El botón de los 300 millones de

dólares
La usabilidad como conexión comunicativa
Usabilidad, ¿Qué es?
Es el grado en que un producto
puede ser utilizado por los usuarios
para lograr sus propósitos con
efectividad, eficiencia y
satisfacción en un determinado
contexto de uso.
…. Y que factores lo determinan
Efectividad: ¿Pueden los usuarios
hacer lo que quieren hacer?
Eficiencia: ¿Pueden hacerlo con poco
esfuerzo/memoria/etc..?
Satisfacción: ¿Cuál es la percepción
de los usuarios acerca de la facilidad
de uso del producto?
Contexto: ¿De qué situación estamos
hablando?
 En la practica debemos
tomar en cuenta
Los productos
deben ser:
- Fáciles de
usar
-“ No me
hagas
pensar”
 Tan Importante es?
Carga Cognitiva
Experimento Shiv y Fedorkhin
Ese recurso que tiene
nuestra mente de
concentrarse en una tarea
o decisión es tan escaso
que los sujetos del grupo
de siete dígitos lo habían
agotado significativamente
más que los del grupo de
dos dígitos y elegían, por
tanto, la opción fácil.
Ventajas de Tener en cuenta la
Usabilidad
 Ahorro en costes de desarrollo.
 Mejora la eficacia y eficiencia en
las tareas.
 Mejora en las ventas.
 Incrementa la satisfacción de los
usuarios.
El problema del botón
de 300 millones de
dolares “¿Por qué debo registrarme? Si solo
quiero comprar “

En un popular sitio
de comercio
electrónico, los “No recuerdo si ya estoy registrado”
usuarios
seleccionaban sus
productos, y “¿Qué dirección de correo
cuando deseaban electrónico puse?”
confirmar la
compra….
 Entendiendo el 45% de los clientes se
porque…. pero habían registrado múltiples
veces.
- Los usuarios nuevos
guardarían sus datos  Hasta 160 000
para posteriores peticiones de
compras. recuperación de
- Los usuarios contraseña al día.
registrados no
tendrían que volver a
introducir sus datos 75 %
 De ellos, el no
Pero….. finalizaban su compra
después.
 Solución
No interrumpir con
el deseo del cliente,
la de comprar
productos.
No causarle carga
cognitiva y tenga
alternativa rápida e
intuitiva
Ventana Emergente
- Da la opción de realizar o no una tarea.
- Expresa un mensaje fácil y sencillo
comprender.
- Ofrece un contacto directo con el cliente
pero de forma opcional.
- No se genera una relación obligatoria al
solo ser una venta emergente que puede
ser cerrada y continuar con el flujo de
tareas.
Hilary Carmen
Beltran Mendiguri

Codigo . 175190