FREDDY´S SHIPPING SERVICES

PERFIL DE LOS CLIENTES

Cliente interno
Presta servicios a nivel nacional y local en transporte de documentos, mercancías,
hidrocarburos y carrocería y soluciones internacionales como envíos de mercancía
internacional de documentos.
Tipo de cliente:
Most Growable Customers
Se espera que en un futuro estos clientes desarrollen un alto potencial de
crecimiento. El objetivo es crear estrategias que permitan mantener el cliente
durante más tiempo con la compañía, pero esto será un poco más costoso.
Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de
transporte de mercancía, documentos y logística entre otros.
Demográfico: Su negocio está enfocado a sector empresarial y adultos.
Comercio: Cubrir necesidades logísticas integrando sus servicios.
Segmentación
up selling, con las que buscamos o bien aumentar el ticket medio o bien
aumentar la frecuencia de compra Divide sus unidades de negocio a nivel
regional, nacional, municipal e internacional
Análisis
El posicionamiento que busca alcanzar FREDDY´S SHIPPING SERVICES en el
mercado del manejo de logística, envíos y transporte hace que el departamento de
marketing trabaje en colaboración con los demás departamentos de la compañía
para garantizar el cumplimiento de los servicios ofrecidos
Gerencia: Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Misión, Visión
y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene establecida se encargan
de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa que cumplen con distintas
funciones: coordinar los recursos internos, representar a la compañía frente a
terceros y controlar las metas y objetivos.
Recursos Humanos: El Departamento de Recursos Humanos o RRHH se dedica
exclusivamente a todo lo relacionado a la gestión del personal. Algunos beneficios
como el “La escuela a tu empresa” exigen que éste departamento seleccione muy
bien el personal que va a laborar allí ya que van a tener acceso a oficinas y
documentos de los clientes con distintos niveles de confidencialidad.
 NIVEL
ESTRATO GENERO EDAD
EDUCATIVO
1a3 Hombre/ Tecnólogo/ Entre 19 y 60
Mujer Profesional años

Mantenimiento: Cuenta con una extensa flota de camiones de transporte

mensajería, tracto mulas de dos y tres troques, carrocería como camas bajas,
tractores, furgones, etc. que exigen altos niveles de seguridad y mantenimiento no
solo para garantizar la entrega a tiempo de los envíos sino para evitar accidentes
que perjudicarían la imagen de la empresa y la seguridad de sus operarios.
Tecnología: El servicio de rastreo de guías necesita colaboración de tecnología para
que los usuarios puedan acceder a través de la página web, saber en qué parte del
proceso está su documento, para esto contamos con aliados como position logistic
que nos prestan el servicio de GPS.
Finanzas y contabilidad: Los planes de marketing digital deben ser medibles en
términos de resultados financieros y parámetros. La interacción con finanzas y
contabilidad permite medir dichos resultados.
Compras: Manipula las relaciones con los proveedores de FREDDY´S SHIPPING
SERVICES quienes deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad
garantizando unos beneficios en conjunto, también cumplir con los requerimientos
trimestrales de pedidos.
MEJORA CONTINUA
Las redes sociales son una herramienta que se alimenta y actualizan
constantemente, dado que los usuarios comparten información cronológicamente
que evidencia sus gustos, preferencias, datos personales, entre otros, lo que genera
a las empresas una opción muy útil para contactar posibles compradores de sus
productos, proveedores, inversionista
Para la estrategia de mejora continua se plantea la comunicación con los clientes
consideramos los medios digitales son los que se adaptan mejor dada su
popularidad y el uso que se les puede dar es inigualable y debe ser constante; las
nuevas tecnologías han mostrado una enorme cobertura por público de todas las
edades sobre todo adultos, ya que son plataformas que se alojan en Internet y que
permiten todo tipo de interacción entre los usuarios y una relación cliente -empresa
que a su vez brindan acceso a casi cualquier tipo de información en tiempo real.
De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por
medio de Internet, serán objetivo perfecto para determinar las herramientas que
permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento de la
comunicación externa de la empresa FREDDY´S SHIPPING SERVICES, teniendo
en cuenta que éstas deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción
de una retroalimentación constante.
.
PERFIL DE LOS PROVEEDORES
Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales ante como
son:
 RUT actualizado
 Matricula y/o registro mercantil y certificado de existencia y representación
expedido por la cámara de comercio vigente. Referencias comerciales
 Fotocopia de la cédula del representante legal.
 Estados financieros y fotocopia declaración de Renta (Vigencia año anterior)
y/o Ingresos y patrimonio ultima vigencia.
 Referencias comerciales
Luego revisar:
 Capacidad del proveedor para cumplir los tiempos de entrega
 Competencia de su personal y de sus operaciones
 Estabilidad y prestigio dentro del mercado
 Calidad de sus productos
 Fluidez Financiera
 Costes. Comparación de precios con otros proveedores.
 Profesionalidad y ética de la empresa

LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE

FREDDY´S SHIPPING SERVICES
 Servicios de envió de efectivo
 Mantenimiento mecánico de vehículos
 Aliados para transporte de carga a nivel internacional
 Conductores
 Logística
 HSEQ
Listado de Proveedores
SUPERGIROS: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de
Soluciones autorizados.
EasyFLy: Envío de mercancías a nivel internacional.
TRANSTECOL: Envío de mercancías a nivel internacional.
 NOMBRE DEL
PRODUCTOS / BENEFICIOS
PROVEDOR: EasyFLy
ESCALA
1: insatisfactorio
2: satisfactorio
PUNTAJE
CRITERIOS 3: muy satisfactorio
4: satisfactorio
5: excelente
1 2 3 4 5 TOTAL
EXPERIENCIA X 1
DISPONIBILIDAD X 2
CALIDAD X 3
IMAGEN X 3
EQUIPO X 3
SERVICIO AL CLIENTE X 4
TIEMPO DE ENTREGA
X 4
Y FACTURACION
OPERACIÓN X 5
EQUIPO X 3
TOTAL 28

NOMBRE DEL
PROVEDOR: PRODUCTOS / BENEFICIOS
Transtecol
ESCALA
1: insatisfactorio
2: satisfactorio
PUNTAJE
CRITERIOS 3: muy satisfactorio
4: satisfactorio
5: excelente
1 2 3 4 5 TOTAL
EXPERIENCIA X 2
DISPONIBILIDAD X 3
CALIDAD X 2
IMAGEN X 2
EQUIPO X 1
SERVICIO AL CLIENTE X 5
TIEMPO DE ENTREGA
X 3
Y FACTURACION
OPERACIÓN X 1
EQUIPO X 4
TOTAL 23C
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor
teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Consideramos que EasyFly como proveedor cumple con las expectativas que
tiene FREDDY´S SHIPPING SERVICES necesita como proveedor de servicios,
demuestra que la experiencia en el campo de la logística más una imagen
positiva frente al cliente encaja con las políticas de la empresa y el valor que se
le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro.
¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los
proveedores?
Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo,
transtecol carece de la experiencia que ya tiene EasyFly en cuanto al manejo de
carga internacional, además de que EasyFly tiene una imagen positiva y maneja
mejores precios.
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no
se afecten los procesos al interior de la compañía?
Al proveedor se le debe trazar una serie de metas puntuales que deben ser
cumplidas en un periodo y frecuencia acordados, luego un informe del proceso
realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia de la
operación. Eso garantizará la continuidad con el proveedor.