GABARITO DAS QUESTÕES DE INOVAÇÃO

1) A informação é crucial para as organizações. É sabido que a qualidade das decisões tomadas no
âmbito organizacional é tão boa quanto a informação nas quais são fundamentadas. Segundo Jean-
Louis Gassee, ex-diretor de pesquisa e desenvolvimento da Apple Computer Inc., "Será que
realmente acreditamos que podemos medir a produtividade na era da informação, como fez
Frederick Taylor com a fábrica na era da industrialização, por quilômetro de texto produzido? A
informação não deve ser avaliada simplesmente pelo volume. Avaliamos uma refeição pelo número
de calorias? O sentido dos PCs é precisamente realçar o conteúdo assim como a produção. Dessa
forma, os PCs se tornam verdadeiras ferramentas de poder intelectual”.
As empresas vêm se preocupando, há algum tempo significativo, com a qualidade de sua informação,
refletindo assim uma época em que, indiscutivelmente, a quantidade de informação é muito grande.
Considerando o exposto,
a) a informação é um instrumento para que a empresa possa ganhar vantagem competitiva no
mercado, devendo ser utilizada de acordo com as necessidades diferenciadas de cada nível da
organização.
b) a tecnologia da informação tem como função obrigatória disseminar as informações da empresa,
igualmente em todos os seus níveis, já que todos têm a necessidade de informações de mesmo tipo e
natureza.
c) a quantidade de informações conduzirá, necessariamente, à melhoria na tomada de decisões.
d) o sistema de informações gerenciais, para que seja eficiente, deve ter foco no ambiente externo
da organização.
e) para que a informação possa contribuir para a qualidade das decisões, ela precisa satisfazer os
requisitos de apropriada e precisa, sendo que os requisitos de pontualidade e completude não
interferem na qualidade das decisões.

2) Em geral, a produção envolve um conjunto de recursos de inputs (entradas) usado para

transformar algo ou para ser transformado em outputs (saídas) de bens e serviços. Os recursos de
transformação que agem sobre os recursos transformados são formados por:
a) instalação e pessoal.
b) material e informação.
c) material e pessoal.
d) pessoal e informação.
e) consumidores e instalação.

3) Empresas de manufatura possuem algumas características que as diferenciam de empresas de

prestação de serviços. Sobre as características de manufatura, analise os itens a seguir:
I. Elevado nível de contato com os clientes.
II. Tangíveis, estocáveis e fácil avaliar a qualidade.
III. Produção e consumo não são simultâneos.
IV. Reduzido nível de contato com os clientes.
V. Produção e consumo simultâneos.
Está(ão) correto(s) APENAS o(s) item(ns):
a) I, II e IV.
b) II, IV e V.
c) II, III e IV.
d) I e IV.
e) I, III e IV.
4) Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava,
são baixas, os custos por cliente, elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto
atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes. Nessa fase do ciclo de vida do produto, o
objetivo gerencial deve ser:
a) maximizar a participação de mercado.
b) reduzir gastos e tirar o máximo da marca.
c) criar consciência de produto e experimentação.
d) maximizar lucros, defendendo a participação de mercado.
e) diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas.

5) Se um caminhão ficar no pátio de uma montadora por uma semana ou um mês, alguém poderá
comprá-lo na semana seguinte, por exemplo. Entretanto, se o caminhão ficar parado no pátio de uma
distribuidora, os serviços de transporte deixarão de ser vendidos e se perderão. Há uma característica
que distingue os serviços e que está sendo referida nesse texto comparativo, conhecida como:
a) relação com clientes.
b) intangibilidade.
c) perecibilidade.
d) inseparabilidade.
e) uniformidade.

6) As decisões de PDP moldam os processos responsáveis pelos produtos que utilizamos, os materiais
e a energia necessária para produzi-los, o modo como os operamos no dia a dia e o que acontece
com eles quando perdem a utilidade. Podemos não ter previsto tudo isso e podemos lastimar o que
aconteceu, mas as situações que enfrentamos hoje foram, de uma forma ou de outra, planejadas por
nós no passado. THACKARA, J. Plano B: o design e as alternativas viáveis em um mundo complexo.
São Paulo: Saraiva, 2008, p. 24 (adaptado).

Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Na elaboração de um produto, o profissional de PDP deve considerar as questões relacionadas
tanto à obsolescência do produto quanto aos fatores de produção.

PORQUE

II. Toda vez que um produto perde uma de suas funções, novos produtos costumam ser projetados
para substituí-lo e ele é descartado pelos seus usuários.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.

7) Uma associação de artesãos produz peças utilizando o sisal com tingimento natural como matéria-
prima. Entre as peças produzidas pela associação, há jogos americanos, bolsas, etc. Após implantar
uma metodologia de projeto de desenvolvimento de produtos, a associação tornou-se uma empresa
com linha de produção, incluindo, em sua produção, critérios de qualidade percebida nos
produtos/valor agregado, adequação ao meio ambiente, além de adequação cultural, ergonômica e
econômica dos produtos. Com isso, a associação organizou o trabalho dos artesãos e melhorou a
qualidade dos produtos fabricados, o que contribuiu para ganho na geração de renda de seus
trabalhadores e ajudou a preservar a tradição cultural do trançado com o sisal da região.

Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Na metodologia de projeto implantada pela associação de artesões, foram consideradas
características do mercado para o desenvolvimento dos produtos, e o requisito essencial foi a busca
pela inovação.
PORQUE

II. Na intervenção da metodologia projetual no desenvolvimento dos produtos da associação

de artesões, são considerados critérios de dimensão social, econômica e ambiental, com o objetivo
de serem propostas adequações em seu processo produtivo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.

8) A prática de trabalhar em equipe não é difícil se esta é formada por pessoas de ideias
contrastantes que ajudem pelo método e pela técnica, com espírito contínuo de criatividade, a
estruturar um ambiente empreendedor, maximizando o potencial questionador e criador que cada
uma delas poderia ter. O perfil dessa cultura multiprofissional é formado, como diz o termo, por
diferentes profissões e, no caso do profissional de PDP, não necessariamente tem que ser por um
gestor, mas este precisa ser o elemento catalisador, que aglutine, motive e lute em prol do sucesso da
necessidade apresentada como desafio.
KELLEY, T.; LITTMAN, J. As 10 faces da inovação. Tradução: Alfonso Celso da Cunha Serra. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2007 (adaptado).
Considerando esse contexto, conclui-se que uma pessoa com perfil profissional de líder em um
ambiente de trabalho deve:
I. valorizar a interdisciplinaridade, ser proativa, disposta e capaz de transpor barreiras organizacionais
e de levar a equipe a superar o comodismo, a fim de serem atingidos os resultados esperados.
II. atribuir mais valor aos talentos individuais dos colaboradores que à equipe, considerando que a
realização do projeto deve seguir métodos definidos e testados na empresa.
III. ter mais experiência profissional que os membros da equipe e ser capaz de treinar o grupo na
busca por resultados.
IV. ser carismática na percepção de seus colegas de equipe.
É correto apenas o que se afirma em
a) I.
b) II.
c) I e III.
d) II e IV.
e) III e IV.

9) A classificação dos sistemas de produção em função do fluxo do produto é importante para o

planejamento e a gestão da produção. Normalmente, os sistemas de produção são agrupados em
três grandes categorias: sistemas de produção contínuos ou de fluxo em linha; sistemas de produção
por lotes ou por encomenda (fluxo intermitente) e sistemas de produção para grandes projetos sem
repetição. No sistema de produção contínuo, ou de fluxo em linha, verifica-se que:
a) os clientes apresentam seus próprios projetos de produto, devendo a empresa fabricá-lo segundo
essas especificações.
b) os produtos são padronizados e fluem de um posto de trabalho a outro em sequência prevista,
sendo esse sistema marcado pela alta eficiência e acentuada inflexibilidade dos produtos.
c) as habilidades dos trabalhadores são agrupadas em conjunto, sendo os equipamentos de tipo
genérico, que permitem adaptações necessárias ao produto específico.
d) há uma sequência de tarefas, geralmente de longa duração, marcadas por especificidade e pouca
repetitividade, o que exige planejamento e controle elaborados.
e) há flexibilidade, conseguida com equipamentos genéricos, mas o volume de produção é reduzido,
gerando problemas relativos ao controle de estoque e à qualidade dos produtos.
A administração da produção consiste em gerenciar o sistema representado na figura acima. Segundo
Slack et al, “qualquer operação produz bens ou serviços, ou um misto dos dois, e faz isso por um
processo de transformação. Em resumo, a produção envolve um conjunto de recursos de input usado
para transformar algo ou para ser transformado em outputs de bens e serviços”. Segundo esses
autores, as entradas dizem respeito aos recursos a serem transformados, tais como materiais,
informação e consumidores, e aos recursos de transformação, que agem sobre os primeiros, tais
como instalações, equipamentos e funcionários. Já as saídas configuram-se como resultado do
processo de transformação das entradas, podendo ser artefatos físicos e/ou serviços.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 2 ed. São Paulo: ATLAS, 2002
(adaptado). Considerando as informações acima, verifica-se que:
a) material impresso e projeto gráfico são outputs de uma gráfica rápida.
b) papel projeto de design, tinta, impressora e leitores são recursos de entrada para a produção de
um livro.
c) passageiros, cargas transportadas e avião são outputs de uma empresa área.
d) linha, tecido, máquina de costura, costureira e calça jeans são recursos de entrada para a
confecção de uma calça jeans.
e) injetora de plástico, projeto de design, responsável pela injetora e gerente de produção são
recursos de entrada de transformação para a produção de garrafa PET.

11) BNDES financia com R$ 283,5 milhões construção de quatro navios pelo estaleiro Mauá Juro.
(Fonte: Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, 21/11/2007). O BNDES
aprovou financiamento de R$ 283,5 milhões para o estaleiro Mauá Jurong Petro-Um construir quatro
navios tanque, destinados ao transporte de produtos claros derivados de petróleo (diesel, gasolina,
querosene de aviação, nafta, óleo lubrificante) para a Transpetro. Cada embarcação terá capacidade
de 48,3 mil TPB (tonelada de porte bruto). O financiamento do BNDES, com recursos do Fundo da
Marinha Mercante (FMM), corresponde a 46% do investimento total, de R$ 627,2 milhões. A previsão
é de criação de 2,2 mil novos empregos diretos durante a fase de construção dos navios.
Adicionalmente, espera-se que o efeito multiplicador na economia seja capaz de gerar cerca de 6,6
mil empregos indiretos, principalmente na indústria de navipeças e em atividades de serviços. A
atividade de planejamento estabelece os objetivos da organização no futuro. Na fase de elaboração
do planejamento do produto, pode-se dizer que:
(A) as responsabilidades decisórias são decrescentes e não têm qualquer relação com os recursos
produtivos.
(B) o projeto do processo produtivo e detalhamento dos recursos necessários acontecem nessa fase.
(C) as responsabilidades decisórias são crescentes e estão diretamente relacionadas aos
investimentos nos recursos produtivos.
(D) os investimentos em recursos produtivos acontecem nessa fase.
(E) as responsabilidades decisórias são crescentes e não têm qualquer relação com os recursos
produtivos.
12)O processo produtivo pode ser definido como a combinação inteligente dos recursos (inputs), os
quais processados num certo intervalo de tempo otimizado resultam num produto manufaturado ou
serviço. Com foco no modelo de transformação, numa empresa de prestação de serviços, o principal
recurso transformado refere-se a:
(A) instalações.
(B) máquinas e equipamentos.
(C) processo de execução.
(D) informações
(E) pessoas

13) Leia o texto a seguir:

Consumidor pode ficar sem redução de IPI por falta de carros no mercado quem encomendou o carro
nos últimos dois mês pode perder o desconto. Se o carro chegar em setembro, o cliente irá pagar o
valor sem redução. (Disponível em: http://g1.globo.com/sao-paulo/noticia. Acesso em: 24/03/2014)
A redução de IPI, medida que começou a valer em maio, provocou a queda no preço de alguns
modelos de carro. O desconto no imposto, que deve terminar no final deste mês, foi uma das
medidas anunciadas pelo governo para incentivar a economia. Mas o consumidor precisa ter cautela
porque alguns modelos já estão em falta nas concessionárias, como mostrou Mara Luquet no SPTV. A
última semana de redução no imposto causou aumento da procura por veículos nas concessionárias.
Mas com a previsão da volta do IPI ao normal no dia 1º de setembro, muitos clientes que
encomendaram veículos nos últimos dois meses podem perder o desconto. O prazo de entrega de
alguns modelos está muito longo e se o carro só chegar à concessionária em setembro, o cliente terá
de pagar o valor sem a redução. O consumidor precisa ficar atento. Na concessionária em Perdizes, na
Zona Oeste da capital, o aumento de 26% na procura por carros no mês de junho fez alguns carros
sumirem no mês de julho. "Toda vez que tem redução de IPI, no primeiro e no segundo meses tem
carro. Quando chega o terceiro mês, acaba faltando. Hoje, a gente já está com quatro modelos em
prazo de encomenda variando de 30 a 120 dias", diz Leonardo Palomba, gerente da concessionária. A
falta de carros acaba fazendo o vendedor perder a venda. "Muita gente está desistindo antes de vir
comprar. A hora que a gente passa para a pessoa, ela acaba não ficando com o veículo com medo de
pagar mais caro", completa Palomba. A aposentada Maria José Puglia foi à concessionária, deixou um
cheque como sinal, mas terá que esperar. "O carro que eu queria não tinha pronta entrega. Tem uma
filinha de uns dois meses ou talvez até mais", diz. A loja informou que o aumento do IPI será
repassado. Isso está anotado no contrato e a consumidora, atenta, também exigiu que a decisão dela
fosse escrita no papel. "Se tiver esse aumento, não me interessa agora. Nesse momento, o que me
interessava era comprar o carro com o preço que eu acho mais justo", diz Maria José. Isso posto,
pode-se afirmar que os objetivos de desempenho que estão sendo afetados são:
(A) custo e confiabilidade.
(B) qualidade e confiabilidade.
(C) flexibillidade e velocidade.
(D) custo e qualidade.
(E) confiabilidade e flexibilidade.

15) Nem todos os conceitos gerados serão necessariamente desenvolvidos posteriormente em

produtos ou serviços. Mas, sendo gerado um conceito de produto ou serviço aceitável para as
diversas partes de uma organização, a próxima etapa é criar um projeto preliminar. O objetivo dessa
etapa é ter uma primeira versão de:
I. Especificação dos produtos e serviços componentes do pacote.
II. Que investimentos, tanto financeiros quanto gerenciais, serão necessários.
III. Um protótipo que possa ser testado.
IV. Definição dos processos para gerar o pacote.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) sentença(s):

(A) II e IV.
(B) I, II e III.
(C) II, III e IV.
(D) I e IV.
(E) III e IV

16) A figura a seguir mostra tipos de processo de manufatura de cinco organizações no

continuum volume-variedade.

A esse respeito é correto afirmar que:

(A) na empresa 2, cada etapa do trabalho tem início e fim bem definidos. Produto pouco
customizado. Na empresa 5, os produtos são produzidos em um fluxo ininterrupto.
(B) na empresa 1, cada etapa do trabalho tem início e fim bem definidos. Produto bastante
customizado. Na empresa 3, os produtos são produzidos em um fluxo ininterrupto.
(C) na empresa 1, o tempo de contato com o cliente é limitado e tem pouca customização. Na
empresa 2, alto contato com o cliente e alto nível de customização.
(D) na empresa 5, o tempo de contato com o cliente é limitado e tem pouca customização. Na
empresa 4, alto contato com o cliente e alto nível de customização.
(E) na empresa 1, cada etapa do trabalho tem início e fim bem definidos. Produto bastante
customizado. Na empresa 2, os produtos são produzidos em um fluxo ininterrupto.

17) Com relação às inovações no setor de serviços, analise as afirmativas a seguir.

I. As inovações no setor de serviços podem ser de produtos.
II. As inovações no setor de serviços podem ser de processos.
III. As inovações no setor de serviços podem ser de natureza organizacional.
Assinale:
(A) se somente a afirmativa I estiver correta.
(B) se somente a afirmativa II estiver correta.
(C) se somente a afirmativa III estiver correta.
(D) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
(E) se todas as afirmativas estiverem corretas

18) É considerado apenas uma inovação de processo:

I. Se a inovação envolve características novas ou substancialmente melhoradas do serviço oferecido
aos consumidores
II. Se a inovação envolve métodos, equipamentos e/ou habilidades para o desempenho de
serviços novos ou substancialmente melhorados
III. Se a inovação envolve melhorias substanciais nas características do serviço oferecido e nos
métodos, equipamentos e/ou habilidades usados para seu desempenho

Analisando as afirmativas acima, assinale a única resposta correta.

a) Apenas II está correta;
b) Apenas III está correta;
c) Apenas II e III estão corretas;
d) Apenas I e II estão corretas;
e) Apenas I está correta;

19) Inovação e criatividade são processos distintos que caminham sempre juntos. A criatividade,
aliada ao conhecimento, é a base para o processo de inovação que, para ser desenvolvida, produz
novas dificuldades que necessitam ser novamente resolvidas com criatividade. Analise a seguir as
afirmativas que revelam a relação entre inovação e criatividade:
I. Inovar é implementar algo novo ou melhorar algum produto, processo ou serviço, usando a
criatividade e o conhecimento;
II. Para promover a inovação, é necessário desenvolver a capacidade criativa dos indivíduos e da
organização;
III. Inovar é colocar a criatividade em ação, aplicá-la para gerar ou agregar valor a um produto,
processo ou serviço, através da combinação de outros produtos, processos ou serviços já existentes;
IV. Para que a inovação aconteça é necessário que as pessoas sejam criativas na abordagem dos
problemas.
Marque a alternativa correta:
a) Apenas a sentença I está correta
b) Apenas as sentenças II e III estão corretas
c) Apenas as sentenças III e IV estão corretas
d) Todas as sentenças estão corretas
e) Apenas as sentenças I e II estão corretas

20) O cientista Alexander Fleming estava em seu laboratório checando algumas culturas de
bactérias estafilococos. Uma dessas culturas ficou desprotegida por alguns dias e acabou
contaminada por um fungo. Fleming percebeu algo muito incomum: na região ao redor do fungo, as
bactérias estafilococos, super perigosas, haviam desaparecido por completo. Nas outras partes do
recipiente, que não tinham sido contaminadas pelo fungo, tais bactérias continuavam crescendo.
Depois de inúmeros testes, ele concluiu que o fungo continha uma substância poderosa, à qual deu o
nome de “penicilina”, devido ao fungo Penicillium Chrysogenum notatum. Assinale a opção correta.
Considerando o texto apresentado, que relata uma experiência real feita por Alexander Fleming, é
possível afirmar que:
a) Trata-se de uma invenção
b) Trata-se de uma inovação
c) Trata-se de uma descoberta
d) Trata-se apenas de uma experiência, que garantiu importantes invenções.