Título del Control

Principios de calidad

Nombre Alumno

Cristofer Fuentes Zamora

Nombre Asignatura

Gestión de calidad

Instituto IACC

24 de junio de 2019
 DESARROLLO

1. defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso, producción, insumo,

servicio, calidad, diagrama de flujo excelencia operacional

A. Proceso: un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica lo que se

enfoca en lograr un resultado de algo específico, complementando la respuesta son mecanismo

de comportamiento para la mejora de la productividad de algo, para establecer un orden o

eliminar algún problema.

B. Producto: un producto es un elemento o objeto ya terminado, producido o fabricado , lo que

puede ser elaborado de manera natural o bien industrial mediante un proceso, para que se

consumido o utilizado por los consumidores.

C. Insumo: Es todo conjunto de elemento que se utiliza para la elaboración de un producto final.

D. Servicio: Es un conjunto de actividades que busca satisfacer las necesidades de un cliente.

E. Calidad: Son todas las propiedades y características inherentes de un producto específico lo

cual tiene que ser entregado con alto estándares de calidad en su terminación

F. Diagrama de flujo: Es una representación gráfica de un proceso. Los que se representa por

símbolos diferentes y que contiene breves descripciones de los procesos por secuencia.
2. Describa un proceso productivo o la presentación de algún servicio a su elección, utilizando

como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia operacional.

Elaboración de electrodos:

INICIO DEL
PROCESO

INGRESO DE LA
MATERIA PRIMA

Componente
Alambrón Silicatos
químico en polvo

Corte de Pesaje de Pesaje de

alambron polvo silicatos
quimico

Mezcla

Extrusión

Secado Empaque Venta

3. Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicio, donde se pueda ver representado

un sistema de gestión de calidad total. Utilice una caso real o ficticio, identificando al menos dos

conceptos importantes de un SGC.

 Empresa contitech chile s.a:

Esta empresa es líder en fabricación de correas trasportadoras en chile la cual trabaja con altos

estándares de calidad para la fabricación de sus correas ya que al entregar este servicio a las

grandes minerías tiene que entregar en sus correas resistencias, el tiempo de entregas y el

servicio integral. Esta empresa lleva 40 años entregando servicio en chile y en el mundo, sus

ventajas competitivas de ContiTech son sus centros de producción en Chile, Brasil y México,

como también la reconocida calidad de sus productos. Ese reconocimiento, también lo tiene

ContiTech Chile, que fabrica correas transportadoras desde 1994 y que, en los últimos años, ha

enfrentado proyectos importantes enfocados en incrementar la capacidad productiva y la calidad

de sus productos, ofreciendo así los mejores plazos de entrega para correas transportadoras y

respaldo de emergencias en pocos días. Un último proyecto de expansión, posiciona a ContiTech

Chile como el productor más grande de correas transportadoras y, además, como el primer

productor de correas con cable de acero del país. Esta empresa a la vez de fabricar correas

también cuenta con servicios en diferentes mineras del país. Los servicios son reparaciones en

correas transportadoras, empalmes, mediciones de espesores, inspecciones de correas y cambios

de correas. El tiempo de ejecución de los trabajos en servicios son de 24 horas los 365 días del

año y los 7 días de la semana cuanta con más de 450 trabajadores en chile los cuales prestan
estos servicios antes mencionados, Ante todo, en ContiTech Chile tiene como meta la cual a

cumplido es potenciar a nuestros clientes garantizándoles seguridad, durabilidad, cumplimiento

de los plazos y lo más importante, la continuidad operativa de sus faenas para así poder seguir

creciendo y ser una de las empresas líderes en los servicios.(contitech chile s,a)
 BIBLIOGRAFIA

 CONTENIDO SEMANA 2

 RECURSOS ADICIONALES

 EMPRESA CONTITECH CHILE S.A https://www.continental-industry.com/en-

gl/TopNavi/Company/ContiTech-Division/Location-Profiles/Chile