Evidencia de aprendizaje: La comunicación efectiva del líder en la organización

1. de aprendizaje: La comunicación efectiva del líder en la organización

Evidencia

Introducción:

El objetivo de esta Evidencia de Aprendizaje es que analices la importancia del proceso

administrativo y veas la utilidad que tiene en las empresas, pues generalmente todas las
empresas necesitan la planeación, la organización, la dirección y el control correctamente
aplicados para el éxito de sus funciones. Cabe aclarar que el control lo veremos a fondo en la
Unidad 4.

Estarás trabajando en el mismo caso que utilizaste para Evidencias de Aprendizaje anteriores:
Escuela Dos Mundos y aplicarás la etapa de dirección que, como hemos visto, está enfocada
al capital humano de las empresas. Para ello, lleva a cabo lo que se te solicita a continuación.

Instrucciones:

1. Lee con atención el caso de la Escuela Dos Mundos.

2. Posteriormente integra en un documento de Word lo siguiente:

o Portada. Con los siguientes datos: nombre completo, matrícula, nombre del
Módulo, título de la Evidencia de Aprendizaje, fecha de elaboración y nombre del
asesor.

o Desarrollo. Realiza lo que se te pide a continuación, con base en la información

del caso que acabas de leer, fundamentando tu postura en los contenidos de la
Unidad 3 y las lecturas que se te presentaron.

 Identifica tres conflictos que puedan surgir en la empresa: un problema de

comunicación, otro de manejo de conflictos y el tercero del proceso de la
etapa de dirección; también debes realizar una propuesta de solución de cada
uno con base en los temas desarrollados en la Unidad 3.

 Realiza una propuesta para desarrollar un equipo de trabajo eficaz.

 Identifica las habilidades gerenciales y los roles de liderazgo de Bruno y Juan

José Amaro.

Autor: Juan Antonio Verdalet Moré

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o Conclusión. Incluye tus principales ideas de cierre acerca de las situaciones

analizadas en esta tarea.

o Referencias. Coloca al menos tres fuentes bibliográficas o electrónicas

citadas y referenciadas en formato APA. Deberás haberlas utilizado en el
desarrollo de tu documento.

3. Finalmente, haz clic en el botón Añadir envío, sube tu documento y presiona el botón
Guardar cambios para mandarlo a tu asesor con el fin de que lo evalúe y retroalimente.

Autor: Juan Antonio Verdalet Moré

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Evidencia

Caso. Escuela Dos Mundos:

En 1985 se fundó la escuela privada Dos Mundos en la ciudad de San Miguel Allende,
Guanajuato. Esta institución surgió debido a la necesidad de enseñanza del idioma español
a los americanos denominados baby boomers, que migraron a México de Estados Unidos y
Canadá.

Actualmente, en horario matutino, se ofrece el nivel de preparatoria bilingüe, pensado

principalmente en atender a los descendientes de los baby boomers; de lunes a viernes, 7 a
9 horas y de 20 a 22 horas, se abrieron cursos intensivos para profesionistas en cursos
intensivos; los sábados se ofrecen cursos para la preparación del examen TOEFL; además
se imparten talleres extra clase para niños de las 17:00 a las 19:00 horas. En total, la escuela
tiene 395 alumnos en las diferentes modalidades.

Hasta el momento, su nómina de se conforma de la siguiente manera:

 12 profesores nacidos en Canadá o Inglaterra que trabajan por horas

 10 profesores mexicanos (ocho de tiempo completo y dos por horas)
 Un psicólogo
 Una enfermera
 El director Juan José Amaro (que también es el propietario)
 Un jefe administrativo
 Seis auxiliares que apoyan indistintamente en la elaboración de la nómina,
reclutamiento, selección y capacitación de personal
 Un jefe de servicios escolares con cuatro personas a su cargo. Ellos cinco realizan las
inscripciones, bajas y becas para los alumnos (cabe señalar que la sociedad
estadounidense asentada en la ciudad otorga 15 becas)
 Tres personas de intendencia
 Ocho personas para el servicio de cafetería que labora en dos turnos de trabajo

Generalmente esta institución recibe seis estudiantes de universidades locales para realizar
su estadía profesional, los cuales apoyan en labores administrativas.

Autor: Juan Antonio Verdalet Moré

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Debido a que los empleados no tienen funciones específicas, han surgido conflictos leves,
pues en su mayoría, se sienten mal retribuidos económicamente y hay una constante la
rotación de personal. Algunas quejas son:

 Los profesores extranjeros reciben mejor trato que los nacionales, les pagan más y se
les da preferencia en el horario, dado que ellos seleccionan el horario de acuerdo a
sus necesidades.
 Los auxiliares administrativos han tenido conflictos porque no saben cabalmente qué
funciones deben desempeñar, no se respeta su horario de trabajo y constantemente
deben apoyar en funciones que no les corresponden, además sienten que tienen tres
jefes: el jefe de servicios escolares, el jefe administrativo y el propietario, quienes les
dan órdenes indistintamente.
 Los empleados de intendencia y cafetería también comparten funciones. Es aquí
donde se presentan más conflictos en relación al personal, entre los problemas más
marcados está la impuntualidad, los rumores informales y que en la cafetería es
evidente la falta de higiene en los productos elaborados para su venta.

La escuela está ubicada en el centro de la ciudad, en un antiguo edificio, propiedad del dueño.
En la época de la Colonia ese edificio fue casa de un importante insurgente, por este motivo
dicha propiedad ha querido ser expropiada por el gobierno del estado. Cuenta con amplias
habitaciones hoy utilizadas como salones de clases; tiene una terraza que actualmente
funciona como cafetería, un amplio jardín y lo que fue la cabelleriza hoy es un estacionamiento
para ocho autos.

La escuela cuenta con una plantilla de 15 proveedores fijos de diferentes rubros que
abastecen sus recursos materiales. Todos son pagados puntualmente. Ven en esta escuela
un cliente leal y responsable. Las compras que no son constantes son adquiridas en tiendas
locales.

El año pasado Bruno, el hijo mayor de Juan José, ha insistido en aprovechar mejor las
instalaciones, ofreciendo el nivel de licenciatura en turno vespertino, debido a que en la ciudad
existe una demanda insatisfecha en este rubro. Bruno ve la necesidad de profesionalizar los
servicios turísticos de la región, ofreciendo carreras como: Turismo Rural, Gastronomía y
Administración Turística.

Autor: Juan Antonio Verdalet Moré

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Juan José piensa en los pros y contras de tan ambicioso objetivo, debido a que él tiene 65
años. Actualmente quiere jubilarse y vivir cómodamente de las ganancias de su escuela, por
lo tanto, le ha pedido a Bruno que desarrolle una planeación estratégica.

San Miguel Allende ve en esta escuela una institución que atiende a los ciudadanos y
extranjeros de la misma manera, con la calidad y profesionalismo, digna de las mejores
instituciones educativas del país. Por este motivo, la escuela cuenta con una solvencia moral
y económica reconocida en la región.

Los alumnos se sienten atendidos y comprometidos con esta institución, pues saben que es
una garantía que al terminar su nivel de preparatoria ellos podrán hablar una segunda lengua.

Los costos por estudiar en la preparatoria son:

 $ 1 200.00 de inscripción en preparatoria; más dos pagos semestrales de $ 5 000.00

 $ 450 mensuales para los cursos extra clases semanales y sabáticos para niños y
adolescentes (cupo de 25 niños)
 $ 2000 mensuales para la preparación del TOEFL, dos veces al año durante tres
meses

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1. de aprendizaje: La comunicación efectiva del líder en la organización

Evidencia

Desarrollo. Identifica tres conflictos que puedan surgir en la empresa: un problema de

comunicación, otro de manejo de conflictos y el tercero del proceso de la etapa de dirección;
también debes realizar una propuesta de solución de cada uno con base en los temas
desarrollados en la Unidad 3:

 Problema de Comunicación.

• No hay una correcta comunicación entre jefe y subordinados, dado que los
auxiliares administrativos no saben con exactitud que funciones deben de
desempeñar, constantemente apoyan en actividades que no les corresponden.

 Solución al problema de Comunicación.

• Definir las funciones de cada una de las áreas y darlas a conocer al personal de
forma clara, así mismo se les deberá informar quien es su jefe directo en dicha
área y deberán rendirle cuentas, estableciendo con esto la línea de mando y
comunicación adecuada.

 Problema en el Manejo de conflictos.

• No ejecutan solución a los conflictos que tienen con los empleados de intendencia
y cafetería, comparten funciones, falta de higiene en los productos elaborados
para su venta y la desorganización genera rumores informales entre los
empleados.

 Solución al problema en el Manejo de conflictos.

• El Director realizará en conjunto con los jefes de área un plan de trabajo donde se
definan las obligaciones de cada empleado con el propósito de que el personal de
cafetería e intendencia realicen únicamente las funciones que les corresponden
de acuerdo al perfil para el que fueron contratados.

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 Problema en el proceso de la etapa de Dirección.

• La dirección no ejerce autoridad y por lo tanto no toma decisiones firmes,

ocasionando una falta de control con el personal de la Escuela.

 Solución al problema en el proceso de la etapa de Dirección.

• Dejar bien establecidas las funciones de cada empleado para que cada quien
realice de forma correcta sus actividades.

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Desarrollo. Realiza una propuesta para desarrollar un equipo de trabajo eficaz:

 Juan José Amaro.

• Siendo el director y propietario es el encargado tomar decisiones, planear y

controlar; también debe mantener una excelente comunicación con todos los jefes
de áreas, sin descuidar al personal de la Escuela. Debe exhortar a los jefes para
mantener la motivación del personal a su cargo. También deberá realizar un plan
de capacitación para el personal de la institución para mantener la calidad y
profesionalismo de la Empresa.

 Bruno Amaro.

• Fungiría el papel de Subdirector, esto debido a los planes que tiene para la
institución a futuro al querer ofertar licenciaturas acordes a los servicios turísticos
de la región. Con esto demuestra estar enfocado tanto en las necesidades de la
institución como de la ciudad. Como líder de la institución, será el encargado de
delegar y definir las funciones en el personal, implementando reglas y funciones
en cada jefatura de área.

 Jefe Administrativo.

• Su función será la de planear, supervisar, coordinar, controlar y optimizar el

desarrollo de todos los proyectos, programas y actividades relacionados con la
administración de recursos humanos, financieros, contables, legales, los servicios
administrativos, la seguridad integral (física e industrial), con el fin de garantizar el
cumplimiento de las metas propuestas para la Escuela, con el apoyo de sus
auxiliares y estudiantes realizando su servicio profesional.

 Jefe de Servicios Escolares.

• Estará encargado de la atención de los alumnos; están enfocadas a todas aquellas

actividades que tienen relación directa con el alumno, inscripciones, bajas, becas
y todo tipo de documentación oficial que el alumnado requiera.

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 Intendencia.

• El personal de intendencia es responsable de proporcionar los servicios de aseo,

mantenimiento y vigilancia que requiera la escuela para su funcionamiento.

 Cafetería.

• Preparan y establecen la porción de alimento a los estudiantes y al personal de la

institución. Deberán mantener en óptimas condiciones de higiene el lugar de
elaboración de alimentos.

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Desarrollo. Identifica las habilidades gerenciales y los roles de liderazgo de Bruno y Juan José
Amaro:

 Habilidades gerenciales de Bruno Amaro.

• Habilidad conceptual. Cuenta con la capacidad de análisis del contexto de los

negocios para tomar decisiones. Visualiza el futuro de la escuela en base a las
necesidades de la ciudad y su entorno; ve como una oportunidad de crecimiento
ofrecer nivel educativo de licenciatura en la escuela.

 Roles de liderazgo de Bruno Amaro.

• Monitor. Debido a su meta de poder implementar licenciaturas en la escuela, y no

quedarse solo con los talleres y la preparatoria, esto a su vez le da la
responsabilidad de poder analizar, sacar los pros y contras de esta propuesta,
para ser presentada ante su padre, el director, y así poder tomar la mejor decisión
para la escuela.

• Empresario. Quiere fijar objetivos y formular planes de crecimiento.

 Habilidades gerenciales de Juan José Amaro.

• Habilidad técnica. Tiene el conocimiento y experiencia en el servicio escolar.

• Habilidad conceptual. Tiene capacidad de toma de decisiones, prefiere analizar

antes de tomar la decisión de incorporar el nivel profesional en la escuela.

 Roles de liderazgo de Juan José Amaro.

• Enlace. Es quien representa a la organización ante las diferentes instancias

públicas y privadas.

• Asigna Recursos. Fija prioridades ya que analiza antes de tomar decisiones;

aprueba gastos y cumple oportunamente con sus proveedores; y analiza los
proyectos antes de llevar acabo nuevos programas.

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• Monitor. Revisa y observa el cumplimento de las metas y ha logrado que la

escuela tenga reconocimiento.

• Empresario. Tiene claro su objetivo quiere el consolidar la escuela y vivir de las

ganancias generadas; él es quien decidirá si se lleva a cabo el proyecto para que
la escuela tenga nivel profesional.

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Conclusión. Incluye tus principales ideas de cierre acerca de las situaciones analizadas en
esta tarea:

El director o administrador debe tener en cuenta que es indispensable mantener un ambiente

de trabajo óptimo para que el equipo de trabajo que está bajo su cargo desarrolle el sentido de
pertenencia hacia la empresa, logrando con ello que los planes y objetivos propuestos sean
cumplidos en tiempo y forma.

Al tener determinadas las funciones del personal, los líderes podrán desarrollar sus habilidades
gerenciales guiando y controlando a sus subordinados, llevando a la organización al crecimiento
con comunicación y motivación.

Es importante mencionar que el ser un buen líder da el poder de tomar decisiones y resolver
conflictos dentro de la organización.

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Evidencia

Referencias. Agrega al menos tres fuentes bibliográficas o electrónicas y redacta las citas y
las referencias en formato APA. Deberás haberlas utilizado en el desarrollo de tu documento:

Hampton, David. (1989). Administración (3ª. ed.). México: McGraw-Hill. Disponible en la base
de datos e-libro Cátedra. (10433847)

Palacios Acero, Luis Carlos. (2010) Dirección estratégica. Colombia: Ecoe Ediciones.
Disponible en la base de datos e-libro Cátedra. (10515305)

Johnson G. y Scholes, K. (1996): Dirección estratégica. Madrid: Ed. Prentice Hall.

Pérez, J. (31 de mayo de 2013), Roles Gerenciales. [Versión en línea]. Recuperado de

http://rolesgerencialesproactivos.blogspot.mx/

Autor: Juan Antonio Verdalet Moré

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