INFORME DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

DIAGNOSTICO DISTRIBUIDORA LAP

ACTIVIDAD 1

DEXY PAOLA ORTIZ MOJICA

ERIKA JOHANNA MORENO TARAZONA
MARTIN ELIAS MOSQUERA CUITIVA
FICHA 1881725

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
7 DE JUNIO DE 2019
TUNJA

Página 1
 INFORME DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Tabla de Contenido
OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................................ 3
I. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN: ................................................................................... 3
II. ASPECTO ORGANIZACIONAL ...................................................................................................... 3
MISIÓN ............................................................................................................................................ 3
VISIÓN ............................................................................................................................................ 4
¿QUÉ ENTIDADES LA REGULAN? ............................................................................................ 4
¿QUÉ NORMATIVA APLICA EN LA ORGANIZACIÓN? ............................................................... 4
¿CUENTAN CON CERTIFICACIONES DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN? ............ 4
¿A QUÉ ORGANIZACIONES Y GREMIOS PERTENECE? ......................................................... 4
INDICADORES DE MAYOR RELEVANCIA. .................................................................................. 5
ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN: ................................................................................... 5
III. ASPECTO TECNOLÓGICO........................................................................................................... 7
TECNOLOGÍA(S) UTILIZADA POR LA ORGANIZACIÓN ............................................................ 7
IV. ASPECTO ECONÓMICO .............................................................................................................. 7
PRODUCTOS O SERVICIOS OFRECIDOS .................................................................................. 7
MERCADO OBJETIVO NACIONAL E INTERNACIONAL .............................................................. 7
TIPOS DE CLIENTES ..................................................................................................................... 7
TENDENCIAS Y RIESGOS……………………………………………………………………………….8
V. ASPECTO EDUCATIVO ................................................................................................................ 8
OFERENTES DE FORMACIÓN .................................................................................................. 8
FORMACIÓN ACADÉMICA ............................................................................................................ 8
VI. ASPECTO AMBIENTAL ................................................................................................................ 8
CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 9

Página 2
 INFORME DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

OBJETIVO GENERAL

Se busca realizar un diagnóstico a la Distribuidora LAP en el ámbito

organizacional implementando la metodología de Gestión de Talento Humano por
competencias cuya finalidad es averiguar cuáles son los problemas tanto externos
como internos que han sido un factor determinante para la disminución de las
ventas y la notable rotación de personal; lo que se espera es brindar un apoyo a la
organización por medio de material diagnóstico para realizar un proceso de
cambio dentro de la misma y así volver a encontrar el camino de éxito que tenía la
organización tiempos atrás.

I. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN:
Nombre: Distribuidora Luis Alberto Preciado LAP S.A.S.
Nit: 800.436.543-9
Sector: Consumo Masivo
Dirección: Calle 71 No 4-345
Teléfono: 8349000
Tipo de sociedad: Sociedad por acciones simplificada (S.A.S.)
Nombre del Gerente: Santiago Preciado González
Correo electrónico: lap@lapsas.com.co
Nombre del Jefe de Recursos Humanos: Carolina Prieto
Correo electrónico: lap@lapsas.com.co

II. ASPECTO ORGANIZACIONAL

Misión

Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros
clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus
necesidades como en sus expectativas.

Página 3
 INFORME DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Visión
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo,
con altos estándares de calidad lo que logramos a través de una cadena privada de
distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de
tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos.
Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado en concordancia
actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la
comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad, nos distinguimos por ser
una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas prácticas para el
cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.

¿Qué entidades la regulan?

 Superintendencia de industria y comercio

¿Qué Normativa aplica en la Organización?

 Código sustantivo del trabajo

¿Cuentan con certificaciones de Sistemas Integrados de Gestión?

En caso de ser positiva la respuesta indique, cuales:

 No cuentan con ninguna certificación

¿A qué Organizaciones y Gremios pertenece?

 FENALCO (Federación nacional de comerciantes)

Enuncie las mejores prácticas (reconocimientos) desarrolladas por la

Organización en sus procesos

Recibió premio a la formalización del negocio otorgado por FENALCO en el año 2010.

Página 4
 INFORME DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Enuncie los Indicadores de mayor relevancia, para medir los resultados de la

gestión en la Organización.

 Índice de Crecimiento
 Índice de Rentabilidad
 Participación en el mercado
 Rotación de inventarios
 Recuperación de cartera

Grafique el Mapa de Procesos Estratégicos, Misionales y de Apoyo de la

Organización:

La empresa no cuenta con mapas de proceso estratégico.

Grafique el Organigrama de la Organización:

¿Cuenta con un modelo de gestión por competencias?

SI _____ NO ___X___

Observaciones: El organigrama no cuenta con un modelo de gestión por competencias

ya que maneja un esquema centralizado según las áreas y los temas a tratar.

Página 5
 INFORME DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

La Organización cuenta con Manual de Funciones: SI _____ NO___X___

Observaciones:
En el momento del diagnóstico no se cuenta con un manual para los diferentes
procesos y subprocesos de la organización.
La empresa no otorga la suficiente importancia al área de recursos humanos, ya que
no ha dispuesto ni los espacios ni los recursos económicos necesarios para que se
realicen estudios de los cargos vigentes dentro de la empresa para realizar el manual.

Relacione las etapas o subprocesos que desarrolla para la gestión del talento
humano

En la organización los empleados son ubicados en las áreas con desconocimiento

total de proceso, por tanto se genera una continua rotación de personal, no tienen
adaptación a sus puestos, no desarrollan habilidades y competencias que se reflejen
resultados favorables en las áreas de la organización.
El talento humano define el rumbo de la empresa en cuanto al clima laboral (relaciones
interpersonales), pero desafortunadamente la falta de comunicación, el poco trabajo en
equipo, la falta de un programa de bienestar que permita minimizar el riesgo
Psicosocial, son los principales factores en la salud de los colaboradores.

¿Cuáles son las formas de vinculación laboral utilizadas en la Organización?

Por recomendación del dueño

¿Conoce el proceso de evaluación y certificación de competencias laborales?

SI___ NO__x__

¿Se han realizado estudios de clima organizacional?

SI__X_ NO____

Si la respuesta es SI, relacione las acciones que se han adelantado y su impacto

en la gestión del talento humano.

Página 6
 INFORME DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Un aprendiz del SENA realizó una encuesta a los empleados pero desafortunadamente
no se siguió el avance para determinar los resultados de la misma y no se llegó a
ninguna conclusión, a pesar de que existen resultados negativos se crea un ambiente
tenso y preocupante para todos los empleados, lo que da como resultado falta de
motivación y baja productividad.
Según lo que se puede evidenciar en la empresa no existe sindicato, pero viendo las
dificultadas que salieron del resultado del diagnóstico puede ser muy útil tener el
sindicato ya que los empleados pueden ser escuchados y se defenderse ante
amenazas que se presente y exigir que se mejoren sus condiciones laborales.

III. ASPECTO TECNOLÓGICO

Describa la(s) tecnología(s) utilizada por la Organización, asociadas a cada

proceso:

 Software propio para el control de inventarios que alimenta los módulos de

contabilidad y tesorería.

IV. ASPECTO ECONÓMICO

¿Cuáles son los productos o servicios ofrecidos por su Organización?

Distribución Masiva

¿Cuál es el mercado objetivo Nacional e Internacional de su Organización?

Tiendas Minoristas

¿Cuáles son los tipos de clientes?

Tiendas de Barrio

Página 7
 INFORME DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

¿Cuáles son las tendencias y riesgos, que afectan la sostenibilidad de su

Organización?

El mal manejo y la falta de toma de decisión.

V. ASPECTO EDUCATIVO

¿Cuáles son los oferentes de formación para su talento humano?

Ninguno, no existen capacitaciones para el personal

¿Qué formación académica tienen sus colaboradores de acuerdo con los niveles
organizacionales?

Son recomendados directos del doctor Rodriguez.

¿Cuáles son las necesidades de capacitación que ha identificado?

Las necesidades de capacitación identificadas son las de temas de desarrollo personal,
ventas, mercadeo.

VI. ASPECTO AMBIENTAL

¿Qué Normativa ambiental afecta su Organización?

 No aplica

¿Qué acciones implementa su Organización para minimizar el impacto

ambiental?

 Ninguna

Página 8
 INFORME DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

CONCLUSIONES

Se espera que la organización integre a cada uno de sus colaboradores en los

procesos por medio de capacitaciones, empoderamiento y un manual de funciones
claro de tal modo que haya una mejor comunicación, mejores relaciones
interpersonales e integración en sus diferentes áreas, lo que permitirá un avance
en las metas propuestas inicialmente.

La idea es involucrar a los directivos y todos los colaboradores a estar

encaminados a realizar sus funciones de forma eficaz, eficiente, cumpliendo los
objetivos para que el clima organizacional deje de ser tan rotativo como lo es
actualmente.

Desde la gerencia general se debe fortalecer la comunicación y el clima laboral en

todos los departamentos de la compañía, de la mano del departamento de talento
humano se debe crear el manual de funciones y el manual de procedimientos por
área para obtener un óptimo funcionamiento, así como también deben crear un
plan de beneficios para los empleados con el fin de motivarlos tales como: planes
de ascensos, plan de capacitaciones, bonificaciones entre otros.

Página 9