INDICE

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 1

TITULO: EL IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN LA

CONPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS ............................................................................. 2

CAPITULO I COMERCIO ELECTRÓNICO ...................................................................... 2

1.1 Principales definiciones ........................................................................................... 2

1.2 Características generales.......................................................................................... 3

1.3 Perspectiva sobre el origen y evolución .................................................................. 4

1.4 Tipos de comercio electrónico ................................................................................. 6

1.4.1 Business to consumer (B2C) ............................................................................ 6

1.4.2 Business to business (B2B) .............................................................................. 7

1.4.3 Customer to customer (C2C)............................................................................ 8

1.4.4 Customer to business (C2B) ............................................................................. 9

CAPITULO II: RELACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA EMPRESA ... 11

2.1 Ventajas y oportunidades del comercio electrónico .............................................. 11

2.2 Desventajas y riesgos del comercio electrónico .................................................... 12

2.2.1 Entorno empresarial y tecnológico cambiante ............................................... 12

2.2.2 Privacidad y seguridad ................................................................................... 13

2.3 Métodos de pago .................................................................................................... 13

2.3.1 Sistemas basados en Tarjetas ......................................................................... 14

 2.3.2 Cheque Digital................................................................................................ 15

CAPITULO III: COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA GLOBALIZACIÓN .................. 16

3.1 Comercio electrónico para competir en mercado internacional ............................ 16

3.2 Ventajas y desventajas del comercio electrónico en la globalización ................... 16

3.2.1 Ventajas: ......................................................................................................... 16

3.2.2 Desventajas: ................................................................................................... 17

3.3 Marco jurídico del comercio electrónico y su regulación internacional ............... 17

3.3.1 Protección de los datos ................................................................................... 18

3.3.2 Correo electrónico comercial ......................................................................... 19

3.3.3 Información obligatoria que ha de ofrecer la página web .............................. 19

3.3.4 Contratación online ........................................................................................ 20

3.3.5 Cuestiones legales sobre la entrega ................................................................ 20

3.4 Estructura internacional y nacional sobre el comercio electrónico ....................... 21

CAPITULO IV: GUÍA PRÁCTICA DE COMERCIO ELECTRÓNICO .......................... 23

4.1 El mercado del comercio electrónico y su potencial ............................................. 23

4.2 Elementos básicos de una tienda electrónica ......................................................... 24

4.2.1 El catálogo de productos. ............................................................................... 25

4.2.2 El carrito de compras...................................................................................... 25

4.2.3 Mecanismos de promoción y ofertas .............................................................. 26

4.2.4 Potente motor de búsqueda ............................................................................ 26

4.2.5 Información corporativa. ................................................................................ 26

 4.2.6 Otros elementos .............................................................................................. 27

4.3 La operativa de una tienda On-line........................................................................ 28

CONCLUSIONES .............................................................................................................. 30

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 31

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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación que se presenta a continuación se basa en el

COMERCIO ELECTRÓNICO desde su definición, características, tipos de comercio

electrónico, desventajas y ventajas que conlleva el comercio electrónico. La presente

monografía tiene como objetivo dar conocer el impacto del comercio electrónico en la

competitividad de las empresas: Capítulo I comercio electrónico, Capitulo II: relación del

comercio electrónico en la empresa, Capitulo III: comercio electrónico en la globalización,

Capitulo IV: guía práctica de comercio electrónico

La red de computadoras Internet nació en 1969. Fue creada por un grupo de investigadores

del Departamento de Defensa de los EE.UU. para establecer un sistema de comunicación con

otras agencias del gobierno. La idea era desarrollar un sistema que respondiera a la pregunta:

¿cómo se podrían comunicar las autoridades después de una guerra nuclear?

La solución era crear una red que no dependiera de un organismo central, sino que

estuviera integrada por puntos de enlace de igual rango y con la misma capacidad de originar,

transmitir y recibir mensajes. En caso de que alguno de estos nodos recibiera un ataque o

dejara de funcionar, el resto de la red seguiría operando y los mensajes llegarían a su destino

final.
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TITULO: EL IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN LA

CONPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS

CAPITULO I COMERCIO ELECTRÓNICO

1.1 Principales definiciones

El Comercio Electrónico es, en estos momentos, un concepto que está

revolucionando la percepción de los escenarios en los que se desarrollan las iniciativas

empresariales y los mercados financieros.

Los elementos que hacen posible el Comercio Electrónico están ligados a las

Tecnologías de Información y Comunicación, conformando una nueva infraestructura

para los procesos de negocio. Permite el desarrollo de actividades empresariales en un

entorno cada vez más globalizado, y con relaciones cada vez más virtuales, entre los

distintos agentes que conforman la cadena de valor.

Para dar una definición de lo que es el comercio electrónico, se debe tener en

cuenta que éste puede entenderse de distintas formas, según la perspectiva que se

adopte. Por lo tanto, dado su empleo en los ámbitos técnicos y de organización

empresarial, se puede abordar desde tres perspectivas, principalmente: desde la de las

comunicaciones, la de los procesos de negocio y la temporal.

(ANTEPORTAMLATINAM VALERO, 2014)

 Desde el punto de vista de las Comunicaciones, el comercio electrónico es

aquel que distribuye información, productos, servicios o transacciones

financieras, a través de Redes de Telecomunicación Multimedia,

conformando estructuras empresariales de carácter virtual.

 Teniendo en cuenta los Procesos de Negocio, el comercio de red es el que

utiliza las tecnologías que facilitan el soporte y la automatización de los

flujos de trabajo y procedimientos de negocio de la empresa, con lo que

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ésta consigue eficiencias en los costes, servicios con una mejor calidad y

ciclos de producción más cortos.

 Por último, desde una perspectiva Temporal, el comercio electrónico es el

instrumento que permite establecer nuevos canales para el intercambio de

productos, servicios e información en tiempo real.

Cabe aclarar que el comercio electrónico no se encuentra vinculado

exclusivamente al uso de Internet; también se presenta mediante las compras

telefónicas, ventas por catálogos a través de CD-ROM, entre otros.

El comercio electrónico no es un fenómeno nuevo. Hace varios años las

empresas intercambian datos a través de distintas redes de comunicación. Hasta

hace poco el comercio electrónico se limitaba a relaciones inter-empresariales a

través de redes propias. Pero la fuerte expansión de Internet ha logrado que este

tipo de comercio se expanda en forma acelerada por todo el mundo. (Comercio

Exterior y Comercio Electronico, s.f)

1.2 Características generales

Existen dos clases de comercio electrónico:

 Indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados

físicamente usando canales convencionales de distribución (envío postal y

servicios de courrier). Esta clase de comercio depende de factores externos como

por ejemplo, la eficiencia de los sistemas de transportes.

 Directo: Es aquel mediante el cual el pedido, el pago y el envío de los bienes

intangibles y/o servicios se producen “on-line” (programas informáticos, servicios

de información). Permite transacciones electrónicas de extremo a extremo sin

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obstáculos a través de las fronteras geográficas, aprovechando todo el potencial de

los mercados electrónicos mundiales.

Para la Administración Tributaria, esta clasificación resulta sumamente

importante al momento de emprender una fiscalización. En efecto, el indirecto no

tiene ninguna diferencia con las ventas telefónicas, pero en las otras, como la venta de

música, diseños o software, que pueden prestarse de una computadora personal a otra,

son inmateriales y viajan por la red, por lo cual resulta necesario comprender

adecuadamente cada uno de los tipos de intangibles y servicios prestados del exterior.

Los avances tecnológicos pueden poner una particular presión sobre los

principios que gobiernan a los sistemas de imposición en las transacciones

internacionales.

El comercio electrónico tiende a borrar los límites nacionales, el origen y

destino del ingreso. Consecuentemente, con frecuencia surgen temáticas que analizan

cómo los ingresos que surgen de las transacciones internacionales y que utilizan éstas

tecnologías deberían ser tratadas y consideradas por las normas actuales.

1.3 Perspectiva sobre el origen y evolución

La necesidad del Comercio Electrónico nace de la demanda de las empresas y de la

Administración de hacer un mejor uso de la informática y buscar una mejor forma de

aplicar estas tecnologías para mejorar la interrelación entre cliente y proveedor. El e-

commerce se originó en 1991 cuando Internet entró en las áreas comerciales, pero su

historia está ligada totalmente al surgimiento de Internet.

Internet surge en la década de los 60, asociado a un proyecto de la organización

DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency –Agencia de Investigación de

Proyectos Avanzados de Defensa-), como respuesta a la necesidad de buscar nuevas

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maneras y mejores de utilizar los computadores en cualquier momento. En 1965, se

conecta una computadora TX2 en Massachusetts con otra Q- 32 en California a través

de una línea telefónica conmutada de baja velocidad, creando así la primera (aunque

reducida) red de computadoras de área amplia jamás construida. De esta manera surge

una red inicial de comunicaciones de alta velocidad a la que fueron agregándose otras

instituciones y redes académicas durante los 70. Investigadores, científicos, profesores

y estudiantes se beneficiaron de la comunicación con otras instituciones y colegas en

su rama, así como de la posibilidad de consultar la información disponible en otros

centros académicos y de investigación. De igual manera, disfrutaron de la nueva

habilidad para publicar y hacer disponible a otros la información generada en sus

actividades.

Con la aparición de Internet se superaron algunas rigideces (como el coste elevado

y redes muy especializadas) al emplear de forma generalizada la tecnología

multimedia (las páginas web), la cual permite la transmisión de texto, videos o

sonidos. Ello supuso una ventaja competitiva frente a los medios anteriormente

usados por el comercio tradicional. Además, Internet permitió la interactividad y

avanzó de forma mucho más vertiginosa que sus antecesores.

Probablemente, esto se debió al proceso de normalización simplificado y

procedimientos universalizados, añadiendo además unos costes muy bajos de

instalación y de explotación. (ANTEPORTAMLATINAM VALERO, 2014)

A partir de aquí, se puede hablar de 4 generaciones según Eloy Seoane Balado,

autor del libro La nueva era del comercio electrónico:

 Primera generación (1993): Creación de la web. Las páginas solo hablan de la

organización. El modo de comunicación con el cliente es a través de formularios o

correo electrónico. No se puede comprar por la red.

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 Segunda generación: Comienzan las compras por Internet. Aparecen los centros

comerciales virtuales. Se produce el pago contra reembolso, cheques, etc.

Aparecen los primeros negocios de venta exclusiva en Internet.

 Tercera generación: Comienza a automatizarse el proceso de selección y envío de

datos de los productos comprados a través de bases de datos. Se generaliza el

empleo de tarjeta de crédito como pago y el marketing en la red.

 Cuarta generación: Contenidos dinámicos. Se mejora la seguridad de los sitios y se

implantan diversos mecanismos de pago seguro. Aparecen las carteras electrónicas

(ejemplo: PayPal) y los servicios de seguimiento del producto. Aparecen las

primeras legislaciones sobre comercio electrónico en España. La publicidad en este

medio se masifica.

1.4 Tipos de comercio electrónico

Para poder establecer una clasificación de los distintos tipos de comercio

electrónico que podemos existen, se va a tener en cuenta los siguientes factores:

o Quién interviene

o De qué manera intervienen

o Qué tipo de intercambio se realiza

1.4.1 Business to consumer (B2C)

La modalidad de comercio electrónico entre empresas y consumidores o

B2C es la aplicación al mercado virtual de las estrategias habituales de venta

del mercado tradicional. No obstante, este nuevo canal de venta presenta

diferencias muy importantes.

Se conoce como Business to Consumer a la realización por medios

electrónicos de todas o parte de las actividades que convencionalmente

conducen al intercambio de productos entre una empresa y sus clientes. En

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otras palabras, es aquel tipo de comercio electrónico realizado entre empresas

que ofrecen ciertos productos y los consumidores del mismo. Incluye desde la

simple promoción por parte del vendedor de sus productos a través de la

página web, hasta el cierre de la transacción económica originada por el

intercambio, el pago del producto contra una tarjeta de crédito o débito e

incluso, el control de las operaciones de distribución física o la distribución

misma si se tratara de un producto que se pueda enviar total o parcialmente a

través de Internet.

1.4.2 Business to business (B2B)

Se puede considerar que el comercio electrónico entre empresas ha sido el

origen de los negocios on-line. En el mundo físico se relaciona este tipo de

transacción con el canal mayorista.

El “Business to Business” es el tipo de comercio electrónico en el que una

empresa intercambia bienes o servicios con otra empresa. Es decir, una

empresa actúa de proveedor de la otra, que es el cliente de la primera. La

transacción comercial habitual es el productor del bien o servicio, que lo vende

a un mayorista quien a su vez lo distribuirá al consumidor final. Se refiere a la

cadena de suministro y a la relación comercial entre empresas mediante

medios electrónicos.

Las soluciones de B2B brindan la oportunidad de reducir los costes y

aumentar ingresos. Una vez implantadas, con el acceso a la herramienta

mediante conexión a Internet, la empresa puede consultar a sus proveedores

disponibilidad de existencias y efectuar un seguimiento de los pedidos a lo

largo de la cadena de suministro. También agiliza notablemente el tiempo

empleado en el proceso de contratación, ya que los pedidos a través de Internet

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se tramitan en tiempo real a través de la página web, como se puede ver en

muchos casos el famoso carrito de la compra virtual, en el que se compran

artículos en el acto.

Así se abaratan los costes del pedido, se pueden comunicar con otras

empresas de lugares distantes, e incluso de otros países; por otra parte, el

ahorro de tiempo es en sí un valor económico importante. Por ejemplo, este

tipo de negocios se utilizan con bastante frecuencia en el sector hotelero y de

viajes.

1.4.3 Customer to customer (C2C)

Se entiende por “Customer to Customer” a la relación de intercambio

directa entre un individuo (o varios) y otro individuo (o varios) a través de

Internet.

Es el menos significativo desde el punto de vista de la planificación y

dirección de empresas y de sus formas análogas en el comercio tradicional:

mercadillos, subastas no organizadas, etc.

Una estrategia C2C para Internet sería aquella que define un negocio cuyo

objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre

particulares, como por ejemplo eBay, sirviendo la empresa como mera

intermediaria y cobrando por sus servicios.

Las estrategias dentro de C2C son:

 Foro para el negocio electrónico entre compradores individuales y

vendedores

 Catálogos visualizados, que permiten la comparación de productos y

precios

 Servicios de subasta electrónica

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C2C también puede hacer referencia a las transacciones privadas entre

consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos

electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer-to-Peer). Estas tecnologías P2P

están basadas en una red de computadoras en la que todos o algunos aspectos

funcionan sin clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que se

comportan como iguales entre sí. Es decir, actúan simultáneamente como

clientes y servidores respecto a los demás nodos de la red. Las redes P2P En

marketing, C2C se emplea para definir aquellas estrategias que utilizan al

cliente como defensor de una marca basándose en el valor añadido que se

ofrece a un producto. De este modo, el cliente defenderá el producto ante otros

consumidores, promoviendo así una tarea de marketing hacia potenciales

clientes. Un conocido ejemplo en este sentido es el de los productos de la

marca Apple, donde suele ser el propio consumidor el que se identifica con la

imagen idealizada del producto y el que posteriormente se encarga de

difundirla entre otros consumidores, que comparten o compartirán esa misma

visión idealizada permiten el intercambio directo de información, en cualquier

formato, entre los ordenadores interconectados. Esto se ilustra en el gráfico

que se presenta a continuación, para dar idea de ello.

1.4.4 Customer to business (C2B)

El “Customer to Business” se refiere al intercambio, mediante el soporte

tecnológico de Internet, de información sobre el consumo a cambio de alguna

compensación.

Son ahora los consumidores los que proveen de información de marketing a

las empresas que precisan de ellas para su propia gestión comercial, a la

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inversa de lo que ocurría en la modalidad B2C. Un ejemplo es

www.toluna.com.

El tipo de información que los consumidores ofrecen en el comercio C2B

consiste normalmente en lo siguiente:

 Datos sobre intenciones de compra.

 Datos sobre percepciones y preferencias relativas a bienes y

servicios que consumen.

 Respuesta on-line a encuestas sobre el consumo. Perfiles de

consumo y datos socioeconómicos.

 Datos sobre frecuencia de consumo y cambio de marca en el

consumo de ciertos productos.

 Comparaciones de productos.

 Datos posteriores a la compra sobre el uso de los productos o el

disfrute de servicios.

En este modelo, aparece otro modelo que son las subastas inversas, en las

que los consumidores hacen una oferta para adquirir un producto y la empresa

está en libertad de aceptarlo o rechazarlo. Un ejemplo es Priceline.com.

En este caso, los consumidores ofrecen un precio al objeto/servicio y la

empresa decide si lo da o no, pero realmente el funcionamiento es para obtener

información del destinatario para poder enviarle información y/o ofertas con

posterioridad.
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CAPITULO II: RELACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA

EMPRESA

2.1 Ventajas y oportunidades del comercio electrónico

 Alcanzar eficiencia y flexibilidad: Permite a las empresas ser más eficientes y

flexibles en sus operaciones internas, tanto en los procesos productivos como

operativos, porque se obtiene un mayor contacto con proveedores y clientes al

responder con mayor rapidez a sus necesidades.

 Ampliar y penetrar mercados: Permite abarcar un amplio mercado fácilmente y a

un costo menor. Las posibilidades de elección se ampliarán y no se reducirán a

zonas geográficas, sino que las empresas podrán vender en un mercado global.

Además, es posible comunicarse con los mercados internacionales de manera tan

sencilla como si se hiciera localmente. De hecho, antes de poner cualquier

información en Internet, se debe ser claro en desarrollar una política internacional,

ya que en el primer trimestre de vida de su Web es muy probable que reciba

consultas provenientes de mercados internacionales.

 Modificar rápidamente productos.- Las telecomunicaciones han acelerado

vertiginosamente la velocidad de los cambios, por lo que es necesario lanzar

nuevos productos para mantener ventajas competitivas en un mercado saturado de

productos y servicios. Los ciclos de vida de un producto se han reducido. La

velocidad a la que se pueden cambiar los productos o servicios en Web ha hecho

que las empresas con productos de ciclos de vida muy cortos se interesen en esta.

Lanzar un nuevo producto, o una nueva versión del mismo en Internet, es tan fácil

como modificar una página de información o una base de datos. Desde ese

momento, todos aquellos que consulten la Web se encontrarán con los nuevos

productos.
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 Facilitar la compra y venta.- Las compras a través de Internet son relativamente

sencillas. Incluso sus clientes actuales podrán adquirir sus artículos desde la

comodidad de su hogar y recibirlos en su domicilio, lo cual reforzará la fidelidad

de estos al descubrir que ahora es mucho más sencillo adquirir los productos que

compraban regularmente.

 Estar preparado para el futuro.- Las ventas en línea son ya una realidad, pero es

indudable que en los próximos años se incrementarán a un ritmo acelerado.

Conforme esto suceda, usted estará listo y contará con experiencia, siempre y

cuando haya iniciado a su empresa en el comercio electrónico: implementando

sistemas de información modernos y compatibles para la comunicación con sus

clientes y proveedores y diseñando sistemas de logística y distribución que

permitan adaptarse rápidamente al avance del comercio electrónico. Disfrute la

tranquilidad de sentir que el futuro está a su favor y no en su contra.

2.2 Desventajas y riesgos del comercio electrónico

Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto

de su tecnología como de su naturaleza interactiva:

2.2.1 Entorno empresarial y tecnológico cambiante

Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su

voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el

costo de esto, pues depende del nivel tecnológico de cada empresa, así como

del grado deseado de participación en el comercio electrónico. Como mínimo

una empresa necesitará una computadora personal con sistema operativo

Windows o Machintosh, un módem, una suscripción a un proveedor de

servicios de Internet, una línea telefónica. Una compañía que desee

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involucrarse más, deberá prepararse para introducir el comercio electrónico en

sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicará el uso de

un sistema para el intercambio electrónico de datos con sus proveedores y/o

una intranet con sus diversas sedes.

2.2.2 Privacidad y seguridad

La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la

actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de

crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento

alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el

Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste

no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su

número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún

propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el

dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya

existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las

grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las

operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

2.3 Métodos de pago

La revolución del comercio electrónico es justamente la venta directa, es decir

cuando la entrega del bien se realiza por un medio electrónico. En general cuando se

efectúa este tipo de transacción, el pago se concreta por un medio electrónico de pago.

Los medios electrónicos de pago se pueden clasificar en:

 Basados en tarjetas.

 Cheque Digital.

 Dinero Electrónico.
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2.3.1 Sistemas basados en Tarjetas

Estos sistemas se refieren a tarjetas de crédito o de débito. En el caso de las

tarjetas de crédito está específicamente establecido por la Resolución No

140198 AFIP, que las entidades que efectúen los pagos de las liquidaciones

correspondientes realizadas por los usuarios quedan obligados a actuar como

agentes de retención en el Impuesto al Valor Agregado. En el Impuesto a las

Ganancias, la normativa vigente debe remitirse a la Resolución N” 3311/91

DGI.

En el caso de tarjeta de débito de un banco donde el usuario posee la

cuenta, ese débito, por la particularidad de nuestro sistema nacional de pagos y

en el caso específico de cheques, débitos electrónicos y transferencias

electrónicas, la compensación de las cuentas se realiza en dos cámaras

privadas, ambas que operan en Buenos Aires y con alcance nacional.

El MEP es el sistema de Medios Electrónicos de Pagos, en el cual quedan

registrados todos los datos, banco originante, motivo de la transacción y banco

aceptante, al que llega la transacción.

En virtud de las exigencias de las normas de prevención de lavado de

dinero, todas las transacciones con el exterior, específicamente giros y

transferencias al exterior, deberán quedar registradas, ya sea en forma física o

electrónica. Si bien el sistema no está diseñado para realizar eventuales

controles impositivos, de esta manera resulta la plataforma necesaria para que

trabajando coordenadamente con el BCRA, se puedan implementar otros

sistemas específicos.
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2.3.2 Cheque Digital

Este mecanismo aún está en desarrollo especialmente en EE.UU., donde la

difusión de este instrumento es bastante extensa, dado que existe la intensión

de implementarlo en la vía digital. La Comunicación A 2579 emitida por el

BCRA establece en su art. lº que las partes que suscriben el convenio de

adhesión de entidades financieras con el MEP, acuerdan que las palabras

claves (“passwords”) que utilicen las personas autorizadas por la adherente -

entidad financiera -, generadas conforme a lo establecido en las normas de

seguridad divulgadas por el BCRA tendrán a todos los efectos el mismo valor

jurídico que la firma ológrafa.

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CAPITULO III: COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA GLOBALIZACIÓN

3.1 Comercio electrónico para competir en mercado internacional

El auge en las redes mundiales de información están transformado el mundo y

acercando más a las personas a través a las nuevas tecnologías, en donde el tiempo y

la distancia dejan de ser obstáculos, es aquí donde incursiona el comercio electrónico,

buscando formas de hacer el trabajo de manera más eficiente con menos costos, que

permitan ser competitivos, ofreciendo así mejores alternativas a los clientes.

En la actualidad la globalización y el acelerado manejo de la información hacen

que la productividad, competitividad, y el conocimiento hagan parte fundamental de

la economía. Esté término se conoce como “Economía Basada en el Conocimiento” lo

cual ha llevado a aplicar las nuevas tecnologías basadas en Internet denominadas

“Tecnologías de la Información y la Comunicación”. Planteando los modelo de e-

commerce como una herramienta comercial. (VARGAS RAMÍREZ, s.f)

3.2 Ventajas y desventajas del comercio electrónico en la globalización

El Comercio Electrónico brinda tanto a las empresas como para los potenciales

clientes una serie de beneficios. También, tiene la otra cara de la moneda, llegando a

analizar las desventajas que supone para ambos agentes.

3.2.1 Ventajas:

Esta nueva forma de realizar transacciones u operaciones comerciales es,

para las empresas, una forma complementaria de realizar sus actividades y,

para los clientes, un nuevo entorno a la hora de afrontar el proceso de compra,

presentando una serie de ventajas para ambas partes: empresa y clientes.

Aumento de las ventas y la competitividad de la empresa.

 Reducción de costes
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 Mejora de las comunicaciones internas y externas.

 Comodidad de la compra.

 Posibilidad de adquirir productos de difícil acceso y a mejores precios.

 Mayor facilidad en el proceso de obtención de información y evaluación

de las alternativas, características y precios de compra.

3.2.2 Desventajas:

Obviamente existen una serie de barreras que frenan el desarrollo del

comercio electrónico en Internet. Quizá los principales inconvenientes sean

las características diferenciales de la venta online frente a la tradicional,

como, por ejemplo, precisar de mayor información para decidirse por una

compra, o sentirse inseguro cuando se precisan datos personales para

completar la venta

 Marcado perfil de los internautas.

 Falta de adecuación del producto al canal.

 Logística.

 Seguridad.

3.3 Marco jurídico del comercio electrónico y su regulación internacional

En el ámbito del comercio electrónico con consumidores existen varias normas que

tienen especial relevancia por su materia como son:

 La Ley Orgánica 15/1999, 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter

Personal (LOPD)

 La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de la Sociedad de la

Información y del Comercio Electrónico (LSSICE)

 La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación

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 El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba

el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y

Usuarios y otras leyes complementarias Donde se regulan de forma específica

los contratos celebrados a distancia, así como la normativa de desarrollo de cada

una de ellas. La correcta implantación de dicho marco jurídico en una página

Web, dotará a la misma de una muestra del compromiso con el respeto a la

legalidad, con el consiguiente incremento de la confianza en los usuarios.

3.3.1 Protección de los datos

La información es poder, y en Internet es esencial, por lo que conseguir

conocer cómo es el público objetivo (qué le gusta, cómo, cuándo, qué, por

qué y dónde compra) puede convertirse en la clave del éxito o del fracaso de

un negocio virtual.

Estos datos están referidos a la privacidad de los individuos, y como tales

están protegidos. La ley obliga a las empresas e instituciones a salvaguardar

la privacidad del ciudadano y a registrar cualquier fichero de datos

personales en la Agencia de protección de Datos (APD) y a mantener unas

medidas de seguridad para preservar su confidencialidad.

Cuando en una página web se recojan datos personales, ya sea de clientes,

usuarios, potenciales clientes, etc., se debe proceder a notificar todos estos

ficheros que contienen datos personales a la Agencia Española de Protección

de Datos (AEPD). Dicha notificación es gratuita y para realizarla se utiliza el

denominado Programa NOTA. Algunos ejemplos de ficheros de datos de

carácter personal que normalmente se tratan en una empresa con página web

de comercio electrónico son: Clientes, Potenciales clientes, Suscriptores y

Usuarios.
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3.3.2 Correo electrónico comercial

Como norma general, está prohibido el envío de comunicaciones

publicitarias o promocionales por correo electrónico o SMS, si previamente

el destinatario no las ha solicitado o, en su caso, no ha autorizado de forma

previa y expresa para poder enviárselas.

No obstante, si se mantiene con el destinatario una relación contractual

previa, es decir, si ya es nuestro cliente, si se puede, siempre que se hayan

recabado correctamente sus datos. Se podrá por tanto, enviar al cliente

comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de nuestra

empresa, cuando éstos sean similares a los que inicialmente fueron objeto de

contratación por aquél.

Siempre hay que informarle sobre las cuestiones de protección de datos

antes referenciadas y ofrecerle la posibilidad de dejar de recibir este tipo de

comunicaciones.

3.3.3 Información obligatoria que ha de ofrecer la página web

En un lugar permanentemente accesible de la página Web, debe aparecer

la información relativa al titular de la misma. En cumplimiento de la Ley

34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y

Comercio Electrónico, se indican los datos de información general de

(indicar página Web):

 Titular: (nombre y apellidos o denominación social)

 C.I.F.: (número)

 Dirección: (indicar dirección postal)

 Contacto: (indicar e-mail)

 Tel.: (número)
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 Fax.: (número)

 Datos registrales: (en su caso, indicar)

Cuando se trate de una página web de una empresa o profesional que para

realizar su actividad requiera de autorización administrativa o inscripción en

cualquier registro, deberán constar los datos de dicha autorización o registro.

3.3.4 Contratación online

Cuando en la página web se puedan comprar productos o contratar

servicios, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del

Comercio Electrónico, establece informar al usuario durante todo el proceso:

 Los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato.

 Si el prestador va a archivar el documento electrónico en que se

formalice el contrato y si éste va a ser accesible.

 Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y

corregir errores en la introducción de los datos.

Toda esta información es la que suele configurar las denominadas

“Condiciones Generales de la Contratación” que aparecen accesibles en los

sitios Web.

3.3.5 Cuestiones legales sobre la entrega

A menos que las partes hayan acordado otra cosa, el vendedor debe

ejecutar el pedido en un plazo máximo de treinta días a partir del día

siguiente a aquel en que ha recibido la comunicación de pedido del

comprador.

Como es evidente, en principio se le ha de entregar lo que éste ha

comprado. Ahora bien, es posible que no se pueda cumplir el plazo de

entrega porque el producto solicitado no está disponible, en cuyo caso debe

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informarse rápidamente de ello al consumidor y ofrecerle la posibilidad de

recuperar cuanto antes, en un plazo de treinta días como máximo, las sumas

que haya abonado hasta ese momento. Debe tenerse en cuenta que si no se

respeta este plazo de abono, el consumidor puede exigir que se le devuelva el

doble de la cantidad adeudada, pudiendo solicitar, además, una

indemnización por daños y perjuicios si éstos se producen.

3.4 Estructura internacional y nacional sobre el comercio electrónico

Las aplicaciones del comercio electrónico (entre las que se encuentran la relación

con los bancos vía Internet, tiendas virtuales, publicidad y promociones) están

sostenidas por una infraestructura cuya implementación depende de cuatro grandes

áreas: personas, políticas, estándares técnicos y protocolos, y otras organizaciones. La

administración del comercio electrónico consiste entonces en la coordinación entre

aplicaciones, infraestructura y áreas.

En el área de las personas se encuentran los vendedores, compradores,

intermediarios, servicios y administradores. El área de las políticas incluye, entre otros,

las normas legales y los principios privados (de la empresa). El área de los estándares

técnicos y protocolos tiene como objetivo velar por la seguridad en las transacciones y

medios de pago. Finalmente, el área de otras organizaciones está comprendida por los

socios, competidores, asociaciones y el gobierno. La infraestructura está formada por:

 Infraestructura para servicios comunes: tarjetas de crédito seguras,

autenticación electrónica de los medios de pago, directorios y catálogos.

 Infraestructura para distribución de información y de mensajes: EDI1 ,

correo electrónico, HTTP.

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Infraestructura para publicidad, multimedia: HTML2 , Java3, WWW,

VRML4.

 Infraestructura para la red: Internet, cable, wireless, intranet, extranet.

 Infraestructura de interfaz: las bases de datos de los consumidores y sus

aplicaciones.
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CAPITULO IV: GUÍA PRÁCTICA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

4.1 El mercado del comercio electrónico y su potencial

El comercio electrónico, lejos de pertenecer exclusivamente a Amazon, se ha

convertido en una herramienta importante para desatar la creación de empleo y la

innovación de las PYME de los PED.

Tan solo en China, el comercio electrónico ha crecido un 120% al año en los

últimos diez años. En América Latina, el comercio electrónico ha pasado de $EE.UU.

1.600 millones a $EE.UU. 43.000 millones en la última década, y la participación de

Brasil constituye un 59%. La importancia de la economía digital en el comercio

mundial quedó evidente durante el Foro Público, el evento anual de proyección

exterior organizado por la OMC. El programa del Foro Público 2013 se centró en la

expansión del comercio a través de la innovación y la economía digital, con el

objetivo de identificar las mejores prácticas y alentar a los países a adoptar una

legislación favorable para las empresas que les ayude a fomentar la innovación y el

crecimiento de la economía digital.

'El comercio electrónico es una herramienta potente para las PYME que les permite

avanzar rápidamente por las fases del desarrollo. Más allá de los mercados locales,

nacionales e incluso regionales, posiciona a las PYME en el mercado mundial',

declaró Arancha González, Directora Ejecutiva del ITC, durante una sesión centrada

en aprovechar el comercio electrónico para el desarrollo comercial en los países ACP.

Las nuevas tecnologías ofrecen oportunidades para diversificar las economías

nacionales. Se pueden aprovechar los servicios y, en especial, aquellos que se

complementan con las nuevas tecnologías, para reducir la dependencia de los

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productos básicos. La mitad de los países africanos obtienen más del 80% de sus

ingresos de exportación a partir de los productos básicos; la necesidad de encontrar

nuevas formas para disminuir esta dependencia es especialmente importante para los

PMA, según el Informe sobre productos básicos y desarrollo que la UNCTAD publicó

en 2012.

'Para 2020, vemos a Rwanda como un centro para el comercio regional y las

comunicaciones', anunció François Kanimba, Ministro de Comercio e Industria de

Rwanda, a los asistentes del Cuarto Examen Global de la APC en julio de 2013. Un

país pequeño sin litoral como el suyo no podía esperar que la producción agrícola

proporcionara un crecimiento a largo plazo, explicó, añadiendo que las inversiones

realizadas por Rwanda en infraestructura de banda ancha y fibra óptica por todo el

país estaban dando sus frutos en términos de un aumento de telecentros y empresas de

externalización de procesos empresariales (BPO). (El potencial del comercio

electrónico: oportunidades para las PYME de los países en desarrollo, 2001)

4.2 Elementos básicos de una tienda electrónica

Uno de los principales problemas a la hora de comenzar nuestra propia tienda on-

line es que no tenemos ni la menor idea de los elementos necesarios para su

funcionamiento, el orden de los mismos y el nivel de integración que éstos deben

tener. En este artículo no solo trataremos en profundidad cuales son estos elementos

sino que pondremos ejemplos de los mismos así como consejos para una página

exitosa.
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A pesar que los componentes de las páginas pueden variar de acuerdo a la relación

mercantil establecida, misión y visión de la tienda, así como muchos otros factores, se

pueden mencionar algunos que siempre deberán estar presentes, con ellos garantizarás

la orientación adecuada, recuerda que tu tienda virtual es similar a una tienda

tradicional, el orden y presentación definen la primera impresión del cliente.

4.2.1 El catálogo de productos.

El catálogo de productos es nuestra carta de presentación al cliente, es el

listado de bienes y servicios que ofrecemos. En este debemos transmitir

seriedad y profesionalidad, por lo que hay que seleccionar muy bien todo lo

que vamos a mostrar en el mismo.

En este se muestra el listado de productos que tenemos: organizados y

jerarquizados, así como su completa descripción. Debemos ser cuidadosos con

la descripción e imagen que mostraremos de nuestros productos, incluso de ser

posible usar material multimedia como vídeos y podcast.

4.2.2 El carrito de compras

Al igual que las tiendas tradicionales, es necesario un carrito virtual donde

se guarde la compra del cliente y el resto de pagos suplementarios, este

mantiene los productos seleccionados así como su descripción para la compra

final, siempre deberá dar las posibilidades de agregar nuevos productos,

modificar o eliminar los existentes, se aconseja que esté visible siempre. Se

recomienda con un solo click dar la posibilidad de revisar:

 Las referencias compradas.

 Los gastos de envío.

 Impuestos aplicables de forma directa.

 Importe total del pedido.

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4.2.3 Mecanismos de promoción y ofertas

¿Has visto en tu centro comercial grandes carteles publicitarios anunciando

ofertas y promociones? Pues en nuestra web es lo mismo, y tiene el mismo

objetivo, que es captar la atención de nuestros clientes y aumentar así las

ventas. Por lo que deberemos crear en nuestros mecanismos que garanticen

esto, siempre debe estar bien visible el precio de la oferta y el precio anterior.

Es necesario además, que cree las estructuras necesarias para hacer

promociones personalizadas, promociones por tipo de cliente, cantidad de

productos comprados e incluso regalos por cumpleaños o cantidad de puntos,

esta es una forma de mantener los clientes fieles a su sitio.

4.2.4 Potente motor de búsqueda

Es una de las herramientas más importante en nuestra tienda. Un potente

motor de búsqueda facilitará que nuestros productos puedan ser encontrados

por nuestros clientes, por lo que su buen funcionamiento es imprescindible.

El motor de búsqueda se aconseja siempre esté visible y funcional, debe

estar implementado lo más sencillo posible y permitir búsquedas por criterios

avanzados. Recalcar que el tema de las búsquedas puede ser muy complejo, el

dónde y cómo buscar deberá ajustarse a los datos introducidos de cada uno de

nuestros productos.

4.2.5 Información corporativa.

No todo lo que mostraremos en nuestra tienda serán productos, suele

generar tranquilidad y transparencia si hacemos que nuestros clientes sepan un

poco más de nosotros, nadie compra jamás sin conocer antes a quién le

compra. Recomendamos implemente en su sitio secciones como:

 Quiénes somos.
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 Qué ofrecemos.

 Aviso legal y políticas de privacidad.

 Dónde estamos.

 Información de contacto.

 Misión y Visión.

Y todas las que usted considere necesarias para que lo conozca bien,

usualmente se suele incluir también: Preguntas Frecuentes (FAQs),

Condiciones de compra y contratación, entre otras.

4.2.6 Otros elementos

Proceso de compra: Cuando el usuario se decida a comprar, es necesario

guiar este proceso lo más transparente y corto posible. Se aconseja que no sea

necesario el registro ya que muchos usuarios son ocasionales. Guíe este

proceso, pida la menor cantidad de información posible y en el último paso

muestre todos los detalles de la operación para que a nuestro cliente no le

queden dudas.

Métodos de pago: Luego de la selección de los productos, nuestro cliente

estará listo para pagar, por lo que para que no nos abandone en el último

momento debemos ofrecer la mayor cantidad de posibilidades de pago, las más

utilizadas son: Contra reembolso, Transferencia Bancaria, Domiciliación

Bancaria, Tarjetas de créditos y otros medios alternativos como PayPal.

Área de usuarios: Al igual que otros sistemas online, es recomendable tener

un espacio personalizado para nuestros clientes donde guarden: datos

personales, compras y facturas, Boletín de novedades, entre otros.

Con todos estos elementos podrás tener una tienda funcional, trata siempre

de ajustarte a un diseño agradable, recuerda que es más importante resalten tus

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productos y no los colores de tu tienda, haz una tienda intuitiva, donde con

conocimientos básicos se pueda realizar una compra. Esperamos tus

comentarios, recuerda que puedes proponernos los temas que te interesen o

dejar tus principales inquietudes.

4.3 La operativa de una tienda On-line

Respecto a los tipos de productos y servicios comercializados online, nos basamos

en el último estudio disponible, elaborado a mediados del 2013, con datos del 2012.

Está realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI.

El sector turístico sigue manteniendo una posición predominante dentro del

comercio electrónico. En concreto, los billetes de transporte (avión, tren, autobús,

barco…) y las reservas de alojamientos son los productos/servicios que cuentan con

mayor número de compradores, siendo especialmente importante el incremento en

número absoluto de compradores de las reservas de alojamientos.

 Entradas a espectáculos y ropa, complementos y artículos deportivos se sitúan

en tercera y cuarta posición, con un notable incremento en número absoluto de

compradores pero con una variación porcentual menor en comparación con el

importante incremento que han tenido el resto de productos/servicios.

 Libros y revistas; servicios de Internet y telefonía; financieros y seguros;

electrónica; restaurantes; descargas; servicios personales, experiencias;

aplicaciones y software y juguetes contabilizan incrementos superiores al 60%,

y por encima de 600.000 compradores en números absolutos.

Según se observa en los gráficos que se muestran a continuación, estos productos y

servicios tienen un componente estacional, es decir, no tienen un comportamiento

constante a lo largo del año. Así se ve como los billetes de transporte junto con la
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reserva de alojamientos son productos comprados principalmente en mayo los

primeros y en junio y julio los segundos, fechas cercanas a las vacaciones estivales.

Mientras que la ropa y los complementos se centran en los meses de invierno y la

compra de productos electrónicos en noviembre y diciembre.

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CONCLUSIONES

 Hoy en día el avance de las tecnologías, las nuevas herramientas que

mejoran la competitividad y la rapidez para concretar negocios han

impulsado el desarrollo del comercio electrónico. Ha cambiado la forma de

vender un producto o servicio por medio de Internet, más allá de la

utilización de las plataformas de comunicación como la radio, la prensa y la

televisión u otros medios tradicionales alternativos tales como catálogos,

rotulación, monitores en transportes públicos, vallas publicitarias, etc.

 El uso del comercio electrónico se está convirtiendo en una de las

principales herramientas para el desarrollo empresarial, formando parte

indispensable en el mundo de Internet. Facilita la labor de hacer negocios,

ya que traspasa fronteras, reduce costes y precios, y garantiza una

disponibilidad las 24 horas del día los 365 días del año. Sin embargo, se

elimina el contacto directo entre empresa y cliente y esto puede originar

desconfianza hacia este sistema.

 El comercio electrónico al igual que el tradicional está sujeto a unos

riesgos. El principal temor del comprador es el de la inseguridad a no

recibir su producto después de comprado, siendo objeto de estafa. El

comprador también teme por la posibilidad de que sus datos personales

(nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc…) sean interceptados

por un hacker que puedan suplantar su identidad o acceder a sus datos

bancarios. De igual forma el vendedor necesita asegurarse, de que los datos

recibidos de sus clientes sean de quien dicen serlos.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 El potencial del comercio electrónico: oportunidades para las PYME de los países

en desarrollo. (2001). Obtenido de Centro de Comercio Internacional:

http://www.intracen.org/articulo/el-potencial-del-comercio-electronico-

oportunidades-para-las-pyme-de-los-paises-en-desarrollo/

 ANTEPORTAMLATINAM VALERO, J. M. (Junio de 2014). RELEVANCIA DEL

E-COMMERCE PARA LA EMPRESA ACTUAL. Recuperado el 20 de Junio de

2019, de ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y DEL TRABAJO DE

SORIA: https://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/5942/TFG-

O%20174.pdf;jsessionid=A5A579910289ABFAB7E6390A51F5269E?sequence=1

 Comercio Exterior y Comercio Electronico. (s.f). Obtenido de INFORME DEL

SUBGRUPO DE:

https://www.economia.gob.ar/download/comercio/electronico/informe2/anexo3.pd

 VARGAS RAMÍREZ, C. M. (s.f). “EL COMERCIO ELECTRÓNICO:

ESTRATEGIA PARA LA INCURSIÓN DE LAS EMPRESAS COLOMBIANAS EN

EL MERCADO INTERNACIONAL”. Obtenido de

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/3623/VargasRamirezCl

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