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Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las que apliquen):
Rangos móviles
Medias individuales
Proporciones
Media muestral
Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los gráficos de control.
Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.
Carta P
Carta Xi
Carta U
Carta C
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11/6/2019
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas en cada
una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
Un índice de capacidad
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas en cada
una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
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11/6/2019
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atención en el servicio
postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número de
quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
cierta?
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que 0,14
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta de individuales b. Carta de
rangos móviles c. Carta CUSUM
Solo "a"
Solo "b"
Solo "c"
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado del proceso puede ser:
El diagrama de Ishikawa
El diagrama de Pareto
El histograma de frecuencia
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas en cada
una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
https://poli.instructure.com/courses/8267/quizzes/37575/history?version=1 3/7
11/6/2019 control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de calidad?
Diagrama de Pareto
Carta de Control
Normas ISO
Histograma
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que apliquen):
Rangos móviles
Proporciones
Medias individuales
Media muestral
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control más apropiado para evaluar
el desempeño del proceso? Una empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse
por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por
soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun no
identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra conseguir el número exacto de casos
abiertos por soporte cada día. Se debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o buena.
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11/6/2019
Carta C
Carta np
Carta p
Carta U
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los datos que
se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del proceso.
Usuario
Producto
Valor
Manufactura
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se
conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El
índice CPU para este proceso es:
0,625
5/7
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0,375
0,666
0,583
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una definición de
calidad con basa en:
El usuario
El juicio
El valor
El producto
La manufactura
Carta P
Carta C
Carta Xi
Carta U
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal servicio. Durante
las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas,
respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5
y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
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11/6/2019
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se
conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El
índice de capacidad Cp para este proceso es:
0,666
0,625
0,375
0,583
Calificación de la evaluación: 75 de 75
7/7