar a manutenção da vaga

Na opção “Total Vagas” para abrir vaga informar o número de computadores e para fechar vaga informe o
número 0.

328
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

ANÁLISAR REALIZAÇÃO DE PROVA EM OUTRO POLO PARA ALUNOS 100%EAD

O aluno deverá realizar avaliação no Polo em que está matriculado.

Caso o aluno compareça em outro Polo solicitando a realização da avaliação, o Coordenador do Polo deverá
realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário, informando na descrição a solicitaçãoe anexando
a documentação comprobatória, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Avaliação >>
Prova 100%EAD fora do Polo de origem - solicitar autorização

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Matricula Nome do Aluno;
 Período Acadêmico;
 Tipo de Avaliação;
 Nome da Disciplina;
 Descrição da Solicitação

A área de Relacionamento com Polos irá analisar a solicitação do aluno e responder o chamado com as
informações necessárias.

329
Manual de Processos EAD
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REGIME ESPECIAL

O Regime Especial é destinado para alunos com alguma doença que impossibilita ao aluno de comparecer
ao Polo ou a estudar, grávidas a partir do 8ª período com impossibilidade de comparecer na avaliação.

O Regime Especial é solicitado através de requerimento aberto pelo aluno, através do caminho: Campus
Virtual do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo >> Currículo/Aula/Horários >> Cursar Matéria
em Regime Especial no mesmo Campus

Após o deferimento do Requerimento, o aluno comparece ao Polo no período de retorno, e caso tenha
perdido alguma avaliação, o Polo deverá realizar abertura de chamado para a área de avaliação, explicando
a situação, para o caminho: EAD >> EAD >> Avaliações >>Solicitação de Prova Online - Regime Especial

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO

Solicitação de Prova Online - Solicitar prova


EAD EAD Avaliações 136h online para alunos
Regime Especial
em Regime Especial

330
Manual de Processos EAD
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BDQ – SISTEMA DE AVALIAÇÃO– TOKEN

BDQ é o sistema de aplicação de Provas, utilizado pela Estácio.

Para os Polos Próprios realizar a prova no navegador BDQ, deverá ter ocorrido alguma intercorrência no
link da prova (navegador não está abrindo ou queda no link da prova).

Para os Polos Parceiros, a prova é aplicada, somente pelo BDQ.

O navegador deverá estar instalado em todas as maquinas disponíveis para realização de prova.

A liberação para realização de prova no BDQ depende do Token gerado através da solicitação do focal EAD
(coordenador de Polo ou colaborador do Polo) cadastrado no sistema.

O Polo deverá acessar o link http://simulado.Estácio.br/gestor/ para retirar o número do Token.

Para realizar o login, deverá ser informando o número do CPF do focal (coordenador do Polo ou
colaborador do Polo) cadastrado e inserir a senha “123mudar” para ter acesso ao sistema de suporte da
unidade. A senha é provisória, o primeiro acesso irá direcionar para o cadastro da senha definitiva. Na tela
aparecerá o número do token diário. Esse número muda diariamente.

OBS:O número do token é retirado diariamente, visto que cada dia é um número de token diferente.

331
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Número de Token gerado

Com o Token gerado, o navegador BDQ deverá ser conectado em todas as maquinas.

Clicando com o botão direito no arquivo Navegador_bdq_prod e “Executar como administrador”. O


procedimento deverá ser repetido em todas as máquinas.

332
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Ao abrir o navegador inserir CPF e Token e clicar no botão verde para validar

Após a validação, o aluno irá inserir matricula e senha do SIA Aluno

333
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

O aluno deve conferir o nome da disciplina que realizara a prova e clicar no ícone (no menu Entrar).

Ira abrir a prova e o aluno realizar

334
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Caso o fiscal sinalize que está ocorrendo erro na execução da prova, o mesmo deverá informar ao aluno
que não finalize a prova, e tente fazer um novo Login em outra máquina.

O aluno após o termino da prova, deverá finalizar, informando o código e clicando em finalizar. A prova
somente será registrada e validada se o aluno realizar o procedimento de encerramento da prova

335
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAQ

SOLICITAR ACESSO PARA GERAR O TOKEN

Para solicitar o acesso ao BDQ para extrair o Token, o polo deverá realizar abertura de chamado para a área
de Avaliações, através do caminho: EAD >> EAD >>Avaliações >> Solicitação de cadastramento - Focal de
unidade (Implantação Provas Online)

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO

Solicitação de cadastramento - Solicitar cadastro de


EAD EAD Avaliações Focal de unidade (Implantação 8h focal no BDQ para
Provas Online) extrair o TOKEN de
aplicação de prova

PROBLEMAS DE ACESSO PARA GERAR O TOKEN

Caso o Polo tenha algum problema de acesso para extrair o Token, o polo deverá realizar abertura de
chamado para a área de Avaliações, através do caminho: EAD >> EAD >>Avaliações >> Solicitação de
cadastramento - Focal de unidade (Implantação Provas Online)

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO

Solicitação de cadastramento - Solicitar cadastro de


EAD EAD Avaliações Focal de unidade (Implantação 8h focal no BDQ para
Provas Online) extrair o TOKEN de
aplicação de prova

336
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

APLICAÇÃO DE PROVA

Para os cursos EAD na metodologia online, o aluno deverá agendar as suas avaliações na Secretaria Virtual
de acordo com a sua disponibilidade e as datas informadas no calendário acadêmico.

As mesmas são presenciais e realizadas obrigatoriamente no seu polo.

O início do agendamento é liberado de acordo com o calendário acadêmico e o aluno deverá fazer o seu
agendamento prévio para garantir a realização de sua avaliação. No dia e horário marcados, o aluno deverá
ir ao polo para a realização da avaliação, onde receberá todas as orientações sobre o procedimento da
realização da prova.

A aplicação das provas online deve ocorrer sempre com a presença de um fiscal, cuja responsabilidade é
conferir o documento de identificação do aluno, controlar a lista de presença e garantir a idoneidade no
processo de realização das provas.

Cabe ao coordenador do polo realizar a alocação dos fiscais às salas de prova, prover os treinamentos e
orientações necessárias.

Vale ressaltar que o tutor presencial atua como fiscal de prova quando esta ocorrer durante seu horário de
trabalho no polo.

Responsabilidades da Equipe do Polo EAD

 Antes da Prova
 Comparecer, no mínimo, 20 minutos antes da hora marcada;
 Providenciar lista de presença;
 Caneta;
 Formulário de ocorrência de prova;
 Preparar o laboratório (com o link da prova na tela);
 Conferir a documentação dos alunos, identificado com base na Lista de Presença;
 Abrir o laboratório para os alunos, todos devem estar em seus lugares;
 Informar as regras para realização da prova.

 Durante a Prova
 Dar suporte aos alunos com dificuldade de acesso;
 Reencaminhar os alunos para outro computador em caso de problemas técnicos;
 Orientar alunos em casos de queda de sistema, internet ou energia;
 Garantir o tempo de tolerância de 15 min para acesso de alunos ao laboratório;
 Manter postura vigilante durante a realização da prova (sem conversas ou dispersões);

337
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

 Recolher assinatura dos alunos que finalizarem as provas na ata (certificar que o aluno finalizou);
 Em caso de necessidade extrema de ir ao banheiro, solicitar ajuda do fiscal volante.

 Depois da Prova

Verificar se todos os alunos deixaram o laboratório e levaram os seus respectivos objetos pessoais;

Verificar se as máquinas estão na tela inicial do sistema de prova;

Abrir o laboratório para a entrada dos alunos do horário de prova seguinte, repetindo o ciclo de
procedimentos ANTES DA PROVA.

Script das regras para realização da prova (padrão)

1. Cumprimentos: Bom dia...

2. Apresentação: Meu nome é X , sou colaborador Estácio e serei o fiscal dessa prova;

3. Orientações: Peço a atenção de todos vocês para as seguintes orientações:

a) é proibido o uso de celulares (os mesmos deverão permanecer desligados, não sendo permitido modos
de stand by como avião ou similares) ou qualquer equipamento eletrônico;

b) é proibido o uso proibido de anotações pessoais e rascunhos;

c) é proibido o uso de material de didático de apoio (calculadoras, livros, dicionários, etc.) exclusivamente
mediante expressa permissão constante no cabeçalho da prova;

d) haverá tolerância de quinze minutos (15 min) para a entrada do aluno no laboratório de provas ead;

e) todo problema em relação a prova deverá ser comunicado e na dúvida não finalize a mesma, ou seja,
solicite a minha ajuda.

4. Fechamento: Boa sorte!

338
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

 GERAR LISTA DE PRESENÇA NO SIA

O polo deverá emitir a lista de presença no SIA

Formação Acadêmica > Disciplina On-Line > Relatórios > Lista de Presença Online.

Selecionar o tipo de avaliação

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Selecionar o período vigente de aplicação de prova

Selecionar as opções grifadas

340
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Na opção “Instituição de Ensino”, selecionar a Instituição de Ensino de acordo com o polo.

Na opção “Campus”, selecionar o nome do Polo

Na opção “Data/Hora”, selecionar o dia e horário que será aplicado a prova

Na opção “Bloco/Sala”, selecionar a opção cadastrada (identificação do espaço físico)

341
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

AVALIAÇÃO DA MODALIDADE TELEPRESENCIAL

As avaliações ocorrem de acordo com a data estipulada no Calendário Acadêmico, nos Polos que possuem
alunos nessa modalidade.

As avaliações da modalidade telepresencial são realizadas no computador, assim como as avaliações do


100% EAD. Será tratada em formato de contingência, ou seja, sem a necessidade de agendamento pelo
aluno e de abertura de vagas pelo Polo.

O aluno comparece ao Polo em qualquer dia disponível de acordo com o período de realização das
avaliações no calendário e faz o login para realização da sua prova.

Os polos podem ajustar com os alunos a sua gestão de datas de prova por curso/módulo se necessários.

Pontos positivos do novo modelo de avaliação do tele


 Datas de prova variadas;
 Não é necessário o agendamento;
 Prova única por módulo;
 Prova objetiva com 15 questões;
 1 hora de aplicação / 1 vaga aberta para todo o módulo do aluno;
 Sem custo e esforço de impressão;
 Término do uso do link aberto no Dropbox;
 Automatização do lançamento de notas;
 Disponibilidade da nota em menor tempo;
 Segurança no processo de correção;
 Maior prazo para aplicação;

É importante que a coordenação do polo replique a informação aos demais colaboradores, visando
manter todos informados a respeito da alteração.

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Manual de Processos EAD
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FAQ
ERRO NA APLICAÇÃO DE PROVA

O Polo ao identificar o erro no sistema de aplicação de prova, deverá realizar o print de tela do erro,
realizar abertura de chamado para a área de avaliações, explicando a situação e anexando o print de tela
com o erro. É através do chamado que a área de avaliações verificará a causa do problema e irá buscar
soluções para sanar o erro, assim o Polo poderá dar continuidade ao processo de aplicação de prova.

Segue abaixo as filas dos chamados:

 Para informar falhas nas questões de prova, o Polo deverá realizar abertura de chamado para a fila:
EAD >> EAD >> Avaliações >> Suporte Provas Online >> Falha nas Questões

 Para informar falhas técnicas nas Questões de Prova, o Polo deverá realizar abertura de chamado
para a fila: EAD >> EAD >> Avaliações >> Suporte Provas Online >> Falha Técnica

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO


Informar falhas
Suporte Provas Falha nas
EAD EAD Avaliações 32h nas questões de
Online Questões
prova

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO


Informar falhas
Suporte Provas técnicas nas
EAD EAD Avaliações Falha Técnica 8h
Online questões de
prova

QUEDA DO LINK OU INTERMITÊNCIA NO SISTEMA

Quando ocorre a queda do link ou intermitência no sistema no início ou durante a semana de avaliação, o
polo devera reagendar os alunos que foram impactados para os horários disponíveis que o aluno poderá
comparecer para realizar a avaliação.

Quando ocorre a queda do link ou intermitência no sistema, no último dia de avaliação, o polo tem a opção
de realizar a avaliação em regime de contingência, é um processo eventual que ocorre em ocasiões
específicas de problemas no processo regular de avaliações.

O processo de contingência deverá ser conduzido no polo apenas pelos focais, que podem ser o próprio
coordenador ou por ele determinados. Vale ressaltar que, sendo um processo delicado, é importante que
os focais sejam apontados como funções de confiança e que estejam cientes de sua responsabilidade na
343
Manual de Processos EAD
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liberação das provas de contingência apenas para os alunos aptos que se enquadrem nas situações que
desencadeiam o processo de contingência, como falhas técnicas na execução das provas, alunos de regime
especial e problemas nas questões da prova, por exemplo.

Problemas de queda de link ou intermitência no sistema, no início ou durante a de avaliação:

Segue abaixo informações:


 O polo devera reagendar os alunos que foram impactados para os horários disponíveis que o aluno
poderá comparecer ao Polo para realizar a avaliação.

Solicitar avaliação por contingência para problemas de queda de link ou intermitência no sistema, no
último dia de avaliação:

Segue abaixo informações:

 O Polo deverá realizar abertura de chamado para a equipe de Avaliação, anexando a planilha com
as informações dos alunos e o print de tela aonde aparece o erro, segue o caminho do Chamado:
EAD >> EAD > Avaliações >>Solicitação de Prova Online – Contingência>>Solicitar prova Online em
regime de contingencia

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO

Solicitação de Prova Online - Solicitar prova


EAD EAD Avaliações 136h Online em regime de
Contingência
contingencia

Segue abaixo o modelo de planilha para anexar no chamado:

Planilha de Erro de execução na Avaliação - Motivos Queda de link ou Falha no Aplicativo


Polo Matricula Disciplina Data Horário Observação

344
Manual de Processos EAD
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PROBLEMA COM ALUNOS COLANDO

O polo que identificar o aluno colocando deverá realizar os procedimentos abaixo:

 Realizar o preenchimento do formulário de alunos colando. É obrigatório preencher todos os


campos e não pode ter rasuras.

FORMULÁRIO DE OCORRÊNCIA DE PROVA

DATA: HORÁRIO: CAMPUS:

NOME DO APLICADOR: LAB:

INFORMAÇÕES ACADÊMICAS

MATRÍCULA: CURSO:

NOME DO
ALUNO:

CÓDIGO:

DISCIPLINA

TIPO DE
AV ( ) AVS ( )
AVALIAÇÃO:

DESCRIÇÃO DA OCORRÊNCIA

NOME DO APLICADOR (POR EXTENSO):

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

ASSINATURA DO APLICADOR (MATRÍCULA):

 Após o preenchimento do formulário, o polo deve registrar a ocorrência no SIA e abrir um chamado
no SEC.

 Para registrar a ocorrência no SIA, acesse o caminho: SIA >> Formação Acadêmica >> Alunos >>
Cadastro de Alunos >> Cursos >> Ocorrência.
 No registro da ocorrência devera está especificado:
 Período Acadêmico;
 Tipo de Prova;
 Código de Disciplina;
 Nome da Disciplina;
 Turma

 No chamado, o polo deverá anexar o formulário e preencher as informações solicitadas no início do


chamado, através do caminho: EAD >> EAD >> Coordenação de Professores >>Problemas com
Alunos Colando - Graduação e Graduação EAD

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO


Quando o aluno utiliza meios
Problemas com para obter informações para as
COORDENAÇÃO
Alunos Colando - respostas das questões.
EAD EAD DE 32hs
Graduação e (celular, papel, material
PROFESSORES
Graduação EAD didático, se comunicando com
o colega ao lado, etc...)

OBS: A anulação da prova do aluno ocorre após a transferência das notas

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Manual de Processos EAD
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Manual de Processos EAD
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LANÇAMENTO DE NOTA

LANÇAMENTO DE NOTA – PROVA ONLINE


O lançamento das notas é realizado automaticamente pelo sistema.

As notas são liberadas para os alunos de acordo com o calendário acadêmico.

LANÇAMENTO DE CONCEITO – TCC, TCCI, ESTÁGIO, PROJETO INTERDISCIPLINAR

O lançamento das notas de conceito é realizado pela TI, através de scrip.

A área de Relacionamento com Polos disponibiliza as informações dos alunos matriculados do seu Polo nas
disciplinas através de uma planilha. Nessa planilha o Polo deverá informar a situação de cada aluno
(Aprovado ou Reprovado).

De acordo com o calendário acadêmico a área de Relacionamento com Polos, consolida os dados da
planilha preenchida pelos Polos e encaminha para a TI solicitando o lançamento das notas.

FAQ

Caso o coordenador do Polo encontre algum problema durante o processo do lançamento de nota de
conceito, deverá realizar abertura de chamado, preenchendo o formulário e informando na descrição a
solicitação, segue o caminho do chamado: EAD >> EAD >> Operação >>Acadêmico >> Nota Modular –
Lançar conceito – TCCI, Estágio, Projeto Interdisciplinar

Segue abaixo as informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

 Nome Completo do Polo;


 Nome da Disciplina;
 Anexou a planilha padrão (Sim ou Não);
 Descrição da Solicitação;

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Manual de Processos EAD
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ACERTO DE NOTA

O acerto de nota é solicitado através de requerimento aberto pelo aluno, através do caminho: Campus
Virtual do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo >>Nota/Presença/At. Complementar>>Solicitar
acerto de nota/Pres. Matéria Online

k) Caso o aluno tenha alguma dificuldade em realizar abertura desse requerimento, o polo poderá
realizar a abertura do requerimento no SIA Administrativo, através do caminho:Formação
acadêmica>> Requerimento>> Novo (completo) >>(informe a matricula do aluno) e clique em
“Continuar”.

l) Na opção Categoria do Requerimento selecione a opção Nota/Presença/At. Complementar, marque o


requerimento Solicitar acerto de nota/Pres. Matéria Online e clique em “Continuar”

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m) Na opção “Período Acadêmico” informe o período que deseja o acerto de nota;


n) Na opção “Disciplina” informe a disciplina que deseja o acerto de nota
o) Na opção “Observação” explique a solicitação e depois clique em “Confirmar”
OBS: o acerto de nota seja de Estagio, TCC, Projeto Interdisciplinar ou Prova em Papel, o aluno
deverá anexar o documento aonde consta a nota do aluno.

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FINANCEIRO

As informações financeiras do candidato/aluno ficam disponíveis no S.I.A no modulo “Administração


Financeira”

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BOLETO

GERAR BOLETO DE CANDIDATO

O boleto de matricula do candidato é gerado automaticamente pelo sistema, após a aprovação do


vestibular. Caso o boleto não seja gerado automaticamente, o polo poderá gerar.

Segue abaixo as informações para gerar o Boleto de Candidato:

SIA >>ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA>>MENSALIDADES>>CARNÊ DE MATRICULA.

q) Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


r) Realizar o login no SIA ADM;
s) Clicar em “Administração Financeira”;
t) No menu clicar na opção “Mensalidades” e depois clicar na opção “Carnê de Matricula”;

u) Informe o número do candidato;

v) Informe a data do vencimento e clique em Gerar;

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GERAR BOLETO DE ALUNO

O boleto de matricula do aluno é gerado automaticamente pelo sistema, no ciclo de faturamento.


Caso o boleto não seja gerado automaticamente, o polo poderá realizar abertura de chamado para o CSC
solicitando a geração do boleto de mensalidade.

Segue abaixo as informações para gerar o Boleto de Matricula:


a) O polo realiza abertura de chamado para o CSC, através do caminho: CSC >> Serviços Financeiros >>
Faturamento >> Emissão manual de Boletos

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO ANS Descrição


Serviço destinado a emissão de
Serviços Emissão manual boletos avulso, para situações em
CSC Faturamento 32H
Financeiros de Boletos que o mesmo não foi gerado no
ciclo de faturamento

CANCELAR BOLETO DE CANDIDATO

O Polo somente poderá realizar o cancelamento do boleto de matricula dos candidatos.

Segue abaixo as informações para cancelar o Boleto de Matricula dos Candidato:

SIA >>ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA>>COBRANÇA>>ATENDIMENTO AO ALUNO.

a) Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


b) Realizar o login no SIA ADM;
c) Clicar em “Administração Financeira”;
d) No menu clicar na opção “Cobrança” e depois clicar na opção “Atendimento ao Aluno”;
e) Marque a bolinha “Candidato” e clique em “Confirmar”;

353
Manual de Processos EAD
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f) Informe o número de candidato e depois clique em “Pesquisar”;

g) Marque a bolinha do boleto de Matricula do Candidato;


h) Clique no Botão “Cancelar Carne”;

354
Manual de Processos EAD
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ANÁLISE DE BOLETO

O Polo poderá analisar os boletos dos candidatos/alunos, segue abaixo as informações:

SIA >>ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA>>COBRANÇA>>ATENDIMENTO AO ALUNO.

i) Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


j) Realizar o login no SIA ADM;
k) Clicar em “Administração Financeira”;
l) No menu clicar na opção “Cobrança” e depois clicar na opção “Atendimento ao Aluno”;
m) Marque a bolinha “Aluno Regular” ou “Candidato” e clique em “Confirmar”;

n) Para o aluno, informe o número de matricula e depois clique em “Pesquisar”;

355
Manual de Processos EAD
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o) Para o candidato, informe o número de candidato e depois clique em “Pesquisar”;

p) Marque a bolinha do boleto desejado e clique na opção “Composição”;

q) Dentro do boleto estão todas as informações detalhadas, como valor total da mensalidade, bolsas
lançadas e valores das bolsas.

356
Manual de Processos EAD
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OBS: Os alunos podem solicitar Análise de Boleto através do requerimento “SOLICITAR ANÁLISE DE
BOLETO”. A área financeira poderá explicar detalhadamente e está à disposição para eventuais dúvidas.
Para abrir o requerimento oriente ao aluno a acessa o SIA >> Requerimento >> Atendimento >> Novo >>
Financeiro/Financiamento/Bolsa >> SOLICITAR ANÁLISE DE BOLETO.

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Manual de Processos EAD
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RECALCULO DE BOLETO

O Polo não realiza recalculo de carnê.


Para solicitar o recalculo de carne, o polo deverá abrir chamado para a fila: CSC >> Serviços Financeiros >>
Faturamento >>Cancelamento\recalculo excepcional de boleto
Segue abaixo a descrição do chamado e quando ele deverá ser aberto:

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO


Este serviço é destinado para duas
situações específicas:
1 - Cancelamento de boletos em lote
devido à Campanhas – Em casos de
aplicação de bolsa retroativa, crédito
manual e ajustes de preço. Esse tipo de
solicitação será feita pelas áreas
Cancelamento\
corporativas
Serviços recalculo
CSC Faturamento 8H 2 - Cancelamento/recálculos excepcionais
Financeiros excepcional de
somente para quando for detectada falha
boleto
operacional ATENÇÃO: Para todos os
demais casos, o aluno deve solicitar
através do Requerimento: Solicitar
Análise de Boleto. Alunos: Ativos e
Inativos (Trancado, Cancelado,
Transferido, Formado ou em Abandono)
conseguem abrir requerimento.

358
Manual de Processos EAD
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IDENTIFICAÇÃO DO TIPO DE BOLETO

O Polo poderá identificar os tipos de boletos através dos códigos, segue abaixo as informações:

SIA >>ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA>>COBRANÇA>>ATENDIMENTO AO ALUNO.

a. Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


b. Realizar o login no SIA ADM;
c. Clicar em “Administração Financeira”;
d. No menu clicar na opção “Cobrança” e depois clicar na opção “Atendimento ao Aluno”;
e. Marque a bolinha “Aluno Regular” ou “Candidato” e clique em “Confirmar”;
f. Informe o número de matricula ou número do candidato e clique em “Continuar”
g. No campo “Nome do Débito” constam as siglas que identificam o que o aluno pagou. Por exemplo,
boletos de mensalidade, taxas de declarações solicitadas.

Segue abaixo as definições das siglas:

359
Manual de Processos EAD
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De modo a realizar adequação à nova norma da FEBRABAN (Federação Nacional de Bancos), que
determinou que todos os boletos emitidos deverão ser registrados antes de sua liquidação, a Diretoria de
Serviços implementou no SIA o novo sistema de emissão de boletos.

A partir deste momento, qualquer boleto (tipo débito, competência acadêmica, vencimento...) será
registrado. O processamento dos arquivos é realizado entre o CSC e o banco no período de 24h.
Os boletos gerados poderão apresentar os registros abaixo:

As siglas marcadas na imagem acima significam:

PR – Pendente de Registro
AG – Arquivo Gerado
REG – Registro (Neste estágio o boleto pode ser pago nas redes bancárias)
RB – Rejeitado pelo Banco
RE – Rejeitado pela Estácio
BE – Baixa Efetuada

Obs: Estes registros podem ser encontrados no caminho: Atendimento ao Aluno >> Ficha Financeira >>
Registro

360
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Segue abaixo a legenda informando o que significa cada coluna do financeiro.

Identificação sobre boleto, quando é Negociação, Cheque devolvido, Mensalidade

361
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Identificação sobre as siglas dos tipos de baixas

TIPO DE BAIXAS
AB AUTOMÁTICO BANCO BAIXA POR PAGAMENTO EFETUADO NA REDE BANCÁRIA
AC AUTOMÁTICO COBRANÇA BAIXA POR RENEGOCIAÇÃO DE DÉBITOS, LANÇAMENTO DE BOLSA OU CRÉDITO
AP AUTOMÁTICO PDV BAIXA POR PAGAMENTO EFETUADO NO CAIXA DO CAMPUS
MP MANUAL PDV BAIXA MANUAL EFETUADA PELO CSC
MB MANUAL BANCO BAIXA MANUAL EFETUADA PELO CSC
MS MANUAL SEGURADORA BAIXA MANUAL EFETUADA PELO CSC
MC MANUAL COBRANÇA BAIXA MANUAL EFETUADA PELO CSC
DB DEPÓSITO BANCO BAIXA MANUAL EFETUADA PELO CSC
BP BAIXA POR PERDA BAIXA RELIZADA AUTOMATICAMENTE POR PERDA CONTÁBIL
CC CARTÃO DE CRÉDITO BAIXA POR PAGAMENTO EFETUADO EM CARTÃO DE CRÉDITO
CD CARTÃO DE DÉBITO BAIXA POR PAGAMENTO EFETUADO EM CARTÃO DE DÉBITO
PRV BAIXA PRAVALER BAIXA FINANCIAMENTO PRAVALER

362
Manual de Processos EAD
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DÉBITO CARTEIRA VENDIDA

Todos débitos no SIA (exceto alunos que por alguma algum problemas não pode entrar nessa listagem ) até
31/12/2015 foram baixados por perda contábil com tipo de baixa BP. Os mesmos foram vendidos para as
Assessorias Financeiras conforme quadro abaixo (podendo sofrer alteração):

Os débitos tipo de baixa BP (baixados por perda) são devidos até que sejam quitados na assessoria que
comprou a carteira de débitos. Quando os mesmos são quitados ou cancelados inserimos a informação de
bloquei de cobrança.

363
Manual de Processos EAD
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PARÂMETROS INFORMAÇÕES FINANCEIRAS

Os parâmetros de negociação vigentes servem de base para todas as ferramentas de negociações


disponíveis no SIA.

A área de Gestão da Arrecadação e Inteligência de Crédito é responsável pela definição da política e


determinação dos parâmetros financeiros para combate à inadimplência e campanhas de descontos.

Os débitos devem ser atualizados com a correção monetária, ou seja, valor do título com juros e multas
fixadas pelo SIA.

Todos os tipos de curso, modalidades de ensino e tipos de débitos, com exceção das notas promissórias,
podem ser negociados pelo aluno por meio do campus virtual, unidade e assessorias.

Negociação em notas promissórias só pode ser realizada na Assessoria financeira.

Os cheques devolvidos só poderão ser quitados com cartão de crédito/débito ou boleto a vista.

Teto máximo da negociação – Cálculo da quantidade de parcelas permitida: último débito em aberto
multiplicado pela quantidade de parcelas cadastradas ou valor máximo (considerando o menor entre os
dois)

Pagamento/Parcelamento com cartão de débito e crédito:

 Cartão de Débito - Débito atualizado com correção monetária de: 2% de multa, 1% de juros
somente à vista.
 Cartão de Crédito – Débito atualizado com correção monetária de: 2% de multa, 1% de juros,
parcelamento em até 10x no cartão de crédito sem juros/multa ou de 11x até 15x c/ juros da
operadora em parcelas iguais, com valor mínimo de R$ 100,00 (até 15x somente nas unidades ou
assessorias de financeiras).

Parcelamento em Cheques Pré-datados:

 Em até 6x com atualização monetária de: 2% de multa, 1% de juros e 1% de juros de financiamento.


 Sendo a 1ª à vista em carnê de negociação e as demais em até 05 parcelas com garantia em cheque
pré-datado com parcela mínima de R$ 150,00.
 Os cheques podem ser de terceiros, desde que seja apresentado declaração de próprio punho
assinado pelo terceiro, informando a que se destina a emissão dos cheques.

Parcelamento em notas promissórias:

 Em até 10x com atualização monetária de 2% de multa, 1% de juros e 1% de juros de


financiamento.
 Sendo a 1ª à vista em carnê de negociação e as demais em notas promissórias em até 09 parcelas
iguais com parcela mínima de R$ 100,00.
364
Manual de Processos EAD
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NEGOCIAÇÃO DE DEBITO

NEGOCIAÇÃO ONLINE
O aluno que possuir boletos em aberto, pode negociar a sua dívida através do Campus Virtual do aluno.
Segue abaixo as informações de como o aluno realiza a negociação.

a) O aluno deverá acessar o Campus Virtual do Aluno >> Financeiro>> Simulador de Negociação;
b) Na tela do simulador está disponível o valor total da dívida e o número de parcelas disponíveis;
c) Selecionar o número de parcelas e escolher a opção de pagamento, Cartão de Crédito ou
Boleto/Cheque.
A opção Boleto está disponível somente para pagamento em uma única parcela.
As opções Cartão de crédito e Cheque podem sem parceladas.
Obs: No caso do aluno não conseguir efetuar o pagamento da negociação dentro da data de vencimento
será necessário que o aluno abra requerimento em seu SIA no caminho Atendimento >> Requerimento >>
Novo >> Financeiro/Financiamento/Bolsa >>CANCELAR PROPOSTA DE NEGOCIAÇÃO DE DÉBITO.

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NEGOCIAÇÃO COM ASSESSORIA DE COBRANÇA (BOLETO, CHEQUE,CARTÃO, NOTA PROMISSORIA)

O polo poderá verificar se o boleto está com a assessoria de cobrança, através do caminho: SIA
>>ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA>>COBRANÇA>>ATENDIMENTO AO ALUNO

Os boletos pendentes de pagamento que apresentarem à sigla BE (Baixa Efetuada) já tiveram baixa e
passaram a ser responsabilidade das assessorias de cobrança.

Para consultar a assessória responsável e todas as informações (nome, telefone, etc) clicar em “ Consulta
Assessoria de Cobrança”.

Todas as assessorias credenciadas estão disponíveis também no link:

http://portal.Estácio.br/quem-somos/assessorias-de-cobran%C3%A7a/assessorias-financeiras/

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Manual de Processos EAD
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NEGOCIAÇÃO CHEQUE ( FECHAR NEGOCIAÇÃO, TERMO DE CONFISSÃO DE DIVIDA – SIA,


ARQUIVO .TXT – SIA, BANKLINE – SITE ITAU )

Para auxiliar no processo de custodia de cheque a equipe do CSC/Financeiro realizou a gravação do vídeo
explicando todo o processo, para visualizar acesse o link: http://viz-
wcs.voxeldigital.com.br/visualizadorV5.aspx?CodTransmissao=508851

O aluno ao realizar a negociação no Campus Virtual deseja escolher a negociação por cheque, segue abaixo
as informações necessárias:

O aluno ao realizar a negociação no Campus Virtual do Aluno, seleciona a opção “Boleto/Cheque” e


informar o número de parcelas;

O número Máximo permitido são 6 parcelas.


A primeira parcela sempre será paga por boleto bancário.
Todas as parcelas possuem valor igual.

367
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Após o pagamento do boleto, referente a primeira parcela, o aluno deverá consultar o SIA e verificar se a
negociação foi aprovada. Em caso afirmativo ele comparece ao polo com os cheques.

Para o polo realizar a custódia de cheque é necessário:

Possuir Agência do Banco Itaú na Cidade;

Possuir acesso ao Bankline (Site do Itaú).

Caso o polo não tenha senha para Operação de Custódia no BankLine é necessário abrir chamado no
caminho: CSC >>Serviços Financeiros >> Tesouraria >>Movimentações com cheques

Tipo de Solicitação: Operador de Custódia

Tipo de Operação: Novo Acesso

368
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Quando o aluno comparecer ao polo para entregar os cheques:

O Polo realiza o processo de fechar a negociação no S.I.A administrativo, através do caminho: S.I.A>>
Acessar Administração Financeira >> Cobrança >> Negociação de Débitos >> Fechar Negociação

Selecione “Aluno Regular” e clique em “Continuar”

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Manual de Processos EAD
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Inserir número de matrícula e clica em “Pesquisar”

Quando o cheque não estiver no nome do aluno clicar em Emitir Confissão.

O aluno deverá entregar uma carta do titular do cheque, autorizando o pagamento, junto com cópia do RG
e CPF.

370
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Clique na bolinha no item “Selecionar”

Conferir se os dados estão corretos e “Confirmar”

371
Manual de Processos EAD
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Clique nas setinhas e selecionar a opção “Cheque”

Atenção!

A numeração dos cheques deve ser preenchida de acordo com as datas do campo vencimento e as datas
informadas nos cheques.

372
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

PREENCHIMENTO DE CHEQUE – FRENTE

Segue abaixo o exemplo de preenchimento da frente do Cheque

Valor preenchido por


extenso
Cheque deve Valor do
estar cruzado cheque
informado
pelo SIA
executarSOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR Data do vencimento,
Carimbo de acordo com o SIA.
Favorecido de sua ESTÁCIO DE RIBEIRÃO PRETO
unidade/empresa
Assinatura do emitente

Carimbo de “SOMENTE NA CONTA DO FAVORECIDO”

Atenção! A ordem dos cheques (número do cheque, data de vencimento), devem ser de acordo com as
informações do SIA. Quaisquer divergências nas informações anulará a negociação.

PREENCHIMENTO DE CHEQUE – VERSO

Segue abaixo o exemplo de preenchimento do verso do Cheque

Indicar a conta onde será realizado


processo de custódia/depósito
35454-4
0301-

Informações da matrícula,
Unidade e telefone (Carimbo)

373
Manual de Processos EAD
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PREENCHIMENTO DO CHEQUE

Segue abaixo algumas informações importantes sobre o preenchimento dos cheques:

 Ao preencher o valor por extenso não esquecer de incluir os centavos se houver;


 As datas devem estar de acordo com as determinadas pelo simulador de negociação;
 Os cheques terão que ser cruzados;
 Confira se o cheque foi corretamente preenchido, a validação manualmente no SIA deverá ocorrer
após o preenchimento para evitar o erro no arquivo com a troca do cheque, caso contrário existirá
divergência no arquivo de custódia, e consequentemente exclusão do cheque junto ao banco por
não corresponder ao arquivo enviado;
 Confira os dados que estão na parte superior e na inferior do cheque em barras, denominado
CMC7 - código do Banco e da Agência no primeiro campo; código da compensação e número do
cheque no segundo campo; e número da conta no terceiro campo. Lembre-se apenas que o último
número no primeiro e no terceiro campos correspondem aos dígitos verificadores e no segundo
campo se refere ao tipo de cheque.
 Atenção: É de extrema importância a conferência de todos os dados do cheque, incluindo sua
correspondência com a data de vencimento

PREENCHIMENTO DO CHEQUE - CARIMBOS

Frente do cheque:

Verso do cheque:

374
Manual de Processos EAD
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Digitar o número do código de barras de cada cheque

Ao realizar todo o procedimento, o Coordenador de Polo deverá emitir duas vias do termo de Confissão de
Dívida. O aluno deverá assinar as duas vias do termo, uma via fica com o aluno e a outra via fica arquivada
na Pasta do Aluno no Polo.

Para emitir a Confissão de Dívida, o coordenador de Polo deverá seguir o caminho: S.I.A>> Acessar
Administração Financeira >> Cobrança >> Negociação de Débitos >> Fechar Negociação>> Emitir Confissão

Segue abaixo o exemplo de como aparecerá a Confissão de Dívida do Aluno

Com a impressão da Confissão de dívida, e a emissão do boleto de entrada da Negociação realizada, os


cheques ficarão disponibilizados para remessa do arquivo pelo Itaú.

375
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

EXTRAÇÃO DE ARQUIVO CUSTÓDIA – RELACIONAR ARQUIVO DOS CHEQUES EMITIDOS

Para relacionar em um único arquivo os cheques emitidos, o coordenador do polo deverá acessar o
caminho: SIA >> Administração Financeira >> Cobrança >> Negociação de Débitos >> Extração de Arquivo
de Custódia

1 - Administração Financeira
2 - Cobrança

3- Negociação de Débitos

4-Extração de Arquivo Custódia

Esta funcionalidade permite que todos os cheques emitidos, através da


negociação de débitos, sejam relacionados em único arquivo (lote) no
formato txt.

Cada arquivo contém no máximo 200 cheques conforme padrão bancário,


com isso, ultrapassado esse limite, um novo lote será criado.

O processo de extração e finalização da custódia deverá ser diário.

Atenção!
Onúmero do lote é uma informação importante, pois identificará o arquivo a ser transmitido,
O envio incorreto acarretará na devolução de todo o borderô de cheques custodiados pelo
banco.

376
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

RELATÓRIO DE CHEQUES EXTRAÍDOS - CONFERÊNCIA

Para emitir o Relatório de Cheque Extraído, o coordenador do polo deverá acessar o caminho: SIA >>
Administração Financeira >> Cobrança >> Negociação de Débitos >> Cheque >> Relatórios >> Relatório de
Cheque extraído

1 – Selecione a empresa
2 – Selecione a sua unidade

3 – Selecione o período

Marque a opção desejada conforme abaixo:

Clique no botão executar • Extraídos: Cheques que foram gerados


para confirmar a solicitação, arquivo para envio ao banco.
gerando assim o relatório • Não extraídos: Cheques que encontram-se
necessário. pendentes para extração (monitorado pela
TESOURARIA CENTRAL)
• Ambos: Todo relatório será gerado de acordo
com o período estabelecido.

A origem informa a
unidade/assessoria a
qual foi extraído o lote.
Número do
arquivo
extraído
para
transmissão
no site d o
Itaú.

Data e hora da 377


extração.
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

EXTRAÇÃO DO ARQUIVO PARA CUSTÓDIA – SALVAR ARQUIVO

Para extrair do SIA o arquivo da custódia de cheque que deverá ser anexado no Itaú Bankline, o
coordenador do polo deverá acessar o caminho: SIA >> Administração Financeira >> Cheque >> Relatórios
>> Arquivo de Extração de Custódia

Selecione a empresa
Selecione a unidade

Selecione o arquivo correspondente

Confirme utilizando o botão

A tela abaixo será aberta para que o arquivo seja salvo, mantendo o
nome já especificado.

378
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

BANKLINE DO ITAÚ

Referente ao processo utilizando o bankline, verifique as informações através do link http://viz-


wcs.voxeldigital.com.br/visualizadorV5.aspx?CodTransmissao=508851

O vídeo é composto de todo o processo da custódia de cheque, referente as informações do processo do


banklineverifique o vídeo a partir do minuto de 1:47 até o final que é 1:58.

TRANSMISSÃO DO ARQUIVO DE CHEQUE NO BANKLINE DO ITAÚ

O coordenador do Polo após realizar todo o procedimento de custódia no SIA, deverá acessar o site do Itaú
e na opção “Código Operador” inserir o código do Operador de Custódia, confere o usuário e clique no seu
nome, informar a senha, escolha a opção acesso básico
Inserir o código de Operador de
Custódia

Conferir o usuário e confirmar

379
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Inserir a senha de acesso pessoal e


intransferível

Escolher a opção acesso básico

Após realizar o login e Clique no menu “Recebimento”

1- Recebimentos

380
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

No menu “Outras Funções”, clique na opção “Envio de Deposito”

2-Transferência de arquivos convênio de


cheques (remessa)
Deverá ser anexado o arquivo extraído do
SIA (txt)

3- Envio de depósito

4- Anotar os dados da confirmação da transmissão do arquivo


(número de depósito, quantidade, valor).

381
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Selecione o depósito correspondente aoenvio do arquivo transmitido pelo coordenador de polo

O Coordenador de Polo deverá conferir os dados informados no momento da transmissão (número de


depósito, quantidade, valor)

Após a validação dos dados, apertar em continuar

382
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Mediante confirmar o depósito, aparecerá a tela Operação efetuada com sucesso. Não podemos esquecer
de retirar o comprovante de transmissão (borderô de custódia).

1 -Recebimento

2 – Convênio de Cheque Itaú

3- Comprovantes

4 - Colocar a data da transmissão

Clique na sua transmissão, assim poderá identificar a sua transmissão pelo número do envelope e clicar em
“Comprovante”

383
Manual de Processos EAD
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Comprovante de envio

O coordenador do Polo deverá realizar a impressão em 2 vias:

Via 1: Enviar junto aos cheques no envelope;

Via 2: É o comprovante do Polo, solicitar carimbo e assinatura na entrega do físico.

OBS: Os cheques deverão ser entregues no prazo máximo de 48 horas após a confirmação do envio do
arquivo via bankline, em envelope específico.

ENVELOPE PARA ENTREGA DOS FÍSICOS

O envelope para custódia deve ser entregue diretamente nos guichês de caixa. Atentando-se para o tipo
de envelope (50 e 200 cheques de acordo com o volume enviado)

Atenção: Somente poderão ser realizadas as custódias em envelopes de “Cheques pré-datados”.

384
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

O coordenador do Polo deverá arquivar o comprovante de transmissão, juntamente com o comprovante de


recebimento dos físicos na agência em local seguro e de fácil localização.

OBS: Deverá ser realizada cópia do comprovante emitido pela agência, pois com o tempo as informações
tornam-se ilegíveis.

IMPORTANTE!!O processo de custódia deve ser realizado diariamente.

385
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAQ
VÍDEO - LINK

Para auxiliar no processo de custodia de cheque a equipe do CSC/Financeiro realizou a gravação do vídeo
explicando todo o processo, para visualizar acesse o link: http://viz-
wcs.voxeldigital.com.br/visualizadorV5.aspx?CodTransmissao=508851

COORDENADOR DE POLO SEM A SENHA PARA OPERADOR DE CUSTÓDIA


Caso o coordenador do polo não tenha a senha para Operação de Custódia no BankLine é necessário abrir
chamado no caminho: CSC >>Serviços Financeiros >> Tesouraria >>Movimentações com cheques

Tipo de Solicitação: Operador de Custódia

Tipo de Operação: Novo Acesso

386
Manual de Processos EAD
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DESAPONTAMENTO DE DEBITO

O aluno quando comparecer ao Polo informando que consta débitos indevidos no financeiro dele, o Polo
poderá orientar que o aluno realize abertura do Requerimento “Solicitar Análise de Boleto”, explicando a
situação, segue o caminho para abertura do requerimento: Campus Virtual do Aluno >> Atendimento >>
Requerimento >> Novo >> Financeiro/Financiamento/Bolsa >> Solicitar Análise de Boleto

CATEGORIA DO
AMBIENTE CAMINHO NOME DO REQUERIMENTO
REQUERIMENTO
CAMPUS ATENDIMENTO>>
FINANCEIRO/FINANCIAM
VIRTUAL DO REQUERIMENTO> SOLICITAR ANÁLISE DE BOLETO
ENTO/BOLSA
ALUNO >NOVO

Caso o aluno tenha algum problema para realizar abertura de requerimento, o Polo poderá realizar
abertura do requerimento pelo aluno

O Polo também poderá realizar abertura de chamado para o CSC/Financeiro, explicando a situação, segue o
caminho para abertura do chamado: CSC >> Serviços Financeiros >> Faturamento
>>Cancelamento\recalculo excepcional de boleto

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO


Este serviço é destinado para duas
situações específicas:
1 - Cancelamento de boletos em lote
devido à Campanhas – Em casos de
aplicação de bolsa retroativa, crédito
manual e ajustes de preço. Esse tipo de
solicitação será feita pelas áreas
Cancelamento\
corporativas
Serviços recalculo
CSC Faturamento 8H 2 - Cancelamento/recálculos excepcionais
Financeiros excepcional de
somente para quando for detectada falha
boleto
operacional ATENÇÃO: Para todos os
demais casos, o aluno deve solicitar
através do Requerimento: Solicitar
Análise de Boleto. Alunos: Ativos e
Inativos (Trancado, Cancelado,
Transferido, Formado ou em Abandono)
conseguem abrir requerimento.

387
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

ANÁLISE DE BOLSA

O Polo poderá analisar se a bolsa do aluno/candidato estão lançadas corretamente, segue abaixo as
informações:

SIA >>ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA>>COBRANÇA>>ATENDIMENTO AO ALUNO.

a. Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


b. Realizar o login no SIA ADM;
c. Clicar em “Administração Financeira”;
d. No menu clicar na opção “Cobrança” e depois clicar na opção “Atendimento ao Aluno”;
e. Marque a bolinha “Aluno Regular” ou “Candidato” e clique em “Confirmar”;
f. Informe o número de matricula ou número do candidato e clique em “Continuar”;
g. Clique na opção “Bolsas”

Todas as informações constam dentro do ícone “Bolsas”. A validade da bolsa, tipo de bolsa, percentual de
desconto, período acadêmico do aluno, status da bolsa, colaborador que efetuou o lançamento e data do
lançamento.

388
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

389
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

REQUERIMENTOS

O polo poderá orientar aos alunos, para caso tenha algum problema, duvida ou solicitação de informação
financeira o aluno poderá realizar abertura de requerimento financeiro através do caminho: Campus virtual
do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo >> Financeiro/Financiamento/bolsa.

a. Acessar o Portal da Estácio através do site:http://portal.Estácio.br/;


b. Clicar na opção “Minha Estácio”;
c. Inserir matricula acadêmica e senha”;
d. No ambiente selecionar: Atendimento >> Requerimento >> Novo”;
e. Selecione a categoria Financeiro/Financiamento/bolsa” e selecione o requerimento desejado;

390
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Obs: Os tipos de requerimentos disponíveis podem mudar ao longo do semestre acadêmico, de acordo com
os prazos definidos em calendário.

391
Manual de Processos EAD
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BOLSA

LANÇAMENTO DE BOLSA

OCoordenador do Polo Parceiro poderá realizar os lançamentos de bolsas das campanhas vigentes do
período da captação.

Para auxiliar o processo de lançamento da Bolsa gravamos o vídeo de apoio. Para acessar, copie e cole o
link no seu navegador: viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=657341

Segue abaixo as informações para o lançamento da Bolsa.

Acesse o caminho: SIA >> Bolsas e Financiamentos >> Bolsas >> Bolsista Geral
Marque a opção “Candidato” e clique em Continuar

Informe o número do Candidato e clique em Pesquisar

O polo deverá conferir o nome do candidato e clique em “Incluir”

392
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Na opção “Concessionária” selecione a opção desejada (que será a instituição de ensino do seu polo,
exemplo: para polos de IES Unesa, selecione a concessionaria “UNESA”

Na opção “Tipo de Bolsa” selecione a bolsa que o candidato foi contemplado, de acordo com a campanha
vigente.

Na opção “Data início” informar a data de início da bolsa

Na opção “Data Fim” informar a data do fim da bolsa

Clique em “Confirmar”

Após o coordenador do Polo Parceiro realizar o lançamento da bolsa, deverá gerar o boleto de matricula.

Para verificar como realiza o processo de gerar o boleto de matricula para candidato, verifique no Manual
em Financeiro/Boleto/ Gerar boleto de candidato.

393
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

CANCELAMENTO DE BOLSA

OCoordenador do Polo Parceiro poderá realizar o cancelamento de bolsasomente para candidatos

Segue abaixo as informações para o lançamento da Bolsa.

Acesse o caminho: SIA >> Bolsas e Financiamentos >> Bolsas >> Bolsista Geral >> Candidato >> Pesquisar
Selecione a Bolsa do candidato que deseja cancelar e Clicar em CONTINUAR.

 Clicar em CANCELAR,
 Informar a DATA DO CANCELAMENTO,
 Na opção Motivo do Cancelamento, digite o motivo do cancelamento da bolsa.
 Clicar em CONFIRMAR.
 Aparecerá a mensagem: OPERAÇÃO REALIZADA COM SUCESSO.
 Clicar em RETORNAR.

394
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

BOLSA INGRESSANTE

A bolsa ingressante é de acordo com a campanha vigente.

Para verificar qual será a bolsa disponível para ingressante, verifique o Boletim de Campanhas enviado pela
área de Mercado.

Para realizar o lançamento da Bolsa, verifiquei o passo a passo sobre como realizar o lançamento
informado no item “Lançamento de Bolsa”.

Para verificar se a bolsa consta lançada, acesse o caminho: S.I.A >> Administração Financeira >> Cobrança
>> Atendimento ao aluno >> Candidato >> (informe o número do candidato) >> Bolsa

Na opção Bolsas visualizamos início e fim da validade, descrição da bolsa e percentual

395
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

BOLSA CONVENIO

Caso sua empresa/instituição tenha mais de 200 funcionários e interesse em beneficiar seus
colaboradores, é necessário preencher o cadastro( http://portal.Estácio.br/forms/convenios/ ) e seguir as
instruções contidas na minuta ( http://portal.Estácio.br/media/3727149/convenio-grupo-Estácio-minuta-
padr%C3%A3o-2017.pdf ).

Para que o colaborador de sua empresa possa usufruir desse benefício será necessário apresentar os
comprovantes do vínculo no ato de sua matrícula e na renovação da mesma de acordo com o seu perfil: (
http://portal.Estácio.br/media/3726896/documentacao-necessaria.pdf ).

Para solicitar o lançamento da bolsa, o aluno deverá realizar abertura de requerimento através do
caminho: Campus Virtual do Aluno >> Atendimento >> Requerimento >> Novo
>>Financeiro/Financiamento/Bolsa >>Solicitar lançamento de bolsa convênio

Caso o aluno tenha algum problema na abertura do requerimento, o polo poderá realizar abertura do
requerimento pelo aluno através do caminho: S.I.A >> Formação Acadêmica >> Requerimento
>>Novo(Completo) >> (inserir a matricula do aluno) >>Financeiro/Financiamento/Bolsa >>Solicitar
lançamento de bolsa convênio

396
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

BOLSA PARCERIA

É uma empresa homologada pela Estácio, que possui uma plataforma digital (online) e call center para
promover a captação de alunos para a Instituição, utilizando como estratégia de vendas a concessão de
bolsas de estudo autorizadas pela Estácio. Usualmente, tais bolsas ficam em vigor durante todo o curso,
conferindo um grande diferencial para os Parceiros Online.

Para verificar se a bolsa consta lançada, acesse o caminho: S.I.A >> Administração Financeira >> Cobrança
>> Atendimento ao aluno >> Candidato >> (informe o número do candidato) >> Bolsa

397
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

BOLSA DEPENDENCIA

A bolsa dependência para aluno Telepresencial oferece uma nova oportunidade para quem foi reprovado e
deseja cursar novamente a disciplina, sem atrasar a previsão de conclusão do curso. Ao ficar reprovado no
módulo o aluno poderá solicitar a inclusão do mesmo através de requerimento no período subsequente.

O aluno solicita a inclusão de disciplina de dependência por requerimento. Quando o requerimento for
deferido, sendo incluída a disciplina, também é realiza o lançamento da bolsa de dependência.

Para solicitar a inclusão da disciplina de dependência e o lançamento da bolsa dependência, o aluno deverá
realizar abertura de requerimento através do caminho: Campus Virtual do Aluno >> Atendimento >>
Requerimento >> Novo >>Matrícula/Transferência>>Cursar módulo de Dependência

Caso o aluno tenha algum problema na abertura do requerimento, o polo poderá realizar abertura do
requerimento pelo aluno através do caminho: S.I.A >> Formação Acadêmica >> Requerimento
>>Novo(Completo) >> (inserir a matricula do aluno) >>Matrícula/Transferência>>Cursar módulo de
Dependência

398
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

399
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAQ

VÍDEO - LINK

Para auxiliar o processo de lançamento da Bolsa gravamos o vídeo de apoio. Para acessar, copie e cole o
link no seu navegador: viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=657341

SOLICITAR ACESSO PARA LANÇAR BOLSA

O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada e o print de tela em anexo.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador para o ajuste do acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Selecione o sistema que deseja o ajuste do acesso


- SIA
- SEC
- GED
- CONTRATANET
- SGD2.LAB245
- PORTAL
- RDA
- VPN
- EDUCARE
- PORTAL DE OPERAÇÕES

Preencher com os dados do colaborador que deseja o ajuste do acesso


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
400
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Anexou o print de tela (Sim, Não)
- Descrição da Solicitação:

LANÇAMENTO DA BOLSA CONVENIO

Caso a bolsa não esteja lançada, é necessário abrir um chamado solicitando o lançamento no seguinte
caminho: CSC>>Serviços Financeiros>> Faturamento>>Lançamento e manutenção de bolsa de alunos

PRODUTO PROCESSO MODULO CAMINHO ANS DESCRIÇÃO


Lançamento de Bolsa destina-se a lançar
bolsas. Exclusão de Conflito de Bolsa
destina-se a remover os conflitos de
Lançamento e
Serviços bolsas. Lançamento de bolsa em lote
CSC Faturamento manutenção de 12H
Financeiros destina-se a lançar bolsas em lote.
bolsa de alunos
Acertar percentual da bolsa destina-se a
realizar o acerto no percentual das
bolsas.

LANÇAMENTO BOLSA PARCERIA

Caso a bolsa não esteja lançada, é necessário enviar e-mail para o Boletim de Campanhas, solicitando o
lançamento, segue o e-mail: boletimdecampanhas@Estácio.br

401
Manual de Processos EAD
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PROUNI

LANÇAMENTO DE BOLSA PROUNI

O Coordenador do Polo Parceiromediante o Termo de Aprovação do candidato e após realizar o cadastro


do candidato aprovado no S.I.A administrativo, deverá realizar o lançamento da bolsa.

Segue abaixo as informações para o lançamento da Bolsa.

Acesse o caminho: SIA >> Bolsas e Financiamentos >> Bolsas >> Bolsista Geral
Marque a opção “Candidato” e clique em Continuar

Informe o número do Candidato e clique em Pesquisar

O polo deverá conferir o nome do candidato e clique em “Incluir”

402
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Na opção “Concessionária” selecione a opção “MEC – Ministério da Educação e Cultura”

Na opção “Tipo de Bolsa” selecione a bolsa que o candidato foi que foi concedido para o candidato
(consultar no Termo de Aprovação)

Na opção “Matricula Funcionário” informar a matricula ou o CPF do coordenador do Polo

Na opção “Data início” informar a data de início da bolsa

Na opção “Data Fim” informar a data do fim da bolsa

Na opção “Tipo Relação” selecione a opção “Próprio”

Clique em “Confirmar”

Após o coordenador do Polo Parceiro realizar o lançamento da bolsa, deverá gerar o boleto de matricula.

Para verificar como realiza o processo de gerar o boleto de matricula para candidato, verifique no Manual
em Financeiro/Boleto/ Gerar boleto de candidato.

O boleto será gerado zerado.

403
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

GERAR BOLETO

Após realizar o lançamento da bolsa do PROUNI, o polodeverá gerar o boleto de matricula. Como a bolsa
está lançada o boleto será gerado zerado.

Segue abaixo as informações para gerar o Boleto de Candidato:

SIA >>ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA>>MENSALIDADES>>CARNÊ DE MATRICULA.

a) Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


b) Realizar o login no SIA ADM;
c) Clicar em “Administração Financeira”;
d) No menu clicar na opção “Mensalidades” e depois clicar na opção “Carnê de Matricula”;

e) Informe o número do candidato;

f) Informe a data do vencimento e clique em Gerar;

404
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAQ
VÍDEO - LINK

Para auxiliar na execução do processo do PROUNI, verifique o vídeo de apoio. Para acessar, copie e cole o
link no seu navegador:http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/visualizadorV5.aspx?CodTransmissao=655465

405
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

GENTE E GESTÃO

CONTRATAÇÃO DO COLABORADOR – SOLICITAR ACESSO AOS SITEMAS

O Gestor do Polo, o Coordenador do Polo e/ou Parceiro deverá realizar abertura de chamado conforme
informado nesse manual em cada descrição dos sistemas, explicando a situação e solicitando os acessos.

Segue abaixo as informações que estão nesse manual, referente a solicitação de acesso.

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da fila: EAD >>
EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a assinatura do
contrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar o acesso para o Coordenador de Polo, via chamado, através da fila: EAD
>> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até 48h após a contratação
pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar o acesso para o Secretário do Polo, via chamado,
através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Solicitar acesso para novo colaborador, em até
48h após a contratação pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador que será liberado o acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que será liberado o acesso


Em Dados do Usuário
- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

406
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

AVISO DE DESLIGAMENTO DO COLABORADOR – EXCLUSÃO DOS ACESSOS AOS SITEMAS

O Gestor do Polo, o Coordenador do Polo e/ou Parceiro deverá realizar abertura de chamado conforme
informado nesse manual em cada descrição dos sistemas, explicando a situação e solicitando a exclusão
dos acessos.

Segue abaixo as informações que estão nesse manual, referente a solicitação de acesso

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso para o Mantenedor do Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após a
assinatura do distrato de parceria.

O Gestor de Polo deverá solicitar a exclusão do acesso do Coordenador de Polo, via chamado, através da
fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador, em até 48h após o
desligamento realizado pela Instituição ou pelo Mantenedor.

O Coordenador de polo e/ou Mantenedor deverá solicitar a exclusão do acesso do Secretário do Polo, via
chamado, através da fila: EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Informar desligamento de Colaborador,
em até 48h após o desligamento pelo Mantenedor.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:


Selecione a função do colaborador que foi desligado
- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Preencher com os dados do colaborador que foi desligado


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Descrição da Solicitação:

407
Manual de Processos EAD
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SQE – SISTEMA DE QUALIDADE

PROCEDIMENTOS PARA RESPONDER AS RECLAMAÇÕES DA BASE GESTOR DE UNIDADE

O aluno ao tentar por todas as vias de comunicação resolver os seus problemas e caso não consiga, ele
poderá realizar abertura de reclamação dentro do ambiente virtual do aluno. Para cada situação existe um
tipo de reclamação.

Para responder a Reclamação Gestor de Unidade, somente o coordenador do Polo terá o acesso. A previsão
de liberação desse processo para os coordenadores de polo será até o final de 2018

Para auxiliar na execução do processo de responder reclamação de gestor de unidade, gravamos o vídeo de
apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorwcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=653367

Segue abaixo as informações:

Planilha de Reclamação:

O Polo deverá verificar o link: https://drive.google.com/open?id=1nUjC74v05DGn1xHpgcER2tDctyJDiPEp

(éo mesmo do tema dos vestibular), acessar a pasta “Esteira de Reclamações” e extrair a planilha atualizada
diariamente para responder as reclamações.

O polo realizará os seguintes filtros na planilha:


 Na coluna “Status”, filtrar e marcar somente a opção “Aberto”;
 Na coluna “Setor_atual”, filtrar e marcar somente a opção “Gestor de Unidade”;
 Na coluna “Tipo de Curso”, filtrar e marcar somente a opção “Graduação e Graduação
Tecnológica”;
 Na coluna “dt_prazo”, atenção para as datas, não podemos perder o prazo de resposta;
 Na coluna “campus”, filtrar e marcar somente “o seu polo”;

408
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Responder Reclamação SIA:

Reclamação Gestor de Unidade (SIA >> FORMAÇÃO ACADÊMICA >> REQUERIMENTOS >>
ENCAMINHAMENTO (COMPLETO).

a) Acessar a Intranet da Estácio através do site: http://Estácio.intranet.br/;


b) Realizar o login no SIA ADM;
c) Clicar em “Formação Acadêmica”;
d) No menu clicar na opção “Requerimentos” e depois clicar na opção “Encaminhamento Completo”;

e) Na opção “Numero Protocolo” informe o número do protocolo da reclamação que será respondida
e clique no botão “Filtrar”, aparecerá o menu da reclamação;
f) Na opção “Sel” marque a bolinha e clique em Selecionar”, na próxima tela, aparecerá a reclamação.
OBS: Caso não consiga visualizar a reclamação, orientamos que altere a data da opção Data
requerimento” para uma data retroativa (exemplo: 19/07/2000).

409
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

g) Na opção “Texto Fundamentação” aparecerá a reclamação do aluno.

h) Na opção “Observação de Resposta Padrão”, digitalize a resposta para o aluno. Nessa opção o
aluno visualiza a resposta.
i) Após o preenchimento da opções acima, para finalizar a reclamação o Polo deverá clicar no botão
“Finalizar” ou “ Indeferir”, conforme as indicações abaixo:
OBS: O botão “Finalizar”, significa que o requerimento foi “Deferido”, a solicitação do aluno foi
realizada.
O botão “Indeferir”, significa que o referimento foi “Indeferido”, a solicitação do aluno não é pertinente
ou não foi realizado.

410
Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

ANALISE DA RECLAMAÇÃO GESTOR DE UNIDADE

É de responsabilidade do Coordenador do Polo uma análise completa para entender a reclamação do


aluno. Essa análise será realizada da seguinte forma:

 Reclamação: Visualizar a reclamação do aluno com calma e atenção para entender a situação.
Na análise da reclamação por gentileza, não leve para o pessoal, para não interferir na resposta que
será dada na reclamação.

 Requerimento: Consultar no SIA todos os requerimentos aberto pelo aluno, para entender se o
aluno realizou o primeiro procedimento, que é abertura de requerimento para sanar os problemas
e situações dos alunos.
Caso o aluno tenha realizado abertura do requerimento corretamente, visualize a resposta
informada no requerimento, para entender o que aconteceu e verificar se o que foi informado no
requerimento está correto e se foi executado.

 Financeiro: Consultar no SIA/Financeiro a situação do aluno. Verificar as bolsas e analisar os


boletos. Essa análise deverá ser realizada minuciosamente para entender a situação financeira do
aluno

 Acadêmico: Consultar no SIA/Acadêmico a situação do aluno. Verificar: a modalidade, o curso,


período acadêmico, as disciplinas, grade curricular, nota (se estiver dentro do período acadêmico),
histórico escolar, AAC. Essa análise deverá ser realizada minuciosamente para entender a situação
acadêmica do aluno.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

RESPOSTA DA RECLAMAÇÃO GESTOR DE UNIDADE

É de responsabilidade do Coordenador do Polo manter a cordialidade nas respostas das reclamações, segue
abaixo algumas informações importantes:
 Ser claro e educado na resposta;
 Não ser prolixo e não utilizar palavras fora do cotidiano para não prejudicar a comunicação;
 Não utilizar gírias, expressões muito coloquiais ou que denotem intimidade excessiva com o aluno,
como por exemplo: “tipo assim”, “pode deixar”, “abraços” entre outras;
 Jamais utilizar palavras de baixo calão ou adjetive o aluno.

Utilizar o modelo de saudação abaixo:


“Olá XXX (1º nome do aluno)”;
Ao substituirmos a expressão “Prezado(a) Aluno(a)” por “Olá!”, além de promovermos um
atendimento mais personalizado e aderente ao nosso público, evidenciamos também o valor
institucional, simplicidade em nossa comunicação.

Pedir desculpas quando algum equívoco for constatado;


Quando o aluno reclama de algo, além de querer ver a solução do problema, ele quer receber um
pedido de desculpas. Em alguns casos inclusive, apenas um “Lamento pelo ocorrido” já é a solução do
problema.

Exemplos de como se despedir do aluno:


Finalizar o requerimento, citando uma frase se colocando a disposição do aluno e uma despedida
formal. A expressão: “Muito obrigado pelo contato e Bons Estudos!”é mandatória em respostas a e-
mails e requerimentos. A palavra “Cordialmente” também deve ser utilizada antes do nome, sendo
assim, termos como “Att”, “Atenciosamente”, “Beijos” entre outras estão proibidas.

“Caso eu possa ajudar em algo mais, favor abrir um novo requerimento. Não se esqueça de preencher
a avaliação desse contato, pois, ela é muito importante para que eu possa melhorar meu atendimento.
Muito obrigado pelo contato e bons estudos! Cordialmente, Gerencia de Polo EAD XXXXX (informar o
nome do Polo).

Exemplos de como se responder as reclamações:


Exemplo 01:
“Olá Luana,
Agradecemos o contato, sinalizações como a sua nos ajudam a melhorar nosso atendimento.
Conforme verificado suas disciplinas encontram-se matriculadas regularmente, ressalto que você não sairá
prejudicada visto que a avaliação eletrônica foi prorrogada até o dia 29/05 conforme informado no portal
do aluno.

Caso exista alguma dúvida, favor entrar em contato com a coordenação do Polo. Não se esqueça de
preencher a avaliação desse contato, pois, ela é muito importante para que eu possa melhorar meu
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

atendimento. Muito obrigado pelo contato e bons estudos!


Cordialmente, Gerencia de Polo EAD Santa Barbara”

Exemplo 02:
“Olá Paulo,
Agradecemos o contato, sinalizações como a sua nos ajudam a melhorar nosso atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Informo que já reparamos o erro e as vagas estão sendo
liberadas gradativamente no seu portal. Oriento que tente novamente.

Caso exista alguma dúvida, favor entrar em contato com a coordenação do Polo. Não se esqueça de
preencher a avaliação desse contato, pois, ela é muito importante para que eu possa melhorar meu
atendimento. Muito obrigado pelo contato e bons estudos!

Cordialmente
Gerência do Polo EAD Campinas”

Exemplo 03:
“Olá Denis,
Realizamos um teste em seu ambiente e não encontramos nenhum tipo de inconsistência.
Oriento que tente novamente, em caso de persistência realize a abertura do requerimento, fundamentando
e anexando o print de tela, através do caminho: Requerimento >> novo >> currículo/aula/horários >> liberar
aula online.

Caso exista alguma dúvida, favor entrar em contato com a coordenação do Polo. Não se esqueça de
preencher a avaliação desse contato, pois, ela é muito importante para que eu possa melhorar meu
atendimento. Muito obrigado pelo contato e bons estudos!

Cordialmente
Gerencia do Polo EAD Pouso Alegre.”

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

FAQ

VÍDEO - LINK

Para responder a Reclamação Gestor de Unidade, somente o coordenador do Polo terá o acesso. A previsão
de liberação desse processo para os coordenadores de polo será até o final de 2018

Para auxiliar na execução do processo de responder reclamação de gestor de unidade, gravamos o vídeo de
apoio. Para acessar, copie e cole o link no seu navegadorwcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=653367

SOLICITAR ACESSO PARA RESPONDER RECLAMAÇÃO DA BASE GESTOR DE UNIDADE (SOMENTE PARA OS
POLOS PARCEIROS)

OBS: Somente o Coordenador do Polo poderá responder a Reclamação Gestor de Unidade

O Mantenedor, o Coordenador de Polo e o Secretário que identificar a falta de algum acesso de sistema (
SIA/ SEC/ GED/ CONTRATANET/ SGD2.LAB245/ PORTAL DE OPERAÇÕES/ RDA/ VPN/ EDUCARE) ou ausência
de alguma funcionalidade que estão dentro do perfil de acesso liberado, deverá abrir um chamado através
da fila EAD >> EAD >> OPERAÇÃO >> ACESSO >> Ajustar acesso.

Para abrir o chamado são obrigatórios: o preenchimento do formulário e a descrição da solicitação


detalhada e o print de tela em anexo.

Informações que deverão ser preenchidas no formulário do chamado:

Selecione a função do colaborador para o ajuste do acesso


- Coordenador do Polo
- Secretario do Polo
- Mantenedor do Polo

Selecione o sistema que deseja o ajuste do acesso


- SIA
- SEC
- GED
- CONTRATANET
- SGD2.LAB245
- PORTAL
- RDA
- VPN
- EDUCARE
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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

- PORTAL DE OPERAÇÕES

Preencher com os dados do colaborador que deseja o ajuste do acesso


- Nome do Polo
- Nome Completo do usuário
- Nome da Mae
- E-mail do usuário
- Data de nascimento
- RG
- CPF
- Matricula do usuário se for contratado Estácio
- Telefone
- Anexou o print de tela (Sim, Não)
- Descrição da Solicitação:

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

OUVIDORIA
A Ouvidoria é o canal de relacionamento de última instância entre a instituição e o seu público alvo
(Candidatos e Alunos) que tem como finalidade assegurar que este público será ouvido e terá uma resposta
para as suas manifestações.

A ouvidoria recebe as informações dos candidatos/alunos e direciona para a área de Relacionamento com
Polo, que é feita a triagem e análise das questões levantadas.
Se for necessário, o Coordenador do Polo é acionado para fornecer mais detalhes e um posicionado do
caso. A resposta deve ser objetiva e resolutiva, sempre respeitando os prazos.
É de extrema importância o comprometimento de todas as partes envolvidas, como se trata de um
processo em última instância, em hipótese alguma os prazos podem ser ultrapassados.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

RECLAME AQUI
O site do Reclame Aqui é um portal online de apoio ao mercado consumidor, independente da Estácio,
onde são registradas insatisfações de clientes.

Toda a demanda relacionada à Estácio é recebida por uma área especifica na Instituição, a qual solicita via
e-mail, um parecer das partes envolvidas (Coordenadores ou Secretários). Esse processo é mediado e
acompanhado pela área de Relacionamento com Polos e os respectivos Gestores. A resposta deve ser
objetiva e resolutiva, sempre respeitando os prazos.

É de extrema importância o comprometimento de todas as partes envolvidas, em hipótese alguma os


prazos podem ser ultrapassados.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

JURÍDICO - PREPOSTO
É o representante da Companhia em ações judiciais e administrativas;

A equipe jurídica encaminha para o Focal de Preposto as futuras audiências e as regiões onde acontecerão
as audiências.

O Focal de Preposto encaminha a solicitação para o Polo de acordo com as informações e a proximidade
das regiões para que seja designado um colaborador para comparecer como preposto nas audiências
informadas.

O preposto poderá ser de uma unidade mais próxima do local da audiência, independentemente de ser a
unidade de origem do aluno, conforme a política da empresa.

Quando não houver indicação pelo Polo, a equipe jurídica contratará um Preposto para audiência.

Vale ressaltar que o ônus da contratação é de responsabilidade da Unidade/Polo.

JURÍDICO - SUBSIDIO

Consiste na reunião de informações e elaboração de provas que auxiliam no processo judicial e visa a coleta
de provas para a elaboração de defesa judicial.

O Polo quando solicitado, deverá fornecer as informações e evidências documentais que auxiliam no
processo judicial com prazo para resposta de 48 horas úteis.

A perda do prazo ou o não atendimento integral das demandas ocasionará em apresentação de defesa
genérica o que pode, consequentemente, ocasionar em condenação da Companhia.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

PARCEIRO - CONTRATO DE PARCERIA


É o documento que oficializa a parceria entra a Instituição e o Parceiro. Na qual existem cláusulas
responsabilizando ambas as partes.
Neste documento são inseridas informações restritas à instituição e o Parceiro, sendo informada o
representante legal do polo, com suas informações legais.

Antes de se firmar o contrato de parceria, o parceiro deve enviar documentação do imóvel legível, com
firma reconhecida e ano vigente, responder na pessoa jurídica e enviar fotos do local onde será sede do
Polo Parceiro EAD.
Ressaltando que o CNAE (Atividade exercida pelo Polo no CNPJ) sempre voltado para a área de educação.

Para firmar parceriaO pretenso parceiro deverá se cadastrar no portal da Estácio (Seja Parceiro -
http://portal.Estácio.br/sejaparceiro/ ), preenche algumas informações solicitada no campo e anexar
documentos exigidos para colaboração entre a Instituição e o Parceiro.

Para DistratoPara realizar o distrito do contrato, o Parceiro deverá acionar de imediato o Gestor Regional
e o Diretor Regional, onde ambos irão procurar quais os reais motivos para terem interesse em realizar o
distrato e o que levou à tal decisão. Ressaltando a importância do esclarecimento fundamentado aos
responsáveis para breve análise e início da operação de distrato, respeitando sempre o fluxo aplicado pela
área de expansão junto ao jurídico.

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Manual de Processos EAD
Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

PARCEIRO - DOCUMENTAÇÃO PARA O MEC


São documentos de formalização oficial para funcionamento do Polo EAD, que devem seguir às normas
educacionais padronizados nacionalmente.

PARCEIRO - INFRAESTRUTURA DO POLO


No momento em que o polo inicia sua parceria com a Instituição, é informado o padrão para atender às
necessidades dos alunos. Sendo de responsabilidade do Polo garantir a manutenção e conforto das
instalações, promovendo inclusão e/ou melhoria do local, para execução de um serviço educacional
diferenciado.

PARCEIRO - COORDENADOR DO POLO


É o elo entre a instituição e o polo parceiro, sendo responsável pela coordenação das atividades
administrativas e pedagógicas no polo, priorizando a qualidade no atendimento ao aluno.

PARCEIRO - REPASSE
Quando o aluno realiza o pagamento da mensalidade, é repassado um valor para o polo parceiro. O
percentual varia em função de sua "categoria" de repasse: Ouro, Prata ou Bronze; que por sua vez depende
do atingimento das metas do ciclo anterior (captação, base final e IDP – Índice de Desenvolvimento do
Polo).

Independente da categoria de repasse, o polo parceiro também recebe um percentual fixo de 30% sobre as
mensalidades de pós-graduação e alunos Prouni.

O parceiro, visualiza os extratos dos repasses no Portal de Operações, através no


site:http://www.portaldeoperacoesead.Estácio.br/

Quando houver algum imprevisto e/ou problemas ocasionais com o


repasse, entrar em contato com o time financeiro pelo e-mail: admfinanceiro.ead@Estácio.br

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Relacionamento com Polos EAD | Julho/2018

Elaborado pela equipe de Relacionamento com Polos:

Cicero Melo Antunes


Taisa de Souza Xavier
Simone Nascimento Barbosa
Afonso de Souza Brandão Júnior
Ícaro Vital Rosa de França
Jessica Costa Scorza
Jessika Frade Alves do Amaral
João Mateus Machado de Almeida
Muller Bernardo Santana
Rafael Fugen Silva do Nascimento
Shayane da Silva Costa

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