TEMA 3.

EMPRESA Y COMUNICACIÓN
1. LA COMUNICACIÓN ES UNA NECESIDAD
Vivimos en grupos o comunidades y necesitamos mantener cierto grado de unión entre todos,
lo conseguimos gracias a los preocesos de comunicación. Por elemental y simple que parezca,
esta libre de la necesidad, ya que el intercambio es imprescindible para la convivencia y el
desarrollo. Necesitamos expresar nuestras necesidades, sentimientos, pensamientos,
experiencias con otras personas.
Gracias a la comunicación podemos:
 Transmitir información: A través de los diferentes medios y sistemas de comunicación,
recibimos todo tipo de informaciones, procedentes de cualquier lugar del mundo.
 Realizar intercambios: Las personas al comunicarnos, intercambiamos ideas,
pensamientos, sentimientos…
 Contribuir al desarrollo de la sociedad: Recibimos conocimientos y experiencias que
nos transmiten otras personas, a través de distintos sistemas y medios de
comunicación, de este modo las experiencias y conocimientos pueden pasar de unas
generaciones a otras favoreciendo el desarrollo de la comunicación.

2. ¿Qué es la comunicación?
Comunicar: Es un proceso que tiene como fin principal intercambiar y compartir, entre 2 o
más sujetos cualquier tipo de información.
¿INFORMACION Y COMUNICACIÓN SON LO MISMO?
La información es el contenido del mensaje que hace posible la comunicación. [Lo que se
transmite]
Mientras que la comunicación se produce cuando transmitimos a otro individuo nuestras
sensaciones, conocimientos, sentimientos o experiencias, por cualquiera de los medios a
nuestro alcance.
 INFORMACIÓN: Es lo que percibimos, el contenido básico del mensaje que se
recibe, cualquiera que sea su procedencia.
 COMUNICACIÓN: Es el proceso mediante el cual un individuo transmite a otro (u
otros) cierta información.
Elementos Necesarios
 Emisor: Es el origen de la comunicación, la persona que transmite el mensaje,
información.
 Receptor: Sujeto que recibe el mensaje, su destinatario. Se convierte por tanto en el
destino de la información.
 Mensaje: Es el contenido de la comunicación, el nucleo de la información que se
transmite.
o Mensajes positivos
o Mensajes negativos
 Las personas reaccionan mejor ante los mensajes positivos.
 Convirtamos los mensajes negativos en positivos.
  Canal y soporte: Canal es el conducto, medio físico por el cual se transmite y recibe el
mensaje.
o Soporte: elemento material que contiene la información (Ej:periódico)
PROCESO COMUNICATIVO
Fases de la COMUNICACIÓN
1. Elaboración del mensaje
a. El emisor debe producir el mensaje con la información que se va a
transmitir, y dar forma a la idea que se va a comunicar.
i. Signo: instrumento para representar algo
ii. Código: Sistema que agrupa, relación y organiza ciertos signos
dentro de un contexto.
2. Transmisión del mensaje
a. Se produce cuando el emisor hace llegar el mensaje al receptor.
3. Capación. Comprensión
a. Cuando la información que ha transmitido el emisor llega hasta el sujeto
receptor, si no comprende el receptor el mensaje no habrá comunicación.
b. Cuando el mensaje es captado y comprendido se completa el proceso
comunicativo de sentido único, con un solo emisor y un solo receptor. A
esta comunicación también se la conoce como unidireccional o de
dirección única.
4. Respuesta. Feed-back
a. Si el receptor contesta con un mensaje de respuesta, el sentido de la
comunicación cambia, siendo bidireccional. (retroalimentación/feedback)
¿Qué es un lenguaje?
Cualquiera de los sistemas que utilizamos para transmitir ideas o sentimos. Están
compuestos de signos convencionales organizados mediante un código. La función más
importante que cumplen los lenguajes humanos es la de convertirse en el vehículo
para expresar mensajes que contienen esas ideas o pensamientos.
Tipos de Lenguajes:
 Lenguajes hablados: Emplean la palabra como medio de expresión y el mensaje se
percibe a través del oído.
 Lenguaje de signos y señales: utilizan símbolos o signos con significado propio.
 Lenguaje de las imágenes: Arte gráfico, y también el de la publicidad. Utiliza la
representación de la figura para expresar ideas o sentimientos.
 Lenguajes especiales: La música, lenguaje de los signos…
Las personas se entienden cuando el mensaje que una de ellas emite tiene un significado claro
y concreto para el que lo recibe, siempre que este significado sea común para ambas.
Para poder comunicarse, el proceso tendrá éxito si el emisor y el receptor se esfuerzan en
conseguirlo.

 Conducta a seguir por el emisor:

o Pensar con lógica y elaborar el mensaje de manera que tenga sentido
o Utilizar el lenguaje adecuadamente, según el código por el que se rige.
Expresarse de forma adecuada y correcta.
 o Hacer uso preferente de los mensajes positivos, ya que las personas
reaccionamos mejor ante estos.
o Evitar las sobrecargas del canal, emitiendo un único mensaje cada vez.
 Conducta a seguir por el receptor
o Prestar atención a la recepción del mensaje para que no se pierda.
o Tratar de interpretar y comprender el mensaje que recibe
o Si la comunicación no puede realizarse por que el mensaje se desvirtúa debido
a ruidos o interferencias, se lo hará saber al emisor para que repita la
transmisión.
o Cuando reciba el mensaje y comprenda la información que contiene debe
hacérselo saber al emisor, por cualquier medio a su alcance, de esta la forma
bidireccional se habrá completado.

SISTEMA DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Para la empresa resultan imprescindibles, el éxito de un negocio depende, en muchas
ocasiones de factores como:
 Cantidad y calidad de información que se maneja.
 Capacidad de sus dirigentes para comunicarse, habilidad para comprender y hacerse
entender por los demás.
Su condición de elementos imprescindibles en la toma de decisiones.
A la hora de adoptar una resolución sobre cualquier aspecto (empresarial, profesional o de
índole privada) necesitamos disponer de toda la información posible.
Dos principios rigen las comunicaciones empresariales:
 Primero: La comunicación en la empresa no es un fin en si misma.
 Segundo: La comunicación es la misma de cualquier actividad organizativa.
Tipos de comunicación empresarial (Ver mejor en el libro pag 77)

SEGÚN EL INTRUMENTO DE COMUNICACIÓN:

 AUDITIVAS
 VISUALES
 AUDIOVISUALES
POR EL TIEMPO ENTRE EMISION Y RECEPCION:
 DIRECTAS. INMEDIATAS
 DIFERIDAS. NO INMEDIATAS
 URGENTES
POR EL NUMERO DE PERSONAS QUE INTERVIENEN
 INDIVIDUALES
 COLECTIVAS

La toma de decisiones es un proceso racional, por el que a partir de ciertos datos se efectúa un
análisis y una valoración sobre la conveniencia y las consecuencias de soluciones alternativas
posibles, respecto a un determinado objetivo, para llegar a la elección final.
7. LAS COMUNICACIONES INTERNAS EN LA EMPRESA.
Tienen origen y destino en la misma, se producen entre los departamentos y miembro de la
organización. Pueden circular en cualquiera de las direcciones y sentidos.
VERTICALES:
 Verticales descendentes. Adoptan la forma de órdenes, que transmiten los superior a
las personas que dependen de ellos.
 Verticales ascendentes. Se utilizan para dar informes, sugerencias.. Siguen un sentido
contrario a las anteriores.
Para que la organización funcione adecuadamente, es necesario que la comunicación fluya
libremente en ambos sentidos. Si solo funcionase hacia abajo habría un problema puesto que
los dirigentes no tendrían información sobre cómo han sido recibidas las ordenes y
recomendaciones.
7.2 COMUNICACIONES TRANSVERSALES
2tipos:
 Horizontales. Se producen entre personas que tienen un nivel igual o similar dentro del
organigrama.
 Diagonales. Tienen lugar cuando las personas que intervienen ocupan diferentes
niveles, pero no mantienen entre sí relaciones de dependencia.
Ambas se utilizan para intercambiar informes, comunicados y demás.
COMUNICACIONES FORMALES
Son las que se desarrollan a través de los conductos establecidos en la organización formal. Por
esta vía solo se transmite parte de las comunicaciones que fluyen por la empresa, porque otras
ocurren de manera informal.