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capitate capitate Capitulo Capitulo Capitulo Capitulo caso 541 caso 52 caso 53 caso 54 caso 55 a0 56 mOiNnCco ___ ANALISIS DE DATOS Y ELABORACION DE INFORMES SOBRE LOS HALLAZGOS DE LA INVESTIGACION 17 Procesamiento de datos 1 Anis unanado de eatos 19 Anal bivariado de datos 20, Analisi movin de datos I: métodos de interdependency 21 Andis mulsatiao de datos It métodos de dependencia 2 Elaboracén de iformes sobre los haliazgos de a investigacién The Ano Aros Met Ties Mhvest Marketing Research Associ (8 stan Food Cooperate (8) Catteries de Bernie Souter Minis Medical Center ‘The Sophisticated Research Group _ Capitulo 1 4 PROCESAMIENTO DE DATOS INVESTIGACION DE MERCADOS EN ACCION LOS DATOS DE SATISFACCION DEL CLIENTE DE XEROX REQUIEREN ANALISIS Xe1ox Corporation exd comprometdo con un programa pata med responder a nivel de ‘alsfecn en sus clentas. ste propiama comprende una sre de cues, cide una pedica los ints de Nerx yun aos clientes de a camoetenca de Xerox para deter Rat el pasconamiento compete de Yer departamenta de investigatin de meteados de ator recbesadedor de 10.000 eneuesastermnadas al mes, cada una con cuca de 38 respuestas to signifies que akededor de 30,000 porcones de datos lagan cada mes. Obvi- ‘mente, ene Is necceiéad de planer el maneo de todos esos datos de ura maers tl que pueden aalzane con facided por computador. Enos encuets de sfeccin del lenie ee frmulan muchos tos de preg incdat cas de actin de 5 punns preguntas sabre el uso de produc, compaacin pacada de Imatas, descipores demogfins y por nus ypregurias de respuesta ablerta La area os Invesigadores de marking aspnados alanis Ge ess dos requee lus de paquces de anal do datos dponles eel comercal coro SPSSPC (que representa Sissel Package fot the Socal Scencas PaquctoEtdiico pr ls Cnces Soils pra compares posorals) 5S. Anes ce mfr os cvesionrios de satfoccon dal lente ls encoertados, cxf roca dad le eer un esquema comple 2rd representa los datos para el ans computcions. Fvidentemeonte, el analistaasgnado a este proyecto tlene la necesdad de comprender el enfoque adecuado para asignar aloes naméricas ala respuerne que ds el encuestada 3