UNIDAD 2: FASE 3 - FORMULAR OBJETIVOS, INDICADORES Y METAS COHERENTES CON EL

MAPA ESTRATÉGICO (FORO DE DISCUSIÓN)

Javier Gallego
Código: 79840363

GRUPO 102041A_612

TUTOR

ARLEY HUMBERTO RODRÍGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

GERENCIA INTEGRAL
JULIO DE 2019
BOGOTÁ
 INTRODUCCION

En el presente documento abordaremos la tematica del cuadro de mando integral,

teniendo en cuenta las fases anteriores en las cuales identificamos ciertos aspectos de la
empresa seleccionada.

El concepto de cuadro de mando integrak fue desarrollado en en 1992 Robert Kaplan y

David Norton, economistas norteamericanos, con el fin de medir la actividad y evolucion de
una compañía basandose en su vision y estrategia a largo plazo.
 OBJETIVOS
1. Reconocer los componentes del cuadro de mando integral.
2. Elaborar objetivos claros, para la empresa PROMECANICA SAS, basados en la informacion obtenida a
traves de la informacion obtenida.
3. Construir indicadores y Cuadro de Mando Integral.
4. Teniendo en cuenta las fases anteriores de los trabajos, indicar la informacion solicitada por la guia de
actividades.
 RESEÑA HISTORICA
PROMECANICA SAS
Misión:

Somos una organización comprometida con el desarrollo del país mediante la prestación de
servicios en todo lo relacionado con vehículos automotores. Estamos orientados en aumentar la
satisfacción del cliente, a través del mejoramiento continuo y el desarrollo de nuestro capital
humano, para lograr un crecimiento rentable y sostenido.
Visión:
Desarrollar actividades y programas bajo los lineamientos propios de la profesión, y llegar a ser el
taller de confianza para nuestros clientes.
Principios:

EXCELENCIA: Entendida como el esfuerzo conjunto destinado a la mejora continua y la entrega

satisfactoria y oportuna de bienes y servicios a quienes confíen en PROMECANICA SAS.

COMPROMISO: Es la responsabilidad con que cada servidor de PROMECANICA SAS asume las
tareas encomendadas, poniendo de presente la lealtad y entrega en su justa proporción.

CONFIDENCIALIDAD: El deber de salvaguardar bienes que representan información reservada y el

conocimiento preferencial conservándolos con discreción y lealtad, para uso exclusivo de las
labores propias de la empresa.
Valores:
HONESTIDAD: Como la condición por la que el empleado de PROMECANICA SAS se conduce
basado en la verdad, eligiendo siempre lo justo.
RESPONSABILIDAD: Asumir las tareas con la conciencia del deber como guía y motivo para
responder por los objetivos
RESPETO: El reconocimiento del valor propio como persona y reflejarlo hacia los demás,
tolerantes con la diversidad y las creencias.
CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS: De la mano de la responsabilidad se constituye en la
garantía de credibilidad.
TRANSPARENCIA EN LAS RELACIONES: Equidad y legalidad sumadas generan el clima adecuado
para hacer de las relaciones claras de negocios, un claro propósito común
 DIAGNOSTICO

PROMECANICA SAS es una organización del sector automotriz, que presta sus servicios principalmente
en áreas de reparación, electromecánica y embellecimiento, las actividades que realiza son
indispensables tanto para empresas como para personas que hacen uso de automotores,
principalmente como herramienta de trabajo. De tal manera se entiende que es una actividad que se
relaciona con las industrias, y muchos sectores económicos de un país.
Factores Internos:

Personal de trabajo: PROMECANICA SAS cuenta con personal capacitado tanto en las labores que le
competen como en servicio al cliente, debido a que las marcas y tipos de vehículos son diversos, es
necesario estar actualizados y en constante capacitación.

Herramientas: las herramientas y elementos de trabajo que se utilizan se encuentran en condiciones

óptimas ya que su mantenimiento es constante, lo cual genera mayor seguridad y eficacia en el trabajo.

Horarios: Se maneja un horario extendido, la apertura del taller es 7am finalizando jornada a las 8pm.

Además de estos factores mencionados se puede observar que PROMECANICA, tiene un horizonte de
mejora, ya que cada día son más los carros en la ciudad de Bogotá, no se concentra solo en la
reparación sino también en el embellecimiento de vehículos sin importar su marca.
Factores Externos
De acuerdo a lo observado en el sector donde está ubicado el taller se pueden determinar los
siguientes factores:

Competencia: el nivel de competencia es alto, ya que el barrio donde está ubicado el taller hay
numerosos talleres, pero también se puede observar que son muy pocos los que ofrecen un servicio
integral como el de PROMECANICA.
Economía del país: es un factor clave, ya que si existe crisis los dueños de autos disminuirán sus
inversiones en reparación y embellecimiento de vehículos.

Precio de repuestos: el incremento de estos, se ve involucrado directamente con el incremento del

precio de los servicios prestados por PROMECANICA SAS, de tal informa esto puede causar disminución
en las ventas.
6. Cada estudiante realiza un mapa estratégico, considerando las perspectivas: financiera, clientes,
procesos internos y personas.
MAPA ESTRATEGICO
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL EXCEL
FINANCIERA
Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3
Nombre del indicador Liquidez Beneficios Ventas
Rojo 40,000 360,000 1,800,000
Amarillo 65,000 410,000 2,500,000
Verde 86,000 550,000 3,200,000
Objetivo 86,000 550,000 3,200,000
Conseguido 70,000 416,000 2,850,000

INTERNA CLIENTES
Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3 Indicador 1 Indicador 2
Nombre del Productividad Mejoras Horas Fidelidad Reclamaciones
Rojo 65 10 15 40 100
Amarillo 75 33 50 80 40
Verde 100 80 100 100 0
Objetivo 100 40 60 90 10
Conseguido 82 48 65 85 20

APRENDIZAJE
Indicador 1 Indicador 2 Indicador 3
Nombre del indicador Formacion Rotacion Acceso a T.I.
Rojo 30 30 35
Amarillo 60 50 85
Verde 100 100 100
Objetivo 65 55 80
Conseguido 75 65 85
RAL EXCEL

CLIENTES
Indicador 3
Nuevos Clientes
10
30
100
40
35
 CUADRO DE
PER
Liquidez

1; 0.00

Rango Rojo 0 a 40000 Objetivo 86000

Rango Naranja 40000 a 65000

Conseguido 70000
Rango Verde 65000 a 86000

PE
Fidelidad
Fidelidad

1; 0.00

Rango Rojo 0 a 40 Objetivo 90

Rango Naranja 40 a 80

Conseguido 85
Rango Verde 80 a 100

P
Productividad

1; 0.00

Rango Rojo 0 a 65 Objetivo 100

Rango Naranja 65 a 75

Conseguido 82
Rango Verde 75 a 100
 PER
Formacion

1; 0.00

Rango Rojo 0 a 30 Objetivo 65

Rango Naranja 30 a 60

Conseguido 75
Rango Verde 60 a 100
RO DE MANDO INTEG
PERSPECTIVA FINANCI
Beneficios

1; 0.00

86000 Rango Rojo 0 a 360000 Objetivo

Rango Naranja 360000 a 410000

70000 Conseguido
Rango Verde 410000 a 550000

PERSPECTIVA CLIENT
Reclamaciones
 Reclamaciones

1; 0.00

90 Rango Rojo 0 a 100 Objetivo

Rango Naranja 100 a 40

85 Conseguido
Rango Verde 40 a 0

PERSPECTIVA INTERN
Mejoras

1; 0.00

100 Rango Rojo 0 a 10 Objetivo

Rango Naranja 10 a 33
82 Conseguido
Rango Verde 33 a 80
 PERSPECTIVA APRENDI
Rotacion

1; 0.00

65 Rango Rojo 0 a 30 Objetivo

Rango Naranja 30 a 50
75 Conseguido
Rango Verde 50 a 100
INTEGRAL EXCEL
INANCIERA
Ventas

1; 0.00

Objetivo 550000 Rango Rojo 0 a 1800000

Rango Naranja 1800000 a 2500000

Conseguido 416000
Rango Verde 2500000 a 3200000

CLIENTES
Nuevos Clientes
 Nuevos Clientes

1; 0.00

Objetivo 10 Rango Rojo 0 a 10

Rango Naranja 10 a 30

Conseguido 20
Rango Verde 30 a 100

INTERNA
Horas

1; 0.00

Objetivo 40 Rango Rojo 0 a 15

Rango Naranja 15 a 50

Conseguido 48
Rango Verde 50 a 100
PRENDIZAJE
Acceso a T.I.

1; 0.00

Objetivo 55 Rango Rojo 0 a 35

Rango Naranja 35 a 85

Conseguido 65
Rango Verde 85 a 100
CEL

Objetivo 3200000

Conseguido 2850000
Objetivo 40

Conseguido 35

Objetivo 60

Conseguido 65
Objetivo 80

Conseguido 85
 CONCLUSIONES
El Cuadro de Mando Integral es una herramienta o metodología de gestión que permite
convertir la estrategia de la organización en objetivos operativos para potenciar la
consecución de resultados

El CMI permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma como se están
encaminando las acciones para alcanzar la visión, y por sus características
 BIBLIOGRAFIA

Martínez, M. P. (2014) Análisis de la performance en las empresas: una perspectiva integrada,

Editorial UOC. Recuperado de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?
ppg=56&docID=3222952&tm=1541604140815

Capitulo XII, “El balanced scorecard (BSC)” (pp. 258 – 281) Aporta el marco conceptual para el
desarrollo del Cuadro de Mando Integral, que se solicita en la Fase 3, segunda actividad intermedia.

Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2005). Mapas estratégicos. Recuperado

de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?
ppg=25&docID=3228847&tm=1541609429222