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INTENCIONES FORMATIVAS
Propósito de la estrategia didáctica: Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio
Contenidos fácticos: Brinda soporte técnico presencial, elementos físicos de un equipo de cómputo.
Contenidos procedimentales:
SUBSECRETARÌA DE EDUCACIÒN MEDIA SUPERIOR
UNIDAD DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR TECNOLÓGICA AGROPECUARIA Y CIENCIAS DEL MAR
CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO AGROPECUARIO No. 165. IZAMAL, YUCATAN
Competencias genéricas:
5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.
8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
Competencias disciplinares:
CE3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
CE4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y
realizando experimentos pertinentes
Competencias profesionales:
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Apertura
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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Desarrollo
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Competencias y Tiemp
Recursos Producto(s) Evaluación o
Actividades docente Atributos a
Actividades alumno utilizados de Tipo / instrumento /
Desarrollar Aprendizaje ponderación)
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Cierre
Competencias Evaluación Tiempo
Actividades docente y Atributos a Producto(s) de Tipo /
Actividades alumno Recursos utilizados
Desarrollar Aprendizaje instrumento /
ponderación)
Solicita portafolio de CG(5.1) Integrarán su portafolio de Computador, Portafolio de Rubrica/ 3 Sesión
evidencias para su revisión CG(8.2) evidencias con los productos libretas u hojas de Evidencias Autoevaluació
de la misma. CE4 de las actividades realizadas papel, colores, lápiz, n/
durante la secuencia. bolígrafos, carpeta 10%
CE3
El docente presentará ante Realizara atravez de la Computador, Lista de 2
el grupo los diferentes tipos CG(5.1) presentación de los tipos de Borrador, Mapa mental cotejo/Heter sesiones
de clientes por medio de CG(8.2) clientes un mapa mental Hojas en blancos, oevaluación/
diapositivas. Los alumnos ayudando a alumno comprender lapiceros 10%
CE4
realizarán un mapa mental mas sobre el tema.
para reafirmar CE3
conocimientos
El docente presentará a los CG(5.1) Cada equipo llevará a cabo la Computador, Sketch Rubrica/ 5
alumnos los distintos tipos CG(8.2) representación de cada uno de los Autoevaluació sesiones
de clientes, dentro de las CE4 tipos de clientes a través de un n/
normas de conversación. 10%
CE3 sketch, en el que presentarán
En equipos de 5 integrantes
los alumnos investigarán alguna problemática relacionada
más acerca de los con el soporte técnico ya sea de
diferentes tipos de clientes, software o de hardware por
para tener un panorama medio de una llamada telefónica
más amplio de cómo son así como la solución de la misma.
sus características, para
poder ayudarlos en la
solución de sus problemas
al momento de brindarle
soporte técnico telefónico.
Referencias
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Fuentes de información:
Bibliografía específica, bibliografía y apuntes proporcionados por el facilitador, internet y materiales audiovisuales. En las dosificaciones de contenidos programáticos se
sugieren referencias bibliográficas para consultas.
http://www.ejemplosde.net/lengua/8-normas-de-la-conversacion/
http://es.slideshare.net/maribelmojica27/normas-tecnicas-y-de-calidad-para-el-servicio-al-cliente
http://kasusa.blogspot.mx/2008/12/tipologia-de-clientes-cliente-afable.html
VALIDACIÓN
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