DESARROLLO Designa el conjunto de atributos de un objeto

Significado de
HISTÓRICO CALIDAD Puede ser nula, buena o excelente
DEL
La perfección de su obra dependía de su prestigio
MOVIMIENTO Calidad en la artesanal
HACIA LA época
artesanal La calidad se basaba en la relación establecida entre el
CALIDAD (1) artesano y el usuario

Se introdujo procedimientos para entender la

calidad de o los productos

Se Introdujo El Departamento de
Control de Calidad
1. PRINCIPALES Comprobar la
ETAPAS calidad y
detectar los
La inspección errores
tiene como
objetivo:
Para luego
ponerles
1950 – 1960
remedio
Primera etapa: El
control de la
calidad mediante El resultado del
inspección fabricante
Calidad a Se juzga la
partir de la calidad en
época base su Las
industrial uniformidad: especificacione
s del
fabricante

La inspección se apoya en
instrumentos de medición

En toda producción industrial se da

variación al proceso

No pueden producirse dos partes con

las mismas especificaciones
1950 – 1970
Segunda
etapa: El No se busca eliminar la variación
control
estadístico de
la calidad Si no determinar que rango de
variación es aceptable sin que se
originen problemas

La variación debe ser estudiada por los

principios de la probabilidad y
estadística

1
 DESARROLLO
HISTÓRICO
DEL
MOVIMIENTO
HACIA LA Si se mejora la calidad, se reducen los
CALIDAD (1) costos

La reducción de costos junto a la mejora de

calidad resulta en mayor productividad

La empresa con mayor productividad

captura un mercado cada vez mayor

1960 – 1970 Le permite permanecer en el mundo de los

Tercera negocios
etapa: El
aseguramient
o de a calidad Conserva el trabajo para sus empleados

Quien se encarga de hacer el cambio es la

alta gerencia

Se deben de reducir los costos innecesarios

para invertir en localidad
Calidad a
1.
partir de la La calidad es trabajo de todos aquellos que
PRINCIPALES
época intervienen en el proceso
ETAPAS
industrial
La calidad es una estrategia para alcanzar la
competitividad

Los requerimientos del

Se define consumidor
1980 – 1990 como punto
Cuarta etapa: de partida La calidad del producto del
La calidad competidor
come
estrategia
competitiva
Entregar al consumidor el
Se planea artículo requerido
toda la
actividad de
la empresa
para Un producto con mayor
calidad que el competidor

2
 Los problemas de calidad se resuelven con un
DESARROLLO enfoque sistemático y serio
HISTÓRICO Influencia de
Deming, Juran y Se aplica las técnicas del control estadístico
DEL Feigenbaum en en las empresas
MOVIMIENTO Japon
Se logró comprender el nuevo sistema de
HACIA LA administración necesario para el control
CALIDAD (2) estadístico
Se publicaron revistas con la finalidad de
instruir a los supervisores en control de
calidad

Para alcanzar un mayor público se leyeron

Los círculos de estás revistas en la radio
control total de
calidad Analizaban los
Con la finalidad de
problemas del
no repetir errores
trabajo

2. LA EXPERIENCIA Se buscaba la aplicación de los métodos

JAPONESA estadísticos en el trabajo

Ofrece de forma competitiva

bienes y servicios

Tiene como finalidad satisfacer

a los consumidores
Calidad es
un sistema
estratégico Su implementación solo se
logra con la participación de
toda la empresa

Involucra también a todas las

organizaciones relacionadas
Control de con la empresa
calidad
(CWQC) Involucramiento de todas las
funciones en las actividades de
la calidad

La participación de los
empleados en las actividades
Elementos de la calidad
principales
de CWQC
El propósito d mejorar
continuamente

La atención de la definición de
“Calidad” desde el punto de
vista del consumidor

3
 DESARROLLO
HISTÓRICO
DEL
MOVIMIENTO
HACIA LA Las empresas
CALIDAD (2) El gobierno estimula japonesas por ser
la iniciativa de los competitivas
participantes en internamente,
favor al control de lograron a serlo
calidad también
internacionalmente
Si una fábrica es
prospera los oreros
La empresa se rara vez cambian de
Características preocupa por la organización
nacionales del formación y el
movimiento japonés bienestar de sus
hacia la calidad Se procura la
trabajadores formación de los
empleados

Se hace promoción a Se realizan todos los

nivel nacional en años actividades
favor de esta nueva relacionadas con el
filosofía control de calidad a
administrativa nivel internacional
2. LA EXPERIENCIA
JAPONESA
La tasa de crecimiento del
PNB de Japón es superior al
de países altamente
industrializados

La producción hora-hombre
Resultados del de Japón es de las más altas
movimiento hacia la Sus
calidad exportaciones
Japón tuvo un crecimiento
extraordinario en
Su
productividad
Este crecimiento se está
convirtiendo en influencia
diplomática

4
DESARROLLO
HISTÓRICO
DEL
MOVIMIENTO
HACIA LA
CALIDAD (3)

Se llevó a la Alta Gerencia a

Varias comprometerse con el SACC
compañías
multinacional
es Se exigió la evidencia
estadística de calidad a las
compañías

Se inicia La maquila opera sistemas

debido a los muy precisos de calidad
siguientes La industria
factores: maquiladora
Requiere una formación
especial del personal
3. MÉXICO Y EL
SISTEMA
ADMINISTRATIVO Se buscó la forma de ser
Empresas
DEL CONTROL competitivas a nivel
mexicanas
TOTAL DE CALIDAD internacional
(SACC)
Se recurre a la consultoría
extranjera

En la introducción de
una estrategia de calidad Asimilaron a filosofía
se siguió dos modelos

Generaron ellas mismas

los cambios de mentalidad