importante en toda situación de relación interpersonal. Se entiende la comunicación como el acto que permite la transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas. La comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos lingüísticos ni información innecesaria.
Elementos del proceso de comunicación:
Emisor: es el elemento que inicia el proceso de comunicación. El emisor o fuente en la empresa puede ser una persona, un grupo de personas o una entidad que comunica algo y emite el mensaje.
Mensaje: es la información que el emisor desea comunicar al receptor. Es el
objetivo de la comunicación transformado en un código. (oral, escrito, visual).
Medio: es el vehículo de transmisión del mensaje a comunicar. Está formado por
los diferentes canales de comunicación a través de los cuales se puede transmitir el mensaje. En la empresa son varios los medios que puede utilizar el emisor para enviar el mensaje: correo, teléfono, fax, reunión, etc.
Receptor: es el destinatario de la comunicación, la persona o entidad a quien se
envía el mensaje.
Código: es el conjunto de signos escogidos por el emisor en función del receptor,
el cual necesita una identificación por parte del receptor para comprender la significación del mensaje (decodificándolo).
Retroalimentación o Feedback: es la respuesta del destinatario hacia el
emisor. En el ámbito laboral podemos dar un feedback, por ejemplo, para informar a otras personas sobre el desempeño que han tenido en una tarea o gestión realizada y con qué grado de eficacia.
Etapas del proceso de comunicación:
Desarrollo de una idea: Desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada intención, si esto no existiera la comunicación no tendría caso. Codificación: Se elige el tipo de lenguaje en un código común para emisor y receptor que se utilizará: oral, escrito, gráfico, mímico, etc. y el formato específico: oficio, circular, memorándum, póster, folleto, llamada telefónica, dibujo, video, etc.
Transmisión: El mensaje, se transmite en el lenguaje, formato y código
seleccionado, enviándolo a través de un canal o vehículo de transmisión, eligiendo el canal más adecuado, que no tenga barreras y previniendo o controlando las interferencias.
Recepción: Se recibe el mensaje a través de un Canal de recepción, el receptor
debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para que éste llegue más fácilmente, si el receptor no funciona bien, o pone una barrera, el mensaje se pierde.
Descifrado o Decodificación: En este paso del proceso el receptor descifra el
mensaje, lo decodifica e interpreta, logrando crear o más bien reconstruir una idea del mensaje, si esa idea es equivalente a lo que transmitió el emisor se puede lograr la comprensión del mismo.
Aceptación: Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado,
entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, si el mensaje es aceptado, entonces se logra el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la comunicación.
Uso: Paso decisivo de acción, la reacción que se logra en el receptor y el uso
que él le da a la información contenida en el mensaje recibido.
Retroalimentación: Cierra el circuito con la respuesta del receptor, que en este
momento toma el papel de emisor, estableciendo así una interacción bilateral.
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