Pregunta 1

Contexto:
Los resultados le dan credibilidad instantánea y confianza instantánea. Otorgan influencia.
Demuestran claramente que se agrega valor, que se puede contribuir y que se puede
realizar. Además de ser una parte integral de su credibilidad personal (uno de los 4
núcleos), los resultados proporcionan una poderosa herramienta para generar confianza
en sus relaciones con los demás.
Al entregar resultados, se pasa de los comportamientos que se basan principalmente en el
carácter a aquellos basados en la competencia. Este comportamiento surge de los
principios de responsabilidad, rendición de cuentas y rendimiento. Lo contrario a entregar
resultados es tener un rendimiento bajo o incumplir.
Pregunta:
Con base en la lectura del libro “El factor de confianza” de Stephen M. R. Covey.,
identifique ¿cuál es el comportamiento de entrega de resultados?:
Seleccione una:
a. Dan influencia y lo clasifican como un "productor" en lugar de un "buen conversador". A
menos que y hasta que tenga un sólido historial de consecución de sus metas y objetivos
tangibles, tendrá poca o ninguna credibilidad y casi con certeza ninguna confianza
significativa. Para obtener excelentes resultados en los estudios, debe hacerlo dentro de
un espíritu de abundancia y colaboración.
b. Siempre dé crédito cuando sea necesario y reconozca los aportes y contribuciones de
los demás. Hable de las personas como si estuvieran presentes en todo momento y evite
criticar. Eso ayuda a todos a sentirse seguros de que sus propias contribuciones serán
respetadas independientemente de lo que les depare el futuro.
c. Siempre sea honesto y sincero sobre lo que está pensando. Diga la verdad y deje que
las personas sepan dónde se encuentra usted parado sin darle ningún giro. Si deja clara
su agenda y llama las cosas tal como son, usted demostrará integridad personal y creará
confianza.
d. Sea proactivo haciendo que las cosas sucedan en lugar de esperar que sucedan como
consecuencia de su propio impulso. Cumpla con lo que le contrataron que hiciera. Esto
requerirá aclarar sus objetivos por adelantado y luego entrando dentro del presupuesto y a
tiempo. La única forma de hacerlo en forma consistente sería prometiendo mucho y
aportando poco. Dándose a conocer como alguien que cumple con sus tareas.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Contexto:
Mediante la investigación sobre los factores higiénicos de Frederick Herzberg podemos
notar la importancia que tiene la motivación en los trabajadores para el logro de los
objetivos de la empresa, los factores en los que se basa este autor son dos factores base,
según Herzberg existen factores de insatisfacción que son las inconformidades del
trabajador en cuanto al salario, las prestaciones, el horario de trabajo etc. con esta base
nos podemos dar cuenta la importancia que tiene para el directivo conocer bien estos
factores para el éxito de la empresa.
Tomado de: https://www.gestiopolis.com/factores-motivacionales-e-higienicos-de-herzberg-
en-las-empresas/
Pregunta:
De acuerdo con la teoría de Herzberg, en el apartado anterior nos estamos refiriendo a:
Seleccione una:
a. Factores laborales
b. Factores extrínsecos
c. Factores intrínsecos
d. Factores higiénicos

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
El libro de la quinta disciplina es para gente que desea aprender, especialmente mientras
recorre el fértil terreno de la vida empresarial.

La creación de organizaciones inteligentes se basa en cinco “disciplinas de aprendizaje”

que constituyen programas permanentes de estudio y práctica, Entre ella tenemos:
Dominio de personal, modelos mentales, visión compartida, aprendizaje en equipo y
pensamiento sistémico

De acuerdo a lo anterior, el domino personal habla de

Seleccione una:
a. Elaboración de un sentido de compromiso grupal acerca del futuro que procuramos
crear
b. La transformación de las aptitudes colectivas para el pensamiento y la comunicación
c. Reflexionar, aclarar continuamente y mejorar nuestra imagen interna del mundo, viendo
cómo modela nuestros actos y decisiones.
d. Aprender a expandir nuestra capacidad personal para crear los resultados que
deseamos, y crear un entorno empresarial que aliente a todos sus integrantes a
desarrollarse con miras a las metas y propósitos que escogen

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Contexto
Senge (1992), dice que la creación de organizaciones inteligentes se basa en cinco
"disciplinas de aprendizaje" que constituyen programas permanentes de estudio y práctica.
Pregunta:
Elaboración de un sentido de compromiso grupal acerca del futuro que procuramos crear,
y los principios y lineamientos con los cuales esperamos lograrlo.
De acuerdo a lo anterior, nos estamos refiriendo a:
Seleccione una:
a. Dominio personal
b. Visión compartida
c. Aprendizaje
d. Modelos mentales

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Contexto:
En Disney utilizan como técnica la Creatividad guiada a través de herramientas como la
lluvia de ideas o circular la hoja entre otros, es decir, que direccionan y enfocan las ideas
de sus colaboradores y así consiguen generar esa magia que los caracteriza,
aprovechando todas las ideas o guardándolas para ser implementadas más adelante, en el
momento adecuado. Se enfocan mucho en el trabajo en equipo y en aprovechar las
habilidades particulares de cada persona.
La comunicación es un factor clave, se apoyan en herramientas como guiones gráficos
para asegurarse de que todos entiendan el objetivo a cumplir.

No existen las jerarquías y todos se sienten parte de la organización y responsables de su

buen funcionamiento, tal es así que pueden dar las capacitaciones de inducción a la
organización, tanto los jefes como el personal de limpieza, y la idea transmitida es la
misma, crear una experiencia mágica a sus clientes.
Tomado de: http://mujerprofesionalonline.com/blog/la-estrategia-de-exito-detras-de-la-
magia-de-disney/
Pregunta:
Desde el punto de vista de la toma de decisiones, el elemento que es evidente al utilizar la
creatividad como un medio para que el personal dé lo mejor de sí y el público tenga el
mejor servicio, se denomina:
Seleccione una:
a. Objetivos
b. Preferencia
c. Resultado
d. Estrategia

El libro de la quinta disciplina es para gente que desea aprender, especialmente mientras
recorre el fértil terreno de la vida empresarial.

La creación de organizaciones inteligentes se basa en cinco “disciplinas de aprendizaje”

que constituyen programas permanentes de estudio y práctica, Entre ella tenemos:
Dominio de personal, modelos mentales, visión compartida, aprendizaje en equipo y
pensamiento sistémico

De acuerdo a lo anterior, Visión compartida habla de

Seleccione una:
a. Practicar una disciplina equivale a seguir un camino de aprendizaje y desarrollo
b. La transformación de las aptitudes colectivas para el pensamiento y la comunicación
c. Elaboración de un sentido de compromiso grupal acerca del futuro que procuramos
crear, y los principios y lineamientos con los cuales esperamos lograrlo
d. Aprender a expandir nuestra capacidad personal para crear los resultados que
deseamos

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Contexto:

“El segundo rasgo distintivo de las ideas rectoras valiosas deriva del primero: considerar
que el proceso es continuo. Las ideas rectoras no son estáticas. Su sentido, y a veces su
expresión, evolucionan a medida que la gente reflexiona y habla sobre ellas, y a medida
que se aplican a las decisiones y la acción. Esta es la premisa fundamental de la disciplina
de la construcción de visiones compartidas: dichas visiones viven en nuestros diálogos
permanentes sobre lo que procuramos crear en conjunto.”

Pregunta:
De acuerdo con Peter Senge, la disciplina de visión compartida es aquella que:
Seleccione una:
a. Supone aprender a reconocer nuestras verdaderas capacidades manteniendo una
visión propia y clara de la realidad que nos rodea. Esto produce en nuestra mente una
fuerza interna que busca resultados, siendo la respuesta más clara a dicha tensión el
conseguir que nuestra realidad se acerque lo más posible a lo que anhelamos.
b. Pretende fomentar un sentido de compromiso grupal, desarrollando imágenes
compartidas del futuro que se desea alcanzar, donde todos sus miembros aporten su
visión personal para alimentar una amplia visión organizacional y que sientan
individualmente una conexión íntima que los impulse a darlo todo con el objetivo de
convertirla en una realidad.
c. Busca girar el espejo hacia nuestro interior para descubrir, inspeccionar y conversar
sobre nuestros paradigmas o formas de pensar tácitos, puesto que se encuentran en
nuestro subconsciente, para modificarlos mediante la creación de nuevos modelos
mentales con el objetivo de servir de apoyo para nuestro crecimiento, en lugar de dejarlos
allí actuando como obstáculos restringiendo nuestra visión del mundo.
d. Busca transformar el pensamiento colectivo de reducidos grupos de personas para
encausarlos en la búsqueda de objetivos comunes por medio de la conversación y el
dialogo, para que la gente alcance un pensamiento en equipo y actúe conjuntamente,
basado en el principio de la sinergia.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
Contexto:
En la empresa ARDENIS LTDA. el líder delega toda la autoridad a sus trabajadores,
dejando así de asumir algunas de sus responsabilidades, mientras que los trabajadores
obtienen su propia motivación, guía y control alcanzando así una mayor independencia
operativa y es entonces cuando el líder depende de los seguidores para establecer los
objetivos.
Tomado de: http://liderazgoliberal.blogspot.com.co/
Pregunta:
De acuerdo con la anterior afirmación en ARDENIS LTDA. Predomina un estilo de
liderazgo:
Seleccione una:
a. Autocrático
b. Delegable
c. Democrático
d. De rienda suelta

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Contexto:
Inversamente, cuando la confianza es baja, hay un impuesto de confianza que cambia su
trayectoria hacia abajo. las organizaciones de bajo nivel de confianza y de bajo
desempeño presentan comportamientos diferentes.

Pregunta:
¿Cuáles de los siguientes comportamientos no se encuentran en las organizaciones de
baja confianza?
Seleccione una:
a. Los hechos son manipulados o distorsionados
b. Las personas tejen la verdad a su conveniencia.
c. Las nuevas ideas no son abiertamente resistidas y sofocadas
d. Hay muchas expectativas sin cumplir para lo cual las personas tienen muchas excusas

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Contexto:
Aclarar expectativas consiste en crear una visión compartida y un acuerdo sobre lo que se
debe hacer por adelantado. Este es uno de esos comportamientos a los que las personas
rara vez le prestan suficiente atención. Se conoce como el comportamiento de la
prevención porque si se enfoca en eso desde el principio, se evitará angustias y dolores de
cabeza más adelante. Por el contrario, si no paga el precio con este comportamiento por
adelantado, tendrá problemas de confianza más adelante, y afectarán la velocidad y el
costo.
Pregunta:
Con base en la lectura del libro “El factor de confianza” de Stephen M. R. Covey.,
identifique ¿cuál es el comportamiento de aclaración de expectativas?
Seleccione una:
a. Para ganar confianza, demuestre su capacidad de confiar en los demás. Extienda la
confianza en abundancia a aquellos que lo han ganado. Extiéndalo condicionalmente a
aquellos que todavía están en el proceso de ganarlo.
b. La forma más rápida de destruir la confianza es decir una cosa y hacer otra. Lo mismo a
la inversa, la forma más poderosa de mejorar y construir confianza es decir lo que va a
hacer, continuar en su consecución y hacer precisamente eso. La única forma en que
puede hacer eso a largo plazo es ser cuidadoso y consciente acerca de lo que se
compromete a hacer.
c. Siempre discuta sus expectativas para que estén claramente definidas. Es muy fácil
para dos personas discutir el mismo resultado y salir con versiones completamente
diferentes de lo que se requiere. Evite esto formando un acuerdo claro sobre lo que es
realista y luego valide sus resultados intermedios para asegurarse de que aún hay
comprensión y alineación común.
d. La confianza crece a pasos agigantados cuando usted se acostumbra a escuchar antes
de hablar. Intente comprender lo que se está comunicando y diagnostique con empatía.
Escuche con sus ojos y su corazón a las personas con las que trabaja. Nunca asuma que
tiene todas las respuestas hasta que haya tenido la oportunidad de hacer muchas
preguntas y buscar aclaraciones.