CORTE I (20%)

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

UNIDAD I
CASO DE ESTUDIO 2:
Un cliente que compra un electrodoméstico en Sears Roebuck, como
una máquina lavadora, también puede adquirir un contrato de servicio de tres
años por una cuota adicional. El contrato provee el servicio de reparación y las
piezas sin costo para el electrodoméstico especificado a través de un
proveedor de servicios autorizado de Sears. Cuando una persona con un
contrato de servicio de Sears necesita reparar un electrodoméstico, como una
lavadora, debe llamar al departamento de reparaciones y piezas de la tienda
para programar una cita. El departamento hace la cita y proporciona a la
persona que llama la fecha y hora aproximada de la cita.
El técnico de reparación llega durante el margen de tiempo designado y
diagnostica el problema. Si éste es provocado por una pieza defectuosa, el
técnico la reemplaza si trae una consigo o la pide a Sears. Si la pieza no está
en existencia en Sears, éste la ordena y proporciona al cliente la fecha
aproximada de llegada de la pieza.
Ésta se envía de manera directa al cliente. Una vez que llega, el cliente
debe llamar a Sears para programar una segunda cita en la que un técnico de
reparación deberá reemplazar la parte que se pidió. Este proceso es muy largo.
Pueden pasar hasta dos semanas para que ocurra la primera visita de
reparación, otras dos semanas para recibir la pieza ordenada y otra semana
para que ocurra la segunda visita de reparación en la que se instala la pieza
ordenada.
NOTA: Teniendo en cuenta el caso de estudio, analiza y considera las
siguientes preguntas:

• ¿Qué cambios se podrían hacer para que este proceso fuera más
eficiente?
• ¿Cómo podría un sistema empresarial resolver estos problemas?
• ¿Qué tecnología utilizarías para mejorar el sistema?
• ¿En qué formas podría reducir los costos? Elabore un diagrama de la
posible apariencia que tendría el proceso de planeación de la producción
si la compañía implementara software empresarial.
• ¿Cómo podrían apoyar los sistemas de información estos cambios?
• ¿Cuál es el impacto del proceso existente en la eficiencia operacional de
la empresa y las relaciones con los clientes?
• ¿Cuáles son los elementos de entrada, proceso, salida y
almacenamiento asociados con este sistema de información? (Describa
brevemente el proceso asociado con este sistema de información).
• ¿Qué otros productos o servicios podría ofrecer la empresa utilizando
las tecnologías de Internet?