Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Telemática

Fase 4: Operar y Gestionar de Redes Telemáticas

Trabajo individual

Cristian valencia peña

1077432779

Tutor

Edgar Alonso Bojaca

20/06/2019

Cead - Quibdó
1. Cuadro sinóptico elaborado en una aplicación de libre elección y publicado en el
foro de la actividad a través de un documento Word adjunto

https://www.lucidchart.com/invitations/accept/0a54294b-b109-4b76-8d34-
49f7a0e10f5c
2. Respuesta de las 3 preguntas seleccionadas, publicadas en el foro en una sola
intervención participación a través de un documento Word adjunto

¿Cómo propondrías implementar la buena práctica del Help Desk en una red
Telemática teniendo en cuenta que no existe un espacio asignado o sala
para tal fin específico?

Implementando un Software de Help Desk

El software Help Desk o sistema de Mesa de Ayuda proporciona un punto de

apoyo y contacto entre el proveedor de tecnologías de la información y los
usuarios finales. El contar con esta herramienta permite tomar decisiones diarias
que influyen en la manera cómo se resuelven los incidentes tecnológicos, y con
ello evitar que los procesos de las diferentes áreas se vean afectados por tiempo
prolongado

¿Cómo ayuda las buenas prácticas a las Redes Telemáticas?

Las buenas prácticas en las redes telemáticas, ayudan a tener una mejor
organización en el proceso y manejo de la red, también ayuda a evitar futuros
daños y errores en la red. Algunos ejemplos de la red telemática son:

 Mantener una organización responsabilizada con la administración de la

red.
 Monitorizar la red para garantizar niveles de servicio en el presente y el
futuro.
 Controlar, analizar, probar y registrar cambios en la red.
 Mantener y velar por la seguridad de la red.
 Mantener un registro de incidentes y solicitudes.
¿En las clasificaciones de las incidencias en las redes, ¿cuál cree usted es la
de mayor importancia?

La clasificación es un paso muy importante, ya que, de acuerdo a ella, se prioriza

y se escala, previo conocimiento de especificaciones y análisis por el personal. Se
puede clasificar según:

Área de impacto: Clientes afectados (red local o de clientes), a que servicios, etc.

Nivel de impacto: Importante conocer el impacto que tendrá sobre los clientes y
niveles mínimos estipulados.

Categoría: Se refiere al tipo de servicio que se deja de prestar cuando ocurre la

incidencia, hay servicios más y menos críticos

Urgencia: Pueden ocurrir si el servicio que falla es crítico, puede ser algo que se
debe solucionar de momento porque puede causar otro tipo de perjuicios.

Estado actual: puede ir cambiando con el tiempo, de acuerdo a la prioridad

Me parece más importante el nivel de impacto, ya que es importante conocer el

impacto que tendrá la incidencia en la red.