Papelaria

Como montar
uma papelaria
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Técnica
Heloísa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças
Vinícius Lages
Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenação
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Dayane Rabelo
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

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Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
Sumário
1. Apresentação ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 2
3. Localização ........................................................................................................................................... 4
4. Exigências Legais e Específicas ........................................................................................................... 10
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 15
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 17
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 20
8. Matéria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 21
9. Organização do Processo Produtivo .................................................................................................... 25
10. Automação .......................................................................................................................................... 28
11. Canais de Distribuição ........................................................................................................................ 34
12. Investimento ........................................................................................................................................ 34
13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 37
14. Custos ................................................................................................................................................. 38
15. Diversificação/Agregação de Valor ..................................................................................................... 42
16. Divulgação .......................................................................................................................................... 44
17. Informações Fiscais e Tributárias ....................................................................................................... 45
18. Eventos ............................................................................................................................................... 47
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 48
20. Normas Técnicas ................................................................................................................................ 50
21. Glossário ............................................................................................................................................. 53
22. Dicas de Negócio ................................................................................................................................ 56
23. Características .................................................................................................................................... 57
24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 58
25. Fonte ................................................................................................................................................... 60
26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 60

Sumário
27. Soluções Sebrae ................................................................................................................................. 64
28. Sites Úteis ........................................................................................................................................... 68
29. URL ..................................................................................................................................................... 72

Apresentação / Apresentação
1. Apresentação
A papelaria se adaptou à chegada da tecnologia e a mudança de comportamento dos
consumidores. O antigo armarinho de material escolar expandiu o mix de produtos.
A papelaria é definida como estabelecimento onde se vendem papel, material escolar,

acessórios de informática e artigos de escritório. No entanto, hoje em bairros de
clientela de maior poder aquisitivo já podemos notar uma mudança, tanto no visual das
papelarias, quanto nos tipos de serviços prestados, podendo até mesmo incorporar no
seu interior um café, sala para leitura, ambientes exclusivos para crianças.
No final dos anos 90, as tradicionais papelarias sofreram forte concorrência dos
supermercados na oferta de material escolar, especialmente no período que antecede
o início do calendário letivo. Além de tudo isso, os governos estaduais e municipais
começaram a comprar kits escolares para a rede pública diretamente da indústria.
Coube, então, as papelarias reverter esse quadro através da formação de associações

e redes de negócios, uma vez que a grande maioria é formada por estabelecimentos
familiares de pequeno porte, com o objetivo de conseguir descontos em compras
centralizadas junto à industria e se fortalecerem na cooperação mútua umas as outras.
Outro movimento foi a ampliação do mix de produtos, procurando oferecer a seus
clientes itens com maior valor agregado, especialmente no segmento de material de
informática, e a prestação de novos serviços como impressão de cartão de visitas,
fotocópias e encadernações. Além desse modelo empresarial surgiu no mercado um
novo modelo de negócios: as chamadas papelarias de luxo também conhecidas como
“boutiques de papel”.
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Apresentação / Apresentação / Mercado
Essas lojas possuem em geral como características uma decoração bem cuidada e
oferecem uma enorme variedade de produtos com design especial e ofertam também
os artigos de uma papelaria tradicional, com visual e acabamento que os fazem ser
reconhecidos como presentes bonitos e úteis. Esse negócio destina-se a um público
mais exigente, que requer um mix variado de produtos composto, preferencialmente,
por artigos mais modernos, como peças de acrílico e plástico e até os artigos de couro.
A diversidade de produtos atrai não apenas o mercado escolar, mas também o

artístico, escritório e de material de informática. O ramo da papelaria costuma ser
atraente para o pequeno empreendedor, pois uma papelaria pode ser montada em
pequenos espaços e não exige grande experiência, apenas mão- de-obra
especializada em certos serviços, como, por exemplo, encadernação. O empreendedor
deve avaliar a possibilidade de ofertar serviços de reprografia, pois tem tudo a ver com
o mix de produtos e serviços de uma papelaria.
2. Mercado
O segmento de papelaria apresenta um incremento expressivo de demanda entre os
meses de janeiro a março, em decorrência da volta às aulas. Sendo assim, o
empreendedor deve se preparar para esse período com bastante antecedência,
buscando identificar fornecedores, negociar preços, formas de pagamento e etc. Ao
final desse período, o volume comercializado não será majoritariamente do segmento
escolar, mas do segmento de material de escritório, além de outros produtos de menor
sazonalidade. Será o momento de fazer um planejamento para lidar com a queda das
vendas no setor e pensar em como aproveitar as datas comerciais. De acordo com os
dados da Pesquisa Mensal do Comércio, realizado pelo Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE), no mês de janeiro de 2017, as vendas no segmento de
livros, jornais, revistas e papelarias caíram 1,9% com relação ao mês anterior, reflexo
da situação da economia do país.
Embora seja um dado pontual que reflete um momento específico da economia, o

empreendedor deve estar preparado para enfrentar situações similares ao longo dos
anos porque a retomada do crescimento econômico leva tempo e mesmo à época de

Apresentação / Apresentação / Mercado
expansão da economia, tem de enfrentar a forte concorrência, inclusive de grandes
cadeias de supermercados. Por essa razão, torna-se crucial que os empreendedores
desse segmento tenham em mente a necessidade de adotar ações efetivas e eficazes
para atrair a atenção dos potenciais compradores para sua loja, buscando também
conquistar a confiança e a fidelidade dos consumidores por meio da qualidade do
atendimento e da prestação de serviços, os quais devem estar alinhados às
necessidades da clientela.
O diferencial da loja, perante os olhos dos consumidores, inicia-se já no visual da loja e

algumas ações podem ser adotadas sem custos maiores, conforme abaixo:
• Cuidar para o ótimo visual da vitrine e da fachada da loja: a falta de zelo desse item
pelos empresários é um erro muito comum. Grande parte dos empreendedores não se
preocupam em fazer a manutenção da fachada da loja, cuidar da calçada em frente à
loja, organizar a vitrine, colocando os produtos com esmero e cuidado, não deixando
produtos em demasia na vitrine, e não fazendo a limpeza periódica do espaço,
resultando na indiferença dos consumidores em relação à loja.
• Atentar para a ambientação da loja: ação importante para manter o cliente mais
tempo na papelaria, o que aumenta as possibilidades de incremento nas vendas. Para
tanto, algumas providências são necessárias: adequar a iluminação da loja, manter
uma temperatura ambiente agradável, colocar um som ambiente que dê tranquilidade
aos clientes e, caso seja possível, adotar um Espaço Infantil para os filhos dos
compradores ficarem enquanto os pais fazem as compras, além de disponibilizar
cadeiras para consumidores e seus acompanhantes esperarem confortavelmente o
atendimento.
• Buscar a inovação, mas que esteja alinhada ao seu público-alvo: o empresário tem
de conhecer muito bem o perfil da sua clientela, antes de buscar oferecer algo
inovador na papelaria. Ouvir seus clientes e fazer uma pesquisa de mercado são
ações de grande valia para o sucesso da inovação pretendida.

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização
Uma pesquisa realizada pela rede Brasil Escolar apontou que os cerca de 60
associados que compoem a Rede conseguiram se manter firmes mesmo em meio à
recessão, isso se deve ao investimento na busca por novas soluções e
reposicionamento de mercado, como a solução que eles chamam de Papelaria 3.0.
A recessão dos últimos anos foi responsável pelo fechamento de várias papelarias que
não conseguiram se reposicionar rapidamente às dificuldades resultantes da má fase
econômica do país. Agora, as que lograram êxito na extrema dificuldade financeira,
buscam as associações como a Rede Brasil, para se fortalecerem no mercado.
3. Localização
A definição da localização de uma papelaria deve ser decidida considerando à
quantidade de estabelecimentos de seu segmento na região pretendida, sempre
focando no público alvo que queira atingir. O local deve oferecer uma infraestrutura
necessária para sua instalação e ainda propiciar o seu crescimento, ter acesso fácil
para os clientes e ser um ponto de vendas atrativo. É fundamental que haja
conhecimento prévio do potencial da região, para adequar-se às necessidades da
mesma. A localização inadequada e a falta de variedade nos estoques são os
principais riscos.
O empreendedor deve estudar o ambiente onde pretende abrir seu comércio, pois a
localização do ponto comercial é uma decisão relevante neste negócio e que será
decisiva para o sucesso ou fracasso do negócio. Uma boa decisão é a escolha de
pontos comerciais próximos a escolas e/ou escritórios, que são dois dos principais
focos de consumidores. Importante ter em mente que, além de competitivo, o mercado
é fragmentado. Outros aspectos prioritários a serem observados são a densidade

populacional, o perfil dos consumidores locais, os fatores de acesso e locomoção, a
visibilidade, a proximidade com fornecedores, a segurança e a limpeza do local.
Uma vez identificado onde será instalada a papelaria, o empreendedor deverá atentar
para algumas ações importantes:
a) Definir sua lista de prioridades para o local a ser escolhido.
• exemplo: uma loja para ser bem acessada precisa de um local de boa visibilidade e
não muito próximo de grandes supermercados. Priorizar a estratégia de atuação para a
escolha do local de instalação.
b) Analisar as leis municipais para utilização do imóvel.
• verifique se o tipo de negócio está autorizado para funcionar no local escolhido.

c) Estudar o ponto escolhido.
• Observe se a entrada da loja é virada para o poente ou nascente, se há facilidade

para estacionamento, se o fluxo de veículos prejudica o acesso dos clientes e se as
calçadas estão bem conservadas nas proximidades, etc.
d) Verificar se há concorrentes na área.
• A existência de concorrentes pode ser um bom indicativo de que há demanda para o

negócio. Em havendo, importante fazer uma visita para avaliar os produtos oferecidos,
o ambiente e o atendimento prestado, de forma que a aproveitar as boas práticas para
inserir na própria empresa. Com uma pesquisa de mercado é possível avaliar a
localização muito próxima de concorrentes é indicada.
e) Alugar Imóvel – contrato de longo prazo preferencialmente.

• Negocie um contrato de longo prazo de forma a evitar ser pego de surpresa por uma
decisão do proprietário de não renovação do contrato e tenha de sair buscando outros
locais para instalar o negócio novamente, pouco tempo depois da abertura da
papelaria. Importante que a decisão de alugar ou de comprar o imóvel não seja tomada
de forma apressada. No caso de aluguel, é sempre bom atentar para que conste uma
cláusula de vigência, ou seja, caso o imóvel seja vendido a um terceiro, esse deverá
respeitar o contrato de locação existente até o seu final de vigência.
Questões a serem observadas:
• O imóvel atende às necessidades operacionais referentes à localização, capacidade

de instalação do negócio, possibilidade de expansão, características da vizinhança e
disponibilidade dos serviços de água, luz, esgoto e telefone?
• O ponto é de fácil acesso, possui estacionamento para veículos, local para carga e
descarga de mercadorias e conta com serviços de transporte coletivo nas redondezas?
• O local está sujeito a inundações ou próximo a zonas de risco?
• O imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos municipais?
• A planta do imóvel está aprovada pela Prefeitura?
• Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a área

primitiva?
• As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o

Plano Diretor do Município?
• Os pagamentos do IPTU referente ao imóvel estão em dia?
• O que a legislação local determina sobre o licenciamento das placas de sinalização?
Em resumo, a localização se torna um ponto definitivo no sucesso do negócio e por

essa razão se torna imperativa a inexistência de qualquer falha nessa escolha. O
melhor ponto não é necessariamente aquele que proporcionará o maior faturamento, e
sim aquele que trará o melhor resultado. Em complemento, são apresentados aspectos
importantes para seleção do local de instalação de uma papelaria:
- Fatores de demanda:
• Quantidade de pessoas residentes.
• Fluxo de pessoas na área.

• Perfil socioeconômico dessa população (faixa etária, renda, nível educacional).
• Hábitos de consumo dos frequentadores da região.
- Fatores de oferta:
• Influência da concorrência na região - se for bem atendida, verificar quem são os

concorrentes, como eles atuam e que espaço de mercado está disponível. A
concorrência na região, obrigatoriamente, não é um fator negativo; ao contrário, muitas
vezes verifica-se que a concentração de empresas de um mesmo segmento pode
tornar a região um polo de compras.
- Fatores de custos:
• Condições de utilização do imóvel: investimento inicial (luvas, obras, reformas,

comunicação); seja no custo operacional (aluguel, impostos e etc.).

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas
4. Exigências Legais e Específicas
Antes da abertura de uma empresa, o empreendedor deverá atentar para uma série de
providências iniciais. Para que não ocorra nenhuma pendência que possa causar
atrasos na abertura da empresa, recomenda-se fortemente a contratação de um
profissional de contabilidade que seja legalmente habilitado para proceder à
elaboração dos atos constitutivos da empresa, bem como auxiliar ao empreendedor na
definição da forma jurídica mais adequada para o seu projeto. Além das orientações,
esse profissional se encarregará do preenchimento dos formulários exigidos pelos
órgãos públicos para a inscrição de pessoas jurídicas.
Para facilitar o processo de registro da empresa, o empreendedo pode contratar um

contador profissional que realizará o cadastramento junto aos seguintes órgãos:
• Registro na Junta Comercial.
• Inscrição na Secretaria da Receita Federal para número do CNPJ.
• Registro na Secretaria Estadual da Fazenda.
• Inscrição na Prefeitura do Município para obtenção do alvará de funcionamento.
• Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada ao

recolhimento anual da Contribuição Sindical Patronal).

• Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social –
INSS/FGTS”.
• Solicitação de Licença do Corpo de Bombeiros Militar para funcionamento.
Importante que o empreendedor esteja atento para a necessidade de consultar à

prefeitura local sobre a viabilidade da instalação da loja no local pretendido, de forma
que possa conseguir todos os alvarás necessários ao pleno funcionamento do negócio,
a exemplo do Alvará de licença sanitária. Importante destacar que, no âmbito federal, a
fiscalização é de responsabilidade da Agência Nacional de Vigilância Sanitária,
enquanto nos estados e municípios esse papel é atribuído às Secretarias Estadual e
Municipal de Saúde (quando for o caso).
Vale lembrar que as empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de

consumo devem observar as regras de proteção ao consumidor, as quais estão
contempladas pelo Código de Defesa do Consumidor - CDC que rege as relações de
consumo em todo o território brasileiro, com o objetivo de equilibrar os negócios entre
consumidores e fornecedores. O CDC somente se aplica às operações comerciais em
que estiver presente a relação de consumo, ou seja, nos casos em que uma pessoa
(física ou jurídica) adquire produtos ou serviços como destinatário final. Em síntese,
faz-se necessária a existência de uma negociação em que estejam presentes o
fornecedor e o consumidor, e que o produto ou serviço adquirido satisfaça as
necessidades próprias do consumidor, na condição de destinatário final.
Dessa forma, operações não caracterizadas como relação de consumo não estão sob
a proteção do CDC, tal qual ocorre nas compras de mercadorias para serem
revendidas pela empresa. Nessas operações, as mercadorias adquiridas se destinam

à revenda e não ao consumo da empresa. Assim sendo, essas negociações são
reguladas pelo Código Civil brasileiro e legislações comerciais específicas.
Alguns itens regulados pelo CDC são: forma adequada de oferta e exposição dos
produtos destinados à venda, fornecimento de orçamento prévio dos serviços a serem
prestados, cláusulas contratuais consideradas abusivas, responsabilidade dos defeitos
ou vícios dos produtos e serviços, os prazos mínimos de garantia, cautelas ao fazer
cobranças de dívidas.
Por se tratar de um estabelecimento comercial que exige a emissão de documento

fiscal, o empreendedor deverá buscar também amparo de um profissional qualificado
na área contábil, visando possibilitar todos os registros e regulamentações
necessárias, incluindo neste processo a utilização de ECF – Máquina Emissora de
Cupom Fiscal, confecção e emissão de Blocos de Notas Fiscais.
Em relação aos principais impostos e contribuições que devem ser recolhidos pela
empresa, vale uma consulta ao contador sobre da Lei Geral da Micro e Pequena
Empresa (disponível em http://www.leigeral.com.br), em vigor a partir de 01 de julho de
2007.
Resumo do Passo a Passo para a abertura de uma empresa:

Passo 1 - Registro na Junta Comercial
Passo 2 - Obtenção NIRE - Número de Identificação do Registro de Empresa
Passo 3 - Obtenção CNPJ
Passo 4 - Obtenção do Alvará de Funcionamento
Passo 5 - Definição do Sistema Tributário
Passo 6 - Providências relacionadas à Previdência e dos documentos fiscais

Veja o infográfico com as informações analíticas:
http://diariodonordeste.verdesmares.com.br/cadernos/negocios/online/veja-dicas-d e-
como-abrir-uma-empresa-1.1186450
Importante atentar a alguns pontos especiais a serem observados para instalação de

uma papelaria:
• Lei n.º 8.078, de 11/09/1990 – Código de Defesa do Consumidor;
• Lei 10.962, de 11 de outubro de 2004 – dispõe sobre a oferta e as formas de afixação

de preços de produtos e serviços para o consumidor;
• Decreto 5.903, de 20 de setembro de 2006 - Regulamenta a Lei nº. 10.962, de 11 de

outubro de 2004.
Consulte também o site do Sebrae para obter mais orientações de como abrir sua
empresa.

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/passo-a-passo-para-o-regist ro-
da-sua-empresa,665cef598bb74510VgnVCM1000004c00210aRCRD
5. Estrutura
A estrutura de uma papelaria de pequeno porte pode ser bastante simples, compondo-
se, basicamente, por uma área de exposição dos produtos, atendimento ao cliente,
depósito de materiais para reposição de estoque e um pequeno escritório para
administração do negócio. A área de atendimento ao cliente é vital para o sucesso do
empreendimento, por isso deve merecer um cuidado maior do empreendedor. A loja
deve ser pintada em tons claros, pois isso favorece uma sensação de ambiente bem
iluminado, ponto essencial que interfere diretamente no conforto do cliente e na
exposição dos produtos. Além disso, ela precisa estar bem organizada e sinalizada,
pois dessa forma o consumidor terá uma visão melhor dos produtos e saberá onde
encontrar o que procura. A organização também impacta diretamente no
comportamento de consumo do cliente, uma vez que o ambiente desorganizado causa
irritação e impaciência no consumidor, reduzindo o tempo dele dentro da loja e
limitando possíveis compras por impulso, já uma loja bem organizada o estimula a
permanecer mais tempo dentro do ponto de venda e até comprar algo que não havia
planejado. Um aliado nesse processo é , a decoração que deve privilegiar a harmonia
entre os produtos, cores, formas, iluminação e o ambiente.
Portanto, o ambiente deve estar sempre limpo, organizado, bem iluminado e com um
layout que favoreça a boa circulação dos clientes, com expositores bem posicionados
no interior da loja. Esse processo deve estar estruturado no modelo de
autoatendimento onde o cliente circula pela loja, localiza os itens desejados, seleciona
os que irá comprar e se direciona ao balcão de atendimento para efetivar o pagamento
dos itens adquiridos. Com isso o consumidor tem liberdade total para escolher o que
precisa no seu tempo.O modelo conceitual da loja deve enfatizar a boa circulação dos
clientes, com expositores bem posicionados no interior da loja. O processo deve estar
estruturado no modelo de autoatendimento onde o cliente circula pela loja, localiza os
itens desejados e se encaminha ao balcão de atendimento para efetivar o pagamento
dos itens adquiridos.

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura
O escritório da administração pode ser pequeno, bastando um espaço suficiente para a
realização das atividades, em torno de 10 m². Sugere-se que uma pequena papelaria
se adequa de uma área mínima de 70 m2.
Um resumo dos requisitos importantes no momento da escolha e estabelecimento de

uma papelaria são:
• Deve ser um local com bom espaço, possibilitando a circulação dos clientes entre as
gôndolas, também dispondo os produtos para venda de forma que possam ser
facilmente localizados.
• Organizar a disposição dos produtos de forma que aumente a possibilidade da

chamada compra indutiva, ou seja, o cliente é incentivado a comprar produtos
complementares ao que ele realmente necessita, incrementando os ganhos do
negócio. Exemplo: próximo aos cadernos, podem ser disponibilizados lápis, canetas e
borrachas.
• Existência de controle efetivo dos estoques, especialmente para aqueles itens de

maior circulação, razão pela qual a importância da existência de um espaço reservado
para esta finalidade, sem acesso do público.
• Localização estratégica do balcão de atendimento do cliente e também do caixa para

recebimentos, permitindo que se tenha uma visão ampla de todo o estabelecimento,
facilitando o controle da entrada e saída de pessoas de espaço comercial. Geralmente
o melhor lugar é na porta de entrada e saída dos clientes.

Pessoal
• Se possível, escolher um local onde haja espaço destinado ao estacionamento de
veículos. Além da comodidade, os clientes levam em consideração o quesito, razão
pela qual o espaç o para estacionamento é um item que agrega valor ao ponto
comercial.
6. Pessoal
A quantidade de profissionais está relacionada ao porte do empreendimento. Em uma
papelaria de pequeno porte, o empreendimento pode ser iniciado com três atendentes
e um auxiliar administrativo para as atividades do escritório.
As seguintes competências são basilares para orientação do processo de

recrutamento e seleção dos colaboradores:
• Atendente: esse profissional deve possuir experiência em vendas de varejo e

conhecer bem o ramo de papelaria ou afins. Deve ter facilidade de comunicação,
demonstrar interesse pelos clientes, facilidade para trabalhar em equipe e conhecer
conceitos fundamentais de atendimento qualificado,bem como os serviços e produtos
ofertados pela empresa.
• Auxiliar administrativo: deve ser capaz de realizar as atividades básicas relacionadas

a registros sobre o relacionamento com clientes, fornecedores, colaboradores,
controles financeiros e bancários, operando sistemas tecnológicos apropriados para
esse fim, além de demonstrar habilidade de relacionamento interpessoal e
comprometimento com a qualidade dos serviços prestados pela empresa.Também é
necessário que ele saiba operar sistemas tecnológicos apropriados para esse fim,
além de demonstrar habilidade de relacionamento interpessoal, comprometimento com
a qualidade dos serviços prestados pela empresa e proatividade para buscar novas
formas de melhorar os processos com os quais lida.

Pessoal
Primordial que o empresário invista constantemente no aperfeiçoamento dos
colaboradores por meio de cursos, palestras e workshops que são oferecidos no
mercado, ou em atividades de desenvolvimento realizadas na própria empresa. O
empreendedor deverá participar de seminários, congressos e cursos direcionados ao
seu ramo de negócio, para que sempre esteja atualizado e sintonizado com as
tendências do setor. Alem disso, deve estar atento à Convenção Coletiva do Sindicato
do Comércio Varejista de Material de Escritório, Papelaria e Livraria, utilizando-a como
balizadora dos salários e orientadora das relações trabalhista. Importante sempre ter
em mente a existência de várias papelarias que oferecem o mesmo serviço ou produto
e que o grande diferencial entre elas será a qualidade do atendimento.
Algumas dicas para aprimorar o atendimento ao cliente:
• Ter pleno conhecimento sobre o serviço/produto ofertado: primordial que toda a

equipe conheça o produto ou serviço que se está trabalhando. Conhecendo o produto,
todos os profissionais da área transmitirão confiança ao responderem qualquer tipo de
questionamento.
• Saber para quem você vende: para um atendimento qualitativo, a empresa precisa
conhecer o seu cliente. Isso significa que o atendente já deve descobrir de imediato a
necessidade de quem está buscando a ajuda da empresa porque isso facilita a
interação e o trato com o consumidor. O encantamento do cliente se completa quando
ele percebe que tem um tratamento especial.
• Fazer uso de linguagem adequada: o cliente gosta de atenção e respeito e não deve
achar que está sendo atendido por um funcionário de um telemarketing. Dessa forma,
convém a criação de um padrão adequado de linguagem de acordo com o nicho

Pessoal
específico de mercado. Portanto, deve-se estudar bem o público com o qual se vai
interagir.
• Descobrir qual o real problema que o cliente quer resolver: a maior parte das pessoas
tem dificuldade em falar de forma direta sobre o problema para o qual estão buscando
ajuda, razão pela qual é importante um tratamento cortês e profissional, mas também
pessoal para que o cliente se sinta à vontade e passe todas as informações
necessárias à solução do motivo que o levou a procurar a loja.
Em suma, os pontos que devem ser observados para garantir um bom relacionamento
com seu público são os seguintes:
• Capacidade de percepção para entender e atender as expectativas dos clientes.
• Agilidade e presteza no atendimento.
• Capacidade de apresentar e vender os serviços da loja.
• Motivação para crescer juntamente com o negócio.
O SEBRAE da sua localidade deverá ser consultado para aprofundar as orientações

sobre o perfil do pessoal e o treinamento adequado.

Pessoal / Equipamentos
7. Equipamentos
Os principais equipamentos para o funcionamento de uma papelaria são:
• Cadeiras.
• Armários.
• Estantes de aço para estoque.
• Gaveteiros para guarda de numerário.
• Balcão de atendimento de vidro com tampo MDF.
• Gôndolas centrais com prateleiras.
• Estante Expositor.
• Máquina ECF – Registradora Eletrônica.
• Microcomputador para controle de produtos e estoque.

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria
• Alarme de segurança para o estabelecimento comercial.
• Telefone.
• Impressora.
• Prateleiras inclinadas cromadas para painel canaletado.
• mesa.
Atenção, os equipamentos, valores e as quantidades são estimativas. Portanto, é

necessário que o empreendedor tenha em mente a dimensão do seu empreendimento,
quais serviços irá oferecer e a qualidade de tudo isso, para então fazer uma pesquisa
mais assertiva no momento de mensuração do custo demandante da abertura desse
negócio.
8. Matéria Prima/Mercadoria
A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido, à princípio, por meio de
três importantes indicadores de desempenho, são eles:
- Giro de estoque: Indica o número de vezes em que o capital investido em estoques é

recuperado através das vendas. Usualmente é medido em base anual e tem a

característica de representar o que aconteceu no passado. Obs.: Quanto maior for a
frequência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior será o
índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação de estoques.
Cobertura dos estoques: É a indicação do período de tempo que o estoque, em

determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento.
Nível de serviço ao cliente: Demonstra o número de oportunidades de venda que

podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque ou não se
poder executar o serviço com prontidão. A localização inadequada e a falta de
variedade nos estoques são os principais riscos. Portanto, o estoque dos produtos
deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na alocação de capital de giro. O
estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta o número de dias entre o
pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da empresa.
A mercadoria é composta, basicamente, pelos diversos itens de papelaria, material de

escritório, material escolar, suprimentos de informática, bolsas e mochilas. Para a
definição dos produtos a serem oferecidos, o empresário deverá pesquisar junto a
profissionais do ramo, ouvir potenciais clientes, observar a concorrência e decidir por
um mix, que poderá sofrer ajustes e mudanças no decorrer da experiência da
empresa. Pesquisas em revistas especializadas contribuem para essa decisão.
Alguns pontos devem ser observados para segurança de pessoas e materiais:

Organização do estoque:
• A primeira coisa a se levar em consideração é o espaço que será destinado para a

guarda do estoque. Portanto, é preciso que o ambiente seja otimizado por meio da
utilização de prateleiras e armários que devem manter distância que permita circulação
segura e de fácil acesso. Importante notar, com espaçamento adequado, torna-se mais
fácil proceder à manutenção do local que deve ser sempre limpo e organizado.
Identificação e armazenamento dos produtos por tipo:
• Nunca deixar que diferentes produtos fiquem misturados porque prejudica o controle
do estoque, encarecendo o custo.
Posicionamento estratégico dos produtos:

• A estocagem deve ser realizada com base na demanda. Dessa forma, os produtos de
maior giro devem ficar localizados nas áreas mais acessíveis e de fácil visualização.
Produtos complementares podem ser expostos lado a lado preferencialmente, com o
objetivo de gerar novas oportunidades de negócios por compras adicionais pelos
consumidores.
Cuidado no armazenamento e prazos de validade:
• O estoque precisa estar protegido dos efeitos do sol e umidade. Importante destacar
o esmero em relação ao acompanhamento dos prazos de vencimento das
mercadorias, por exemplo - canetas hidrográficas - evitando prejuízos ao empresário
em decorrência de perdas de estoque.
Realização periódica de inventários
• A realização de inventários periódicos é imprescindível para que o empresário tenha

o controle dos estoques, de forma que saiba que produto deverá ser reposto e a
quantidade a ser reposta, evitando custos adicionais com excesso de produtos
armazenados ou a impossibilidade da realização de negócios por falta de mercadorias.

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo
9. Organização do Processo Produtivo
É fundamental que o empreendedor implemente na sua papelaria um processo

produtivo que atenda a demanda dos clientes e, acima de tudo, denote organização ao
ambiente, com visual agradável e de fácil localização dos itens comercializados. Para
tanto o empreendedor deverá se ater a distribuição dos produtos que são
comercializados em seções por tipo de produtos, de forma que haja uma harmonia
nessa distribuição.
A distribuição dos produtos comercializados de forma harmônica em gôndolas e

prateleiras se torna um item estratégico de conquista e afeição de clientes, gerando
assim possível aumento no consumo de produtos ofertados. Isso ocorrem em razão da
existência do consumo indutivo, no qual o cliente faz aquisições complementares, sem
que alguns itens adquiridos façam parte de “suas necessidades de compras” naquele
momento. Essa distribuição deverá ser feita com produtos que se complementam.
Importante ter em mente que o processo produtivo deverá contemplar todas as fases,
desde a identificação da necessidade da aquisição de itens de venda até o pós-venda
ao consumidor. O processo produtivo é contínuo - tal como um ciclo de planejamento -
e não se encerra com a venda ao consumidor, tendo em vista a necessidade de
retroalimentação do processo com informações que serão basilares para a compra de
estoques e de materiais acessórios para que não ocorra qualquer tipo de paralisação
no atendimento à necessidade do cliente e que deve ser o objetivo da empresa.

Essas etapas podem ser assim segmentadas:
- Atividades de Apoio:
• Análise do estoque existente: esse levantamento é feito por meio da realização de um

inventário permanente, de forma que a empresa proceda à compra da quantidade
ótima de mercadorias e material de expediente, evitando-se que a empresa incorra em
despesas desnecessárias.
• Compra de Mercadorias: o conceito de mercadoria deve ser entendido como os itens

negociados pela empresa e que deverão estar catalogados e armazenados de forma
organizada para facilitar que sejam encontrados facilmente, agilizando o atendimento
ao cliente. A aquisição de mercadorias deve ser bem planejada tendo como base as
especificidades do estabelecimento, bem como aos hábitos de consumo da clientela.
No processo de compra, é importante que se busque negociar com fornecedores e
distribuidores, visando conseguir condições mais favoráveis de preço e prazo de
pagamento. Uma das possibilidades é se buscar aproximação junto à concorrência,
fazendo um acordo para compra conjunta. Quanto mais houver pequenos
empreendedores participando desse processo de compra conjunta, maior a
possibilidade de se conseguir bons descontos e flexibilidade para pagamento.
• Recebimento Mercadorias: na recepção das mercadorias, deve-se proceder à

conferência dos itens entregues, efetuando o cotejamento do pedido com a relação
dos itens constantes da Nota Fiscal. Importante verificar a situação de cada item
recebido, rejeitando aqueles que não atendam aos requisitos de qualidade ou que
apresentem algum problema nas embalagens.
•Catalogação e Armazenamento: os itens recebidos deverão ser catalogados e o

registro ser anotado no sistema de controle de estoques, o qual será consultado pelos
vendedores durante o atendimento aos clientes. Após serem catalogados, deverão ser
guardados nas prateleiras específicas para que sejam facilmente encontrados.
- Atividade Fim:
• Atendimento ao cliente: os atendentes devem estar postados em local onde possam

ser facilmente vistos. Também é importante que estejam uniformizados ou que tenham
um crachá de identificação para que o cliente possa saber com quem está falando. O
atendente tem de se mostrar prestativo, saber ouvir e interpretar a necessidade do
cliente, buscar no sistema de estoque se há o item solicitado e, caso o encontre,
efetuar o pedido para que seja dada a baixa do item no estoque.
• Entrega da mercadoria solicitada: caso a empresa possua um responsável específico

pelo estoque, esse colaborador receberá o pedido e buscará a produto solicitado, caso
não esteja disponível nas gôndolas. Importante registrar a retirada da mercadoria,
dando a baixa no estoque.
• Recebimento do Pagamento: essa função será exercida pelo caixa. Ao receber a

solicitação de venda, providenciará o meio de pagamento solicitado pelo cliente e que
esteja disponível na papelaria (cartão, dinheiro ou cheque) e efetuar a impressão da
nota fiscal para entrega ao cliente.
• Entrega do Produto adquirido: o setor de vendas, após o efetivo pagamento,

entregará o produto solicitado cuidando para que esteja intacto, de forma a evitar
reclamações futuras, que poderão comprometer a imagem da empresa.

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação
Observação: as atividades de uma papelaria também contemplam os processos de
administração, finanças e gestão de recursos humanos. A gestão administrativa e
financeira abrange o faturamento, o controle de caixa, o controle de contas a receber e
cobranças, a compra de insumos, o controle de contas a pagar de fornecedores e a
prestação de informações ao escritório contábil. À gestão de recursos humanos
compete a admissão, rescisão, treinamento e pagamento de funcionários.
10. Automação
Mesmo sendo um empreendimento de pequeno porte, a automação deve ser vista
como um importante investimento que auxiliará na gestão do negócio e no atendimento
aos clientes com mais eficiência e dinamismo. A boa gestão demanda a superação de
vários desafios, especialmente em relação ao quesito estoque devido ao volume e
especificidade de itens. Por essa razão, é altamente recomendada a utilização de
softwares de gestão que facilitem o gerenciamento do negócio, gerando impactos
positivos em todas as áreas da empresa. A pergunta-chave é: qual a importância de
um software de gestão para a manutenção e crescimento de uma papelaria?
As respostas podem ser assim segmentadas:
a) Em relação Crescimento financeiro:

• Um software de gestão de boa qualidade traz informações sobre o desempenho
financeiro do negócio, integrando a área financeira com a área de contabilidade, a qual
terá subsídios para fornecer dados confiáveis sobre a empresa. Como exemplo, a
análise das informações obtidas com ferramentas, tais como a DRE (Demonstração de
Resultado do Exercício) e o Fluxo de Caixa fornecerá dados concretos sobre a saúde
financeira da empresa naquele momento. Ao se obter essas informações, o gestor
estará mais preparado para tomar decisões gerenciais sobre investimentos no
mercado financeiro ou a compra antecipada de estoques, caso haja previsão de alta
dos preços da matéria- prima.
b) Quanto ao Controle de estoques e inventário:
• Bons softwares existentes no mercado trazem soluções voltadas ao gerenciamento e

controle de estoque e inventário, que são pontos de extrema importância para a
manutenção de um empório, tendo em vista que a boa gestão de estoques permite a
mitigação de riscos de perdas decorrentes da falta de itens, obsolescência ou excesso
de itens que causem despesas desnecessárias à empresa. Além da economia
financeira, evita-se a existência de grande volume de compras de urgência, atrasos no
atendimento de pedidos, ocupação desnecessária de espaço, baixa rotatividade de
estoque, entre outros.
c) Em relação ao planejamento estratégico:
• A capacidade de gerar relatórios, permitindo que se proceda à avaliação do cenário

atual do negócio, é um dos benefícios que programas dessa natureza trazem aos
gestores. Um exemplo prático é a possibilidade de medição do faturamento ou mesmo
em relação à avaliação da imagem da empresa, quando se procede à análise de
relatórios relativos aos indicadores de relacionamento com clientes, bem como ao se
estudar a variação e escala dos pedidos de venda. Com essas informações, o gestor
poderá traçar planos mais adequados ao futuro, direcionando estrategicamente os
investimentos para usufruir das melhores oportunidades do mercado.
d) No que concerne ao Cumprimento de prazos:
• Ao se utilizar de uma plataforma de gestão na empresa, o gestor automaticamente

mitiga os riscos relacionados a perdas dos prazos de pagamentos e recebimentos,
sendo assim possível à empresa programar a entrada e saída de dinheiro, a partir do
alerta divulgado pelo sistema. Adicionalmente, o software também auxilia a gestão de
vendas realizadas por funcionários, dando maior transparência ao processo, fato que
facilita o pagamento de comissões aos colaboradores que se destacaram no
atingimento das metas.
e) Em relação à confiabilidade das informações:
• Em todo processo há sempre presente o risco de que ocorram erros, especialmente

quando os controles são manuais. Ao se investir em um software de gestão, o risco da
ocorrência de erros em uma rotina se torna consideravelmente menor, permitindo que
se construa uma base de dados confiável e precisa. Além do mais, ao se automatizar

processos, a identificação da incidência de falhas é feita com maior tempestividade e
agilidade, permitindo ao empreendedor adotar as soluções corretivas nos pontos que
devem ser corrigidos.
f) Quanto à segurança dos dados:
• Os processos de uma empresa geram uma grande quantidade de dados. Parte

desses está relacionada à rotina e não é tão relevante para análise imediata. Outros,
porém, são mais relevantes para a tomada de decisão e precisam ser avaliados com
maior cuidado. Não obstante a maior ou menor relevância das informações, essas
devem ser muito bem guardadas e por diversas razões, desde a adequada execução
das atividades mais simples às mais complexas. Assim sendo, o investimento em um
software permitirá a guarda desses dados de maneira mais segura já que estão
centralizadas, possibilitando o contínuo backup dessas informações. Além disso, esses
dados são criptografados, dificultando o acesso de invasores, reduzindo o risco de
extravios, mitigando o risco de fraudes, perda acidental ou roubo de informações.
g) Redução de custos:
• Embora muitos empreendedores tenham a errônea visão de que o investimento em

um sistema seja apenas despesa, aportar recursos para a compra de um software de
gestão proporciona muitas vantagens para a empresa, pois torna a relação custo-
benefício altamente compensatória. Um sistema automatizado de controle permite,
entre outras coisas:

VANTAGENS DA UTILIZAÇÃO DE UM SISTEMA DE CONTROLE AUTOMATIZADO
• Redução da quantidade de erros.
• Redução no número de retrabalhos.
• Otimização do aproveitamento de recursos.
• Redução da burocracia.
• Melhoria no fluxo das informações.
• Aprimoramento do processo de comunicação.
• Emissão de relatórios gerenciais confiáveis.
• Auxilio à tomada de decisão.
• Atualização contínua das informações.

• Integração entre as áreas.
• Sinergia entre processos.
• Minimização de possíveis desperdícios de recursos.
Há várias opções no mercado e o empreendedor deve avaliar as soluções disponíveis,

escolhendo a mais adequada às necessidades do empreendimento. As principais
funcionalidades que um sistema deve oferecer são as seguintes:
• Controle de mercadorias.
• Controle de taxa de serviço.
• Controle dos dados sobre faturamento/vendas, gestão de caixa e bancos (conta

corrente).
• Emissão de pedidos.
• Lista de espera.

Canais de Distribuição / Investimento
• Organização de compras e contas a pagar.
• Relatórios e gráficos gerenciais para análise real do faturamento da loja.
11. Canais de Distribuição

No caso da papelaria o principal canal de distribuição é a própria loja, porém,
desenvolvimento de um site na internet pode proporcionar a oportunidade de contato
virtual com o cliente, pois assim, ele terá mais comodidade na hora da compra. É
importante colocar no site um formulário para solicitação de compra para que o
processo seja simplificado e ágil, de modo à facilitar ainda mais o atendimento. O
comércio virtual é uma tendência que deve ser considerada, uma vez que pesquisas
recentes mostram que a cada ano o número de compras via internet, seja pelos
smartphones ou computadores, têm aumentado significativamente..
Consulte o site do Sebrae e conheça mais informações sobre canais de distribuição:
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-definir-os-canais-de-d
istribuicao-do-seu-produto,bfbe7e0805b1a410VgnVCM1000003b74010aRCRD
12. Investimento
Nos valores indicados para o investimento em equipamentos não está previsto o custo
de software a ser utilizado na execução dos serviços da loja, já que a opção por um ou
outro software varia bastante. Também não estão considerados os gastos relativos à
aquisição ou adequação do imóvel escolhido para a instalação da empresa.

Especificamente para os equipamentos, os valores pesquisados apontaram para um
investimento mínimo de R$ 17.000,00 - os quais podem sofrer muitas alterações em
decorrência das escolhas feitas pelo empreendedor. Em suma, os preços
apresentados no quadro abaixo são meramente referenciais, para fins de estimativa do
investimento necessário, podendo variar de acordo com a qualidade, estilo, local de
aquisição, dentre outras variáveis:
Equipamentos:
• 7 Cadeiras - 2.100,00
• 1 Armário - 500,00
• 10 Estante Aço p/Estoque - 1.500,00
• 2 Gaveteiro para guardar numerário - 520,00
• 1 Balcão de atendimento de vidro com tampo mdf - 600,00

• 10 Gôndolas centrais com prateleiras - 4.300,00
• 3 Estante Expositor - 900,00
• 1 Máquina ECF – Registradora Eletrônica - 630,00
• 2 Computador - 2.000,00
• 2 Impressora - 300,00
• 1 Alarme de segurança para o estabelecimento comercial - 370,00
• 2 Telefone - 100,00
• 4 Prateleiras inclinadas cromadas para painel canaletado - 2.800,00
• 1 Mesa - 400,00
TOTAL GERAL DO INVESTIMENTO - 17.000,00

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro
A previsão do custo de um estoque inicial de mercadorias, para a abertura de uma
pequena papelaria, gira em de R$ 80.000,00 - mas que poderá ser alterado
dependendo da capacidade de negociação do empreendedor frente aos fornecedores.
O empreendedor deverá levar em consideração o custo com o imóvel escolhido já que

serão incorridas despesas relacionadas a aluguel, reforma e pintura, entre outros. Em
suma, o valor a ser aportado inicialmente para o início das operações poderá ser
superior a R$ 120.000,00.
13. Capital de Giro

Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de
caixa. O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles:
prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME)
e prazos médios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilização de dinheiro em caixa. Se o prazo médio recebido dos
fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel, impostos e outros forem
maiores que os prazos médios de estocagem somada ao prazo médio concedido ao
cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de capital de giro será positiva,
ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível para suportar as oscilações
de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica também em um aumento de
encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos
parcialmente reservado para complementar esta necessidade do caixa.

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos
Caso ocorra o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações
excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as
variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com
precisão. Nesse segmento, normalmente a necessidade de Capital de Giro é de nível
alto, principalmente pelo fato de ter que manter um estoque de reposição substancial
tenderá a variar na ordem de 90% a 130% do investimento total.
Maiores informações podem ser consultadas no Site do Sebrae, no seguinte endereço:
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-que-e-e-como-funciona-o-ca
pital-de-giro,a4c8e8da69133410VgnVCM1000003b74010aRCRD
14. Custos
Antes de entrar diretamente no cerne da questão do custo, é importante que se
equalize os conceitos de custo, despesa e gastos.

O custo contempla o investimento que uma empresa precisa fazer para produzir um
produto ou oferecer um serviço. Assim, quando uma gestão de uma empresa decide
pelo aumento da produção, regra geral, ocorre o aumento do custo para a
organização. Importante destacar também o conceito de “preço de custo”; esse é o
valor mínimo gasto pela empresa para fabricar determinado produto ou prestar um
serviço. Quando o produto for vendido a preço de custo, a empresa não tem nenhum
lucro. Sabendo o preço de custo, o empresário poderá facilmente calcular o preço de
venda – a diferença entre os dois será o lucro.
Exemplos de custos: matéria-prima, água, eletricidade da produção, depreciação de

maquinário, embalagem.
As despesas contemplam tudo aquilo que a empresa precisa ter para a manutenção de
sua estrutura mínima em funcionamento. As despesas se referem aos valores
investidos na área comercial, administrativo, marketing, recursos humanos. Importante
ter em mente que as despesas não possuem uma relação direta com a produção de
novos itens ou serviços que serão oferecidos pela empresa, mas podem ter influência
no incremento da receita.
As despesas estão divididas em duas categorias:

• Fixas: não variam com a quantidade de bens ou produtos vendidos pela empresa;
exemplo: material de escritório.
• Variáveis: variam de acordo com a quantidade de produtos produzidos pela empresa;

exemplo: comissão de vendedores.
Os gastos consistem nos valores não previstos no orçamento da empresa, embora

essa necessite investir para dar continuidade ao processo produtivo. Em razão de sua
imprevisibilidade, o gasto não pode ser incorporado ao preço do produto ou serviço e a
empresa arcará com o prejuízo; exemplo: substituição de uma peça defeituosa em
uma impressora, que não esteja na garantia.
A partir do conhecimento da efetiva composição do custo da empresa, caberá a

administração trabalhar para a redução de todos os custos envolvidos na compra,
produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio. O sucesso do
negócio dependerá da contínua redução de desperdícios, da compra pelo melhor
preço e do controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a
chance de ganhar no resultado final do negócio.
A planilha de custos de uma pequena papelaria contempla os seguintes itens:

• Salários e encargos.
• Tributos, impostos, contribuições e taxas.
• Aluguel, taxa de condomínio, segurança.
• Água, luz, telefone e acesso a internet.
• Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários.
• Recursos para manutenções corretivas.
• Assessoria contábil.
• Aquisição de matéria-prima e insumos.
• Despesas com vendas.
• Despesas com armazenamento e transporte.
Dentre as ações para manter os custos controlados em níveis adequados, podem ser

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor
citadas:
• Comprar pelo menor preço.
• Negociar prazos mais extensos para pagamento de fornecedores.
• Evitar gastos e despesas desnecessárias.
• Manter equipe de pessoal enxuta e bem capacitada.
15. Diversificação/Agregação de Valor

Agregar valor significa oferecer produtos e serviços complementares ao produto
principal, diferenciando-se da concorrência e atraindo o público-alvo. Não basta
possuir algo que os produtos concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo
mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva, aumentando o
seu nível de satisfação em relação ao produto ou serviço prestado. Importante que o
empreendedor conheça bem o mercado em que está se inserindo. Esse segmento é
bastante diversificado e com forte concorrência. Assim, como vai conseguir se
diferenciar então? A resposta principal está no atendimento ao cliente!
O empresário precisa ter em mente algumas premissas fundamentais:

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor
• A missão principal da empresa deve ser: "servir bem ao cliente".
• Sem clientes não há negócios.
• O serviço prestado deve atender por completo às necessidades do cliente.
• Nunca é demais passar todas as informações ao cliente, deixando-o ciente do

problema a ser resolvido e de todas as etapas do processo para resolução do
problema.
• Cliente encantado é a melhor e mais eficiente propaganda do seu negócio.
• Usar da empatia para tratar seus clientes é obrigação da empresa.
• Tratar o cliente com presteza, cortesia, dedicação e ética (nunca deve-se querer tirar
proveito de uma necessidade emergencial do cliente para tirar ganho adicional e
abusivo).
• Cuidar do marketing pessoal. A aparência é fundamental, especialmente no primeiro

contato. Local limpo e organizado, além da aparência do profissional é fundamental
para que o cliente adquira confiança.
• A aparência da equipe também é importante. Sugere-se a utilização de uniformes que

identificam os funcionários.
• O atendimento deve ser visto pelo empreendedor como ação estratégica para o
negócio e que será a mola propulsora para a fidelização e atração de novos clientes.

Divulgação
• Sempre fazer uma pesquisa de satisfação junto ao cliente para saber se está
contente com o serviço prestado ou o produto comprado, questionando se ele tem
sugestões para aprimoramento dos serviços.
• Buscar oferecer serviços agregados à papelaria, tais como: selo de qualidade e

garantia para o cliente ter certeza que poderá confiar que não terá prejuízos,
impressão de cartões de visitas, Design de cartões e convites, encadernação de livros,
fotocópias, digitação de textos, digitalização de arquivos, download de arquivos,
impressão de arquivos, textos e imagens, cópia em CD/DVD de arquivos,envio e
recepção de documentos digitalizados, etc.
• Oferecer atendimentos personalizados, em horários especiais ou em locais

alternativos, que facilitem a vida do cliente e ofereçam comodidade podem agregar
valor e fazer diferença.
16. Divulgação
Os meios para divulgação de papelaria variam de acordo com o porte e o público-alvo
escolhido. Para um empreendimento de pequeno porte, pode ser usada a distribuição
de pequenos informativos junto aos clientes que procuram a empresa, divulgando os
produtos.
Propagandas em jornais de bairro, revistas locais ou em rádios também são uma boa
alternativa para divulgar o negócio. A distribuição de panfletos em residências,
condomínios, escolas, universidades, feiras livres e semáforos, favorecem a
consolidação do empreendimento. É sempre bom lembrar que boa qualidade no
serviço, rapidez, soluções para cada tipo de problema - o que caracteriza atendimento
personalizado - são condições vitais para o sucesso de uma papelaria.

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias
Contudo, deve-se evitar a entrega de panfletos apenas no trânsito já que a
possibilidade de atingir sua clientela não é tão expressiva assim, além de criar um
possível clima de insatisfação por parte da vizinhança, já que panfletagem aleatória
acaba por acumular lixo em vias públicas.
Atentar para a utilização dos canais digitais para divulgação dos produtos e serviços da
papelaria. O uso de redes sociais deve ser controlado para evitar que os clientes
tenham a sensação de invasão de sua privacidade, criando uma antipatia à imagem da
empresa.
O empresário poderá ainda se utilizar de serviços especializados, beneficiando-se de

mídias a baixo custo e de grande alcance. Na medida do interesse e das
possibilidades, poderão ser utilizados anúncios em jornais de grande circulação,
revistas especializadas e outdoor.
17. Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de PAPELARIA, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificação
Nacional de Atividades Econômicas) 4761-0/03 como a atividade de exploração de
comércio atacadista ou varejista de artigos de escritório e de papelaria, artigos
escolares, papel, papelão e seus artefatos, poderá optar pelo SIMPLES Nacional -
Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas
ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído pela Lei
Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$
3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,
por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);

• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);
• ICMS (imposto sobre circulação de mercadorias e serviços);
• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 4% a 11,61%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número
de meses de atividade no período.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá
ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderá
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resolução CGSN nº 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
I) Sem empregado
• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do
empreendedor;
• R$ 1,00 mensais de ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias;

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos
II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de
um salário mínimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes

percentuais:
• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;
• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu
empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre
será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis

Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê
Gestor do Simples Nacional nº 94/2011.
18. Eventos
Escolar Office Brasil – Feira Internacional de produtos para Papelarias, Escolas e
Escritórios.
Site: http://www.escolarofficebrasil.com.br/2018/ .

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral
Encontro Nacional de Papelarias Evento anual Local: São Paulo - SP
www.brasilescolar.com.br
Feira de Produtos e Técnicas para Scrapbooking – Brasil Scrapbooking Show
www.brazilscrapbookingshow.com.br
19. Entidades em Geral

Relação de entidades para eventuais consultas Brasil Escolar – Rede Nacional de
Papelarias
Procurar na localidade Sindicato do Comércio Varejista de Materiais de Escritório,

Papelaria e Livraria.
Feira Nacional de Papelaria, Escritório, Informática e Livraria - FENAPEL

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral
www.fenapel.com.br
Feira Internacional de Produtos, Suprimentos e Acessórios para Escritórios, Papelarias

e Escolas – Office Paper Brasil Escolar
http://www.officepaperescolar.com.br/2011/pt-BR/index.asp
Encontro Nacional de Papelarias
Feira de Produtos e Técnicas para Scrapbooking – Brasil Scrapbooking Show
www.brazilscrapbookingshow.com.br
Hobbyart Brasil

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas
www.hobbyart.com.br
Procurar na localidade Sindicato do Comércio Varejista de Materiais de Escritório,

Papelaria e Livraria.
• Brasil Escolar – Rede Nacional de Papelarias www.brasilescolar.com.br
• Sindicato do Comércio Varejista de Materiais de Escritório, Papelaria e Livraria.
• Abigraf - http://www.abigraf.org.br/
20. Normas Técnicas

Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau
ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa física).

Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira de
Normas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.
1. Normas específicas para uma Papelaria:
Não existem normas específicas para este negócio.
2. Normas aplicáveis para uma Papelaria:
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos

gerais
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

serviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2013 – Sistemas de proteção por extintores de incêndio

Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto, seleção e instalação de
extintores de incêndio portáteis e sobre rodas, em edificações e áreas de risco, para
combate a princípio de incêndio.
ABNT NBR 5410:2004 Versão Corrigida: 2008 - Instalações elétricas de baixa tensão
Esta Norma estabelece as condições a que devem satisfazer as instalações elétricas

de baixa tensão, a fim de garantir a segurança de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalação e a conservação dos bens.

ABNT NBR ISO IEC 8995-1:2013 - Iluminação de ambientes de trabalho - Parte 1:
Interior
Esta Norma especifica os requisitos de iluminação para locais de trabalho internos e os

requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurança durante todo o período de trabalho.
ABNT NBR 5419-1:2015 - Proteção contra descargas atmosféricas - Parte 1: Princípios

gerais
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para a determinação de

proteção contra descargas atmosféricas.
ABNT NBR 5419-2:2015 - Proteção contra descargas atmosféricas - Parte 2:

Gerenciamento de risco
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para análise de risco em uma
estrutura devido às descargas atmosféricas para a terra.
ABNT NBR 5419-3:2015 - Proteção contra descargas atmosféricas - Parte 3: Danos

físicos a estruturas e perigos à vida
Esta Parte da ABNT NBR 5419 estabelece os requisitos para proteção de uma
estrutura contra danos físicos por meio de um SPDA - Sistema de Proteção contra
Descargas Atmosféricas - e para proteção de seres vivos contra lesões causadas
pelas tensões de toque e passo nas vizinhanças de um SPDA.
ABNT NBR 5419-4:2015 - Proteção contra descargas atmosféricas - Parte 4: Sistemas

elétricos e eletrônicos internos na estrutura
Esta Parte da ABNT NBR 5419 fornece informações para o projeto, instalação,
inspeção, manutenção e ensaio de sistemas de proteção elétricos e eletrônicos

(Medidas de Proteção contra Surtos - MPS) para reduzir o risco de danos permanentes
internos à estrutura devido aos impulsos eletromagnéticos de descargas atmosféricas
(LEMP).
ABNT NBR 9050:2015 - Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e

equipamentos urbanos
Esta Norma estabelece critérios e parâmetros técnicos a serem observados quanto ao

projeto, construção, instalação e adaptação do meio urbano e rural, e de edificações às
condições de acessibilidade.
21. Glossário
Cartão branco: Nome genérico dado a vários cartões e cartolinas, de vários tipos e
usados para muitas finalidades.
Cartão bristol: É chamado também genericamente de cartão branco, ou cartolina

branca. Comercializado preponderantemente pela revenda, nos formatos 55 x 73, 50 x
65 e 56 x 76 cm, nos pesos 180, 240, 290 e 340 g/m2. Alguns tipos mais qualificados,
têm nomes comerciais específicos do fabricante.
Cartão bristol cores: É o cartão bristol fabricado nas cores características: azul, verde,
rosa, canário, abóbora, cinza e palha.

Cartão chinês: Comercializado através da revenda no formato 66 x 96 cm com 150
g/m2. Suas cores características são conhecidas por uma numeração empírica de 1 a
5.
Cartão ficha: Fabricado no formato 66 x 96, nos pesos 110, 125, 150 e 200 g/m2,
comercializado através da revenda, principalmente na cor ouro, mas, também em
menor escala nas cores: canário, azul, verde. Sua maior utilização é para fichas de
contabilidade.
Cartão Iris: Também chamado por alguns fabricantes por nomes específicos, fabricado
com o aspecto marmorizado característico, super-calandrado, comercializado através
da revenda no formato 66 x 96 cm, em 220 g/m2, nas cores branco, azul, canário,
laranja, rosa e verde.
Cartolina: Cartolina e Papelão é um intermediário entre papel e o papelão. A distinção

entre cartolina e papelão costuma-se fazer pela grossura; é papelão quando supera o
meio milímetro.
Couchê: É o nome genérico dado aos papéis revestidos com uma camada de adesivo
e pigmento, utilizados principalmente em impressão. A comercialização é feita
diretamente pelos fabricantes com as gráficas e editoras, e também através da
revenda, principalmente no formato 66 x 96 cm.

Kraft: Nome genérico dado a uma série de papéis, fabricados com celulose não
branqueada, geralmente na cor natural, parda característica, e nas suas variantes
castanho, laranja e amarelo, ou ainda azul, monolúcido ou alisado.
Papel apergaminhado ou sulfite: para uso comercial e industrial em finalidades as mais

variadas, principalmente de escrita, tais como, cadernos, envelopes, almaços, mas
também para impressos em geral, formulários contínuos, etc. Sua maior
comercialização é através da revenda, nos formatos 66 x 96 cm e 76 x 112 cm, nos
pesos padrões, partindo de 16 quilos, principalmente 16, 18, 20, 24, 30 e 40 quilos.
Pergaminho ou cristal (glassine): é o nome dado ao papel cuja característica principal é

a transferência e impermeabilidade, produzidas por uma refinação excessiva, em
celulose branqueada adequada, geralmente fabricada especificamente para este fim,
no formato 50 x 70 e 70 x 100 cm. Alguns tipos são opacificados por cargas minerais,
tornando-se de aspecto leitoso.
Papéis reciclados: Esses papéis são reciclados, constituindo de 50% papéis aparas
(sobra de papel), sem impressão. É ideal para impressões finas em livros de arte, hot
stamping, relevo seco, obras de arte, efeitos de porcelana, impressão em jacto de tinta
e impressão à laser.

22. Dicas de Negócio
O objetivo de se tornar mais competitivo deve ser sempre perseguido pelo
empreendedor. Para tanto, deverá saber dimensionar o conjunto de serviços que serão
agregados; avaliar o custo-benefício desses serviços uma vez que a contenção de
despesas é vital para a sobrevivência do negócio.
No âmbito do atendimento, investir na qualidade do atendimento ao cliente, prezando

pela qualidade do serviço, oferecendo um ambiente agradável, tendo no corpo
funcional profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, além de
comodidades adicionais com respeito a estacionamento.
Importante trabalhar o pós-venda para fidelizar a clientela. Entre outras ações, pode-se
enviar cartões de aniversário, comunicação de novos serviços e novos produtos
ofertados.
A presença do proprietário em tempo integral é fundamental para o sucesso do

empreendimento. O empreendedor deve ser criativo e ousado validando conceitos de
comunicação inovadores, de forma que consiga manter o empreendimento em
evidência no mercado e diante dos consumidores atuais e potenciais.
Sempre trabalhar com planejamento e ouvindo o cliente antes de definir a estratégia de

atuação, trabalhando com produtos de qualidade e diferenciados, mas com o preço
justo para que o cliente não se sinta lesado em suas compras.
Em resumo, o sucesso desse empreendimento depende de muita criatividade,

administração segura, diversificação dos estoques, decoração adequada e
funcionalidade no arranjo físico do estabelecimento.
23. Características
Neste segmento, o tino comercial é imprescindível ao empreendedor, devendo ser ágil
e eficiente no atendimento aos clientes, sempre buscando os sinais do mercado que
indiquem as tendências para o setor, identificando-os para poder adaptá-los a sua
oferta - de forma que os produtos e soluções estejam sempre à altura das
necessidades clientes. Outras características importantes, relacionadas ao risco do
negócio, que podem ajudar no sucesso do empreendimento estão relacionadas abaixo:
• Busca constante de informações e oportunidades.
• Iniciativa.
• Disposição para correr riscos.
• Persistência.
• Comprometimento.

• Qualidade e eficiência.
• Capacidade de estabelecer metas e calcular riscos.
• Planejamento e monitoramento sistemáticos.
• Independência e autoconfiança.
• Liderança.
24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negócios: serviços. 2. ed. Porto Alegre: SEBRAE,
2000.
ANDRADE, Patrícia Carlos de. Oriente-se: guia de profissões e mercado de trabalho.

Rio de Janeiro: Ed. Oriente-se, 2000.
BARBOSA, Mônica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto

Comercial: Como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negócio. São Paulo:
Clio Editora, 2004.

BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. São
Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004.
COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e

manter um negócio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados

com a prestação de Serviços. São Paulo: Artmed Editora, 2006.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. São Paulo: Cultura Editores
Associados, 1999. KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo
milênio. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil. São Paulo: Ed Atlas, 2000.

PORTAL ADMINISTRADORES. Sugestão de sistemas de gestão empresarial.
Disponível em http://www.administradores.com.br/aperfeicoamento/softwares/ . Acesso
em 09 de março de 2011.
RATTO, LUIZ. Comercio – Um Mundo de Negócios. Rio de Janeiro: Ed. SENAC

Nacional, 2004. SEBRAE.
25. Fonte
O empreendedor pode buscar, junto às agências de fomento, linhas de crédito que
possam ser utilizadas para ajudá-lo no início do negócio. Algumas instituições
financeiras também possuem linhas de crédito voltadas para o pequeno negócio e que
são lastreadas pelo Fundo de Aval às Micro e Pequenas Empresas (Fampe), em que o
Sebrae pode ser avalista complementar de financiamentos para pequenos negócios,
desde que atendidas alguns requisitos preliminares. Maiores informações podem ser
obtidas na página do Sebrae na web:
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/sebraeaz/ferramenta-facilita-acesso -ao-
credito-para-os-pequenos-
negocios,ac58742e7e294410VgnVCM2000003c74010aRCRD
26. Planejamento Financeiro

Ao empreendedor não basta vocação e força de vontade para que o negócio seja um
sucesso. Independentemente do segmento ou tamanho da empresa, necessário que
haja um controle financeiro adequado que permita a mitigação de riscos de insolvência
em razão do descasamento contínuo de entradas e saídas de recursos. Abaixo, estão
listadas algumas sugestões que auxiliarão na gestão financeira do negócio:

FLUXO DE CAIXA
• O controle ideal sobre as despesas da empresa é realizado por meio do

acompanhamento contínuo da entrada e da saída de dinheiro através do fluxo de
caixa. Esse controle permite ao empreendedor visão ampla da situação financeira do
negócio, facilitando a contabilização dos ganhos e gestão da movimentação financeira.
A medida que a empresa for crescendo, dificultando o controle manual do fluxo de
caixa, tornando difícil o acompanhamento de todas as movimentações financeiras, o
empreendedor poderá investir na aquisição de softwares de gerenciamento.
CAPITAL DE GIRO
• Sempre será muito útil que se tenha certo montante de recursos financeiros
reservado para que o negócio possa fluir sem sobressaltos, especialmente no início do
projeto. No entanto, ter esse recurso disponível não é suficiente porquanto ser
premissa sua boa gestão, ou seja, somente deverá ser utilizado para honrar
compromissos imediatos ou lidar com problemas de última hora.
PRINCÍPIO DA ENTIDADE

• O patrimônio da empresa não se mistura com o de seu proprietário. Portanto, jamais
se deve confundir a conta pessoal com a conta empresarial, isso seria uma falha de
gestão gravíssima que pode levar o negócio à bancarrota. Ao não separar as duas
contas, a lucratividade do negócio tende a não ser atingida, sendo ainda mais difícil
reinvestir os recursos, gerados pela própria operação. É o caminho certo para o
fracasso empresarial.
DESPESAS
• O empreendedor deve estar sempre atento para as despesas de rotina como água,
luz, material de escritório, internet, produtos de limpeza e manutenção de
equipamentos. Embora pequenas, o seu controle é essencial para que não reduzam a
lucratividade do negócio.
RESERVAS/PROVISÕES
• Esse recurso funcionará como um fundo de reserva, o qual será composto por um
percentual do lucro mensal - sempre que for auferido. Para o fundo de reserva em
questão, poderá ser estabelecido um teto máximo. Quando atingido, não haverá

necessidade de novas alocações de recursos, voltando a fazê-las apenas no caso de
recomposição da reserva utilizada. Esse recurso provisionado poderá ser usado para
cobrir eventuais desembolsos que ocorram ao longo do ano.
EMPRÉSTIMOS
• Poderão ocorrer situações em que o empresário necessitará de recursos para

alavancar os negócios. No entanto, não deverá optar pela primeira proposta, mas estar
atento ao que o mercado oferece, pesquisando todas as opções disponíveis. Deve te
cuidado especialmente com as condições de pagamento, juros e taxas de
administração. A palavra-chave é renegociação, de forma a evitar maior incidência de
juros.
OBJETIVOS
• Definidos os objetivos, deve-se elaborar e implementar os planos de ação, visando

amenizar erros ou definir ajustes que facilitem a consecuçaõ dos objetivos financeiros
estabelecidos.

UTILIZAÇÃO DE SOFTWARES
As novas tecnologias são de grande valia para a realização das atividades de

gerenciamento, pois possibilitam um controle rápido e eficaz. O empreendedor poderá
consultar no mercado as mais variadas ferramentas e escolher a que mais adequada
for a suas necessidades.
27. Soluções Sebrae

Aproveite as ferramentas de gestão e conhecimento criadas para ajudar a impulsionar
o seu negócio. Para consultar a programação disponível em seu estado, entre em
contato pelo telefone 0800 570 0800.
Confira as principais opções de orientação empresarial e capacitações oferecidas pelo

Sebrae:
• Cursos on line e gratuitos - Portal de Educação a Distância Sebrae -

www.ead.sebrae.com.br
Para desenvolver o comportamento empreendedor:

• Empretec - Metodologia da Organização das Nações Unidas (ONU) que proporciona
o amadurecimento de características empreendedoras, aumentando a competitividade
e as chances de permanência no mercado: http://goo.gl/SD5GQ9
Para quem quer começar o próprio negócio:
As soluções abaixo são uteis para quem quer iniciar um negócio. Pessoas que não
possuem negócio próprio, mas que querem estruturar uma empresa. Ou pessoas que
tem experiência em trabalhar por conta própria e querem se formalizar:
- Plano de Negócios - O plano irá orientá-lo na busca de informações detalhadas sobre

o ramo, os produtos e os serviços a serem oferecidos, além de clientes, concorrentes,
fornecedores e pontos fortes e fracos, construindo a viabilidade da ideia e na gestão da
empresa: http://goo.gl/odLojT
- Iniciando um Pequeno e Grande Negócio - É um programa que orienta o

empreendedor a organizar suas ideias e recursos e indica um roteiro com os principais

aspectos a serem considerados no processo de abertura de um negócio. Como
resultado, o IPGN orienta a elaboração de um plano de negócio - documento que tem
como objetivo planejar detalhadamente a estruturação e abertura do negócio:
https://goo.gl/0bsQZg
- Começar Bem - Conjunto de soluções no formato de palestras, oficina, curso e outros

recursos como cartilha, guia visual, aplicativo e vídeo. Acesse: http://goo.gl/hMrycK
Para quem é MEI:
O Microempreendedor Individual (MEI) tem faturamento anual bruto de no máximo R$

60 mil:
• Negócio a Negócio – Programa de atendimento e orientação empresarial. Os agentes

de orientação empresarial realizam visitas a sua empresa e aplicam um diagnóstico de
gestão básica. Com base neste levantamento, são sugeridas soluções para a melhoria
do seu negócio: http://goo.gl/2feRHN
• SEI (Sebrae para o Microempreendedor Individual) - Programa composto de soluções

que trata de temas básicos para gestão e fortalecimento dos negócios:
http://goo.gl/tbcWXi

Para quem já é empresário de microempresa;
Soluções para empresas com faturamento bruto anual de, no máximo, R$ 360 mil:
• Na Medida - Programa que possui dez áreas de atuação com o objetivo de preparar o
empreendedor para agarrar oportunidades e lidar com situações da gestão da empresa
no dia a dia: http://goo.gl/yBamAs
• Negócio a Negócio - Programa de atendimento e orientação empresarial. Os agentes

de orientação empresarial realizam visitas a sua empresa e aplicam um diagnóstico de
gestão básica. Com base neste levantamento, são sugeridas soluções para a melhoria
do seu negócio: http://goo.gl/2feRHN
• Para quem já é empresário de pequena empresa - Soluções para empresas com

faturamento bruto anual maior que R$ 360 mil e menor ou igual a R$ 3,6 milhões:
• Sebrae Mais - Programa composto por conjunto de 16 soluções que são aplicadas
conforme as necessidades da empresa. Reúne diversas modalidades de atuação,
como consultoria individualizada por empresa, workshop, cursos, palestras, encontros
e coaching: http://goo.gl/jVYslV

Para quem quer inovar:
• Ferramenta Canvas online e gratuita - A metodologia Canvas ajuda o empreendedor

a identificar como pode se diferenciar e inovar no mercado:
https://www.sebraecanvas.com/#/
• Sebraetec - O Programa Sebraetec oferece serviços especializados e customizados

para implantar soluções em sete áreas de inovação: http://goo.gl/kO3Wiy
• ALI - O Programa Agentes Locais de Inovação (ALI) é um acordo de cooperação

técnica com o CNPq, com o objetivo de promover a prática continuada de ações de
inovação nas empresas de pequeno porte: http://goo.gl/3kMRUh
28. Sites Úteis

Juntas Comerciais
a) Região Norte
• http://www.juceac.ac.gov.br

69
Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br

• http://www.jucepi.pi.gov.br/index.php
• http://www.rondonia.ro.gov.br/jucer/
• http://www.jucema.ma.gov.br/
• http://www.jucepa.pa.gov.br/
• http://www.jucea.am.gov.br/
• http://www.jucap.ap.gov.br/
• http://www.jucerr.rr.gov.br/
• http://www.jucec.ce.gov.br
• http://jucetins.to.gov.br/
b) Região Nordeste
70

• http://www.juceal.al.gov.br/site/pt-br/
• http://www.jucemat.mt.gov.br/
• http://www.jucepe.pe.gov.br/
• http://www.jucese.se.gov.br/
• http://www.jcdf.mdic.gov.br/
• http://www.jucern.rn.gov.br/
• http://www.juceb.ba.gov.br/
• http://www.juceg.go.gov.br/
c) Região Centro-oeste
• http://jucep.pb.gov.br/
71
• http://www.institucional.jucesp.sp.gov.br/

• http://www.juntacomercial.pr.gov.br/
• https://www.jucemg.mg.gov.br/ibr/
• http://www.jucems.ms.gov.br/
• https://www.jucerja.rj.gov.br/
• www.jucees.es.gov.br
d) Região Sudeste
e) Região Sul
72
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-papelaria
bRASIL eSCOLAR - http://www.brasilescolar.com.br/v203/
SINDIPEL - http://www.fecomerciodf.com.br/sindipel/

Abrigraf - http://www.abigraf.org.br/
• http://www.jucesc.sc.gov.br/
• http://jucisrs.rs.gov.br
29. URL

Papelaria

Caricato da

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Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Administração e Finanças

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

4. Exigências Legais e Específicas ........................................................................................................... 10

8. Matéria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 21

9. Organização do Processo Produtivo .................................................................................................... 25

10. Automação .......................................................................................................................................... 28

11. Canais de Distribuição ........................................................................................................................ 34

12. Investimento ........................................................................................................................................ 34

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 37

14. Custos ................................................................................................................................................. 38

15. Diversificação/Agregação de Valor ..................................................................................................... 42

16. Divulgação .......................................................................................................................................... 44

17. Informações Fiscais e Tributárias ....................................................................................................... 45

18. Eventos ............................................................................................................................................... 47

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 48

20. Normas Técnicas ................................................................................................................................ 50

21. Glossário ............................................................................................................................................. 53

22. Dicas de Negócio ................................................................................................................................ 56

23. Características .................................................................................................................................... 57

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 58

25. Fonte ................................................................................................................................................... 60

26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 60

27. Soluções Sebrae ................................................................................................................................. 64

28. Sites Úteis ........................................................................................................................................... 68

29. URL ..................................................................................................................................................... 72

A papelaria é definida como estabelecimento onde se vendem papel, material escolar,

Coube, então, as papelarias reverter esse quadro através da formação de associações

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A diversidade de produtos atrai não apenas o mercado escolar, mas também o

Embora seja um dado pontual que reflete um momento específico da economia, o

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O diferencial da loja, perante os olhos dos consumidores, inicia-se já no visual da loja e

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a) Definir sua lista de prioridades para o local a ser escolhido.

b) Analisar as leis municipais para utilização do imóvel.

• verifique se o tipo de negócio está autorizado para funcionar no local escolhido.

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• Observe se a entrada da loja é virada para o poente ou nascente, se há facilidade

d) Verificar se há concorrentes na área.

• A existência de concorrentes pode ser um bom indicativo de que há demanda para o

e) Alugar Imóvel – contrato de longo prazo preferencialmente.

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Questões a serem observadas:

• O imóvel atende às necessidades operacionais referentes à localização, capacidade

• O local está sujeito a inundações ou próximo a zonas de risco?

• O imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos municipais?

• A planta do imóvel está aprovada pela Prefeitura?

• Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a área

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• As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o

• Os pagamentos do IPTU referente ao imóvel estão em dia?

• O que a legislação local determina sobre o licenciamento das placas de sinalização?

Em resumo, a localização se torna um ponto definitivo no sucesso do negócio e por

• Quantidade de pessoas residentes.