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11, 12, 15, 17, 11, 10, 13, 25, 17, 13, 11, 12, 17, 8, 12, 11, 20, 15, 12, 17, 18, 14, 10, 8,
10, 6, 7, 5, 9, 6.
a. Calcule los límites de control para una carta U para el número de quejas por cliente
e interprete los límites que obtenga.
b. Grafique la carta U correspondiente y analícela.
c. ¿Considera que la calidad en el hotel es buena? Explique
d. Como enfocaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora.
e. ¿Si mejora o empeora la calidad, como se daría cuenta a través de esta carta de
control?
f. Tome únicamente el número de quejas y analícelas mediante una carta de control
c.
g. Calcule los límites de control para una carta c e interprete los límites obtenidos.
h. Obtiene los mismos resultados que con la carta u. Explique.
4. Ha sido muy corriente el tomar un porcentaje fijo del lote como la muestra para su
aceptación o rechazo. Así, por ejemplo, se dice tome el 10% o el 5% del lote como
muestra. Esto se hace pensando que, si se conserva la proporción, se mantiene
constante la protección. Evalué los siguientes tamaños de lote 60, 120, 240, 480, tomé
el 10% del tamaño del lote como muestra el lote se acepta si no se encuentran
defectuosos en la muestra. Construya las curvas características de operación para cada
plan de muestreo, explique si esta política de tomar una proporción fija del lote es
adecuada, construya una tabla que muestre las probabilidades de aceptación de cada
plan de muestreo del lote iniciando en el 1% de defectuosos hasta el 15% de
defectuosos.
5. Algunas veces se piensa que existe proporcionalidad entre el número de defectuosos
permitidos en la muestra y el tamaño de la muestra. En otras palabras, es lo mismo c=1
para n=50 que c=2 para n=100.
Para afirmar o rechazar la afirmación anterior se presentan los siguientes cuatro planes
que mantienen constante la relación c/n.
Construya sus curvas características de operación, analícelas; construya una tabla que
muestre las probabilidades de aceptación para fracciones de defectuosos, para cada
plan, iniciando en 1% hasta el 15%.
6. En una empresa se usa un método de muestreo de aceptación que consiste en lo
siguiente: se toma una muestra de 10% de lote, y si en ésta se encuentra 1% o menos
de piezas defectuosas entonces el lote es aceptado, en caso contrario el lote es
rechazado, los tamaños de lote más frecuente son de 1000 y 2000 piezas.
a. ¿En general cuál es su opinión acerca de este método de muestreo?
b. Construya las curvas CO para cada plan.
c. ¿Cuál es la protección que cada plan proporciona al nivel de calidad aceptable que
es de 1%? Comente los resultados obtenidos.
7. Calcular la probabilidad de aceptación y trazar la curva característica de operación para
el siguiente plan de aceptación:
N=1400 n=32 c=1
Utilice la distribución binomial, poisson e hipergeometrica, comente los resultados.
8. En cierta empresa es normal pagar horas extras para cumplir con los tiempos de entrega.
En este centro productivo, un grupo de mejora de calidad está tratando de reducir la
proporción de piezas malas. Con este propósito deciden investigar la relación que existe
entre la cantidad de horas extras y el porcentaje de artículos defectuosos, a
continuación, se muestran los datos obtenidos.