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SUBSECRETARÌA DE EDUCACIÒN MEDIA SUPERIOR

UNIDAD DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR TECNOLÓGICA AGROPECUARIA Y CIENCIAS DEL MAR


CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO AGROPECUARIO No. 165. IZAMAL, YUCATAN

INSTRUMENTO DE REGISTRO DE ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS


IDENTIFICACIÓN
Institución: UNIDAD DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR TECNOLÓGICA AGROPECUARIO Y CIENCIAS DEL MAR
Plantel: CBTA No. 165 Profesor: LI. JOSE ISAIN BRICEÑO CANTO
Asignatura: “BRINDA SOPORTE A DISTANCIA” Semestre: Carrera: Periodo de Del 6-Feb-19 Fecha: 26-
SEGUNDO Técnico en soporte y aplicación: al 08-Mar-19 feb-19
mantenimiento del Duración en 60
horas: horas/parcial
equipo de cómputo

INTENCIONES FORMATIVAS
Propósito de la estrategia didáctica: Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio

Tema Otras asignaturas, módulos o Submódulos que


Integrador y Servicio al cliente. trabajan el tema integrador: Módulo 2 (Submodulo 2, 3)
situación de Centro de cómputo y algún
aprendizaje: área del plantel. Asignaturas, módulos y/o submódulos con los que
se relaciona: Módulo 2

Contenidos fácticos: Brinda soporte técnico presencial, elementos físicos de un equipo de cómputo.

Soporte técnico, Mantenimiento preventivo de


Conceptos Conceptos hardware, mantenimiento correctivo de
Soporte técnico presencial.
fundamentales: subsidiarios: hardware, elementos físicos de un equipo de
cómputo.

Contenidos procedimentales:
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 Identifica los puntos de una bitácora.


 Elaborar de manera digital una bitácora para servicio presencial.
 Registra de manera adecuada bitácora de control de soporte.
Contenidos actitudinales:

Respeto, responsabilidad, colaboración.


Competencias genéricas y atributos:

Competencias genéricas:
5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.
8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
Competencias disciplinares:

CE3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
CE4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y
realizando experimentos pertinentes
Competencias profesionales:

Elabora bitácoras de control de soporte.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Apertura
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Producto(s Evaluación Tiempo/Sesió


Competencias
Recursos ) de Tipo / n
Actividades docente y Atributos a Actividades alumno
utilizados aprendizaj instrumento /
Desarrollar
e ponderación)
Por medio de una presentación le da Responden de forma oral y Salón, Actividade
a conocer al estudiante el submódulo escrita la actividad Hojas de s Lista de 7 sesiones de
profesional, las competencias a proporcionada por el actividades (Preguntas cotejo/Autoeva clases
desarrollar genéricas profesionales, docente donde reflejara los
a luación/
conocimientos previos que
disciplinares, los sitios de inserción responder)
trae.
laboral, poniendo en práctica los CG(5.1)
valores universales, Productos, la CG(8.2)
forma de evaluación, los criterios y
evidencias así como los tiempos
CE3
estimados, Así como el logros de
aprendizaje atreves de
problemáticas. Para finalizar se
realizará una lluvia de ideas sobre
dicha actividad aplicada para
intercambiar conocimientos en
conjunto con los estudiantes.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Desarrollo
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Competencias y Tiemp
Recursos Producto(s) Evaluación o
Actividades docente Atributos a
Actividades alumno utilizados de Tipo / instrumento /
Desarrollar Aprendizaje ponderación)

El docente previo a la clase,


solicita a los alumnos
investiguen el concepto de
comunicación. Por medio de
apoyo de videos y presentación
presenta el significado, los CG(5.1) Proyector,
elementos y la importancia de la Computador, Resumen y 4
CG(8.2) Se les pedirá a los alumnos
comunicación. Salón, analogía Lista de cotejo/ Sesion
CE4 que realice un resumen de la es
Para ahondar más sobre el tema, Libros, páginas Heteroevaluacion
CE3 película “ Wag the dog” con
el maestro propone la película web, 20%
una analogía de la misma
“Wag the dog”, donde se PowerPoint,
presentan problemáticas de
comunicación, en la que el
alumno realizará un resumen y
una analogía.

El docente presenta la dinámica Collage 10


“Quien es el líder”
El docente, a través de lluvia de Honestidad, Confidencialidad, Sesion
ideas, pregunta y comparte con CG(5.1) es
Respeto, Compromiso,
los alumnos los atributos CG(8.2) Calidad, Responsabilidad, Cartulina, Guía de
universales del servicio. CE4 Seguridad, Empatía, tijeras, resistol, observación/
El docente, por medio de CE3 Disciplina. Elabora un colax pegamentos. Heteroevaluación/
diapositivas presenta los con recortes, cada equipo recortes 25%
atributos universales del pasar a exponer sus
servicio. resultados.
El docente pide a los alumnos
revistas, pegamento y tijeras
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para que con ello y trabajando en


equipos de máximo 6 personas,
los alumnos elaboren un collage
de al menos tres de los atributos
universales, estos pueden ser,
Honestidad, Confidencialidad,
Respeto, Compromiso, Calidad,
Responsabilidad, Seguridad,
Empatía, Disciplina. Cada equipo
pasará a exponer sus trabajos.

El docente presenta a los Lista de 10


alumnos algunos videos como situaciones
apoyo y elabora una de mal sesion
presentación sobre la servicio es
importancia del servicio al
cliente. Después pide a los
alumnos que hagan una lista de
los casos o situaciones en las CG(5.1) Computador,
CG(8.2) El alumno elaboraran una Lista de
que les ha tocado que les den un Borrador,
listas de situaciones de malos cotejo/Heteroevalu
mal servicio, con desagrado, con CE4 Hojas en
servicios, escribirán 3 ación/
falta de información, para CE3 blancos,
situaciones de esos servicios. 10%
discutir en equipo. Escribirán en lapiceros
sus libretas, al menos tres de
esos casos, luego los
intercambiaran con algún otro
compañero para sugerirle la
solución o la forma correcta en
que debió resolverse la
situación.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
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Cierre
Competencias Evaluación Tiempo
Actividades docente y Atributos a Producto(s) de Tipo /
Actividades alumno Recursos utilizados
Desarrollar Aprendizaje instrumento /
ponderación)
Solicita portafolio de CG(5.1) Integrarán su portafolio de Computador, Portafolio de Rubrica/ 3 Sesión
evidencias para su revisión CG(8.2) evidencias con los productos libretas u hojas de Evidencias Autoevaluació
de la misma. CE4 de las actividades realizadas papel, colores, lápiz, n/
durante la secuencia. bolígrafos, carpeta 10%
CE3
El docente presentará ante Realizara atravez de la Computador, Lista de 2
el grupo los diferentes tipos CG(5.1) presentación de los tipos de Borrador, Mapa mental cotejo/Heter sesiones
de clientes por medio de CG(8.2) clientes un mapa mental Hojas en blancos, oevaluación/
diapositivas. Los alumnos ayudando a alumno comprender lapiceros 10%
CE4
realizarán un mapa mental mas sobre el tema.
para reafirmar CE3
conocimientos
El docente presentará a los CG(5.1) Cada equipo llevará a cabo la Computador, Sketch Rubrica/ 5
alumnos los distintos tipos CG(8.2) representación de cada uno de los Autoevaluació sesiones
de clientes, dentro de las CE4 tipos de clientes a través de un n/
normas de conversación. 10%
CE3 sketch, en el que presentarán
En equipos de 5 integrantes
los alumnos investigarán alguna problemática relacionada
más acerca de los con el soporte técnico ya sea de
diferentes tipos de clientes, software o de hardware por
para tener un panorama medio de una llamada telefónica
más amplio de cómo son así como la solución de la misma.
sus características, para
poder ayudarlos en la
solución de sus problemas
al momento de brindarle
soporte técnico telefónico.

Referencias
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Fuentes de información:

Bibliografía específica, bibliografía y apuntes proporcionados por el facilitador, internet y materiales audiovisuales. En las dosificaciones de contenidos programáticos se
sugieren referencias bibliográficas para consultas.
http://www.ejemplosde.net/lengua/8-normas-de-la-conversacion/
http://es.slideshare.net/maribelmojica27/normas-tecnicas-y-de-calidad-para-el-servicio-al-cliente
http://kasusa.blogspot.mx/2008/12/tipologia-de-clientes-cliente-afable.html

VALIDACIÓN
Elabora: Recibe: Avala:

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LI. JOSE ISAIN BRICEÑO CANTO BIOL. MIGUEL ANGEL MONGE MARTINEZ LMA. MIRNA DEL SOCORRO LEAL CAUICH
JEFE DEPTO. ACADEMICO Y DE COMPETENCIAS PRESIDENTE DE ACADEMIA